Brief of furniture project MT

Резюме проекта мебельного бизнеса МТ Часть 1. Краткое описание предлагаемой бизнес-модели

1. Потребительские сегменты

Частный клиент (b2c): домохозяйства преимущественно немецко- и франкоговорящих стран ЕС.

Корпоративный клиент (b2b): интернет-магазины в странах ЕС, архитектурно-дизайнерские бюро.

Языковые группы (по приоритетности):

- немецкоязычная (2015 год) – Германия, Швейцария, Австрия, Чехия, Польша, Латвия. - франкоязычная (2016 год) – Франция, Швейцария, Бельгия, Монако, Люксембург. - англоязычная (2016 год) – Италия, Нидерланды, Дания, Великобритания, Швеция, Финляндия. - русскоязычная (2015 год) – Россия, Беларусь, Казахстан.

2. Взаимоотношения с клиентами

Актуальная потребность (не более 15% всей потребности – товары длительного использования): - поиск: SEO (78% Google), CPC и CPA; - аффилиативный (партнёрский) маркетинг – широкая программа привлечения дизайнеров и архитекторов за бонус; - реферальный маркетинг (программы лояльности, форумы, внешние блоги, фокус-группа из числа русских эмигрантов);

Отложенная и неосознанная потребность (80% всей потребности) + способы удержания потребителей: - информационный контент; - SMM и вирусный маркетинг; - социальные сервисы; - CPC ретаргетинг (аудитория, ранее уже посещавшая сайт, значения в cookies);

Каналы привлечения трафика: 20% - direct (дилеры, marketplace, партнёры, рекомендатели); 30% - organic search (найдено в поиске); 15% - CPC (реклама за клик); 30% - referral (переходы по ссылкам, форумы); 5% - social media (Facebook, Pinterest, Instagram, YouTube, ВКонтакте, Google+);

3. Каналы продаж

Прямые дистанционные онлайн продажи (непосредственно потребителю). Немецкоязычная версия на зеркалах: moebelundzeit.de, mobelzeit.de, mebelzeit.de, moebelzeit.ch, moebelzeit.at, mtonline.pl, mtonline.cz, mtonline.lv – звонок с сайта или на номер в Германии.

Франкоязычная версия на зеркалах: mtonline.fr, mtonline.be, mtonline.mc, mtonline.lu – звонок с сайта или на номер во Франции.

Англоязычная версия на зеркалах: mtonline.nl, mtonline.dk, mtonline.se, mtonline.fi, mtonline.co.it, mtonline.ltd.uk – звонок с сайта или на номера в Великобритании, Нидерландах, Италии.

Русскоязычная версия на зеркалах: mebelzeit.ru, mt-online.ru, mt-online.org – звонок с сайта или на номер 8-800, Казахстан.

* Цена европейских доменов 1500-3000 руб. в год за каждый. Единичные домены использовать нельзя по 2-м основным причинам: в «родной» зоне Интернет больше лояльность посетителей и легче продвижение, во-вторых зеркала могут быть взаимозаменяемы при санкциях (пессимизации) со стороны поисковых систем.

Дилерский канал онлайн продаж.

4. Ценностные предложения

Бренд (мысленные ассоциации, запоминаемость, репутация). «MT» - международный бренд продукции из массива ценных пород древесины по доступной цене.

Сочетает аббревиатуру слов европейских языков «мебель» (Möbel, Meubles, Mobili, Furniture) и «время» (Zeit, le Temps, Tempo, Time), кроме того может означать сокращение от «МегаТэкс» и «modern trends». Логотип выполнен в форме стружки, с правым вращением, указывающим на рост и экспансию, в красном «лидерском» цвете.

Только экологически чистый и долговечный материал. Дышащие экологичные минеральные покрытия. Большой ассортимент конструкций изделий, видов древесных материалов, комплектующих и аксессуаров. Поставка продукции в виде комплектов для самостоятельной сборки. Быстрая доставка от двери до двери1. Все расходы включены в цену.

Авторские права - товарный знак и промышленные образцы (модели) подлежат обязательной патентной защите на территории России и Европейского Союза посредством самостоятельного составления патентных формул и самостоятельной регистрации и испрашивания приоритета через Роспатент. Регистрация авторских прав в Германии (DPMA dpma.de) в течение года действия приоритета. Стоимость патентной защиты несопоставимо меньше ущерба от кражи авторского права на модель. Кроме того, это является репутационным активом в глазах европейских клиентов.

Под брендом MT предполагается поставка продукции одновременно нескольких российских и латвийских производителей. С производителями заключается договор с условием защиты авторских прав на дизайн и опытную конструкторскую модель.

Собственником всех авторских прав выступает MT Worldwide JLT (Дубай, ОАЭ). Ему принадлежат также права на домены всех сайтов. Его дочерние компании в Латвии и России, осуществляющие торговую деятельность с использованием зарегистрированных авторских прав, обязаны оплачивать по лицензионному договору ~10-20% от цены (50-80% валовой прибыли). Таким образом полностью законно снижается налоговая нагрузка на резидентов в зонах с высоким налогообложением (РФ, ЕС), а более половины прибыли консолидируется в безналоговой зоне, в последующем прибыль реинвестируется в дочерние компании для целей их развития. Этот принцип широко используется по всему миру, наиболее близкий пример – IKEA.

Доказательства качества продукции и качества сервиса. Сертификат качества немецкой ассоциации производителей качественной мебели DGM (Deutsche Gütegemeinschaft Möbel). Другие сертификаты из области добровольной сертификации.

30-дневный период для бесплатного возврата товаров (агент по возврату в Германии).

При задержке выполнения заказа (для каждого вида срок может отличаться, для сложных заказов – согласовывается с клиентом) – штраф 2% от уплаченной цены за каждый день задержки (затем удерживается из премиального фонда персонала, по чьей вине возникла задержка).

1 Обработка заказа – 1 день, Обеспечение заказа – 2 дня, Производство заказа - 5 дней, Таможенное оформление экспорта – 2 дня, Доставка в Вентспилс – 2 дня, Консолидация заказов – 3 дня, Доставка в Любек (Травемюнде) – 2 дня, Доставка клиенту – 3 дня. Заказные позиции - 20 дней. Мелкосерийная продукция – 10 дней.

