1 1 pianuch@ya hoo.com Business Process Business Process Improvement Improvement โโโ : โโโโโโ โโโโโโโโโโโโ
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Business Process Business Process ImprovementImprovement
โดย : ปิ�ยนุ�ช เทพปิระสิ�ทธิ์��
ภาพรวมหลั�กสิ�ตรภาพรวมหลั�กสิ�ตร ทำ��คว�มรู้� จั�กก�บ Business Process Improvement เข้�ใจั และส�ม�รู้ถเข้�ยนกรู้ะบวนก�รู้ได้ – Process Mapping กรู้ะบวนก�รู้ทำ�� Business Process Improvement (BPI)
PRODUCT
EFFECTIVENESSOF PROCESS =Ability to achievedesired results(Focus of ISO 9001:2000)
EFFECTIVENESS
(ปิระสิ�ทธิ์�ผลั)
EFFICIENCY OF PROCESS =
Results achieved vs resources used
(Focus of ISO 9004:2000)
EFFICIENCY
(ปิระสิ�ทธิ์�ภาพ)
OutputInput PROCESS(Includes
Resources)1 2 3 4 5
MANพนุ�กงานุ
METHODSว�ธิ์�การ
MACHINEเคร!"องจั�กร
MATERIALว�ตถุ�ด�บ
Outputs fromProcess B
I nputs toProcess C
PROCESS AInputs toProcess B
Outputs fromProcess A
O utputs fromProcess C
Inputs toProcess A
PROCESS CPROCESS B
Outputs fromProcess B
I nputs toProcess C
PROCESS AInputs toProcess B
Outputs fromProcess A
O utputs fromProcess C
Inputs toProcess A
PROCESS CPROCESS B
OUTPUT = INPUT + Value AddedOUTPUT = INPUT + Value Added
Process Productivity = (Output / Input)Process Productivity = (Output / Input) 100 100
Process หมายถุ'ง ง�นหรู้�ออน กรู้มข้องง�นทำ�!กรู้ะทำ��อย"�งต่"อเน�!อง เพื่�!อเปล�!ยนป&จัจั�ยรู้�บเข้� (Input) ใหเป'นผลผล)ต่ (Output) ทำ�!ม�ม�ลค"�เพื่)!ม (Value Added)
Output B
Input A
Output C
Ouput DInput C
Output A
Input D
Ouput EInput E
Feedback
PROCESS A
PROCESS B
PROCESS C
PROCESS E
PROCESS D
Output FInput FInternal
Customer
InternalCustomer
PROCESS F
Input B
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A PDC
A PDC
A
Output B
Input A
Output C
Ouput DInput C
Output A
Input D
Ouput EInput E
Feedback
PROCESS A
PROCESS B
PROCESS C
PROCESS E
PROCESS D
Output FInput FInternal
Customer
InternalCustomer
PROCESS F
Input B
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A PDC
A PDC
A
Process & Process & SystemSystem
Process & Org. Chart Process & Org. Chart Cross Functional Cross Functional
Process
Department
Cross
Functional
SupplierConversio
n Proce
ss
Conversio
n Proce
ss
CustomerInpInputut
OutOutputput
TASK 1TASK 1 TASK 2TASK 2 TASK 3 TASK 3 TASK 4TASK 4 TASK 5TASK 5
หนุ(วยงานุ A หนุ(วยงานุ B หนุ(วยงานุ C หนุ(วยงานุD หนุ(วยงานุ E
ศั�พท*ท�"ควรร�+เก�"ยวก�บ ศั�พท*ท�"ควรร�+เก�"ยวก�บ ProcessProcess
Customer - Internal, External
Stakeholder Customer /
Stakeholder Requirement
Input & their supplier – 4 M
Process Process
Participants
Process Owner Process Boundary Output Process Indicator Process
Monitoring
เปิ,าหมายของเปิ,าหมายของ ProcessProcess เพื่�!อใครู้
Customer – ปรู้ะช�ชน Stakeholder - ใครู้
เพื่�!ออะไรู้ อะไรู้ค�อส)!งทำ�! ปรู้ะช�ชน / Stakeholder ต่องก�รู้
ผลล�พื่ธ์,อะไรู้ทำ�!เข้�ต่องก�รู้
ศั�นุย*ทร�พยากรนุ./าศั�นุย*ทร�พยากรนุ./าบาดาลับาดาลั
ล�กค�ค�อใครู้ – ผ�ใชน�-�บ�ด้�ล เอกชน , ครู้�วเรู้�อน ,อบทำ , ปรู้ะช�ชน , อบทำ . , เอกชน , รู้�ชก�รู้
Stakeholder ค�อใครู้ – กรู้มทำรู้�พื่ย, , ก�รู้ปรู้ะป� ,เข้�!อน,กรู้มชล , เกษต่รู้ , อ ต่ฯ , สม�คมเจั�ะน�-�บ�ด้�ล
พื่วกเข้�เหล"�น�-นต่องก�รู้อะไรู้ – น�-�บ�ด้�ล , บรู้)ก�รู้ทำ�!ด้� ,ข้อม�ลแหล"งน�-�บ�ด้�ล , ปรู้)ม�ณ ค ณภ�พื่ , ข้อม�ลพื่�-นทำ�! ,
ว�นุนุ�/ สิ�"งท�"ศั�นุย*ภาคฯ กระท.า - ตอบค.าถุามนุ�/นุหร!อย�ง
BPI Process
คว�มหม�ยProcess & System
Process & Organization
ศั�พื่ทำ,ทำ�!ควรู้รู้�
เป3�หม�ย
ก�รู้กรู้ะทำ��ทำ�!สรู้�งค ณค"�เพื่)!ม
Cross Functioanl
Customer
Stakeholder
Requirement
Input & their supplier
Process Participant
Process owner
Process Boundary
Output
Process indicator
Process Monitoring
Internal
External
4M
เพื่�!อใครู้เพื่�!ออะไรู้
เร�ยนุร�+กระบวนุการ จัาก เมนุ� เร�ยนุร�+กระบวนุการ จัาก เมนุ�อาหารเช+าอาหารเช+า
65 บาท
Workshop – Workshop – เมนุ�เมนุ�อาหารเช+าอาหารเช+า
ค ณพื่�ฒนะ เจั�ค)ด้ เป'นคนชอบทำ��ทำ�นไข้"ลวกม�ก โด้ยเฉพื่�ะเมน�อ�ห�รู้ต่อนเช� ทำ�!ปรู้ะกอบไปด้วย ไข้"ลวก + ข้นมป&งป7- ง + ก�แฟรู้อน ว�นหน9!ง ค ณพื่�ฒนะต่�ด้ส)นใจัเป7ด้ก)จัก�รู้ข้�ยอ�ห�รู้เช�เป'นช ด้แก"คนทำ��ง�นทำ�!ม�รู้�ยได้ด้� แต่"ค ณพื่�ฒนะไม"รู้� จัะเรู้)!มต่นอย"�งไรู้ ข้อใหทำ"�นผ�เช�!ยวช�ญช"วยแนะน��ด้วย
Workshop 1 Workshop 1
1 .ลั�กค+าค!อใคร / Stakeholder ค!อใคร? 2. เขาต+องการอะไร ?3. ค�ณจัะหาความต+องการของเขาเหลั(านุ�/นุได+อย(างไร
No.
