8/17/2019 Burnout, Mobbing,Violencia Fisica y Verbal
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Trabajo realizado por:
l Celia Campol Angie Cuenca
l
Javier del Perall Alex Gonçalves
2ºPrevencion RiesgosProesionales
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SÍNDROME BURNOUT
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BURNOUT
Desgaste profesional que sufren
algunos trabajadores del sector
servicios sanidad! ense"an#a!ad$inistraci%n p&blica! polic'a! servicios
sociales! etc()! debido a unas
condiciones de trabajo que e*igenaltas de$andas sociales(
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Características
+ Agotamiento emocionaldisminución y pérdida de energía, fatiga,
dolor, etc.+Despersonalizaciónactitudes negativas hacia la tarea,insensibilidad, conductas despectivas hacialos receptores de servicio, etc.
+Baa productividadevaluación del propio trabao de formanegativa, errores, siniestralidad, etc
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!intomatolgía
!íntomas psicosom"ticos
# $atiga crónica
# Dolores de cabeza, musculares y
osteoarticulares# %nsomnio
# &érdida de peso
# 'lceras y desórdenes
gastrointestinales
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!intomatológía
!íntomas emocionales# %rritabilidad# Ansiedad generalizada y
focalizada en el trabao# Depresión# $rustración# Aburrimiento# Distanciamiento afectivo# %mpaciencia# Desorientación
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!intomatología
Síntomas conductuales (1), -bsentis$o laboral, -buso de drogas caf.! tabaco! alco/ol!
f0r$acos! drogas! etc), Relaciones interpersonales distantes 1fr'as, 2o$porta$ientos de alto riesgo
, Tono de vo# elevado gritos frecuentes), 3lanto inespec'4co
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!intomatología
Síntomas conductuales (2), Di4cultad de concentraci%n
, Dis$inuci%n del contacto con el p&blico 5clientes 5 pacientes
, 3argos per'odos de baja laboral
, 6ncre$ento de los con7ictos con losco$pa"eros
, Dis$inuci%n de la calidad del servicio
prestado
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&ropensión al Burnout
!e ha determinado (ue algunas de lascaracterísticas de la personalidad puedenllevar m"s f"cilmente a la persona sometida a
un e)ceso de estrés a desarrollar un burnout.# !ensibilidad emocional alta y necesidad delos otros# Dedicación al trabao# %dealismo# &ersonalidad ansiosa# *levada autoe)igencia
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Desencadenantes del Burnout
!obrecarga de "rabajo #$o ocupaci%n pocoes"imulan"e+ Poca o nula par"icipaci%n en la "oma dedecisiones
+ &al"a de medios para realizar la "area+ 'xcesiva burocracia+ P(rdida de iden"iicaci%n con lo )ue se realiza+ Percepci%n de )ue no se recibe reuerzo cuandoel "rabajo se desarrolla eicazmen"e* pero s+ se
puede producir cas"igo por ,acerlo mal+ -aja expec"a"iva de )u( ,acer para )ue el "rabajosea "enido en cuen"a # valorado como merece.
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Conclusiones + %
*l burnout es consecuencia de eventosestresantes (ue disponen al individuo a padecerlo.
*stos eventos son de car"cter laboral,
fundamentalmente, ya (ue la interacción (ue elindividuo mantiene con los diversos
condicionamientos del trabao son la clave para la
aparición del síndrome.
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Conclusiones + %%
's necesaria la presencia de/in"eracciones ,umanas0"rabajador1clien"e* de orma
in"ensa o duradera para )ue els+ndrome aparezca.'l burnou" es un proceso continuo )ue va surgiendo de orma
paula"ina # )ue se va ins"aurandoen el individuo ,as"a provocar en(l la sin"oma"olog+a espec+ica.
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%ntervención +%
Definición de salud +-!/ 'l es"ado de bienes"arcomple"o en los aspec"os +sico*ps+)uico # social* # no la meraausencia de enermedad0.
