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Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
1
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
OI
TELEMAR NORTE LESTE S/A 18133.000.1181
Cobrança indevida. 3 0 3Cobrança indevida/abusiva 111 5 116Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2Desbloqueio de aparelho 2 0 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 1 9Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 8 1 9PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 1 0 1Portabilidade numérica 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 6 0 6SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
2 0 2
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 1 4Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 1 4Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 1 5Venda casada 0 1 1Venda enganosa 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2
DADALTO
DADALTO S A 10827.179.7531
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 1 2 3Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Falta de peca de reposição 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 23 8 31Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 46 10 56Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Produto entregue incompleto 1 1 2Publicidade enganosa 1 1 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2
ELETROCITY
COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA 10639.800.3391
Cobrança indevida. 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 36 13 49Produto causou danos materiais 2 0 2Produto com vício 34 14 48Publicidade enganosa 0 1 1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 3Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2Portabilidade numérica 1 2 3Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 2 2SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 2 2SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 0 4SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 1 5Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 4 5Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
CLARO MÓVEL
CLARO S.A. 6640.432.5441
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 0 2Cobrança indevida. 5 0 5Cobrança indevida/abusiva 19 7 26Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 1 3Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 3 4Portabilidade numérica 1 0 1Publicidade abusiva. 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 2 6SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 3 4Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 0 5
CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CAIXA CARTÕES
CAIXA ECONOMICA FEDERAL-CEOUV 6300.360.3051
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação em atraso 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 0 1Cobrança indevida. 22 11 33Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 3 1 4SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2
SAMSUNG DA AMAZONIA
SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 6200.280.2731
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 26 5 31Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Produto com vício 24 3 27Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
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3
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
PALLADIUM
FLAVIO MOVEIS LTDA - PALLADIUM 5005.107.9221
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 3 7Não entrega/demora na entrega do produto 4 0 4Produto com vício 23 9 32Produto entregue diferente do pedido 3 0 3
VIVO
VIVO S.A. 4802.449.9921
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 1 1 2Cobrança indevida/abusiva 8 1 9Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 2 9Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 0 2Portabilidade numérica 1 0 1Produto com vício 10 0 10Publicidade enganosa 1 0 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 1 2
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
ELECTROLUX
ELECTROLUX DO BRASIL S.A. 4776.487.0321
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 19 4 23Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 17 3 20Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CASAS BAHIA E PONTO FRIO
VIA VAREJO S.A 4333.041.2601
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Cobrança indevida. 2 0 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 0 5Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 1 10Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 13 1 14Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
Calculo de antecipação de prestação 2 0 2Calculo de prestação/taxa de juros 2 1 3Cobrança indevida. 10 2 12
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Crédito Consignado 1 0 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 0 3Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Produto com vício 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 1 4Venda enganosa 1 0 1
LEADER S/A
LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 4004.201.6721
Cobrança indevida. 14 8 22Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Documentos assinados com espaços em branco 1 0 1Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 4Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Produto com vício 1 0 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 1 0 1Venda casada 1 2 3
RICARDO ELETRO
RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA 3864.282.6011
Cobrança indevida. 2 0 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 2 11Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Não pagamento de indenização 0 1 1Produto com vício 14 2 16Produto entregue diferente do pedido 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
CESAN
COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN 3628.151.3631
Cobrança de embalagem (sacolas) 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 10 9 19Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 2 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 1 3Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 0 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2
BMG
BANCO BMG S.A 3561.186.6801
Antecipação de Financiamento 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 4 0 4Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 5 10 15
Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 2 7SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2
