Apresentação do Sistema Integrado de Gestão do Centro de Saúde da Amora Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho Centro de Saúde da Amora QASconsult, LDA
Apresentação do Sistema Integrado de Gestão do
Centro de Saúde da AmoraSistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho
Centro de Saúde da Amora QASconsult, LDA
Introdução
-Metodologia de implementação do SIG.
-Estrutura documental do SIG.
-Implementação da metodologia PDCA no processo de auditorias a sistemas de gestão.
Implementação do SIG utilizando a metodologia PDCA (Plan, Do, check, Act)
Vantagens competitivas de uma forma eficaz e eficiente.
Implementar SIG no CSA de acordo com:
-Normas de referência ;S. G. Qualidade – NP EN ISO 9001:2008;S. G. Ambiental – NP EN ISO 14001:2004;S. G SST – NP 4397:2008;
-Requisitos legais, estatutários e regulamentares aplicáveis.
Objectivos
VantagensMELHORAR Eficácia no atendimento. Satisfação dos clientes e colaboradores. Prevenção e redução de impactes ambientais Imagem do CSA.
AUMENTAR Competitividade
PREVENIR e reduzir os índices de risco e reduzir o tratamento dado ás reclamações
CONSULTOR DE
LIGAÇÃO
FUNCIONA COMO PORTA
VÓS DA EQUIPA
Miguel Freitas
CONSULTOR COORDENADO
RFrancisco
Jorge
Francisco Jorge
CONSULTOR ÁREA
AMBIENTECATARINA ALMEIDA
CONSULTOR ÁREA DA QUALIDAD
E
ANTÓNIO LEAL
CONSULTOR ÁREA DA
SEGURANÇA E SAÚDE
DO TRABALHO
JOSÉ GONÇALVE
S
ANTÓNIO LEAL
CATARINA ALMEIDA
ORGANIZAÇÃO DA EQUIPA
Funcionalidade da equipa
Francisco Jorge
António Leal
- IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS -CONSTRUÇÃO DA ESTRUTURA DOCUMENTAL - PROCEDIMENTOS -INSTRUÇÕES DE TRABALHO - FORMAÇÃO E SENSIBILIZAÇÃO PARA A QUALIDADE
Funcionalidade da equipa
Miguel Freitas
José Gonçalves
- IDENTIFICAÇÃO DOS PERIGOS E RISCOS - IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS- CONSTRUÇÃO DA ESTRUTURA DOCUMENTAL - PROCEDIMENTOS -INSTRUÇÕES DE TRABALHO-FORMAÇÃO E SENSIBILIZAÇÃO - PARA A SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO
Funcionalidade da equipa
Francisco Jorge
Catarina Almeida
-IDENTIFICAÇÃO DOS ASPECTOS AMBIENTAIS -IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS-CONSTRUÇÃO DA ESTRUTURA DOCUMENTAL-PROCEDIMENTOS -INSTRUÇÕES DE TRABALHO-FORMAÇÃO E SENSIBILIZAÇÃO PARA O AMBIENTE
Funcionalidade da equipa
Francisco Jorge
Miguel Freitas
- Planeamento- Análise dos processos - Formação - Reunião com toda a equipa
Responsável pela promoção, prevenção, diagnóstico, tratamento, reabilitação e melhoria dos níveis de saúde da população da Amora;
Nº colaboradores 80; População alvo cerca de 60000 pessoas;
Missão: Prestar cuidados de saúde primários à população residente na Freguesia da Amora
Caracterização do Centro de Saúde
Caracterização do Centro de Saúde
Caracterização do Centro de Saúde
1994 – Entrada em funções de uma nova direcção; 1995 – É considerado um pólo de qualidade por despacho do secretariado para a modernização administrativa; 1996 – Definidos os valores do centro de saúde da Amora; 1997 a 1999 – Implementação de um plano de reengenharia dos cuidados de saúde;
Historial da Qualidade no Centro de Saúde
Necessidade de melhorar o tempo de espera no atendimento;
Reduzir consumos de energia do CSA; Ausência na separação de resíduos
valorizáveis; Ausência de instruções de trabalho
relativamente a EPI’s; Falta de formação e acções de
sensibilização em SST
Metodologia de Implementação do SIG Diagnóstico
Planeamento de actividades para Implementar o SIG3.2.2-PLANEAMENTO DE ACTIVIDADES PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO,
QUALIDADE/AMBIENTE/SEGURANÇA NO CSA
Actividades a desenvolver
Responsáveis Meses
Resultados esperadosCSA Consultores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Diagnóstico e Caracterização do
CSA
I @
2 dias
Relatório do Diagnóstico que inclua a caracterização do CSA, identificação dos pontos fracos e fortes, ameaças e oportunidades de melhoria. Identificação da legislação, regulamentação e estatutos aplicáveis.
Planeamento das Actividades
I @2
dias
Plano de Actividades aprovado pela Gestão de Topo que relacione as actividades a desenvolver, responsáveis pelas mesmas, prazos de execução e resultados esperados.
