caso practico de responsabilidad social empresarial

Universidad Fermn Toro Maestra en Gerencia Empresarial INTRODUCCION ParaenfrentarlosretosempresarialesdelSigloXXI,lasorganizaciones debenrealizarconeficienciaunconjuntodecambiosinternos,implantando paraello,modelosgerencialesquelasimpulsenalmantenimientodeun crecimiento rentable, al uso eficiente de los recursos humanos y ambientales as como tambin a retribuirle a la sociedad en que se desenvuelve, parte de esosrecursos,dandoconelloungranpasoalagestindela responsabilidad social.En este sentido, Ospina (2010) refiere: Laresponsabilidadsocialeselreconocimientoeintegracinen susoperacionesporpartedelasempresas,delas preocupacionessocialesymedioambientales,dandolugara prcticasempresarialesquesatisfagandichaspreocupacionesy configurensusrelacionesconsusinterlocutores.Adems, incorporarestoscriteriossignificaabordarcdigosdesde diferentes puntos de vista; morales, econmicos y sociales. Se observa entonces, que la responsabilidad social empresarial implica un cambiodeactitudporpartedequienesgerencianlasempresasyaquese requiereuncomportamientoorganizacionalmstico,sostenibley responsable,contribuyendonosolamentealdesplieguedeactividades efectivasporpartedelpersonal,sinotambinestablecersecomo organizaciones dispuestas a cumplir con la comunidad a la que pertenece y con sumedio ambiente.El autor expresa:La responsabilidad social debe basarse en que el desarrollo de la actividadempresarialcomonegocioesinseparabledela seguridad, salud y el desarrollo de sus trabajadores, as como de laproteccindelmedioambienteyeldesarrollodelas comunidades en que las entidades operan. Deloantessealado,seinfierequelaresponsabilidadsocialprocede delospropioscontextosempresariales,comprendiendofactoresinternos, orientados a los trabajadores y factoresexternoscomo el medio ambiente y la comunidad. Para complementar, el libro Verde de la Unin Europea (2009) seala que: La responsabilidad social es un concepto por el cual las empresas decidencontribuirvoluntariamenteamejorarlasociedadya preservar el medio ambiente. Estas se conciencian del impacto de suaccinsobretodos,expresandoelcompromisodecontribuiral desarrolloeconmico,alavez,quealamejoradelacalidadde vidadelostrabajadoresysusfamilias,delacomunidadlocal donde actan y de la sociedad en su conjunto. De lo antes expuesto, se desprende que toda organizacin o empresa, atravslaresponsabilidadsocialamplasushorizonteshaciaperspectivas deinterseconmico,cultural,socialymedioambiental,yaquesonlas garantesdecontribuirconaccionesequilibradas,dondelostrabajadores tenganposibilidadesdemejorarsucalidaddevidalaboralyfamiliar,enun contexto mancomunado entre comunidad y sociedad. Enesteorden,serequiereconocersila empresaTUBRICA,radicada en Barquisimeto, estado Lara, durante dcadas, cumple con su responsabilidad socialempresarialcomounaporteasertivodirectoalainteraccindiariade accionesproductivasporpartedegerentesytrabajadores,acordesala realidad actual empresarial. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Laresponsabilidadsocialestconsideradacomounaestrategiade gestinempresarial,quetieneensusbasamentos,larazndeserdecada unodeloseventosprogramadosporlasorganizaciones,partiendodela simbologaticacomoparteintrnsecadeldevenirintegrandoalos trabajadoresconunamisindevidatilentodoloconcernienteasu participacin en las distintas funciones que las organizaciones impulsan para el "bien comn de la sociedad, es decir, estar claramente identificados con lo que est pasando en el mundo y as, tomar decisiones