Первичные продукты («продать интерес»). Прежде чем клиент будет готов делать заказы, необходима объёмная и затратная работа по созданию первичных продуктов, которые клиент потребляет бесплатно и которые формируют у него интерес и предпочтения по сравнению с предложениями конкурентов: - каталог товаров на сайте интернет-магазина; - информационный контент (статьи и блоги на немецком языке, медиаконтент - фото, видео); - контент базы знаний (статьи энциклопедической достоверности о продукции, материалах, применяемых технологиях в области защиты окружающей среды, способах сборки, монтажа и ухода, мелкого ремонта и самостоятельного восстановления внешнего вида изделий); - независимые отзывы (фокус-группа по программе реферального маркетинга), референц от корпоративных клиентов (владельцы баров, кафе и ресторанов, отелей); - электронные онлайн презентации для b2b клиентов; - бесплатный сервис аукциона (продажа мебели и предметов интерьера, бывших в эксплуатации), очень (!) важный элемент для генерации контента, привлечения и удержания клиентов; - разработка дизайна и конструкторской документации для производства новых моделей (дизайнер в 3D –> фокус-группа в Германии, голосование на закрытом форуме сайта –> решение –> конструктор –> технолог); - бесплатные образцы (несколько серий наборов планок 4-6 мм разных пород дерева, разной выделки и покрытия, тиснением на оборотной стороне выдавлено наименование сайта);

Позиционирование продукта (каталог товаров). - корпусная мебель (стеллажи, кровати, столы, стулья, детские, офисные, спальные, гостиные, ванные, садовые группы и элементы); - столешницы (обеденные, офисные, детские, ресторанные); - барные стойки, стойки рецепшн; - распашные и раздвижные двери, дверные планки (межкомнатные, входные); - мебельные фасады (кухонные, стеновые); - комплектующие (фурнитура, стекло) других брендов; - штучный паркет; - плинтусная доска; - террасная доска; - душевые поддоны и обрамления душевых зон; - полог для саун; - мебельные щиты; - топливные древесные пеллеты; Вся продукция разделена на 2 типа изделий: мелкосерийные (складская программа в Вентспилс) и заказные (позаказное производство). Поставка в виде комплектов для самостоятельной сборки.

Породы древесины Дуб, ясень, бук, вишня, вяз, клён, каштан, грецкий орех, граб, груша, белая берёза, карельская берёза, липа, лиственница, сибирский кедр, корейский кедр, ангарская сосна. Каждая порода классифицируется для производства определенных видов продукции на основе её эксплуатационных показателей: твёрдости, стабильности и степени усадки, степени окисления, выразительности текстуры, стойкости к нагрузкам. Также для целей производства и при отборе при закупке учитываются её особенности: относительная влажность, адгезия, ворсистость, смолистость, истираемость, направление волокон и вид распила, сопротивление удару, эластичность, текстура.

Формирование ассортимента номенклатуры Состав элемента номенклатуры: вид изделий (22-25) Х модель (конструкция, 5-40) Х материал (порода древесины 9-16) = более 2000 элементов номенклатуры. Состав характеристик номенклатуры (SKU): размеры Х вариант фрезеровки поверхностей Х вариант фрезеровки кромок Х тип браширования и состаривания Х вариант полировки Х вариант покрытия (без финишного покрытия, лакирование, восковая мастика, патинирование, окраска

минеральными составами) Х цвет - номер по шкале RAL. Количество вариаций SKU для каждого элемента номенклатуры достигает 1500-5000 вариантов. В итоге ассортимент собственной производственной программы под брендом MT достигнет более 7 000 000 изделий! Т.е. заказные позиции должны быть переведены в «коробочный продукт», иначе они не могут быть быстро обработаны при онлайн-заказах. Артикул SKU должен включать артикул родительского элемента (например, N67F) и оцифровку характеристики (например, 44JC72DX). Вместе 12 знаков - N67F44JC72DX плюс дополнительно номер цвета по шкале RAL DESIGN например, RAL D 095 60 50. Артикул будет выглядеть приблизительно так N67F44JC72DX RAL D 095 60 50. С учётом необходимости высокой точности доставки этикетки должны быть дополнены QR-кодом (масса, габаритные размеры, объем, адрес, контактные данные, имя конечного получателя). Для его использования необходимо оборудование на складе готовой продукции и на транзитном складе в Вентспилсе: принтер и мобильные терминалы сбора данных, работающие со стандартом EAN-128 и QR-code. Кроме собственной производственной программы целесообразно включить в ассортимент интернет-магазинов продукцию других российских и латвийских производителей (dendrolight.lv, granulas.lv и др.).

Услуги для вторичного рынка Аукцион мебели предоставляет пользователям сайта бесплатно разместить до 10 лотов одновременно на срок до 1 месяца, с последующим возобновлением при обязательном снижении цены на 10% от первоначальной. Ставки торгов тоже бесплатны. Аукцион позволяет онлайн отслеживать ставки, сделанные другими пользователями. Автоматически определяются победители (1-й и 2-й, на случай отказа). Сайт в автоматическом режиме связывает продавца и победителя для оформления сделки. Предусмотрена услуга «Безопасная сделка», где за комиссию 3% с продавца компания берёт на себя ответственность за взаиморасчёты после доставки лота и приёмки товара покупателем, который предварительно до отправки оплачивает стоимость лота на счёт компании. В Германии и других странах ЕС очень развит принцип вторичного использования мебели, т.к. в среднем раз в 5-8 лет немецкие семьи меняют город или район проживания.

Типы рынков и позиционирование продуктов Новый продукт на существующем рынке (ниша и более низкая цена). Новый продукт на новом рынке – разработка новых видов изделий, где до этого

использование древесины было редким или в ходе промышленного прогресса данный способ был утерян (предметы интерьера, посуда и др.).

Клонирование успешных бизнес-моделей (формат электронной коммерции, аукцион, использование пользовательского контента, другие веб-технологии).

5. Ключевые виды деятельности (Что необходимо делать/сделать)

Целевые показатели эффективности Среднее число посетителей в сутки – 1000; Недельная аудитория – 2000 посетителей.

Среднее число заказов в день – 12; Кол-во заказов в неделю – 84.

Средний период цикла производства – 5 дней; Среднее число заказов в переделе – 60.