DACASA FINANCEIRA
DACASA FINANCEIRA S/A-SOCIEDADE DE CREDITO FINANC 3427.406.2221
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação em atraso 2 1 3Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 7 10 17Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 0 3Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Produto com vício 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
DIGITAL TIGER
BULLUS & CIA LTDA 3300.527.0821
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 6 13Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Produto causou danos materiais 2 0 2Produto com vício 6 6 12Produto entregue incompleto 0 1 1Publicidade enganosa 1 0 1
IBI
BRADESCARD IBI 3004.184.7791
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 11 11 22Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Discordância quanto as avarias 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
C&A
C&A MODAS LTDA 3045.242.9141
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 10 10 20Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 0 5Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 0 1 1
Cobrança indevida/abusiva 12 5 17Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1
Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
6
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 2Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
CLARO FIXO
EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL 2933.530.4861
Cobrança indevida/abusiva 12 3 15Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 2Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Produto com vício 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2
SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 2990.400.8881
Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 6 10 16Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1
TIM
TIM CELULAR S.A. 2904.206.0501
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 12 1 13Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Portabilidade numérica 1 0 1Produto com vício 4 0 4SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 1 4Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
AMERICANAS.COM - SUBMARINO - SHOPTIME
B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 2700.776.5741
Cobrança indevida. 2 1 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Discordância quanto as avarias 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 0 4Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 2 5Produto com vício 8 3 11
PHILCO
PHILCO ELETRONICOS LTDA. 2611.283.3561
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 11 0 11
Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
7
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Produto com vício 12 2 14
BV FINANCEIRA S.A
BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 2601.149.9531
Antecipação de Financiamento 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 3 0 3Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 2Cobrança indevida. 0 7 7Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Crédito Consignado 1 0 1Não comunicação de negativacao 0 1 1Não entrega de copia do contrato 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 1 4Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1
GE - DAKO - MABE ELETRODOMÉSTICOS
MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A 2546.041.3071
Falta de peca de reposição 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 2 7Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 10 4 14
BANCO CRUZEIRO DO SUL
BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A 2362.136.2541
Antecipação de Financiamento 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 4 2 6Calculo de prestação em atraso 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 1 3 4Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 3 6SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 2 2
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
AVISTA
AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 2304.533.7791
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 7 12 19Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1
MOTOROLA
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 2301.472.7201
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 2 10Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 7 1 8
EST UNIF - BANCO ITAÚ
BANCO ITAU UNIBANCO S/A 2360.701.1901
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança indevida. 7 5 12Cobrança indevida/abusiva 0 2 2
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8
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 2 2
CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S.A 2104.169.8431
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 3 8Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 9 0 9Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
NOKIA CELULARES
NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 2002.140.1981
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 2 6Produto com vício 9 3 12Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
SMS ASSISTENCIA MÉDICA LTDA
SMS ASSISTENCIA MÉDICA LTDA 1931.754.0701
Danos materiais ao consumidor 0 1 1
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9
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Descredenciamento 0 1 1Falta de assistência técnica/garantia 0 1 1Não cumprimento à oferta 1 4 5Negativa de Cobertura 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 1 5Reajuste anual 0 1 1Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1Recusa/mau atendimento 1 0 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
TAM
TAM LINHAS AEREAS S/A. 1902.012.8621
Calculo de prestação em atraso 1 0 1Cobrança indevida. 1 2 3Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 2 0 2Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1Não pagamento de indenização 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 2 3SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
AKATUS
AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A. 1914.576.5971
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 3 3Não entrega/demora na entrega do produto 5 9 14SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2
BANCO DO BRASIL S/A
BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA 1900.000.0001
