FAQs_ACB Online 1/15 Các câu hỏi thường gặp trên ACB Online - KHDN Mục lục: I. Tổng quan .........................................................................................................................................................4 1. Dịch vụ ACB Online là gì? .............................................................................................................................4 2. Dịch vụ ACB Online cung cấp những tính năng gì?.......................................................................................4 3. Thời gian hoạt động của ACB Online? ...........................................................................................................5 4. Làm thế nào để sử dụng dịch vụ ACB Online?...............................................................................................5 Khách hàng có Tài khoản Thanh toán VND còn hoạt động ...........................................................................5 Có đăng ký dịch vụ ACB Online tại bất kỳ Chi nhánh/ Phòng giao dịch ACB trên toàn quốc ......................5 5. An toàn khi giao dịch trực tuyến ACB Online? ..............................................................................................5 6. Tôi có thể nhận hỗ trợ như thế nào nếu tôi gặp trục trặc khi sử dụng ACB Online? ......................................6 II. Tổng quát ..........................................................................................................................................................7 A. Đăng ký, đăng nhập..........................................................................................................................................7 1. Làm thế nào để đăng nhập dịch vụ? ................................................................................................................7 2. Tôi cần làm gì trong lần đăng nhập đầu tiên? .................................................................................................7 3. Tôi có thể truy cập tài khoản của mình khi đi nước ngoài không? .................................................................7 4. Tôi đã quên mật khẩu truy cập ACB Online, tôi phải làm thế nào? ...............................................................7 5. Người sử dụng của Doanh nghiệp đã quên mật khẩu truy cập ACB Online và hiện đang ở nước ngoài, phải làm thế nào để được cấp lại mật khẩu truy cập? .............................................................................................7 6. Tôi không thể đăng nhập dù thông tin tôi nhập là chính xác? ........................................................................8 7. Tại sao tên đăng nhập vào ACB Online của tôi lại bị khoá? Làm sao để mở khóa? ......................................8 8. Công ty tôi đã thay đổi kế toán trưởng, chủ tài khoản. Tôi phải làm thủ tục gì để thay đổi trên ACB Online? ............................................................................................................................................................8 B. Phương thức xác thực ......................................................................................................................................8 1. OTP Token là gì ? Sử dụng OTP Token trên ACB Online như thế nào? .......................................................8 2. Vì sao tôi nhận được thông báo Token đã bị khóa? ........................................................................................9 3. Thời gian sử dụng Token trong bao lâu? Khi hết pin tôi có yêu cầu ACB thay pin được không? .................9 4. Sử dụng Token Quý khách có phải mất phí gì không? ...................................................................................9 5. Tôi có thể sử dụng cùng lúc 02 Token được không? ......................................................................................9 6. Tôi đang thực hiện giao dịch chứng khoán trực tuyến với ACB/ACBS và đã có Token. Vậy tôi có thể sử dụng Token này cho các giao dịch trên ACB Online được không? ................................................................9 7. Tôi có tài khoản ACB Online cá nhân và là chủ tài khoản ACB Online – KHDN. Tôi có thể sử dụng chung Token cho cả hai tài khoản cá nhân và công ty được không? .........................................................................9
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
FAQs_ACB Online
1/15
Các câu hỏi thường gặp trên ACB Online - KHDN
Mục lục:
I. Tổng quan .........................................................................................................................................................4
1. Dịch vụ ACB Online là gì? .............................................................................................................................4
2. Dịch vụ ACB Online cung cấp những tính năng gì?.......................................................................................4
3. Thời gian hoạt động của ACB Online? ...........................................................................................................5
4. Làm thế nào để sử dụng dịch vụ ACB Online?...............................................................................................5
Khách hàng có Tài khoản Thanh toán VND còn hoạt động ...........................................................................5
Có đăng ký dịch vụ ACB Online tại bất kỳ Chi nhánh/ Phòng giao dịch ACB trên toàn quốc ......................5
5. An toàn khi giao dịch trực tuyến ACB Online? ..............................................................................................5
6. Tôi có thể nhận hỗ trợ như thế nào nếu tôi gặp trục trặc khi sử dụng ACB Online? ......................................6
II. Tổng quát ..........................................................................................................................................................7
A. Đăng ký, đăng nhập ..........................................................................................................................................7
