“Bạn từ đâu tới không quan trọng. Quan

“Bạntừđâutớikhôngquantrọng.Quantrọnglàđíchđếncủabạn.”

–BrianTracy

Bạnlàdoanhnhânkhởinghiệp?Bạnlànhàquảnlýcấptrungtrongdoanhnghiệpđangtăngtrưởng,haytrongtậpđoànđaquốcgia?Bạnđangđauđầutìmcáchtăngthịphần,tăngdoanhsốbánhàng?Khátkhaotìmracáchthúcđẩynhânviêntrởnênxuấtsắc?Mongmuốntiếtkiệmthờigian?Ứngphóvớicấptrênkhótính,đồngnghiệpkhóhợptáchayủyquyềnchonhânviênsaochohiệuquả?Đươngđầuvàvượtquanhữngđốithủcạnhtranhđánggờm?v.v…Nếunhữngcâuhỏitrênchínhlànỗibănkhoăncủabạn,làmbạntrằntrọcmỗiđêm,thìtôihyvọngbộsáchnàycủatácgiảBrianTracysẽlàcẩmnanghữuích,giúpbạntháogỡ,trảlờinhữngcâuhỏitrên,giúpbạnvữngtâmhànhđộngmàvẫnngủngonhơnmỗitối.

Bộsáchgồm7cuốn,với7chủđềđượcđánhgiálàphùhợpvớiquantâmcủabạnđọcViệtNamhiệnnay,gồm:Thuậtquảntrị,Thuậtlãnhđạo,Thuậtquảnlýthờigian,Thuậtủyquyềnvàgiámsát,Thuậtthúcđẩynhânviên,ThuậtmarketingvàThuậtđàmphán.Mỗicuốnsáchchứađựng21thuậtđiểnhình,nhưmộtbộcôngcụtiệndụngchonhữngaiđangmuốnbổsungnhữngkỹnănglàmviệccầnthiết,ngoàinhữngyếutốthiênbẩmnhưtốchất,trítuệ,tinhthầndámmạohiểmnắmchắcthànhcông.

BrianTracy,tácgiảnổitiếngvềtưduythànhcông,sẽgiúpchúngtagợimởnhữngnănglựctiềmẩncủabảnthân,giúpchúngtatựtintrongcáctìnhhuốngđàmphán,raquyếtđịnhhiệuquả,tiếtkiệmthờigian,ủyquyềnvàgiámsátthôngminh,thúcđẩynhânviêntrởnênxuấtsắc,v.v…BạnđọchãyđồnghànhcùngBrianTracyquatừngtrangsách,đểlựachọnnhữngthuậtphùhợpvớimình,kiêntrìápdụngđếncùngvàotrongcôngviệcvàcuộcsốngcủabạn.Chắcchắn,bạnsẽgặtháiđượcnhữngthànhquảkhôngnhỏ.

Chúngtôitinbộsáchnàysẽhữuíchđốivớimọiđộcgiả,giúpbạnphầnnàocóthêmsựtựtinnhờsởhữu“bộcôngcụ”hỗtrợ,nâng

bướcbạntrênconđườngđitớithànhcông.

Trântrọnggiớithiệuđếnđộcgiả!

BàĐậuThúyHà,

ChủtịchHĐQTCôngtyCPTưvấnQuảnlýOCD,đồngchủtịchWomenCorporateDirectors

chinhánhViệtNam)

Giớithiệu

r

Trongbấtcứtổchứcnào,conngườichínhlànguồntàinguyênchưađượckhaitháclớnnhấtvàđắtđỏnhất.Tiềmnăngtăngtrưởng,năngsuất,hiệuquả,thànhtíchvàlợinhuậncaonhấtcủamỗitổchứchoặcdoanhnghiệpnằmởcáckỹnăngvàkhảnăngcủanhữngconngườibìnhthường.Trongcuốnsáchnày,bạnsẽbiếtđếnmộttrongnhữngchứcnăngquantrọngnhấtvềquảnlý–khảnăngthúcđẩyngườikhácđểđạtđượchiệusuấtlàmviệctốiđa.Bạnsẽhọcđượccáchsửdụngmộtsốýtưởngtuyệtvời–làthànhquảđượctíchlũybởinhiềucánhângiàukinhnghiệmtrong50nămquanhằmkhuyếnkhíchnhânviêncủabạnđónggóptốiđasứclựccủahọchotổchức.Chúngtôibiếtbạncóthểkhôngthúcđẩyđượcngườikhác,nhưngbạncóthểloạibỏnhữngtrởngạingăncảnhọtựthúcđẩychínhmình.Tấtcảcácđộnglựcđóđượcgọilàtựthúcđẩy.Vớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạncóthểtạoramộtmôitrườnglàmviệcsaochotiềmnăngtựthúcđẩyđượcgiảiphóngmộtcáchtựnhiênvàtựphát.

TheoRobertHalfvàcáccộngsự,mộtngườibìnhthườnghaylàmviệcởmứckhoảng50%nănglực.50%cònlạibịlãngphíphầnlớntrongsuốtcảngàyvàocáccuộctròchuyệnphiếmvớiđồngnghiệphoặcInternet,thờigianđếnmuộn,vềsớm,nghỉgiảilao,uốngcàphêvàăntrưacũngnhưxửlýcácviệccánhân.Cáclýdogâylãngphíthờigiannàylàmộttrongnhữngkẻbòn úttàichínhlớnnhấtởbấtkỳtổchứcnào,làthứkhiếnmọingườikhôngcóđộnglựcvàđủsựtậptrungvàocôngviệccủahọ;họthiếusựthôithúcvàhướngđiđểhoànthànhcôngviệcđượcgiao.Đâylàmộttháchthứcmàngườiquảnlýgiỏicóthểgiảiquyết.

Khaithác50%thờigianchưađượcsửdụngthíchđáng

Bạnphảikhaithác50%thờigianđượccôngtytrảlươngđểphânphốithờigianvànănglượngchocôngviệctốtvàhiệuquảhơn.

Mụcđíchcủamộtdoanhnghiệplàđạtđượclợinhuậntrênvốnchủsởhữu(ROE)lớnnhấttừlượngvốnđầutưvàocôngtytrongkhi

mụctiêucủabanquảnlýlàcóđượclợinhuậntrênnănglượngcaonhấttừcácnhânviêncủahọ.Nguồnvốntàichínhđượctínhbằngtiền.Nguồnnhânlựcđượctínhbằngnănglượngtinhthần,tìnhcảmvàthểchấtcủamỗicánhân.Vớitưcáchmộtquảnlý,hãytốiđahóanguồnnhânlựcnàyvàkhiếnhọtậptrungđạtđượcnhữngkếtquảkhảquancógiátrịvàquantrọngnhấtchotổchức.

Loạibỏnhữngtácnhântướcbỏđộnglực

Cóhaitácnhânlớncókhảnăngtướcbỏđộnglựcthúcđẩytrongcuộcsốngvàcôngviệc.Cảhaiđềubắtđầutừthờithơấuvàđượcduytrìđếnkhitatrưởngthành.Chúngthườngđượcbiếtđếnnhưlàcácmôhìnhthóiquentiêucựchoặccácphảnứngcóđiềukiệnđốivớicáctácnhânkíchthích.Tácnhântướcbỏđộnglựcthúcđẩyđầutiênlànỗisợthấtbại.Đâylàtrởngạilớnnhấtduynhấtcảntrởthànhcôngvàthànhtựutrongcuộcsống.Donhữnglờichỉtríchtiêucựctừthờithơấu,mộtngườisẽsợphạmsailầmhaythấtbạitrongcôngviệc.Nỗisợhãinàylàmộthìnhthứclàmtêliệtvàngănmọingườidámchấpnhậnrủiro,sẵnsàngxungphongđảmnhậnnhữngtráchnhiệmmớihoặcmởrộngbảnthântheobấtcứcáchnào.Nỗisợthấtbạiliêntụcđưaracáclýdobàochữachoviệcbạnthườngxuyênkhôngthựchiệnviệccầnlàm.Tácnhântướcbỏđộnglựclớnthứhailànỗisợbịtừchối.Trởngạinàybắtnguồntừthờithơấukhichamẹápdụngquytắc“tìnhyêucóđiềukiện”lênconcáicủahọ.Họbiếntìnhyêuvàsựủnghộtrởthànhyêucầucóđiềukiệnđốivớikếtquảhànhđộngcủacáccontheomộttiêuchuẩncaokhóxácđịnhnàođó.Sauđó,khiđứatrẻlớnlên,nóthườngquánhạycảmvớicácýkiến,lờibìnhluậnvàphảnhồicủanhữngngườikhác,đặcbiệtlàôngchủtạinơilàmviệc.Sợbịtừchốicũnglànỗisợnhữnglờichỉtrích,lênán,hoặcphêphán–sợphạmsailầmvàbịbẽmặtvềviệcđó.Cácnhàquảnlýxuấtsắclànhữngngườithựchiệnnguyêntắc“chấpnhậnvôđiềukiện”mỗingườilaođộngvàkhiếnmọinhânviêncảmthấyantoànvớisếpvàcôngviệccủahọ.

Loạibỏsựsợhãi

Córấtnhiềulýdokhácliênquanđếncáctácnhântướcbỏđộnglựcvàhiệusuấtkém,nhưngđâylàhainỗisợhãichínhngănmọingườilàmtốtnhấtcóthểcôngviệcđượcgiao.Cáctổchứcvàcácnhàquảnlýthànhcônglànhữngngườiloạibỏmộtcáchcóýthứcvàchủýnhữngràocảnnày.Họchorằngviệcthấtbạihoặcsailầmlàđiều

đươngnhiên.Họlàmrõrằngkhôngaibịtừchối,đổtội,chỉtríchhoặcbịđedọatrảđũakhimắcsailầm.Cácnhàquảnlýtốtnhấttạoramộtmôitrườnglàmviệcsaochomọingườiđềuđượcphéptựdothểhiệnbảnthânnhiềunhấtcóthể.

W.EdwardsDeming,chađẻcủaquảnlýchấtlượngtổngthể,chobiếtmộttrongmườibốnchìakhóađểxâydựngmộttổchứchiệusuấtcaolà“loạibỏsựsợhãi”.Từđó,mọingườicóxuhướnglàmviệcvàđạtđượchiệusuấtcaohơnbaogiờhết.Trongcuốnsáchnày,bạnsẽbiếtđượcmộtloạtcácphươngphápvàkỹthuậtđãđượckiểmchứngthựctếcókhảnănggiảmthiểunỗisợhãivềthấtbạivàbịtừchối,tăngxuhướngtrảinghiệmđồngthờikhiếnmọingườicảmthấyphấnchấnvềbảnthânkhilàmviệcchobạn.Chỉkhicảmthấythoảimáivềbảnthân,mọingườimớicóđộnglựcđểlàmviệcchămchỉvàthànhcônghơn.Mỗiýtưởngtrongcuốnsáchđềudựatrêncácnghiêncứudiễnratrongnhiềunămvàđượckiểmnghiệmthựctế.Đôikhi,việcthựchiệnchỉmộttrongnhữngýtưởngnàycóthểgiúpbiếnmộtmôitrườnglàmviệctrungbìnhthànhmộtmôitrườnglàmviệctốthơngầnnhưchỉquamộtđêm.

Yếutốtrọngtâm

Yếutốtrọngtâmgiữađộnglựcvàhiệusuấtcaolàmốiliênhệgiữangườiquảnlývànhânviên.

Nhữnggìdiễnratạithờiđiểmtươngtáchoặcgiaotiếpgiữaquảnlývàngườilaođộnglàyếutốquyếtđịnhhiệusuất,hiệuquả,năngsuất,sảnlượngvàlợinhuậncủamộttổchức.Điểmgiaothoađó,chodùtíchcựchaytiêucực,lànơimàhiệusuấttrongquákhứ,hiệntạivàtươnglaicủacánhânvàtổchứcđượcxácđịnh.Khimốiliênhệgiữaôngchủvàcấpdướimangtínhtíchcựcvàhỗtrợlẫnnhau,thìhiệusuất,năngsuất,sảnlượngcủacánhânsẽđạtmứccaonhất.Nếuđiểmgiaothoanàymangtínhtiêucựcvìbấtcứlýdonào,hiệusuấtvàsảnlượngsẽsuygiảm.Mộtmốiquanhệtiêucựcvớisếpsẽgâyranhữngnỗisợhãivềthấtbạivàbịtừchối.Nhữngýtưởngtrongcuốnsáchnàyđềutậptrungvàoviệcnângcaochấtlượngmốiquanhệnàyhoặclàmthỏamãnđiểmgiaothoagiữaquảnlývànhânviên.Mọiviệcbạnlàmđểcảithiệnđiểmgiaothoahaymốiliênhệnàysẽgiúplàmmớichấtlượngcuộcsốngcôngviệccủabạnvềtổngthể,bấtkểbạnđangởđâutrênnấcthangquảnlý.

NhưEinsteintừngnói:“Khôngcógìxảyrachođếnkhimộtthứgìđóbịtácđộng.”Tươngtựnhưvậy,khôngcógìxảyrachođếnkhimộtngườinàođóchịu“độngtay”.Khôngcóýtưởngnàocógiátrịtrừkhibạnhànhđộngdựatrênnó–càngsớmcàngtốt.

Cácnhàquảnlýhiệuquảlànhữngngườiđượcđịnhhướnghànhđộngrấtmạnhmẽ.Khinghethấymộtýtưởnghay,họnhanhchóngbiếnnóthànhhànhđộng.Vìvậy,khiđọccuốnsáchnày,nếuhọcđượcbấtcứđiềugìmàbạnnghĩrằngcóthểgiúpbạnthúcđẩynhânviêncủabạnđếnmộtcấpđộcaohơn,đừngchậmtrễ.Hãythựchiệnnóngaylậptức,ngayhômđó.Bạnsẽvôcùngngạcnhiêntrướckếtquảmànómanglại.

Chương01.NhântốbíẩnCómộtsốnghiêncứuđượcthựchiệnbởicácchuyêngiatưvấn

quảnlýtạichâuÂuvàocuốinhữngnăm1940vàđầunhữngnăm1950đãsosánhsảnlượngcủacácnhàmáysảnxuấtôtôtạiAnhvớicácnhàmáycùngloạitạiTâyĐức.KếtquảcủanghiêncứuchothấycácnhàmáysảnxuấtôtôhiệuquảnhấtcủaĐứcđãvượtquacácnhàmáycủaAnhvềhiệusuấtvớitỷlệ4:1.Banđầu,cácnhànghiêncứungườiAnhđổlỗisựchênhlệchnàylàdothựctếrằngcácnhàmáycủaĐứcđềumới,vừađượcxâydựnglạisauChiếntranhThếgiớiII,trongkhihầuhếtcácnhàmáycủaAnhđãcũvàvẫncònsửdụngmáymóctừnhữngnăm1930.Đểkiểmchứnggiảthuyếtnày,họđãsosánhcácnhàmáymớicủaAnhvớicácnhàmáymớicủaĐứccùngsảnxuấtmộtloạixe,cócùnglựclượnglaođộng,vớicùngcôngnghệvàvậtliệu.Họpháthiệnrarằnggiữacácnhàmáyđượcquảnlýtốtnhấtvàtồinhấttrongcảnước,vẫncòncósựchênhlệchvềhiệusuấtcáchbiệt,4:1.Sựkhácbiệtvềnăngsuấtnày,vốnkhôngthểđổlỗichocácyếutốvậtchất,kỹthuật,đượcgọilàcác“nhântốbíẩn”haynhântốX.ViệcpháthiệnracácnhântốX,giờđâyđượcgọilànhântốtâmlý,dẫnđếnmộtcuộccáchmạngtrongquảnlý,diễnratrong60nămquatrêntoànthếgiới.

ChođếncuộcĐạisuythoáinhữngnăm1930,hầuhếtnhữngtiếnbộtrongquảnlýlàkếtquảcủanhữngtiếnbộtrongcôngnghệ,khoahọcvàquytrìnhsảnxuất.KểtừThếchiếnII,hầuhếtcáctiếnbộtolớn,vềbảnchất,đềuthuộcvềquảnlývàtâmlý.NhântốXgiảithíchbấtcứđiềugìngoàilýdotạisaomộtsốcôngtythànhcôngvàsốkhácthấtbại,lýdotạisao20%cáccôngtyhàngđầutrongngànhcôngnghiệpkiếmđược80%lợinhuậnvàtạisaonhữngngườitàinăngnhấtđềuquytụvềcáccôngtypháttriểnnhất.Bằngcáchkhaitháccácyếutốtâmlýđểxácđịnhhiệusuấtvànăngsuất,bạncóthểtạorasựkhácbiệtđángkểvềhiệuquảvớicươngvịmộtngườiquảnlývàkhảnăngthuđượckếtquảsaucùng.

Trungtâmchỉhuy

Yếutốtâmlýthựcsựchỉlàmộtđiểmrấtđơngiản:nhậnthứcvềbảnthân.Việcpháthiệnranhậnthứcvềbảnthâncólẽlàbướcđột

pháquantrọngnhấttrongquátrìnhpháttriểntiềmnăngconngườitrongthếkỷXXvàXXI.Nhậnthứcvềbảnthânlàcấutrúcniềmtinhoặchệthốnggiátrịcủamỗicánhân.Nóhìnhthànhvàpháttriểntừthờithơấuvàlàsựphatrộncủacảmxúc,kinhnghiệm,quyếtđịnh,nềngiáodụcvàcácsựkiệntrongcuộcsốngcủamộtngườichođếnngàynay.Nhậnthứcvềbảnthânxácđịnhcáchmộtngườinghĩvềbảnthân,cảmnhậnvềbảnthânvàtựnhìnnhậnmìnhtrongmốitươngquanvớiphầncònlạicủathếgiới.Nhậnthứcvềbảnthângiốngnhưmộttrungtâmchỉhuynằmởcốtlõicủanhâncáchvànăngsuất–nhữnggìđiềuchỉnhhiệusuấtcánhân,hànhvivàkếtquả.Mọithayđổihoặccảithiệnhiệusuấtbênngoàivàhànhvibắtđầuvớinhữngcảitiếnvềnhậnthứcvềbảnthân;haynóicáchkhác,tấtcảnhữngthayđổiởthếgiớibênngoàicủamỗicánhânbắtđầutừnhữngthayđổiởthếgiớinộitâmcủahọ.

NhậnthứcvềbảnthânvàHiệusuất

Nhậnthứcvềbảnthânđượccấuthànhtừbathànhphần:lýtưởng,hìnhảnhtựthânvàlòngtựtrọng.Chúngtahãyxétđếnlầnlượtcácthànhphầntrên.

Lýtưởngcủamỗicánhânlàmộthìnhảnhtómtắtnhữnggìngườiđómongmuốnđạtđượctrongcuộcsống.Nóđượctạonêntừcácmụctiêu,ướcmơ,hyvọngvàlýtưởngmàngườiđókỳvọngởbảnthânvàkhảnănganhtađạtđượcchúngvàomộtthờiđiểmnàođótrongtươnglai.Trongcôngviệc,lýtưởngbịảnhhưởngbởicácgiátrịdoanhnghiệp,cácmôhìnhvaitròđượcđạidiệnbởicácnhânviêntrongtổchứcvàvănhóadoanhnghiệpxungquanhcácnhânviên.Thànhphầnthứhaicủanhậnthứcvềbảnthânlàhìnhảnhtựthân.Đâylàcáchmộtngườinghĩcôấyđượcnhữngngườikhácnhìnnhậnnhưthếnào.Nhữngngườitựcoimìnhlàđángyêu,tựtinvàcóquyềnsẽcóxuhướnglàmviệctốthơnnhiềusovớinhữngngườitựcholàmìnhkhônggiỏilàmcôngviệccủahọ.Hìnhảnhtựthânbịảnhhưởngrấtnhiềubởicáchmọingườiđốixửvớibạnhàngngày.Khimọingườiđượcđốixửnhưthểhọcógiátrị,quantrọngvàđượctôntrọng,họnhìnnhậnvàsuynghĩvềbảnthânmộtcáchtíchcựchơn.Dođó,họlàmviệcvớicườngđộcaohơnvàhiệuquảhơn.Thànhphầnthứbavàcốtlõicủanhậnthứcvềbảnthânlàlòngtựtrọngcủamỗicánhân.Lòngtựtrọngcóthểđượcđịnhnghĩalà“mứcđộbạnyêuquýbảnthân”.Moingườicàngthíchvàtôntrọngbảnthânbaonhiêu,họcàngthểhiệntốthơntrongcôngviệcvàcuộcsốngbấy

nhiêu:Họđặtramụctiêulớnhơnchobảnthânvàcáctiêuchuẩncaohơnvềchấtlượngcôngviệc;khimọingườiyêuquýbảnthân,họcũngyêuquýnhữngngườikháchơnvàtrởthànhthànhviênxuấtsắctrongđội.Lòngtựtrọnglà“hạtnhâncủalòphảnứng”nhâncáchconngườivàchủyếuxácđịnhmứcđộnănglượng,sựnhiệttình,sứcsốngvàsựtựtincủamỗicánhân.Chìakhóađểtạoramộttổchứcđạthiệuquảcaonhấtlàtạoramộtmôitrườnglàmviệcvớilòngtựtrọngcaobằngcáchloạibỏnhữngnỗisợhãithấtbạivàbịtừchốivốngâyứcchếhiệusuấtcánhân.Ngườiquảnlýtạoramộtmôitrườnglàmviệctíchcực,vớilòngtựtrọngcaoởmỗicánhânsẽđạtđượchiệusuấtcaohơn,tầnsuấtthayđổinhânviênthấphơn,năngsuấtcaohơnvàítsaisóthơn.

Vaitròcủangườiquảnlý

Cóbảycáchmàngườiquảnlýcóthểxâydựngvàcủngcốnhậnthứcvềbảnthântíchcựctrongmỗinhânviên.Nhữngthựctếdướiđâyphùhợpvớibảyđộnglực:

1.Tháchthức.Hãygiaochomọingườicôngviệckhiếnhọphảinỗlựchếtsức.Càngtrảinghiệmnhiềutháchthứctrongcôngviệc,họcànghăngsayhơnvàsẽcảmthấytíchcựchơnvềbảnthânhọ.

2.Tựdo.Hãymanglạichomọingườiđủtựchủđểlàmviệcmàkhônggiámsátquáchặtchẽ.Càngđượctựdolàmviệcnhiềuhơntheocáchcủahọ,họcàngcảmthấyphấnchấnhơn.

3.Kiểmsoát.Thườngxuyêndànhthờigianđểxemxét,phảnhồivàthảoluậnvềcôngviệc.Cácnhânviêncàngnhậnđượcthôngtinphảnhồithườngxuyênvềhiệusuấtsẽcảmthấyyêuđờivàcàngcoitrọngcôngviệchơn.

4.Tôntrọng.Khibạnhỏiýkiếnmọingườivàlắngnghehọchămchúkhihọmuốnnóichuyện,họsẽcảmthấyđượctôntrọngvàquantrọnghơn.Bằngcáchlắngnghechămchúvàxemxétcẩntrọngnhữngýkiếncủangườikhác–ngaycảkhibạnlàngườiquảnlý–bạnsẽchứngtỏrằngbạntôntrọngsựđộcđáoởmỗingười.

5.Ấmáp.Càngcónhiềunhânviênthấybạnyêuquývàquantâmđếnhọ,họsẽcànglàmviệctốthơn.Bằngcáchđốixửvớinhânviêncủabạnnhưthểhọlànhữngngườibạnvàlàthànhviêntrong“gia

đình”tổchứccủabạn,bạncàngkhiếnhọcảmthấyantoànhơn,yêntâmhơnvàquantrọnghơn.

6.Trảinghiệmthànhcông.Mộtyếutốquantrọngđốivớilòngtựtrọngvàviệcxâydựngnhậnthứcvềbảnthânlàđểmọingườiđượclàmcôngviệcmàhọcóthểlàmtốtnhấtvớikinhnghiệmvàkỹnăngcủahọ.Khihọhoànthànhnhiệmvụ,hãycôngnhậnvàthừanhậnrằngthànhtích,cảriêngtưvàcôngkhai,đểmọingườicảmthấyhọnhưlà“ngườichiếnthắng”.

7.Cáckỳvọngtíchcực.Đâycólẽlàđộnglựcmạnhmẽnhấttrongtấtcả.Khôngcógìcóthểthúcđẩylòngtựtrọngvàcảithiệnhiệusuấtcủamộtngườikhihọcảmthấyrằngôngchủtinhọlàmtốtvàcóđủnănglựcđểhoànthànhxuấtsắccôngviệcđượcgiao.

Cáccôngtythànhcônglànhữngtổchứccóthểtạoramộtmôitrườngmàởđómọinhânviênđềucảmthấyhàilòngvềbảnthân.Hiểurõvaitròcủanhậnthứcvềbảnthântronghànhvicủamỗingườilàđiểmkhởiđầucủasựhiệuquảtrongquảnlývàthúcđẩynhânviên.

Bàitậpthựchành

1.Biếnviệcđốixửvớimỗinhânviênnhưthểhọcógiátrị,quantrọng,thôngminhvàcónănglựctrởthànhthóiquencủabạn.Tìmkiếmmọicơhộixâydựnglòngtựtrọngvàsựtựtintrongmọitươngtácvớihọ.

2.Hãyliêntụcnóivớinhânviêncủabạnrằnghọđanglàmtốtnhưthếnàovàbạnấntượngrasaovớichấtlượngcôngviệccủahọ.Khibạntựtinkỳvọngmọingườilàmtốtnhấtcóthể,họsẽhiếmkhilàmbạnthấtvọng.

Chương02.ChọnđúngngườiChọnđúngngườilàxuấtphátđiểmcủasựxuấtsắctrongquản

lý.Cólẽ95%thànhcôngcủabạnvớitưcáchmộtquảnlýnằmởkhảnăngchọnđúngngườilàmviệcchobạnngaytừđầu.Nếutuyểndụngsaingười,dùbạncólàmgìđichăngnữa,thìnhữngkỹthuậtbạnsửdụnghoặcnhữngnỗlựcbạnđặtvàođóđềukhôngtạoranhiềukhácbiệt.Hầuhếtmọivấnđềcủabạnởcươngvịmộtquảnlýxuấtpháttừviệclựachọnsaingườihoặcđểngườikhôngphùhợpngồivàovịtrícủabạn.Trongcuốnsáchcủamình,Từtốtđếnvĩđại,tácgiảJimCollinschorằng,vềcơbản,côngviệcđầutiênliênquanđếnquảnlýlà“chọnđúngngườivàođội,chọnđúngngườivàocácvịtrítrongđộivàloạibỏnhữngngườiđangngồinhầmchỗ.”KhiLeeIacoccađượcđưavềđểphụchồiChryslerCorporation,côngtynàyđangởtrênbờvựcphásản.Saukhibảođảmđượcmộtkhoảnbảolãnhvayvốntrịgiá350triệuđô-lađểduytrìhoạtđộngcủaChryslerđếnkhiôngcóthểvựcdậynó,IacoccađãràsoátlạibanquảnlýcấpcaocủaChryslermộtcáchcóhệthống,thaythế35/36Phótổnggiámđốctrongvòng3năm.Trướckhithờihạnnàykếtthúc,ôngđãhoàntoànthaythếđượcbanlãnhđạocủaChryslerCorporationbằngcácnhàđiềuhànhgiàukinhnghiệmvàcótaynghềcaotừkhắpnơitrêntoànnướcMỹvàtrênthếgiới.Vớiđúngngườivàođúngvịtrí,Chryslerđãtrảiquamộtsựthayđổiđầyấntượng,chuyểnlỗthànhlãi.Trongvòngchưađầy3năm,Iacoccađãhoàntrảđượctoànbộkhoảnbảolãnhvayvốn350triệuđô-lavàđưaChryslerCorporationtrởlạivịtrí.

