Case MTV3 Uutiset - Palvelu-uudistus

CASE MTV3.FI/UUTISET PALVELU-UUDISTUS

Sami Häkkinen

26. syyskuuta, 2012

KUINKA UUDISTAA VERKKOPALVELU?

3"

JOSKUS SE VOI TUNTUA TÄLTÄ

4"

VASTAUS: PALA PALALTA

MTV3:N UUTISTEN UUDISTUKSEN TAUSTAA

•  Sivustolla 500 000 – 600 000 viikkokävijää

•  Haluttiin tuoda omaa uutisbrändiä enemmän esille

•  Haluttiin, että käyttäjät pysyvät sivustolla pidempään

•  Haluttiin kohottaa uutismielikuvaa

•  Sisäiset haastattelut •  Käyttäjien seuranta

•  Prototypointi

MILLÄ KULMALLA LÄHDETÄÄN LIIKKELLE?

VALITTU MALLI

TESTAUS SUUNNIT-

TELU PROTO-

TYPOINTI TUTKIMUS

Käyttökokemus on käyttäjälle palvelusta

muodostuva mielikuva.

KÄYTTÄJÄ

PALVELU

KÄYTTÖTILANNE “KONTEKSTI”

Se syntyy käyttäjän + tietyn käyttökontekstin ja palvelun kohtaamispisteessä.

KÄYTTÄJÄ

PALVELU

KÄYTTÖTILANNE “KONTEKSTI”

Ihmisen koko persoona kaikkine ominaisuuksineen

“Mikko Kivinen, 45v, insinööri”

KÄYTTÄJÄ

PALVELU

KÄYTTÖTILANNE “KONTEKSTI”

Mitä ollaan tekemässä,

koska, missä ja millä välineillä

KÄYTTÄJÄ

PALVELU

KONTEKSTI

tutkimus

Hyvä käyttökokemus rakennetaan selvittämällä riittävän laajat tiedot eri käyttäjistä ja käyttötilanteista, sekä suunnittelemalla palvelu näitä tukevaksi – kaikilla palvelun kerroksilla.

KÄYTTÄJÄ

PALVELU

KONTEKSTI

Visuaalinen ilme

Interaktiosuunnittelu Informaatioarkkitehtuuri

Sisältösuunnittelu Palvelustrategia

Tekstit

15"

MENNÄÄN KATSOMAAN

KÄYTTÖLIITTYMÄPROTOTYYPPI

SELAINPROTOTYYPPI

18"

MITÄ OPITTIIN?

OLE VALMIS PALAAMAAN PIIRRUSTUSPÖYDÄLLE

OLE VALMIS PALAAMAAN PIIRRUSTUSPÖYDÄLLE

ALTISTA PROJEKTI KÄYTTÄJÄPALAUTTEELLE

MAHDOLLISIMMAN AIKAISIN

21"

SUORA PUHE KANNATTAA AINA

22"

TEE MUUTOKSET NYT, ÄLÄ HUOMENNA

SITOUDU KEHITTÄMISEEN SITOUDU KEHITTÄMISEEN

RAKENNA SYSTEEMEJÄ RAKENNA SYSTEEMEJÄ

TULOKSIA

TULOKSIA

KÄVIJÄMÄÄRÄT PYSYNEET TASAISINA

KÄYTTÄJÄT VIIHTYVÄT PIDEMPÄÄN UUTISISSA

UUTISMIELIKUVA NOUSUSSA, MAINOSTAJAT KIITELLEET YMPÄRISTÖÄ

LUOTIIN UUTTA TEKEMISEN MALLIA, OPIT KÄYTTÖÖN URHEILUSSA

KIITOS! WWW.FACEBOOK.COM/FRANTICCOM