Области регулярных задач - Планирование - Управление с помощью бюджетов - Оперативный контроль и анализ - Разработка дизайна и конструирование новых моделей - Разработки и совершенствование алгоритмов услуг и сервисов - Разработка баз данных, обработка значений - Производство медиаконтента

- Создание текстового информационного контента - Модерация отзывов, форумов, соцсетей, базы знаний - Процесс SEO и управления рекламными кампаниями - Процесс SMM и вирусный маркетинг - Аффилиативный маркетинг и взаимодействие с партнёрской сетью - Реферальный маркетинг и программа лояльности - Процесс активных продаж (партнёрский маркетинг, дилеры и b2b клиенты) - Программа допродажи - Автоматизация процессов учёта в логистике и на производстве

6. Ключевые ресурсы

- Производственные подразделения (руководители, технолог, ОТК, мастера); - Логистические подразделения в СПб. и Латвии; - Маркетинговое подразделение (руководители, продукт-менеджер, SEO-менеджер, копирайтер, комьюнити-менеджер, веб-менеджер, менеджеры по продажам); - Поставщики услуг (веб-разработка, ИТ, медиа, реклама, аналитика, хостинг, другие веб-сервисы); - База знаний (процессы, технологии); - Зарегистрированные и незарегистрированные авторские права (товарные знаки, модели, способы и технологии); - ИТ инфраструктура

7. Ключевые партнеры

Партнёры на договорной основе - Колл-центры (немецко-, франко-, англоязычные) в России и Латвии, 24/7; - Логистические агенты и перевозчики (Латвия, Германия); - Дизайнеры и конструкторы мебели (Россия, Латвия); - Облачные ИТ сервисы (ERP, CRM, VoIP, портал, CMS, аналитика); - Поставщики материалов и фурнитуры; - Технологические партнёры (аренда серверов, защита и ускорение, техподдержка); - Веб-разработчики (Россия, Украина); - Юридические и эккаунтинговые услуги (Латвия, Германия);

Конкуренты Для снижения воздействия конкуренции и, наоборот, для увеличения зоны охвата целевой аудитории и роста каналов продаж – вести целенаправленную работу с интернет-магазинами ФРГ, Австрии и Швейцарии по заключению договоров комиссии на продажу продукции МТ.

Европейский Союз: http://www.moebelmarkt.de/ (СМИ) http://www.kuecheundbadforum.de/ (СМИ) http://www.moebelkultur.de/ (СМИ) http://www.stylefruits.de/wohnen/schraenke/material-holz http://www.moebel.de/ http://www.home24.de/ http://www.moebel-eins.de/ http://moebel-boss.de/ https://www.baur.de/moebel/shop/baur-de https://www.roller.de/ http://www.moebel-mahler.de/onlineshop http://www.sb-lagerkauf.de/ https://www.moebel-shop.de/

https://www.quelle.de/moebel-von-a-z/wohnen/shop-sh21110511/versand/quelle-de http://www.xxxlshop.de/ http://www.stylefruits.de/wohnen/moebel http://www.daenischesbettenlager.de/shop/ http://www.ikea.com/ms/de_DE/campaigns/online_shop.html http://moebel.ladenzeile.de/ http://www.depot-online.com/einrichten/moebel http://www.fashionforhome.de/ http://www.ikea.com/ http://meubleco.fr/ http://www.interieur-meuble.fr/ http://www.grange.fr/ http://www.roche-bobois.com/#/fr-FR/home http://www.mobilierdefrance.com/ http://www.kare-design.com/fr/shop28018/home/ http://www.monsieur-meuble.com/ http://www.gautier.fr/ Таможенный союз: http://www.ikea.com/ru/ru/ http://www.mz5.ru/ http://mebelbor.ru/ http://www.shatura.com/ http://www.marya.ru/ Торговые площадки и онлайн-магазины широкого ассортимента: http://www.gsconto.com/ru/category/list/eu-stores http://www.markt.de/ http://www.willhaben.at/iad/kaufen-und-verkaufen/ http://www.marktplaats.nl/ https://www.servusmarktplatz.at/ser/

8. Структура издержек

350 евро (средний чек), если выручку взять за 100%, то её структура будет содержать издержки: 20% - материал (особенно, если комплектацию фурнитурой проводить в Латвии, а не в России); 10% - зарплата производственных рабочих (условно-постоянные); 5% - общехозяйственные расходы (условно-постоянные); 15% - управленческие расходы (условно-постоянные); 20% - логистические расходы (40% к себестоимости); 10% - маркетинговые расходы (30% от маржи, 0,42 евро max CAC – цена привлечения 1 клиента); 20% - валовая прибыль (25% рентабельность); Поскольку точная доля условно-постоянных расходов не известна, данный расчёт справедлив для продаж на уровне 29400 евро в неделю / 126000 евро в месяц.

9. Потоки поступления доходов

350 евро (средний чек) х 84 (количество заказов в неделю) = 29400 евро (недельная выручка)

350 х 360 (заказов в мес.) = 126000 евро (9,5 млн. руб.)

Для оценки средней выработки на 1 рабочего не известна зависимость роста производительности производства. Нужны прогнозы производительности на 1 рабочего, на 1 м2 площади, для данного парка оборудования.

Краткое резюме

Проект безусловно интересен и в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Ближайшие 3-5 лет валютный паритет будет обеспечивать существенно более низкую производственную себестоимость. В дальнейшем доля онлайн продаж на всю территорию России и в прилегающие страны вырастет по мере восстановления платежеспособного спроса. Поскольку целевая для проекта доля рынка ЕС и РФ планируется на уровне десятых долей процента, важны только макроэкономические, конъюнктурные и технологические факторы. Отдельные конкуренты значения не имеют. Важным фактором является то, что сейчас при снижении валютного паритета, уровень владения технологиями в производстве и в Интернет находится на паритетном уровне.

После посещения производственной площадки у меня осталось благоприятное впечатление от парка оборудования, директора и мастеров. Дефицит площади является главным недостатком. Потенциал роста объемов производства и производительности высокий. Об этом во 2-й части.

Проект МТ потребует существенных преобразований в управлении компанией и в её мотивации, создания новых бизнес-процессов, новых совещательных механизмов и «творческой лаборатории», что с одной стороны встретит сопротивление из-за консерватизма одних людей и их стремления к привычным стереотипам («делать как раньше, делать как другие делают»), однако с другой стороны потребность в новых высококвалифицированных человеческих ресурсах сможет уравновесить данное сопротивление обилию нового (!), т.к. новые сотрудники привносят новый опыт из других компаний, во-вторых они на новом месте более готовы к смене привычных стереотипов. Тем не менее, проблема остаётся одной из самых важных. Её нужно решать в первую очередь.

Во-вторых, проект потребует инвестиций и увеличения операционных расходов, поэтому в течение первого года будут убытки, которые тоже будут являться инвестициями. Рассчитать точно срок выхода на безубыточность невозможно. Важно оценить поток инвестиций и срок, в течение которого этот поток может быть источником развития проекта. Иными словами, важно оценить «насколько хватит денег» и хватит ли этого срока для того, чтобы проект оторвался и полетел! Необходимо очень взвешенно оценить финансовые возможности на старте, т.к. двигаться вполсилы нельзя и экономить на ключевых специалистах не получится (эта экономия всегда не эффективна, потери будут больше). Экономичная стратегия тем не менее заключается в том, чтобы прежде чем выходить на более крупные расходы маркетингового бюджета, необходимо на меньших аудиториях убедиться в эффективности выбранного канала коммуникаций с клиентами. Условно-переменными расходами являются только частично маркетинговый и логистический бюджеты. Но определённая их часть расходуется с опережением, т.е. расходы в развитие аудитории и логистических каналов иногда на несколько месяцев вперёд опережают отдачу. Принцип «сначала вложения и расходы, затем доходы от продаж».