Hãysuynghĩkỹvềcôngviệc

Thuêđúngngườitừđầulàchìakhóađểthànhcôngtrongquảnlý.Bắtđầubằngcáchsuynghĩkỹvềcôngviệc,tốtnhấthãyphácthảoragiấy.Viếtramộtdanhsáchcácđặcđiểmvàphẩmchấtmàbạnmuốncóởmộtnhânviênlýtưởngchotừngcôngviệccụthể.Đầutiên,hãytậptrungvàocáckếtquảcụthể,cóthểđolườngđượcvàcáckếtquảmàbạnmongđợinhânviênmớiđạtđược.Yếutốthứhaicầntìmkiếmlàbộkỹnăngcơbảnmàngườiđóphảicóđểđạtđượcnhữngkếtquảmàcôngviệcđòihỏi.Phỏngvấnmộtcáchcẩntrọngđểđảmbảorằngcácứngviênsởhữucáckỹnăngbạnyêucầuvàchứngminhđượcchúngtrongcôngviệctrướcđó.NhưPeterDruckernói:“Chỉcó

thànhquảtrướcđâymớidựbáochínhxácnhấtthànhquảtrongtươnglai.”Cuốicùng,hãychúýnhiềuđếntháiđộ,tínhcáchvànhâncáchcủangườimớikhixétđếncáckỹnănglàmviệc.Hãychắcchắnrằnghọsẽthoảimáivớivănhóacủacôngtybạnvàtựlàmviệchoặclàmviệcnhómhiệuquả.Nếuchọnnhữngngườicótháiđộ,tínhcáchđúngđắnvàphùhợp,bạncóthểđàotạovàquảnlýhọlàmtốtcôngviệcđượcgiao.

Luậtsố3

VớiLuậtsố3,bạnsẽtăngkhảnăngtuyểndụngđượcnhữngnhânviêntốt.Thựctế,tỷlệthànhcôngcủabạncóthểlêntới90%,dựatrênkinhnghiệmcủatôivớihàngngàngiámđốcđiềuhànhvàchủdoanhnghiệp.Dướiđâylàcáchthứchoạtđộngcủaquyluậtnày,theosáubước.Đầutiên,phỏngvấnítnhấtbaứngviênchomộtcôngviệc.Thựctếnàybuộcbạnphảitưduychậm,sosánhvàđốichiếunhữngphẩmchấtvàđặcđiểmcủanhiềungườikhácnhau.Thứhai,phỏngvấncácứngviênmàbạnhàilòngvàobathờiđiểmkhácnhau.Hãynhớrằng,mộtứngviênsẽluônthểhiệnmìnhtốtnhấttrongcuộcphỏngvấnđầutiên.Sauđó,cómộtsựsuygiảmdầnvàconngườithậtcủahọsẽsớmlộdiện.Thứba,phỏngvấnngườibạnhàilòngởbanơikhácnhau.Vìmộtlýdonàođó,nhiềungườisởhữuthứmàtôigọilà“sựphứctạpcủatắckèhoa”.Họxuấthiệntheomộtcáchnàođóởvănphòngcủabạntrongcuộcphỏngvấnđầutiênvàsauđócóhànhđộngvàphảnứngkháckhibạnđưahọđếncácmôitrườngkhácnhau.Thứtư,đểbangườikhácnhautrongnhómcủabạnphỏngvấnbấtkỳứngviênấntượngnàomàbạnđãphỏngvấn.Trongrấtnhiềutrườnghợp,mộtứngviênmàtôicoilàlýtưởngđãbịnhữngngườitrongđộicủatôitừchốivàhóaralýdocủahọthậtxácđáng.

Kiểmchứngnhữnglờigiớithiệumộtcáchthậntrọng

Thứnăm,hãykiểmchứngítnhấtbalờigiớithiệucủaứngviên.Dosợcácvụkiện,nênhầuhếtcácnhàtuyểndụngsẽchỉcungcấpchobạnngàytuyểndụngứngviên.Nhưngvẫnsẽcónhữngcâuhỏimàbạncóthểđặtrađểthuthậpthôngtinhữuích.Khigọiđiện,hãynóiđiềutươngtựkiểunhư,“Chúngtôiđangphỏngvấnngườinàychovịtrínày,làmnhữnghoạtđộngcụthểnàyvàcónhữngtráchnhiệmcụthểnhưthếnày.”Bạncóthểhỏinhữngcâuhỏicụthểnhư:

1.Ông/bàcóthểchotôibiếtmộtsốđiểmmạnhhayđiểmyếucủa

ứngviênnàytrongquátrìnhlàmcôngviệcnàykhông?

2.Ông/bàcóthểnóivớitôibấtcứđiềugìđểgiúptôiđưaraquyếtđịnhtuyểndụngđúngđắnhơnkhông?

3.Ông/bàcótuyểndụngngườinàynữanếuhọứngtuyểnkhông?

Nếungườigiớithiệumiễncưỡngnhậnxétvềcácứngviênhoặckhôngtrảlờicâuhỏi1và2,hãyđặtracâuhỏi3,đólàcâuhỏirấtquantrọng.Nếucâutrảlờikhôngphảilà“Có”rõràng,bạnphảirấtthậntrọngvềviệcthuêứngviênđó.

Mảnhghépthứsáuvàcũnglàcuốicùngđượcđưaralàkiểmchứngnguồnthamkhảobasâu.Đólà,đềnghịngườiđượcthamkhảocungcấptêncủanhữngngườikhácmàứngviênđãtừnglàmviệccùngđểbạncóthểnóichuyệnvớihọ.Khiphỏngvấnbangườikháckhôngcótêntronghồsơcủaứngviên,bạncóthểsẽrấtngạcnhiêntrướcnhữnggìbiếtđược.NhiềugiámđốcđiềuhànhđãnóivớitôirằngquyLuậtsố3nàyđãcảithiệnđángkểchấtlượngcủanhữngngườimàhọđãthuêvàhiệuquảcủatoànđội.

CôngthứcSWAN

CôngthứcSWANđãđượcđưaravàinămtrướcđâybởimộtnhàtuyểndụngđiềuhànhJohnSwan.Nólàtừviếttắthiệuquảmàbạncóthểsửdụngđểcảithiệnquátrìnhlựachọncủamình.Nógồmbốnchữcái:S,W,A,N.

SlàtừviếttắtcủatừSmart(thôngminh).Hãythuênhữngngườithôngminh.Làmthếnàobạnbiếtđượctríthôngminhcủamộtứngviên?Câutrảlờirấtđơngiản.Đặtcâuhỏi!Nhữngngườithôngminhcóxuhướngtòmònhiềuhơnngườibìnhthường.

ChữWtrongcôngthứcviếttắtchotừ“Workhard”(làmviệcchămchỉ).Hãytìmnhữngngườisẵnsànglàmviệcchămchỉvànhữngngườicónềntảngchothấyhọđãlàmviệcchămchỉtrongnhiềugiờ–cảtốilẫncuốituần–trongcôngviệctrướcđây.

AlàviếttắtcủatừAmbition(Thamvọng).Ứngviênthíchhợplàngườimuốntiếnlêntrongcuộcsống.Nhữngngườithamvọngsẵnsàngvàháohứcđượcđàotạohơnnữa;họđãđọc,nghiêncứuvàtìm

kiếmcơhộiđểpháttriển,cảvềcánhânlẫncôngviệc.

Cuốicùng,NlàtừviếttắtcủaNice(tốtbụng).Sựđángyêucủaứngviênlàmộtyếutốquantrọngvàđặcđiểmnàyđặcbiệtquantrọngđốivớinhữngngườiphảithườngxuyêntiếpxúcvớicôngchúnghoặckháchhàng.NhưLeonaHelmsleyđãtừngnóitrongquảngcáochochuỗikháchsạncủacôấy,“Chúngtôikhôngthuêngười,đàotạođểhọlịchthiệp;chúngtôichỉthuênhữngngườilịchthiệp.”

Trongphântíchcuốicùng,khảnăngbạnchọnđượcđúngngườichonhómlàchìakhóachođộnglựcthúcđẩynhânviên.Bạnkhôngthểthuêsaingườivàsauđóhyvọngsẽthúcđẩyhọtrởthànhnhữngngườilàmviệchiệuquả.Tốthơnbạnhãycẩnthậnvàtỉmỉtừnhữngkhâubanđầuđểtuyểndụngđượcđúngngườivàođúngvịtrí.

Bàitậpthựchành

1.Xácđịnhphẩmchấtcủanhữngngườigiỏinhấttrongnhómhiệntạicủabạn.Bạncóthểlàmnhữnggìđểchắcchắnthuêthêmđượcnhiềungườinhưthếtrongtươnglai?

2.Vàolầntới,khithuêmộtaiđó,hãyápdụngquyluậtsố3chínhxácnhưđượcmôtảtrongchươngnày.Saukhiđãápdụngnótừđầuđếncuối,hãysửdụngkỹthuậtnàylặpđilặplạitrongtươnglai.

Chương03.KhởiđầumộtcáchmạnhmẽTrongmộtdựánnghiêncứukéodài30năm,côngtykếtoán

Deloitte&Toucheđãnghiêncứuhàngngànnhânviêncủamình,bắtđầuvớiquytrìnhtuyểndụngbanđầuvàsauđótheodõihồsơcủanhânviêntrongnhữngnămquanhằmxácđịnhnhữngyếutốsẽdựđoántốtnhấthiệusuấtcaovềdàihạn.Pháthiệncủacácnhànghiêncứukháthúvị.Đầutiên,họpháthiệnrarằngtựmìnhlựachọn(self-selection)làmộtyếutốquantrọngtrongviệcdựđoánhiệusuấttiếptheo.Thuậtngữ“tựmìnhlựachọn”đềcậpđếnnhữngnhânviêncónhiềuhơnmộtlựachọnnhàtuyểndụng.Saukhiphỏngvấnởcáccôngtykhác,nhữngnhânviênnày,nhữngngườirõràngrấttàinăngvẫncònđangphânvânvềviệctìmmộtcôngviệctạimộtcôngtycóuytín,sẽtrởlạiDeloitte&Touchevànóirấtdứtkhoát:“Tôimuốnlàmviệcởđây.”Nóicáchkhác,họđãtựquyếtđịnhrằngDeloittelàcôngtytốtnhấtmàhọcóthểlàmviệcvàhọđãxácđịnhsẽlàmcôngviệccụthểđó.Thậmchínhiềunămsauđó,cácnhânviên“tựmìnhlựachọn”nàyvẫnlàmmộtcôngviệctốthơnvàđạthiệusuấtcaohơnnhữngngườiítnhiệttìnhtừđầu.

Đặtcôngviệclênvaihọ

Yếutốthứhaihọpháthiệnravàlàtrọngtâmcủachươngnày,đólàcácnhàquảnlýcủanhữngnhânviênlàmviệchiệuquảcaothườngbắtđầubằngcáchchấtlênvaihọhàngnúicôngviệc,thậmchíkhiếnhọquátải,từnhữngngàyđầulàmviệc.

Chương1đãđềcậpđếnnhậnthứcvềbảnthânvàvaitròtrungtâmcủanótrongviệcxácđịnhtínhcáchvàhànhvicủamộtngườitrưởngthành.Cũnggiốngnhậnthứcvềbảnthâncủacáccánhânđượchìnhthànhtừnhữngtrảinghiệmthờithơấu,nhậnthứcvềbảnthâncủangườilaođộngliênquanđếnhiệusuấtvàhànhvicủahọtrongcôngviệcvốnbắtđầuhìnhthànhtừnhữngtiếpxúcđầutiêncủahọvớicôngty.Nhânviênmớisẽbịảnhhưởngbởinhữngấntượngđầutiêncủahọ.Vàkhitrảinghiệmhoặcấntượngđầutiêncủahọvềviệcđộtngộtbịđeolêncổnhữngchiếcgôngmangtênvaitrò,mụctiêuvàtráchnhiệm,họsẽnhanhchónghìnhthànhniềmtinrằngđâylàmộtnơimàbạnphảilàmviệcchămchỉtừsángđếntối.Cóvẻ

nhưtrongphầnsựnghiệpcònlạicủahọvớicôngty,cácnhânviênđượcgiaorấtnhiềucôngviệctừngàyđầutiênsẽlàngườilaođộngchămchỉvàtậptrungvàonhữngđónggópvàhiệusuấthơnnhữngngườiđượcgiaoviệctăngdần.Ngượclại,cácnhànghiêncứuDeloitte&Touchepháthiệnrarằngnhữngnhânviênđượcphépcóthờigiantángẫuvớicácđồngnghiệpvàtiếpnhậncôngviệcdần,thậmchí10nămsauđó,làmviệcvớitốcđộchậmhơnvàcóítđónggópgiátrịhơn.Khiđiềuđóxảyra,độnglựcsố1trongcôngviệcvàmongmuốnhàngđầucủamỗinhânviên,đólàcôngviệcđầytháchthức.Nhânviênmuốnđượcgiaonhiềuviệcvàthậmchíphảichạyđuađểtheokịpcôngviệccũngnhưhoànthànhchúng.Điềuthúvịlà,mọingườicóthểphànnànvềviệc“phảilàmquásức,”nhưngkhibịgâyáplực,họthừanhậnrằngthàbậnrộncònhơnnhàmchán.Hãyđặtcôngviệclênvainhữngnhânviênmới.Nhấnchìmhọtrongcôngviệctừngàyđầutiên.Giaoviệcchohọsaochonhiềuhơnkhảnănghọcóthểxửlývàtiếptụcgiaothêmcôngviệcmới.Khibạnđặtlênvaihọmộtdanhsáchdàicácnhiệmvụvàtráchnhiệmđồngthờithườngxuyênthểhiệnniềmtincủabạnvàokhảnăngcủahọtrongviệchoànthànhviệcđượcgiao,họsẽđươngđầuvớitháchthứcvàtrởthànhnhânviêncónănglựcnhấtcủabạn,gầnnhưtừngàyđầu.Vàngoàiviệckhiếncôngviệctrởnênđầytháchthức,hãykhiếncôngviệctrởnênthúvị.Khôngcógìkhiếnnhânviênhạnhphúchơnđượclàmnhữngcôngviệcthúvị,khihọbắtđầumộtcôngviệcvớisựháohứcvàcởimởvềnhữngýtưởngvàtrảinghiệmmới.

SửdụngQuảnlýthựctế

Ngoàiviệckhiếnhọ“ngậplụt”trongcôngviệc,bạnphảicungcấpchonhânviênmớisựđàotạovàhỗtrợthựctếtừngàyđầutiên.Cácnhânviênmớisởhữuthứgọilà“sựthuầnthụcvớicôngviệctươngứng”kháthấp.Điềunàycónghĩalàchodùnhânviênđócóbaonhiêukinhnghiệmlàmviệctrongquákhứđichăngnữa,thìđồnghồkinhnghiệmcủahọcũngvẫnsẽđượcđặtlạisố0trongcôngviệcmới:Nhânviênmớithườngkhôngcóýniệmchínhxácnàovềcôngviệcphảilàmhoặccáchgiảiquyếtnó.Vìlýdonày,bạnnênhỗtrợcácnhânviênmớivàcungcấpchohọhướngdẫncẩnthậntừngbướcđồngthờichỉchohọcáchlàmmọikhâutrongcôngviệcmới.Ýtưởng“bơihoặcsẽchếtchìm”chỉcònlàdĩvãngtrongcáccuốnsáchlịchsửvềkinhdoanh.Đókhôngphảilàmộtcáchphùhợphaythôngminhđểđàotạomộtngườimới,nếuđãtừngcótácdụng.

Nếubạnkhôngcóthờigian,hãygiaonhânviênmớichomộtngườikhácchịutráchnhiệmvàđảmbảorằnghọđượchướngdẫnkỹlưỡngvềhoạtđộngcủacôngtyvàđặcbiệtlàcácyêucầucũngnhưcáchgiảiquyếtcôngviệc.Hệthốngthânthiệnnàylàcáchtốtnhấtđểđảmbảorằngcácnhânviênmớisẽbắtđầucôngviệcvớicảmgiáctựtinvàthânthuộc.

Đặtnềntảngvữngchắc

Khimọingườibắtđầucôngviệcmớimộtcáchchậmchạp,họnhanhchóngtinrằngtốcđộnàyvừađượcchấpnhậnvừacóthểchấpnhậntrongcôngty.Việcđógâykhókhănchoviệcthúcđẩyhọlàmviệcvớihiệusuấtcaohơn.“Bútsa,gàchết”.Nềntảngđãđượcthiếtlậpthìsẽkhóthayđổi.Dođó,rấtcókhảnăngrằngnhânviênđósẽvẫntiếptụclàmviệcvớihiệusuấtthấphơntrongnhiềuthánghoặcnhiềunămsaunày.Hãynhớrằng,từthứhaitrongcôngthứcSWAN(trongchương2)là“làmviệcchămchỉ”.Hãynỗlựchếtsứcđểđảmbảorằngmọingườilàmviệcchămchỉtừngàyđầuđặtchânvàocôngtyđếnkhihọrờiđi;cáchnàysẽgiúpbạncóđượcnhữngnhânviênchịutuântheonhữngnỗlựccủabạnnhằmthúcđẩyhọđếnmộtmứchiệusuấtcaohơntrongtươnglai.

Bàitậpthựchành

1.Khiphỏngvấncácứngviêntiềmnăng,hãyquansátvàchờđợihọthểhiệnmongmuốnmãnhliệtlàđượclàmviệcvớibạnvàchocôngty.Đừngbaogiờthuêbấtcứaimàbạnphảidỗhoặcnịnhtiếpnhậncôngviệc.

2.Từgiờ,bấtcứkhinàobạnthuênhânviênmới,hãychắcchắnrằngbạngiaochohọhàngnúicôngviệccầnphảihoànthànhtừnhữngngàyđầutiên.Hãyhướngdẫnhọcôngviệcmớivàgiúphọtrởnênquenthuộcvớicôngviệcnhưnhữngthànhviênchămchỉvàcógiátrịcủađội.Nếubạn,vớitưcáchlàngườiquảnlý,khôngcóthờigianđểđàotạovàhỗtrợtrựctiếp,hãygiaoviệcđóchongườikhác.

Chương04.TruyềntảicáckỳvọngrõràngChìakhóathúcđẩynhânviênlàkhiếnmọingườicảmthấymình

thậttuyệtvời.Cómộtcáchđểlàmvậyđólàkhiếnhọcócảmgiácnhưngườichiếnthắng.Aicũngmuốntậnhưởng“cảmgiácchiếnthắng”.Họmuốncảmthấycónănglực,thànhcôngvàđượcngườikháctôntrọng.Trongmộtcuộcđuahaycạnhtranhnàođó,ngườichiếnthắngsẽnhưthếnào?Rấtđơngiản:Họsẽcánđíchđầutiên.Trongcôngviệc,mộtngườichiếnthắnglàngườinhưthếnào?Họsẽhoànthànhmộtnhiệmvụcụthểrõràng.Trongcôngviệc,hoànthànhnhiệmvụlàmộtnguồnnănglượng,sựnhiệttìnhvàlòngtựtrọngtíchcực.Trongmộtcuộckhảosátyêucầunhânviênmôtảvềcôngviệctốtnhấtmàhọtừnglàm,mộttrongnhữngcâutrảlờiphổbiếnnhấtlà:“Tôiluônbiếtchínhxácnhữnggìtôiđượckỳvọnglàm”.Khiđượchỏivềnhữngcôngviệctồitệnhấttừngcó,họthườngnói:“Tôikhôngbaogiờthựcsựbiếtsếptôimuốntôilàmgì.”Bấtcứkhinàođưaracáckỳvọngrõràng,bạnđềutạođiềukiệnđểmọingườihoànthànhmộtnhiệmvụcụthểrõràngvàtrảiquacảmgiáccủangườichiếnthắng.Khitruyềntảicáckỳvọngmơhồhoặckhôngrõrànghaykhôngđưarakỳvọngnàocả,bạnđãkhiếncácnhânviêncủamìnhkhôngđượctrảinghiệm“cảmgiácchiếnthắng”.

Nămyếutốđểchiếnthắng

Đểđạtđượckếtquảvàcócảmgiácnhưmộtngườichiếnthắngtrongcôngviệc,mộtngườicần5yếutố:

1.Cácmụctiêuvàmụcđíchrõràng,đượcthảoluậnvàthốngnhấtởtrên.

2.Cáctiêuchí,tiêuchuẩnvàthướcđorõràngđểcácnhânviênbiếtrằngthànhcôngsẽđượcđolườngvàxácđịnh.

3.Cácthờihạnrõràngđểnhânviênbiếtchínhxáckhinàocôngviệcđượccholàđãhoànthành.

4.Trảinghiệmthànhcông–haynhânviênthựcsựphảihoànthànhcôngviệcđúngthờigian,đúngvớingânsáchvàcáctiêuchuẩn

chấtlượngđãđượcthốngnhất.

5.Côngnhậnvàkhenthưởng–nhânviênphảiđượcsếpthừanhậnkhihoànthànhcôngviệc,nhưđámđôngcổvũchomộtvậnđộngviênchiếnthắng.Ngoàira,bấtcứkhinàocóthể,cầncócảnhữngphầnthưởnghữuhìnhvàvôhìnhđikèmvớiviệchoànthànhmộtnhiệmvụ.

Bạncóthểđãđượcnghemọingườinóirằng,“bạnkhôngthểđạtmộtmụctiêunếukhôngthểthấynó.”Đốivớicácnhânviêncócảmgiácnhưnhữngngườichiếnthắng,họphảicómụctiêurõràngđểhướngđến.Cácmụctiêuvàmụcđíchcàngrõràng,mọingườicàngdễdàngđạtđượcchúng.Càngđạtđượcnhiềumụctiêu,họcàngcảmcócảmgiáclàngườichiếnthắng.Vàcàngcảmthấynhưlàngườichiếnthắng,họcàngcólòngtựtrọngvàniềmvuinhiềuhơntrongcôngviệc.Nhiềunhàquảnlý,baogồmcảbảnthântôi,đãmắcrấtnhiềusailầmtrongviệcgiaonhiệmvụmộtcáchnhanhchóngdoáplựcvềthờigian,màbỏquahoạtđộngthảoluậnvềcôngviệcnhằmđảmbảorằngcácnhânviênbiếtchínhxácnhữnggìđượckỳvọng.Sauđó,khicôngviệckhôngđượchoànthành,cókếtquảkhôngragìhoặckếtquảkhôngđượcnhưmongmuốn,bạnthườngcóxuhướngđổlỗidonhânviênthiếunănglực.Nhưngđóluônlàlỗicủangườiquảnlý.

Xácđịnhhiệusuấttuyệtvời

Mọingườicầnphảibiếtnhữngyếutốcấuthànhnênhiệusuấtxuấtsắcởmộtcôngviệccụthể.Trướckhibạntiếpcậnnhânviên,hãytựhỏi,“Nếucôngviệcnàyđượclàmtốt,kếtquảsẽthếnào?Tôicóthểmôtảmộtcôngviệctuyệtvờirasao?”Khigiaoviệc,hãynóichongườiđórằngnếucôngviệcnàyđượclàmtốt,nóphảiđượchoànthànhtrướcthờigiancụthểvàđạtđượcmộtmứcđộnhấtđịnhvềchấtlượng.Sauđó,hãykiểmtracáckỳvọngcủabạn.Côngviệccàngquantrọng,bạncàngcầntheodõivàkiểmtratiếnđộcủanómộtcáchthườngxuyên,thậmchíhàngngày.

Mọingườibiếtnhiệmvụđượcgiaorấtquantrọngnếubạnđưaramộtlịchtrìnhgiámsátquátrìnhthựchiệnmộtcáchthườngxuyên,chứkhôngphảigiaonhiệmvụxong,bạnquênluônnó.Việcbạnthườngxuyênkiểmtraquátrìnhthựchiệncôngviệclàmộtcáchkhẳngđịnhliêntụctầmquantrọngcủacôngviệclẫntầmquantrọng

củangườithựchiệncôngviệcđó.Việckiểmtrathườngxuyênmộtnhiệmvụthựcsựtạonênýthứcvềgiátrịcánhânvàlòngtựtrọngcaohơnởngườithựchiệncôngviệcđó.Mộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngnhấtcủabạnvớitưcáchmộtngườiquảnlýlàđảmbảorằngmọinhânviêncủabạnbiếtchínhxácnhữnggìhọđượckỳvọngthựchiệntheothứtựưutiên,cũngnhưnhữnggìcấuthànhnênthànhcôngcủacôngviệcvàthờihạnchínhxáccầnhoàntấtcôngviệcđó.Khiđưarachomọingườinhữngyêucầutrên,đồngnghĩavớiviệcbạncungcấpchohọcácnguyênliệucơbảnđểtrảinghiệmcảmgiáccủangườichiếnthắng.

Làmrõcáckỳvọnglàđiềuchỉbạnmớicóthểlàmđược.Nếubạnkhôngxácđịnhđượcmộtcôngviệcđượchoànthànhxuấtsắclàgìvànếubạnkhônglàmtốtnóthườngxuyên,bạnsẽđánhmất“niềmvuitrongcôngviệc”củanhânviên.Thiếusựrõràngvềnhữnggìcầnphảiđượcthựchiệnvàthờihạnhoànthànhlàlýdochínhgâylãngphíthờigiantrongcôngviệcvàsựhàilòngnóichungvềchínhcôngviệcđó.

Bàitậpthựchành

1.Khigiaomộtnhiệmvụtiếptheo,hãydànhvàiphútđểthảoluậnvớicácnhânviênchínhxácnhữnggìcầnphảilàm,làmsaođểđánhgiánó,thờihạncầnhoànthànhvàchắcchắnrằngnhânviênđồngývớicácmụctiêuvàmụcđíchliênquanđếnnhiệmvụđó.

2.Khiđãthảoluậnvàthốngnhấtvềmộtcôngviệcnàođó,hãyđểnhânviênphảnhồivềnóvớibạn,theocáchriêngcủahọ,đểđảmbảorằngnhữnggìbạnnóivànhữnggìnhânviênngheđượclàmột.Banđầu,bạncóthểngạcnhiênkhithấynhữnghiểulầmxảyrangayởcảnhữngcôngviệcđơngiảnnhất.