1. Làm thế nào để đăng nhập dịch vụ? ................................................................................................................7
2. Tôi cần làm gì trong lần đăng nhập đầu tiên? .................................................................................................7
3. Tôi có thể truy cập tài khoản của mình khi đi nước ngoài không? .................................................................7
4. Tôi đã quên mật khẩu truy cập ACB Online, tôi phải làm thế nào? ...............................................................7
5. Người sử dụng của Doanh nghiệp đã quên mật khẩu truy cập ACB Online và hiện đang ở nước ngoài, phải
làm thế nào để được cấp lại mật khẩu truy cập? .............................................................................................7
6. Tôi không thể đăng nhập dù thông tin tôi nhập là chính xác? ........................................................................8
7. Tại sao tên đăng nhập vào ACB Online của tôi lại bị khoá? Làm sao để mở khóa? ......................................8
8. Công ty tôi đã thay đổi kế toán trưởng, chủ tài khoản. Tôi phải làm thủ tục gì để thay đổi trên ACB
B. Phương thức xác thực ......................................................................................................................................8
1. OTP Token là gì ? Sử dụng OTP Token trên ACB Online như thế nào? .......................................................8
2. Vì sao tôi nhận được thông báo Token đã bị khóa? ........................................................................................9
3. Thời gian sử dụng Token trong bao lâu? Khi hết pin tôi có yêu cầu ACB thay pin được không? .................9
4. Sử dụng Token Quý khách có phải mất phí gì không? ...................................................................................9
5. Tôi có thể sử dụng cùng lúc 02 Token được không? ......................................................................................9
6. Tôi đang thực hiện giao dịch chứng khoán trực tuyến với ACB/ACBS và đã có Token. Vậy tôi có thể sử
dụng Token này cho các giao dịch trên ACB Online được không? ................................................................9
7. Tôi có tài khoản ACB Online cá nhân và là chủ tài khoản ACB Online – KHDN. Tôi có thể sử dụng chung
Token cho cả hai tài khoản cá nhân và công ty được không? .........................................................................9
FAQs_ACB Online
2/15
8. Tôi có thể thực hiện giao dịch bằng phương thức OTP Token khi đang ở nước ngoài được không? ..........10
9. Chứng thư số (hay còn gọi là chứng chỉ số, CA, chữ ký điện tử tĩnh) là gì? Dùng chứng thư số trên ACB
Online như thế nào? ......................................................................................................................................10
10. Dịch vụ ACB Online chấp nhận chứng thư số của những nhà cung cấp nào? ..............................................10
11. Tôi có thể thực hiện giao dịch bằng phương thức Chứng thư số khi đang ở nước ngoài được không? ........11
12. Tôi là chủ tài khoản của nhiều công ty và đều đăng ký sử dụng dịch vụ ACB Online ACB, vậy tôi chỉ cần
01 chứng thư số có được không? ..................................................................................................................11
13. Tôi là chủ tài khoản doanh nghiệp và chủ tài khoản cá nhân tại ACB, tôi có thể dùng chung chứng thư số
cho doanh nghiệp và cá nhân tôi được không? .............................................................................................11
14. Công ty tôi có đăng ký chữ ký kế toán trưởng tại quầy, vậy tôi có cần mua chứng thư số cho kế toán trưởng
23. Ứng dụng ACB SafeKey có thể cài đặt trên nhiều thiết bị được không? .....................................................14
24. Vì sao có thông báo “Ứng dụng đã bị khóa do nhập sai mã kích hoạt 5 lần liên tiếp”? ...............................14
25. Trường hợp kích hoạt ứng dụng không thành công (do mã kích hoạt hết hiệu lực hoặc cài lại ứng dụng),
Khách hàng phải làm thế nào? ......................................................................................................................14
26. Vì sao có thông báo “Ứng dụng đang bị tạm khóa. Quý khách vui lòng thử lại sau 30 phút/ 60 phút”? .....14
27. Xác thực bằng vân tay thất bại thì ứng dụng có bị khóa không? ..................................................................15
28. Vì sao có thông báo “Ứng dụng ACB SafeKey đã dừng” hoặc hiển thị màn hình trắng? ............................15
29. Vì sao khi xác thực giao dịch bằng OTP SafeKey lại nhận được thông báo lỗi “OTP không đúng hoặc quá
thời gian cho phép” .......................................................................................................................................15
C. Giao dịch..........................................................................................................................................................15
30. Thời gian thực hiện lệnh chuyển tiền trên ACB Online như thế nào?..............................................................15
31. Vì sao có báo lỗi “OTP không đúng hoặc vượt quá thời gian cho phép”? .......................................................17
FAQs_ACB Online
3/15
32. Vì sao có báo lỗi “Vượt quá hạn mức hoặc không được phép giao dịch”? ......................................................17
33. Tôi đã chuyển nhầm tài khoản thụ hưởng, làm sao tôi có thể lấy lại tiền? .......................................................17
34. Khi thực hiện giao dịch trên ACB Online, trường hợp phát hiện sai sót trong giao dịch và muốn hủy giao
dịch đó thì Tôi phải làm gì? ......................................................................................................................................17
35. Tôi muốn bán ngoại tệ Online nhưng khi chọn tài khoản chuyển tiền và nhận tiền đều không được? ............17
36. Tôi đã đăng ký thông báo số dư tự động qua ĐTDĐ nhưng không nhận được tin nhắn? ................................17
37. Để sử dụng dịch vụ chi hộ lương trên ACB Online tôi phải làm những thủ tục gì? Có phải trả phí gì không?