ลั�กค+า /Stakeho
lderความต+องการ
ท.าอย(างไรเพ!"อตอบ
สินุองความ
ต+องการนุ�/นุ
WS 2 : WS 2 : ก.าหนุดก.าหนุดกระบวนุการกระบวนุการ
ม�กระบวนุการอะไรบ+างท�"ต+องท.า แลัะอะไรค!อกระบวนุการหลั�กท�"ต+องม�ขาดไม(ได+
บรู้)ก�รู้ล�กค�
เต่รู้�ยมอ�ห�รู้ส�ข้�
แคชเช�ยรู้,
สโต่รู้,ส�ข้�
จั�ด้ส"ง
คล�งส)นค�รู้วม
เต่รู้�ยมอ�ห�รู้รู้วม
คล�งว�ต่ถ ด้)บ
ผ�ข้�ย
QC
จั�ด้ซื้�-อ
ปรู้ะม�ณยอด้ข้�ย
QC
QC
ซื้"อม
บ��รู้ ง
ก�รู้ต่ล�ด้
ก�รู้เง)น
บ�ญช�
HRM
HRD
QM
Internal
Audit
ล�กค�
QC
BusinBusiness ess
ProceProcessss
WS 3 : WS 3 : ว�คราะห*ข�/นุตอนุว�คราะห*ข�/นุตอนุ หลั�งจัากค�ณพ�ฒนุะเปิ�ด
ก�จัการไปิสิ�กพ�ก ก6เร�"มม� ปิ7ญหาว(าท.าอาหารช�ดไม(ท�นุ
ขอให+ท(านุช(วยว�เคราะห*ข�/นุตอนุการท.าอาหารเช+าของค�ณพ�ฒนุะ
WS 3 : WS 3 : เข�ยนุข�/นุตอนุการเข�ยนุข�/นุตอนุการท.าอาหารช�ดท.าอาหารช�ด
ก)จักรู้รู้ม
จั ด้ต่�ด้ส)นใจั
ท�ศัทางของกระบวนุการ
จั�ดเช!"อมต(อส�ญล�กษณ,
สิ(วนุปิระกอบ
เคร!"องม!อ สิ�"งท�"ต+องการ
ไข(ลัวก 2ใบ
- หม+อลัวกไข( ลัวก 1 คร�/ง ได+ไข(ลัวก 6 ใบ
- ลัวก 3 นุาท� ท�"อ�ณหภ�ม� 100 องศัาC
- ไข(ลัวกคร'"งสิ�ก คร'"งด�บ ก.าลั�งพอด� แลัะต+อง เปิ9นุไข(ลัวก 3 นุาท�
เท(านุ�/นุ- เสิร�ฟร+อนุ ๆ
ขนุมปิ7งปิ�/ ง1 แผ(นุ
เคร!"องปิ�/ งขนุมปิ7ง 1 เคร!"อง ปิ�/ งได+ 2 แผ(นุ ใช+เวลัา 1
นุาท�
- สิ�เหลั!องทอง หอม กรอบ ห�"นุคร'"ง
- เสิร�ฟตอนุร+อนุ ๆ กาแฟ 1
ถุ+วย เคร!"องต+มกาแฟ - เทอย(าง
เด�ยว- หอม ร+อนุกร�(นุ
เข�ยนุ Flow
Flow Flow อย(างง(ายอย(างง(าย
ไข(ลัวก1( คร�/ง : 6 ใบ)
ขนุมปิ7งปิ�/ ง 1คร�/ง : 1 ค�()
กาแฟ
หย)บไข้" ลวกไข้" หย)บไข้"ใส"จั�น(180 ว�นุาท�)
หย)บข้นมป7- งป7- งข้นมป&ง ห�!น(60 ว�นุาท�)
หย)บใส"จั�น
หย)บถวย เทำก�แฟ ว�งลงถ�ด้(10 ว�นุาท�)
(5 ว�นุาท�)
(5 ว�นุาท�)
(5 ว�นุาท�)
(10 ว�นุาท�)
(5 ว�นุาท�)
(5 ว�นุาท�)
(5 ว�นุาท�)
WorkshopWorkshop 4 4 : : ว�เคราะห*ว�เคราะห*ปิระสิ�ทธิ์�ภาพของกระบวนุการปิระสิ�ทธิ์�ภาพของกระบวนุการ
1 .ห� รู้ะยะเวล�ทำ�-งหมด้ในก�รู้ทำ��ช ด้อ�ห�รู้เช�2. ห�คอข้วด้ (bottle neck)3. ห� Cycle time (รู้อบเวล� ) – รู้ะยะเวล�ข้อง
ก)จักรู้รู้มทำ�!น�นทำ�!ส ด้4. ผล)ต่ได้ก�!ช ด้ภ�ยใน 1 ช�!วโมง5. ห�ปรู้ะส)ทำธ์)ภ�พื่ข้องแต่"ละก)จักรู้รู้ม
( เวลัาในุแต(ลัะก�จักรรม *100) Cycle time
WorkshopWorkshop 4 ( 4 (ต(อต(อ)) 6. ห�ปรู้ะส)ทำธ์)ภ�พื่ข้องก�รู้ทำ��อ�ห�รู้เช� หรู้�อ Yield
( ผลัรวมของเวลัาท�/งหมด *100)
Cycle time*n7 . ห� Balance delay
1- ( ผลัรวมของเวลัาท�/งหมด *100) Cycle time*n
8.จั��นวนทำ�!เหม�ะสมในก�รู้จั�ด้สถ�น�ง�นจั.านุวนุสิถุานุ�งานุ = (ผลัรวมเวลัาท�/งหมด)
Cycle time
WorkshopWorkshop - 5 - 5 ปิ7ญหาปิ7ญหา
ล�กค�เรู้)!มม�ทำ�!รู้ �นอ�ห�รู้ม�กข้9-น ทำ��ใหล�กค�ต่องรู้อ น�น ช"วยแนะน��ด้วยว"�ควรู้ทำ��อย"�งไรู้ ม�ข้อด้�ข้อเส�ยอย"�งไรู้
*** ส)!งทำ�!ล�กค�ต่องก�รู้ - ไข้"ลวก / ข้นมป&ง / ก�แฟ รู้อนและหอมกรู้ "น***
Workshop 5 : Workshop 5 : ทางทางเลั!อก –เลั!อก – Trade offTrade offทำ�งเล�อก ข้อด้� ข้อเส�ย
เพื่)!มคนเพื่)!มเครู้�!องม�อ
– ทำ��สต่<อก ไข้" ลวก , ข้นมป&ง
ปรู้�บกรู้ะบวนก�รู้ใหม"
ไม(ม�ค.าตอบท�"ถุ�กต+อง แต(ม�ทางเลั!อกท�"เหมาะสิม ท�"จัะท.าให+เก�ดความค�+มค(าท�"สิ�ดในุการผลั�ต
Workshop 5 : Workshop 5 : ทางทางเลั!อก –เลั!อก – Trade offTrade offทางเลั!อก ข+อด� ข+อเสิ�ย
เพ�"มคนุ งานุเร6วข'/นุแต(ผลัผลั�ตไม(เพ�"ม
-เพ�"มค(าใช+จั(าย- เคร!"องก6ย�งไม(พอต(อคนุท.างานุ
เพ�"มเคร!"องม!อ ผลัผลั�ตเพ�"ม ข'/นุท�นุท�
-เพ�"มท�นุ-เพ�"มงานุด�เลัร�กษาเคร!"อง
– ท.าสิต6อก ไข( ลัวก , ขนุมปิ7ง
