31 BAB IV PENUTUP 4.1 Rangkuman Dari pembahasan tentang Penangana Keluhan Pelanggan PDAM Kabupaten Klaten Unit Delanggu dari bab – bab sebelumnya dapat ditarik kesimpulan yaitu: Proses pengaduan keluhan di PDAM Kabupaten Klaten Unit Delanggu sangatlah mudah. Pelanggan datang langsung ke kantor PDAM dan melaporkan keluhan dengan cara mengisi formulir laporan pengaduan pelanggan. Bagian langganan menerima laporan pengaduan dari pelanggan kemudian dilihat apakah bersifat teknis atau administratif. Apabila masalah teknis kecil membutuhkan waktu penanganan 1 x 24 jam, sedangankan masalah teknis besar membutuhkan waktu penaganan lebih dari 2 x 24 jam. Petugas akan menginformasikan lewat telepon atau dengan mendatangi langsung pelanggan. 4.2 Kesimpulan Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa prosedur penanganan keluhan pelanggan PDAM Kabupaten Klaten Unit Delanggu seperti yang diinginkan pelanggan yaitu respon cepat, mudah dan efektif. Prosedur penyelesaian tersebut meliputi aktivitas mulai dari diterimanya pengaduan baik oleh pelanggan maupun non pelanggan sampai pada diselesaikannya pengaduan sesuai dengan SOP yang ada di PDAM Kabupaten Klaten Unit Delanggu. 4.3 Saran Berdasarkan simpulan hasil penelitian, maka penulis dapat memberikan saran sebagai berikut: Proses penanganan keluhan yang dilakukan PDAM Kabupaten Klaten Unit Delanggu lebih sederhana, mudah dan efektif dibandingkan dengan teori yang ada. Pelanggan cukup datang untuk menyampaikan keluhan, petugas akan mencatat keluhan yang disampaikan, kemudian menginformasikan kepada pihak terkait untuk segera melakukan penanganan (perbaikan).