Q&A Dịch vụ Ngân hàng số OMNI KHDN

Q&A Dịch vụ Ngân hàng số OMNI KHDN

www.omnicorp.ocb.com.vn


www.omnicorp.ocb.com.vn 2

Mục Lục

A. CÁC TÍNH NĂNG DỊCH VỤ OMNI KHDN

B. SOFT OCB IOTP CORP & CHỮ KÝ SỐ

C. CÁC CÂU HỎI KHÁC

Quý khách có thể click vào

biểu tượng này cuối mỗi trang để về MỤC LỤC



A. CÁC TÍNH NĂNG DỊCH VỤ OMNI KHDN

Câu 1: Trường hợp khách hàng quên mật khẩu thì khách hàng có tự thao

tác để lấy lại mật khẩu mà không phải đến ngân hàng không?

Để lấy lại mật khẩu, khách hàng vui lòng liên hệ OCB và gửi yêu cầu tại quầy.

Câu 2: Ngoài việc sử dụng OMNI trên Laptop, máy vi tính thì có cách nào

sử dụng trên Smartphone được không?

Khách hàng có thể sử dụng OMNI KHDN trên mọi thiết bị có kết nối Internet,

khách hàng sẽ vào link: https://omnicorp.ocb.com.vn trên các trình duyệt Web.

Câu 3: Thời gian ưu đãi không thu phí cho trên OMNI đến thời điểm nào?

Hiện OMNI KHDN đang miễn phí 100% phí chuyển khoản trong và ngoài hệ

thống dành cho KHDN. Khách hàng có thể tham khảo thông tin về các chương

trình ưu đãi trên trang chủ OMNI KHDN https://omnicorp.ocb.com.vn.

https://omnicorp.ocb.com.vn/

https://omnicorp.ocb.com.vn/



Câu 4: KHDN có thể mở HĐTG trên OMNI KHDN, vậy HĐTG theo lãi suất

niêm yết hay có thể tích hợp theo lãi suất thỏa thuận với doanh nghiệp?

Khách hàng doanh nghiệp mở HĐTG trên OMNI KHDN, lãi suất sẽ theo biểu

chuẩn.

Câu 5: Trên OMNI KHDN có thể đăng ký 1 cấp tạo và duyệt là 1 user,

không cần phải tách biệt user tạo và user duyệt không?

Theo thông tư số 35/2018/TT-NHNN của Ngân Hàng Nhà Nước về an toàn bảo

mật cho việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng trên internet thì phần mềm ứng dụng

dành cho khách hàng tổ chức được thiết kế để đảm bảo việc thực hiện giao

dịch bao gồm tối thiểu hai bước: tạo, phê duyệt giao dịch và được thực hiện bởi

những người khác nhau.

Câu 6: Quy định về việc kích hoạt tài khoản lần đầu?

Tên đăng nhập được gửi qua Email hoặc Dịch vụ khách hàng sẽ gửi phiếu

thông tin dịch vụ OMNI KHDN có chứa tên đăng nhập cho khách hàng.

Mật khẩu được gửi qua số điện thoại đăng ký tương ứng với từng tên đăng

nhập và có hiệu lực trong 10 ngày. Trong 10 ngày người sử dụng phải đăng

nhập để đổi mật khẩu không thì sẽ mật khẩu sẽ hết hiệu lực.

Mã kích hoạt app OCB iOTP CORP được gửi qua số điện thoại đăng ký của

user duyệt và có hiệu lực trong 48h.



v

Câu 7: Hạn mức có thể tùy chỉnh từng khách hàng được không? Ví dụ

dưới 3 tỷ 1 người duyệt, trên 3 tỷ 2 người duyệt?

Câu 8: Công ty có 2 tài khoản thì user kiểm soát của tài khoản này có thể

đăng ký đồng thời là user nhập liệu của tài khoản còn lại không?

Hệ thống chỉ cho phép đăng ký với mỗi khách hàng: thông tin 1 người tương

ứng với 1 user và chỉ có 1 quyền tạo/duyệt

Hệ thống OMNI KHDN có thể đáp ứng việc tùy chỉnh hạn mức phê duyệt cho

từng khách hàng 1 cách linh hoạt theo mô hình hạn mức phê duyệt do khách

hàng đưa ra. Ví dụ trên OMNI KHDN hoàn toàn có thể đáp ứng được.

Câu 9: Kiểm soát 1,2,3 có phải nhập OTP không? hay chỉ có 1 User chủ tài

khoản duyệt nhập OTP

Các user duyệt đều phải sử dụng App OCB iOTP CORP.