เร6วข'/นุอย(างเห6นุผลั
- ม�สิต6อกจั.านุวนุมาก – ท�"ต+องท�/งเพราะไข(
ขนุมปิ7ง ช!ดปิร�บกระบวนุการใหม(
เร6วข'/นุ - เคร!"องก6ย�งไม(พอต(อคนุท.างานุ
ไม(ม�ค.าตอบท�"ถุ�กต+อง แต(ม�ทาง เลั!อกท�"เหมาะสิม ท�"จัะท.าให+
เก�ดความค�+มค(าท�"สิ�ดในุการผลั�ต
ก�รู้ปรู้�บปรู้ งกรู้ะบวนก�รู้ : ม�ลค"�เพื่)!ม
ไม"ม�ม�ลค"�เพื่)!ม
สรู้�งม�ลค"�เพื่)!มทำ�งธ์ รู้ก)จั
สรู้�งม�ลค"�เพื่)!มต่"อล�กค�
ม�ผลัต(อกระบวนุการทาง
ธิ์�รก�จัหร!อไม(
ม�ผลัต(อข+อก.าหนุดของลั�กค+าหร!อไม(
จั��เป'นในก�รู้ผล)ต่ / บรู้)ก�รู้หรู้�อไม"
ก)จักรู้รู้ม
ก�รู้ทำบทำวน/ อน ม�ต่)แกไข้,รู้อง�นเคล�!อนไหว,ข้นส"งจั�ด้เก<บ
บ�นทำ9กผลก�รู้ update
ต+องท.าต�ดไม(ได+ ต�ดท�/งได+หร!อไม(? , พ�จัารณาหา
ทางเลั!อกอ!"นุ
Non value added - Non value added - ความสิ�ญเสิ�ย ความสิ�ญเสิ�ย 7 7 ปิระการปิระการ
1. ผลั�ตมากเก�นุไปิ2. เก6บว�สิด�คงคลั�งท�"ไม(
จั.าเปิ9นุ3. การขนุสิ(ง / ขนุย+าย4. กระบวนุการท�"ขาด
ปิระสิ�ทธิ์�ผลั5. การเคลั!"อนุไหว6. การรอคอย / การว(างงานุ7. การผลั�ตของเสิ�ยหร!อ
แก+ไขงานุเสิ�ย
(Muda ความสิ�ญเสิ�ย , Mura ความไม(สิม."าเสิมอ ,Muri การท.างานุเก�นุความสิามารถุ )
เทำคน)คก�รู้ปรู้�บปรู้ งเทำคน)คก�รู้ปรู้�บปรู้ งกรู้ะบวนก�รู้กรู้ะบวนก�รู้
Eliminate : ง�นซื้�-�ซื้อน , ง�นทำ�!ไม"เพื่)!มม�ลค"� , ง�นเอกส�รู้,อ�!น ๆ
Combination : Rearrange Simplify Error Proofing Upgrading : ใชเครู้�!องจั�กรู้ , ว)ธ์�ก�รู้ใหม" ๆ ลด้ Process Cycle Time Others
Workshop 6 : Workshop 6 : Quality ControlQuality Control
หย)บไข้" หย)บไข้"ใส"จั�น
หากต+องการให+ค�ณภาพไข(ลัวกออกมาด� ควรจัะควบค�มท�"จั�ดไหนุบ+าง
Quality ControlQuality Control
หย)บไข้" หย)บไข้"ใส"จั�น
In-coming Inspectorate
In-processInspectorate
FinalInspectorate
การก.าหนุดมาตรฐานุการการก.าหนุดมาตรฐานุการท.างานุท.างานุ
No
จั�ดตรวจัสิอบ
เกณฑ์*ในุการตรวจั
ความถุ�"ในุการตรวจั
Value CreationValue Creation - - แต(ลัะจั�ดราคาเท(าไรแต(ลัะจั�ดราคาเท(าไร
– กฎ การตรวจัสิอบ / แก+ไขปิ7ญหาควรท.า ต�/งแต(ว�ตถุ�ด�บ หร!อสิ�นุค+า ราคาย�งต."าอย�(
ควรตรวจัท�"ไหนุ
Workshop 7 : Workshop 7 : ต�วช�/ต�วช�/ว�ด ว�ด
1. กรู้ ณ�บอกปรู้ะโยชน,ข้องต่�วช�-ว�ด้ในก�รู้ควบค มก�รู้ทำ��ง�น
2. ช"วยก��หนด้ต่�วช�-ว�ด้ทำ�!เหม�ะสมในก�รู้ควบค มกรู้ะบวนก�รู้ทำ��อ�ห�รู้ม�-อเช�
ต�วช�/ว�ดท�"เหมาะสิมต�วช�/ว�ดท�"เหมาะสิม Sales Forecast – จั��นวนผ�ม�ใชบรู้)ก�รู้ เทำ�ยบ
ก�บ คว�มส�ม�รู้ถในก�รู้ใหบรู้)ก�รู้ สต่<อกว�ต่ถ ด้)บ / ในกรู้ะบวนก�รู้ /เสรู้<จัส)-น เทำ�ยบ–
ก�บข้อม�ลข้"�วส�รู้ อ ปกรู้ณ,- เครู้�!องม�อพื่รู้อมใชง�นหรู้�อไม" แรู้งง�น จั��นวน และ คว�มพื่รู้อมในก�รู้ใหบรู้)ก�รู้– ค ณภ�พื่ ส)นค�– , ก�รู้ใหบรู้)ก�รู้ , คว�มพื่9งพื่อใจั
ข้องล�กค� , ก�รู้รู้องเรู้�ยน
Workshop 8 : Workshop 8 : ว�เคราะห*ว�เคราะห*ข+อม�ลัข+อม�ลั
ค ณพื่�ฒนะ ได้ทำ��ก�รู้เก<บข้อม�ลเก�!ยวก�บคว�มพื่9งพื่อใจั
ข้องล�กค� แลวส"งข้อม�ลใหทำ"�นข้อใหทำ"�นช"วยค ณพื่�ฒนะว)เครู้�ะห,ข้อม�ลด้วยจั?ะ
Check sheet
ParetoDiagram
Histogram
ScatterDiagram
Cause and Effect Diagram
Control Chart
Graph
0102030405060708090
1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr
East
West
North
ชน)ด้ข้องข้อม�ลชน)ด้ข้องข้อม�ลข+อม�ลัเช�งค�ณภาพ (Qualitative
Data)
ข+อม�ลัเช�งปิร�มาณ (Quantitative
Data)• ผ(านุ / ไม(ผ(านุ• ใช( / ไม(ใช(• อนุ�ม�ต� / ไม(อนุ�ม�ต�• ผ�+ชาย / ผ�+หญ�ง• แดง / เหลั!อง /เข�ยว• อ!"นุ ๆ
