ANDARE OLTRE AL “COSA SI DICE” ONLINE E CAPIRE “IL PERCHÉ” Real-Time Web e Social Media hanno capovolto le logiche tradizionali della comunicazione. Oggi gli attori della rete sono i consumatori. Per i brand è indispensabile dotarsi di strumenti innovativi per ascoltarli, capirli e interagire con loro. c2b - Consumer to Business - è la risposta. BUSINESS INTELLIGENCE + SOCIAL WEB = SOCIAL INTELLIGENCE Monitorando i milioni di conversazioni che ogni giorno sono scambiate sul Web e nei Social Media, c2b analizza i contenuti digitali non strutturati acquisiti e genera insights strategici e actionable intelligence per gestire al meglio interventi su prodotti, consumatori e brand reputation. L’EVOLUZIONE DELLA SENTIMENT ANALYSIS L’analisi semantica supera il tradizionale concetto di sentiment positivo negativo e consente di interpretare il reale significato delle conversazioni. L’applicazione si basa su metodologie statistiche avanzate ma rese del tutto fruibili anche dall’utente business privo di background tecnico: le informazioni vengono presentate in un cruscotto flessibile, interattivo ed esportabile in diversi formati. LISTEN. DISCOVER. ACT. Partendo da fonti destrutturate (siti internet, social network, blog, feed RSS, database interni), c2b importa i dati e applica logiche NLP (Natural Language Processing) individuando il significato delle frasi e i sentimenti associati. Il sistema seleziona solo i contenuti rilevanti, eliminando buzz, rumore, spame inserendo automaticamente tutte le nuove fonti in target. ACTIONABLE INFORMATION Come output si ottengono mappe concettuali intuitive e personalizzabili, tabelle di posizionamento e grafici sui trend dei commenti. I risultati sono già sintetizzati e aggregati secondo logiche definibili dall’utente. L’analisi può essere effettuata al livello di dettaglio desiderato, permettendo in questo modo di conoscere il sentiment riguardo al brand nella sua totalità. È anche possibile isolare un prodotto in particolare o una sua caratteristica e monitorarla nel tempo. c2b è il risultato della collaborazione tra due società leader nei settori del Predictive Marketing (i4C) e del Digital Business (Tecla.it). Offre servizi avanzati di Social Intelligence & Consulting ai brand che vogliono gestire in modo innovativo Web Marketing, Digital Strategy e Customer Engagement. BUSINESS VALUE MENO EFFORT E PIÙ ACCURATEZZA PER UNA SINTESI INTELLIGENTE DELLE CONVERSAZIONI ONLINE E DEL SENTIMENT DI MERCATO c2b è un mix integrato di advanced technology e social media consulting per gestire in modo innovativo Web Reputation e Customer Engagement di brand e prodotti. Con c2b puoi Estrarre contenuti da fonti web diversificate e destrutturate Interpretare il significato delle conversazioni online Analizzare la reputazione del brand e dei competitor Anticipare i bisogni e le richieste dei consumatori Intraprendere le migliori azioni per rispondere alle esigenze emerse Social Media Consulting I Social Specialist di c2b affiancano il cliente in tutte le fasi del processo: definizione listening strategy costruzione dizionario specifico per vertical rilascio analisi e insight strategici su consumatore, brand e scenari competitivi