Все временные способы и решения нужно отвергать. «Нет ничего более постоянного, чем временное». Нужны изначально капитальные решения и гибкость, чтобы спустя достаточное время их корректировать. К счастью современные способы ведения бизнеса позволяют сейчас не вкладываться в собственную инфраструктуру логистики и ИТ. Но не иметь собственной инфраструктуры маркетинга невозможно. Если проект имеет здоровый потенциал роста, значит он неизбежно станет успешным, если над ним будет работать терпеливая и слаженная, хорошо замотивированная команда. Которая путём проверки 1001 способа найдет именно те, которые «работают». Поэтому кадровый состав, инструменты и способы для эффективной работы – это ключевое для фактора скорости (двигаясь медленнее – в итоге тратишь больше и достигаешь меньше)! Плюс правильно оцененные планы и выстроенная мотивация. Начальный энтузиазм необходимо питать адекватным материальным стимулом + соответствующей долей достижений и успеха, только тогда доверие и энергия будут не угасать! Это залоговый принцип всех стартапов (проектов).

Часть 2. Что необходимо для достижении этой цели?

Общее описание тенденций мирового рынка мебели

Мировое потребление мебели растёт (в последние годы темпы роста мировой торговли мебелью составляют свыше 7% в год, что, даже с учетом инфляции, является высоким показателем), при этом потребительский спрос развивается в качественно новых направлениях. Ведущими критериями потребительских предпочтений в настоящее время являются функциональность, эргономичность и экологическая безопасность мебельных изделий. Отмечается все больший "поворот" рынка к потребителю, что достигается с помощью инновационного мебельного дизайна. Так, например, сегодня уходят в прошлое массивные шкафы для хранения книг. Стремление людей к использованию экологически чистых материалов способствует развитию «органического», или «экодизайна» и, в ряде случаев, приводит к появлению интерьеров «на грани абсурда».

Наиболее характерной тенденцией последних лет является оцениваемая экспертами CSIL так называемая растущая «открытость» мебельных рынков. Этот показатель выражается в соотношении между объемами импорта и уровнем потребления мебели. В настоящее время доля импорта в мировом потреблении мебели составляет свыше 30%. Это означает, что каждый третий проданный на том или ином национальном рынке предмет мебели является импортным. Углубление специализации мебельного производства и его интернационализация, очевидно, будут способствовать дальнейшему росту этого показателя.

Реалией ряда последних десятилетий является активный перенос производственных мощностей из ведущих стран производителей мебели с высокими производственными затратами в страны с более низкими производственными затратами, в первую очередь в страны Азии. Последние уже вышли на позиции ведущих в мире экспортеров мебели. При этом происходит постепенное вытеснение местных производителей в странах, которые ранее лидировали по объемам мебельного производства. Характерным примером является рынок США. Американские производители уже давно обвиняют Китай в вытеснении с собственного рынка, так как цены на мебельные изделия, изготовленные в Китае, значительно ниже, чем на аналогичные товары, произведенные в США.

Примечание: Изменение валютного паритета рубля к евро сделало производство мебели в России для рынка ЕС более выгодным чем в Азии, где издержки в евро теперь стали выше российских. При этом большая удаленность Азии от ЕС не позволяет использовать схему позаказного производства. Это означает, что ассортимент азиатских производителей гораздо ниже и как минимум не дороже, чем планируемый ассортимент в рамках данного проекта.

Следует подчеркнуть, что в современных условиях имеет место не просто перемещение мебельного производства в страны с более дешевой рабочей силой, но и ассортиментная переориентация на изготовление за рубежом более дешевой и простой по дизайну мебели. Так, мебельные компании США осуществили в свое время перенос мебельного производства из США в Мексику, а немецкие компании из Германии в Польшу, чем предопределили выход Польши и Мексики на мировой рынок мебели как крупных экспортеров недорогой и качественной деревянной мебели, которая затем поставляется, прежде всего, на рынки самих же США и Германии. Значительные по объемам инвестиции западных государств также осуществлялись в мебельное производство Китая. Последствия недавнего кризиса еще более ускорили рост производственных инвестиций из стран развитого рыночного хозяйства в мебельную промышленность стран Азии. Однако в настоящее время приоритетным направлением промышленных инвестиций, направленных в мебельное производство, уже является не столько Китай, сколько Вьетнам и Бангладеш. Вьетнам в 2013 г. находится уже не на 9-м, а на 5-м месте, уступая только Китаю, Италии, Германии и Польше.

Особенность современного рынка мебели заключается в том, что быстрота изменения спроса способствует выживанию на нем, наряду с крупными продуцентами, большой массы мелких и средних предприятий. Как и в других отраслях, занимающихся производством товаров широкого

потребления, мелкие и средние предприятия стали неотъемлемым элементом фирменной структуры мебельного рынка. В то же время в условиях жесткой конкуренции независимость мелких продуцентов мебели часто бывает формальной, они оказываются тесно связанными с крупными торговыми корпорациями, а также выступают субпоставщиками более крупных компаний, специализируясь на изготовлении отдельных предметов или деталей мебельной продукции, предназначенных для использования более крупными продуцентами.

Определяя место России на мировом рынке мебели, следует отметить, что, несмотря на достаточно развитое мебельное производство, в структуре мировой мебельной торговли Россия в течение многих десятилетий устойчиво занимает позиции нетто-импортера. В годы реформ российский мебельный рынок претерпел серьезные изменения, но до сих пор не пришел к своему становлению. Развитие мебельной отрасли в России по-прежнему сдерживается множеством проблем. Парк оборудования на многих предприятиях существенно изношен, обеспечение основными компонентами для производства мебели, мебельными механизмами, фурнитурой, лакокрасочными изделиями со стороны отечественных предприятий недостаточно, поэтому они в больших объемах закупаются за рубежом. В последние годы, с введением в строй новых предприятий по производству древесных плит, которые были построены на базе иностранных инвестиций, ситуация с наличием современных древесных материалов для мебельного производства существенно улучшилась. В то же время другие материалы, например, мебельные ткани, фурнитура, продолжают закупаться преимущественно за рубежом. В отличие от мебельной промышленности большинства ведущих стран-производителей мебели, где, как было отмечено, в мебельном производстве преобладает малый и средней бизнес, в России, напротив, отмечается слишком высокий уровень концентрации мебельного производства, что мешает в полной мере ориентироваться на конечного потребителя и предопределяет безадресный мебельный дизайн.