2. จั.านุวนุหนุ(วยว�ด (Continuous Variables) เช"น คว�มย�วช)-นง�น , คว�มส�ง , ช"วงเวล� , ก�รู้รู้อค)ว เป'นต่น
1. จั.านุวนุหนุ(วยนุ�บ (Discrete) เช"น จั��นวนข้องเส�ย , จั��นวนล�กค�ทำ�!ไม"พื่9งพื่อใจั เป'นต่น
ต่�วอย"�งทำ�! ต่�วอย"�งทำ�! 11 :: บ�นุท'กสิ�"งท�"บ�นุท'กสิ�"งท�"ม�ต.าหนุ�ม�ต.าหนุ�
ลั�กษณะต.าหนุ� 3/12 4/14 6/12 7/12 8/12เป@-อนส�
รู้อยถลอกเหล<กคด้
ซื้�!ลอหลวม
โซื้"ข้�ด้
อ�นๆ
X X XX X X
X X X X XX X X X X XX X X X X X X
X X X X X X X XX X X X X X X X X
X X X X X X X X X XX X X X X X X X X X X X X X X
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Check sheet เวล�ทำ�!ใชออกใบส�!งซื้�-อ
ต�วอย(างท�" 3 : บ�นทำ9กก�รู้กรู้ะจั�ยข้องข้อม�ล
1
2
345
67
81 ทำ�!จั�บไม"ต่รู้ง2 ย�งแบน3 ซื้�!ลอไม"ต่รู้ง4 ทำ�!เหย�ยบหลวม5 โซื้"หลวม6 ซื้�!ลอไม"ต่รู้ง7 ทำ�!น� !งโยก8 ส�ลอก
ต�วอย(างท�" 4 : แผนภ�พื่บอกต่��แหน"งทำ�!เก)ด้เหต่
ชนุ�ดของกราฟชนุ�ดของกราฟ
0
20
40
60
80
คว�มช��น�ญ
ค ณภ�พื่
ต่นทำ น
ก�รู้ส"งมอบผล)ต่ภ�พื่
ข้ว�ญและก��ล�งใจั
คว�มปลอด้ภ�ย
เพื่�!อเปรู้�ยบเทำ�ยบคว�มแต่กต่"�งทำ�งปรู้)ม�ณ
ว�ตถุ�ปิระสิงค* ลั�กษณะ
กราฟแท(ง
1. ทำ กแทำ"งม�คว�มกว�งเทำ"�ก�น2. คว�มย�วข้องแต่"ละ
แทำ"งข้9-นก�น จั��นวนทำ�!เปรู้�ยบเทำ�ยบ
กราฟเสิ+นุ
ด้�ก�รู้เปล�!ยนแปลง เม�!อ เวล� หรู้�อ
สถ�นก�รู้ณ,เปล�!ยน
คว�มส�ง/ ต่�!� ข้อง เสนกรู้�ฟ ข้9-นก�บ
ปรู้)ม�ณจั��นวนทำ�!เก<บข้อม�ลได้
แสด้งภ�พื่รู้วมทำ�-งหมด้ข้องส)!งทำ�!
สนใจัศั9กษ� ก�บปรู้)ม�ณทำ�!เก)ด้ข้9-นจัรู้)ง
ก��หนด้ห�วข้อทำ�!ว�ด้ค"� ได้ แลวแด้งค"�ใน
แต่"ละเรู้�!อง จัะช"วยให มองเห<นภ�พื่รู้วม และ
เข้�ใจัได้ง"�ยข้9-น
กราฟเรดาห*
ว�ตถุ�ปิระสิงค* ลั�กษณะ
กราฟวงกลัม
แสด้งส�ด้ส"วนข้องส)!งทำ�!ต่"�งก�น
เป'นภ�พื่วงกลมแยกเป'นส�ด้ส"วนต่�มปรู้ะม�ณทำ�!เก)ด้ข้9-นใน
แต่"ละเรู้�!อง ช"วยใหเข้�ใจัคว�มส�มพื่�นธ์,ข้องส�ด้ส"วนได้ง"�ยข้9-น
กราฟเข6มข�ด
แสด้งส�ด้ส"วนข้องส)!งทำ�!ต่"�งก�น
เป'นเสนเข้<มข้�ด้ หรู้�อคล�ยกรู้�ฟแทำ"งแนว
นอน แต่"แยกเป'นส�ด้ส"วนต่�มปรู้ะม�ณทำ�!
เก)ด้ข้9-นในแต่"ละเรู้�!องช"วยใหเข้�ใจัคว�มส�มพื่�นธ์,ข้องส�ด้ส"วนได้ง"�ยข้9-น
3. วาดกราฟ
ก�รู้ต่�คว�มเป'นส"วนส��ค�ญทำ�!ส ด้ จั�กภ�พื่จัะพื่บว"�ทำ กว�นจั�นทำรู้, คนจัะใชเวล�ในก�รู้เด้)นทำ�งม�กทำ�!ส ด้ ส"วนว�นศั กรู้,ใชเวล�นอยทำ�!ส ด้
ถ�ค ณต่องก�รู้ม�ทำ��ง�นต่รู้งเวล� : ต่องเผ�!อเวล�ส��หรู้�บว�นจั�นทำรู้,ในก�รู้ม�ทำ��ง�น
4. การต�ความ
ต่�วอย"�ง กราฟแท(งเร!"องความพ'งพอใจัของลั�กค+า
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
กทม. สิงขลัา พ�ทยา เช�ยงใหม( เม�อง
โนุ+ต : เป'นก�รู้เปรู้�ยบเทำ�ยบจั��นวนข้องแต่"ละเรู้�!องในช"วงเวล�ใด้เวล�หน9!ง แต่"ไม"ส�ม�รู้ถแสด้งก�รู้เปล�!ยนแปลงอย"�งต่"อเน�!องต่�มช"วงเวล�ได้
กราฟเสิ+นุ LINE GRAPHS
-15
-10
-5
0
5
10
1995 1996 1997 1998 1999P 2000(1/)
% การเปิลั�"ยนุแปิลังของ GDP
แกนุนุอนุแสิดงถุ'งช(วงเวลัาท�"ต+องการเห6นุการเปิลั�"ยนุแปิลัง
แกนุต
� /งแสิด
งจั.านุ
วนุมองเห6นุการเปิลั�"ยนุ
แปิลังตามช(วงเวลัา
ต�วอย(างกราฟเสิ+นุ เร!"อง NC Parts Per Million
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
10111213 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213 1
Line 1
1998 1999 2000
เป'นวงกลมแสด้งส�ด้ส"วนต่�มจั��นวนทำ�! เก)ด้ข้9-น (ใชม มแสด้งค"�) โด้ยเรู้�ยงส�ด้ส"วน
จั�กม�กไปห�นอย ต่�มเข้<มน�ฬิ)ก�
กราฟวงกลัม (Pie Graph)
ต�วอย(าง Gantt Chart
ใช+ในุการวางแผนุ, ควบค�ม แลัะเปิร�ยบ เท�ยบงานุ โดยเท�ยบก�บเปิ,าหมายท�"ต�/งไว+ได+
เร!"อง ..
