CAPA - nolimits · para avaliar, atribuir prioridades e implementar os projectos resultantes Implementação da Plataforma de Gestão de Serviço Implementação do Portal Corporativo

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ESTRITAMENTE CONFIDENCIAL

CAPA

Março 2013 1

O que fazemos Business consulting leveraged by technology

A noLimits Consulting presta serviços na área de Business Consulting, apoiando as empresas e a sua gestão a, alavancando-se em tecnologia, atingir e melhorar os seus objectivos de negócio

Março 2013 2

As nossas convicções IT does matter

O uso de tecnologia, em

particular IT, pode

melhorar agressivamente

o desempenho do negócio

de uma empresa,

induzindo novas fontes de

receita, reduzindo tempos

e custos nos processos de

negócio ou apoiando a

criação de vantagens

competitivas

New Business Creation via IT

Improve Business Operational Efficiencies

Transform Established Businesses by Creating Competitive Advantages

Março 2013 3

Quem somos The right skills to add value

Business Oriented Solutions Leveraged

by Technology

Business Skills

Technology Skills

Project Team

A noLimits Consulting é

composta essencialmente

por um conjunto de

consultores com expressiva

experiência nas áreas de

Business e Tecnologia

A conjugação sistemática

destas capacidades

(Business e Tecnologia) nas

equipas de projecto

permite-nos ter uma visão

holística dos problemas e

propor soluções

sustentadas no valor para

o negócio

Março 2013 4

O nosso posicionamento Advisory-led

A noLimits Consulting

assume normalmente o

papel de advisor do cliente,

integrando as suas equipas,

especificando, recomendando e

justificando formas de actuação.

As especificações são então

implementadas por empresas mais

focadas na execução

Frequentemente, no papel de

advisors, é feito o seguimento (do

lado do cliente) da implementação

dos projectos que resultaram das

recomendações produzidas

Advise and Execute

Advisory-led Execution-led

Business Consulting Competitive Landscape

Março 2013 5

O que nos diferencia A blueprint that makes the difference

A noLimits Consulting

privilegia cinco valores

fundamentais, que

determinam a matriz

de actuação distintiva

das nossas equipas

perante os nossos

Clientes Mix Skills TeamWork Approach O projecto vive do mix de valências business e tecnologia e da sua capacidade de criar

para o Cliente uma abordagem business oriented da situação

Março 2013 6

A nossa performance Alguns números

Setembro de 2001

~10 Consultores

2.4 m€

Criação da Empresa

Headcount 2013

Volume de Negócios previsto

2013

Março 2013 7

Que mercados endereçamos Cross-market strategy

Administração Pública & Defesa

Saúde

Transportes

Banca & Seguros

Utilities & Telco

Presença Mercados

Março 2013 8

O nosso portfolio de serviços Key business consulting expertise areas

BUSINESS

IT

Como garantir que a prestação de serviços IT decorre em linha com o previsto ?

Em que mercados uma empresa se deve posicionar e porquê ?

Que investimentos em IT efectuar na procura dos objectivos de negócio ?

Como evoluir a organização potenciando o seu alinhamento com as prioridades de negócio ?

Service Management (ITIL based) Project Management

IT Governance Sourcing Strategies Organizational Consulting

Business Process Transformation Business Driven IT Planning

Corporate Strategy Planning Business Plans Development

Março 2013 9

Assessment aos Objectivos de Negócio do Cliente e das suas Capacidades Actuais • Liderança • Governance • Competências • Tecnologia

Identificar e Derivar o Portfólio de Iniciativas •Criticidade para o Negócio

•Grau de Inovação

Preparar Evolução Organizacional • Modelo de Governance • Fundações Tecnológicas

Elaborar Plano de Acções Integrado •Orçamentos Consolidados

•Roadmap de Implementação

•Faseamento da Evolução Organizacional

Avaliar e Priorizar Projectos •Impacto no Negócio

•Facilidade de Implementação

A abordagem distintiva da noLimits Consulting é baseada em metodologias e ferramentas práticas com o objectivo de derivar um plano de actuação alinhado com as prioridades de negócio do Cliente, sustentado por modelo de governance ágil e por fundações tecnológicas flexíveis e que induzam uma elevada produtividade