/res niveles de intervención8 ndividual
8 Grupal8 3rganizacional
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%ntervención +%%
0ivel %ndividual, 4esarrollo de conduc"as )ue eliminen la uen"ede es"r(s o neu"ralicen las consecuenciasnega"ivas del mismo5 'n"renamien"o en "(cnicas de soluci%n deproblemas5 's"ra"egias de aser"ividad # o"ras 66.!!.5 7anejo eicaz del "iempo5 4esconec"ar del "rabajo uera de la jornadalaboral
5 Prac"icar "(cnicas de relajaci%n5 Tomar pe)ue8os descansos duran"e la jornada 9;$,.<5 7arcarse obje"ivos reales # ac"ibles deconseguir.
(
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%ntervención +%%%
=ivel Grupal5 &omen"ar las relaciones in"erpersonales5 &or"alecer los v+nculos sociales en"re losmiembros del grupo de "rabajo
5 &acili"ar ormaci%n e inormaci%n(
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%ntervención +%1
=ivel 3rganizacional5 4esarrollo de programas de Prevenci%n deRiesgos Psicosociales5 Po"enciar la comunicaci%n ver"ical
9ascenden"e # descenden"e<5 Rees"ruc"uraci%n # redise8o del pues"o de"rabajo5 's"ablecer de orma precisa el sis"ema de roles5 ns"aurar un sis"ema jus"o de recompensas
5 4elimi"ar los es"ilos de direcci%n # liderazgo5 &ormaci%n de mandos in"ermedios # direc"ivos
(
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2 Un 9: de los trabajadoreseuropeos /an sido v'cti$as de;$obbing
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2 2uando una persona o un grupo
de personas ejercen unaviolencia psicol%gica e*tre$a! defor$a siste$0tica sobre otrapersona en el lugar de trabajo(
MOBB6N@2
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2 Seg&n el 6NS3! entre ?AA9 1 ?A>?se dieron en Navarra 469 casos
2 3as v'cti$as favoritas suelen serlas mujeres(
2 Se produjeron 9 casos por cada>AA(AAA trabajadores /o$bresfrente a ?>> en $ujeres(
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Trato /ostil o vejatorio al que esso$etida una persona en el 0$bitolaboral de for$a siste$0tica! quele provoca proble$as psicol%gicos1 profesionales(
¿Qué es el mobbing?
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2Sus principales caracter'sticassonC
2 Sutileza
2 ontinuidad en el tiem!o
2 "utoe#clusi$n o abandono
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aracterísticas de las %íctimas& acosador
2 'íctimasCelevado nivel de.tica! /onrados!rectos!aut%no$os! coniniciativa! 1populares entre
sus co$pa"eros(
2 "cosador notienen sentido deculpabilidad!agresivos!
cobardes!$entirosos 1tienen grancapacidad dei$provisaci%n!
t t
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taues a as % ct mascon medidas
organizacionales 2 El superior restringe a la persona lasposibilidades de /ablar
2 ro/ibir a los co$pa"eros que /ablena una persona deter$inada
2 2uestionar las decisiones de una
persona2 -signar tareas degradantes
2 -signar tareas con datos err%neos
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2 "taues a las relaciones socialesde la %íctima
2 Restringir a los co$pa"eros laposibilidad de /ablar con una persona(
2 No dirigir la palabra a una persona(
2 "taues a la %ida !ri%ada de la%íctima
2 2riticar per$anente$ente la vidaprivada de una persona(2 acer parecer est&pida a una persona(2 Dar a entender que una persona tiene
proble$as psicol%gicos(
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2 'iolencia *ísica
2 Ofertas se*uales! violencia se*ual2 -$ena#as de violencia f'sica2 Uso de violencia $enor
2 "gresiones %erbales
2 @ritos o insultos2 -$ena#as verbales
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+,"-. +S/.0S/. .-3. 0"5/,/"-nsiedad Malestar en las relaciones fa$iliares
6$potencia
Frustraci%n .rdida de ilusi%n e inter.s
-pat'a
2oncentraci%n Separaci%n $atri$onial
-lteraciones del sue"o
Trastorno de la ali$entaci%n -gresividad e irritabilidad
ipersensibilidad
-isla$iento -bandono o despla#a$iento de lasresponsabilidades 1 co$pro$isos
fa$iliares
-gresividad
Suicidio
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2 ara el correcto diagn%stico de$obbing! no debe$os quedarnos&nica$ente en valorar suincidencia 15o prevalencia en laorgani#aci%n(