Chương05.ThamgiaquảntrịThamgiaquảntrịlàmộtcôngcụmạnhmẽđểtạodựngsựtham

gia,camkết,lòngtrungthànhvàquyềnsởhữunhiệmvụ.Camkếtcủanhânviênvớicôngviệcchấtlượngsẽtỷlệthuậnvớisựthamgiacủahọvàoviệcthiếtlậpmụctiêuvàcáctiêuchuẩntừđầu.Socratestừngnói:“Chúngtachỉhọcđượcđiềugìđóbằngcáchđốithoạivềnó.”Cómộtmộtmốiquanhệtrựctiếpgiữathảoluậnvàthúcđẩynhânviên.Nếubạnmuốnnhânviêncủabạncóđộnglựclàmtốtcôngviệcvàcóđượclòngtựtrọngvàsựtựtincao,họcầncơhộiđểthảoluậnvềnhữnggìhọđanglàmvớisếpthườngxuyên.Đểviệcthamgiaquảntrịmanglạihiệuquảkỳdiệu,quátrìnhnàyphảicómộtcamkếtxácthựcđóngvaitròlàmộtphầncủaquátrìnhquảnlý.Bạncầnphảitinrằngviệcđểmọingườithamgiavàocôngviệclàđiềurấtquantrọng.Bạnphảicảmthấyrằngcácthànhviênthuộcđộingũnhânviêncóquyềnthamgiavàoviệcxácđịnhcôngviệchọlàm,cáctiêuchuẩnđượcđềravàlàmthếnàohọcóthểhoànthànhđượcnhiệmvụ.

Haiyếutốdựbáovềhiệusuấtcao

Cácnhàtâmlýhọcđãpháthiệnrarằnghaiyếutốdựbáoquantrọngnhấtvềthànhtíchcaoởtuổitrưởngthànhlàcáckỳvọngtíchcựctừchamẹkếthợpvớimộtmôitrườnggiađìnhdânchủ.Bởingườilớnđơnthuầnchỉlànhữngđứatrẻsởhữunhiềulýlẽhơn,nhưchúngtatừngnói,nênhaiphẩmchấtdựđoánnhữngngườitrẻđạtthànhtíchcaocũnggiốngnhưhaiphẩmchấtgiúpxácđịnhmôitrườnglàmviệchiệusuấtcao:cáckỳvọngtíchcựcvàmộtmôitrườnglàmviệcdânchủ.Cácnhómlàmviệchiệuquảnhấtrấtdânchủ,trongđócáccánbộcấpcaovàcácnhânviênlàmviệccùngnhaunhưmộtđội,tấtcảmọingườiđềuthamgiavàthảoluậnvềviệccầnlàm.

Bạncàngthườngxuyêngặpgỡnhânviêncủamình,thìýthứcvềviệcthamgiavàlòngtựtrọngcủahọcàngcaohơn.Mộttrongnhữngđiểmtươngđồnglớnnhấtcóthểsửdụnglạiđólàđiểmtươngđồngvềgiađình.Giaotiếpthườngxuyênvớigiađìnhđồngnghĩavớiviệccùngnhauăntối,cho-và-nhận,chơivànóichuyệnvớinhau.Nếubạnkhôngdànhthờigianthườngxuyênvớicácthànhviêntronggiađình

vàogiờăntốivàkhônggiaotiếpthườngxuyênvớihọkhicácbạnkhôngởcùngnhau,cuộcsốnggiađìnhcủabạnsẽnhanhchóngcódấuhiệuxấuđi.Côngviệccũngvậy.

Nămbíquyếtđểxâydựngnhóm

Cónămyếutốcầnthiếtđểxâydựngmộtđộingũlàmviệchiệuquảcao:

1.Mụctiêuvàmụcđíchchung.Nhómnêngặpgỡthườngxuyênđểthảoluậnvềcácmụctiêuvàmụcđíchcủađội,cầnphảilàmnhữnggì,thờihạnlàkhinàovàtheocáctiêuchuẩnchấtlượngrasao.

2.Cácgiátrịchungvàcácnguyêntắchướngdẫn.Cácthànhviêncủanhómthảoluậnvàđồngývềcáchthứclàmviệcvớinhauvànhữnggiátrịchunggiữahọnhưsựđúnggiờ,tráchnhiệm,sựhữuích,hợptácvàgiữlờihứavớinhau.

3.Kếhoạchhànhđộngchung.Mọingườiđềubiếtchínhxácmỗithànhviêntrongnhómđượcphâncôngviệcgìvàđónggóprasaovàokếtquảcuốicùngvàhọđềucamkếthoànthànhphầnviệcđượcgiaođúnghẹnvàtheocáctiêuchuẩnđãđềra.

4.Mộtnhàlãnhđạođịnhhướnghànhđộng.Ngườiquảnlýhoặctrưởngnhómhãycoicôngviệccủamìnhlàđảmbảorằngmọingườicóđượcbấtcứthứgìđểhoànthànhtốtcôngviệcđượcgiao.Côngviệccủanhàquảnlýlàloạibỏbấtkỳràocảnhoặcchướngngạinàokhỏibướcđườngcủacácthànhviêntrongnhómtrongquátrìnhhoànthànhcôngviệcđóđúngthờihạn.

5.Xemxétvàphảnhồithườngxuyên.Nhómgặpgỡthườngxuyênđểđặtracâuhỏi,“Chúngtathếnào?”Nhằmcósựtươngtáctíchcựcvàthảoluậncởimởđồngthờitậptrungvàoviệccảithiệnkhảnăngcủacácđộiđểđạtđượckếtquảtốthơnvàcaohơn.

Trongthamgiaquảntrị,ngườiquảnlýđượccoinhưlàmộthuấnluyệnviênhoặcđốitáctrongcôngviệc.Côngviệccủaquảnlýlàchỉchomọingườicáchlàm,hướngdẫnvàkhuyếnkhíchhọtrongcôngviệc.Tạicáccuộchọpvềthamgiaquảntrị,ngườiquảnlýđưaracácnhiệmvụ,thảoluậnvềcôngviệcđangdiễnravàđảmbảorằngmỗingườiđềubiếtnhữnggìngườikhácđanglàm.Cảđộicùngphảithảo

luậnvềtấtcảmọithứ.Mọingườichỉthamgiavàhàohứngvớinhữngcôngviệcmàhọcóthểđónggópýkiếnvàýtưởngmộtcáchthườngxuyên.Bạncàngthảoluậnnhiềuhơnvềcôngviệc,nhữngviệccầnphảilàmvàcáchtốtnhấtđểthựchiệnnó,bạncàngkhơigợiđượccamkết,lòngtrungthànhvàsựnhiệttìnhởmỗingười.

Luôncậpnhậtthôngtinchomọingười

TrongcáccuộckhảosátvàđánhgiáđượccậpnhậthàngnămtạiGreatPlacetoWork.com,mộttrongnhữngđộnglựcmạnhmẽnhấtlàcảmgiác“luônbiếtđầyđủthôngtin”.Cácnhânviênvuivẻchiasẻrằnghọcảmthấymìnhđượccậpnhậtđầyđủvềcôngviệcvàmọithứđangdiễnraxungquanhhọ.Họcảmthấyđượctôntrọngtrongmộttậpthểlớn,thamgiavàoviệcđạtđượccácmụctiêuvàmụcđíchcủatoànbộcôngty.

Ghichúlạicácloạiđạitừnhânviênsửdụngđểmôtảbảnthân,côngviệcvàtổchứclàmộttrongnhữngcáchmàcácchuyêngiatưvấnquảnlýđolườngmôitrườngcủamộtcôngtyhoặcmộtbộphận.Trongcáctổchứchoạtđộnghiệuquảnhất,họnghethấynhữngtừnhư“tôivàcủatôi”khimọingườimôtảcôngviệccủahọvàcácđạitừnhư“chúngtavàcủachúngta”khimôtảcôngviệcchung.Trongcáctổchứckémhiệuquảhơn,cácnhânviênsửdụngcáctừ“họvàcôngty”khiđềcậpđếntổchức,nhưthểnóchẳngliênquangìđếnhọ.

Mộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtởnhữngngườicóđộnglựccaolàcảmgiácvề“quyềnsởhữu”.Banđầu,côngtyvàngườiquảnlýcóquyềnsởhữuvàtráchnhiệmtrongviệcthiếtlậpmụctiêuvàhoànthànhnhiệmvụ;ởmứcđộcóliênquan,họchỉđơnthuầnlànhữngngườithamgiahỗtrợbạn,vớitưcáchlàngườiquảnlý.

Thấmnhuầnquyềnsởhữu

Tuynhiên,bạncànglôikéođượccácnhânviênthamgia–thảoluậncôngviệccầnthựchiệnvàcáchtốtnhấtđểlàmnó–cácnhânviêncàngcóquyềnsởhữunhiềuhơnđốivớicôngviệc,vàcoicôngviệclàtráchnhiệmcánhâncủahọ.Khiviệc“chuyểnđổiquyềnsởhữu”nàydiễnra,cácnhânviênđượcthúcđẩynhiềuhơnvàquyếttâmlàmtốtcôngviệcđúnghạn,bởicôngviệcgiờđâylàmộtphầntráchnhiệmcủahọ,làtàisảncủahọ.Nóphảnánhkhảnăngcánhâncủahọtrongviệchoànthànhcôngviệc.Khihoànthànhđượccông

việc“củachínhmình”,cácnhânviêncảmthấyhàilònghơn.Họcócảmgiácnhưngườichiếnthắng.Lòngtựtrọngcủahọtănglênvàthậmchíhọháohứchơnvớiviệcđảmnhậnthêmcácnhiệmvụvàtráchnhiệmmớinhằmtạoracáccảmxúctíchcựctươngtự.Cảmgiácsởhữunàycủamỗinhânviêndướiquyềnbạnrấtcầnthiếtđểxâydựngmộtmôitrườnglàmviệchiệuquảcao.

Bàitậpthựchành

1.Hãydànhthờigianđểtíchcựclôikéocácnhânviênthamgiavàocôngviệccủahọbằngcáchchiasẻ,thảoluậnvàkhuyếnkhíchmỗinhânviêncùngbạnxácđịnhcáchtốtnhấtđểthựchiệnnhiệmvụhoặcđạtđượcmụctiêu.

2.Tìmkiếmmọicáchđểnhânviênchấpnhậnquyềnsởhữucánhânđốivớicôngviệcbằngcáchđặtcâuhỏi,khuyếnkhíchhọvàlắngnghehọkhihọmuốnnóichuyện.Càngthảoluậncôngviệcvớibạnnhiều,họsẽcàngcamkếtthựchiệncôngviệcvàlàmtốthơn.

Chương06.BốnyếutốvềđộnglựcCóbốnyếutố,màcùngvớibaRsẽđượcthảoluậntrongchương

tiếptheo,tồntạitrongmọitổchứcvàxácđịnhmứcđộđộnglựccủađộingũnhânviên,dùlàtíchcựchaytiêucực.Maymắnthay,mỗithànhphầnnàycóthểđượcthayđổimộtcáchtíchcực–thườnglàkhimộtlãnhđạomớithaythếmộtlãnhđạocóphongcáchquảnlýkhôngcònhiệuquảtrongviệcpháthuynănglựctốiđaởmỗingười.

Cácđiểmcơbảnvềđộnglực

Hãybắtđầuvớibốnyếutốlànhữngđiểmcơbảncủaviệcthúcđẩybấtcứaitrongbấtkỳtổchứcnào.Bốnyếutốđólà:1)phongcáchlãnhđạo,2)hệthốngkhenthưởng,3)môitrườngtổchứcvà4)cấutrúccôngviệc.

Phongcáchlãnhđạo

Đâylàmộtyếutốquantrọnggiúpxácđịnhcảmnhậncủamọingườivềcôngtyvàđộnglựcthúcđẩyhọ.Thườngthì,việcthayđổilãnhđạosẽlàmthayđổitrạngtháitâmlýcủacáccôngtyvàtiếpđếnlàtoànbộhoạtđộngcủamọingườitrongtổchức.Phongcáchlãnhđạothíchhợpphụthuộcvàocácmụctiêuvàmụcđíchcủatổchức,nhữngngườithuộctổchứcvàcáctácnhânbênngoài.Trongmộtlựclượngcảnhsáttinhnhuệ(SWATteam)hoặcmộtsởcứuhỏa,phongcáchthíchhợpsẽmangtínhđịnhhướngvàđộctàinhiềuhơn,vớingườiphụtráchđưarachomọingườinhữnggìphảilàmmộtcáchnhanhchóngvớiítsựliênquanđếntínhnhạycảmcánhân.Phongcáchnàycũngcóthểđượctìmthấytrongcáctổchứckinhdoanh,nhiềutrongsốđóđangđấutranhchosựsốngcòncủahọ.Tuynhiên,tronghầuhếtcáctrườnghợp,phongcáchlãnhđạotừtrênxuốngtheokiểutruyềnthốngkhôngcònđượcchấpnhậnđốivớiđộingũnhânviênngàynay,nhữngngườimongđợiđượcphépnóira,đượclắngnghevàcóảnhhưởngrõràngđếncáchhọlàmviệc.Mỗingườimộtkiểu.Phongcáchlãnhđạothứhailàbìnhđẳng,nơimộtngườicóthểchịutráchnhiệmvềmộtbộphậnnhưngcácchứcnăngtrongđóởcùngcấpđộvàkiếnthức,kỹnăngtươngtựnhau.Trongloạitổchứcnày,mọingườiđượctôntrọngnhờkiếnthức,kỹnăngvàkhảnăng

làmviệc.

Cácphongcáchlãnhđạokhácgồmkhảnăngnói,bánhàng,thuyếtphụcvàthamgia.Mỗitrongsốnhữngphongcáchnàycóphùhợphaykhôngtùythuộcvàoviệcnhânviênđómớihayđãcókinhnghiệmvàhọcódưthờigianchocôngviệchayphảicấpbáchhoànthànhnhiệmvụ.Đôikhi,ngườiquảnlýcầnsửdụngcácphongcáchlãnhđạokhácnhauđốivớinhữngngườikhácnhautrongnhữnghoàncảnhkhácnhau.

Hệthốngkhenthưởng

Mọitổchứcđềusởhữumộtloạicơcấukhenthưởng,thườngkhácnhautỳthuộcvàomỗingườivàmỗibộphận.

NhưtácgiảMichaelLeBoeufđãđềcậpđếntrongcuốnsáchcủaông,ThegreatestManagementprincipleintheworld(tạmdịch:Nguyêntắcquảnlývĩđạinhấtthếgiới):“Nhữnggìđượckhenthưởngsẽđượcthựchiện.”Nếubạnmuốnnhậnđượckếtquảtốthơntrongmộttổchức,chỉđơngiảnbằngcáchtạoraphầnthưởnglớnhơnchohànhviđó.Nếubạnmuốnhiệuquảíthơn,chỉđơngiảnbằngcáchgiảmkhenthưởng,tănghìnhphạthoặckhôngchấpnhậnhànhviđó.Mọingườiđềuthiênvềcáchìnhthứckhenthưởng.Việcxácđịnhsảnphẩmvàdịchvụcólợinhuậncaonhấtkháphổbiếnđốivớicáccôngty,sauđótăngtỷlệhoahồngmànhânviênbánhàngsẽnhậnđượckhibánđượcnhữngsảnphẩmvàdịchvụcụthể,đồngthờiduytrìmứchoahồngthấphơnchocácsảnphẩmhoặcdịchvụcólợinhuậnthấphơn.Cácnhânviênbánhàngvàcácnhàquảnlývìđó,sẽphảnứngrấtnhanhđốivớisựkiệntùythuộcvàomứctănghoặcgiảmcủacácphầnthưởngtàichínhchohànhvicụthể.

Môitrườngtổchức

Côngtycủabạncóphảilàmột“nơituyệtvờiđểlàmviệc?”Môitrườngtổchứcđượctạoravàduytrìcóchủýbởibanquảnlý.Nóchủyếubaogồmcáccáchmàmọingườiđốixửvớinhauvàvớicấpdưới.KhiThomasJ.WatsonSr.bắtđầugâydựngIBM,ôngđãđưarabagiátrịcốtlõicủacôngty.Nhữnggiátrịnày–sảnphẩmvàdịchvụtuyệtvời,dịchvụkháchhàngtuyệtvờivàsựtôntrọngdànhchocánhântuyệtvời–sẽquyếtđịnhtươnglaicủaIBM,cuốicùngđãbiếnnóthànhcôngtymáytínhlớnnhấtvàuytínnhấttrênthếgiới.

Nguyêntắc“tôntrọngcánhân”đãđượccươngquyếtthihànhởmọicấpđộcủatổchức,cảtrongnướclẫnquốctế.BạncóthểmắcbấtcứsailầmnàoởIBM,ngoạitrừmộtđiều.Bạnkhôngthểthiếutôntrọng,hạthấp,hoặcxúcphạmngườikhác,dùởtronghayngoàitổchức.Đốixửvớimọingườikhôngtốt,đặcbiệtlànhữngngườidướiquyềnbạn,làcơsởđểchonghỉviệc,chodùbạnđãgắnbóvớicôngtybaolâuđinữa.Doyếutốnàylàtônchỉtrongmôitrườngtổchức,nênmọingườikhôngchỉnỗlựccạnhtranhhếtmìnhđểđượcvàolàmviệcởIBMtừđầu,màcònlàmộttrongnhữngngườihạnhphúcnhất,làmviệchiệuquảnhấtvàsángtạonhấtsovớibấtkỳcôngtynàotrongngànhcôngnghiệpnào.

Cấutrúccôngviệc

Mọicôngviệcđềuẩnchứađộnglực,đòihỏisựsángtạo,trítưởngtượngvàmứcđộnănglượngcao.Côngviệcliênquanđếngiaotiếp,đàmphánvàtươngtácvớinhữngngườikhácnhằmđạtđượcsựhợptáccủahọđểhoànthànhcôngviệcmộtcáchnhanhchóngcũngsẽmanglạinguồnnănglượngtốtnhấtchomỗicánhân.Điềuđórấtthúvị,đầythửtháchvàcũngthườngđượckhenthưởngcao.Tuynhiên,vẫncómộtlượnglớncôngviệccầnphảiđượcchuẩnhóa,cótronglịchtrìnhhàngngàyvàkhôngmấythúvị.Thậtkhóđểđộngviêncáccôngnhânnhàmáylàmviệctạidâychuyềnsảnxuấtcảngàyvàbịgiámsátcũngnhưđiềuphốithậntrọngmọihoạtđộngđểđảmbảomứcnăngsuấttốiđa.

Nhữngtổchứctốthiệuquảluôncốgắngcơcấucôngviệcsaochophùhợptínhchấtcôngviệcvớibảnchấtcủangườilaođộngvàkhiếncôngviệcthúvịcũngnhưhấpdẫnnhấtcóthể.

Ngườilãnhđạocóthểtạorasựkhácbiệttứcthời

Hệthốngkhenthưởng,môitrườngtổchứcvàcấutrúccôngviệccóthểđượcthayđổi,nhưngthườngrấtchậm;mọithứphảiđượccânnhắccẩnthậnvàchitiết.Tuynhiên,phongcáchlãnhđạocủamộttổchứclàmộttrongnhữngyếutốcóthểđượcthayđổimộtcáchnhanhchóngvàsựthayđổinàycóthểtạorasựkhácbiệtrấtlớngầnnhưchỉquamộtđêm.

Cómộtcâuchuyệnvềmộtnhàmáycóđộingũquảnlýrấtnghiêmkhắcvàquantâmđếnphầnthưởngcũngnhưquyềnlợiriêngcủahọ

hơntinhthầncủangườilaođộng.Nhàmáymấttinhthầnlàmviệc,cóhiệusuấtlàmviệcthấp,mứcđộsaisótlớnvàđangtrênbờvựcphásảndophongcáchquảnlýthiếuhiệuquả.Thayvìđóngcửanhàmáy,banquảntrịtạitrụsởchínhđãcửđếnmộttổnggiámđốcmới,thaythếchovịquảnlýhiệntại.Trongngàyđầutiêntiếpnhậncôngviệc,tổnggiámđốcmớiđãchờcacôngnhânđầutiênđếnvàobuổisánghômđó,đậuxeởngoàitrongbãiđậuxetrảinhựavàbăngqualớpbùnđểđếnlốivàonhàmáy.Khitoànbộcôngnhâncủacalàmviệcnàyđượcmờiđếnđôngđủ,ngườiquảnlýmớitựgiớithiệu,sauđótrướcmặtmọingười,bướctớichỗđậuxedànhriêngbêncạnhlốivàochính,nơimàcácgiámđốcđiềuhànhđãquenvớiviệcđậuxeởđókhihọđếnlàmviệc.Mộttrợlýđãđưachoôngmộtxôsơnvàngườiquảnlýmớiđidọctheobứctường,xóatêncủacácgiámđốcđiềuhànhkhỏikhuvựcđậuxeđượcdànhriêng.“Kểtừgiờ,bấtcứaiđếntrướcsẽcóchỗđậuxetốtnhất,”ôngnóivớicáccôngnhân.Trongvòngsáutháng,nhàmáyđóđãđạthiệusuấtcaonhấttronglịchsửhoạtđộngcủanóvàlàmộttrongnhữngnhàmáysảnxuấthiệuquảnhấtđồngthờicólợinhuậncaonhấttrongtổchứctrêntoànquốc.Mộtnhàlãnhđạocóđộnglựclớnvớimộttầmnhìnrõràng,thúvịtrongtổchứccóthểtrởthànhđộnglựcthúcđẩysựthayđổivàchuyểnđổi,ngaycảkhimọithứkháckhôngđổi.

Bàitậpthựchành

1.Hãyxemxétlạimôitrườngtrongtổchứccủabạn:Giátrịcủasựtôntrọngđốivớimỗicánhâncóliêntụcđượctăngcường?Truyềntảitrựctiếptớicácnhânviêncủabạnhoặcyêucầucácquảnlýtruyềntảiđếncấpdướichínhsáchkhôngkhoannhượngcủatổchứcvềviệcthiếutôntrọngnhânviêndướibấtkỳhìnhthứcnào.

2.Hỏinhânviêncủabạnvềviệcliệuhọcóthấycôngviệchọđanglàmđầytháchthứcvàthúvịkhông.Yêucầuhọđưaracácýtưởngvềcáchthứcgiúpcôngviệccủahọítnhàmchánvàthúvịhơn.

Chương07.BaRvềđộnglựcNhưbốnyếutốvềđộnglực(đượcmôtảtrongchươngtrước),

baRvềđộnglựcxuấthiệntrongmọitổchứcvàdoanhnghiệpvàchúngcótácđộngrấtlớnđếnsựnhiệttìnhvàcamkếtcủanhânviên.BaRvềđộnglựcgồmphầnthưởng(Reward),sựcôngnhận(Recognition)vàsựcủngcố(Reinforcement).

Phầnthưởng

Bởiphầnthưởngthúcđẩyvàkhuyếnkhíchmọingười,nênchúngphảiđượcdựatrênhiệusuất.Cụthể,chúngphảiđượcdựatrênviệchoànthànhcácnhiệmvụnhằmgiúptổchứcvàhướngtớiviệcđạtđượccácmụctiêuvềnăngsuấtvàlợinhuận.Khôngcógìkhácđượckhenthưởng–khôngthâmniên,khôngbằngcấp,khôngquanhệ–ngoàihiệusuất.Cáchduynhấtđểmộtcơcấukhenthưởnggiúpcôngtythànhcônglàkhicácphầnthưởngđượcgắntrựctiếpvớihiệusuấtmanglạihiệuquảcaochotoàntổchức.Cáctổchứcpháttriểnnhanhcóxuhướngdựatrênhiệusuất.Cáchduynhấtđểthăngtiếntrongcáctổchứcnhưvậylàhoànthànhxuấtsắccôngviệcđượcgiao,chanhòavớitấtcảcácđồngnghiệpđồngthờigiúpcáccôngtytiếptụcpháttriển.Trongmộtsốtổchức,chìakhóađểthànhcônglà“nănglựclàmviệc”.Mọingườiđangđượctrảlươngcaohơnvàđượcthăngtiếnnhanhhơndựatrênkhảnăngảnhhưởngvàtươngtácvớinhữngngườikháctrongquátrìnhthăngtiến.Trongcáctổchứcnhưthếnày,sựtậptrungkhôngđượcđặtvàohiệusuấtmàvàocáchoạtđộngchínhtrị.Cáctổchứcđịnhhướngchínhtrịthườnglànhữngcôngtyđãđạtđếnmộtvịtríthốngtrịthịtrường,nơimàhọđãđạtđượclợinhuậntrongmộtthờigiandài.Hiệusuấtkhôngcònlàmộtyếutốtrọngtâm;thayvàođólàchínhtrịtổchức.Cáctổchứcnhưthếhầunhưluônthấtbạitrongcuộccạnhtranhvớicáctổchứcdựatrênhiệusuất.

Haikiểuphầnthưởng

Cóhailoạiphầnthưởng–hữuhìnhvàvôhình.Phầnthưởnghữuhìnhlàtiềnbạc,cáckỳnghỉvàcácphầnthưởngvậtchất.Cáchtốtnhấtđểsửdụngtiềnnhưmộtphầnthưởnglàtraomộtsốtiềncụthể

nhưmộtkhoảnthưởngliênquantrựctiếpđếnhiệusuấtlàmmộtcôngviệchoặcđạtđượcmộtmụctiêunàođó.Mộtsốcôngtyphạmsailầmvềviệctănglươngthườngxuyênchomộtngườiđểđạtđượcmộtmụctiêucụthể,nhưngsauđóhọvẫngiữmứclươngcaođóchodùnhânviênđócóđạtmứchiệusuấtcaonàynữahaykhông.Nhữngkhoảntiềnthưởngcụthểthườngtốthơn.Phầnthưởngvôhìnhcóthểlàcácdanhhiệuvàgiảithưởngđượctraotạilễkỷniệmhàngnămchohiệusuấtvượttrội.Chúngcóthểởdạngcáckhóađàotạothêm,cólợichocảngườilaođộnglẫncôngtyhoặccáckỳnghỉphép,vàonhữngkhoảngthờigiankhônglàmgiảmnăngsuấtvàhiệusuấtcủanhânviêncũngnhưchiphícủacôngty.Khenngợivàkhenthưởngcôngkhai,đặcbiệtlàtrướcmặtnhữngngườikhác,làmộtphầnthưởngvôhìnhtuyệtvờigiúpthúcđẩytinhthầnvàđộnglựcđồngthờicảithiệnhiệusuấtliêntụctrongthờigiandài.Đólàmột“phầnthưởngcảmxúc”khôngcógiátrịvềmặtvậtchấtnhưngcógiátrịrấttolớnvềmặttinhthần.

Sựcôngnhận

Mộttrongnhữngđộnglựclớnnhấttrongcôngviệclàđượccôngnhậnvìđãnỗlựchếtsứcvàlàmtốtcôngviệcđượcgiao.Mặtkhác,mộttrongnhữnglờiphànnànlớnnhấttrongcôngviệclàkhimọingườinỗlựcđểhoànthànhxuấtsắccôngviệcđểrồibịsếpphớtlờthànhtíchcủahọ.Cácnhàquảnlýnợcácnhânviêncủamìnhsựcôngnhậnkhihọlàmtốtcôngviệcđượcgiao.Bấtcứkhinàomộtngườiđápứnghoặcvượtquáyêucầuvềcôngviệchoặclàmbấtcứđiềugìđóđặcbiệt,ngườiquảnlýnêncôngnhậncôngsứccủanhânviênđó,cảcôngkhailẫnriêngtư.