A nossa abordagem Alignment with business goals

Blocos de Trabalho de um Projecto Típico de Consultoria

Março 2013 10

Uma empresa de Serviços Partilhados na área da Energia quer descolar, utilizando a IT como trampolim

A empresa presta serviços na área Financeira, Recursos Humanos, Aprovisionamentos e Logística ao seu grupo empresarial . O seu CEO identificou a necessidade de desenvolver um conjunto de Fundações Tecnológicas que sustentasse e permitisse expandir o portfolio de serviços da empresa. Adicionalmente, em função do elevado crescimento do volume de prestação de serviços da empresa, havia a necessidade de assegurar que os serviços fossem prestados aos clientes de acordo com níveis de serviço (SLAs) pré-definidos

Após o entendimento da situação de partida, desenvolveu-se um projecto com múltiplas linhas de trabalho, detalhando a concepção das seguintes componentes:

• Plataforma de Gestão de Serviço suportada por um Service Desk e processos (ITIL) co-relacionados (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, etc)

• Arquitectura de Referência IT com a totalidade do portfolio de serviços da empresa e despoletando projectos para endereçar os gaps identificados

• Plataforma de Colaboração, suportada por Portal Corporativo (Customer Services, Employee and Supplier Self-Services), disponibilizando on-line os serviços e respectivos processos de negócio da empresa

• Pipeline de Desenvolvimento de Novos Serviços, baseado em metodologias e ferramentas práticas para avaliar, atribuir prioridades e implementar os projectos resultantes

Implementação da Plataforma de Gestão de Serviço

Implementação do Portal Corporativo

Processo de Desenvolvimento de Novos Serviços

On- Going

Elaboração da Arquitectura de Referência

Business Case e Especificação Técnica

Desenvolvimento de Protótipo

Desenvolvimento

da Release 1

Preparação do Processo Implementação

Business Case e Especificação Técnica

Implementação On-

Going

Arquitectura e Derivação do Roadmap de Implementação

• Refinamento da Arquitectura • Implementação do Roadmap

Principais Blocos de Trabalho

Case studies Prestador de Serviços Partilhados de Grupo na área da Energia

Business Driven IT Planning

Utilities & Telco

On- Going

Março 2013 11

Preparação do Programa e Ajustamento da Metodologia

Identificação e Classificação das Aplicações Alvo

Avaliação e definição de Prioridades das Oportunidades

Derivação do Roadmap de Implementação

Principais Deliverables

• Proposta de Metodologia

• Proposta de Modelo de Governance

• Caracterização das Aplicações Target

• eBusiness Value Matrix

• Prioritisation Matrix

• Project Files das Iniciativas (incluindo Business Case)

• Roadmaps Estratégico e Operacional

• Orçamentos Consolidados

• Especificação do Ecossistema de Implementação

Preparação do Ecossistema de Implementação

Após o entendimento da situação de partida, desenvolveu-se um Programa de Transformação de Aplicações Departamentais e respectivo Modelo de Governance com os seguintes blocos de trabalho:

• Identificação e Classificação da totalidade de aplicações departamentais alvo, de acordo com Indicadores de Negócio

• Avaliação (Business Case Oriented) e atribuição de prioridades aos projectos resultantes (novas aplicações corporativas web based ou evolução da funcionalidade das aplicações centrais)

• Refinamento da Arquitectura Corporativa – Web Based e da metodologia para o desenvolvimento de novas aplicações (Ecossistema de Implementação)

• Derivação do Roadmap de Implementação

Um IT Service Provider de um Grupo Financeiro quer encontrar um modo de lidar com centenas de aplicações departamentais

A tradicional falta de resposta da informática central originou através dos anos o surgimento de centenas de aplicações desenvolvidas departamentalmente. Neste contexto, a actual gestão da empresa identificou a necessidade de encontrar uma solução para lidar com os crescentes custos de manutenção e com a disrupção causada por essas aplicações nas cadeias corporativas de produção

Case studies Prestador de Serviços IT a Grupo Financeiro

Business Process Transformation

Banca & Seguros

Principais Blocos de Trabalho

Março 2013 12

Após um assessment inicial, desenvolveu-se e geriu-se um Programa de Webização de Processos de Negócio e respectivo Modelo de Governance com os seguintes blocos de trabalho:

• Identificação, Avaliação (Business Case Oriented) e Prorização de Oportunidades de melhoria ou reengenharia de processos (Business Process e-Transformation)

• Gestão da Implementação dos projectos IT resultantes (multi-thread development)

• Especificação da Arquitectura Corporativa Web e Gestão da implementação das Fundações Tecnológicas (incluindo Portal Corporativo e a Plataforma de e-Procurement)

• Gestão da Mudança através do envolvimento e comprometimento de dezenas de gestores envolvidos nos processos de decisão e estabelecendo um processo de comunicação multi-canal com os colaboradores da empresa.

Processo de Comunicação e Marketing

Uma empresa do sector ferroviário pretende usar a IT como alavanca para o rejuvenescimento dos seus processos, sistemas e cultura empresarial

A empresa presta serviços de gestão de infra-estrutura ferroviária e dispõe de inúmeros processos de negócio intensivamente baseados em papel e esforço humano. O seu CEO interroga-se em que medida o uso de novas tecnologias pode melhorar agressivamente a agilidade, produtividade e custos nos processos de negócio com Colaboradores, Clientes e Fornecedores. Adicionalmente, há a preocupação de como gerir a mudança numa desafiante cultura de empresa

Gestão do Programa

Case studies Empresa Gestora de Infra-estrutura Ferroviária

Business Process Transformation

Transportes

Business Process e-Transformation Identificação

de oportunidades

Avaliação e prioritização

Elaboração de roadmap de

projectos

Implementação de e-Projectos

Implementação das Fundações Web

Especificação das Fundações Web Implementação das Fundações

Web

Implementação do Portal Corporativo

Especificação do Portal Corporativo Desenvolvimento

do Portal Corporativo

Implementação do E-Procurement

Especificação de Projecto Piloto de e-Procurement

Preparação e Execução de

Projecto Piloto

Principais Blocos de Trabalho

Março 2013 13

Após a realização de um estudo prévio que permitiu o entendimento da situação de partida e o planeamento detalhado das fases seguintes, desenvolveram-se as visões dos Modelos de Prestação e de Gestão de Serviço

Simultaneamente, foi identificada como acção prioritária a definição do processo de Gestão de Incidentes. Deste modo a sua definição foi antecipada à dos restantes processos de Gestão de Serviço

A definição do Modelo de Prestação de Serviço foi seguida pela implementação de uma Plataforma Comercial para o Grupo e pela especificação e implementação de vários processos de Gestão de Serviço, designadamente:

• Serviço ao Cliente

• Gestão de Níveis de Serviço

• Gestão de Contratos

• Gestão de Configurações

• Gestão de Alterações

• Gestão de Problemas

Um IT Service Provider necessita de assegurar que a prestação global de serviços ao seu grupo empresarial está em linha com níveis de serviço pré-definidos

Tendo tido origem como o departamento de SI do grupo empresarial, a empresa pretende formalizar a sua prestação de serviço através de contratos e níveis de serviço, aumentar o foco no cliente e simultaneamente implementar um mecanismo de gestão do serviço alinhado com as melhores práticas do mercado

Principais Deliverables

• Visão para os Modelos de Gestão e Prestação do Serviço

• Roadmap de Implemen-tação

• Detalhe do Modelo de Prestação de Serviço

• Definição do processo de Gestão de Incidentes

• Definição e implementação da plataforma comercial

• Detalhe e requisitos do Modelo de Gestão de Serviço

• Especificação dos vários processos de Gestão de Serviço

• Acompanhamento da implementação de ferramentas de suporte

• Apoio na negociação de contratos com o Cliente

Definição do Modelo de Prestação de Serviço

Definição do Modelo de Gestão de Serviço

Implementação do Modelo de Gestão de Serviço

Definição do Processo de Gestão de Incidentes

Definição e Implementação da Plataforma Comercial

Elaboração de Estudo Prévio

Case studies Prestador de Serviços IT de Grupo na área da Energia

Service Management (ITIL based)

Utilities & Telco

Principais Blocos de Trabalho

Março 2013 14

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