Cobrança indevida. 1 2 3Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 1 2Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 1 0 1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 2 7Produto com vício 5 4 9
SUPER GARANTIA ELETROCITY
GARANTEX GARANTIA COMPLEMENTAR LTDA 1806.335.0911
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 2 9Produto com vício 6 2 8
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A
NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A 1800.108.7861
Cobrança indevida/abusiva 6 6 12Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1Portabilidade numérica 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
HSBC - LOSANGO
HSBC BANK BRASIL S/A - BANCO MULTIPLO 1801.701.2011
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 4 6 10Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Discordância quanto as avarias 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
UOL/ TODA OFERTA
UOL - UNIVERSO ONLINE S/A 1701.109.1841
Cobrança indevida/abusiva 6 1 7Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA 1734.075.7391
Calculo de prestação em atraso 1 0 1Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1Cobrança indevida. 1 1 2Cobrança indevida/abusiva 4 3 7Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
MICROCAMP
VILA VELHA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA 1715.346.9611
Cobrança indevida/abusiva 1 2 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 3Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 2 2Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2Venda casada 2 2 4
SKY
SKY BRASIL SERVICOS LTDA 1672.820.8221
Cobrança indevida/abusiva 9 5 14
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
MERCADO LIVRE
MERCADO LIVRE. COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA 1603.361.2521
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 3 6Produto com vício 4 0 4Venda enganosa 1 1 2
EDITORA ABRIL
ABRIL COMUNICACOES S.A. 1644.597.0521
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 1 4Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 5 0 5Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
NOVA CASAS BAHIA
CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA 1559.291.5341
Cobrança indevida. 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 1 8Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 2 0 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
BANCO MATONE
BANCO ORIGINAL S/A 1492.894.9221
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 2 1 3Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Crédito Consignado 2 0 2Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 0 5
Descredenciamento 1 0 1Não cumprimento à oferta 2 0 2Negativa de Cobertura 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 3 7SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 2
BANCO DAYCOVAL
BANCO DAYCOVAL S/A 1462.232.8891
Antecipação de Financiamento 2 0 2Calculo de antecipação de prestação 5 0 5Calculo de prestação/taxa de juros 3 0 3Crédito Consignado 2 0 2Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2
UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO 1327.578.4341
Negativa de Cobertura 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 3 7Reajuste anual 0 1 1Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 1 1Reajuste sem previsão contratual 0 1 1SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 2 6Produto com vício 6 0 6
BANCO PANAMERICANO
BANCO PANAMERICANO S/A 1359.285.4111
Calculo de antecipação de prestação 2 0 2Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 1 4 5Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 1 3SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
BANCO VOTORANTIN
BANCO VOTORANTIM S.A. 1259.588.1111
Antecipação de Financiamento 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Cobrança indevida. 0 1 1Crédito Consignado 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 8 0 8
BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 1192.702.0671
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Crédito Consignado 1 1 2
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 1 4SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
EDITORA GLOBO
EDITORA GLOBO S.A 1104.067.1911
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 0 5Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Publicidade enganosa 2 0 2
SABEMI - PECÚLIO UNIÃO
SABEMI SEGURADORA SA 1087.163.2341
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 3 0 3Cobrança indevida. 2 0 2Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
WAL MART
WAL MART BRASIL LTDA 1000.063.9601
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 6 0 6Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CORREIOS
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRÁFOS 1034.028.3161
Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Não pagamento de indenização 1 1 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
LIVRARIA SARAIVA
SARAIVA E SICILIANO S/A 1061.365.2841
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 2 4 6
TOP GARANTIA
VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL 1003.505.2951
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2Cobrança indevida. 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2
Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD
BANESTES S/A BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO 928.127.6031
Cobrança indevida. 3 1 4Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 1 1Cobrança indevida. 1 1 2Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Não pagamento de indenização 0 1 1Roubo/furto 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
COMPRA FACIL
SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A 833.068.8831
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto com vício 2 1 3
DECOLAR.COM
DECOLAR. COM LTDA. 803.563.6891
Cobrança indevida/abusiva 1 1 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
SPRINGER CARRIER
SPRINGER CARRIER LTDA 810.948.6511
Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Produto com vício 3 1 4Produto entregue incompleto 1 0 1
Cobrança indevida/abusiva 0 2 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2
D&D HOME CENTER DA CONSTRUÇÃO LTDA
D&D HOME CENTER DA CONSTRUÇÃO LTDA 807.080.6591
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto com vício 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
NEON ELETRO
NEW YORK SPORTS COMERCIO E REPRESENTACAO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA.
AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA. 711.068.1671
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1Produto com vício 1 2 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
LEADER
LEADER.COM.BR S.A. 711.748.3751
Cobrança indevida. 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 3 1 4Produto com vício 1 0 1
EDITORA TRES
TRES COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA 700.597.4911
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 0 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2
MOIP
MOIP PAGAMENTOS S.A. 708.718.4311
Não entrega/demora na entrega do produto 3 3 6Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
LENOVO
LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA 707.275.9201
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1Produto com vício 3 1 4
THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO
THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO 700.679.3201
Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 3 0 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
SAO BERNARDO SAUDE
CASA DE SAUDE SAO BERNARDO LTDA 731.488.2081
Não cumprimento à oferta 2 1 3Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 0 2Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
AZUL
AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S.A 709.296.2951
Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
Cobrança indevida. 3 1 4Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
ZURICH BRASIL SEGUROS S/A
ZURICH BRASIL SEGUROS S/A 661.382.7351
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Produto com vício 2 1 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CARTÃO PORTO SEGURO
PORTOSEG S/A - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 604.862.6001
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 0 2Cobrança indevida. 2 0 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2
DELL COMPUTADORES
DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA 672.381.1891
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 2 0 2Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
MERCANTIL DO BRASIL FINANCEIRA S/A
BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA 617.184.0371
Antecipação de Financiamento 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2
DANÚBIO MODULADOS
NOVA COMERCIO DE MOVEIS LTDA 606.120.9881
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 1 1 2
MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA
MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA 610.573.5211
Cobrança indevida. 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 4Produto com vício 1 0 1
Antecipação de Financiamento 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Crédito Consignado 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
MAKRO
MAKRO ATACADISTA SOCIEDADE ANONIMA 547.427.6531
Cobrança indevida. 1 2 3Produto com vício 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
D''ANGELO & INCOPAR
D''ANGELO INCOPAR CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA 500.732.9281
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 2 2Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 0 1
TELEXFREE
YMPACTUS COMERCIAL LTDA 511.669.3251
Publicidade enganosa 0 2 2SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Venda enganosa 0 2 2
ESTILO PLANEJADOS
ESTILO MOVEIS PLANEJADOS LTDA-ME 502.829.1641
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2
CETELEM
CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 503.722.9191
Cobrança indevida. 3 0 3Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
SAÚDE ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA 560.538.4361
Não cumprimento à oferta 0 2 2Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 2 2SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
VIA EDUCAÇÃO VILA VELHA
M WAESS QUALIFICACAO PROFISSIONAL - ME 515.503.4821
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 3 4
KASINSKI
CR ZONGSHEN FABRICADORA DE VEICULOS S.A. 500.704.7221
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 2 0 2
TODESCHINI
TODESCHINI S/A INDÚSTRIA E COMÉRCIO 587.547.1701
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
BARATO A JATO PROMOÇÕES LTDA
BARATO A JATO PROMOÇÕES LTDA 514.504.0781
Não entrega/demora na entrega do produto 2 3 5
BANCO/CARTÃO CARREFOUR
BANCO CSF S.A 408.357.2401
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 0 2 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
Publicidade enganosa 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
ENGLISHTOWN DO BRASIL INTERMEDIACOES LTDA
ENGLISHTOWN DO BRASIL INTERMEDIACOES LTDA 404.475.1241
Cobrança indevida/abusiva 0 3 3Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1
DOMINANTE MÓVEIS
COMERCIO DE MOVEIS BRASIL LTDA ME 415.721.4031
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3
ESPÍRITO SANTO COM. DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA. 310.700.5351
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
PAGAMENTO DIGITAL
PAGAMENTO DIGITAL - INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA 308.965.6391
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2
SERASA
SERASA S.A 362.173.6201
Cobrança indevida. 1 1 2Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1
HIPERCARD
HIPERCARD BANCO MULTIPLO S/A 303.012.2301
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
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26
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
RENAULT
RENAULT DO BRASIL S.A 300.913.4431