Sựcủngcố

Đâylàmộttrongcáckỹthuậtthúcđẩynhânviênmạnhmẽnhấttrongtấtcả.Bấtcứđiềugìbạnkhenngợi,phêduyệt,côngnhậnvàcủngcốsẽđượclặplạithườngxuyên.Khibạncủngcốhànhvibằngcáchnóivớimọingườirằngbạnđánhgiácaonhữnggìhọđãlàm,điềuđókhiếnmọingườicảmthấybảnthânhọthậttuyệtvời;kếtquảlà,họsẽtiếptụctìmkiếmcơhộimớiđểlặplạihànhvitươngtựđó.Nếubạnkhôngkhenngợivàcủngcốnhữngcôngviệchiệuquảvàhànhvitíchcực,bạncóthểsẽnhậnđượcrấtítnỗlựctừnhânviên.Nhiềunhàquảnlýchorằngtiềnlươnglàphầnthưởngđủđểmộtngườilàmtốtcôngviệcđượcgiao.Nhưngđókhôngphảilàcáchmà

mộtngườibìnhthườngnhìnnhận.Bấtcứkhinàocácnhânviêntìmđượccáchthựchiệncôngviệcmớimẻ,họtinrằngmìnhxứngđángđượccôngnhậnvàkhíchlệ.

Thúcđẩynhânviênnỗlựcgấpđôi!

Mộttrongnhữngcôngtykháchhàngcủatôiđãđưarabốncấpđộhiệusuấtxácđịnhkhôngchỉmứclươngvàsựthăngtiếnmàcảtiềnthưởngvàocuốinăm.Nhưtôiđãđềcậpđếntừtrước,cácphầntiềnthưởnglàcáchtốtnhấtđểthúcđẩyhiệusuất.Bốncấpđộhiệusuấttrongcôngtynàylàhiệusuấttrungbình,hiệusuấttuyệtvời,rấttuyệtvời!vàvôcùngtuyệtvời!Hiệusuất“trungbình”cónghĩalàcôngviệccủamộtngườiđangởmức“báođộng”vàocuốinăm.Hiệusuất“tuyệtvời”đượccoilàtiêuchuẩntốithiểuđểgiữđượccôngviệcvàxétthăngtiến.Khinhânviênvượtquáyêucầuvềhiệusuấtvàlàmđượcnhữnggìđượcmọingườicoilàcôngviệcđặcbiệtxuấtsắc,họđạtđếnmứcđộhiệusuấtthứba–“rấttuyệtvời!”Hiệusuấtcaonhấttrongđólà“vôcùngtuyệtvời!”Bởiđâylàmộttổchứckinhdoanh,nênnóđểnhữngngườilàmtốtnhấtcócơhộitácđộngđángkểđếnhiệuquảtrongcáclĩnhvựckhácnhau.Khihiệusuấtcủamộtngườinằmngoàinhữnggìđượckỳvọng,họnhậnđượcgiảithưởng“vôcùngtuyệtvời”.Nhữngnhânviênxuấtsắcnhậnđược10%đến20%tiềnlươnghàngnămnhưmộtkhoảntiềnthưởngvàocuốimỗinăm.Nhữngnhânviên“rấttuyệtvời!”nhậnđượcphầnthưởngtrịgiá50%tiềnlươngcủahọ.Cácnhânviên“vôcùngtuyệtvời”nhậnđượcphầntiềnthưởngtrịgiá50%đến100%tiềnlươnghàngnămcủahọ.Thôngquacácphầnthưởngvàsựcôngnhận,côngtynàykhuyếnkhíchvàthúcđẩynhânviênđạtđượchiệusuấtvượttrội.Vàđươngnhiên,nótiếptụcđượcđánhgiálàmộttrongnhữngcôngtypháttriểnnhanhnhấtvàđạtlợinhuậncaonhấttrongngànhcôngnghiệp.

BaRcóthểgiúpbạnxácđịnhtiêuchuẩnvềhiệusuấttrongtổchứccủabạn.Hãynhớrằngcácnhàquảnlývàcáctổchứcsẽnhậnđượcnhiềuhơnnhữnggìhọthưởng.Điềunàycónghĩalàbạncóthểnhanhchónghìnhthành,hướngdẫnvàđiềuchỉnhhànhvivàhiệusuấtcủanhânviêndựatrênnhữnggìbạnđangđượckhenthưởng,côngnhậnvàcủngcố.

Bàitậpthựchành

1.Hãyđưaracáccáchcụthểđểkhenthưởng,côngnhậnvàcủngcốcácloạihànhvicũngnhưhiệusuấtmàbạnmuốnnhânviêncủamìnhđạtđược.Hãytìmcáccáchđểthựchiệnmộthoặcnhiềuđiềunàymỗingày.

2.Hỏinhânviêncủabạn,từngngườihoặctheonhóm,vềnhữnggìhọđánhgiácaonhấtởdạngphầnthưởngchothànhtíchxuấtsắc.Họsẽchobạnbiếtchínhxácnhữnggìbạncầnphảilàmnhiềuhơnđểcóđượchiệusuấtcaonhấttừmỗingười.

Chương08.Trangbịcácgiátrịchobanquảnlý

Mỗingườiđềusốngdựatrêncácgiátrịnộitạivàthểhiệnchúngrangoàibằnghànhđộng.Sựtồntạicủabạnvàtrụccuộcsốngcủabạn,chủyếuđượctạothànhtừnhữngniềmtinsâuthẳmvàcácgiátrịsâusắcnhấtcủabạn.Giátrịcủabạnlàthứxácđịnhnhâncáchvàtínhcáchcủabạn.Chúnglýgiảichonhữnggìbạnủnghộvàphảnđối.Mộttrongnhữngdấuhiệuchothấynhânviêncủabạnlàngườixuấtsắcđólàhọbiếtrõgiátrịcủabảnthânvàtừchốithỏahiệpcácgiátrịcủahọtrongmọitrườnghợp.Bạnchỉthựcsựhạnhphúckhicáchsốngcủabạnhòahợphoàntoànvớicácgiátrịnộitại.Bạnchỉđạtđượchiệusuấtcaonhấtkhihànhvicủabạntươngđồngvớinhữnggìbạntinlàcácnguyêntắccógiátrịnhất.Mặtkhác,áplựcvàcăngthẳngphátsinhkhinhữnggìbạnthểhiệnrangoài–hànhđộngvàhànhvi–khôngthíchhợphoặckhôngđồngnhấtvớiniềmtincủabạn.Cáccôngtyhoạtđộnghiệuquảnhấtnhậnrarằngmọingườikhôngthểcóđượcđộnglựcnhằmlàmtốtcôngviệckhilàmviệcchomộttổchứcsởhữucácgiátrịkhôngphùhợpvớicácgiátrịriêngcủahọ.

Cấutrúcnhâncách

Hãytưởngtượngrằngcátínhcủabạnđượctạonêntừcácvòngtrònđồngtâm,giốngnhưmộttấmbiatrongtròchơiphóngphitiêu,bắtđầuvớitâmlàcácgiátrịcốtlõicủabạn.Cácgiátrịcủabạnlầnlượtxácđịnhvòngtrònthứhai,cácniềmtincủabạnvềbảnthânvàvềthựctế.Bạnluônnhìnthếgiớicủabạnthôngqualăngkínhniềmtin,dùhợplệhaykhông,giớihạnhaykhônggiớihạn.Nóicáchkhác,bạnsẽnhìnnhậnthếgiớikhôngnhưnóvốncó,màtheoquanđiểmcủariêngbạn.NhưWilliamJamescủaĐạihọcHarvardđãtừngnói:“Niềmtintạorathựctế.”

Cấpđộthứbacủacátính,vòngtrònđồngtâmthứba,làcáckỳvọngcủabạn.Cũnggiốngnhưcácgiátrịcủabạnxácđịnhniềmtincủabạn,niềmtincủabạnxácđịnhcáckỳvọngcủabạnvềbảnthân,ngườikhácvàthếgiớixungquanhbạn.Kỳvọngcủabạntrởthành

lờitiêntricủariêngbạn.Kỳvọngcủangườikháccótácđộngrấtlớnđếncáchhọứngxử,đặcbiệtlàcáckỳvọngconcái,vợ/chồngvànhânviêncủahọ.Còncáckỳvọngcủabạnvềbảnthân,dùlàtíchcựchaytiêucực,chủyếuxácđịnhcáchbạncưxửvàlàmviệc.

Tháiđộxácđịnhnhâncách

Cácgiátrị,niềmtinvàkỳvọngcủabạnlầnlượtxácđịnhtháiđộcủabạnvàcáchbạntiếpcậnthếgiới.Nếubạncócácgiátrịtốtđẹp,niềmtintíchcực,cáckỳvọngtựtin,bạnsẽcómộttháiđộlạcquan,tíchcựcvềbảnthânvàthếgiớiquanhbạn.Vòngtrònđồngtâmthứnămlàhànhvicủabạn.Cáchànhviđượcxácđịnhbởitậphợpcácgiátrị,niềmtinvàkỳvọnglẫntháiđộcủabạn.

Hànhđộnglàtrọngtâm

Nhữnggìmộtngườinói,mongmuốn,kỳvọnghoặccóýđịnhgiảithíchkhôngphảilàbảnchấtconngườihọ.Hànhđộngcủahọmớiquantrọng,vàđặcbiệtlànhữnghànhđộngđượcđưaradướiáplực,khihọbuộcphảilựachọngiữamộthànhđộngnàyvàmộthànhđộngkhác,giữagiátrịnàyvàgiátrịxungđộtkhác.Tạisaocuộcthảoluậnnàyvềcácgiátrịlạiquantrọngđếnvậy?Bởicácgiátrịcủabạngầnnhưlàmộtphầnconngườibạn.Chúngđượclậptrìnhởbạnvớimứcđộvôthứcsâusắc.Chúngxácđịnhtháiđộvàhànhvicủabạnvàhiếmkhithayđổitrongsuốtcuộcđời.Cáccôngtyvàcácquảnlýhoạtđộnghiệuquảnhấtquảnlýbằngcácgiátrị.Họrấtrõràngvềcácgiátrịcủabảnthânvànhữnggiátrịnàyđượcthểhiệntrongcáchànhđộngvàhànhvicủamọingườitrongtổchứcnhưthếnào.Họtuyểndụngphầnnhiềuvìtínhcách–camkếtđốivớicácgiátrịcụthể–cũngnhưvìnănglựcvàkhảnăng.Mọingườivuivẻlàmviệcnhấtchomộttổchứcủnghộvàthựchànhcácgiátrịmàcánhânhọquantâmnhất.Giátrịlàtấtcả.Mộttrongnhữngcôngtykháchhàngcủatôi,bắtđầutừmộtýtưởngvàtrởthànhmộtcôngtythànhcôngmangtầmquốcgia,bắtđầubằngviệccácquảnlýcấpcaocủacôngtycùngnhauđưaranămgiátrịmàhọsẽsửdụngđểquảnlýmọihànhvicủahọvàcủatấtcảmọingườitrongtổchức.Sauđóhọxácđịnhchínhxáccáchthựcthicácgiátrịnàytrongmọihoạtđộngkinhdoanhvàcánhâncủahọ.Từđó,bấtcứkhinàophảiđưaraquyếtđịnh,họsẽđưaradanhsách5giátrịcủahọvàcáchthểhiệnnhữnggiátrịnàyđồngthờithảoluậnvềviệcliệuquyếtđịnhđócóhàihòavớicácnguyêntắchướngdẫnkhông.

Khilàmviệcvớicôngtynàyvàthamdựcuộchọphàngnămcủahọ,tôiđãrấtngạcnhiêntrướcmứcđộtíchcực,sựtựtinvàthânthiệncủahàngtrămnhânviênlàmviệctạiđây.Họđềuvuivẻ,nhiệttìnhvàhoàntoàngắnkếtvớithànhcôngcủadoanhnghiệp.

Fortunate500

KhiKenBlanchardvàNormanVincentPealexâydựngnênkháiniệmFortunate500trongcuốnsáchcủahọThepowerofethicmanagement(tạmdịch:Sứcmạnhcủaquảnlýđạođức),họpháthiệnrarằng20%cácdoanhnghiệphàngđầutrongtừngngành,đượcxácđịnhbởimứcđộnhấtquáncaohơnvềlợinhuận(đôikhilàgấp10hoặc20lầnmứctrungbìnhtoànngành),tấtcảđềuđượcmôtảlàcócácgiátrịrõràng,đượcđưathànhquyđịnhmàmọingườiđềubiết,tintưởngvàkiếmsốngbằngchúng.Cáccôngtykháctrongcùngngànhcôngnghiệpcũngtuyênbốsởhữugiátrị.Tuynhiên,cácgiátrịnàyđãhoặckhôngđượcviếtrahoặcrấtítngườitrongcôngtybiếtchúnglàgì–ítnhiềucácgiátrịnàycũnggiữvaitrònhưcáchướngdẫnhànhvitrongviệctươngtácvớimọingườicảtronglẫnngoàicôngty.

Ýnghĩavàmụcđíchtạonênsựkhácbiệt

Nhucầusâuxanhấtcủaconngười,ngayởcốtlõicủanhâncách,lànhucầuvềýnghĩavàmụcđíchtrongcuộcsốngvàtrongcôngviệc.Trongdoanhnghiệpcủabạn,ýnghĩavàmụcđíchlàcâutrảlờichocâuhỏi,“Tạisaochúngtalàmnhữnggìchúngtalàmtừđầu?”Khibạnphỏngvấnmộtnhânviênmới,hãychắcchắnrằngbạnxácđịnhvàmôtảvềcôngviệcdướigócđộýnghĩavàtầmquantrọngcủanóchongườikhác.Cácsảnphẩmvàdịchvụcủabạncótạorasựkhácbiệttrongcuộcsốngvàcôngviệccủakháchhàngkhông?Cácsảnphẩmvàdịchvụcủabạnthayđổi,cảitiếnvàlàmmớicuộcsốngcủanhữngngườikhácrasao?Ýnghĩavàmụcđíchluônphátsinhtừcơcấugiátrịcủamỗicánhân.Đólàlýdotạisaonórấtquantrọngđốivớibạn,vớitưcáchmộtngườiquảnlý,đểtruyềntảinhiềuhơnnữacácgiátrịcủatổchứcvànhữnggìcánhânbạntintưởng.Cácgiátrịnhưchấtlượng,sựtoànvẹn,thânthiện,dịchvụ,sựtôntrọngdànhchomỗicánhân,sựpháttriểncánhân,lòngtựtrọngvàtráchnhiệmxãhộilànhữngyếutốgiúpkíchthích,độngviênvàtruyềncảmhứngchomọingười.Khimọingườicảmthấyrằngnhữnggìhọđanglàmphụcvụmộtmụcđíchcaocảhơn,rằnghọđangtạoramộtsựkhác

biệttrongcuộcsốngcủangườikhácbằngchấtlượngcôngviệccủahọ,họsẽcóđộnglựcđểnỗlựchếtsức.

Bàitậpthựchành

1.Lậpramộtdanhsáchgồm3-5giátrịquantrọngnhấtmàhoạtđộngkinhdoanhvàcácquyếtđịnhcủabạndựatrênđó.Tholuậncácgiátrịnàyvớinhữngngườikhácvàđảmbảorằngmọingườiđềubiếtchúnglàgì.

2.Xácđịnhcôngviệccủabạnxéttrênkhíacạnhýnghĩavàmụcđíchcủanóđốivớibạnvàsựkhácbiệtmàsảnphẩmvàdịchvụcủabạntạoratrongcuộcsốngcủakháchhàng.Đâylàlýdothựcsựđưabạnđếnvớihoạtđộngkinhdoanhnàytừđầu.

Chương09.QuảnlýtheomụctiêuQuảnlýtheomụctiêulàmộttrongnhữngđộnglựcmạnhmẽvà

nhấtquánnhấttrongcôngviệc.NólàmộtkỹthuậtđượcmôtảđầutiênbởiPeterDruckertrongManagingforresults(tạmdịch:Quảnlýtheokếtquả).Nóđềcậpđếnviệcthựchànhphâncôngtoànbộmộtcôngviệcchomộtcánhâncónănglựcvàsauđóchophéphọlựachọncáchhoànthànhnhiệmvụđóđúngtiếnđộvàngânsách.

Bốnbướcđểquảnlýtheomụctiêu

Cóbốnbướcđểquảnlýtheomụctiêu:

1.Đưaramộtthỏathuậnrõràngvềchínhxácnhữngmụctiêuvàmụcđíchsẽđượcthựchiện.Bướcnàyđòihỏibạnphảirõràngvềmụctiêunhưnglinhhoạttrongquátrìnhđạtđượcnó.Quảnlýtheomụctiêuyêucầumộtbanquảnlýtíchcựcvàmộtcuộcthảoluậnrõràngđểđưarathỏathuậnhoànchỉnhgiữabạnvànhânviênvềcôngviệccầnphảithựchiện.

2.Thảoluậnvớicánhânđócáccáchkhácnhauđểđạtđượcmụctiêuhoặchoànthànhcôngviệc.Dựatrênkinhnghiệmcủabạn,hãyđưaracácýtưởngvàcôngcụđểthựchiênýtưởngđồngthờiđưaracácgợiývàlờikhuyênvềcáchtốtnhấtđểhoànthànhnhiệmvụ.

3.Thiếtlậpcácphépđovàtiêuchísosánhrõràng.Làquảnlý,bạncầnchocánhânngườilaođộngbiếtchínhxáccáctiêuchíđolườngkếtquảcôngviệcvàmôtảcáctiêuchuẩnkhácnhaumàbạnsẽsửdụngđểđảmbảorằngcôngviệcđượcthựchiệnđúngthờigianvớingânsáchphùhợp.

4.Thốngnhấtlịchtrìnhbáocáotiếnđộvànhậnđượcphảnhồivềcôngviệcthườngxuyên.Bạnchỉcóthểsửdụngquảnlýtheomụctiêuvớinhữngngườicónănglực,nhữngngườiđãchothấyvàchứngminhđượcrằnghọcókhảnănghoànthànhmộtnhiệmvụvớiíthoặckhôngcầnsựgiámsát.Khicómộtnhânviênnhưvậy,bạncóthểchuyểntoànbộtráchnhiệmđạtđượcmụctiêuchongườiđó.

Traochohọquyềntựchủvàtựdo

Haiđộnglựcmạnhmẽtrongcôngviệclàquyềntựchủvàtựdo.Chúngluônsonghànhcùngnhau,“taytrongtay”.Mọingườicầnphảilànhữngcáthểriêngbiệtđểchịutráchnhiệmrõràngvềviệchoànthànhcácnhiệmvụquantrọngvàđolườnghiệusuấtcánhânhơnchỉđơnthuầnlàhiệusuấtcủađội.Đồngthời,mọingườimuốncóđượcsựtựdohoàntoànnhằmthựchiệncôngviệctheocáchcủahọvàvớilịchtrìnhcủariênghọ.Sựtựdovàtráchnhiệmluônsonghànhcùngnhau.Bạncàngtraochomọingườinhiềusựtựdohơnđểlàmviệc,họsẽcàngsẵnsàngđảmnhiệmnhiềutráchnhiệmhơnđểhoànthànhcôngviệctheocáctiêuchuẩnđãđượcđưaravàtheothờihạnđãthỏathuận.Khimọingườiđãchứngminhrằnghọcónănglựcvàkhảnănglàmmộtnhiệmvụcụthể,họchấpnhậntoànbộtráchnhiệmthựchiệnnó,bạncóthểcungcấpchohọsựtựdotốiđa;bạnthựcsựcóthểđểhọmộtmình,ngoạitrừthỉnhthoảngkiểmtrađểđánhgiátiếnđộ.

Quảnlýtheomụctiêulàmộtcáchtuyệtvờigiúptiếtkiệmthờigianchonhàquảnlýcónănglực.Càngnhiềunhânviêncókhảnănglàmviệcmàkhôngcầnbạngiámsáthoặcliênquantrựctiếp,bạncàngcónhiềutựdohơnđểtậptrungvàonhữngnhiệmvụmàchỉbạnmớicóthểlàmđược.Quảnlýtheomụctiêulàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểxâydựngsựtựtinởcácnhânviêncủabạn.Đócũnglàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểxâydựnglòngtựtrọngvàsựtựtin.Khimọingườiđượctựdotậptrungvàomộtcôngviệcquantrọngvàthựchiệnnótheocáchriêngcủahọ,họkhôngchỉsángtạovànăngđộnghơn,màlòngtựtrọngcủahọcũngtănglên.Vàkhihoànthànhnhiệmvụ,họsẽcócảmgiáccủangườichiếnthắng.

Đừngđòilạicôngviệc

Bạnlàngườiquảnlývàcócácnhânviênbởibạncóthểchứngtỏkhảnăngcủabạntrongviệclàmnhiềuviệcmàbạngiaochonhữngngườikhác.Bởibạnđãchứngminhđượckhảnănglàmmộtcôngviệccụthể,nênbạnthườngthấymìnhbịkéovàoviệcthựchiệncôngviệcđó,ngaycảkhibạnđãgiaonóchongườikhác.Mộtđiểmyếulớnởcácnhàquảnlýđólà,saukhihọđãđượcthăngtiến,họvẫnthườngquaytrởlạilàmmộtsốviệccũ,nhữngnhiệmvụrấtcầnđượcgiaochongườikhácđểgiảiphóngthờigiancủanhàquảnlýdànhchonhữngtráchnhiệmđặcbiệtcủavịtrímới.

Làngườiquảnlý,bạncóthểvôtình“lấylạicôngviệc”bằngcáchcanthiệpvàochúngkhimộtngườinàođóđanghoànthànhcôngviệcbạnđãgiao.Điềuđócóthểxảyranếubạnliêntụcđưaracácgợiýmớihoặcralệnhtrựctiếpyêucầuhọlàmnhữngviệckhácvớinhữnggìđãđượcthốngnhấttrướcđó.Nếumộtvấnđềxảyratrongquátrìnhthựchiệncáchướngdẫncủabạn,họsẽthườngngừngthựchiệncôngviệcđượcgiaovàchờbạnđưarađềnghịhoặcquyếtđịnh.Tôiđãxửlýtìnhtrạngnàybằngmộtcáchrấtđơngiản.Khicácnhânviênđặtcâuhỏihoặcđưaraýkiếnvềcôngviệc,tôichỉđơngiảnhỏihọ,“Anh/chịnghĩchúngtanênlàmgì?”Tôibuộchọphảisuynghĩvềcácvấnđềhoặctrởngạivàđưaramộtđềnghịhaymộtýtưởngđểgiảiquyếthoặcvượtquanó.Lúcnàocũngvậy,nhânviênsẽtrởlạivớimộtđềnghịhoặcgợiývềcáchgiảiquyếtvấnđề.Lúcđó,tôiluônnói,“Đólàmộtýtưởngtuyệtvời.”Sauđó,tôivừakhuyếnkhíchhọtiếptụcvớinhiệmvụthựchiệncácýtưởngmớiđểgiảiquyếtvấnđềhiệntại,vừađưarabìnhluậnhoặcgợiývềcáchhọcóthểthựchiệnýtưởngcủamìnhhiệuquảhơn.Nhưngtôicũngtừchốicanthiệpvàokhảnăngtựthựchiệncôngviệccủahọvàđểhọtoànquyềnxửlýnó.

Ngaykhimộtngườithểhiệnđượcnănglựctrongmộtlĩnhvựcnàođó,bạncóthểbắtđầusửdụnghìnhthứcquảnlýtheomụctiêu.Mụctiêucủabạnlàthúcđẩyviệcraquyếtđịnhvàhànhđộngđạtđượcmụctiêu,từđógiảiphóngthờigiancủabạnđểbạncóthểlàmnhữngviệccógiátrịcaohơn.Vớiquảnlýtheomụctiêu,bạncóthểtăngđángkểhiệusuất,năngsuất,sảnlượngcủangườikháccũngnhưchínhmình.Bạntạoramứcđộđộnglựccaohơnởcácthànhviêntrongnhómbằngcáchkhiếncôngviệcvừađầythửtháchvừathúvịvàbằngcáchđểhọhoàntoànchịutráchnhiệmvềviệchoànthànhcôngviệc.

Bàitậpthựchành

1.Hãyquansátmộtsốnhiệmvụđangchiếmrấtnhiềuthờigiancủabạnvànghĩcáchgiaochúngchonhữngngườikhác,từđóxâydựngsựtựtinvànănglựccủahọđồngthờigiảiphóngthờigiancủariêngbạn.

2.Tạomộtdanhsáchkiểmtra,dựatrêncácgợiýtrongchươngnàyvàsửdụngnóbấtcứkhinàobạnủyquyềnmộtnhiệmvụhoàntoànchongườikhác.Bạncàngcónăng

lựctrongquảnlýtheomụctiêu,bạncàngtraoquyềntựdovàquyềntựchủlớnhơnchongườikhácvàtựdochochínhmình.

Chương10.QuảnlýbằngngoạilệMụctiêucủabạnvớitưcáchmộtnhàquảnlýlàkhaithácđược

50%hiệusuấtmànhânviêncònchưatậndụnghết.Bạnđạtđượcmụctiêunàybằngcáchthúcđẩyhọthểhiệnnănglựccủabảnthânởcáccấpđộcaohơnbởihọmuốnthế,chứkhôngphảibởihọphảilàmthế.Hãynhớrằng,bạnkhôngthểtácđộngđếnngườikháctừbênngoài.Bạnchỉcóthểtạoramôitrườngkíchthíchngườikháctừbêntrongđểhọlàmviệcnhiềuhơnvàtốthơn.Quảnlýbằngngoạilệ(MBE)làmộtcôngcụquảnlýtuyệtvờiđượcápdụngtrongmọitrườnghợp.Đólàmộtđộnglựctolớnvềhiệusuấtbởinóđưamọingườilêncấpđộtựtinvànănglựccaohơn.MBEcũngchophépbạnđạtđượchiệusuấtcaohơnvànhânrộngcáckỹnăngcũngnhưtàinăngcủabảnthânvớitưcáchmộtquảnlýnhiềulầnsovớicácnhânviêncủabạn.

Hãyđểhọlàmviệc

Quảnlýbằngngoạilệđượcsửdụngkhibạngiaotoànbộmộtcôngviệccụthểchonhữngngườikhác.Bạnvàngườiđóthảoluậnvàthốngnhấtvềnhữnggìcầnđượcthựchiện,cáchđánhgiánóvàkếtquảcầnđạtđược.Bạnsắpxếpmộtlịchtrìnhđểđánhgiátiếnđộtrongkhoảngthờigianchuẩnbịtrước,nếucầnthiết.Sauđóbạnđểngườiđótựlàmviệcmộtmình,trừkhicóthayđổivềcáctiêuchuẩnđãthốngnhấthoặchọbấtngờgặpkhókhăn.

Nhânviênchỉcầnbáocáokhicócácsailệchsovớikếhoạch.Miễnlàtấtcảmọithứđangdiễnrasuônsẻvàcôngviệctheođúngtiếnđộ,họkhôngcầnphảibáocáo.Nếukhôngnghethấytingìtừngườinày,bạnmặcnhiênchorằngmọithứđangdiễnratheođúngkếhoạch.