asertivas de manera conjunta,'beneficiandoalplanetacomoalaspropiasacciones desplegadas en su entorno. Carneiro(2010),refierequelaresponsabilidadsocialdelasempresas deberseraplicadaatravsdesusfactores,econmico,socialymedio ambiente, donde prime el inters grupal por el particular" Acontinuacin,seexplicanbrevementelosfactoresmencionadosporel autor antes citado, los cualesconstituyen las bases firmes para determinar la responsabilidad Social de una empresa: Elfactoreconmico:es unabuena prcticadegestinempresarial, quepretendequelautilizacindeldineromantengaunaorientacin promovedoradecambiospositivosenlaspolticasorganizacionales, ascomosurepercusinenlasociedad,sinperderelhorizontede beneficios institucionales. Factor Social: aborda diversas formas de entender el comportamiento social de la empresa. Si las acciones planificadas van en beneficio no solamente de la entidad sino tambin, van dirigidas a los trabajadores de una forma equilibrada, respetando sus condiciones laborales como su proteccin. FactorMedioAmbiente:reflejadoenquecualquieraccintomada porlaempresatieneunimpactosobreelmedioambienteporloque debeincorporarensustradicioneslanecesidaddefavorecerel mantenimiento de condiciones ambientales saludables. Porconsiguiente,losfactoresantesexpuestos,debenserimpulsados desdeloscontextosempresarialesdeunamaneraentrelazada,partiendo desdeelsupuestoqueestatrilogaconfigurasusescenariosinternos-externos,categorizadosenlacontribucinaundesarrollosocial-ambiental sostenible y econmicamente viable. Podemos implementar los siete Ejes, estos son: 1. Valores,transparenciaygobiernocorporativo:sealaqueuna empresaquedefinelosprincipiosorientadoresdesuactuarbasados enprcticastransparentesyticas,yestableceprocedimientospara queseapliquenentodasugestin,permitequesunegociosea socialmente responsable. Sus indicadores son: Compromisos ticosCultura organizacionalGobierno CorporativoRelaciones con la competenciaBalance Social. 2.Relacionado con los Proveedores, expresa que una empresa que desarrolla una poltica de relacin con sus proveedores basada en el establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las empresaslocales,generaconfianzatantoensusinversorescomoen sus consumidores. Los indicadores son: Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores Trabajo infantil en la cadena de proveedoresRelaciones en las cadenas de proveedores. 3. Estdirigidoalpblicointerno,infierequetodaempresa que se preocupa de su pblico interno eleva los niveles de satisfaccin delostrabajadores,propiciaunmejorclimainternoporel fomentode lasbuenasrelacioneslaboraleseincrementaelcompromisodelos empleados con la empresa porque estos perciben que ocupan un lugar importanteenlosmbitosdegestindelaorganizacinparaello maneja los siguientes indicadores:Salud, Seguridad y condiciones laborales Valoracin de la diversidadCompromiso con el desarrollo profesionalGestin participativa Relaciones con sindicatosPoltica de remuneracin y beneficiosCompromiso con el desarrollo infantilClima LaboralCompromiso con el futuro de los niosComportamiento en los despidosPlan de retiro Relaciones con colaboradores tercerizados.4. Controlaelmedioambienteydicequelaempresaquedesarrolla sistemasdegestinoprcticasmedioambientalesgeneraunmenor impactoenelmedioambiente,promoviendosuproteccinparalas futurasgeneraciones.Asmismo,reduceloscostosdesusprocesos productivosymejorasureputacincorporativafrenteafuturas inversiones. Los indicadores son: El medioambiente como compromiso empresarialPrcticas de cuidado del Medio Ambiente Impacto MedioambientalSustentabilidad de la Economa ForestalMinimizacin de residuos. 