Сравнение российского и европейского рынков:

- Численность: русскоязычные страны 167 млн. чел., немецкоязычные страны 100 млн. чел. + франкоязычные страны 78 млн. чел. – приблизительно равны;

- Уровень покупательской способности (доходы на душу населения) выше более чем в 6 раз: $80970 (Швейцария), $47660 (Австрия), $44660 (Бельгия), $44260 (ФРГ), $41750 (Франция), $7060 (Россия при паритете покупательской способности рубля и евро на начало 2015 года);

- Вариация неоднородности (дисперсия) между уровнями доходов в России и ЕС отличается в разы;

- Оценка уровня спроса возможна по статистике поисковых запросов Гугл Дойчланд (78% рынка поиска).

- Объем предложений на рынке ЕС – необходимо ещё оценить дополнительно. В ЕС, в частности в ФРГ статистическая информация большей частью открыта и доступна.

- Насыщенность рынка – безусловно Европейский рынок мебели более насыщен, чем в России. Это справедливо и для других товарных рынков ЕС, где из-за затоваривания прогрессирует дефляция

- Количество конкурентов в ЕС превышает значения в РФ в десятки раз, в основном это малые и средние предприятия, не имеющие в полной мере соответствующей требованиям современных трендов маркетинговой инфраструктуры и проигрывающие сетевому ритейлу в борьбе за клиента. Большую и в сегментах эконом-класса даже преобладающую долю в европейском рынке мебели и дверей имеют азиатские и турецкие производители;

- Количество и средний размер конкурентов в РФ: несколько сотен предприятий, из них крупнейшие «Шатура», «Сведвуд Тихвин», «Боровичи - Мебель», «Мебельная фабрика Мария», «Мёбель энд Цайт».

Конкурентные преимущества

Многие российские производители (Сибирь, Урал, Коми, Карелия, Новгород, Псков, Калининград и др.) используют невысокий процент переработки в готовую продукцию (типовые серийные изделия

ограниченного ассортимента: пиломатериал, мебельные щиты, фасады) и при этом производят реализацию через компании-партнеры в ЕС (которые имеют собственную маржу на пути к конечному потребителю, а иногда являются не последними в цепочке за ними следуют сетевые ритейлеры);

В нашем случае преимуществами является, при более высокой закупочной стоимости сырья, бОльшая вариабельность и обновляемость продуктовой линейки, экономия при закупке фурнитуры (она не импортируется через российских оптовиков, закупается напрямую с поставкой в Латвию), более глубокий уровень переработки в готовые изделия для конечного потребителя и, самое главное, выход напрямую без посредников на конечных потребителей в ЕС (мы претендуем в том числе на суммарную маржу предпринимателей в ЕС). Для успешной конкуренции необходимы сопоставимые с европейскими товарами: дизайн, конструкция, качество продукции и комплектующих, упаковка (гарантирующая сохранность), маркировка и автоматизация логистики, автоматизация производственного процесса – при более креативном разностороннем подходе в маркетинговом продвижении, формировании имиджа, высоком уровне сервиса и поддержки взаимоотношений с клиентами, при более выгодных ценах;

Мы используем 4 важных базовых тренда: стремление населения в ЕС к эко-материалам и эко-технологиям, очень выгодный в долгосрочной перспективе валютный паритет рубля и евро, устойчивое стремление людей в ЕС и России к экономии, а наряду с инновациями в области доступного ручного инструмента и массовым распространением видеоконтента – стремление делать своими руками; и наконец, постоянно растущий тренд поиска и покупки товаров в интернет-магазинах;

Секретный соус: - многочисленная современная продуктовая линейка по европейскому качеству товаров и сервиса; - удобный фасетный полнотекстовый поиск и подбор продукции; - многочисленный сопутствующий контент, аукцион мебели и формирование репутации; - креативные и интерактивные маркетинговые программы (повторные покупки и рекомендации); - гарантии возврата и обмена по рекламации за наш счёт; - более выгодные цены;

Организационная схема бизнеса для проекта МТ Чтобы в дальнейшем избежать труднопреодолимых препятствий при управлении бизнесом, потоков и стоимости движения инвестиций, сократить легально налогооблагаемую базу, предлагается ставшая уже классической схема ведения международного бизнеса. Управляющая компания «MT Worldwide JLT» создаёт 100% дочерние компании в России и в Латвии. Их функции – торговые, логистические и производственные (при необходимости). Существующая производственная компания может закупать материалы самостоятельно или принимать их в переработку по давальческой схеме, выпуская продукцию под торговой маркой МТ. Схема движения потоков доходов: Потребитель в ЕС -> Интернет-магазин в Латвии2 -> Материнская компания в ОАЭ3 -> Производитель в РФ Потребитель в РФ -> Интернет-магазин в РФ -> Производитель в РФ

2 Компания-резидент Латвии (ЕС), принадлежит на 100% компании, зарегистрированной в ОАЭ. Директор – нерезидент Латвии. НДС 21%, импортные таможенные пошлины 0-6,5%, см. справочник по кодам КНЕС, подоходный налог с компаний 15%, с физ. лиц 11%, отчисления в фонды соцстрахования 25%. В СЭЗ Лиепая, Резекне, Вентспилс, порт Рига действуют скидки на налоги. Условия – долгосрочный договор аренды, рабочие места. Таким образом, транзит через Латвию не существенно увеличивает издержки. Доставка СПб.-Вентспилс (паром 23 часа/авто) и Вентспилс-Любек (паром 27 часов) в Германию сборных грузов на паромных маршрутах в адрес склада-хаб курьерской службы доставки по территории Германии, Австрии, Швейцарии и др. до двери клиента. 3 Преимущества регистрации компании в Дубай Джумейра Лэйк Тауэрс (JLT): ОАЭ не входят в черный список ФАТФ и имеют подписанные соглашения о взаимной защите инвестиций со многими странами мира, в том числе с ЕС и с Российской Федерацией. Возможность вести бизнес на территории ОАЭ, открывать офис в ОАЭ, открывать счета в банках ОАЭ. Резидентские и рабочие визы. Разрешено 100% владение компанией иностранными учредителями. Разрешен 100% вывод капитала и полученных доходов. Полное отсутствие каких-либо налогов для компании. Полное освобождение от импортных и экспортных пошлин. Полное отсутствие походного налога для физических лиц. Free Zone Limited Liability Company (FZ LLC) может быть зарегистрирована одним или несколькими учредителями. Минимальный размер уставного капитала - 50000 AED (около 13600 USD), должен быть полностью

Ресурсная потребность для проекта МТ

Штатные единицы:

- директор по маркетингу и продажам;

- продукт-менеджер (взаимодействует с конструкторами, технологами, начальником производства; выполняет функции краткосрочного планирования и аналитики; взаимодействует с продавцами);

- копирайтер;

- SEO-менеджер;

- веб-менеджер;

- комьюнити-менеджер;

- руководитель отдела продаж, 2 менеджера по продажам в СПб4. и менеджер по продажам в Латвии5;

- менеджеры по логистике в СПб. (2) и в Латвии (2);

Операционный бюджет ~980 тыс. руб.