Vídụ,nếubạnđặtramụctiêubánhàngcụthểlà1.000đơnvịmỗituần,sauđóngườichịutráchnhiệmchodựánđóchỉnênđếngặpbạnkhidoanhthuhàngtuầnthấphơn1.000đơnvị.Ngoàira,nhânviênđókhôngphảibáocáogìvớibạn.Họđượchoàntoàntựdovàtựchủđểlàmviệcvàhoànthànhnótheocáchriêngcủamình.Vớiquảnlýbằngngoạilệ,đôikhibạncóthểkiểmtrađểxemcôngviệc

đangdiễnrathếnào.Nhưnggiốngnhưquảnlýtheomụctiêu,bạnphảichốnglạisựcámdỗcanthiệpvàocôngviệcdướibấtkỳhìnhthứcnào.Bạntraochonhânviênsựtựdovàtráchnhiệmcàngnhiều,bạncàngđểcácnhânviênlàmcôngviệctheocáchriêngcủahọ,họsẽcàngtíchcựcvàđượcthúcđẩyhơn.Nhưvớiquảnlýtheomụctiêu,quảnlýbằngngoạilệcóthểgiúpbạntiếtkiệmrấtnhiềuthờigian.Khibạncóthểgiảiphóngmìnhkhỏiviệcgiámsátvàkiểmsoátliêntụcmộtcôngviệcvàchắcchắnrằngnóđượcthựchiệnđúngtiếnđộ,bạnsẽcóthêmthờigiandànhchocáccôngviệckhác.Vàkhinhânviêncủabạnhoànthànhnhiệmvụcủamình,anhtasẽcảmthấytựhàovàhàilòngkhinóirằng,“Tôiđãtựlàmđiềuđó.”Mộtngườiquảnlýxuấtsắclàngườiliêntụctạoracácđiềukiệnđểngườilaođộngcóthểcảmthấyrằnghọđãtựlàmđượcviệcvớisựhướngdẫn,chỉđạo,hoặcgiámsátởmứctốithiểu.Kếtquảlà,họcócảmgiácnhưnhữngngườichiếnthắng.Họcảmthấyyêuđờivàhạnhphúchơn.Họcóđộnglựcvànhiệttìnhlàmnhiềuviệchơncũngnhưhoànthànhnhiềunhiệmvụhơn.KhổngTửđãtừngnóirằngđiểmnhấncủamộtnhàlãnhđạotuyệtvờilà,khicôngviệcđượchoànthành,mọingườinói,“Chúngtôiđãtựlàmđiềuđó.”

MBElàmộtcôngcụmàbạncóthểsửdụngthườngxuyênđểđạtđượctấtcảcácmụctiêuquảnlý.Tấtnhiên,nóđượcápdụngtốtnhấtvớinhữngngườicónănglực,giốngnhưtrongquảnlýtheomụctiêu.Bạnchỉmuốnsửdụngkỹthuậtnàykhimọingườiđãchứngminhđượckhảnăngcủahọtrongviệcthườngxuyênhoànthànhtốtcôngviệc.

Đápứng2nhucầucơbản

Đểthểhiệnnănglựctốiđa,cáccánhâncóhainhucầucơbảntrongcôngviệc.Đầutiênlà“nhucầuvềquyềntựchủ”,vốncầnphảiđượcbiếtđếnvàtôntrọngkhimộtcánhânmuốnthểhiệnhiệusuấtvượttrộicủabảnthân.Đólànhucầuđượccôngnhậnvềthànhtíchcánhân,haynhucầu,“Tôilàngườiđặcbiệt.”Nhucầuthứhaimàmỗingườicótạinơilàmviệclà“nhucầuvềsựphụthuộc.”Mọingườimuốnbiếthọlàmộtphầntrongmộtcáigìđólớnhơnbảnthânhọ.Mọingườimuốnlàmộtphầncủamộtđội.NhàtâmlýhọcAbrahamMaslowgọiđólà“nhucầuliênkết”.Đólànhucầuđượccôngnhậnvàchấpnhậnnhưmộtphầncủamộtnhómngườitạinơilàmviệc.

Cáctổchứcvànhàquảnlýhoạtđộnghiệuquảtạoracácmôitrườngmàmọingườicảmthấyvừađượcthoảimáilàmviệcvừađượcđềcaonhưngcũngcónhucầuphụthuộcvớicảmgiáchọlàmộtphầncủamộtnhómhoặcmộtphầncủamộttổchứclớnhơn.Cáccấutrúcphầnthưởngtrongnhữngtổchứcxuấtsắcđượcthiếtkếđểkhenthưởngkhôngchỉhiệusuấtcánhânmàcảtinhthầnđồngđội.

Quảnlýtheomụctiêuvàquảnlýbằngngoạilệlàhaicáchtiếpcậnchophépnhânviênthỏamãnnhucầuvềquyềntựchủcơbảnvốnkhuyếnkhíchhọđạtđượchiệusuấtcaonhất.

Bàitậpthựchành

1.Tìmkiếmmọicơhộiđểsửdụngquảnlýbằngngoạilệvớicácnhânviêncủabạn.Giaonhiệmvụvànóivớicácnhânviênrằnghọkhôngcầnphảibáocáolạichobạnmiễnlàmọithứtheođúngtiếnđộ.

2.Hãykhuyếnkhíchnhânviêngặpbạnđểđượcgiúpđỡvàhướngdẫnnếuvìbấtcứlýdogì,cóvấnđềxảyrakhiếnnhiệmvụkhôngđượchoànthànhđúngthờihạn.

Chương11.ÁpdụngnguyêntắcParetoMộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngnhấttrongviệcthúc

đẩynhânviêncủabạnđạthiệusuấtcaonhấtlàkhiếnhọtậptrungvàoviệcbắtđầuvàhoànthànhcácnhiệmvụquantrọngnhấtcủahọ.Việchoànthànhcácnhiệmvụquantrọnglàmộtnguồnnănglượngchính,ẩnchứasựnhiệttìnhvàlòngtựtrọngcao.WarrenBuffett,ngườiđànônggiàuthứbathếgiới,đãăntốivớiBillGates,ngườigiàunhấtthếgiớivàchacủaôngấy,BillGatesSr.Họđãthảoluậnvềcácnhântốthiếtyếucủathànhcông.Gầnnhưmộtcáchtựnhiên,họđềuđồngýrằng“tậptrung,tậptrung,tậptrung”làchìakhóađểđạtđượchiệuquảcao,đặcbiệtlàtrongkinhdoanh.Độnglựclàđiềuhiểnnhiênkhinhữngngườitàinăngtậptrungvàocácnhiệmvụquantrọngvàlầnlượthoànthànhchúng.Nhântốlàmgiảmđộnglựcxảyrakhimọingườivôtìnhtậptrungvàonhữngnhiệmvụcógiátrịthấp,chứađựngrấtítgiátrịđộnglựcvốncóvàngaycảkhihọhoànthànhcácnhiệmvụ,họcũngkhôngnhậnđược“thànhquảxứngđángvớicôngsứcđãbỏra.”

Quytắc80/20

NguyêntắcPareto,haycòngọilàquytắc80/20,đượcpháthiệnbởiVilfredoPareto,mộtnhàkinhtếngườiÝ,vàonăm1895.Saunhiềunămnghiêncứu,ôngkếtluậnrằngxãhộiđãđượctạonênbởi2nhómngười,màôngđặttêncholàsốítquanyếu(20%phíatrên)vàsốnhiềutầmthường(80%dưới).Paretoquansátthấyrằngtrongmỗixãhội,20%cánhânvàcácgiađìnhsốítquanyếukiểmsoát80%tàisảnxãhộihoặcgiàucóhơn.80%sốngườisốnhiềutầmthườngkiểmsoát20%sựgiàucó.Tronghơn100năm,quytắc80/20đãđượcápdụngchohầunhưmọilĩnhvựchoạtđộngcủaconngườivàcóvẻđúngvớihầuhếtcáchoạtđộngkinhdoanh.20%kháchhàngsẽchiếm80%doanhsốbánhàngvàlợinhuậncủabạn.20%cácsảnphẩmhoặcdịchvụcủabạnsẽchiếm80%hoạtđộngbánhàngcủabạn.20%nhânviêngópphầntạonên80%doanhthuvà80%kếtquả.NguyêntắcParetocũngcóthểđượcápdụngchocácvấnđềtậptrungvàocácnhiệmvụquantrọng.Theođó,20%cáchoạtđộngcủabạnsẽchiếm80%giátrịcủamọihoạtđộnghoặctổngsốkếtquảmàbạnsẽnhậnđược.Điềunàycónghĩarằngnếubạnthựchiệnmột

danhsách10điềumàbạnphảilàmtrongngày,2trong10điềutrongdanhsáchcủabạnsẽcógiátrịhơntấtcảnhữngđiềukháccộnglại.

Quyluậtsố3

Trongquátrìnhlàmviệcvớicácchủdoanhnghiệp,giámđốcđiềuhànhvàcácnhânviêncủacáccôngtylớnlẫnnhỏ,tôiđãpháthiệnra“Quyluậtsố3”,mộtquyluậtgầnnhưhoàntoàncóthểápdụngvàocáchoạtđộngtrongcôngviệc.QuyLuậtsố3tuyênbốrằngnếubạnthựchiệnmộtdanhsáchmọithứbạnlàmtrong1tuầnhay1tháng–cóthểlàtrungbìnhtừ20đến30hoạtđộngđốivớimỗingười–bạnsẽthấyrằngchỉcó3trongsốnhữnghoạtđộngnàychiếmđến90%giátrịcủamọiviệcbạnđãlàm.Trongbốicảnhnày,từquantrọngnhấttrongcôngviệclàđónggóp.Nhânviêncótráchnhiệmđónggóptốiđahiệusuấttrênsốgiờlàmviệccủaanhtaởbấtcứcấpnàotrongdoanhnghiệp.Vàchỉcó3hoạtđộngchiếmđến90%đónggópcủamộtngười.Làmthếnàobạnpháthiệnra3nhiệmvụhoặchoạtđộngnày?Rấtđơngiản:Hãyđặtra3“câuhỏikỳdiệu”.

Xácđịnhhoạtđộngcógiátrịnhất

Câuhỏiđầutiênlà:“Nếuchỉcóthểlàmmộtviệctrongcảngày,hoạtđộngnàosẽđónggópnhiềugiátrịnhấtchodoanhnghiệphoặctổchứccủabạn?”

Khinhìnquadanhsáchnhữngviệcmàbạnlàmtrongtuầnhoặctháng,nhiệmvụquantrọngnhấtbạnthấylàgì.Nếucònnghingờvềnhiệmvụquantrọngnhất,hãytìmranóngaylậptức.Hãyhỏisếp,đồngnghiệpvàcảbảnthân.Nhưngbạnphảibiếtrõđiềucógiátrịnhấtvàquantrọngnhấtmàbạnphảilàmlàgì.Sauđó,bạnđặtcâuhỏiđólầnhai,nhưngtheomộtcáchkhácmộtchút:“Nếutôicóthểlàmhaiviệctrongmộtngày,thìthứcógiátrịthứhaimàtôicầnlàmlàgì?”Câutrảlờicủabạnthườngsẽtrởnênkhárõràngsaumộtvàigiâysuynghĩ.Sauđóbạnđặtcâuhỏinàythêmmộtlầnnữa:“Nếutôicóthểlàmbaviệctrongmộtngày,thìviệcthứbasẽgiúptôimanglạiđónggópcógiátrịnhấtlàgì?”Mộtkhibạnđãxácđịnhđược“bađiềuquantrọng”,hãytìmcáchtậptrungthờigianvàsựchúýcủabạnvàobahoạtđộngtrêntừđiềuquantrọngđầutiênvàobuổisángđếnđiềucuốicùngvàobuổitối.

Dướiđâylàquytắcđểcóđónggóptốiđa:Hãylàmítviệchơn,

nhưnglàmnhữngviệcquantrọnghơnvàdànhchochúngnhiềuthờigianhơnđểnhậnvềkếtquảtốthơnởmỗiviệc.

ChiasẻquyLuậtsố3chonhữngngườikhác

Mộttrongnhữngđiềucógiátrịnhấtbạncóthểlàmnhưmộtngườiquảnlýlàgặpgỡcácnhânviênvàgiúphọxácđịnhbanhiệmvụchínhhoặctráchnhiệmquantrọngnhất.Gặpgỡhọởnhữngnơimàtấtcảmọingườicóthểthảoluậnvềtráchnhiệmcôngviệccủahọ.“Áplựcnganghàng”làmộtđộnglựcmạnhmẽtrongkinhdoanh.Khimọingườiđềubiếtcôngviệccủanhữngngườikhácthứtựquantrọngcủachúng,mộtáplựctựnhiêntrongtổchứcsẽxuấthiệnnhằmkhiếnmọingườiluôntậptrungvàocácnhiệmvụquantrọngnhấtcủabảnthân.Suychocùng,aicũngcóthểdễdàngthấycácthànhviênkháccóđangthựcsựlàmnhữngđiềuquantrọngnhấtmàhọcóthểlàmđểgiúpđộivàcôngtypháttriểnhaykhông.

XétlạiQuytắc80/20

Đểmọingườicóđượcđộnglựctốiđavàhoànthànhtốiđacôngviệc,bạnphảiđảmbảorằngnhânviêncủabạnđanglàm20%cáchoạtđộngchiếm80%giátrịđónggópcủahọ.Lặplạivàtáikhẳngđịnhnguyêntắcnàyliêntụctrướccácnhânviêncủabạn.Thiếtlậpcácưutiênrõràngchonhânviêncủabạnđểhọluôntậptrungvàocácnhiệmvụđạidiệnchoviệcsửdụngthờigiancủahọmộtcáchcógiátrịnhất.Vớitưcáchmộtquảnlý,mộttrongnhữngcôngviệccủabạnlàhướngdẫnnhânviênluônphântíchcôngviệcvàthiếtlậpcácưutiênvớinguyêntắcParetovàquyLuậtsố3.Hãynhớrằng,mọingườichỉcảmthấytíchcựcvànăngđộngkhihọtậptrungvàhoànthànhcácnhiệmvụcógiátrịcao–cácnhiệmvụtạorasựkhácbiệt,đượccôngnhậnvàtôntrọngnhưnhữngđónggópcógiátrịchocôngviệc.

Tránhmấttậptrung

Ngàynay,kẻthùlớnnhấtcủahiệusuấtcaotrongcôngviệclàsựmấttậptrung.Mọingườibịvâyquanhbởiquánhiềuviệcgâymấttậptrung:thôngbáoe-mailmới,cáccuộcđiệnthoại,tinnhắnvănbảnvàđặcbiệtlàcácgiánđoạnbởinhữngngườikhác,nhữngngườicũngđangsốngvàlàmviệctrongmộtthếgiớimấttậptrung.Côngviệccủabạnlàtốiđahóahiệusuấtcủaloạitàisảnquantrọngnhấtvàđắttiền

nhất–nguồnnhânlực.Bạnphảiliêntụclặpđilặplạivàtáikhẳngđịnhtầmquantrọngcủaviệckhiếncácnhânviêntậptrungvàonhữngcôngviệccógiátrịnhấtcủahọđồngthờithúcépbảnthânhoànthànhnhữngcôngviệcnàyđúngthờigianvớilượngngânsáchchophép.

Bàitậpthựchành

1.Lậpmộtdanhsáchmọithứbạnlàmtrongmộtthángvàsauđótựhỏibacâuhỏikỳdiệuvềdanhsáchnhiệmvụvàhoạtđộngcủariêngbạn.Bạnnênxácđịnhrõbađiềuquantrọngnhấtmàbạnphảilàmtrongngày,tuầnhoặctháng.

2.Hãytậphợpcácnhânviênlạivàyêucầuhọmangmộtdanhsáchcáchoạtđộngcủahọđếncuộchọp.Hãygiúptừngngườimộtxácđịnhrõbađiềuquantrọngnhấtmàhọlàmđểcóđónggópgiátrịnhấtchotổchức.Từđó,khuyếnkhíchmọingườibắtđầuvàhoànthànhcácnhiệmvụquantrọngnhấtcủahọtrướckhilàmbấtcứđiềugìkhác.

Chương12.HãylàmộtgiáoviênTạicáccuộchộithảocủatôi,tôithườngbắtđầubằngcáchđặt

ramộtcâuhỏikhóhiểu:“Tàisảnvềmặttàichínhcógiátrịnhấtcủacácbạnlàgì?”Saukhitạmdừngđểmọingườisuynghĩvềcâuhỏi,tôinóivớihọ,“tàisảntàichínhcógiátrịnhấtcủacácbạnlàkhảnăngkiếmtiền.Đólàkhảnăngđạtđượcnhữngkếtquảmàmọingườitrảtiềnđểbạnlàmđiềuđó.”Trongmọitàisảncủamộtcôngty,chỉcóconngườimớiđượcđánhgiácaovềgiátrị.Mọitàisảnvànguồnlựckhácđềuđượckhấuhaotheothờigian.Khidànhthờigianđểpháttriểnconngười,bạnthựcsựcóthểlàmgiatănggiátrị–vềkhảnăngthunhậpvàđónggóp–vàlàmtănggiátrịcôngviệccủahọđốivớitổchức.Mộttrongnhữngvaitròquantrọngnhấtcủabạnvớitưcáchmộtngườiquảnlýlàgiảngdạyvàđàotạonhữngngườilàmviệcdướibạnvềcáchthựchiệncôngviệcvàcáchthựchiệncôngviệctốthơn.Vớivaitròmộtgiáoviên,bạnđanggiúphọcảmthấycógiátrịhơnvàcónhiềukhảnăngđónggópngàymộtnhiềuhơnchocôngty,đócũnglàmộtphươngtiệnmạnhmẽthúcđẩyhọ.

Giảngdạylàcôngviệccủabạn

Khibắtđầucôngviệcquảnlý,tôiđãthuêngườichocácvịtríkhácnhau.Họthườngđếngặptôivàđềnghịtôihướngdẫncáchthựchiệnmộtnhiệmvụmàtheotôi,làkháđơngiảnhoặctôinghĩhọbiếtlàm.Nhữnggiánđoạndonhânviênmanglạikhiếntôikhóchịuvôcùng.Sauđó,mộthôm,tôipháthiệnrarằng:Giảngdạykhôngphảilàvấnđềđơnphươnghaychớpnhoáng.Thayvàođó,nólàmộtphầnquantrọngtrongcôngviệccủatôi.Tôilàmộtquảnlýbởitôiđãlàmchủđượcnhữngcôngviệcnàyvàsauđó,tôicóthểtậptrungvàocácnhiệmvụphứctạpvàcótầmquantrọnglớnhơn.Cácthànhviêntrongđộingũnhânviênlàmviệcdướitôibởihọkhôngbiếtcáchlàmnhữngviệcnày.Nhưnghọcóthểhọchỏi.

ThậmchícảcácMBAcũngcầnhướngdẫn

TôiđãthuêmộtMBAmớitốtnghiệpcáchđâyvàinăm.Cậutalàngườikhátíchcực,chânthànhvàluônnhiệthuyết.Cậutarõràngkhôngsợviệckhóvàlàngườicótổchứcvàkỷluậtcao.Vàongàythứ

hailàmviệc,tôigọicậutavàovàyêucầucậutađưamộtchiếulệvàodựánbấtđộngsảnmàchúngtôiđãxemqua.Cậutagậtđầuđồngývàquaylạiphòngmìnhđểbắtđầulàmviệc.Saumộtvàingày,tôihỏicậutacôngviệcthếnàorồi.Cậutanhìntôilúngtúngvànói:“Thànhthựcmànói,tôikhôngbiếtchiếulệlàgì?”Đốivớitôi,chiếulệlàmộtđánhgiáđơngiảnvềtínhkhảthicủamộtdựánhoặcmộtvụđầutư.Nóbắtđầuvớiviệcxácđịnhdoanhthutiềmnăngcủadựán,đãtrừmọichiphívàchoraconsốvềlợinhuận.Consốlợinhuậnnàyđượcchiachochiphícủatoàndựánbanđầuđểxácđịnhtỷlệhoànvốn.Dựatrêntỷlệhoànvốnkỳvọngđượctínhtoánthậntrọngnày,bạncóthểxácđịnhđócóphảilàmộtvụđầutưhấpdẫnsovớicáccơhộiđầutưkháchaykhông.Mộtchiếulệlàyếutốcơbảntrongmọitínhtoánvềkinhdoanh.NhưngMBAnàyđãkhôngbiếtcáchtạomộtchiếulệhoặcbáocáotàichínhchomộtvụđầutưhoặcmộtphầncủamộtdựán.Tôiđãsailầmkhichorằngcậutađãđượcdạyvềđiềunàyvàcókhảnănglàmnó.Đólàsailầmcủatôi.

Khôngbaogiờđượcchorằngmọingườiđềubiếtmộtviệcgìđó

Khôngbaogiờđượcphépchorằngnhânviêncủabạnbiếtcáchthựchiệnmộtnhiệmvụkhókhănhayphứctạpnàođó.Nếuhọlàmđược,cólẽhọsẽkhônglàmviệcchobạntừđầu.Thayvàođó,tráchnhiệmcủabạnlàxácđịnhmứcđộkiếnthứcvàkinhnghiệmcủahọvànếuhọthiếukiếnthứchoặckinhnghiệmởmộtlĩnhvựccụthểnàođó,côngviệccủabạnlàhướngdẫnvàđàotạohọtrựctiếphoặcgiaochonhữngngườikháchướngdẫn,hayđểhọthamgiacáchộithảovàcáckhóađàotạobênngoài.Hãydànhthờigianđểhướngdẫn,trảlờicâuhỏivàđưaraphảnhồi.Mộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngnhấtcủabạnlàgiảngdạyvà“pháttriển”thếhệcácnhàquảnlýtiếptheo.Ngoàira,bằngcáchhướngdẫnngườikhácthựchiệncácnhiệmvụmàbạnđãlàmtốt,bạnsẽgiảiphóngthờigianphảitrựctiếplàmnhữngviệcđó.Giảngdạylàmộthoạtđộngquantrọngcủangườiquảnlý.Bạnxâydựngnănglựcvàsựtựtincủacácthànhviêntrongđộingũnhânviênvàlàmtăngkhảnăngđạtđượcnhữngkếtquảcaonhấttrongcôngviệc.Việcđàotạohướngdẫnnàythúcđẩyvàtruyềncảmhứngchomọingườibiếtrằnghọđangtrởnêncógiátrịvàquantrọnghơnđốivớitổchứcvàdođólàmtăng“khảnăngthunhập”củahọtrongthờigiandài.

Bàitậpthựchành

1.Xácđịnhcácnhiệmvụquantrọngmàchỉcóbạnmớilàmđượcngayhômnayvàsauđótìmnhữngngườibạncóthểhướngdẫnlàmnhữngviệcnày,dođó,cácnhiệmvụcóthểtrởthànhmộtphầncôngviệccủahọthayvìbạn.

2.Hãydànhthờigianhỏicácnhânviêncủabạnvềnhữngkỹnăngcụthểmàhọmuốntìmhiểuđểcóthểđónggópnhiềugiátrịhơnchocôngty.Tìmmọicơhộiđàotạovàpháttriểnconngườinhằmkhuyếnkhíchhọđạtđượckếtquảhiệuquảhơnchodoanhnghiệp.

Chương13.ĐàotạovàhướngdẫnliêntụcChìakhóađểthúcđẩynhânviênlàtạoramộtmôitrườngkhiến

họcảmthấyhạnhphúckhilàmviệc.Cànghạnhphúc,họcànglàmtốtcôngviệcđượcgiao,họcànghợptácvớinhauhơn,sángtạohơnvàbạncàngcómộtmôitrườnglàmviệctíchcựchơnquanhmình.EarlNightingaleđãtừngviết,“hạnhphúclàluônnhậnramộtmụctiêuhoặclýtưởngxứngđáng.”Bấtcứkhinàomọingườitinrằngcánhânhọđangpháttriển,họsẽtiếnbộhơnnữamỗingàyđồngthờitiếntớitrởthànhngườicónănglựcnhấtcóthể,trảinghiệmnhiềuhạnhphúcvàđộnglựchơn.Vàkhônggìcóthểtạoranhữngcảmxúcnàynhấtquánhơnsựcốnghiếncủabạn,vớitưcáchmộtngườiquảnlýtrongviệcđàotạo,giáodụcvàpháttriểnliêntụcnguồnnhânlực.

Họchỏiliêntụclàchìakhóađểđạtđượchiệusuất,độnglực,sựnhiệttìnhvàcamkếtcao.Mọingườisẽđánhgiáthấpbảnthânnếuhọkhôngbiếtcáchhoànthànhnhiệmvụcủamình,đólàlýdotạisaohướngdẫnlàviệccủabạn(nhưmôtảtrongchương12).Tuynhiên,chủđềcủachươngnàykhôngchỉlàvềviệccácnhânviênhọchỏinhữnggìhọcầnbiếtđểthựchiệncôngviệccủahọmộtcáchchínhxác;màlàvềviệccácnhânviênliêntụchọchỏinhữngđiềumớimẻtrongcáclĩnhvựcmớivàliêntụcnângcaokiếnthứccũngnhưkỹnăngcủahọ,từđómởđườngchosựpháttriểncánhânvànghềnghiệptrongtươnglai.

Câuhỏiđúngđắn

Mộtsốnhàquảnlýđặtcâuhỏivềýtưởngđàotạonhânviênbằngcáchđưaracâuhỏi,“Chuyệngìxảyranếuchúngtađàotạohọvàhọrờiđi?”Đólàcâuhỏisailầm.Câuhỏiphảilà,“Chuyệngìxảyranếubạnkhôngđàotạohọvàhọởlại?”CáccôngtynhưIBMvàAT&Trấtđammêđàotạonhânviênmộtcáchthườngxuyên.MộtnhânviênởIBM,saunhiềuthángđàotạotrướckhibắtđầucôngviệc,cần40đến80giờđàotạobổsungmỗinăm.Đâylàmộtyêucầutốithiểuđểtiếptụclàmviệc.Cácnhânviênthamgiađàotạorấtnghiêmtúc.Nhữngcôngtythànhcôngnhấtdànhhàngtrămtriệuđô-lamỗinămđểđàotạongườicủahọ,bởihọbiếtrằnghoạtđộngđàotạophùhợpmanglạihiệuquảrấtcao.TheoHumanResourceExecutiveMagazine,việc

đàotạonhânlựccáckỹnăngquantrọngtrongcôngviệccóthểmanglạihiệuquảgấp10,20thậmchí30lầnchiphíđàotạotrongnhữngnămtiếptheo.Mỗiđô-lamàcôngtydànhrađểđàotạonhânlựcsẽmanglạilợinhuậnđángkinhngạc.

Nhânlựclàchiphílớnnhất

Bêncạnhchiphívốnhànghóabánra,chiphíhoạtđộngcủacáccôngtynóichunggồmkhoảng85%tiềnlươngkèmcáclợiíchvàchỉ15%chichomọithứkhác,từtiềnthuênhàđếncácchiphí.Thậmchígộpcảchiphísảnxuất,mộtcôngtynóichungchi65%tổngdoanhthuvàotiềnlươngvàcácchiphíliênquan.TheomộtnghiêncứuđượctiếnhànhbởiHiệphộiĐàotạovàPháttriểnHoaKỳ,cáccôngtychitrungbìnhkhoảng1%hoặcíthơntrongtổngdoanhthucủahọvàođàotạonhữngngườiđượckỳvọngsẽtạoraphầnlớntổngdoanhthu.Theonghiêncứunày,20%cáccôngtyhàngđầuvềlợinhuậntrongngànhcôngnghiệpdành3%hoặchơntrongdoanhthutổngdoanhthucủahọđàotạonhânviêncủamình.Nhữngcôngtychitừ5%đến10%tổngdoanhthubánhàngvàođàotạoluônđạtđượctốcđộtăngtrưởngcaonhấtvàmứclợinhuậncaonhấttrongngành.