มค ..
กพื่ ..
ม�ค ..เมย ..พื่ค ..
ม)ย ..กค ..สค ..กย ..ต่ค ..พื่ย ..ธ์ค
ปรู้ะก�ศัใช12 อบรู้ม
น��ไปปฏิ)บ�ต่)34 ต่)ด้ต่�มผล5 ปรู้�บปรู้ งแกไข้6 ปรู้ะเม)นผล
2
0%
2
0%
8
0%
8
0%
เหต� ผลั
จั.านุวนุสิาเหต�นุ+อยแต(ม�ม�ลัค(าความสิ�ญเสิ�ยมากจั.านุวนุสิาเหต�มากแต(ม�ม�ลัค(าความสิ�ญเสิ�ยนุ+อยซื้9!งเรู้�ยกก�รู้ว)เครู้�ะห,แบบน�-ว"� “การว�เคราะห*แบบ
พาเรโต”
1) จั�ดอ�นุด�บเร!"องจัากมากนุ+อยตามขนุาดท�"เก�ดข'/นุได+
จั�ดสิ.าค�ญของผ�งพาเรโต 2
) บอ
กเปิ9นุ
ต�วเลั
ขได+
3 ) สิ(วนุท�"แสิดงเปิอร*เซนุต*ของความถุ�"สิะสิม
ต�วอย(างการถุ(ายสิ.าเนุาเอกสิารแลั+วได+สิ.าเนุาท�"ไม(ด�
สิ�"งแวดลั+อม ต+นุฉบ�บ
การเคลั!"อนุย+าย หม'ก กระดาษ
เคร!"องถุ(าย
ท.าไมไม(ได+สิ.าเนุา
เอกสิารท�"ด�
การวาง
ระยะเวลัาแห+ง
ความใหม(
ปินุเปิC/ อนุระด�บ
ค�ณภาพกระดาษระยะเวลัาจั�ดเก6บ
ว�ธิ์�การจั�ดเก6บ
หลัอดไฟสิกปิรกความสิว(างหอดไฟ
ช�"วโมงใช+งานุ
ความเร6วความคมช�ด
ม+วนุ
แสิงผ(านุค�ณภาพ
กระดาษความแข6ง
ม!อเปิC/ อนุ
โตDะเปิC/ อนุ
Scatter Diagram
1 ความสิ�มพ�นุธิ์*ในุทางบวก : X เพื่)!มข้9-น Yเพื่)!มข้9-นต่�ม
แต่"ไม"ส�ม�รู้ถสรู้ ปได้ว"� 2 ต่�วแปรู้น�-เป'นเหต่ เป'นผลซื้9!งก�นและก�น
3 . ไม"ม�คว�มส�มพื่�นธ์,ก�น : ไม"ส�ม�รู้ถบอกคว�มส�มพื่�นธ์,รู้ะหว"�งต่�วแปรู้ X ก�บต่�วแปรู้ Y ได้
ก�รู้ต่�คว�มก�รู้ต่�คว�ม
1. Normal Shape : เป'นรู้�ปรู้ะฆั�งคว�!� จัะพื่บว"�ข้อม�ลส"วนใหญ"ว)!งเข้�ห�ค"�กล�ง แลวกรู้ะจั�ยลงไปด้�นข้�ง
1. Normal Shape
process study
1. Customer Requirement
2. ก��หนด้กรู้ะบวนก�รู้Core process
Supporting Process
3. / Processว)เครู้�ะห, เข้�ยน
4. Process efficiency
Cycle time
% efficiency
Balance delay
Balance Line
5. Process Improvment
Man
Machine
Method
Maintenance
Monitoring
Value & Non value added
7 Wastes
ECRS
Over production
Ouver stock
transportation
ข้�ด้ปรู้ะส)ทำธ์)ผลMovement
Waiting / Delay
Correction
6. Quality Control
In coming inspectorate
In - process inspectorate
Final Inspectorate
7. Process Indicator
8. Data analysis7 QC Tools
Check sheet
Graph
Pareto
Cause & effect diagram
scatter
Histogram
Control Chart
1 .รู้� ว)ธ์�ค��นวณปรู้ะส)ทำธ์)ภ�พื่ข้องกรู้ะบวนก�รู้• Cycle time / คอข้วด้• ปรู้)ม�ณก�รู้ผล)ต่ / ช�!วโมง• ปรู้ะส)ทำธ์)ภ�พื่ก�รู้ผล)ต่ หรู้�อ % efficiency หรู้�อ
yield• Balance delay - ช"วงเวล�ส�ญเปล"�• ก�รู้จั�ด้ Balance line เพื่�!อเพื่)!มผลผล)ต่
2. ก�รู้ปรู้�บปรู้ งกรู้ะบวนก�รู้ - ปรู้�บคน / ปรู้�บเครู้�!อง /ปรู้�บว)ธ์�ก�รู้ ข้อด้� ข้อเส�ย– –
3. ก�รู้ควบค มค ณภ�พื่ เนนต่รู้งจั ด้ทำ�! – Value ต่�!�ส ด้4. Performance Indicator – สมด้ ล และม�
ปรู้ะโยชน,5. เครู้�!องม�อในก�รู้ว)เครู้�ะห,ข้อม�ล
Lesson 1
Workflow diagramWorkflow diagram - - ท.าไมท.าไม
ก�รู้เปล�!ยนแปลง (Blueprint for Change) น�-ได้จั�ด้ทำ��ข้9-นเพื่�!อเป'นส"วนหน9!งข้องก�รู้พื่�ฒน�รู้ะบบรู้�ชก�รู้ต่�มพื่รู้ะรู้�ชกฤษฎี�ก�ว"�ด้วยหล�กเกณฑ์,และว)ธ์�ก�รู้บรู้)ห�รู้ก)จัก�รู้บ�นเม�องทำ�!ด้� พื่.ศั. 2546 โด้ยได้ก��หนด้แนวทำ�งก�รู้บรู้)ห�รู้รู้�ชก�รู้เพื่�!อใหเก)ด้ก�รู้เปล�!ยนแปลง ซื้9!งส�ม�รู้ถแบ"งแนวทำ�งด้�งกล"�วได้เป'น 3 ด้�น ค�อ
ก�รู้ปรู้�บปรู้ งปรู้ะส)ทำธ์)ภ�พื่ (Efficiency improvement)
ก�รู้พื่�ฒน�ค ณภ�พื่ (Quality improvement) ก�รู้เสรู้)มสรู้�งข้�ด้สมรู้รู้ถนะ (Capacity-building)/
ก�รู้สรู้�งคว�มพื่รู้อมเช)งย ทำธ์ศั�สต่รู้, (Strategic readiness)
WhyWhy เพื่รู้�ะค ณจัะปรู้�บปรู้ งปรู้ะส)ทำธ์)ภ�พื่ และค ณภ�พื่ไม"
ได้ถ�ไม"รู้� ว"�ต่�วเองอย�"ทำ�!ไหน
สิ�ญลั�กษณ*สิ�ญลั�กษณ*จั�ดเช!"อมต(อก�บกระบวนุงานุอ!"นุ
จั�ดเร�"มต+นุแลัะสิ�/นุสิ�ดกระบวนุงานุ
