CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE EN … · Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del

CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL

CLIENTE EN HOSTELERÍA

HOSTELERÍA

Objetivo del Programa Formativo:

Temporalización:

Metodología:

Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.

1- 3 meses

E-learning.Programa Formativo desarrollado en Plataforma Virtual, para adquirir, ampliar y actualizar de forma fácil y rápida los conocimientos en la especialidad profesional.

CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

HOSTELERÍA

Título / DiplomaCurso conducente al Titulo / Diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales en la Especialidad Cursada.

Tema 1. LA CALIDAD DEL SERVICIO.

1. ¿Qué es la Calidad?

2. Cliente Interno y Cliente Externo.

3. La Red Cliente- Proveedor.

4. Las Necesidades y Expectativas de los Clientes.

Tema 2. LA COMUNICACIÓN.

1. Técnicas de Comunicación.

2. La Comunicación Verbal: Mensajes Facilitadores.

3. La Comunicación no Verbal: Los Gestos, El Contacto Visual,

El Valor de la Sonrisa.

4. Los Grupos de Trabajo. El Trabajo en Equipo.

Tema 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. La Acogida y Despedida.

2. Actitudes Positivas ante los Clientes.

3. Clientes y Situaciones Difíciles.

4. Atención de Quejas y Reclamaciones.

TEMARIO

HOSTELERÍA

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