Trongthịtrườngphụtùngôtôcạnhtranhcao,TổngcôngtyDananổitiếngvớiviệcdànhmộtngàymỗituầnđểđàotạonhânviêncáckỹnăngcầnthiếtđểthựchiệncôngviệccủamìnhmộtcáchxuấtsắc.Vàcôngtyluônđạtđịnhmứcsảnxuấtvượttrộisovớiđốithủcạnhtranh,nhữngngườilàm5ngàymộttuầnvàđượcđượcđàotạoíthoặckhôngđượcđàotạo.

Đàotạovàđộnglựcthúcđẩynhânviên

Cómộtmốiquanhệtrựctiếpgiữaviệcđàotạoliêntụcvàtiềmnăngpháttriểncánhâncũngnhưgiatăngsựtựtincủamọingười.Bấtcứkhinàohọtiếpnhậnthôngtinmớivàkhámphárarằnghọđanggiảiphóngnhiềutiềmnăngnhiềuhơn,lòngtựtrọngcủahọcũngtănglên.Nhậnthứcvềbảnthânhọcũngđượccảithiện.Họcảmthấyhạnhphúchơnvàtíchcựchơnvềbảnthân.

Mộttrongnhữngviệccácnhàquảnlýnênlàmlàđưaramộtkếhoạchđàotạochotừngnhânviên.Hãygặptừngngườiđểxácđịnhnhữngkỹnăngmàhọcần,ngoàicáckỹnănghiệncócủahọ,đểđónggópngàycàngnhiềuhơnnữachodoanhnghiệp.

Nếulàmviệcchomộtcôngtylớn,bạncóthểsắpxếpđàotạonộibộ.Nếubạnđanglàmviệcchomộtcôngtynhỏhơn,thìcóhàngngàncáctổchứcđàotạotuyệtvờicóthểtiếnhànhđàotạochuyênngànhtùychọnchonhânviênvàdoanhnghiệpcủabạn.Đôikhi,mộtchươngtrìnhđàotạohoàntoàncóthểlàmthayđổihiệusuấtcủacảbộphận,hoặcthậmchítoàntổchức.

Pháttriểnbảnthânvàcôngviệcliêntụclàđộnglựcđángtincậynhấtcủamọingười,cókhảnăngthúcđẩyhọtiếnđếncácmứcđộcaohơnvềnănglựcvàhoạtđộng.Đàotạonhânviênlàhoạtđộngvôcùngcầnthiếtgiúptạoramộtmôitrườngdoanhnghiệphiệuquả.

Đàotạomanglạilợithếcạnhtranh

Mộtnhàđiềuhànhcấpcaonóivớitôirằng:“Lợithếcạnhtranhduynhấtmàchúngtôicólàkhảnănghọchỏivàápdụngnhữngýtưởngmớinhanhhơncácđốithủcạnhtranh”.Giốngnhưmộtđộithểthaohàngđầucómộtchươngtrìnhđàotạonghiêmngặtvàliêntụctạichỗ,mộtcôngtyhàngđầucũngphảilàmvậybởi“cuộcsốngcủabạnchỉtrởnêntốthơnkhibạntrởnêntốthơn.”Tươngtựnhưvậy,mọingườichỉtốthơnkhicácnhàquảnlýtốthơn.Côngtychỉtốthơnkhicácnhânviêntốthơn.VànhưPatRiley,huấnluyệnviênbóngrổ,đãviết,“Nếukhôngtốthơn,bạnđangtệđi.”Dotốcđộthayđổiđángkinhngạcvàsựcạnhtranhtrongngànhcôngnghiệpngàynay,nếubạnvàcôngtycủabạnkhôngliêntụccảitiếnngàycàngtốthơn,họthựcsựđangtụtlạiđằngsausovớinhữngcôngtyđangđàotạongườicủahọtiếnlênmộttầmcaomới.Đàotạovàpháttriểnliêntụckhôngphảilàmộtlựachọn.Nókhôngmangtínhtùychọnthựcsự.Nólàmộthoạtđộngbắtbuộcđểtồntạitrênthịtrườngngàynayvàtươnglai.

Bàitậpthựchành

1.Hỏitrựctiếpcácnhânviêncủabạnđểxácđịnhmộttrongnhữngkỹnăngmàhọmuốncóhaycảitiếnthôngquađàotạovàpháttriểnnhằmtạoranhữngđónggópcógiátrịhơnchotổchức.Sauđó,dànhthờigianvàtiềnbạccầnthiếtchomỗinhânviênđểhọpháttriểnkỹnăngđó.

2.Chọnmộtkỹnăngởbảnthâncóthểgiúpbạnlàmcông

việccủamìnhtốthơn.Thếtlậpmộtlịchtrìnhđàotạovềkhảnăngđọc,nghecácchươngtrìnhaudio,thamdựhộithảovàcáctriểnlãmđồngthờithựchànhcáckỹnăngmớicủabạntạinơilàmviệc.Bạnsẽlàđộnglựcvàlànguồncảmhứngchonhữngngườikhácnângcaokỹnăngcủahọ.

Chương14.Tậptrungvàonguyêntắc“Khôngsảnphẩmlỗi”

Cóđến90%thànhcôngtrongkinhdoanhsẽđượcxácđịnhbởikhảnăngcủabạntrongviệctạoramộtsảnphẩmhoặcdịchvụtuyệtvờitừđầu.CácnghiêncứuPIMS(Ảnhhưởngcủalợinhuậnđếnchiếnlượctiếpthị)đượctiếnhànhtạiĐạihọcHarvardtrongnhiềunămquavớihàngtrămcôngty,đãchứngminhrằngcómộtmốiquanhệtrựctiếpgiữachấtlượngcảmnhậnvềsảnphẩmhoặcdịchvụmàbạnsảnxuấtravàlợinhuậncủatổchứcbạn.Cáccôngtycólợinhuậncaonhất–nhữngdoanhnghiệpcóthểtínhgiácaonhấtvàkiếmđượclợinhuậncaonhất–luônlànhữngcôngtyđượcthịtrườngcholànhàcungcấpcóchấtlượngcaonhấttronglĩnhvựchoạtđộngkinhdoanhcủahọ.Điềuđócũngtươngtựđốivớicáccánhân.Nếubạnmuốnmọingườicócảmgiácnhưngườichiếnthắng,bạnphảitạoramộtmôitrườngnơihọđượckhuyếnkhíchgiànhchiếnthắng.Vàchiếnthắngtrongcôngviệcchủyếucónghĩalàlàmnhữngcôngviệccóchấtlượngtuyệtvờivàđượccôngnhậnvềcôngviệcđó.

Chấtlượngmiễnphí

PhilipCrosby,tạitrườngCaođẳngChấtlượngvàtrongcuốnsáchcủaông,Qualityisfree(tạmdịch:Chấtlượngmiễnphí),đãđịnhnghĩachấtlượngtheocáchnày:“Chấtlượngcónghĩalàcácsảnphẩmhoặcdịchvụmàbạnbánrađãlàmđượcnhữnggìbạnchorằngnólàmđượckhikháchhàngmuanóvàtiếptụclàmđượcđiềuđó.Đánhgiáchấtlượngcủabạnđượcxácđịnhbởitỷlệsốlầnmàsảnphẩmcủabạntiếptụcthựchiệnđượclờihứacủanó.”Đánhgiáchấtlượngcaonhấtđượcgọilà“khônglỗi”.Đánhgiánàycónghĩalàsảnphẩmhoặcdịchvụcủabạnluônlàmđượcnhữnggìbạnchobiếtlànósẽlàmđượckhibạnbánnóchokháchhàngcủamình.Tươngtựnhưvậy,cáccánhâncóthểnhậnđượcđánhgiáchấtlượngcánhân.Khimọingườiluônlàmcôngviệccủahọđúngtiếnđộ,nhấtquántheothờigian,họcũngđạtđượcđánhgiá“khônglỗi”.Vớinguyêntắckhônglỗi,bạnkhuyếnkhíchmọingườitậptrungvàolàmnhữngviệccóchấtlượngvàtạoracácsảnphẩmvàdịchvụchấtlượng.Nếulà

ngườilãnhđạocôngty,bạnđưaramộtcamkếttuyệtđốitrongtoàntổchức.Bạnkhiếnmọinhânviênphảiliêntụcsuynghĩvềviệchoànthànhtốtcôngviệcmọilúc.

Đưaracáctiêuchuẩnchấtlượngcao

Bằngcáchkhởixướngkháiniệmkhônglỗi,bạnđưaramộttiêuchuẩnchấtlượngtuyệtđối.Điềunàycónghĩalàkhôngsaisótvàkhôngcósảnphẩmlỗi.Bạnmuốncôngnhậnchấtlượngcôngviệccủamỗicánhân,hãythừanhận,khenthưởngvàcủngcốchấtlượngbấtcứkhinàobạnthấynó.Ngườitanóirằngmọingườicóxuhướngnỗlựclàmtốtnhấtcóthểkhiởdướiquyềncủanhữngôngchủcóyêucầucaonhất.Ôngchủlàngườitạoranhịpđiệuchotoànbộtổchức.Đólàlýdotạisaotháiđộcủaôngchủđốivớichấtlượngvàsựxuấtsắcsẽthiếtlậptiêuchuẩnchomọingười.

Gửilại

CómộtcâuchuyệnnổitiếngnóivềHenryKissingerkhiônglànghịsỹbang.Ôngyêucầumộtcấpdướitrìnhlênbáocáovềmộtvấnđềquantrọngcấpquốcgia.CấpdướicủaôngđãtrìnhlênmộtbáocáovàKissingernóirằngôngsẽxemnóvànóichuyệnvớianhtavềnóvàongàyhômsau.Khingườicấpdướinàyxuấthiệnvàongàyhômsau,Kissingerđãtrảchoanhtabảnbáocáovànóirằngnóchưađượctốtvàanhtacóthểlàmtốthơnnhiềunếudànhthờigianmộtchútđểchỉnhsửavàhoànthiệnnó.Ngườicấpdướiđãsửalạibảnbáocáotronghaihoặcbangàysauđó.Mộtlầnnữa,anhtatrìnhbảnbáocáolênKissinger,ôngmộtlầnnữađãxemxétnóquađêm.Ngàyhômsau,Kissingerđãtrảbảnbáocáolạichongườicấpdướivànóirằngnóvẫnchưađược.Anhsẽphảilàmviệcchămchỉhơnnữađểchỉnhsửavàhoànthiệnbảnbáocáo.Mộtlầnnữa,ngườicấpdướinhậnlấybảnbáocáovàmấtthêmhaihoặcbangàynữađểchỉnhsửa.Cuốicùng,ngườicấpdướitrìnhbảnbáocáonàylênKissinger.Lầnnày,anhtanóirằngđólàbảnbáocáotốtnhấtmàanhcóthểviết.Anhkhôngcógìđểchỉnhsửanócả.NếuKissingerkhônghàilòngvớibáocáonày,cấpdướiđónói,anhtakhôngbiếtlàmgìđểkhiếnnótốthơnnữa.Lúcnày,Kissingertrảlời:“Nếuanhkhẳngđịnhrằngđâylàbảnbáocáotốtnhấtanhcóthểlàm,giờđây,tôisẽđọcnólầnđầutiên.”

Đưaramộttấmgươngtíchcực

Ngoàiviệcđòihỏicáctiêuchuẩncaovềchấtlượngtrongcôngviệccủamỗingười,bạnphảithiếtlậpmộttấmgươngchấtlượngcaotrongcôngviệc.Bạnlàngườiđó.Bạnlàhìnhmẫuchuẩn.Khibạnlàmxuấtsắccôngviệc–côngviệcrõrànglàkếtquảcủasựnỗlực–bạnđãđưaramộttiêuchuẩnchotấtcảnhânviênvàcảbạn.Mỗikhimộtngườilàmtốtmộtcôngviệc,nhậnthứcvềbảnthânhọtănglên.Mỗilầnhọlàmmộtcôngviệcởmứctrungbìnhvànhữngngườikhácchấpnhậnnó,nhậnthứcvềbảnthânhọkhôngđổi.Vàkhihọlàmmộtcôngviệckémcỏimàđượcchấpnhận,nhậnthứcvềbảnthânhọsẽđixuống.Khimọingườilàmviệckémchấtlượng,họcảmthấysựkémcỏiởbảnthânvàcócảmgiácnhưkẻthuacuộctrongcôngviệc.

Khiaiđólàmtốtmộtcôngviệcnàođóvàđượccôngnhận,khenthưởngvàđánhgiácaovềviệcđó,ngườiđósẽcócảmgiácnhưngườichiếnthắng.Nhưngrấtítngườicóthểlàmthậttốtmộtcôngviệctrừkhiaiđóđưaratiêuchuẩnchấtlượngcaochohọvàsauđógiữhọởtiêuchuẩnđó.Khônglỗilàmộtmụctiêutuyệtvờiđểđạtđượcmụcđíchđãđềra.

Giátrịcủacôngviệcchấtlượng

Trởlạivớicuộcthảoluậntrướcđâycủachúngtavềgiátrị(trongchương8),việcbạngiảithíchchonhânviênrằngsựtồntạivàthànhcôngcủadoanhnghiệpphụthuộcvàochấtlượngthànhphẩmmàhọtạoralàmộtviệclàmrấtquantrọng.Hãykhuyếnkhíchhọcốgắngluônlàmtốtcôngviệcngaycảtrongnhữngviệcnhỏ,chẳnghạnnhưviếtthư,e-mail,bảnsaoquảngcáo;nhữngđiềunhỏnhặtnhưngrấtcóýnghĩa.Bằngcáchkhẳngđịnhrằngtấtcảmọithứliênquanđếntruyềnthôngvàbáochícủacáccôngtyphảihoànhảođếntừngtừ,đượcxemxétcẩnthậnvàchỉnhsửađểkhôngcónhữngsaiphạm,bạnđưaramộttiêuchuẩnvềsựxuấtsắcthấmnhuầnvàlâylantrongtoàntổchức.Độchínhxácvàsựhoànhảorấtcầnthiếttrongquátrìnhđưaramộtđềnghịchokháchhànghoặchoànthànhmộtđơnđặthàngchomỗilầnmuahoặcbán.Khimọingườinhậnđượcbấtkỳhìnhthứcthưtừbằngvănbảnnàotừtổchứccủabạn,họsẽngaylậptứcđánhgiáchấtlượngtoàndiệncủacôngty,baogồmcảsảnphẩm,dịchvụvàconngườibởitínhchínhxáccủatruyềnthông.

Khimộttrongnhữngnhânviêncủabạnlàmđiềugìđóởmứcchấtlượngcao,hãybiếnnóthànhmộtviệclớn.Hãynhớrằng,bạnsẽnhậnđượcnhiềuhơnbấtcứđiềugìbạnnhậnra,tặngthưởngvà

củngcố.Khibạnliêntụcnhắcnhởmọingườivềtầmquantrọngcủaviệcnỗlựcvìchấtlượngtuyệtvời,bạnđưaralýtưởngmàngàycàngcónhiềungườimongmuốnđạtđược.Khihọmuốnđạtđượccáclýtưởngcaohơnvềchấtlượngcôngviệc,hìnhảnhcủahọsẽđượccảithiệnvànhậnthứcvềbảnthânhọtănglên.Họthậmchícòncóthêmđộnglựcđểlàmviệctốthơntrongtươnglai.

Bàitậpthựchành

1.Thếtlậpcáctiêuchuẩnvềhiệusuấtcaochomỗicôngviệc,sảnphẩm,hoặcdịchvụgửiđếnkháchhàngcủabạnvàchắcchắnrằngmỗingườitrongđộingũnhânviêncủabạnbiếtchínhxácchúnglàgì.

2.Tạonênmộttấmgươngbằngcáchtựlàmtốtcôngviệccủamình,trongmọilĩnhvựcvàbằngcáchliêntụcphấnđấuđểtrởnêntốthơntrongnhữngviệcquantrọngnhấtmàbạnlàm.

Chương15.Giớithiệuvòngtrònchấtlượngvàđộingũchấtlượng

Mọicôngviệcđềuđượcthựchiệnbởiđộingũ.Thànhquảcủangườiquảnlýthựcsựlàsảnphẩmcủamộtđội.Độicànglàmviệchiệuquả,chấtlượngvàsốlượngcủadâychuyềnsảnxuấtcàngcaohơn,ngườiquảnlýtôntrọngmọingườihơn,đặcbiệtlàngườigiámsát.VòngtrònchấtlượnglàmộtkỹthuậtquảnlýcủaNhậtBảnđượcpháttriểntrongnhữngnăm1960và1970bởiW.EdwardsDeming,ngườiđãgiúpbiếnNhậtBảnthànhngườidẫnđầuthếgiớiđượccôngnhậnvềchấtlượngsảnphẩm.Bằngviệcđưamọingườivàovòngtrònchấtlượngvàđộingũchấtlượng,bạnkhuyếnkhíchvàthúcđẩyhọphảichịutráchnhiệmlớnhơntrongviệccảithiệnchấtlượngcủatấtcảmọithứhọlàm.Tuynhiên,độingũchấtlượngvàvòngtrònchấtlượngchỉmanglạihiệuquảkhihọnhậnđượcsựhỗtrợrõràngtừbanquảnlýhàngđầu.Chúngkhôngthểđượcsửdụngnhưmộtmánhlớihoặcthiếtbịquảngcáođểthúcđẩymọingười,trừkhicácnhàquảnlýlàmrõrằngmọisángkiếnchấtlượnglàđiềuvôcùngquantrọngđốivớicôngtyvàdoanhthucũngnhưlợinhuậncủahọtrongtươnglai.

Chỉđộingũnhânviên

Độingũchấtlượngđượclậpnênbởibanquảnlýnhưngchỉgồmcácnhânviên.Mỗiđộigồmcáccộngsựvàhọđượcphépchọnlãnhđạochonhóm.Côngviệccủacácthànhviêntrongnhómlàgặpgỡmỗituầnmộtlầnvàogiờlàmviệcđểchiasẻcáccáchgiúpcảithiệnchấtlượngcôngviệccủahọvàcáchthứchoạtđộngkinhdoanhtronglĩnhvựcthuộctráchnhiệmcủahọ.Độichấtlượngcầnđượckhuyếnkhíchgặpgỡtronggiờlàmviệcthườngxuyênđểgiảiquyếtcáccâuhỏivàcácvấnđềcụthểyêucầucáccâutrảlờicụthểvàthựctế.Độingũchấtlượngcũngphảigặpgỡliênphòngbanđểđưaracácýtưởngvềcáchcảithiệnchấtlượngsảnphẩm,xửlývàgiảiquyếtcácđơnhàng,xửlýhàngtồnkhovàcáclĩnhvựckháccóảnhhưởngđếnkháchhàngvàuytíncôngty.TươngđươngvớigiảithưởngDemingvềchấtlượngcủaMỹ–giảithưởngcaonhấtmàmộtcôngtycóthểnhậnđượctạiNhậtBản–làgiảithưởngBaldrige.Giảithưởngnày

đượchìnhthànhdướithờiTổngthốngRonaldReaganvàđượcđặttheotêncủaBộtrưởngThươngmại,MalcolmBaldrige.

Mỗinăm,cáccôngtyMỹphấnđấugiànhđượcgiảithưởngBaldrige.Đểđượcxemxét,họphảihoànthànhmộtbảngcâuhỏigồm50đến60câumôtảmọichitiếtcáchoạtđộngkinhdoanhhiệntạicủahọ.NếubảngcâuhỏinàylàmhàilòngbangiámkhảogiảithưởngBaldrige,thườngbaogồmcácgiámđốcđiềuhànhcấpcaocủacáccôngtyđãgiànhđượcgiảithưởngtrongnhữngnămtrước,côngtynàysẽtrởthànhđốitượngcủahoạtđộngkiểmtoánchấtlượngnghiêmngặt.

Quảnlýbằngđolường

Trongnhữngnămqua,giảithưởngBaldrigeđãtậptrungvàonhữnggìđượcgọilà“quảnlýbằngđolường”.Mọihoạtđộngcủacôngtyđượcchiathànhcácconsốvàsauđócẩnthậnđolườngvàsosánhvớihiệusuấttrướcđâyvàhiệntạicũngnhưhiệusuấtcủacáctổchứckháctrongcùnglĩnhvực.Mụcđíchlàđểcảitiếnliêntụccácchỉsốchấtlượngtrongmộtlĩnhvựchoạtđộngcụthểbằngcáchtheodõithậntrọngnhữngconsốnày.Khimọingườiđãcócácconsốmụctiêurõràngđểcảithiện,họđượcthúcđẩytừbêntrongđểtìmracáccáchtốthơn,nhanhhơn,dễdànghơnvàsángtạohơnđểlàmtốtcôngviệctrongmọilĩnhvực.Bằngcáchlắprápcácđộingũchấtlượngvàcácvòngtrònchấtlượngđểtậptrungvàocảitiếnliêntục,banquảnlýtạoramộtáplựcnộibộvềhiệusuấtcaovốnvừalàđộngcơthúcđẩyvàgiảiphóngcáccánhânthamgiavàoquátrìnhnày.Trongcáccôngtyhoạtđộnghiệuquảnhất,mọingườitrongtổchức,ởmọicấpđộ,đềuthamgiavàomộtđộingũchấtlượngnàođó.Mọihoạtđộngcóảnhhưởngđếndoanhsốbánhàng,lợinhuậnvàsựhàilòngcủakháchhàngcủadoanhnghiệpđượcliêntụcnghiêncứuvàxemxétkỹlưỡngđồngthờitìmracáchđểkhiếnnóngàymộttốthơn.Mộtkhinhómchấtlượngđãđápứngvàđưaracácýtưởngvàđềxuấtnângcaochấtlượng,trưởngnhómsẽbáocáolênbanquảnlýbằngvănbảnvềcácđềxuấtnày.

Xétlạinhântốbíẩn

Khicácthànhviêntrongđộitiếptụctrưngcầuýkiếnvàýtưởngcủahọvềcáchcảithiệnchấtlượngcôngviệc,họcảmthấycógiátrịvàquantrọnghơn,dođó,họcóthêmđộnglựcđểlàmviệctốthơn

trongtươnglai.Hãynhớnhântốbíẩn.Hìnhảnhcánhâncủangườilaođộngbịảnhhưởngrấtlớnbởicáchhọđượcđốixửbởicácnhàquảnlývàcácgiámđốcđiềuhànhcủacôngty.Nếuhọđượctôntrọngbởicácnhàlãnhđạocủatổchức,họsẽxemtrọngbảnthânvàsẽlàmviệcởcáccấpđộcaohơn.Thamgiavàomộtđộingũchấtlượnghoặcmộtvòngtrònchấtlượnglàmộtdấuhiệuhữuhìnhthểhiệnrằngtổchứcđánhgiácaođónggópcủahọ.Khinhânviênbiếtrằnghọđangđượclắngnghevàtôntrọng,họsẽđảmnhậncôngviệcvànghiêmtúccoitrọngchấtlượngcôngviệchơn.Độingũchấtlượngcũnglàcácđộnglựchiệuquảbởichúngđápứng2nhucầucơbảncủaconngườinhưđãđượcthảoluậntrongchương10:Nhucầuvềsựliênkếtvàquyềntựchủ.Làconngười,chúngtavừamuốncóquyềntựchủvừamuốngắnkết;chúngtađangcùngmộtlúcđượcthúcđẩybởicảmgiácđộclậpnhưngđượctruyềnsinhlựcvàkhuyếnkhíchvớitưcáchlàthànhviêncủađội.Mặcdùvềbảnchấthọlàbantưvấn,nhưngcácđộingũchấtlượngtựđịnhhướng,chophépcácnhânviêngặpgỡnhauvàđưaracácýtưởngvàsángkiếnmớiđểnângcaochấtlượngsảnphẩmvàdịchvụcủacôngty.Cácthànhviêncủađộingũchấtlượngvàvòngtrònchấtlượngtậnhưởngsựtựdocủacácđộingũchỉgồmcácnhânviêncũngnhưđộnglựctừsựthamgiacủacảnhóm.

Bàitậpthựchành

1.Chọnmộtlĩnhvựctrongtổchứccủabạncóảnhhưởngđếnsựhàilòngcủakháchhàngvàtạoramộtđộingũchấtlượngđểthựchiệncáckhuyếnnghịnhằmcảithiệnhiệusuấtcủacôngtytronglĩnhvựcđó.

2.Đưaracácbiệnphápcụthểvềchấtlượngtrongtừnglĩnhvựcquantrọngcủadoanhnghiệpvàsauđótìmcáchđểthựcthicáccảitiếnliêntụcvàkhôngbaogiờkếtthúc(CANEI)ởcáclĩnhvựctrên.

Chương16.LiêntụcđưaraýtưởngBrainstorminglàmộttrongnhữngcáchnhanhnhấtđểmởratư

duysángtạovàxâydựngđộnglựctrongbấtkỳtổchứcnào.Ởcươngvịmộtnhàquảnlý,đólàmộttrongnhữngcôngcụquantrọngnhấtmàbạncóthểsửdụngđểgiảiquyếtvấnđề,vượtquatrởngại,đạtđượccácmụctiêukinhdoanhvàxâydựngmộtđộingũmạnhmẽgồmnhữngngườicamkếtgắnbó.QuátrìnhbrainstorminglầnđầutiênđượcmôtảbởiAlexOsborn,mộtgiámđốcquảngcáo,vàonăm1946.Trongnhữngnămqua,nóđãđượcpháttriểnvàcảitiếnđểbâygiờđượcsửdụngmộtcáchthườngxuyêntrongcáctổchứcpháttriểnnhanhchóngvàcạnhtranh.Nếubạnkhôngđangsửdụngbrainstormingđểthúcđẩyhoạtđộngkinhdoanh,thìviệcbắtđầusửdụngnókhôngcógìkhó.Mụcđíchcủabrainstorminglàkhaimởrasựsángtạocủatấtcảmọingườitrongtổchứccủabạn.Vàbạnsẽthườngxuyêntỏrabấtngờ.Đôikhi,cácnhânviênkhôngphảilànhữngngườithânthiệnhoặcnóinhiềuhóaralạilànhữngngườicócácýtưởngbấtngờcókhảnăngtácđộngsâusắcđếnkếtquảkinhdoanhcủabạn.

Bàitậpbrainstorming

Cáchđâyvàinăm,IBMđãyêucầutôithựchiệnmộtloạtcáccuộchộithảovềgiảiquyếtvấnđềvàraquyếtđịnhtrêntoànquốc,màtôiđãlàmtrongnămsauđó.Trongchươngtrìnhhộithảomộtngàynày,mộttrongnhữngbàitậptôiđưaralàhướngdẫnquátrìnhbrainstorming.Nhữngngườithamgiahộithảongồiởcácbàntròn,vớisáuhoặcbảyngườimỗibàn.Sauđó,tôisẽgiaochohọcácbàitậpđểhọcùnglàmvớinhau.