ก�จักรรมงานุ/ข�/นุตอนุในุกระบวนุงานุ
จั�ดต�ดสิ�นุใจั
เอกสิาร - ข+อม�ลันุ.าเข+า / ผลัผลั�ต /รายงานุท�ศัทางการเคลั!"อนุท�"ของกระบวนุงานุการย+อนุกลั�บไปิสิ�(ข�/นุตอนุก(อนุหนุ+า เช(นุ การท.างานุซ./าอ�ก เปิ9นุต+นุจั�ดเช!"อมต(อ
1
ผ�+ร�บบร�การ หนุ(วยงานุท�" 1 หนุ(วยงานุท�" 2ย�!นค��รู้องด้วยต่นเองหรู้�อไม"
ต่รู้วจัสอบข้อม�ลทำ�!ม�(แบบฟอรู้,ม, รู้ะบบ,
เป'นต่น)
จั��เป'นต่องใหผ�รู้�บบรู้)ก�รู้ต่)ด้ต่"อไป
ย�งส��น�กง�น/หน"วยง�นอ�!นหรู้�อไม"
น��ผ�รู้�บบรู้)ก�รู้ไปต่)ด้ต่"อหน�ต่"�ง
ฝ่H�ยต่อนรู้�บทำ�!เหม�ะสม
ต่รู้วจัสอบคว�มสมบ�รู้ณ,ข้องใบสม�ครู้
ได้รู้�บค��รู้องทำ�งไปรู้ษณ�ย,หรู้�อไม"
ไม"ใช"
ใช"
บ�นทำ9กค��รู้องจั�กเครู้�!องต่อบรู้�บอ�ต่โนม�ต่)
มอบหม�ยผ�ต่รู้วจัสอบ
ค��รู้อง
ส)-นส ด้
ใช"
ไม"ใช"
ไม"ใช"
ว)จั�ยรู้ะบบส�รู้สนเทำศัข้องผ�รู้�บบรู้)ก�รู้
2
ใช"
น��ผ�รู้�บบรู้)ก�รู้ไปต่)ด้ต่"อหน�ต่"�ง
ฝ่H�ยต่อนรู้�บทำ�!เหม�ะสม
5 น�ทำ�
8 น�ทำ�
15 น�ทำ�
15 น�ทำ�
15 น�ทำ�
รู้�ปเพื่ชรู้แสด้งจั ด้ต่�ด้ส)นใจั
แกนุนุอนุ: แสด้งบทำบ�ทำผ�รู้ �บผ)ด้ชอบ (เช"น ผ�ด้�แล)แกนุต�/ง: แสด้งเวล�ทำ�!ใชในแต่"ละก)จักรู้รู้ม
รู้�ปส�!เหล�!ยมแสด้งก)จักรู้รู้ม
ล�กศัรู้แสด้งทำ)ศัทำ�งก�รู้เคล�!อนทำ�!
รู้�ปวงรู้�แสด้งจั ด้ส)-นส ด้ข้องกรู้ะบวนง�น
รู้�ปวงกลมเช�!อมต่"อ ไปย�งหน�ถ�ด้ไป
รู้�ปส�มเหล�!ยมแสด้งก�รู้เช�!อมต่"อก�บกรู้ะบวนง�นอ�!น
ว�ตถุ�ปิระสิงค* : เพ!"อจั�ดท.าภาพแสิดงกระบวนุงานุปิ7จัจั�บ�นุ พร+อมระบ�รายลัะเอ�ยดหนุ(วยงานุ/ผ�+ปิฏิ�บ�ต�งานุ แลัะระยะเวลัาท�"ใช+ในุแต(ลัะก�จักรรม
Hi
Low
Could Be (Best-in-Class)
As Is (Current State)
Time
Should Be (new As Is)
Should Be (new As Is)
Should Be (new As Is)Cyc
le T
ime
and
Def
ects
ลัด ลัด Cycle time & Cycle time & ความผ�ดพลัาดความผ�ดพลัาด
หนุ(วยว�ดหนุ(วยว�ดกระบวนุการกระบวนุการ
ค(าซ�กม(า ความผ�ดพลัาด ต(อ 1
ลั+านุคร�/ง 6 34.
5 233
4 6210
3
66807
2
308537,
Measuring Measuring Process CapabilityProcess Capability
ปิ7ญหาท�"เก�ดข'/นุปิระจั.า
ปิ7ญหา / การปิร�บปิร�งท�"หย�บมาแก+ไขได+ง(าย
กระบวนุการพ�ฒนุา
พ�ฒนุากระบวนุกา
รใหม(
ลัองว�ดจั.านุวนุผ�ดพลัาดของการท.างานุด�สิ�ลัองว�ดจั.านุวนุผ�ดพลัาดของการท.างานุด�สิ�..........ว(าว(าเท(าไรเท(าไร
ข�/นุตอนุการปิร�บปิร�งข�/นุตอนุการปิร�บปิร�งกระบวนุการกระบวนุการ
1. ก��หนด้ห�วข้อปรู้�บปรู้ ง / ว�งแผนง�น2. รู้วบรู้วมข้อม�ล / ต่�-งเป3�หม�ย3. ว)เครู้�ะห,กรู้ะบวนก�รู้4. ก��หนด้ม�ต่รู้ก�รู้ / ว)ธ์�ก�รู้แกไข้5. น��ม�ต่รู้ก�รู้ / ว)ธ์�ก�รู้ไปปฏิ)บ�ต่)6. ต่)ด้ต่�มผล7. ทำ��เป'นม�ต่รู้ฐ�น
SS 1tep 1tep ก.าหนุดห�วข+อก.าหนุดห�วข+อปิร�บปิร�งปิร�บปิร�ง//วางแผนุงานุวางแผนุงานุ
Step6 Step6 การต�ดตามปิระเม�นุผลัการต�ดตามปิระเม�นุผลัการแก+ไขการแก+ไข//ปิร�บปิร�ง ปิร�บปิร�ง [][]
ค�อ ก�รู้น��เอ�ผลทำ�!ได้ปฏิ)บ�ต่) หล�งจั�กก�รู้ทำ�!ได้ม�ต่รู้ก�รู้แกไข้ใน 5Stepม�เปรู้�ยบเทำ�ยบก�บเป3�หม�ย และด้��เน)นก�รู้ต่�ม 7Step ต่"อไป
BPI PI Project
1. / ก��หนด้ห�วข้อปรู้�บปรู้ ง ว�งแผนง�น2. / รู้วบรู้วมข้อม�ล ต่�-งเป3�หม�ย3. ว)เครู้�ะห,กรู้ะบวนก�รู้
4. / ก��หนด้ม�ต่รู้ก�รู้ ว)ธ์�ก�รู้แกไข้
5. น��ม�ต่รู้ก�รู้ไปปฏิ)บ�ต่)
6. Project Evaluation
7. Standardization
คว�มเช�!ยวช�ญเฉพื่�ะทำ�งProcess skill
/ ปรู้ะสบก�รู้ณ, คว�มช��น�ญProject Feasiblility
Pilot Project
Expand project
Special Workshop : Special Workshop : ศั�นุย*ทร�พย*ฯศั�นุย*ทร�พย*ฯ
1 .ห�คว�มต่องก�รู้ข้อง ปรู้ะช�ชน /Stakeholder ทำ�!ม�ใชบรู้)ก�รู้ศั�นย,ฯ
2. ก��หนด้กรู้ะบวนก�รู้ข้อง ศั�นย,ทำรู้�พื่ย�กรู้น�-�บ�ด้�ล
Core Process Supporting Process
3. เข้�ยนกรู้ะบวนก�รู้ข้องศั�นย,ทำรู้�พื่ย�กรู้น�-�บ�ด้�ล -- ม� 12 ศั�นย, - แบ"งง�นก�นด้�ไหม