Câu 10: KH có thể dùng số điện thoại để đăng ký cho OMNI cá nhân và

User kiểm soát OMNI KHDN được không?

Hiện tại, OCB cung cấp 2 app lấy mã OTP khác nhau cho KHCN và KHDN

(App OCB iOTP dành cho KHCN và App OCB iOTP CORP dành cho KHDN)

nên khách hàng có thể dùng số điện thoại đăng ký cho OMNI KHCN để đăng

ký cho user thuộc OMNI KHDN.



v

Câu 11: Sau khi xác thực IOPT thì phải thực hiện một giao dịch đầu tiên

để lấy mã giao dịch bí mật. Có cách nào bỏ qua bước này không?

Hiện tại app OCB iOTP CORP được xây dựng theo yêu cầu của NHNN nên

không thể bỏ qua bước này.

Các bước để lấy OTP sau khi kích hoạt app OCB iOTP CORP thành công:

Bước 1: User duyệt đăng nhâp vào web OMNI KHDN

(omnicorp.ocb.com.vn).

Bước 2: Chọn giao dịch trong danh sách chờ duyệt cần duyệt.

Bước 3: Khi duyệt thực hiện lấy mã giao dịch bí mật (8 ký tự số) trên web.

Bước 4: Nhập mã giao dịch mật vào app OCB iOTP CORP và xác nhận để

lậy mã OTP (6 ký tự số).

Bước 5: Nhập mã OTP vào ô “Nhập OTP” và xác thực để hoàn thành bước

duyệt giao dịch

Câu 12: Khách hàng là chủ group doanh nghiệp gồm 5 công ty, chủ

doanh nghiệp có thể dùng cùng 1 số điện thoại đăng ký duyệt lệnh cho cả

5 công ty?

1 số điện thoại có thể đăng ký sử dụng nhiều user iOTP CORP (tối đa 10) và 1

user iOTP dùng để duyệt 1 tài khoản doanh nghiệp. Nên chủ doanh nghiệp có

thể dùng cùng 1 số điện thoại đăng ký duyệt lệnh cho cả 5 công ty (tối đa 10).

Câu 13: Đối với giao dịch thanh toán theo lô/ chi lương trên kênh OMNI

KHDN, tệp danh sách người thụ hưởng dùng đăng tải khi tạo giao dịch là

loại tệp gì? Có định dạng sẵn không? Nếu có thì có thể tải xuống ở đâu?

Tệp Danh sách người thụ hưởng là một tệp tin excel và được OCB cung cấp

với định dạng sẵn. Khi nhập dữ liệu vào tệp danh sách người thụ hưởng thì

người nhập lệnh lưu ý nhập đúng định dạng được đề nghị trong tệp để tránh

các món giao dịch không được hệ thống OCB thực hiện.

Tệp Danh sách người thụ hưởng KH có thể tải xuống tại trang chủ dịch vụ

OMNI KHDN (link omnicorp.ocb.com.vn) ở mục “Có thể bạn cần” hoặc KH có

thể tải xuống trong quá trình tạo giao dịch chuyển khoản theo lô/chi lương qua

OMNI KHDN.



v

Câu 14: Tại sao thực hiện tạo và duyệt lệnh chuyển tiền theo lô/chi lương

trên dịch vụ OMNI KHDN thành công nhưng khi kiểm tra kết quả thì có

một số món không thành công?

Một số món không được hệ thống OCB xử lý thành công do nguyên nhân: Tài

khoản thanh toán (TKTT) của KH dùng để đi lệnh chuyển khoản theo lô/chi

lương không đủ số dư khi duyệt lệnh vì hệ thống OCB sẽ xử lý tuần tự hết các

món theo danh sách người thụ hưởng mà KH đăng tải cho đến khi số dư TKTT

không đủ ghi nợ với bất kỳ các món còn lại chưa được xử lý.

Câu 15: Tại sao chuyển tiền ngoài hệ thống cho Người thụ hưởng với tên

Người thụ hưởng bao gồm ký tự đặc biệt (#, &, ...) bị hệ thống từ chối ?

Do hệ thống citad và napas không chấp nhận Tên người thụ hưởng (Tên công

ty) bao gồm ký tự đặc biệt. Chỉ có thể chuyển khoản cho Tên người thụ hưởng

(Tên công ty) bao gồm một số ký tự cho phép và có thể tạo lệnh giao dịch theo

các cách sau:

Cách 1: Nhập vào trường Tên người thụ hưởng với tên người thụ hưởng

không có ký tự đặc biệt và đồng thời chú thích tên người thụ hưởng đúng

vào trường Mô tả khi tạo giao dịch.