2 Es necesario reali#ar un an7lisiscausal de la situaci%n! queper$ita conocer el origen delroble$a oriente las osibles
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2 2aracter'sticas personales deltrabajador(
2 istoria sociolaboral de la persona ensu puesto actual 1 en puestos oe$presas anteriores(
2 Sucesi%n 1 frecuencia de losaconteci$ientos trau$0ticos(
2 3as consecuencias f'sicas!sicol% icas fa$iliares sociales(
Se deber7 ue recoger in*ormaci$n concretasobre
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2 Se trata de $ejorar las relaciones
interpersonales de la e$presa!bas0ndose en el res!eto mutuo1 en la tolerancia(
2 -de$0s! podr'a ser e4ca#G
2 Facilitar cauces para e*presar las
quejas
2 -rbitrar $edidas para investigarsu veracidad
H6O3EN26-
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H6O3EN26-FÍS62-
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-@RES6H6D-D
2 3a agresi%n es un acto destinado alasti$ar al otro(
2 Tipos de violenciaC
I Hiolencia F'sica I Hiolencia psicol%gica I Hiolencia se*ual
I Hiolencia econ%$ica
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Desencadena$iento
2 ercepci%n en que un suceso oest'$ulo que se interpreta co$oa$ena#ante(
2 6ra! $iedo! ansiedad(2 Estrategias de afronta$iento 1control
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-S2ENSO
2 Falta de control! causante de la frustraci%n1 au$enta la ira(
2 6ntervenci%n
F-SE DE 2R6S6S
2 Agresor incapaz de reaccionar
2 Agitación, insultos, chillidos ygritos
2 *l profesional se proteger" a si
mismo y a su entorno
J
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RE2UER-26JN
2 El agresor se cal$a2 2ontrol de sus actos 1 sus respuestas
e$ocionales(
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H6O3EN26- EN E3 3U@-RDE3 TR-B-KO
2 /oda acción, incidente o comportamiento no deseado,
susceptible de agredir, amenazar o intimidar al (ue lo
sufre.2 1iolencia interna y e)terna al trabao
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F-2TORES -SO26-DOS - 3-RE3-26JN -S6STEN26-3
I @esti%n inadecuada I no de4nici%n de funciones I 3idera#go poco participativo I Falta de autono$'a personal I resi%n de tie$po
I Kornadas prolongadas I Turnicidad I Falta de recursos
.8"-/"/:-
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I Falta de for$aci%n I Falta de apo1o I D.4cit en /abilidades sociales I Errores
+.03S/.-",
;S;"/.
3 *)pectativas respecto al sistema 3 $alta de información sobre derechos y deberes
3 4eacción ante denegación de una asistencia.
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EFE2TOS SOBRE 3- S-3UD
2 -nsiedad! depresi%n! estr.s laboral!actuaci%n profesional condicionada por el$iedo! incapacidad te$poral o
per$anente(2 - $a1or intensidad! $a1ores podr0n serlas consecuencias sobre e trabajador(
2 Tres etapasC
I Etapa de alar$a I Etapa de resistencia I Etapa de agota$iento
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MED6D-S REHENT6H-S
2 Se aprueba un plan global de prevenci%n 1actuaci%n
2 3os principios b0sicosC
I Rec/a#o e*pl'cito frente a cualquieracto de violencia de cualquier naturale#a( I Tutela a los victi$as I revenir! proteger 1 co$batir el
fen%$eno de la violencia(
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2 ;na organizaci$n as de sensibilidad
0a%orecer la *ormaci$n e in*ormaci$n delos !ro*esionales
oordinar los mecanismos necesarios !ara
el adecuado *uncionamiento de losdistintos centros & ser%icios=
3laborar !lanes de res!uesta encaminados
a reducir al mínimo las re!ercusiones de la
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Modo de actuaci%n
2 2onservar la tranquilidad2 2onversaci%n en tono suave 1
tranquilo2 Dirigirse al usuario por su no$bre2 Distancia de seguridad con el usuario2 Recoger infor$aci%n sobre las
ra#ones de su enfado 1 negociar(2 Evitar espectadores innecesarios(2 Evitar entrevistar al usuario en un
lugar aislado o donde no
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2 Si la situaci%n se va agravando! avisar a otrosco$pa"eros o al servicio de seguridad(
Q;3 -. "3 3- S/;"/:- .-0,//'"
