18 abril 2013 Bernardo Crespo Twitter: @b_crespo #BBVAgame Spain Is Digital #spainisdigital Gamification
Nov 01, 2014
18 abril 2013
Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo
#BBVAgame
Spain Is Digital
#spainisdigital
Gamification
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Fin 2010 / Inicio 2011 Ahora
Fuente: Google Trends / “Gamification” / http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=q
Gamification: una tendencia
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Gamification y tu Banco¿Alguien se plantea jugar con su banco?
BBVA & Game: Limitaciones
• El dinero es algo serio
• Los bancos tratan con dinero
• BBVA es un Banco
• Jugar con BBVA?
… Uso de técnicas y mecánicas empleadas en el diseño de juegos para mejorar entornos no lúdicos.
Ventaja
• ¿Seguro?
• … y más
• ... Y mucho más
• ¿Por qué no?
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Objetivo BBVA.es/game
El reto
La oportunidad
• Principal: Vincular Usuarios actuales.• Secundario: Captación de nuevos usuarios.• Contribuir al objetivo de Digitalización
• Una tendencia digital para la retención y fidelización de clientes…
• Gamification = bbva.es/game
• Cada cliente que accede a BBVA.es/game = 3 meses como usuario activo de BBVA.es
Gamification & Internetización: Una tendencia innovadora al servicio del negocio.
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Nuestra aproximaciónRetos y Premios
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
109.000 Usuarios de BBVA game
300.000 Visualizaciones de vídeos sobre BBVA.es
50% Municipios de España jugando.
15% Clientes invitados por otros (referrals)
10 meses después
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
x 5 Mejora de BBDD (perfil bbva.es vs game)
x 1,18 Mejora satisfacción general con BBVA.es
x 1,6 Incrm. Tiempo medio empleado en site
x 5 Base de fans en RRSS (Facebook)
x 12 Vídeos vistos
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Inversión Publicitaria en medios externos
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
BBVA game en Google Trends
Fuente: Google Trends / “BBVA Game” / http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=q
Y BBVA una tendencia en Gamification
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Reacciones de clientesNo estamos acostumbrados a recibir este feedback de los clientes:
“… Con esta pagina los clientes estamos más cerca y mas tranquilos sobre los ahorros y el banco. Gracias
¡Gracias!
“…Es adictivo. Gracias.”
“…Estas iniciativas me parecen fenomenales para seguir en todo momento mi situación en BBVA. Animo para que sigan en este camino de servir al cliente. Muchas gracias”
“… Es estupenda la iniciativa. Muchas gracias.…”
“… He entrado por curiosidad, y me ha parecido muy útil ya que se pueden hacer muchas cosas y muy divertido con BBVA GAME. Muchas gracias …”
“…Me encanta la web y BBVA Game es hasta motivante. enhorabuena”
“…Me parece una gran idea para mejorar el conocimiento de BBVA y saber todo lo que ofrece de una forma agradable y entretenida.”
“… ¡Muchas felicidades por la idea que habéis tenido creando el BBVA game! ¡Es súper entretenido!...”
“… Felicidades por la iniciativa crea un vinculo muy amigable entre BBVA y sus clientes !!...”
“…Me divierto mucho en bbva game.”
“…Mola!!!!!
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
• Hemos encontrado una forma entretenida de hacer que nuestros clientes conozcan novedades comerciales, ¿hemos dado con un nuevo formato?
• Hemos conseguido que nuestros clientes vean más de 300 mil vídeos de Internetización (hasta ahora no habíamos llegado a 25 mil en el año anterior).
• Estamos cualificando datos de clientes como parte de un juego.
• Mezclamos educación con retos ligados a actividad comercial de forma natural y sencilla.
• Hemos descubierto una forma de incentivar y motivar a fuerzas de venta.
• Viralidad: 1,5 de cada 10 usuarios de BBVA game son captados por ya usuarios. Pensemos en otras posibilidades de un mgm. (…)
Aprendizajes (i)
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
• Hemos creado esta iniciativa en menos de 6 meses…• …y 10 meses después del lanzamiento, contamos con más de 100.000 clientes.
• Los retos y las medallas movilizan comportamiento de clientes: (Acudir a una oficina, Captación de datos adicionales, Anulación de correspondencia virtual, Simulaciones de Precio, Retos de Ahorro, etc…)
• Hemos creado una plataforma customer driven.
• BBVA es tendencia y eso nos ha dado tráfico adicional (gratis).
Aprendizajes (ii)
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
BBVA como Tendencia (i)
Fuente: http://www.gamification.co/2012/10/31/spanish-bank-bbva-embraces-gamification-with-online-game/
BBVA game ha sido portada en el Blog más importante del mundo en Gamification.
“…I’d say the future is bright for this platform, and I’m pretty sure it will show great results for BBVA in the end..”
“…What I wasn’t expecting is that BBVA designed the system to be quite honest and transparent; it actually shows your probability to win based on your bid and how the top bidder currently relates to that.”
“…Spanish bank BBVA Spain has showed the world one more time why it is considered one of the best companies at marketing 2.0. They have successfully launched the BBVA Game, a gamified platform to incentivize clients to use their web services..”
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
BBVA como Tendencia (ii)
Fuente: Google “BBVA game” 5 octubre 2012.
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Clientes se intercambian nicks en foros
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Incluso ellos ya han fijado un precio
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Lo más valioso de todoFeedback de tus clientes = Palanca de comunicación
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Spain Is Digital, 18 abril 2013
#BBVAgame
Y seguimos aprendiendo …
muchas
gracias.
Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo
#BBVAgame
Spain Is Digital, 18 abril 2013