Building a brand based on experience mapping

Integrated agency for strategy, UX, advertising and development.

CEO One Shoe

Michel van Velde

@oneshoe #oneshoe

[email protected]

Het merk als uitgangspunt,

gedrag als basis

De grote lijn vs

kleine details

Brand

Behaviour

Touchpoints

A

B

Gedrag koppelen aan momenten

Gedragsverandering case: makelaarsland

Customer Journeys zijn old fashioned

Customer Journeys zijn old fashioned

Peak - end rule We baseren praktisch onze complete ervaring op die van het piekmoment en hoe de ervaring eindigde..

De rest is bijna verwaarloosbaar…

Brand Experience

Mapping

Brand Experience

MappingNon sequentieel Integreert branding Gericht op gedrag

1 Journeys zijn niet lineairCustomer journeys zijn nooit lineair of sequentieel. Klanten bepalen zelf wanneer ze welk middel gebruiken.

2 Momenten Het zijn de merkervaringen en micromomenten die beslissende veranderingen teweeg brengen, niet de touch-points.

3 Herinnering De herinnering die we achteraf hebben van een merkervaring, is belangrijker dan de ervaring zelf.

4 Peak-end We beoordelen een merkervaring volledig op het piekmoment en het einde: de duur en algehele ervaring zijn irrelevant.

5 Experimenteren Leren en sturen op basis van daadwerkelijke interactie en gedrag van klanten.

5 principes van

Brand Behaviour Building sessie - 1 november

Bezoek onze stand nr. 7

voor meer informatie

oneshoe.nl/bbb

Brand Behaviour Building sessie - 1 november

Bezoek onze stand nr. 7

voor meer informatie

oneshoe.nl/bbb

CEO One Shoe

Michel van Velde

@oneshoe

[email protected]