Bez pardónu Dobrý design služeb nepatří pouze firmám Adam Hazdra Pozn.: Oproti původní prezentaci byly přidány textové komentáře pro lepší uchopení obsahuj slidů.
Bez pardónu
Jul 04, 2015
Prezentace na téma design služeb ve veřejné sféře na BarCampu ve Vsetíně 4.2.2012. Hlavní myšlenka by se dala shrnout jako: Za veřejné služby vydáváme každý rok v průměru větší sumu než za bydlení a kvalitu, kterou obdržíme, je často nízká. Design služeb nenabízí celosystémové řešení, ale může být prvním krokem, který lze navíc aplikovat ihned na lokální úrovni. --- Vítám zpětnou vazbu na [email protected] nebo 724 359 057. Prezentace volně ke stažení pod Creative Commons Nešiřte komerčně a nepravujte.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Bez pardónuDobrý design služeb nepatří
pouze firmám
Adam Hazdra
Pozn.: Oproti původní prezentaci byly přidány textové komentáře pro lepší
uchopení obsahuj slidů.
Je to už skoro dva roky, co jsme publikovali knihu o copyrightu, která stála u zrodu licencí Creative
Commons. Je ke stažení zdarma na
Svobodna-kultura.cz
Letos byla přeložena další, tentokráte na téma designu služeb ve veřejné sféře. Opět pro vás zdarma, opět ke stažení pod CC. Následující
prezentace se točí právě okolo tématu designu služeb veřejné sféry.
Prelozknihu.cz
O čem to dnes bude
Za veřejné služby vydáváme spoustu
peněz
To, co dostáváme, není často adekvátní
Design služeb může leccos zlepšit
Průměrná měsíční mzda ČR:24 089 Kč
To ročně dělá:289 068 Kč
Z toho odvody na veřejné služby:66 312Kč
Zdroj tento a předchozí: ČSÚ + vlastní výpočty
Ve výsledku je to víc než jakákoli jiná položka spotřebního koše
Jaké služby za to
dostáváme?
Pro
stě
jov
Slav
kov
Blíž
kovi
ce
Do
stu
pn
ost
Kvalita
Český rozhlas
Sro
zu
mit
eln
os
t
Na pozadí home page Ministerstva financí
Ak
tuá
lno
st
Dle forenzního auditu AT Kearney byla technologie Opencard zastaralá již v době plánování
Existuje jednoduché řešení?
Někteří se o to pokouší více či méně úspěšně…
Někteří zcela nekonvenčně.
Design jako první krok
Design služeb neaspiruje na celosystémové řešení, ale je ihned aplikovatelný i na lokální úrovni.
Design služeb
ErgonomieFunkce
VzhledVýroba
Zdroj: http://slidesha.re/bH8SrO
UX v. design služeb
Co dělají designéři
Zdroj: Engine
Vizualizují problémy
Zdroj: thinkpublic
Navrhují řešení
Zdroj: IDEO
Jaké metody používají
Zdroj: Engine + The Point Design
A taky průchod službou
Zdroj: Engine
Jaké metody používají
Dobrý design: KISK
Dobrý design: StarCube
Příklady další
Divadlo Husa na provázku
A další
Vědecká knihovna Hradec Králové
Pár zásad
Ptejte se na potřeby a frustrace
Nedesignujte pro průměr
Zjednodušujte rozhraní
Testujte před spuštěním
Komunikujte
Call to actionVýsledek skvěle nastavených služeb. Začátek prodeje iPhone 4S ve Velké Británii. Léto 2011.
Proč by výsledek nemohl být stejný také u veřejných služeb v ČR?
Kam dál?
Related Documents