18
38. Tôi muốn cung cấp chứng từ giao dịch trên ACB Online thì phải làm thế nào? ..............................................18
FAQs_ACB Online
4/15
I. Tổng quan
1. Dịch vụ ACB Online là gì?
Là dịch vụ Ngân hàng trực tuyến do ACB thực hiện và cung cấp để Quý khách có thể sử dụng các
dịch vụ, sản phẩm ngân hàng và tiện ích khác qua hệ thống ACB Online một cách hợp pháp, hợp lệ.
Trong đó, hế thống ACB Online là hệ thống các phương tiện điện tử mà ACB đang sử dụng để giao
tiếp với Quý khách và thông qua đó ACB cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho Quý
khách, cụ thể là thông qua các trang web hoặc ứng dụng có tính năng kết nối Internet qua các hình
thức khác nhau như kết nối có dây, Internet qua mạng di động, Wifi,…
Các website cung ứng dịch vụ ACB Online gồm:
Bản chuẩn và bản mobile web tại địa chỉ https://online.acb.com.vn: Áp dụng cho các khách
hàng cá nhân và khách hàng tổ chức sử dụng các dịch vụ, sản phẩm cơ bản của ngân hàng.
Bản nâng cao với tên gọi ACB Business Banking tại địa chỉ https://business.acb.com.vn:
Áp dụng cho khách hàng tổ chức có quy mô lớn, cần sử dụng giao dịch điện tử cho các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng phức tạp với khả năng tùy biến cao, có phân quyền, kiểm soát chi
tiết.
Các ứng dụng trên điện thoại thông minh chạy hệ điều hành iOS/Android gồm:
ACB Mobile App (MBA): Dành cho khách hàng cá nhân
ACB Business Banking App (ABA): Dành cho khách hàng tổ chức
2. Dịch vụ ACB Online cung cấp những tính năng gì?
ACB Online cung cấp các tính năng/ tiện ích gồm:
Truy vấn thông tin
Xem thông tin chi tiết và sao kê các giao dịch trên tài khoản
Chuyển tiền trong nước
Chuyển tiền vào tài khoản trong hệ thống hoặc thẻ liên ngân hàng có ngay trong vòng 1 phút
Chuyển tiền đến tất cả ngân hàng trong nước nhanh chóng với mức phí thấp hơn tại quầy
Chuyển tiền cho người nhận không có tài khoản ngân hàng bằng CMND hoặc Hộ chiếu
Chuyển tiền theo lô
Chuyển tiền Chi lương nhân viên/ hoa hồng đại lý
Đặt lệnh Chuyển tiền ngày tương lai
Thanh toán hóa đơn/ dịch vụ
Thanh toán vé tàu lửa và vé máy bay trả sau của hơn 30 hãng hàng không nội địa và quốc tế
Thanh toán chủ động hoặc thiết lập lịch thanh toán tự động các loại hóa đơn Điện/ Nước/
Internet/ Điện thoại/ Truyền hình cáp của các khu vực trên toàn quốc
Thanh toán phí dịch vụ (như phí xếp dỡ hàng hóa Tân Cảng,…)
Gửi tiết kiệm Online
Ưu đãi lãi suất hấp dẫn với mức gửi chỉ từ 1 triệu đồng
Đa dạng sản phẩm
Rút lãi hoặc nhận vốn qua ATM mọi lúc mọi nơi.
Bán ngoại tệ trực tiếp cho ACB theo tỷ giá thị trường hoặc thỏa thuận tỷ giá trước với ACB