Необходимые ресурсы на аутсорсинге:

- веб-разработчики;

- веб-дизайнеры;

- переводчики;

- копирайтеры;

- дизайнеры мебели;

- конструкторы изделий из древесины;

- разработчик по 1С;

Потребность в автоматизации и ИТ решениях для проекта МТ

Роль прикладных комплексных ИТ решений в управлении. Каждый сотрудник, имеющий роль в 1С УПП, имеет ПК или планшет для работы. Генеральный и финансовый директор, директор по ИТ, директор по маркетингу и продажам, сотрудники службы маркетинга (8 человек), менеджер по логистике (2 человека), специалист по управленческому учету, технический директор, технолог, менеджер склада, мастер-приемщик (ОТК), начальник производства, работники рабочих специальностей – имеют собственную учетную запись и под своим именем выполняют операции в

оплачен учредителями. Возможные типы лицензий: General Trading Licence (общая лицензия на торговлю), Trading Licence (лицензия на торговлю только указанными в лицензии группами товаров), Industrial Licence (лицензия на производство товаров), Service Licence (лицензия на оказание услуг).

Акции на предъявителя: Не разрешены. Минимальное количество акционеров - один (физическое или юридическое лицо, в т.ч. номинальный акционер – соглашение заключается в суде ОАЭ). Минимальное количество директоров - один (физическое или юридическое лицо). Директор может быть резидентом любого государства (в т.ч. номинальным директором). Доступность информации об акционерах, директорах и реальных бенефициарах компании: Информация недоступна по запросу любой из стран (Закон №8 от 1984 года). Легализация документов через посольство ОАЭ и МИД в Риге и Москве. Последствия «антиофшорного закона».

4 Требования к менеджерам по продажам: 1 руководитель и 2 менеджера (СПб.), скользящий график, 12-часовой рабочий день, знание немецкого языка (устно и письменно / оплачиваемый тренинг с репетитором в дни совместной работы 2 раза в неделю), ежемесячно 2 дня проводят на территории производства совместно с мастером-приемщиком и технологом, регулярный тренинг по техникам продаж (директор по маркетингу). Активные и пассивные продажи.

5 Требования к персоналу в Латвии: менеджер по продажам и менеджер по логистике, знание немецкого языка, взаимозаменяемость, 8-часовой рабочий день 5/2. Активные и пассивные продажи.

1С УПП. Таким образом в режиме онлайн применяются методика «Канбан» и современные средства контроля, система помогает не допустить ошибку, позволяет выполнять оперативное планирование. В итоге это обеспечивает заданные нормативы времени (позаказное и серийное производство), требуемое качество продукции, оптимальную производительность, минимальное количество рекламаций и возвратов, оптимальные запасы, прозрачность операций и справедливую мотивацию персонала. Это всё очень важно для работы в эпоху цифрового мира6!

Аренда 1С УПП 2.0 в облаке (кластер высокопроизводительных и отказоустойчивых серверов 1С), 1050 руб. х 30+ человек (гораздо выгоднее покупки и обновления коробочных версий и создания собственного высоконагруженного кластера серверов). Интеграция с Битрикс24.

Битрикс24 в облаке (10 тыс. руб. в мес., безлимитно), который выполняет функции: CRM, встроенная облачная VoIP телефония, запись всех разговоров, аренда номера 8-800 и номера в Германии и Великобритании, интеграция с русскоговорящим и немецкоговорящим колл-центрами, управление задачами, учет рабочего времени, времени на задачи, график отсутствий, обмен сообщениями, общее файловое хранилище с настраиваемым доступом, электронный документооборот. Интеграция с 2 веб-сайтами. На мой взгляд лучшее решение в таком готовом наборе в облаке с русским интерфейсом.

Веб-сайт на базе CMS Битрикс редакция Бизнес. Бюджет 69500 руб. лицензия на 1(+1) сайт + готовое решение, адаптированное для задач интернет-магазина мебели 25000-35000 руб., пример. Интеграция с Битрикс24 и 1С УПП (УТ). Телефонный звонок с сайта (за наш счёт, 24 часа 7 дней в неделю – приём вызова колл-центр) – актуально при доступе на сайт с мобильных устройств.

Веб-камеры, установленные на производстве, в офисе и на складе в Латвии, в офисе и в шоу-рум в СПб. – позволяют повысить дисциплину труда, сблизить удаленных сотрудников (малочисленные коллективы в Латвии, в шоу-рум и в отделе маркетинга смогут видеть друг друга и чувствовать единство команды).

Моноблоки с тачскрин в шоу-рум, т.к. его площадь не сможет вместить даже малую долю всего ассортимента.

Ключевая деятельность (мебель):

Основа эффективности любой деятельности – чёткое соблюдение управленческого цикла PDCA (планирование –> действие –> контроль –> анализ). Маркетинговый план включает: план загрузки производства, развитие продуктовой линейки, программа усилий по привлечению и удержанию клиентов (структура задач маркетинга, геотаргетинг), бюджет маркетинга (30-40% от суммы маржи в первые 3 года, далее 20-30% маржи), инвестиционный бюджет, бюджет развития.

6 В конфигурации разработана полностью новая подсистема управления производством. Позволяет минимизировать зависимость

качества планирования от точности нормативных данных. Это означает, что, даже не имея точных нормативов времени для всех производственных операций, можно сформировать исполнимые производственные планы. Реализованы два уровня управления производством: уровень диспетчера – логиста предприятия и локальный (цеховой) уровень управления. Общий объем работ по этапу разбивается на партии запуска – маршрутные листы, которые формируются на основании маршрутных карт для этапа. При планировании этапов используются элементы производственного приложения Теории ограничений. Целью данного подхода является защита самого слабого звена в производственной системе и, соответственно, системы в целом. При построении плана точность и дискретизация планирования задаются установленным квантом времени, с точностью до часа, дня, месяца и т. д. Для планирования и диспетчеризации производства реализованы механизмы управления "Барабан-Буфер-Веревка" (drum-buffer-rope, DBR), чтобы свести к минимуму потребности в перепланировании, реализован принцип "временных буферов". Для контроля хода производственного процесса по этапам (межцеховым переделам) реализован механизм диспетчеризации, разработана семафорная система оповещения – фокус зоны контроля на потенциально проблемные производственные заказы и партии. Используя данный инструмент, специалист по контролю производства может заранее спрогнозировать негативное развитие ситуации по ходу производственного процесса относительно плановых сроков, что позволяет предотвратить срывы выпуска продукции.