4. เก<บป&ญห�ทำ�!เก)ด้ข้9-นจั�กก�รู้ทำ��ง�นข้องศั�นย,
Workshop 9 : Workshop 9 : Process Process
Improvement on Improvement on Practice – MK SukiPractice – MK Suki
ค.าถุาค.าถุามม1 .ลั�กค+าของ MK ค!อใคร / เขาต+องการอะไร2. สิ�นุค+า / บร�การของ MK ค!ออะไร 3. ค�ณค(าอะไรบ+างท�" MK มอบให+ลั�กค+า - Value เช(นุ
Reliability – เช�!อถ�อได้ / Assurance – คว�มเช�!อม�!น – ไวว�งใจั / Tangibles – ส�มผ�สได้ / Empathy – เข้�อกเข้�ใจั / Responsiveness – ก�รู้ต่อบสนอง / Flexibility – คว�มย�ด้หย "น / Innovation – นว�ต่กรู้รู้ม / คว�มค)ด้สรู้�งสรู้รู้ค,)
4. ท(านุค�ดว(า MK Suki ม�กระบวนุการอะไรบ+าง - ระบ�มา5. กระบวนุการด�งกลั(าวสิ�มพ�นุธิ์*ก�นุอย(างไร – อะไรก(อนุ – หลั�ง6. อะไรค!อกระบวนุการหลั�กของ MK – ไม(ม�ไม(ได+7. อะไรค!อกระบวนุการสินุ�บสินุ�นุของ MK – ม�แลั+วท.างานุได+ง(าย
ข'/นุ
8. ท(านุค�ดว(า กระบวนุการของ MK ; อ�ต่รู้�ส"วนรู้ะหว"�ง ก�รู้บรู้)ก�รู้ : ส)นค� คว�มส�มพื่�นธ์,รู้ะหว"�ง MK Suki ก�บล�กค� --- ลอง
เทำ�ยบก�บ หมอ ก�บคนไข้ ข้�-นต่อนม�คว�มซื้�บซื้อนหรู้�อไม" – ม�ต่รู้ฐ�น หรู้�อ เฉพื่�ะ
เจั�ะจังรู้�ยบ คคล ก�รู้ไหลข้องข้อม�ลเป'นอย"�งไรู้ ม�ก�รู้ควบค มค ณภ�พื่อย"�งไรู้ ก�รู้ต่�ด้ส)นใจัข้องล�กค� – ง"�ย หรู้�อย�ก ก�รู้ต่�ด้ส)นใจัข้องคนทำ��ง�น – ง"�ย หรู้�อย�ก ข้�-นต่อนใด้ทำ�!พื่น�กง�นส�มผ�สก�บล�กค� (point of
contact)
ค.าถุาค.าถุามม
9 . จัากกรณ�ศั'กษา MK Suki ได+ท.าการปิร�บปิร�งอะไรแลั+วบ+าง 10. ขอให+ท(านุว�เคราะห* MK ในุปิระเด6นุต(อไปินุ�/
ค.าถุาค.าถุามม
โครงสิร+าง ก�รู้ส"งมอบ (Front &
Back Office) สถ�นทำ�!และก�รู้ต่กแต่"ง สถ�นทำ�!ต่� -ง คว�มส�ม�รู้ถในก�รู้ให
บรู้)ก�รู้ (จั��นวนผ�ใหบรู้)ก�รู้)
การจั�ดการ ก�รู้ใหคว�มส��ค�ญก�บง�น
บรู้)ก�รู้ (ว�ฒนธ์รู้รู้ม ,ก�รู้กรู้ะจั�ยอ��น�จั)
ค ณภ�พื่ (ก�รู้ว�ด้ปรู้ะเม)นผล , ก�รู้รู้�บปรู้ะก�น)
ก�รู้ว�งแผนก�รู้ใหบรู้)ก�รู้ - จั��นวน / เวล� คว�มต่องก�รู้ข้องล�กค�
ข้อม�ลข้"�วส�รู้
ว�เคราะห* ว�เคราะห* MK MK ต(อต(อ กระบวนุการให+การบร�การ
•จั��ก�ด้ก�รู้ต่�ด้ส)นใจั•ก�รู้แบ"งง�นข้องผ�ให
บรู้)ก�รู้•ก�รู้ใชเทำคโนโลย�แทำน
คน•ม�ต่รู้ฐ�นก�รู้ใหบรู้)ก�รู้
Customer as Coproducer• ง"�ย สะด้วก รู้วด้เรู้<ว
การต�ดต(อก�บลั�กค+า• รู้ะด้�บคว�มส�มพื่�นธ์, - ใกลช)ด้ คว�มซื้�บซื้อน คว�มถ�กต่องเทำ�!ยงต่รู้ง
อ.านุาจัในุการเข+าหาข+อม�ลั• ล�กค� และพื่น�กง�น
11. 11. จั�กข้อ จั�กข้อ 10 10 ทำ"�นค)ด้ว"�ก�รู้บรู้)ห�รู้จั�ด้ก�รู้ ทำ"�นค)ด้ว"�ก�รู้บรู้)ห�รู้จั�ด้ก�รู้ MK MK ด้�หรู้�อไม" และเหต่ ใด้คนจั9งเล�อกทำ�!จัะไปรู้�บด้�หรู้�อไม" และเหต่ ใด้คนจั9งเล�อกทำ�!จัะไปรู้�บปรู้ะทำ�น ปรู้ะทำ�น MKMK
12. 12. ทำ"�นค)ด้ว"� ค ณฤทำธ์)J ทำ"�นค)ด้ว"� ค ณฤทำธ์)J ธ์�รู้ะโกเมนธ์�รู้ะโกเมน–– เจั�ข้อง เจั�ข้อง MK MK suki suki เป'นคนอย"�งไรู้เป'นคนอย"�งไรู้
13. 13. ทำ"�นค)ด้ว"� พื่น�กง�นม�คว�มส��ค�ญต่"อ ทำ"�นค)ด้ว"� พื่น�กง�นม�คว�มส��ค�ญต่"อ MK MK ม�กนอย อย"�งไรู้ และทำ��ไมจั9งต่องจั�ด้ต่�-งศั�นย,ฝ่Kกม�กนอย อย"�งไรู้ และทำ��ไมจั9งต่องจั�ด้ต่�-งศั�นย,ฝ่Kกอบรู้ม อบรู้ม MK MK ข้9-นม�ข้9-นม�
14. 14. อะไรู้เป'นป&จัจั�ยคว�มส��เรู้<จัข้อง อะไรู้เป'นป&จัจั�ยคว�มส��เรู้<จัข้อง MK Suki MK Suki และทำ"�นค)ด้ว"�จัะย�!งย�นหรู้�อไม" เพื่รู้�ะอะไรู้และทำ"�นค)ด้ว"�จัะย�!งย�นหรู้�อไม" เพื่รู้�ะอะไรู้
ค.าถุาค.าถุามม
เกณฑ์*ท�"ลั�กค+าเลั!อกใช+เกณฑ์*ท�"ลั�กค+าเลั!อกใช+บร�การบร�การ
เกณฑ์*ท�"ลั�กค+าเลั!อกใช+เกณฑ์*ท�"ลั�กค+าเลั!อกใช+บร�การบร�การ เข้�ห�ได้ง"�ย (Availability)-
ATM, 7-11 สะด้วกสบ�ย - สถ�นทำ�!ต่�-งไปม�
สะด้วก เช�!อถ�อได้ ต่รู้งเวล�– , ไม"ต่)ด้ข้�ด้ รู้� จั�กเป'นก�รู้ส"วนต่�ว ไวว�งใจั – รู้�ค� ค ณภ�พื่ ก�รู้รู้�บรู้� – ช�!อเส�ยง - ป�กต่"อป�ก ปลอด้ภ�ย รู้วด้เรู้<ว
