bpm’online service Попов Александр, Управляющий партнер Terrasoft
bpm’online service
Попов Александр,
Управляющий партнер Terrasoft
bpm’online service Компания Клиент
Customer
ServiceIT отдел
Обслуживающие
подразделения
ITIL
Service
Shared Center
Сотрудник
Клиент
Клиент
СотрудникIT отдел
• Каталог сервисов и SLA
• Управление знаниями и портал
самообслуживания
• Инциденты и запросы на обслуживание
• Управление проблемами
• Управление конфигурациям и изменениями
Процессы ITIL
Клиент
Customer Service
Мультиканальная
коммуникацияСотрудник
Было бы удобно оставлять
предварительный заказ
на сайте через Wishlist!
Можно ли сохранить мои
предпочтения в Wishlist?
А почему у вас нет Wishlist?
Было бы удобно оставлять
предварительный заказ
на сайте через Wishlist!
Можно ли сохранить мои
предпочтения в Wishlist?
А почему у вас нет Wishlist?
СотрудникКлиент
Что бы мы сделали в ITIL?
СотрудникКлиент
Service Shared Center
HR
Бухгалтерия
Юристы
Секретари
Сотрудник
Оформление командировки
СотрудникОбслуживающие
подразделения
Service Shared Center
СотрудникОбслуживающие
подразделения
Customer center
Для компаний, которые хотят
автоматизировать обработку обращений,
и контакт-центров с большим количеством
входящих и исходящих коммуникаций
Управление обращениями по всем
каналам коммуникаций и автоматизация
контакт-центров
Service enterprice
Для компаний, которые хотят внедрить
лучшие практики поддержки и
предоставления сервиса согласно
рекомендациям ITIL
Управление полным циклом сервисных
услуг: от регистрации обращения до
управления изменениями
Омниканальные
коммуникацииКаталог
сервисов
Управление
очередямиITIL-процессы
Управление
знаниями
Портрет клиента
360°
Управление
обращениями
Портал
самообслуживания
Единое окно
оператора
www.facebook.com/terrasoftglobalterrasoft.ru/forum2016/presentationМатериалы
конференции
Спасибо!