5. Clientes/consumidoressevaloralasatisfaccindesus consumidores. Sus IndicadoresConsideracin de la opinin del clienteProceso de ReclamacionesMarketing y comunicacinConocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de los productos y servicios. 6. Comunidad se expresa que una empresa que establece polticas de relacin con sus grupos de inters y desarrolla programas de inversin socialhacialacomunidad,aumentasuventajacomparativaysu reputacin corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que ella pueda tener en contra de la empresa. Los Indicadores a saber son:Poltica de Apoyo a la ComunidadVoluntariado y participacinFinanciamiento de Acciones socialesRelaciones con organizaciones locales 7. Gobiernoy sociedad se relaciona,el desarrollo dela regin y del pas,as,laempresacontribuyealperfeccionamientodelaspolticas pblicas,alcombatedelacorrupcinyalaformacindeuncapital socialcomprometido con el bien comn mediante los IndicadoresParticipacin PolticaContribucin para Campaas PolticasPrcticas anticorrupcinParticipacin en proyectos sociales gubernamentalesConstruccin de la ciudadana. En tal sentido, losejesmencionados por el autor antes citado, se toman comoindicadoresdelpresenteestudio,debidoaqueconstituyenlasbases firmes de lacultura interna y de lareputacin externa de la empresa, objeto de investigacin, aplicando al personal (10 empleados), un En tal sentido, los ejesmencionados por el autor antes citado, se toman como indicadores del presente estudio, debido a que constituyen un Plan de Accin. LA EMPRESA TUBRICASistemadeTuberasyConexiones,esunaempresaquese encargadelafabricacin,distribucindetuberasyconexionesdePVC, prestando un servicio a toda la colectividad barquisimetana y zonas aledaas Historia TUBRICA naceel30deabrilde1985enelEstadoLara,estableciendo susoperacionesenlaCiudaddeBarquisimeto,bajolavisindeungrupo familiar,queconmuchoaplomodecidihacerdeunsueounaempresa slida,queconlasumadelosaos,esfuerzoyapoyodesugente,seha consolidado en la regin y en el pas, cada da escalando peldaos haca la internacionalizacin,norteparallevaralmundolacalidaddelosproductos venezolanos. Orientada siempre a su gente. TUBRICA cuentacon27aosfabricandoycomercializandosistemasde tuberas y conexiones para los segmentos de Edificaciones, Infraestructura y Agrcola,aunacantidaddiversadeusuarios,nuestrosproductosforman parte vital de la construccin urbana del pas, por lo que garantizar la calidad delosmismossiemprehasidofundamentalparalaorganizacin.Desdeel ao2004hastalafechacontamosconlacertificacinISO9001:2008, poniendoapruebanuestrosprocesosdeproduccin,ydeestamanera garantizarlacalidaddelosproductosquefabricamos.Trabajamospara lograrlasatisfaccindenuestrosclientesyconsumidores,poreso,cuando ustedeligelossistemasTUBRICAadquieretecnologa,seguridadycalidad de las manos de expertos en tuberas y conexiones. Visin Sernmero1ensistemasdetuberasyconexiones. Laorganizacintienecomonorteserunareferenciaregional,nacionaly mundial en lo que respecta a la fabricacin y comercializacin de sistemas de tuberas y conexiones. ValoresSomosUno:Comoorganizacin,comopersonasquese entrelazan en un sistema. SomosAccin: Nuestronorteessatisfacerlasnecesidadesde nuestros clientes, actuamos en consecuencia para cumplirlas. Somos Compromiso: Comprometidos con nuestros clientes, con nuestros trabajadores y con el crecimiento del pas. SomosComunidad:Elvalorhumanoesfundamental,dentroy fueradenuestraorganizacin,ynuestroaccionarvasiempre