Основной функционал производственного этапа7: Заказ покупателя и Контроль оплаты –> Анализ доступности –> Резерв на складе или Задание на производство –> Спецификация на производство –> Обеспеченность заказа –> Маршрутный лист –> Технологическая карта –> Конструкторская документация –> Передача материалов в производство –> Выпуск готовой продукции –> ОТК –> Маркировка (штрихкодирование) и упаковка –> Помещение на хранение в ячейку склада –> Резерв на складе –> Комплектация к отгрузке –> [далее логистический цикл].

Роли специалистов на этом этапе: Маркетинговая идея, оценка спроса и рентабельности новых продуктов (продукт-менеджер / Битрикс24) –> Разработка комплекта чертежей 3D (конструкторы на аутсорсинге / Битрикс24) –> Согласование рабочих чертежей и разработка технологической карты и спецификаций (технолог / Битрикс24 / 1С УПП) –> Утверждение рабочих чертежей (технический директор / Битрикс24 / 1С УПП) –> Задание на изготовление опытного образца / Задание на производство (руководитель отдела продаж / 1С УПП) –> Планирование производства, Оценка доступности оборудования и ресурсов, Маршрутная карта (начальник производства / 1С УПП), Организация ремонтов, обеспечение процесса, анализ и планирование изменений (технический директор / 1С УПП) –> Обеспеченность заказов, закупка комплектующих и материалов, размещение субподрядов (менеджер по логистике / 1С УПП).

Роли специалистов на этапах логистики: Закупка комплектующих, готовых изделий других производителей, таможенное оформление импорта (менеджер по логистике / 1С УПП / Заказ поставщику на основании Анализа обеспеченности Заданий на производство и Заказов покупателя) -> Приемка на склад материалов, маркировка, помещение на хранение в ячейку, еженедельная инвентаризация (менеджер склада / 1С УПП) -> Комплектация производственных заданий по системе «Тарный канбан»8 - менеджер склада в 1С видит ячейку, сканирует комплектуемые материалы по штрих-коду и доставляет рабочему необходимую для переданных ему заданий норму (2 нормы) материалов и принимает неиспользованное в конце смены, сканирует и помещает на хранение в ячейки – печать на принтере: бирка из самоклеющейся плёнки с артикулом изделия на всех полуфабрикатах и таре с комплектующими (составные фанерные ящики), ФИО исполнителя, дата и время, номер накладной - электронная накладная на перемещение материалов и полуфабрикатов между стадиями передела (менеджер склада, рабочий / 1С УПП) -> Приёмка готовой продукции по качеству, маркировка, передача в упаковку, отбраковка (менеджер ОТК / 1С УПП) -> Упаковка готовой продукции и передача на склад (упаковщик, менеджер склада / 1С УПП) -> Комплектация заказа покупателя, отгрузка (менеджер склада / 1С УПП) -> Таможенное оформление экспорта, перевозка на транзитный склад (менеджер по логистике / 1С УПП) -> Таможенное оформление импорта, приёмка на транзитный склад, маркировка для адресной доставки, помещение на хранение в ячейку, еженедельная инвентаризация, комплектация заказа покупателя, отгрузка, контроль доставки (менеджер по логистике / 1С УПП).

В условиях, когда продуктовая линейка будет включать десятки тысяч позиций ассортимента (модель х материал х размеры х фрезеровка х финишная обработка х покрытие), которые должны быть постоянно доступны менеджерам + автоматические уведомления клиентов о стадиях прохождения заказа (смс, e-mail), интегрированы с CRM и с веб-сайтами на разных языках для заказов онлайн по разным ценам в разных валютах, контроля качества продукции и отбраковки, с учетом многоскладовости и на 100% необходимости точной комплектации каждого заказа в разные

7 Основные инновации решения и развитие функционала в 1С УПП 2.0:

• Визуализация структуры изделия; • Описание производственных процессов изготовления изделий (ресурсные спецификации); • Управление детализацией описания требуемых для производства ресурсов (маршрутные карты); • Параметрическое обеспечение потребности в номенклатуре; • Два уровня планирования производства: главный и локальный диспетчер; • Интервальное планирование и "Барабан-Буфер-Веревка"; • Планирование по узким местам производства; • Пооперационное планирование; • Снижение зависимости качества планирования от точности нормативных данных; • Управление приоритетом заказов на производство (VIP-заказы); • Оценка доступности оборудования и материальных ресурсов внутри интервала; • Расширенный контроль обеспечения производства ресурсами; • Учет времени транспортировки и отслеживания ТМЦ; • Прогнозирование хода производственного процесса; • Диспетчеризация производства на межцеховом и внутрицеховом уровнях; • Гибкое перепланирование; • Расширенный учет выработки сотрудников.

8 См. больше

города ЕС (по штрих-кодам), многоуровневой системой ценообразования, быстрого обеспечения комплектующими и др. – без необходимой готовой ERP-системы начинать такой проект бессмысленно!

Еще важно, чтобы руководитель отдела логистики (менеджеры по логистике, менеджеры склада) был человеком с опытом работы на современных (желательно иностранных) производственных предприятиях и интернет-магазинах с филиальной сетью. Иначе из-за неэффективной внешней и внутренней логистики вся работа станет бессмысленно! Необходимо заранее предупредить возникновение слабого места.

На этапе до поступления комплектов заказов в Латвию планируется логистика до двери клиента (масса, объем, количество мест, габариты), поступившие из России комплекты изделий, а из ЕС (Австрия, Италия, Германия) комплекты фурнитуры дополнительно маркируются и приходуются в упакованном позаказном виде, повторно (!) проверяется итоговая комплектность, помещается на хранение в соответствующую ячейку. По расписанию перед передачей логистическому агенту (перевозчику) комплектуется и при необходимости дополнительно упаковывается.

Кроме того, функции менеджеров в Латвии включают вопросы рекламаций, возвратов, контроля доставки до двери, послепродажный маркетинг. Непосредственные командировки в другие страны по вопросам переговоров о продажах исключаются. Для целей переговоров в т.ч. с крупными клиентами используются современные виды коммуникаций, средства сайта и техники продаж. Так гораздо эффективнее! Кроме того, менеджеры в Латвии осуществляют дополнительную поддержку продаж (колл-центра, принимающего телефонные вызовы от клиентов).