Cách 2: Nhập tên người thụ hưởng với viết liền ký tự đặc biệt với ký tự chữ

cái. Ví dụ: CONG TY TNHH CHUYEN PHAT NHANH DHL-VNPT.

Lưu ý: Tên người thụ hưởng tối đa 69 ký tự.

Câu 16: Dịch vụ OMNI KHDN có tính năng in lại chứng từ giao dịch trực

tuyến, chứng từ giao dịch tại quầy không? Nếu có thì có thể in ở chức

năng nào? Thời gian cho phép in là bao lâu?

Chứng từ giao dịch trực tuyến có thể tải xuống tại chức năng Chuyển tiền

=> Chứng từ giao dịch trực tuyến.

Đối với những giao dịch tại quầy thì có thể tải xuống chứng từ giao dịch tại

quầy dưới dạng mẫu giấy báo nợ tại chức năng Thông tin tài khoản>Sao kê

tài khoản, ngoài ra KH cũng có thể tải giấy báo có tại chức năng này.

Thời gian cho phép in lại chứng từ là trong vòng 90 ngày kể tính từ ngày

hiện tại.



v

Câu 17: Hạn mức tối đa của 1 giao dịch chuyển tiền nhanh NAPAS 247

trên kênh OMNI KHDN là bao nhiêu?

Hạn mức tối đa của 1 giao dịch chuyển tiền nhanh NAPAS 247 là dưới 500

triệu/giao dịch và OCB không hạn chế về số lần thực hiện lệnh.

Câu 18: Tại sao User duyệt vào duyệt lệnh giao dịch Chuyển tiền liên

ngân hàng bị báo lỗi “Quý khách không thể thực hiện thao tác này” như

hình bên dưới?

Nguyên nhân lỗi là do P. DVKH chưa thực hiện đăng ký Phân quyền hạn mức

phê duyệt giao dich chức năng Chuyển tiền liên ngân hàng cho KH trên

Ebportal.

Hướng xử lý: P. DVKH vào Ebportal đăng ký cho KH theo Giấy đăng ký sử

dụng dịch vụ OMNI KHDN của KH.



Câu 19: Dịch vụ OMNI KHDN có cho phép xóa lệnh giao dịch đã được tạo

bởi user tạo không?

User nhập liệu có thể chọn những giao dịch ở trang thái “Chờ kiểm soát 1” và

xóa. Đối với những giao dịch đang ở trạng thái “Chờ kiểm soát 2”, “Chờ kiểm

soát 3”và “Chờ kiểm soát 4”, để xóa được thì KH thực hiện như sau:

Bước 1: User duyệt chọn Giao dịch chờ duyệt => Giao dịch chuyển khoản và

thanh toán.

Bước 2: Chọn Trạng thái giao dịch => chọn tài khoản => click Tìm kiếm.

Bước 3: Chọn giao dịch cần xóa => Chọn Từ chối duyệt

Bước 4: Để xóa giao dịch bị từ chối duyệt: Đăng nhập User nhập liệu =>

Giao dịch chờ duyệt => Giao dịch chuyển khoản và thanh toán.

Bước 5: Chọn Trạng thái giao dịch là Từ chối duyệt => chọn tài khoản =>

click Tìm kiếm.

Bước 6: Chọn giao dịch cần xóa (Có thể chọn nhiều giao dịch) => Chọn Xóa.



Câu 1: Tại sao khi user duyệt thực hiện duyệt giao dịch được tạo bởi user

tạo trên OMNI KHDN thì nhận được báo lỗi “Yêu cầu bị từ chối”?

Lỗi trên xảy ra do nguyên nhân sau:

User duyệt chưa cài đặt và kích hoạt thành công app OCB iOTP CORP. Lưu ý:

Mã kích hoạt app OCB iOTP CORP chỉ có thời hạn 48h kể từ khi KH nhận

được tin nhắn chứa mã kích hoạt.

Mã kích hoạt chỉ sử dụng được 1 lần mà mã kích hoạt có thể kích hoạt thành

công trên app OTP dành cho Khách hàng cá nhân nên lưu ý kiểm tra có phải

KH kích hoạt nhầm app không.

Hướng xử lý: Báo KH thực hiện kích hoạt app OCB iOTP CORP. Nếu mã kích

hoạt không còn sử dụng được nữa thì RM hỗ trợ KH làm yêu cầu lấy lại mã

kích hoạt.

