T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü HAKKINIZI ARAMAK İÇİN: İletişim Bilgileri: Dumlupınar Bulvarı No: 151 Eskişehir Yolu 9. Km 06800 Çankaya/ANKARA +90 312 449 10 00 Ticaret İl Müdürlüklerine veya Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurabilirsiniz. www.gtb.gov.tr www.tuketiciakademisi.gov.tr www.facebook.com/etuketici www.twitter.com/etuketici Gelişmiş ekonomilerin en temel özelliklerinden biri de hiç şüphesiz tüketici haklarına gösterilen saygı ve duyarlılıktır. Tüketicilerimizin gelişmiş ülkelerde yaşayan tüketicilerle aynı haklara sahip olmaları, bilgilendirilmeleri, yasal haklarını kullanmaları ve kendilerini temsil etme konusunda özendirilmeleri hususlarına büyük önem ver - mekte ve çalışmalarımızı bu anlayışla yürütmekteyiz. Güçlüler karşısında zayıfların korunması ihtiyacından doğmuş olan ve temel bir insan hakkı olarak kabul edilen tüketicinin korunması kavramı modern ve dinamik bir kavramdır. Bu nedenle Bakanlık olarak gerek değişen tüketici ihtiyaçları gerekse dünya uygulamaları göz önünde bulundurularak çalışmalarımıza yön vermekteyiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile tüketicileri daha ileri seviyede korumaya yönelik tedbirler alınmış, tüketicile- rin hak arama yolları kolaylaştırılmış, tüketicinin bilgilendirilmesi konusu ön plana çıkarılmıştır. Böylece, ülkemizde tüketicinin ko- runmasına yönelik yapılan bu düzenleme neticesinde tüketicile- rimize dünya standartlarında koruma sağlayacak gerekli yasal zemin hazırlanmıştır. 78,7 milyon tüketicimizi ilgilendiren ve tüm sektörlere uygulanacak ortak kuralları belirleyen çerçeve tüketicinin korunması mevzuatı ile ülkemizde ve dünyada meydana gelen değişim ve gelişmelere cevap verilebilir hale getirilmiştir. Ayrıca, piyasaya arz edilecek her ürünün, insan sağlığı, can ve mal güvenliği, çevrenin ve tüketicinin korunması açısından güven- lik koşullarını sağlaması gerekliliğinden hareketle, nihai tüketicilerimizi yani insanımızı piyasanın merkezine yerleştiren bir anlayışla çalış- maktayız. Yapılan tüm bu düzenlemelerle ilgili sizlerin bilinçlendirilmesine katkı sağlayacak olan bu broşürün faydalı olmasını temenni ediyorum. Bilinçli Tüketici Kimdir? • Hepimiz birer tüketiciyiz. Tüketici olarak haklarının neler oldu- ğunu, tüketimde nelere dikkat etmesi gerektiğini bilenler bi- linçli tüketicidir. Bilinçli Tüketici; • Alışverişe çıkmadan önce alınacaklar listesini yapmalıdır. • Alacağı ürünler hakkında fiyat araştırması yapmalıdır. • Alışverişte ve tüketimde israf etmemelidir. • Gıda ürünleri alırken üretim tarihlerine ve son kullanma tarihle- rini kontrol etmelidir. • Satın alacağı mal ve hizmeti kontrol ederek satın almalıdır. • Alacağı ürünün teknik düzenlemelere ve standartlara uygun olup olmadığını araştırmalıdır. • Satın aldığı ürünlerin faturasını ve fişini almalıdır. • Elektrikli ev aletleri ve elektronik ürünlerde garanti belgesini istemelidir. • Tüketici olarak haklarının yasalarla koruma altına alındığını bilir. • Satın aldığı ürünle ilgili sorun yaşadığında hakkını Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ve Tüketici Mahkemesinde aramalıdır. • Kendisini mağdur eden firmalarla ilgili şikayetlerini Ticaret İl Müdürlüklerine yapacağını bilir. Bülent TÜFENKÇİ Gümrük ve Ticaret Bakanı