BUPATI MUSI BANYUASIN PROVINSI SUMATERA SELATAN PERATURANBUPATIMUSI BANYUASIN NOMOR 110 TAHUN2018 TENTANG PEDOMANSURVEIKEPUASANMASYARAKATTERHADAP PENYELENGGARAANPELAYANANPUBLIKDILINGKUNGANPEMERINTAH KABUPATENMUSI BANYUASIN DENGANRAHMATTUHANYANGMAHAESA BUPATIMUSI BANYUASIN, Menimbang :a. bahwa daIam rangka peningkatan kuaIitas pelayanan publik secara berkelanjutan, akan dilakukan evaIuasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kabupaten Musi Banyuasin; b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Peraturan Bupati Musi Banyuasin tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik; Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1959 tentang Penetapan Undang-Undang Darurat NO.4 Tahun 1956 (Lembaran Negara Tahun 1956 No. 55), Undang-Undang Darurat NO.5 Tahun 1956 (Lembaran Negara Tahun 1956 No. 56) dan Undang- Undang Darurat NO.6 Tahun 1956 (Lembaran Negara Tahun 1956 No. 57) tentang Pembentukan Daerah Tingkat II termasuk Kotapraja, DaIam Lingkungan Daerah Tingkat I Sumatera Selatan, sebagai Undang-Undang (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1959 Nomor 73, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 1821); 2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
22
Embed
BUPATIMUSIBANYUASIN 110... · para pihak melalui bantuan, baik Ombudsman sendiri maupun melaluimediatoryangdibentuk olehOmbudsman. 13.Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Nllai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinelja UnitPersepsi IKM Konversi Pelayanan Pelayanan
1 1,00 - 2,5996 25,00- 64,99 D TidakBaik
2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C KurangBaik
. 3 3,0644 - 3,532 76,61- 88,30 B Baik
4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A SangatBaik
D. Laporan Hasil Penyusunan Indeks
Hasil akhir kegiatan penyusunan Survei kepuasan masyarakat dari setiap
unit pelayanan instansi pemerintah, disusun dengan materi utama sebagai
berikut:
1. Indeks per unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan survei kepuasan masyarakat, jumlah
nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap
unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk
setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur
pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sarna, yaitu 0,1.
Contoh 10 unsur pelayanan yang di dapat dari kuesioner responden :
Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit
pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut:
6
No. UNSUR PELAYANAN NILAIRATA-RATA
Ul Persyaratan 2,65
U2 Prosedur 3,45
U3 Waktu pelayanan 2,31
U4 Biaya/Tarif 2,31
U5 Produk SpesiIIkasiJenis Layanan 3,53
U6 KompetensiPelaksana 2,55
U7 Perllaku Pelaksana 2,31
UB MaklumatPelayanan 2,43
U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2,31
UlO Sarana dan Prasarana Layanan 2,56
Maka untuk mengetahui nilai survei unit pelayanan dihitung dengan
cara sebagai berikut:
(2,65 x 0,1) + (3,45 x 0,1) + (2,31 x 0,1) + (2,31 x 0,1) +(3,53 x 0,1) + (2,55 x 0,1) + (2,31 x 0,1) + (2,43 x 0,1) +(2,31 x 0,1) + (2,56 x 0,1) = Nilai indeks adalah 2,641Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat
disimpulkan sebagai berikut :
1) Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Survei x Nilai Dasar
= 2,641 x 25 = 66,0252) Mutu pelayanan B
3) KineIja unit pelayanan Baik
2. Proritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai
nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.
E. PENUTUP
Dengan ditetapkan Pedoman Umum Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerlntah Kabupaten
Musi Banyuasin Tahun 2018, semua unit pelayanan instansi pemerintah
baik yang langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada
masyarakat, wajib menyusun survei kepuasan masyarakat secara periodik
di lingkungan masing-masing dalam upaya meningkatan kualitas
sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas unit pelayanan instansi
pemerintah pusat dan daerah.
Hal-hal yang bersifat teknis dan administratif pelaksanaan penerapan,
diatur secara tersendiri oleh pimpinan instansi masing-masing.
f- BU~ATJMUSI BAN'lUASINf
c- __l~tfH. DODI REZA ALEX NOERDIN
8
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
. KABUPATEN I KOTA .
008.00- 12.00.
013.00 - 17.00'
Usia : tahunOSI OS2 OS3
o SWASTA0WIRAUSAHA
oSMA
OPOLRI
PROFIL
Jam Survei :
Peraturan Bupati Musi BanyuasinNomor : 110 Tahun 2018Tanggal I NO~tJIIl~a- 2018Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat ,
terhadap Penyelenggaraan Pelayanan I
Publik
I
II
II
Ip
Lampiran Il
PADA UNIT LAYANAN .....