Câu 2: KH thay đổi số điện thoại và yêu cầu OCB cập nhật thông tin số

điện thoại mới thì có ảnh hưởng gì tới app OCB iOTP CORP đang được

gắn với số điện thoại cũ mà KH hiện tại đang dùng không?

Khi GDV thực hiện cập nhật số điện thoại mới cho KH trên hệ thống đăng ký

dịch vụ của OCB thì hệ thống sẽ tự động gửi 1 mã kích hoạt mới cho KH và KH

phải thực hiện kích hoạt lại user trên app OCB iOTP CORP thì mới có thể tiếp

tục giao dịch được.

B. SOFT OCB IOTP CORP & CHỮ KÝ SỐ:

Câu 3: KH đổi điện thoại mới và muốn cài đặt app OCB iOTP CORP đang

sử dụng trên điện thoại cũ sang điện thoại mới thì có cần phải kích hoạt

lại không? Nếu có thì thủ tục ra sao?

Do app OCB iOTP CORP không hỗ trợ đồng bộ những user đã từng kích hoạt

ở điện thoại cũ sang app OCB iOTP CORP được cài đặt trên điện thoại mới và

mã kích hoạt chỉ sử dụng được 1 lần.

Vì vậy KH cần tới PGD/CN gần nhất gửi yêu cầu cấp lại mã kích hoạt app OCB

iOTP CORP để OCB hỗ trợ gửi mã kích hoạt mới cho KH.



Câu 4: App OCB iOTP CORP có bị khóa khi nhập sai mã pin không? Nếu

có thì người dùng có thể tự mở khóa không?

App OCB iOTP CORP sẽ bị khóa trong vòng 5 phút sau khi người dùng nhập

sai mã pin 3 lần đầu tiên và nếu KH nhập sai tiếp 2 lần nữa thì app OCB iOTP

CORP sẽ bị khóa vĩnh viễn .

Khi App OCB iOTP CORP bị khóa không mở lại được thì KH phải xóa App, tải

xuống, cài đặt lại và kích hoạt user với mã kích hoạt mới (OCB sẽ gửi lại mã

kích hoạt mới khi nhận được yêu cầu từ KH).

Câu 5: KHDN OCB có thể mua Chữ ký số ở đâu, có thể mua tại OCB hay

không?

OCB không cung cấp Chữ ký số cho KH. KH mua Chữ ký số qua các nhà cung

cấp sau:

Viettel CA: www.viettel-ca.vn

BKAV CA: www.bkavca.vn

VNPT CA: www.vnpt-ca.vn

Nacencomm: www.cavn.vn

FPT: ca.fis.com.vn

OrigSign: www.ckca.vn

SafeCert: www.safecert.com.vn

SmartSign: www.smartsign.com.vn

NewCA: www.newca.vn



Câu 1: Dịch vụ OMNI KHDN có thể đăng nhập trên các thiết bị di động

(điện thoại thông mình, máy tính bảng) được không mà tại sao KH đăng

nhập chưa được 1 phút đã bị văng ra?

Hiện tại dịch vụ OMNI KHDN mới được phát triển trên nền tảng web, do đó KH

(người dùng) có thể sử dụng trình duyệt web của các thiết bị di động để truy

cập dịch vụ OMNI KHDN. Để truy cập được thuận tiện trên các thiết bị di động

mà để không phát sinh lỗi trên thì cần làm theo hướng dẫn sau:

Sau khi nhập xong mã truy cập => nhập mật khẩu => Nhấn vào nút Đi ở góc

phải trên bàn phím ảo.

Câu 2: DVKH thông báo đã đăng ký dịch vụ OMNI KHDN thành công cho

KH nhưng KH thắc mắc tại sao KH không nhận được tin nhắn SMS chứa

mật khẩu để đăng nhập OMNI KHDN/ mã kích hoạt app OCB iOTP CORP?

Nguyên nhân của trường hợp này có thể là 1 trong các nguyên nhân sau:

Do hệ thống gửi tin nhắn của đối tác cung câp dịch vụ cho OCB bị lỗi.

Số điện thoại của KH khóa 1 chiều, chặn các tin nhắn gửi từ dịch vụ của

OCB.

Hệ thống gửi tin nhắn của OCB gặp lỗi.

Riêng với tin nhắn SMS chưa mã kích hoạt app OCB iOTP CORP chỉ có số

điện thoại đăng ký cho user duyệt mới nhận được tin nhắn.

Hướng xử lý: DVKH/RM gửi mail cho IT Xử Lý để được hỗ trợ.

C. CÁC CÂU HỎI KHÁC:



Q&A Dịch vụ Ngân hàng số OMNI KHDN

Documents