Concepção da estrutura do
Sistema Integrado da
Gestão, Qualidade, Ambiente e Segurança
I @
3 dias
Identificar a estrutura documental, os processos, sua sequência e interacções, entradas/saídas, recursos necessários, com vista ao controlo e à melhoria do CSA baseada na medição dos objectivos, identificação dos aspectos ambientais significativos e identificação de perigos, apreciação do risco e definição de controlos.
Formação e Sensibilização dos
Colaboradores
@ I
1
dia 1
dia
Colaboradores com competências para acompanhar e implementar o Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança.
Desenvolvimento e implementação do Sistema Integrado de Gestão Qualidade, Ambiente e Segurança
@ I
11 dias
Sistema de Gestão integrado implementado de acordo com os
requisitos definidos pelas normas de referência.
Auditoria Interna ao Sistema
I @
3 dias Relatório da Auditoria Interna
Revisão pela Gestão
@ I
1 dia
Oportunidades de melhoria e as necessidades de alterações ao Sistema Integrado de Gestão.
Melhoria do sistema
Integrado
@ I
2 dia
Plano de Acções de Melhoria decorrentes da Auditoria Interna com identificação de responsáveis e prazos de execução, melhoria da eficácia do sistema de gestão integrado
Auditoria concessão E. Certif.
@
Certificado atribuído
* Sistema Integrado baseado nas normas de referência: Sistemas de Gestão da Qualidade – NP EN ISO 9001:2008Sistemas de Gestão Ambiental – NP EN ISO 14001:2004Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho – NP 4397:2008
I participam @ Responsáveis
Promoção de acções de formação e sensibilização para a implementação do SIG a todos os colaboradores do CSA, com o objectivo de os motivar a participarem neste projecto.
Formação e sensibilização dos trabalhadores
Modelo Adoptado pelo Centro de Saúde abordagem por processos
PROCESSOS de GESTÃO
Gestão estratégica - PG01 Visão estratégica do negócio Controlo do negócio Revisão pela Gestão
PROCESSOS de REALIZAÇÃOProcedimentos
Atendimento - PR01 PR01-P1 - Marcação de consultasPR01-P2 - ConsultasPR01-P3 - VacinaçãoPR01-P4 – TratamentoPR01-P5 – Validação e ReceitasPR01-P6 - Medicamentos (recepção, armazenagem, controlo…, conservação de vacinas e medicamentos)PR01-P7 - Gestão Ambiental PR01-P8 - Controlo de aspectos ambientais, perigos e riscosPR01-P9 - Identificação e avaliação de aspectos ambientais PR01-P10 - Gestão resíduosPR01-P11 - Identificação de perigos, apreciação do risco e definição de controlosPR01-P12 - Concepção de novos serviços
PROCESSOS DE SUPORTE
Qualidade, Ambiente e Segurança – PS 01
PS01-P1 – Controlo de Documentos e Registos PS01-P2 – Comunicação PS01-P3- Definição e acompanhamento de objectivos e IndicadoresPS01-P4 - Participação e consulta
Recursos Humanos - PS 02 PS02-P1 – FormaçãoPS02-P2 – Recrutamento e Selecção PS02-P3 – Administrativo e Financeiro
Infra-estruturas – PS 03 PS03-P1 - Manutenção equipamentosPS03-P2- Gestão EMM
Compras – PS 04 PS04-P1 – Selecção e avaliação de FornecedoresPS04-P2 – Compras
PROCESSOS de MEDIÇÃO e MELHORIAProcedimentos
Medição análise e melhoria - PM01
PM01-P1 - Satisfação do clientePM01-P2- Auditorias InternasPM01-P3- Acções correctivas e Acções preventivasPM01-P4 - Produto não conformePM01-P5 – Tratamento das ReclamaçõesPM01-P6 – Procedimento de monitorização e medição
Estrutura documental do SIG
Manual EmpresaLegislação e Normas
ProcessosProcedimentos
Instruções de trabalhoImpressos
Registos
Âmbito e campo de aplicação: Aplica-se a todas as actividades de prestação de cuidados de saúde do Centro de Saúde da Amora e da extensão de Cruz de Pau.
Manual da Empresa
Missão Prestar cuidados de saúde primários satisfazendo os nossos clientes e partes interessadas, assegurando um desempenho ambiental adequado e o cumprimento das normas de segurança e saúde em vigor.
Visão Ser um Centro de Saúde de referência na prestação de cuidados de saúde, com serviços de elevada Qualidade orientada para a plena satisfação dos nossos clientes, colaboradores e partes interessadas
Compromisso da satisfação dos clientes, fornecedores e partes interessadas.
Politica Integrada(Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde do
Trabalho)
Melhorar a qualidade dos serviços prestados e melhorar continuamente o seu desempenho.
Cumprimento da legislação/regulamentação aplicável
Prevenir a poluição e minimizar impactes ambientais significativos identificados.
Envolver os colaboradores na participação e consulta nos âmbitos da segurança e ambiente.
Promover a melhoria contínua do desempenho do SIG, através do estabelecimento e revisão de objectivos e metas anuais.