T a09gal Survei
Jenis Kelaznin :0 L 0Pendidikan :OSD OSMP
PekeIjaan :OPNS OTNI
o LAlNNYA (sebutkan)
Jerus Layanan yang terima (misal : KTP, Akta~Sertifikat. Poli Umum.. dll)
II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN(Ungkari kode humf sesuai jawaban masyarakatlresponden)
POl1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.8. Tidak sesuai 1b. Kurang sesuai 2c. Sesuai 3d. Sangat sesuai 4
2. Bagaimana pemahaman Saudara tentaRg kemudahanprosedur pelayanan di unit ini.a. Tidak mudah 1b. Kurang rnudah 2c. Mudah 3d. Sangat mudah 4
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepalan waktudalam memberikan pelayanan.a. Tidak cepa! 1b. Kurang cepat 2c. Cepa! 3d. Sangat cepat 4.
4. Bagaimana pendapal Saudara tentang kewajaranbiayaltarif dalam pelayanana. Sangat mahal 1b. Cukup mahal 2c. Murah 3d. Gratis 4
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaianproduk spesifikasi jenis layansn antara yang tercantumdalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikana. Tidak sesuai 1b. Kurang sesuai 2c. Sesuai. 3d. Sangat sesuai 4
I P"\6. Bagaimana pendapal Saudara tentang kompetensil
kemampuan petugas dalam peJayanan.a. Tidak kompeten ; 1b. Kurang kompeten 2c. Kompeten I 3d. Sangat kompeten I 4
pelayanan terkait kesopanan dan keramahan 1a. Tidak sopan dan ramah 2b. Kurang sopsn dan ramah I 3c. Sopan dan ramah I 4d, Sangat sopsn dan ramah
!8. Bagaimana pendapat saudara tentang tersedianya
maklumat pelayananIa. Tidakada 1
b. Ada tapi tidak diterapkan 2c. Diterapkan tapi kurang maksimal I 3d. Dlterapkan sepenuhnya ! 4
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan IPengaduan, Saran dan Masukan pengguna layanana. Tidak ada. ; 1b. Ada tetapi tidak berfungsi
,2,
c. Berfungsi kurang makslmal • 3d. Dikelola dengan baik I
4
10. Bagaimana pendapat Saudara mengenai Sarana dan IPrasarana untuk masyarakat yang ada di kantor I
pelayanan ini 1a. Tidak ada. I 2b. Ada tetapi tidak berfungsi 3c. Berfungsi kurang balk , 4d. Dikelola dengan baik
ISARAN DAN MASUKAN:..............................................................................................................................................(Lembaran ini di isi oleh masyarakaUpengguna layanan).
BUPATI MUS! BANYUAS1N,..------=':--~'H. DOD! REZA ALEX NOERD!N
Lampiran III Peraturan Bupati MusiBanyuasinNornor : 110 Tahun 2018TanggaI I NOIm'/IW- 2018Tentang Pedornan SUiveiKepuasan Masyarakat
Surnber: Krejcie dan Morgan (1970), "Detennining Sample Size for Research Activities"(Educational and Psychological Measurement,#30, pp. 607-610).
Jawaban atas pertanyaan sUIvei (untuk komponen Pengungkit) bersifat tertutup demikemudahan pengisian, dan diukur dengan menggunakan 5 skala likert (likert scale)dari 0 sampai dengan 5. Sakala "0" menunjukkan 'sangat tidak setuju' dan skala "5"berarti 'sangat setuju' dengan pernyataan yang disampaikan.
Catatan :» Untuk unit pelayanan administrasi maksimal 25 responden, contoh: Unit
Pelayanan pada Bagian yang tidak berhubungan langsung kepada masyarakat.» Untuk unit pelayanan yang langsung kepada masyarakat maksimal 150 ,
responden, contoh: Bidang Kesehatan, Bidang Perizinan dan Bidang BUMD.
(Lembaran ini digunakan sebagai panduan menentukan responden oleh petugas/unitlayanan).
f -BUPATI MUS! BARYUASlJ'lf
--=-~\==v'-P.H. DOD!REZAALEXNOERDIN
LAMPIRANIV PERATURAN BUPATI MUSI BANYUASINTENTANG : PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIKNOMOR llO TAHUN 2018
TABELPEDOMAll PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
Ul PersyaratanU2 ProsedurU3 Waktu PelayananU4 Biaya/TarifU5 Produk Spesifikasi Jenis LayananU6 Kompetensi PelaksanaU7 Perilaku PelaksanaU8 Mak1umat PelayananU9 Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukanVI0 Sarana dan Prasarana \
Unsur-Unsur pelayananNilai rata-rataIndeks Kepuasan MasyarakatJumlah NRR IKM tertimbangJumlah NRR Tertimbang x 25Jumlah nitai per unsur dibagiJumlah kuesioner yang terisiNRR per unsur x 0,1