Softline "Внедрение Service Desk"

Вся правда о внедрении Service Desk

Наговицын ДмитрийРуководитель Центра решений

[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.facebook.com/SoftlineCompany

http://twitter.com/Softlinegroup



Рейтинги



О Центре решений Softline



Service Desk – ступень развития ИТ



Непонимание1. Сложно оценить результаты проекта



У проекта несколько целей

3 месяца

6 месяцев

Создание системы

Внедрение в работу

Оптимизация работы

4 месяцаЦели по функцио

налу

Цели по KPI

Цели по использованию

Общие цели проекта

Достижение Целей

проекта

Система внедрена



Наши рекомендации:

• Формализовать критерии успешности отдельно на каждом этапе

• Все Ваши ключевые специалисты участвуют в проектировании

• Разверните платформу (систему) как можно раньше



http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=hh0fGKy1EYklOM&tbnid=gwydyIXzQS7bGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://rebeccah21.edublogs.org/category/ssr-update/&ei=u8yUUrfOCKm2yAPI3YGADw&bvm=bv.57155469,d.bGQ&psig=AFQjCNGWznHL0zFZxsmcrlhJtF0qwT2zIw&ust=1385569763068374

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=hh0fGKy1EYklOM&tbnid=gwydyIXzQS7bGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://rebeccah21.edublogs.org/category/ssr-update/&ei=yMyUUuP7AunLywOG-4HYBw&bvm=bv.57155469,d.bGQ&psig=AFQjCNGWznHL0zFZxsmcrlhJtF0qwT2zIw&ust=1385569763068374

2. Сопротивление ИТ-специалистов и пользователей изменениям



http://images.yandex.ru/


• Помните про PR для ИТ спецов

• Автоматизируйте рутинные операции ИТ спецов

• Создайте подробную справку в самой системе



3. Уделяется мало внимания организационным изменениям



http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Bkm5caApJgw4HM&tbnid=L1SMsXEJ3y4MwM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Finfosmi.net%2Fevents%2F18947-na-ssha-obrushilis-tornado-est-zhertvy&ei=IamVUsiRBIjMygOM_ICQDg&bvm=bv.57155469,d.bGQ&psig=AFQjCNH_grmOXskNVfFst1eh7Rv--8p4cg&ust=1385626172284355

Service Desk – это не ИТ-проект

40%

20%

30%

10%

Состав работ

Проектирование\Анализ

Документирование

Установка\Настройка

Запуск в работу




• Помнить, что Service Desk не ИТ проект

• Внутренний PM или идеолог

• Внешний аналитик



Service Desk взлетит, если подход верный!



Ваши вопросы?

Наши контакты:Дмитрий Наговицын

[email protected] 8(967)633-47-37Елена Феденёва

[email protected] 8(908)922-46-32





Дальнейшее обсуждение у нашего стенда

Спасибо!



Softline "Внедрение Service Desk"

Documents