Produto com vício 0 3 3
MINDS ENGLISH SCHOOL
B E A COMERCIO DE LIVROS XEROX E ENCADERNACAO LTDA - ME 307.249.8601
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Venda casada 1 0 1
REFRIZER
REFRIZER REFRIGERACAO E SERVICOS TECNICOS LTDA ME 301.776.6591
Falta de peca de reposição 0 1 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 1 0 1
BCV
BCV - BANCO DE CREDITO E VAREJO S/A. 350.585.0901
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Crédito Consignado 1 0 1
BANCO RURAL
BANCO RURAL S A 333.124.9591
Antecipação de Financiamento 1 0 1Cobrança indevida. 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
MASP REFRIGERAÇÃO E SERVIÇO TÉCNICO LTDA ME
MASP REFRIGERACAO E SERVICOS TECNICOS LTDA ME 308.726.9541
Falta de peca de reposição 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
AGITECNICA
AGITECNICA ELETRONICA LTDA ME 304.748.8711
Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3
DANUBIO
VALENCIA COMERCIO VAREJISTA DE MOVEIS LTDA 308.874.3901
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto com vício 0 1 1
ROYAL & SUNALLIANCE
ROYAL & SUNALLIANCE 333.065.6991
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
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27
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BIG MÓVEIS
PORTO MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA - ME 307.388.5621
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 0 1 1
CONSULTE GUIA EMPRESARIAL
E.S.M. COMUNICACOES LTDA - EPP 311.589.2391
Cobrança indevida. 0 1 1SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
CIFRA
CIFRA CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 308.030.2151
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
LOPES ACTUAL
LPS ESPIRITO SANTO - CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA 308.990.7681
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 0 1Cobrança indevida. 0 1 1Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1
CREFISA
CREFISA SA CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 360.779.1961
A FABRICADORA DE POLIURETANO RIO SUL LTDA 202.895.1521
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Produto com vício 1 0 1
ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO
ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS
209.194.8411
Cobrança indevida. 0 2 2
AMERICAN EXPRESS TEMPO E CIA
TEMPO SERVICOS LTDA. 258.503.1291
Cobrança indevida. 2 0 2
VIDRAÇARIA PONTO CERTO
VIDRACARIA PONTO CERTO LTDA - ME 216.715.6571
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
TRIP
TRIP LINHAS AÉREAS 279.105.4751
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
ULTRALAR MOVEIS E ELETROS
S D MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA ME 211.230.5021
Produto com vício 2 0 2
DSG DE MOARES
D S G DE MORAES-ME 200.786.7941
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
ALLIANZ SEGUROS S/A
ALLIANZ SEGUROS S/A 261.573.7961
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1
Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
34
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SAMSUNG VITORIA SERVICE CENTER
OFFICINA DO CELULAR LTDA EPP 204.240.8241
Produto com vício 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
ABN - BRASIL
ABM BRASIL ASSOCIACAO BENEFICENTE MUTUA ASSISTENCI 204.295.5421
POLIMPORT - COMERCIO E EXPORTACAO LTDA 200.436.0421
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
COMPRA CERTA BRASTEMP
BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA 262.058.3181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
G&C CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA
G&C CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA 236.042.1171
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 0 1
ACIMAQ
ACIMAQ EQUIP. INDÚSTRIAIS E COMERCIAIS LTDA 231.780.9921
Produto com vício 1 1 2
Página :Emissão : 12/03/2014 10:22
38
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON MUNICIPAL DE VILA VELHA SINDEC
Referência: 2013 / Fevereiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CEOF - CENTRO DE ORTODONTIA E ORTOPEDIA FACIAL
COOV - CENTRO DE ORTODONTIA E LOCACAO DE CONSULTORIOS ODONTOLOGICOS LTDA
211.281.5121
Não cumprimento à oferta 1 0 1SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
SUPERGÁSBRAS
VALMAR COMÉRCIO ATACADISTA DE GÁS LTDA 202.571.0561
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 0 1 1
UNIMED CENTRO-OESTE E TOCANTINS
UNIMED FEDERACAO INTERFEDERATIVA DAS COOPERATIVAS MEDICAS DO CENTRO-OESTE E TOCANTINS
201.409.5811
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 0 1
FIAT
FIAT AUTOMÓVEIS S/A 216.701.7161
Produto com vício 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
BANCO BONSUCESSO S.A.
BANCO BONSUCESSO S.A. 271.027.8661
Antecipação de Financiamento 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 1 0 1
IRMOL
IRMOL INDUSTRIAS REUNIDAS DE MOVEIS LTDA 284.813.1041
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Produto com vício 0 1 1
VIDROS DECOR
VIDROS DECOR COMÈRCIO E SERVIÇOS LTDA ME 215.734.8491
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
COMPRE DA CHINA/ FENIX DO ORIENTE/MPTUDO
FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVICOS DE COBRANCAS LTDA 109.235.7171
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
BRILHANTE ADM. E CORRET. DE SEGUROS LTDA
BRILHANTE ADM. E CORRET. DE SEGUROS LTDA 139.393.3011
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
OK COMPRAS
F2P COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS LTDA - ME 111.501.3811