Beter grip op beschikbaarheid met OSIRIS in SaaS - Jolanda de Hak en Alex Koppert - HO-link 2015

Jolanda Hak

Alex Koppert

Beter grip op beschikbaarheid met OSIRIS in

SAAS

Beter grip op beschikbaarheid met OSIRIS in SaaS

Overzicht presentatie

Introductie

Aanleiding

Implementatie

Huidige stand van zaken

Verbeterpunten

Introductie

Jolanda Hak

Alex Koppert

Haagse Hogeschool

Ca. 65 opleidingen (B, Ad en MA, VT/DT/DU)

7 faculteiten

Ca. 25.000 studenten

4 locaties

Ca. 2000 medewerkers (1600 fte)

BOS

Aanleiding

Voorjaar 2014 uitrol OSIRIS 6.13.1 mislukt

Crisisberaad

Business-case (TCO lastig te bepalen)

Sourcing strategie (IaaS)

Uitkomst: Applicatiebeheer via CACI

Managed Services

SaaS (Inclusief rapportageomgeving)

Besluit SaaS

Beoogde voordelen

Ontzorgen HHs

Caci heeft expertise

Vaste (transparante) kosten

Betrouwbare partner

Implementatie

Nadere Overeenkomst OSIRIS in SaaS

SLA

Project

DAP

Inrichten omgevingen

SLA

Diverse mogelijkheden voor Service Levels

Service Desk

Service window: Uitgebreid (8:00 tot 18:00)

Call intake: Normaal

Call afhandeling: Normaal

Technisch applicatiebeheer

Onderhoudswindow: Normaal

Releases buiten service window om (extra kosten)

Technisch beheer: Normaal

Hosting & Housing

Extern (binnen Nederland, Interconnect)

3 omgevingen (Test, Accepatie en Productie)

Inclusief rapportagedatabases

Caci monitord op performance

Projectgroep

Projectleiding bij CACI

‘Evenknie’ bij HHs.

Driehoek

CACI

IT-HHs

FB-HHs

Inventarisatie

Interfaces (OSB (koppeling SAP), collegekaarten, stage etc.)

Procedures/Scripts (Wanbetaler (eigen), Termijnbewaking (Caci)

Inrichting rapportageomgeving

Spiegel- vs. Stand-bydatabase

Hosting bij CACI

Opstellen DAP

Document Afspraken en Procedures

DAP is ‘levend’document

Concretisering van SLA’s

Benoemen verantwoordelijke personen

CACI

HHS (-FB & -IT)

FB-HHs is ‘In charge’

Inrichten omgevingen

3 omgevingen

Testomgeving

Acceptatieomgeving

Productieomgeving

Spiegel- en Stand-bydatabase

Inrichten en testen van interfaces en eigen scripts

Regressietest eigen (management)rapportages

Inrichten en testen toegankelijkheid (A-Select)

Accounts TAB-CACI

Toegang OSB

Inrichten en testen veiligheid (IP-adressen)

Livegang!

17 oktober 2014

Dubbele transitie

Omschakelen naar SaaS

Uitrollen 6.14.1

Doorlooptijd 2 dagen

Eerste ervaringen

Kwaliteit

Communicatiedriehoek

HVR, Spiegel- en Stand-bydatabases

Afspraken rondom eigen functies en procedures

SLR

Kwaliteit

Performance

Up-time

Uitrol Patches

Uitrol Releases (6.14.2 en 6.15.1)

BI-Publisher

Communicatiedriehoek

FB moet wennen aan ‘in charge’-rol

Inschatten gevolgen technische aanpassingen

Oorzaak en plaats technische incidenten

Eigen netwerk

IP-adressen

Landelijke internetstoring

HVR, Spiegel- en Stand-bydatabases

HVR problemen

Rapportagedatabases niet ‘in sync’

Testen 6.14.1 loopt vertraging op

‘Excel’-problematiek

Afspraken rondom eigen functies en procedures

Datamodelwijzigingen

Issue rondom eigenaarschap

Service Level Rapportages

2 kwartalen

Duidelijke rapportages

Afspraken

Beter grip…?

De Haagse Hogeschool

070-4458455/070-4457617

[email protected]/[email protected]

www.dehaagsehogeschool.nl