fundado en los principios del bienestar gener ANLISIS DE RESULTADOS 1: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo EL60%delostrabajadorescoincideenquelaempresaTUBRICA encuestados,expresanquelaempresaTUBRICA,NOimpulsael conocimientodelosValores,TransparenciayGobiernoCorporativo.La empresatieneexplicitadasuMisin,Visinyauncuandoesdifundida pblicamenteanivelinternoyexterno(enelsitioWeb)noincluyelas consideracionessobrelaResponsabilidadSocialEmpresarial.ElCdigode ticaoConductano estrefrendadoporlostrabajadores.SIcumpleconla legislacin impositiva y de seguridad social vigente y redacta anualmente una MemoriayCuentadesusactividades.,Acontinuacinseofrecegrfica explicativa: 6 5 4 3 4 5 6 7 012345678CulturaorganizacionalGobierno Corporativo Relaciones con lacompetenciaBalance SocialValores SI CUMPLE NO CUMPLE 2: Proveedores Un60%delosencuestadosopinaquelaempresaTUBRICAestablece relaciones contractuales solo en base a criterios comerciales y No existe un programaderesponsabilidadsocialenlacadenadeproveedores.As mismo,un50%expresaqueposeepolticasformalesdirigidasala erradicacin del trabajo infantil. 3: Pblico Interno Laempresaposeeunprogramade prevencindeaccidenteslaboralesy enfermedadesprofesionalesymantieneunapolticaderemuneraciny beneficios. Sin embargo, TUBRICA no compromete a los trabajadores en sus funciones de desempeo, a fin de lograr el sentido de pertinencia para con la organizacinnoseestllevandoacabounaresponsabilidadsocialbasada enlassinergiaspositivashaciaelalcanceequitativodetodoslos trabajadores, en otras palabras, un ambiente donde confluyan la participacin eintegracindelosempleados,afindemaximizarlaproductividadcomo tambin relaciones laborales efectivas.4 5 4 6 5 6 02468Criterios de seleccin yevaluaciones de proveedoresTrabajo infantil en la cadenade proveedoresRelaciones en las cadenas deproveedoresProveedores SI CUMPLE NO CUMPLE 4: Medioambiente LosencuestadosensutotalidadopinanquelaempresaTUBRICAno desarrolla acciones de educacin ambiental ni maneja programas internos de mejoramiento ambiental. No trabaja con insumos madereros o forestales. 7 55 4 3 8 444444 3 55 6 7 2 666666 0123456789Publico Interno SI CUMPLE NO CUMPLE 5: Clientes/Consumidores La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de satisfaccin de sus clientes mediante un departamento de Atencin al Cliente y promueve prcticas de ventas con criterios ticos. Sin embargo,no alinea lasestrategiasdemercadeoconlaspolticasderesponsabilidadsocial interna. 1010101010 024681012ElmedioambientecomocompromisoempresarialPracticas decuidado delMedio AmbienteImpactoMedioambientalSustentabilidadde la EconomiaForestalMinimizacion deresiduosMedioambiente SI CUMPLE NO CUMPLE 6: Comunidad TUBRICAnoestablecepolticasadecuadas amejorarlascondicionesde vida de la comunidad.

1010 8 6 00 2 4 024681012Consideracion de laopinion del clienteProceso dereclamacionesMarketing ycomunicacinConocimiento ygerenciamiento de losdaos potenciales delos productos yserviciosClientes Consumidores SI CUMPLE NO CUMPLE2 000 8 101010 024681012Politica de apoyo a lacomunidadVoluntariado yparticipacionFinanciamiento deAcciones socialesRelaciones conorganizacioneslocalesComunidad SI CUMPLE NO CUMPLE7: GOBIERNO Laempresanoinformaasusempleadossobresuparticipacinenlas polticasy administraciones gubernamentales. PLAN DE ACCION DE RSE SerealizaelPlandeAccindeResponsabilidadSocialEmpresarialcon los ejes ms relevantes:1.VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO INDICADORACCIONES PLANEADASRESPONSABLES Cultura Organizacional Gobierno Corporativo Involucraraempleadosy colaboradoresenlaredefinicin desusfundamentosfilosficos categorizadosenla responsabilidad socialInformaralosempleadossobre laresponsabilidadquetienen porlaejecucindesus atribuciones y por la prctica de losprincipiosadoptadosporla empresa. Propietarios,Accionistas, Gerentes.PLAZO DE REALIZACIN RECURSOS NECESARIOSRESULTADO FINAL ESPERADO Mediano PlazoRecursos financieros para promover Cursos y Mesas Optimizacindesus recursos. 