คว�มเข้�ใจัในล�กค� คว�มต่องก�รู้ข้องล�กค�– Value ข้องกรู้ะบวนก�รู้ ก�รู้ปรู้�บปรู้ งกรู้ะบวนก�รู้ คว�มซื้�บซื้อนข้องกรู้ะบวนก�รู้ ภ�พื่รู้วมก�รู้จั�ด้ก�รู้ โครู้งสรู้�ง– , ก�รู้จั�ด้ก�รู้ ,
กรู้ะบวนก�รู้ใหบรู้)ก�รู้ , ก�รู้ทำ�!ล�กค�อย�"ในกรู้ะบวนก�รู้ ,ก�รู้ต่)ด้ต่"อก�บล�กค� , อ��น�จัข้องข้อม�ลข้"�วข้"�ว
คว�มส��ค�ญข้องคนทำ��ง�น ป&จัจั�ยแห"งคว�มส��เรู้<จั
Lesson 2
BPI
Process Study
1. Customer Requirement
2. ก��หนด้กรู้ะบวนก�รู้
3. / Processว)เครู้�ะห, เข้�ยน
Core process
Supporting Process
4. Process efficiency
Cycle time
% efficiency
Balance delay
Balance Line
5. Process Improvment
Man
MachineMaintenance
Monitoring
Method
Value & Non value added
7 Wastes
Over production
Ouver stock
transportation
ข้�ด้ปรู้ะส)ทำธ์)ผลMovement
Waiting / Delay
Correction
ECRS
6. Quality ControlIn coming inspectorate
In - process inspectorate
Final Inspectorate
7. Process Indicator
8. Data analysis7 QC Tools
Check sheet
Graph
Pareto
Cause & effect diagram
scatter
Histogram
Control Chart
Process MappingWhy
ส�ญล�กษณ,
PI Project
1. / ก��หนด้ห�วข้อปรู้�บปรู้ ง ว�งแผนง�น2. / รู้วบรู้วมข้อม�ล ต่�-งเป3�หม�ย3. ว)เครู้�ะห,กรู้ะบวนก�รู้
4. / ก��หนด้ม�ต่รู้ก�รู้ ว)ธ์�ก�รู้แกไข้
5. น��ม�ต่รู้ก�รู้ไปปฏิ)บ�ต่)
6. Project Evaluation
7. Standardization
คว�มเช�!ยวช�ญเฉพื่�ะทำ�งProcess skill
/ ปรู้ะสบก�รู้ณ, คว�มช��น�ญProject Feasiblility
Pilot Project
Expand project
Process
คว�มหม�ยProcess & System
Process & Organization
ศั�พื่ทำ,ทำ�!ควรู้รู้�
เป3�หม�ย
ก�รู้กรู้ะทำ��ทำ�!สรู้�งค ณค"�เพื่)!ม
Cross Functioanl
Customer
Stakeholder
Requirement
Input & their supplier
Process Participant
Process owner
Process Boundary
Output
Process indicator
Process Monitoring
Internal
External
4M
เพื่�!อใครู้เพื่�!ออะไรู้
BPI Process
คว�มหม�ยProcess & System
Process & Organization
ศั�พื่ทำ,ทำ�!ควรู้รู้�
เป3�หม�ย
ก�รู้กรู้ะทำ��ทำ�!สรู้�งค ณค"�เพื่)!ม
Cross Functioanl
Customer
Stakeholder
Requirement
Input & their supplier
Process Participant
Process owner
Process Boundary
Output
Process indicator
Process Monitoring
Internal
External
4M
เพื่�!อใครู้เพื่�!ออะไรู้
process study
1. Customer Requirement
2. ก��หนด้กรู้ะบวนก�รู้Core process
Supporting Process
3. / Processว)เครู้�ะห, เข้�ยน
4. Process efficiency
Cycle time
% efficiency
Balance delay
Balance Line
5. Process Improvment
Man
Machine
Method
Maintenance
Monitoring
Value & Non value added
7 Wastes
ECRS
Over production
Ouver stock
transportation
ข้�ด้ปรู้ะส)ทำธ์)ผลMovement
Waiting / Delay
Correction
6. Quality Control
In coming inspectorate
In - process inspectorate
Final Inspectorate
7. Process Indicator
8. Data analysis7 QC Tools
Check sheet
Graph
Pareto
Cause & effect diagram
scatter
Histogram
Control Chart
BPI PI Project
1. / ก��หนด้ห�วข้อปรู้�บปรู้ ง ว�งแผนง�น2. / รู้วบรู้วมข้อม�ล ต่�-งเป3�หม�ย3. ว)เครู้�ะห,กรู้ะบวนก�รู้
4. / ก��หนด้ม�ต่รู้ก�รู้ ว)ธ์�ก�รู้แกไข้
5. น��ม�ต่รู้ก�รู้ไปปฏิ)บ�ต่)
6. Project Evaluation
7. Standardization
คว�มเช�!ยวช�ญเฉพื่�ะทำ�งProcess skill
/ ปรู้ะสบก�รู้ณ, คว�มช��น�ญProject Feasiblility
Pilot Project
Expand project
Related Documents
![8QLGDGHVGHFUDTXHRFDWDOtWLFRIOXLGL]DGR )&&](https://static.cupdf.com/doc/110x72/6187affbb85cbe5b6b52836d/8qlgdghvghfudtxhrfdwdotwlfrioxlgldgr-ampamp.jpg)