Trongbàitậpbrainstorming,nhữngngườithamgiaphảiđưaracàngnhiềuýtưởngcàngtốtđểgiảiquyếtmộtvấnđềcụthể.Trongtrườnghợpnày,vấnđềlàmộtnhàmáysảnxuấtgạchđãsảnxuấtquáquyđịnhhàngngànviêngạchkhôngthểbántrênthịtrườnghiệnnay.Nhàmáysảnxuấtđangtìmkiếmcáccáchkhácnhauđểsửdụnggạchngoàiviệcxâynhữngbứctườngbằngximănghoặcvữa.Nhữngngườithamgiađãcó20phútđểđưaranhiềuýtưởngnhấtcóthể.Họsẽphảicạnhtranhvớicácbànkhácvềsốlượngýtưởnghoặccâu

trảlờihọcóthểđưara.Tạimỗibàn,mộtngườiđượcgiaonhiệmvụviếtranhữngýtưởngnhanhnhấtcóthể.Cácnhómcócấpbậcvàchứcvụtươngđốigiốngnhauởmỗibàn.Mộtsốbànchỉbaogồmcácquảnlýhoặcgiámđốcđiềuhành;cóbàngồmtoàncáckỹthuậtviên.Tôinhớ,cómộtbàncóbảythưký,tấtcảđềulànữ.

Sốlượngsovớichấtlượng

TôiđikhắpcáccơsởcủaIBMtrongnướcđểcungcấpcáchộithảovàsốlượngtrungbìnhcáccâutrảlờimàmỗibànđưaratrongquátrìnhbrainstorminglà70-80ýtưởng.Nhưngtrongbuổihộithảođặcbiệtnày,bànchỉgồmcácthưkýđưaragần200ýtưởngvềcáchxửlýtìnhtrạngthừacunggạchnày.Họđưararấtnhiềuýtưởngtrong20phútđếnmứcphảicầnđếnbangườiliệtkêcáccâutrảlời.Hóara,họsángtạohơnnhiềubàntoàncácquảnlýcấpcaohoặccácgiámđốcđiềuhànhkhác.Vấnđềlàbạnkhôngbaogiờđượcđánhgiáthấpkhảnăngsángtạocủanhânviên.Đôikhi,mộtngườiduynhấtsẽđưaramộtýtưởnghaycáinhìnsâusắccóthểthayđổihướngđicủadoanhnghiệpcủabạn,miễnlàbạntácđộngđếnkhảnăngsángtạocủahọ.

Bảyphầntrongquátrìnhbrainstorming

1.Chọnquymônhómtốiưu.Quymôlýtưởngchocácnhómbrainstorminglàtừbốnđếnbảyngười.Íthơnbốnngườihoặcnhiềuhơnbảyngườihoặclàsẽkhôngmanglạiđủýtưởnghaysẽkhôngcungcấpchomỗingườicơhộiđónggópcôngsứctốiđa.

1. Chọnmộtnhàlãnhđạovàmộtngườighichépchomỗibàn.Côngviệccủangườilãnhđạolàgiữchonhịpcủanhómdiễnraliêntục,đảmbảorằngmọingườiđềucócơhộiđónggópvàkhôngaikiểmsoátcuộctraođổi.Côngviệccủangườighichéplàghilạinhữngýtưởngnhanhnhấtcóthể.Hãyđểnhữngngườithamgiatrongbànđưaralựachọncủahọtrướckhibắtđầuquátrìnhbrainstorming.

3.Đưarathờihạncụthểchocácbuổibrainstorming.Khoảngthờigiannàytừ15đến45phútlàphùhợp.Bắtđầuvàdừnglạiđúnglúc.Khimọingườibiếtthờihạnđượcđưara,họcóxuhướngtậptrungnhanhhơnvàđónggópýkiếntốthơnvànhiềuhơn.

4.Xácđịnhmộtvấnđềhoặccâuhỏicụthểđòihỏicáccâutrảlờithựctế.“Làmthếnàochúngtacóthểđếmđượcsốlầnphảnhồicủakháchhàng?”thìtốthơnnhiềusovớicâuhỏi,“Làmthếnàochúngtacóthểkhiếnkháchhàngvuivẻhơn?”Câuhỏicàngcụthể,cáccâutrảlờicàngcógiátrịhơn.

5.Tậptrungvàosốlượngcácýtưởngthayvìchấtlượngcủachúng.Biếnnóthànhmộttròchơihoặcmộtcuộcthiđểtạoracàngnhiềuýtưởngcàngtốt,càngnhanhcàngtốt,trongkhoảngthờigianchophép.

6.Nghiêmcấmmọiđánhgiá.Tậptrungvàoviệcđưaracácýtưởng.Đừngnhạobáng,nhậnxéthoặcđánhgiábấtkỳýtưởngnàotrongbuổibrainstorming.Khuyếnkhíchnhữngýtưởngmớilạ,hàihướcvàtưduythoátkhỏilốimòn.Xâydựngdựatrêncácýtưởngcủangườikhác.Bổsungcácýtưởngcủanhữngngườikhác.Kếthợpcácýtưởngđểđưaranhiềuýtưởnghơn.Nếunhữngngườithamgiakhôngđượccườivàvuivẻtrongbuổibrainstormingnày,thìhẳnlàcóvấnđề.

7.Thuthậptấtcảcácýtưởngđượcđưarađểđánhgiásau.Bướcnàygiúpđảmbảorằngsẽkhôngcónhữngýkiếnphiếndiệnhayýtưởngcánhânnàođượccoitrọnghơnsovớicácýtưởngcủangườikhác.

Brainstorminghoạtđộngnhưthếnào?

Mỗilần,mỗibàntạora50-80ýtưởngchomộtcâuhỏicụthể,hãydừngthảoluậnlạivànghỉgiảilao.Saugiờnghỉ,yêucầungườighichépcủanhómnàychuyểncácýtưởngcủahọsangchongờitrưởngbànbêncạnh.Cáctrưởngbànsauđóchỉđạomộtbàitậpthảoluậnvàđánhgiáchấtlượngcủamỗiýtưởngđượctạorabởicácbànkhác.Trongtìnhhuốngnày,khôngcósựthamgiacủacáitôicánhân,bởikhôngaitrongbànđưaraýtưởngnàotrongcuộcthảoluậnđó.Vàocuốibuổithảoluận,cácýtưởngtốtnhất,đượcxácđịnhbởisựđồngthuận,sẽđượctrìnhbàychocảnhómbởimỗibàn.

Tôiđãsửdụngđịnhdạngnàyngaycảkhicótừ8ngườitrởlênthamgiavàobuổibrainstorming.Sauđóbạncóthểchianhữngngườinàythànhtừ2nhómtrởlên,mỗinhómđánhgiácácýtưởngđượcđưarabởimộttrongnhữngnhómkhác.

Lợiíchcủabrainstorming

Córấtnhiềulợiíchcủabrainstorming.Brainstormingxâydựngsựgắnkết,sựcamkết,lòngtrungthànhvàsựnhiệttình.

Thamgiavàobuổibrainstormingkíchthíchvàkhaimởtàinăngsángtạocủaconngười.Brainstormingcũngxâydựngýthứcvềbảnthânmỗicánhânbởimọingườiđượcyêucầuthamgiavàđưaraýtưởngcủahọ.

Vớibrainstorming,bạncóthểtạoramộtmôitrườnghợptácvàlàmviệctheonhómtốthơn.Bạnkhuyếnkhíchtìnhbạnvàgiaotiếptốthơnkhimọingườicùngsuynghĩ.Phầnthưởngquantrọngnhấtlàbạnsẽđưararấtnhiềuýtưởnghayvàđôikhilàcảnhữngýtưởngthayđổihướngđicủadoanhnghiệp.Theokinhnghiệmcủatôi,cácbàitậpbrainstormingđãdẫnđếnmộtloạtcácýtưởnghàngđầunhằmgiatăngdoanhsốbánhàngvàlợinhuậncủamộttổchức.Đólàtráchnhiệmchínhcủacácnhàquảnlýtrongviệctổchứccáccuộcbrainstormingmộtcáchthườngxuyên.Nếukhôngđanglàmđiềuđó,bạnđangbỏquamộtcôngcụquảnlýcựckỳmạnhmẽvàlãngphítrítuệchưađượckhaithác,cácnguồntàinguyêncôngtyquýgiánhất.

Khibạntiếnhànhbrainstormingthườngxuyên,chẳnghạnnhưmộtlầnmộttuần,bạnsẽngạcnhiênkhithấysốlượngýtưởnghaymàmộtngườibìnhthườngcóthểtạoranhằmgiúpbạnthựchiệncôngviệcvàkhiếnhoạtđộngcôngtycủabạntốthơn.

Bàitậpthựchành

1.Ngayhômnay,hãytiếnhànhmộtbuổibrainstormingnhưđãđượctrìnhbàyvàgiảithíchtrongchươngnày.Viếtracáchướngdẫntrênmộtmảnhgiấyđểmọingườibiếtchínhxácphảilàmgìvàlàmđiềuđóbằngcáchnào.

2.Từbâygiờ,bấtcứkhinàobạncómộtcâuhỏihoặcmộtvấnđềtrongdoanhnghiệp,hãynhanhchóngtậphợpmộtnhómbrainstormingtừ15-45phútđểtậptrungvàopháttriểnsốlượnglớnnhấtcácýtưởngcóthểgiảiquyếtvấnđề.Bạnsẽcóthểrấtngạcnhiêntrướckếtquả.

Chương17.TrởthànhmộtcốvấnKhôngailàmviệcmộtmình.Mỗingườiđạtđượcthànhcông

ngàyhômnayđềunhờnhữngýtưởng,sựđầutư,sựkhônngoanvàhướngdẫncủanhữngngườimàhọđãgặptrongsuốtsựnghiệp.Đôikhihoạtđộngcốvấndiễnratrựctiếp:cácbuổigặpmặtriêngnhằmgiúpcánhânxácđịnhđượccáclĩnhvựccầncảitiếnvàthựcthicácýtưởngvàkỹnăngmớitronglĩnhvựcđó.Đôilúchoạtđộngtưvấnmangtínhgiántiếp.Nóxuấtpháttừviệclàmviệcvớinhữngngườicaocấpsởhữutrítuệvàkinhnghiệmhơnmìnhvàhọchỏitừnhữngngườiđóbằngcáchquansátcáchhọgiảiquyếtvàxửlýcôngviệccủahọ.Ngườicốvấntốtnhấtmàtôitừnggặptrựctiếplàmộtquảnlýcấpcaokhôngbaogiờlêngiọngcốvấntôi.Thayvàođó,ôngđểtôithamdựcácphiênhọpmàcácvấnđềquantrọngđãđượcthảoluậnvàcácquyếtđịnhquantrọngđượcđưara.Nhữngđiềumàtôiđãhọcđượcnhờviệcquansátanhấyhànhđộngvẫncònảnhhưởngđếntôingàynay.

Cóhứngthútíchcực

Mộttrongnhữngyếutốđộnglựcmạnhmẽnhấttrongcôngviệclàcóhứngthútíchcựcvớisựnghiệpcủanhânviên.Dobậnrộn,nênbạncóthểkhôngcóđủthờigianđểngồivàtròchuyệnvớicácnhânviênlâu.Thayvàođó,bạncóthểtrởthànhngườicốvấntrongvàiphútbằngcáchdànhthờigianđểhướngdẫnquavàchỉchohọcáchđiđúnghướng.Nếubạnthựcsựmuốntrởthànhmộtngườicốvấn,hãydànhthờigianchọnmộthoặchaingườitrongcôngtycủabạnvàsauđótrởthànhmộthướngdẫn,bạnbè,huấnluyệnviênvànhânviêntưvấnchohọ.Họcóthểlànhữngngườidướibạnhoặcgầnnhưbạnhoặcthậmchíởcácbộphậnkhác.Mộttrongnhữngcôngviệcchínhcủamộtquảnlýcấpcaolàphảikéotheonhữngngườitrẻtuổi,tàinăngvàđầythamvọng,giúphọvàhướngdẫnnghềnghiệpchohọ.

Tưvấncóđiểmtuyệtvờilàsựquantâmcủamộtngườicaocấpcóuytínluônxâydựnglòngtựtrọngvàsựtựtincủamộtcánhân.Cánhânđượccốvấnsẽcảmthấyquantrọngvàcógiátrịsẽtrởnênchuyêntâmvàcamkếtvớicôngviệcvàcôngty.Sựquantâmcánhântừmộtnhânviêncấpcaolàđộnglựcchínhchosựpháttriểnvàhiệu

suấtcánhâncủamộtngười.

Chúýmanglạigiátrị

Cómộtquytắccơbảnrằngbấtcứkhinàochúýđếnaiđó,chúngtacũngmanglạigiátrịchongườiđó.Chúngtađanggiúpnângcaolòngtựtrọngcủangườikhácvàkhiếnhọcảmthấyquantrọnghơn.Khibạnmanggiátrịnàyđếnchocácnhânviênbằngcáchchủđộngquantâmđếncuộcsốngvàtươnglaicủahọ,họsẽtrởnêntrungthànhvàcamkếtvớibạnđồngthờilàmviệctốthơn.Nhiềugiámđốcđiềuhànhthànhcôngngàynayliêntụcbáocáorằngđãcógiámđốcđiềuhànhkhácquantâmđếnsựtiếnbộcủahọ,điềuđãlàmnênsựkhácbiệttrongcuộcsốngvàsựnghiệpcủahọ.Điềuđóhoàntoàncóthểxảyravớibạn.Mộttrongnhữngcốnghiếnlớnnhấtđốivớithànhcôngcủabạnvớitưcáchmộtngườiquảnlýlàsốlượngngườinóirằngbạnlàngườigiúptạonênhọngàyhômnay.Nhiềunhàquảnlýcấpcaothấyrằnghọcóđượcsựhàilònglớnnhấttrongcuộcsốngnhờdõitheosựtiếnbộcủanhữngngườimàhọđãcốvấntrongnhữngnămqua.

Nhữngcânnhắcquantrọngtrongquátrìnhcốvấn

Tuynhiên,cốvấnkhôngphảiđơnthuầnlàviệcchọncácnhânviênvàchohọlờikhuyênthườngxuyênđểhỗtrợtrongsựnghiệpcủahọ.Việccầnphảixemxétđầutiênluônlàkhảnăngtươngthíchhoặcchấtxúctác.Đểmộtmốiquanhệcốvấn–ngườiđượccốvấnmanglạihiệuquả,cảhaiphảithoảimáivớinhau.Tôiđãtìmracáccốvấntrongquákhứvàtạicuộcgặpmặtđầutiên,tôiđãnhậnrarằngchúngtôikhônghợpnhau.Ngườiđóvàtôiđãkhôngcóđượcsựhòahợp.Cảhaichúngtôiđềudầnhiểurằngchúngtôisẽkhôngcóđượcmốiquanhệcốvấn–ngườiđượccốvấntíchcực.Trướcđâymọingườicũngđãtiếpcậntôinhưmộtnhàcốvấncủahọ.Trongmộtsốtrườnghợp,tôiđãtrởthànhngườicốvấnchohọtrongnhiềuthánghoặcthậmchínhiềunăm.Trongmộtvàitrườnghợpkhác,saucuộcgặpmặtđầutiên,rõràngrằngkhôngcósựgắnkếtnàogiữachúngtôivàmốiquanhệcốvấnkhôngbaogiờđượcthiếtlập.

Hãydànhthờigian

Nếubạnđangtìmkiếmmộtmốiquanhệngườicốvấn–ngườiđượccốvấnvớimộtngườicấpcaohơnbạn,hãybắtđầuvớimột

táchcàphêvàgiảithíchchongườiđórằngbạnđánhgiárấtcaosựhướngdẫnthườngxuyêncủahọđốivớisựnghiệpcủabạn.Nếungườicốvấncởimởvớiýtưởngnày,haibạncóvẻhợpnhauvàhãychắcchắnrằngbạnkhôngépngườikhácdànhthờithờigianchobạn.Luôngiữcácbuổitưvấnởmức10phút.Khibạngặpgỡcốvấncủabạn,hãychuẩnbịsẵnmộtdanhsáchcâuhỏi,mốiquantâm,hoặcquansátmàbạnmuốnthảoluận.Hãychắcchắnrằngbạncómộtbảnsaochocốvấncủabạn.Khihọcungcấpchobạngợiývềcáccuốnsáchcầnđọchoặckhóahọccầnthamgia,hãyhànhđộngdựatrênnhữnggợiýđóngaylậptức.Báocáolạichocốvấncủabạnnhữnggìbạnđãlàmvànhữnggìbạnđãhọchỏiđược.Bạnmuốnkhẳngđịnhvớingườicốvấnrằngviệchọdànhthờigianchobạnlàmộtvụđầutưhiệuquảtrongtươnglai.

Hướngdẫnngườiđượccốvấn

Khibạntrởthànhmộtngườicốvấn,hãygiảithíchnhữngquytắcchungvàhướngdẫntưvấnhiệuquảchongườicầnđượccốvấn.Hãyđểngườiđượccốvấngặpbạnvớimộtdanhsáchbằngvănbảncáccâuhỏihoặcthắcmắc.Lênlịchcáccuộcgặpcủabạntrong10phúthoặclâuhơnnếubạncóthờigian.Bắtđầuvàdừnglạiđúnglúc.Luônđúnggiờchocuộcgặpvàkếtthúccuộcgặpvàothờiđiểmđãđượcthỏathuận.LuậtParkinsonchohay:“Côngviệcmởrộngđểlấpđầythờigianquyđịnhchonó.”Nếubạnphânbổ10hay15phútchomộtlầncốvấnvàngườiđượccốvấnnhậnthứcđượcđiềuđó,bạnsẽvôcùngngạcnhiêntrướcsựnhanhchóngmàbạngiảiquyếtđượctấtcảcácvấnđềtrongdanhsáchtrongmộtkhoảngthờigianngắn.

Vừalàngườicốvấnvàngườiđượccốvấncóthểlàmphongphúthêmtrảinghiệmsốngcủabạn.Vớitưcáchlàmộtngườicốvấnchocácthànhviêntrongđộingũnhânviên,bạncóthểgâyảnhhưởngtrongnhiềunămđếnhọ,nếukhôngmuốnnóilàcảcuộcđời.

Bàitậpthựchành

1.Chọnmộtngườicótiềmnăngtrongđộicủabạnvàdànhthờigianđểgặpgỡhọtrong10phútítnhấtmộtlầnmộttuần.Đềnghịgiúpđỡsựnghiệpcủangườinàybằngbấtkỳcáchnàocóthể.

2.Quansátxungquanhbạnvàchọnmộtngườimàbạnquýmếnvàngưỡngmộ,ngườicókiếnthứcvàkinhnghiệmhơnbạntronglĩnhvựccủabạn.Mờihọđiuốngcàphêvàhỏixembạncóthểxinýkiếnhọmộthoặchailầnmộttháng.Đâycóthểlàkhởiđầucủamộttìnhbạnđẹp.

Chương18.LãnhđạobằngtấmgươngMộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngnhấtcủanhàquảnlý

làphảigươngmẫuvàlàhìnhmẫuchocácthànhviêntrongđộingũnhânviên.Bạnphảigiúphọhìnhtựđịnhhìnhnênlýtưởngcủabảnthânbằngviệctrởthànhngườimàhọngưỡngmộvàtôntrọng.Lãnhđạobằngtấmgươnglàyêucầutuyệtđốitrongquảnlývàlàđiềukiệntiênquyếtcholãnhđạo.Nhâncáchvàhiệusuấtcủamọingườiởnơilàmviệckhôngbaogiờcóthểcaohơnhoặctốthơnsovớihànhvi,tiêuchuẩnvàsựtoànvẹncủabanquảnlý,baogồmcảbạn.Bạnkhônglàmtăngtinhthầnđạođứctrongmộttổchức.Tinhthầnđạođứcđitừtrênxuống.Nóđượcdựatrênnhâncáchvàtínhcáchcủangườilãnhđạohaynhàquảnlý.Nhữnglờinóivàhànhđộngcủangườiquảnlýthiếtlậpcácgiaiđiệutrongtoànbộbộphận,dùchúngtíchcựchaytiêucực,hiệuquảhaykhônghiệuquả.

Câuhỏilớn

Mộttrongnhữngcâuhỏilớnđểbạnđặtralà:“Côngtycủatôisẽlàloạicôngtynàonếutấtcảmọingườitrongđógiốngtôi?”

Trongkinhdoanh,ngườitathườngchorằngnhânviênđốixửvớikháchhàngtheocáchmàhọđượcđốixửbởicácnhàquảnlýcủahọ.Bấtcứkhinàobạngặpdịchvụkháchhàngtuyệtvời,bạnbiếtrằngcómộtngườiquảnlýtuyệtvờiđứngsauhậutrường,ngườichămsócrấttốtnhânviêncủahọ.Bấtcứkhinàobạngặpdịchvụkháchhàngkémchấtlượng,bạnbiếtrằngcómộtngườiquảnlýkémhiêuquảhaytiêucựcđằngsaunhữngnhânviênnày.Bởihọkhôngthể“trảlại”choquảnlýcủamìnhcáchhànhxửtiêucựcmàhọđangđượcđốixử,nênđãđổnólênđầukháchhàng.Bạnsẽthấyđiềunàyquathờigian.Chìakhóachovấnđềnàylàtraochonhữngngườiquanhbạnsựấmáp,thânthiệnvàhỗtrợhọ.Bạntạoramộtmôitrườngcôngtytíchcựcbằngcáchtrởthànhmộtngườitíchcực,vuivẻvàtựtin.Tạinơilàmviệc,ôngchủ(vàmọithứôngtalàm)cóảnhhưởngrấtlớnđếnnhữngsuynghĩ,cảmxúc,tháiđộvàhànhvicủacácnhânviên.Mộtlờinóitíchcựchaylờiđộngviênkhuyếnkhíchtừôngchủcóthểkhiếnmộtngườicảmthấyhạnhphúcvàđạtnăngsuấtcaohơntrongcôngviệc.Mặtkhác,mộtlờinhậnxéttiêucựchoặctháiđộcaucótừ

ôngchủcóthểkhiếnmộtngườitrởnênlolắng,cócảmgiáckhôngantoànvànóichunglàlàmviệckémhiệuquảtrongphầncònlạicủangày.Nhữngđiềumàbạnlàmvànóiởcươngvịmộtngườiquảnlýcótácđộngrấtlớnđếnnhữngngườikhác.

Mọingườiđangquansát

Mọingườiđềuluôndõimắttheoôngchủ.Bấtcứđiềugìbạnnóivớibấtcứaiđượcnhanhchóngchuyểnđếntainhữngngườikhác.Vàmọingườiđềubiếtmọithứ.Khôngcóbímậtnàotrongmộtdoanhnghiệphoặcmộttổchức.Nếubạnđưaramộtlờinhậnxéttíchcựchaytiêucựcvềmộtngườinàođó,thậmchítìnhcờ,nósẽtrởlạitaingườiđónhanhhơnbạntưởngvàthường“tamsaothấtbản”.Trongcáccuộchọp,mọingườiđangtheodõibạn.Mọingườinhậnthứcđượcmọithứbạnlàmhoặcnóivàthậmchícảnhữngđiềumàbạnkhônglàmhoặcnói.Mộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểdẫndắtbằngtấmgươnglàphảiluôntíchcực.Luônluônnóichuyệnmộtcáchtíchcựcvàđềcaotừngnhânviênkhibạnnóichuyệnvớicácnhânviênkhác.Bấtcứkhinàobạnkhenngợingườikhácsaulưnghọ,nósẽđếntaihọrấtnhanhchóngvàcókhảnăngnângcaolòngtựtrọngvàcảithiệnhìnhảnhbảnthâncủahọ.

Thờigianthửnghiệm

Thờigianquantrọngnhấtđểbạncóthểthiếtlậpmộttấmgươnglàkhimọithứđangxấuđi–khibạnđangphảichịuáplực,khicómộtvấnđềlớnhoặcthấtbạitrongtổchức.Đâyđượcgọilà“thờigianthửnghiệm,”vàđólàthờigianvàvịtríbạnchứngminhđượcnhâncáchcủabạn.Đólàkhibạnchomọingườithấybạnthựcsựlàai.Trongnăm2010,tôiđượcchẩnđoánbịungthưvòmhọng.Đốivớingườiđãxâydựngđượcmộtdoanhnghiệpvới20ngườichuyêncungcấpnhữngcuộchộithảochuyênnghiệpvàcácbăngghivideo/âmthanh,thìviệcpháthiệnrarằngtôibịungthưvòmhọnglàmộtcúsốcthựcsự.Đồngthời,tôinhậnrarằngmọinhânviêncủatôisẽbịảnhhưởngbởichẩnđoáncủatôi,đặcbiệtlàtựhỏi,côngviệccủahọsẽrasaotrongtươnglai.Mọingườiluônnghĩvềthunhậpcủahọ.Maymắnthay,tôiđãcócácbácsĩtuyệtvờivàbệnhungthưnàycóthểđiềutrị.Bácsĩđãpháthiệnracănbệnhởgiaiđoạnđầuvàmặcdùtôiyêucầuhóatrị,phẫuthuậtvàbứcxạđểxửlý,nhưngtôihoàntoàncóthểsống.Ngaysaukhitôihiểutínhnghiêmtrọngcủatìnhhìnhcủabảnthân,tôiđãhìnhthànhthóiquenđếnvănphòngvànóichuyệnvới

từngngườimỗituần.Tôivẫnthểhiệntháiđộtíchcực,lạcquanvàvuivẻ.Tôinóivớihọnhữnggìđangdiễnra,khóađiềutrịcủatôi,nhữnggìcóthểxảyra,khitôimấtgiọngnóicủatôivàtrongbaolâucũngnhưmọichitiếtkhác.Kếtquảlà,mặcdùmọingườiđềurấtlolắng,nhưnghọvẫntiếptụctíchcựcvàlàmviệctạicôngtybìnhthường.

Cơhộiđểthểhiệnnhâncách

Bấtcứkhinàobạngặpvấnđềhoặckhủnghoảngtrongcôngviệc,hãynhớrằngmọingườiđangdõitheobạn.Đâylàcơhộiđểbạnchứngtỏphẩmchấtvàtínhcáchcủabạnởvịtrímộtnhàlãnhđạo.Côngviệccủabạnkhôngphảilàphảnứngtiêucựchaybấtkỳsựhoảngloạnnàotrongcáctìnhhuốngtiêucực,nhưngđểphảnứngmộtcáchbìnhtĩnhvàhiệuquảvàkhiếnmọingườivẫntậptrungvàocácgiảiphápvàlàmtốtcôngviệc.

Làngườilãnhđạo,nếubạnmuốnngườikháclàmviệchiệuquảvàđúnggiờ,bạncũngphảitíchcực,hiệuquảvàđúnggiờ.Quảnlýtốtthờigiancủabạn.Thiếtlậpcácưutiênrõràng,tậptrungvàocácnhiệmvụquantrọngnhấtcủabạnvàthểhiệnsựtíchcực,cầncùtrongcôngviệccủabạnchomọingườithấy.Nếukhông,bạnkhôngthểmongđợinhữngngườikháclàmviệcvớihiệusuấtcaohơnbìnhthường.

Ngoàira,vớitưcáchmộtnhàquảnlý,hãycanđảmvàcươngquyết.Sẵnsàngchấpnhậncácvịtrínguyêntắc,ủnghộcácnhânviêncủabạnvàđưaraquyếtđịnhchắcchắn.Vàhãygiảithíchlýdochonhữngđiềubạnlàm.Chỉcầntưởngtượngrằngcácnhânviêncủabạnđangdõitheobạnmỗingàyvàmọilúcđểtừđóđểmắtđếnmọihànhvicủaạn.Tạonênmộttấmgươngtốtchomọinhânviênđểhọcưxửtheocáchbạnlàm,thìcôngtycủabạnsẽlàmộtmôitrườnglàmviệctuyệtvời.

