BPM – куда дальше? Москва, 18 сентября 2014 Станислав Макаров
Dec 14, 2014
BPM – куда дальше?
Москва,
18 сентября 2014
Станислав Макаров
Цифровая трансформация – использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий – на сегодня является горячей темой для компаний по всему миру.
От автоматизации старых процессов к построению новых, к цифровой трансформации.
Трансформация и процессы
As Is:Автоматизация процессов, возникших в до-ИТ-эпоху.
To Be:Новые процессы на основе преимуществ ИТ
https://www.gartner.com/doc/2550015/business-transformation-process-management-key
Старое вместе с новым
Электронный билет
Обычный билет
Посадка
Проводник собирает билеты.
Но у многих пассажиров они электронные. Смысл?
Ждем список!Новый процесс
Старый процесс
Трансформация, процессы и CIO
Собственно говоря, трансформация бизнес-процессов – это их прямая обязанность.
Gartner's 2013 CIO Survey:
⅓ CIO также являются CPO –chief process officer
Трансформация требует процессного подхода
http://www.cio.co.uk/insight/change-management/10-steps-business-transformation/?page=1
2012Сегодня только немногие компании показывают полную приверженность идее трансформации.
Вместо этого они занимаются локальным улучшением бизнес-процессов.
4. Do not drive BPM or process transformation from IT alone or it will ultimately fail.
Десять шагов к трансформациибизнес-процессов
1-3: Стратегический подход, говорить с бизнесом на его языке – это мы знаем4. Не вести запускать BPM или процесс трансформации только из ИТ, если не хотите все испортить5. Избегать ловушки ИТ-модернизации. (!)
Многие ИТ-организации используют BPMS как платформу модернизации прикладных процессов, тогда как лучше начинать с процессов верхнего уровня или общих сервисов.
6. Работать в команде с другими CxO, строить BPM centers of excellence.7. Привнести данные в бизнес-процессы8. Помочь бизнесу увидеть пользу Больших данных.9. Избегать островковой автоматизации и разрывав в бизнес-процессах10. Считать процесс трансформации и BPMхорошим событием в карьере.
Connie Moore8 May 2012CIO UK
Трансформация на марше
Трансформация бизнеса происходит по широкому фронту благодаря взаимному влиянию нескольких важных факторов:• Глобализация• Замедление западных
экономик• Прорыв в технологиях• Изменение стоимости ресурсов• Регулирование
http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf
Где вы на пути трансформации?
Даже не думалиОцениваем потребностьПланируем инициативу
Начали трансформациюЗавершили хотя бы одну инициативуЗавершили несколько инициатив
Что сдерживает трансформацию
Низкая компьютерная грамотность – вот истинный тормоз прогресса
Фреймворк трансформации:процессы рулят
Трансформация в банке:BPM и многоканальность
Многоканальность взаимодействия с клиентом и кросс-канальная конситентность стали ключевым преимуществом – и это могут дать цифровые технологии.
Только 44% клиентов банков удовлетворены многоканальным взаимодействием. Почему?
(2013 World Retail Banking Report)
Потому что в каждом канале создают свой бизнес-процесс.
BPM работает как слой между каналами и данными, объединяя функции управления, исполнения и улучшения процессов.
http://www.se.capgemini.com/blog/business-technology-blog/2014/02/business-process-management-bpm-a-pillar-for-consistent
Ожидания клиентов банка
Клиент не хочет ждать и получать разный опыт взаимодействия.
Потому что банк – это не то место, куда вы ходите, а то, что вы делаете.
Дальше – всеканальность.И не только для банков
http://blog.backbase.com/3894/digital-banking-trends-2014-webinar-recap/
От одного канала – ко многим, к крос-канальности и все-канальности.BPM скрывает для клиента и сотрудников сложность системы.
Кейс: Старбакс в «цифре»
Adam BrotmanVice president of digital ventures
“We were not just doing something smart around Wi-Fi, but we were doing something innovative around how we were connecting with customers.”
Curt Garner, CIO
“IT and digital is pervasive in people’s lives now. So the advice I would give somebody starting it now is, think of yourself like a consumer technology company.”
Старбакс в «цифре»
Внушительная экономия!Клиенты де-факто кредитуют Старбакс
Старбакс в цифре
Мобильные платежи работают!
В сухом остатке
Вот такие чудеса делает умное применение ИТ!
«Национальная специфика»
Чем автоматизироватьбизнес-процессы?
Мы любим СЭД и ERP.BPM в России не нужны.
Гипотеза: может не все так плохо
ERPBPM
1) Бизнес-процессы «зашиты» в ERP. В некотором диапазоне это работает.
2) Функции BPM есть в составе ERP как отдельный блок.
СЭД/ECMBPM
В составе всех приличных ECM есть BPM-модуль.Отечественные СЭД также развивают BPM-функции.
НО: это лишь техническая возможность реализовать BPM. Нужен еще процессный подход, а его нет.
BPM – вопрос о власти
Мы все глядим в Наполеоны…
Прямое управление vs. процесс
Парламент – это регламенты и процедуры. То есть, ограничение свободы принятия единоличных решений.
Самодержавие – это свобода для монарха.
Руководители – тоже люди, они хотят свободы для себя.Процессный подход им просто мешает быть свободными.
Поэтому BPM внедряется с таким скрипом
Хотя бы догнать
Цифровая трансформация для увеличения глобальной конкурентоспособности России.
Не видать нам инноваций без трансформации.
Глобальная конкуренция
Классификация экономик: ресурсная, эффективная, инновационная
РоссияРоссия – на переходной фазе к инновационной экономике.Дело во многом за процессами.
Веса критериев различны в зависимости от типа экономики.Странно было бы требовать инновационности от пиратов Сомали, например.
Россия в глобальном индексе конкурентосопособности
Общую оценку портит слабая позиция по третьему суб-индексу –инновации и развитие предпринимательства.
Миссия BPM –повышение глобальной конкурентоспособности России
Слабые и сильные стороны хорошо видны
Улучшение бизнес-процессов может повысить многие показатели
Особое внимание:Показатели иннова-ционногоразвития
Признавать и делать –не одно и то же
Цифровая трансформация не произойдет сама собой.Придется много работать.
Признают важность многие
Реально делают – меньше
Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414
Станислав Макаров
журналист-аналитик CNews
+7 (985) 769 7356