Bestpractice directv

DIRECTV

CASO:

“EN BUSCA DEL PERFORMANCE”

/ PROBLEMA ENCONTRADO

PARTICIPACIÓN EN % VENTAS DEL 3% DEL SHARE TOTAL DE CANALES

INCONGRUENCIA DE UN SITIO CON MUCHOS PROBLEMAS

COMUNICACIÓN INCONSISTENTE CON OBJETIVOS

EXCESIVOS COSTOS EN COMUNICACIÓN A LA BASE DE CLIENTES.

/ SOLUCIÓN

MIGRACIÓN DE ESTRUCTURA DIGITAL, CAMBIO DE SITIO E INCORPORACIÓN REGIONAL

CAMBIAR LA FORMA COMO SE ANUNCIA EN INTERNET ENFOCADA AL OBJETIVO

INICIAR UN PROCESO DE VENTA DIFERENTE Y NOVEDOSO

REPOTENCIAR EL ENTORNO DEL CLIENTE. “E-LOYALTY”

/ DEFINIMOS LOS OBJETIVOS

CAPTACIÓN

MAILS

MiDIRECTV

OBJETIVO

10% Total Share

40% Mail Base

30% Suscribe

PY2008

3%

25%

2%

TENÍAMOS MUCHO TRABAJO POR HACER…

OBJETIVOS CORPORATIVOS

/ MANOS A LA OBRA WEB

SITIO INICIAL: CONTENT CENTERED

OFERTA DE CONTENIDO / CLIENTE

OFERTA DE PRODUCTOS

PROBLEMAS DE USABILIDAD Y ACCESIBILIDAD NO ORIENTADA AL OBETIVO

CAMBIO: SALES EXPERIENCE CENTERED

OFERTA COMERCIAL RELEVANTE

INFO DE CLIENTE

CENTRADO EN EL OBJETIVO DE NEGOCIO SIN DESCUIDAR AL CLIENTE

EXPERIENCIA DE VIDEO CONTENT

CAMBIO: SALES EXPERIENCE CENTERED

LANDING PAGE DE VENTA

/ HORA DE GENERAR VENTAS

EMPEZAMOS CON LAS PIEZAS

abr

may

EMPEZAMOS CON LAS PIEZAS

junJul

Ago

EMPEZAMOS CON LAS PIEZAS

Ene May

Feb

/ OPTIMIZAR RESULTADOS

OBSESIONADOS POR RESULTADOS

/ CAPTMOS Y CUIDAMOS

E-LOYALTY / CROSS SELLING

GENERAMOS SU ENTORNO, ACCESIBILIDAD A LA INFORMACIÓN. COOKIES

/ CONTENT DELIVERY

E-LOYALTY / CROSS SELLING

INFORMACIÓN RELEVANTE Y PERSONALIZADA

/ CONCLUSIÓN

DEFINE TUS OBJETIVOS, TENERLOS CLAROS ES FUNDAMENTAL. KPI S

MIDE TODO LO QUE PUEDAS. INFO NECESARIA PARA TOMA DE DECISIONES

LA ORGANIZACIÓN DEBE ESTAR COMPROMETIDA

PRUEBA, TESTEA, APRENDE Y MEJORA