2 0o utilizar e)presiones5
3 /ran(uilo, no te pongas nervioso, no es para
ponerse así62 *ntrar en trapo2 4esponder a la agresión verbal con bromas o
amenazas2 Apro)imarse al usuario por la espalda
2 Acercarse r"pidamente hacia el7ella, tocarle o iniciarmovimiento bruscos.
2 &ermanecer en el lugar si la huida es posible2 4esponder de forma desproporcionada
2 &rometer algo (ue no podamos cumplir
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3a violencia verbal
EN MU2-S O2-S6ONES! 3-S -3-BR-S 6EREN MLS UE 3OS @O3ES
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ue es violencia verbal
2 3a violencia verbal es una for$a deabuso de poder que tiene por4nalidad e*cluir o so$eter al otro(
2 -s' co$o se da en otros entornos!
ta$bi.n sucede en el 0$bito laboral(
!'&*4%-4%DAD &-D*4 A'/-4%DAD
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2 6nsultos
2 Descali4cativos personales
2 alabras /irientes
En relaci%n con el tono de vo#! ta$bi.n es
posible trans$itir agresividad verbal atrav.s de los gritos que son una for$a de/u$illaci%n 1 de $anipulaci%n en la que unapersona establece una relaci%n de do$inio
frente a la v'cti$a( Una v'cti$a a la que
/+.S
8"@
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2lasi4caci%n seg&n OS-SC
Hiolencia tipo 6C no /a1 ning&n tipo derelaci%n entre agresor 1 v'cti$a( EKCpol'cia o gusano insultado por$ala i$agen
2 2 Hiolencia tipo 66C e*iste una relaci%n
entre agresor 1 v'cti$a por
prestaci%n de servicio o producto( EKC
8"@.S
8"@
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2 Hiolencia tipo 666C e*iste una relaci%nlaboral $0s cercana entre agresor 1v'cti$a( EKC o4cina! co$pa"ero dedeparta$ento! jefe
8"@.S
""3S
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uede ser vertical de cargossuperiores a inferiores 1 viceversa P )o entre si$ilares Q
2 2 MujeresI/o$bres! /o$bresI$ujeres2
2 -cci%n propia u o$isi%n2 2 Muc/as veces no se es consciente de
que se est0 dando ni por parte de
""3S/"S
""3S
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-fectaC2 E$presaC proble$as deco$unicaci%n! falta de $otivaci%n!trabajadores descontentos! descensode la producci%nG
2 Trabajador5aC a su salud psicoIf'sica!consecuencias negativas en futuras
relaciones sociales 1 fa$iliares(2 SociedadC consolida la
discri$inaci%n! favorece el
descrei$iento en las instituciones 1
""3S/"S
D t t l i l
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Detectarla para prevenirlaA=>?!! @ R'C3G4A 4' 4AT3!
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Medidas preventivas
2 ni%eles de !lantilla son adecuadospara cada tarea 1 para cada$o$ento del d'a
2 dar a los trabajadores in*ormaci$n adecuada 1 apropiada sobre!rocedimientos 1 siste$as detrabajo!
2 dar a los trabajadores *ormaci$n
espec'4ca sobre %iolencia co$o
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2 *ormar en el $anejo 1reconoci$iento de la violencia!
2 establecer !rocedimientos dee$ergencia claros sobre qu. /acer 1d%nde ir en caso de incidente oviolencia tel.fonos de e$ergencia!tel.fonos de a1uda((()
Medidas preventivas
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2 ro$over atenci$n al trabajador 1sus proble$as
2 Auz$n an$nimo! para sugerencias!ruegos o proble$as
2 Reali#ar acti%idades que fo$enten
el trabajo en grupo! la coordinaci%n 1las buenas relaciones interpersonales
Medidas preventivas
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-po1o a victi$as
Respues"a rpida # proesional
Tra"ar los "emas* no dejarlos pasar
&u"uras ormaciones e inormaci%n
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.-0/8;" ;-" '/.,"/:- @3,.S @33.S ;5"-.S B,"A.",3SC @3A3 S3
@3-;-/"@.=