Bàitậpthựchành

1.Chọnmộthànhvimàbạncóthểthayđổiđểthểhiệnnhâncáchvàcátínhcủabạnvớicươngvịmộtngườiquảnlý–mộthànhvihữuíchmàmọingườicóthểnoitheo.

2.Giảiquyếtvấnđềngàyhômnayđểgiữbìnhtĩnh,tíchcực,vuivẻvàbấtcứkhinàogặpkhókhăn,bởitấtcảmọingườiđangdõitheobạn.

Chương19.LắngnghenhânviênLãnhđạolànhữngngườibiếtlắngnghe.Cácnhàlãnhđạohiệu

quảnhấtnghegấpđôinói.Họcótỷlệđặtcâuhỏiđểtraođổirấtcao.Họđặtrấtnhiềucâuhỏichocácnhânviêncủamìnhvàchohọcơhộithểhiệnbảnthânmộtcáchcởimởvàtrungthựcthườngxuyên.Bạncóthểnóirachấtlượngcủamốiquanhệgiữangườiquảnlývàngườilaođộngbằngmứcđộtựdomànhânviênđóđượcthểhiệnýtưởng,ýkiếntrướcngườiquảnlýmàkhôngsợbịchỉtríchhoặcbịphớtlờ.TrongcácnghiêncứuhàngnămcủaGreatPlacetoWork.com,mộttrongnhữngđặcđiểmquantrọngnhấtcủacáccôngtytốtnhấtlàhọcómứcđộtincậycao.Sựtintưởngcónghĩalà,“Tôicóthểthoảimáichiasẻýkiếncủatôitrướcnhàquảnlýmàkhôngsợbịchỉtríchhoặcđánhmấtcôngviệccủatôi.”

Lắngnghelàsứcmạnh

Lắngngheđượcgọilà“phépthuậttrắng”bởinócótácdụnggầnnhưhuyềndiệuđếnviệckhiếnmọingườicảmthấytuyệtvờivềbảnthân.Khibạnlắngnghengườikhác,bạn“manglạigiátrị”chohọvàkhiếnhọcảmthấyquantrọngvàđánggiá.Trungbình,cácnhàquảnlýdành60%hoặchơnthờigiancủahọvàocáccuộchọpvàhộithoạivớinhânviênvàcấptrên.Bạncànglắngnghenhiềuhơn,bạncàngýthứcđượcnhữnggìđangxảyrarõhơn,bạnsẽcảmnhậnđượcvấnđềhaykhókhănmàbạncóthểgiúpgiảiquyếtvàmọingườisẽcảmthấythoảimáihơnvàtựtinvớisựhiệndiệncủabạn.

Bốnyếutốgiúplắngnghehiệuquả

Bốnkỹnăngquantrọng,màbạnsẽhọcởđây,là(1)chămchúlắngnghe,(2)tạmdừng,(3)đặtcâuhỏiđểlàmrõvà(4)diễngiải.

Chămchúlắngnghe

Nghiêngngườivềphíatrướcvàlắngnghenhữnggìngườikhácnói.Đặtsangmộtbênmọiphiềnnhiễu.Tắtđiệnthoạicủabạnvàtắtâmthanhbáotrênmáytính.Khingồivànóichuyệnvớimộtnhânviên,hãyđốixửvớingườiđónhưthểanhtalàngườiquantrọng

nhấttrênthếgiớivàolúcđó.

Ngườitanóirằng“sựchúýsaymêlàhìnhthứccaonhấtcủaxunịnh.”Khibạnchămchúlắngnghemọingười,điềuđócótácdụngcơhọcđếnhọ.Nhịptimcủahọtănglên,phảnxạtrêndacủahọtănglênvàđươngnhiênhuyếtápcủahọcũngtănglên.Khibạnchămchúlắngnghemọingười,bạnsẽkhiếnhọcảmthấycógiátrịhơnvàquantrọng,lòngtựtrọngvàsựtựtincủahọcũngtănglên.

Nghiêngngườivềphíatrước,nhìnchămchúvàomặtcủangườiđốidiệnvàthỉnhthoảngnhìnvàomắthọ.Gậtđầu,mỉmcườivàlàmộtngườibiếtlắngnghetíchcực.Hãyđểđốiphươngbiếtrằngnhữnggìhọđangnóirấtquantrọngvớibạnvàrằngbạnđangrấtchúýđếnchúng.

Quantrọngnhất,đừnglàmgiánđoạnhoặcthậmchícốgắngngắtlờihọ.Hầuhếtmọingườiđềurấtquantâmđếnbìnhluậntiếptheocủahọmàhầunhưkhônglắngnghenhau.Họchỉchờđợimộtcơhộiđể“nhảyvàomiệng”đốiphương.

Tạmdừngtrướckhitrảlời

Khingườikhácdừnglời,thayvìngaylậptứcđưaraýkiến,hãyđểmộtchútimlặngxuấthiệntrongcuộcđàmthoại.Mộtsựimlặngrấtngắnkhôngquábađếnnămgiâysẽgiúpbạncóđượcbalợithế:

1.Khitạmdừng,bạnđangnóivớiđốiphươngrằngbạnđangxemxétmộtcáchcẩnthậnnhữnggìhọđãnói,khiếnhọcảmthấycógiátrịhơnvàđượctôntrọng.

2.Khitạmdừng,bạntránhđượcnguycơngắtlờiđốiphươngnếuhọchỉđangsắpxếplạisuynghĩcủamìnhtrướckhitiếptục.

3.Khitạmdừng,bạnthựcsựlắngngheđốiphươngtừtrongtim.Hãynhớrằng,khôngchỉnhữnggìmọingườinói,màcảnhữnggìhọkhôngnóicũngrấtcầnthiếtđốivớithôngđiệphọđangtruyềntải.

Nhữngngườibiếtlắngnghenhấtthựcthi“nghệthuậttạmdừng”trongtấtcảcáccuộctròchuyện.Nómanglạichohọmộtlợithếtolớntrongcảviệchiểungườikhácvàđượcngườikháchiểu.

Câuhỏilàmrõ

Đừngbaogiờchorằngmọingườimuốnámchỉýcủamìnhquanhữnggìhọnói.Thayvàođó,nếucóchưarõ,chỉcầnhỏi,“Ýanhchịlàgì?”Đâylàcâuhỏimạnhmẽnhấttừngđượcpháthiệngiúphướngdẫnvàchỉđạomộtcuộctròchuyện.Mọingườiđượcmặcđịnhtrảlờibấtcứcâuhỏinàokhihọđượcđặtcâuhỏitừthờithơấu.Khibạnnói,“Ýanhchịlàgì?”,mọingườisẽgầnnhưluôntrảlờibằngcáchmởrộngdựatrênýkiếntrướcđó,chobạnthêmdẫnchứngđểhiểurõýcủahọ.

Hãynhớrằng,ngườiđặtcâuhỏicóquyềnkiểmsoát.Ngườitrảlờicáccâuhỏiđượckiểmsoátbởingườiđưaracâuhỏi.Bạncàngđặtranhiềucâuhỏi,bạncàngcónhiềuquyềnkiểmsoátcuộctròchuyệnmộtcáchtíchcực.Bạncàngđặtranhiềucâuhỏi,bạncànghọchỏivàhiểubiếtđượcnhiều–bạncóthêmthôngtinđểđưaracácquyếtđịnhtốthơnvàtrởthànhmộtnhàquảnlýtốthơn.

Diễngiảiýcủangườinói

Nhắclạinhữnggìngườinóivừanóivàdiễngiảinótheocáchcủabạn.Đâylà“thửnghiệmaxit”vềkhảnănglắngnghe.Đâylàlúcbạnchứngminhrằngbạnthựcsựchămchúlắngnghenhữnggìngườikhácđangnói,chứkhôngphảilàmỉmcườimộtcáchlịchsựtrongkhiđangbậnrộnvớinhữngsuynghĩcủariêngbạn.Bạncóthểnóiđiềugìđógiốngnhư,“Hãyđểtôichắcchắnrằngtôiđãhiểuchínhxácnhữnggìanhđưara…,”vàsauđónóilạinhữnggìngườikhácvừanói.Khingườikhácđồngý,bạncóthựcsựđãhiểunhữnggìanhấyđãcốgắngtruyềntải,lúcđó,bạncóthểtrảlờibằngýkiếnhoặcquansátcủariêngbạn.

Lắngnghetạodựngniềmtin

Đặtcâuhỏilàchìakhóađểlãnhđạovàgiaotiếphiệuquả.Khiđặtcâuhỏi,bạnsẽcócơhộilắngnghenhữngcâutrảlời.Vàlắngnghetạodựnglòngtin.Sựtintưởnggiữahaingườilànềntảngcủahiệusuấtcao.Thậmchíquantrọnghơn,lắngnghecòntạodựngnhâncách.Cànglắngnghevàthựcsựcốgắngđểhiểucũngnhưthôngcảmvớingườikhác,bạncàngpháttriểnđượcbảnthân.Điềuđóđòihỏikỷluậtrấtlớnđểlắngnghechămchúmàkhôngngắtlờingườikhác.Thựchànhlắngnghemộtcáchkiênnhẫn,từtốnvàthoảimái.Nghe

nhưthểbạncórấtnhiềuthờigian.Hãynhớrằngmộtsốngườicầnthêmthờigianđểhiểuvấnđềhơnnhữngngườikhác.Khimọingườicảmthấyrằnghọcóthểnóichuyệnmộtcáchcởimởvàtrungthựctrướcmặtsếpvàsếpcủahọrấttậptrungcũngnhưcốgắnghiểunhữnggìhọđangnói,vịsếpnàyđangmuốnnóivớinhânviênrằnghọđánhgiácaocácnhânviên,quantâmvàxemtrọnghọ.Chúýlắngnghengườikháclàmộtcôngcụđộnglựcmạnhmẽkhôngchỉthúcđẩyhọmàcònthúcđẩycảbạn,khiếnbạntrởthànhmộtngườiquảnlýtốthơn.Lắngnghechophépbạnhiểurõsuynghĩvàcảmnhậncủamọingười.

Bàitậpthựchành

1.Ngayhômnay,khiaiđómuốnnóichuyệnvớibạn,hãyđóngcửaphòng,tắtđiệnthoạidiđộngvàloạibỏcácphiềnnhiễuđểtậptrungvàoviệclắngnghehọ.

2.Luyệntậpđặtcâuhỏivàsauđóchúýlắngnghecâutrảlời,khôngbìnhluậnhayngắtlờihọ.Chămchúlắngnghengườikháclàcáchtốtnhấtđểxâydựnglòngtingiữahaingườivàtintưởnglànềntảngchotinhthầnvàhiệunăngcaonhấttạinơilàmviệc.

Chương20.HãynhớđếnyếutốtìnhbạnKhicácnhânviênđượckhảosátvềcácđặcđiểmcủanhữngông

chủtốtnhấtmàhọtừngcó,họhầunhưđềutrảlờirằng,“Tôiluôncócảmgiáccácsếpquantâmđếntôinhưmộtcáthể,chứkhôngphảichỉlàmộtnhânviênbìnhthường.”Yếutốtìnhbạnlàchấtlượngmốiquanhệquantrọngdẫnđếnvàchophépmọingườinỗlựchếtsức.Thiếtlậpcácmứcđộtìnhhữunghịcaonhấtgiữanhânviênvàngườiquảnlýlàchìakhóađểthànhcôngtrongkinhdoanhngàynay.Chấtlượngcủatươngtácgiữanhàtuyểndụngvàngườilaođộnglàyếutốquyếtđịnhvềđộnglựcvàhiệuquảtrongbấtcứtổchứcnào.Sựtồntạihaykhôngtồntạicủayếutốtìnhhữunghịsẽxácđịnhmứcđộhữuíchvàhợptáccủacácnhânviênkhihọlàmviệcchobạn,vớibạnvàvớicácthànhviênkhácđểhoànthànhcôngviệc.Nóirộnghơn,việcnóirằngthànhcôngcủabạntrongkinhdoanhtỷlệthuậnvớisốlượngvàchấtlượngcủaquanhệđốitáctrongkinhdoanhmàbạnpháttriểntrongsuốtsựnghiệprấtđúngđắn.Khôngchỉởsốlượngnhữngngườibạnbiết,màcảsốlượngnhữngngườibiếtbạn.Càngcónhiềungườibiếtvàyêuquýbạn,họsẽcàngcởimởhơntrongviệctựnguyệngiúpđỡbạntrongcuộcsốngvàcôngviệc.Sựtồntạicủayếutốtìnhbạncótácđộngrấtlớnđếnviệccácnhânviêncủabạncónỗlựchơnnữatrongviệcđạtđượcchấtlượng,sựxuấtsắcvàcảmthấytuyệtvờivềbảnthânmìnhkhilàmviệcvớibạnhaykhông.

Thểhiệnsựrõràngvàkhảnăngcânnhắc

Cácnhàquảnlýtuyệtvờidườngnhưcânbằngđượchaiphẩmchấtquantrọng:sựrõràngvàkhảnăngcânnhắc.Họthểhiệnsựquantâmvàthânáivớicácnhânviêncủahọ,đốixửvớihọnhưcácthànhviêntronggiađìnhcôngtyvàkhiếnhọcảmthấyhạnhphúcvàantoàntrongcôngviệc.Đồngthời,họrấtrõràngvềcácnhiệmvụ,kếtquảcôngviệcvàtráchnhiệmcủamỗingườivớicôngviệcđó.Tấtcảnhânviênbiếtchínhxácnhữnggìđượckỳvọngtrongcôngviệc.YếutốtìnhbạnđượcpháttriểnvớibachữC:Consideration(sựcânnhắc),Caring(chămsóc)vàCourtesy(lịchsự).Đâylànhữnghànhvibìnhthườngcủacácnhàquảnlýtuyệtvờiđốivớicácnhânviêncủahọ.

Bạnthểhiệnsựcânnhắcvớicácnhânviênkhihỏihọvềbảnthân,đặcbiệtlàvềgiađìnhvàcuộcsốngcánhâncủahọ.Khitỏraquantâmđếnnhữnggìhọđanglàmngoàicôngviệc,bạnđangnóivớihọrằngbạncoihọnhưmộtcáthểcócuộcsốngrấttáchbiệtvớicôngviệc.Khibạnhỏimọingườivềcuộcsốngcánhâncủahọvàchămchúlắngnghecáccâutrảlời,họcảmthấycógiátrịhơnvàquantrọngtrongmắtbạnvàkếtquảlàhọyêuquývàtôntrọngbạnnhiềuhơn.

Quantâmđếncácnhânviêncủabạn

Bạnthểhiệnsựquantâmđếncácnhânviênkhihọkểchobạnvềmộtvấnđềvàbạnngaylậptứcdừnglạicôngviệcđanglàm,tìmcáchgiúphọgiảiquyếtvấnđềbằngcáchnàođó.

Vídụ,tôiluônnóivớinhânviêncủatôirằng,“Ưutiêntrẻemtrướcnhất”.Bằngcáchnày,tôicóýrằngbấtcứđứatrẻnàocónhucầuhoặcgặpvấnđềgìtrongkhihọđanglàmviệc,họcóthểrờiđingaylậptứcđểchămsóccácconmàkhôngbịkhấutrừlươnghoặcyêucầulàmbù.Đốivớicácbàmẹtrẻ,đâylàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểnhàtuyểndụngchothấyrằngbạnthựcsựquantâmđếnhọvànhữngthứquantrọngnhấtcủacuộcsốngcủahọ.

Khibạnđặtracáccâuhỏichonhânviêncủamìnhvềgiađìnhvàcuộcsốngcánhâncủahọvàthôngcảmvớinhữngtháchthứchọphảiđốimặt,bạnđãchứngtỏrằngbạnthựcsựquantâmđếnhọ.Bạncũngchothấysựquantâmvàcânnhắcbằngcáchđánhgiácaovàkhenngợihọvềtàisảncủahọ,quầnáovànhữngthànhtựucánhân.

Thựchànhquytắcvàngvềquảnlý

Bạnthểhiệnsựlịchsựđốivớinhânviêncủabạnkhibạnquantâmvàtôntrọngcánhânmỗingười.Khiduytrìmộttháiđộlịchsự,đặcbiệtlàkhibịcăngthẳng,khimộttìnhhuốngcóvấnđềhoặckhimộtnhânviêngặpkhókhăn–bạnđanglàmgiatăngcảmxúccủamọingườivềsựantoànvàthoảimáitạinơilàmviệc.Khibạnlịchsựvớimọingười,nógiúpcảithiệntinhthầnvàđộnglựccủahọ.Chìakhóađốivớiyếutốtìnhhữunghịlàbạncóthểthựchànhnhữnggìđượcgọilà“Quytắcvàngvềquảnlý”.Hãyđốixửvớingườikháctheocáchbạnmuốnđượcđốixửbởicấptrêncủabạn.Đốixửvớinhânviêncủabạnnhưthểhọlànhữngđốitáchoặckháchhàng–làmộtphầncầnthiết,quantrọngtrongdoanhnghiệp.

KhiJackWelchlàCEOcủaGeneralElectric,ôngkhuyếnkhíchtấtcảcácquảnlýđốixửvớicácnhânviêncủahọnhưthểcácnhânviênnàysẽtrởthànhcácnhàquảnlýtrongnămsau.DotínhchấtcạnhtranhcủaGeneralElectricvàsựthăngtiếnnhanhchóngcủanhữngngườicónănglực,nênkhôngkhóđểmọingườithấymìnhlàmviệcdướiquyềnmộtngườitừnglàcấpdướicủamìnhcáchđókhônglâu.SựthayđổivịtrítiềmnăngnàykhiếnmọingườitrongGeneralElectricđốixửvớinhaumộtcáchchínhxácnhưcáchhọmuốnđượcđốixửnếucácvịtríđượcđảongược.

Thờigiantuyệtvờinhấttrongcôngviệc

Thờigiantuyệtvờinhấttrongsựnghiệplàkhibạncómốiquanhệtuyệtvờinhấtvớicấptrêncủabạn.Thờigiantệnhấttrongsựnghiệpcủabạnlàkhibạngặpkhókhănhoặccácvấnđềvớicấptrên.Côngviệccủamộtnhàquảnlýlàđảmbảorằngbạncómốiquanhệtốtđẹpvớitấtcảnhânviênvàngượclại.Khôngkhóthựcthinguyêntắcvàngvềhànhvicủabạnđốivớicácnhânviên.Bạnchỉcóthểtựđặtramộtsốcâuhỏiquantrọngnhư:

Điềugìkhiếntôicảmthấytốtnhấtvềbảnthânkhitôilàmviệc?Điềugìkhiếntôihạnhphúc,vuimừng,nhiệttìnhvàhoànthànhcôngviệc?

Nhữngôngchủtốtnhấtmàtôiđãtừngcólàaivàhọđãlàmgìhaynóigìvớitôikhiếntôicảmthấyhàilòngvềcôngviệc?Tôicóthểcócảmgiáctíchcựctươngtựởcácnhânviêncủatôibằngcáchnào?

Mốiquanhệlýtưởngmàtôimuốncóvớicácđồngnghiệpcủatôilàgì?

Dùbạntrảlờithếnàochonhữngcâuhỏitrên,hãysửdụngchúngnhưmộthướngdẫnchocáchbạnđốixửvớinhânviêncủamình.Làmvànóinhữngđiềutươngtựvớinhữngngườikhácmàbạnmuốnhọlàmvànóivớibạn,nếucácbạnđổivịtríchonhau.

Bàitậpthựchành

1.Mỗingày,khigiaotiếplầnđầutiênvớicácnhânviên,

hãyhỏihọvềbảnthân,cuộcsốngcánhânvàgiađìnhhọ.Chămchúlắngnghecáccâutrảlời,gậtđầu,mỉmcườivàthểhiệnsựquantâmvàcảmthôngcủabạn.Chỉsauđóbạnmớinênbắtđầunóichuyệnvềcôngviệc.

2.Thựcthiquytắcvàngvềquảnlýtrongmọitrườnghợp.Khibạnnóichuyệnvớimộtnhânviên,hãytưởngtượngrằngngườiđósẽlàôngchủcủabạntrongmộtthờigianngắntớivàchỉbạnbiếtvềđiềuđó.

Chương21.Tạophépmàuvềđộnglựcthúcđẩynhânviên

Thànhcôngcủabạnởcươngvịmộtngườiquảnlýsẽđượcxácđịnhbởikhảnăngkhơigợihiệusuấtđặcbiệtởnhữngngườibìnhthường.Mụctiêucủabạnlàxâydựngmộtđộicókhảnănggiànhchiếnthắnggồmnhữngngườicóđộnglựccao,nhữngngườisẽnỗlựchếtsứcđểđạtđượccácmụctiêucủatổchức.Cóbảyhànhvimàbạncóthểthựchànhmỗingàyđểthúcđẩymọinhânviêncủabạnnỗlựchếtsứcvàkhaithác50%nănglựctiềmẩnmàhầuhếtmọingườimangchúngđếnnơilàmviệcvàlạimangvềnhàmỗicuốingày.

1.Cười.Khigặpmộtngườinàođólầnđầutiênmỗingày,hãymỉmcườivớingườiđó.Nhìnthẳngvàohọ,tạmdừngcôngviệcđanglàmvàmỉmcười,hãykhiếnhọthấyrằngbạnrấtvuikhinhìnthấyhọ.Chỉmất13cơđểmỉmcườivà112cơđểtiếtkiệmnụcười.Vìvậy,mỉmcườivớimọingườikhibạnnhìnthấyhọmỗingàykhôngkhó.Vàviệcđókhiếnhọcảmthấyhạnhphúcvàđượcthúcđẩy.

2.Đặtcâuhỏi.Nóichuyệnvớihọ;đặtranhữngcâuhỏivềhọhômnayvàmọithứđangdiễnra.Khibạnthểhiệnsựquantâmtớingườikhác,điềuđókhiếnhọcảmthấycógiátrị,đượctôntrọngvàcóvaitròquantrọng.Họsẽcảmthấythoảimáivàmuốnlàmhàilòngbạnbằngcáchlàmtốtcôngviệc.

3.Lắngnghehọ.Chămchúlắngnghekhimọingườinóichuyệnvớibạn.Khibạnlắngnghemọingườichămchú,khôngngắtlời,điềuđókhiếnhọcảmthấycógiátrịvàlàmtănglòngtựtrọngcủahọ.Đượccấptrênlắngnghethựcsựkíchthíchnãobộcủaconngười,khiếnchúnghọcảmthấyhạnhphúchơnvàtíchcựchơnvềbảnthânmình.Khibạnlắngnghe,hãygậtđầu,mỉmcườivàquansátkhuônmặtcủađốiphươngmộtcáchchămchú.Chohọthấyrằngbấtcứđiềugìngườiđónóiđềulàmốiquantâmlớnvàquantrọngđốivớibạn.Lắngnghetíchcựcchỉmấtvàiphútmỗingày,nhưnglạicótácđộngtíchcựcvôcùngmạnhmẽđếncáchmọingườilàmviệc.

4.Hãylịchsự.Hãyluônluôntỏralịchsựvàtôntrọngđối

phươngkhibạnnóichuyệnvớicácnhânviêncủamình.Đốixửvớihọnhưthểhọlànhữngngườitàinăng,thôngminhvàấntượng.Nghiêngngườivềphíatrướcvàđốimặttrựctiếpvớihọ,nhưthểkhôngcógìtrênthếgiớibạnquantrọngbằngviệctươngtácvớihọtạithờiđiểmnày.

5.Nói“cảmơn”.Dùmọingườicólàmgì,lớnhaynhỏ,hãyluôncảmơnhọ.Cámơnhọvìđãđếncuộchọpđúnggiờ,hoànthànhmộtnhiệmvụ,cungcấpchobạnmộtmẩuthôngtinvàvìbấtcứđiềugìkhácmàhọlàmvốnlàmộtphầncủacôngviệccủahọ.Thểhiệnsựđánhgiácaođốivớinhữngngườikhác,cảmơnhọvìviệchọđãlàmhoặcnhữnglờihọđãnói,làmộtcáchkhácđểkhiếnhọcảmthấycógiátrịhơnvàcóvaitròquantrọngđốivớibạn.

6.Luônthôngbáochonhânviên.Luôncungcấpđầyđủthôngtinvềcôngty,doanhnghiệpvàđặcbiệtlàbấtcứđiềugìđangdiễnracóthểcóảnhhưởngđếncôngviệccủahọ.Cácnhânviênhàilòngnhấttrongmọitổchứcchobiếtviệchọcảmthấyhọlàngườitrongcuộc,rằnghọlà“ngườicủacôngty”vàrằnghọnhậnthứcđượctấtcảmọithứđangdiễnraxungquanhhọcóảnhhưởngđếnhọhoặccôngviệccủahọtheobấtkỳcáchnào.

7.Khuyếnkhíchcảitiếnliêntục.Khuyếnkhíchmọingườiđưaraýtưởngđểlàmviệctốthơnhoặccảithiệncôngtybằngbấtkỳcáchnàocóthể.NhậtBảnđãxâydựnglạinềnkinhtếcủahọsauThếchiếnIIvớihệthốngKaizen,hay“cảitiếnliêntục”.Họkhuyếnkhíchngườilaođộng,ởmọicấpđộ,tìmkiếmnhữngcảitiếndùnhỏhaylớnmàhọcóthểtạoratrongquátrìnhlàmviệc.

Khibạnthựcthinhữngýtưởngvàsửdụngchúngnhưhướngdẫnchocáchbạnđốixửlývớiđồngnghiệpcủabạn,bạnsẽngạcnhiêntrướcmứcđộhiệuquảmàbạncóthểtạoravàkhảnăngđộicủabạnđạtđượckếtquảtốthơn.Khảnăngđộngviên,truyềncảmhứngvàgợiranhữngnănglựctốtnhấtcủanhânviênsẽquyếtđịnhthànhcôngcủabạnvớitưcáchmộtnhàquảnlýbằnghoặcthậmchínhiềuhơnbấtkỳyếutốkhác.

Chúccácbạnmaymắn!

Giớithiệutácgiả

r

BrianTracylàdiễngiả,nhàđàotạo,chuyêngiatưvấnnổitiếng.ÔnglàchủtịchtổchứcBrianTracyInternational,mộtcôngtyđàotạovàtưvấn,cótrụsởởSolanaBeach,California.Brianđãtựmìnhvươnlêntrênconđườngđitớithànhcông.Năm1981,trongcáccuộcnóichuyệnvàthuyếtgiảngtrênkhắpnướcMỹ,ôngbắtđầuchiasẻcácnguyêntắcmàôngđãđúc úttừcôngviệcbánhàngvàkinhdoanh.Hiệntại,cáccuốnsáchvàchươngtrìnhhuấnluyệndạngaudio,videocủaông–vớisốlượnglênđến500tácphẩm–đãđượcdịchra38thứtiếngvàđượcsửdụngở55quốcgia.Ônglàtácgiảcủahơn50đầusáchănkhách,trongđócóPsychologyofSelling(Nhữngđòntâmlýtrongbánhàng)vàTheArtofClosingTheSale(Kếtthúcbánhàng–Đònquyếtđịnh).

“Khơidậycảmhứng,cótínhgiảitrícao,đầythôngtinbổíchvàcótínhkhíchlệ…”