BSL-Contact: Внедрение call-центра

Организация запуска« » Инфолинии от компании

« »ООО Би эс эль контакт на примере банка

Аппаратно-Программныйкомплекс

Штат Профессиональных операторов, прошедшихспециальное обучение.

Гарантированное качество ответов по

, содержаниювежливос

- .ти и эффективности

Гарантированное отсутствие

потерянных звонков

Полная статистика обработанных

, звонков необходимая

для анализа бизнеса

Инструмент

Инструмент

Результат

-Возможности колл центра и его ресурсы

- Аппаратно программныйкомплекс 

Программное обеспечение для

обработкивызовов

Системаконтроля

за звонками

Поэтапное внедрениеВходящие звонки

Определение Подготовка Выполнение

Управление проектом

Администрирование проекта

Внедрение проекта состоит из

3 :основных этапов1.Определение2. Подготовка3.Выполнение

:Идвух обеспечивающих потоков работ« Управление проектом»

« Администрирование проекта»

11 22 33

Организация запуска 1Этап

   Выявление направлений по которым будет предоставляться

консультации операторами и детальный анализ и аудитнаправлений

   Детальный анализ бизнеса заказчика и его интервьюирование

Организация запуска 2 Этап

Создание базы знаний дляоператоров

-Создание формыВопрос ответ

Создание базового алгоритма обработки входящих звонков

Написание тестов дляоператоров

Создание обучающих фильмов для операторов

Пример визуала базызнаний 2 Этап

Пример схемыобработки вызовов 2 Этап

Пример тестов для операторов 2 Этап

Согласование базы знаний для операторов с сотрудниками заказчика

Организация запуска

Обучение операторов

Проведение тестирования

Организация запуска

Изучение результатов и допуск на проект

-Автоматизация бизнес процесса 2Этап

Реализовать технические

требования к проекту

-Автоматизация бизнес процесса

Обеспечить необходимую

телекоммуникационну юинфраструктуру

-Автоматизация бизнес процесса

Обеспечить необходимые настройки оборудования контакт-центра

Тестирование работыинфолинии 2Этап

Сотрудники заказчика осуществляют пилотные звонки

BSL передает аудиозаписи звонков

Сотрудники заказчика передают комментарии по звонкам

«Работа над ошибками»

Запуск инфолинии 3Этап

Система контроля качества и мотивации на проекте

Предоставление отчётности

Взаимодействие и внесение изменений

ГолосВашего бизнеса