1010101010 024681012ParticipacionpoliticaContribucionpara campaaspoliticasPracticasAnticorupcionParticipacion enproyectossocialesgubernamentalesConstruccion dela CiudadaniaGobierno y Sociedad SI CUMPLE NO CUMPLETcnicas 3:PUBLICO INTERNO INDICADORACCIONES PLANEADASRESPONSABLES Gestin participativa Brindaralostrabajadores informacinfinanciera, informacinsobrede produccinylosobjetivos estratgicos. Propietarios, Accionistas y Gerentes PLAZO DE REALIZACIN RECURSOS NECESARIOSRESULTADO FINAL ESPERADO Mediano PlazoCapacitaciones a los trabajadores Valoracindelos trabajadores. 4:MEDIOAMBIENTE INDICADORACCIONES PLANEADASRESPONSABLES Elmedioambiente comocompromiso empresarial Prcticas de cuidado del Medio Ambiente Participarenalianzasconotras organizacionesparadesarrollaraccionesenfavordelcuidado del medio ambiente. Promoverelrecicladode insumos y productos Propietarios, Accionistas y Gerentes PLAZO DE REALIZACIN RECURSOS NECESARIOSRESULTADO FINAL ESPERADO Mediano PlazoCapacitaciones a los trabajadores Preservacin medioambiental 6:COMUNIDAD INDICADORACCIONES PLANEADASRESPONSABLES PolticadeApoyoa la Comunidad Efectuaralianzasconotras empresasparadesarrollar accionesdeapoyoala comunidad. Propietarios, Accionistas y Gerentes PLAZO DE REALIZACIN RECURSOS NECESARIOSRESULTADO FINAL ESPERADO Mediano y largo Plazo Recursosfinancierospara realizarreunionescon empresariosyorganizaciones pertenecientes a la comunidad. Establecer una poltica de apoyo a la comunidad. 7:GOBIERNOY SOCIEDAD INDICADORACCIONES PLANEADASRESPONSABLES Financiamientode Acciones sociales Destinarrecursospara programasdeapoyo comunitario. Propietarios, Accionistas y Gerentes PLAZO DE REALIZACIN RECURSOS NECESARIOSRESULTADO FINAL ESPERADO Mediano y largo Plazo Recursos financieros ApoyoalGobiernopara mejorarelmedioambiente yla comunidad. CONCLUSIONES Mayorsatisfaccindelostrabajadores;Ahorroenelusodeinsumosy recursos;Fidelidaddeclientes; ImagencorporativapositivayEstima dela sociedadsonpartedelasrazonesporlasquevalelapenaquelasempresas sean socialmente responsables y conscientes de que los intereses de los actores sociales son determinantes en cada una de las sociedades en las que operan.LosresultadossealanqueTUBRICAnoposeeuncompromiso organizacionaldesdelointerno,susvaloresypblicoparallegaracumplir concadaunodeloselementosinherentesalcontextoexternocomoloson susproveedores,medioambiente,comunidadygobierno.Entalsentidono estcumpliendoconlaresponsabilidadsocialempresarialporloquese recomiendaseguirelPlandeAccinsealadoconelcompromisode revisarlo peridicamente e incorporar nuevos elementos y estrategias que le permitirnobteneruncomportamientoempresarialtico,sostenibley respetuoso con la sociedad y el medio ambiente. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Carneiro,K.(2010).ResponsabilidadSocialCorporativaInterna.Madrid. Espaa. Esic Editores. ElLibroverdedelaUninEuropea.(2009).MarcoEuropeoparala Responsabilidad Social de las Empresas. Bruselas. Ospina,S.(2010).ResponsabilidadSocialEmpresarial.Espaa.El Ateneo.