Все операции по управлению денежным потоком в Латвии и ОАЭ осуществляются из СПб. Налоговые отчеты в Латвии готовит эккаунтинговая компания. Управленческий учёт сотрудники офиса в Латвии ведут под своими учётными записями в облаке 1С в той же самой единой базе.

Схемы мотивации

Тип 1. Повременная оплата (оклад) х KPI (%Ф/П выполнения плана личных продаж с учётом рентабельности, %Ф/П выполнения плана продаж компании с учётом рентабельности) + Оценочная мотивация (%Ф/П новых контактов b2b, %Ф/П первых контактов b2b, оценки за интенсивность, самостоятельность и безошибочность, компетентность и результативность – на основании записи телефонных разговоров) + Премии (индивидуальные и коллективные) – Доля в несоответствии9 (уплаченный штраф клиенту, недостача на складе). Применяется для менеджеров по продажам и по логистике.

Тип 2. Повременная оплата (оклад) х KPI (%Ф/П выполнения плана продаж компании с учётом рентабельности) + Оценочная мотивация (%Ф/П задач по проектам, %Ф/П задач по своей инициативе, оценки за интенсивность, самостоятельность и безошибочность, инициативность) + Коллективная премия. Применяется для сотрудников отдела маркетинга, где высока доля творческой деятельности.

Тип 3. Сдельная оплата (расценка за количество изделий на каждой стадии передела в зависимости от сложности) х К (уровень квалификации по итогам аттестации) х KPI (%Ф/П выполнения индивидуальных производственных заданий, %Ф/П выполнения производственных заданий компании) + Оценочная мотивация (оценки за интенсивность, самостоятельность и безошибочность, компетентность и результативность – на основании ОТК и решения начальника производства) – Доля в несоответствии (уплаченный штраф клиенту, брак). Применяется для рабочих мебельного пеллетного производств.

9Для покрытия несоответствий применяется страховой фонд. 70% взносов в него оплачивает компания, 30% взносов оплачивают работники. При страховых выплатах учитывается порядковый номер (количество) несоответствия и при увеличении числа несоответствий выплаты производятся с понижающим коэффициентом, остальная часть удерживается из зарплаты. С определённого числа несоответствий – полностью из зарплаты работника.

Система оценки и расчета мотивационных выплат автоматизирована. Применяется годовое, квартальное и недельное планирование. Месячное планирование не применяется! Годовой план делится на 4 квартала, квартальный план делится на 13 недель.

Глобальные тренды для развития за счёт маркетинга - бизнес проектов Мегатэкс

- фото и видеоконтент в 4-7 раз ценнее текстового контента;

- борьба за пользовательский контент, поощрение за загрузку фото и видео под хештегами;

- симбиоз пользовательского контента и мнения независимых экспертов;

- участие в маркетплейс в данной тематике;

- использование вирусных каналов распространения (эволюцию потребности);

- адаптация под мобильные устройства, акцент на таргетированную мобильную рекламу (AdMob) и ремаркетинг;

- очень большое семантическое ядро, акцент на низкочастотные и микрочастотные запросы в SEO и контекстной рекламе;

- поиск эффектного комплекса для «осведомления», «формирования интереса», «продажи», «удержания», «стимулирования рекомендаций», «стимулирования повторных покупок»;

В т.ч. мебель и пеллеты:

- автоматизированный модуль обновлений (скачивания) каталога товаров для загрузки в интернет-магазины, широкая партнерская программа;

- участие во внешних форумах в т.ч. «своими руками», дачных и строительных;

- создание новинок с частотой не менее нескольких (3-5 новых моделей) в неделю, производственные задания на основе маркетинговых заданий на разработку;

- более интенсивное развитие сегмента DIY (производство комплектов для самостоятельной сборки, фурнитуры, бесплатные мастер-классы, контент в теме «своими руками»);

- интенсивное развитие винтажного направления;

- постоянная реновация популярных моделей;

- каждый товар каталога должен содержать значения классификатора для быстрого фасетного поиска и умного фильтра (класс, группа, происхождение, функциональное назначение, хим. класс, преобладающий материал, рейтинг пользователей, рейтинг экспертов, количество отзывов и др. разрезы);

- развитие вторичного рынка (в т.ч. услуги по ремонту, обновлению, перевозке);

В т.ч. аутсорсинг персонала:

- бесплатная аренда (трансферт) – для случаев с переменной нагрузкой, когда по договору необходимо краткосрочное высвобождение или увеличение количества персонала (фактически клиенты могут арендовать персонал друг у друга, оперативно выставляя персонал на трансферт или заявку на трансферт), расчеты производятся через Мегатэкс;

- видео-интервью клиентов

- рейтинг персонала: сложный расчет, основанный на подтвержденном стаже, уровне знаний, оценках и отзывов клиентов услуги аутсорсинга; участвует при подборе персонала, характеризует его качество

- ценообразование с использование факторов: объем заказа, срочность заказа, профессиональная категория персонала, рейтинг (качество персонала)

- онлайн-калькулятор для расчета стоимости трудового ресурса

- аукцион персонала (используется для подбора – для служебного пользования или открыт для клиентов / VIP-клиентов), с учетом графика загрузки работника, его категории и рейтинга – определяется приоритет заказа, например, помогает обеспечить справедливую соревновательность между менеджерами при комплектации заказа наилучшими ресурсами

- для завоевания клиентов из числа крупного бизнеса (>1000 человек) в качестве «партнёрской программы» привлекаются топ-менеджеры компаний из данной отрасли (должен быть «своим», обычный менеджер будет несколько лет обивать пороги) и чиновники за внушительный бонус ~10% от годового контракта + поддержка правильных презентационных материалов (честных видео-интервью)

Новые бизнес-модели, ориентированные на b2c клиента и растущие рынки (сферы услуг и электронной коммерции):

- дистанционное групповое и индивидуальное образование: базовый и расширенный школьный курс, музыкальное и художественное образование, кружки;

- детские досуговые лагеря (инновационные развивающие и оздоровительные программы);

- эко, охрана здоровья и оздоровление (маркетплейс фермерских продуктов + централизованная служба доставки, магазины сна);

- российский семейный туризм (сезонные эко-деревни, купольные каркасные сооружения, автономные инженерные системы – 100% городской комфорт, спортивные занятия, диетологические программы, транспорт);

- электронная коммерция – фокус на стремлении экономить и на личностном развитии (DIY, коллективные покупки, стойкие увлечения и хобби);