Eliminar e minimizar os riscos e prevenir as lesões e doenças profissionais dos colaboradores, clientes e outras partes interessadas
Plano anual de formação;
Selecção e aprovação de fornecedores;
Registo dos aspectos e impactes ambientais;
Matriz de registo de identificação de riscos e avaliação dos perigos e medidas de controlo;
Procedimentos e registos
A administração do CSA deve prever : -Recursos Humanos “ nomear um representante da gestão”- Tecnologia adequada- Recursos financeiros- Infra-estruturas- Qualificações específicas.
Desenvolvimento e Implementação do SIG
A implementação do SIG será coordenada e dinamizada pelo responsável do projecto que avalia e acompanha junto dos restantes responsáveis os vários processos internos e a aplicação da documentação elaborada e eventuais melhorias.
Para implementar e manter o SIG: Melhoria contínua e a satisfação dos stakeholders.
Avaliar o SIG verificando:
-Conformidade face aos requisitos normativos, legais e outros requisitos.
-Correcta implementação do SIG e avaliar a sua gestão.
-Cumprimento da política estabelecida, metas e objectivos.
-Revisão de AC resultantes de NC detectadas em auditorias anteriores.
Fornecer à gestão informações sobre os resultados das auditorias
Auditorias Internas
Avaliação de Oportunidades de Melhoria. Necessidades de alterações ao SIG
Revisão pela Gestão
Entradas
Revisãopela
Gestão
saídas
Resultados das auditorias internas
Melhoria da eficácia do SIG e seus processos
Desempenho Q. A. S. Melhoria dos serviços
Avaliação da conformidade dos requisitos legais
Necessidade de recursos
Resultados da participação e consulta
Possíveis alterações á politica integrada.
Grau de cumprimento dos objectivos e metas
Possíveis alterações dos objectivos e metas
Estado AC, AP, invest. incidentes
Recomendações para melhoria
Através dos resultados das auditorias internas da monitorização e medição de processos, de quest. satisfação dos clientes , foram identificadas as seguintes oportunidades de melhoria:
Melhoria do SIG
Qualidade Ambiente SST
Melhorar o tempo de espera para as consultas.
Separação de resíduos valorizáveis (embalagens de papel, vidro, plásticos, metais)
Aumentar medidas preventivas contra
incêndios
Melhorar o tempo de espera para atendimento na recepção.
Diminuir o consumo de energia
Melhorar a resistência das luvas de protecção ( EPIs )
Problema Causa Soluções
Tempo de espera na recepção (cerca de 25 min.)
Poucos colaboradores para o nº de utentes
Adquirir sistema para a gestão de atendimento
Tempo de espera para consultas (entre 35 a 50 min.)
Nº de médicos de família insuficiente
Contratar mais 1 médico de família
Consumo de energia elevado
Falta de sensibilização para a poupança de energia
Sensibilizar os colaboradores para a poupança de energia.Adquirir lâmpadas de baixo consumo energético.Aumentar o tamanho das janelas para o exterior.
Não separação dos resíduos valorizáveis
Falta de sensibilização para reciclagem e falta de ecopontos
Acções de sensibilização para reciclar.Compra de ecopontos
Medidas de prevenção contra incêndio são insuficientes
Falta de conhecimentos técnicos e legais.
FormaçãoRever plano de emergência.
Resistência das luvas de protecção
Resistividade da luva.Durabilidade reduzida
Aquisição de luva mais resistentes
Melhoria do SIG
Processo Objectivo Indicadores MetasMelhoria (s) /
Acções Melhoria
Meios/investimento
Responsável pela
implementação
Prazo previsto da
implementação
Atendimento
Diminuir o tempo de espera no
atendimento da recepção
Tempo de espera em
minutos
Reduzir em 25% o tempo
de espera
Redução de tempo de
atendimento
Aquisição de sistema de gestão de
atendimento (5000€)
Gestor do SIGCompras 3 Meses
Infra-estruturas
Separação dos resíduos valorizáveis
Quantidade de resíduos separados
/produzidos
Alcançar a percentagem de resíduos valorizáveis
separados em 50 %
Sensibilização de
colaboradores e utentes para separação de
resíduos, formação para colaboradores,
Formação interna
(200,00€), aquisição de ecopontos
(1000€)
Gestor do SIGTécnico do
SIG1 Mês
SST
Melhorar resistência edurabilidade
das luvas protecção
Tempo de duração das
luvas
Reduzir os incidentes em
30%
Instruções de trabalho.
Aquisição de outro modelo
de luva.
Consulta a fornecedores
deluvas com qualidade superior
Gestor do SIG compras 1 Mês
Melhoria do SIG
OBRIGADO PELA ATENÇÃO
PODEMOS SER CONTACTADOS PARA:EMAIL: [email protected] -214560001FAX: +351- 214560011TELEMOVEL: 919191911
EM ANEXO SERÁ ENTREGUE PESSOALMENTE A PROPOSTA FINANCEIRA
A EQUIPA
MIGUEL FREITASFRANCISCO JORGECATARINA ALMEIDAJOSÉ GONÇALVESANTÓNIO LEAL
FIM.