Cовременные форматы отделений Finbranch2015

Современные форматы отделений

Современные отделенияНЕТ: центр обработки транзакций ДА: центр продажи банковских продуктов

3

Омниканальность

Платежи и переводы в отделении банкаСценарий обслуживания:

• Клиент сообщает консультанту в отделении Банка данные платежа;

• Консультант идентифицирует клиента, вводит данные платежа в программу и распечатывает бланк с уникальным штрих-кодом или номером;

• Клиент подносит бланк к считывателю штрих-кода на АТМ/терминале или вводит номер вручную;

• На экране устройства отображаются данные перевода для проверки;

• Клиент подтверждает правильность данных и вносит наличные или платит картой.

5

Снятие наличных в АТМ без картыСценарий обслуживания:

• Клиент обращается к консультанту для снятия денег со счета;

• Консультант идентифицирует клиента, регистрирует транзакцию в программе и распечатывает штрих-код или номер;

• На телефон клиента приходит OTP для подтверждения транзакции;

• Клиент считывает штрих-код или вводит номер на АТМ и снимает деньги.

Формирование платежа на терминале, оплата на кассе• Клиент выбирает в

интерфейсе терминала нужную услугу;

• Вводит реквизиты платежа• Распечатывает на

терминале чек со штрих-кодом;

• Передает чек кассиру;• Кассир считывает штрих-

код и проводит оплату.

Результат:Сокращение времени обслуживания на кассе.

Сложности• Несоответствие

ключевых ИС банка современным требованиям;

• Инертность мышления; • Отсутствие системного

подхода;• Жесткий time2market.

Требования к платформе• Многоканальность;• Омниканальность;• 100% Он-лайн;• Единая интеграция с

бекофисными ИТ-системами;

• Поддержка мобильных платформ;

• Открытый API.

Платформа ДБО

Единый API платформы для всех приложений

Центр разработки

Московский офис

Контакты

Санкт-Петербург, ул. Сердобольская, 64 к.1А

[email protected]+7 (812) 600-4000

+7 (499) 600-4000

[email protected]

Москва, ул. Электрозаводская, 52