BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...2 Meja 20 3 LCD 1 4 Meja baca 20 5 Rak buku 6 6 Barcode 1 7 Komputer 4 8 Printer 2 9 Kertas, map 1 set 10 Peralatan kantor 1 set 11 Rak sepatu 1 12 Rak

57

BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek PenelitianPenelitian ini dilakukan di perpustakaan SMAN 2

Salatiga Jalan Raya Tegalrejo 79. Objek penelitian

meliputi pengunjung perpustakaan (pemustaka) dan

pegawai perpustakaan (pustakawan). Responden

sebagai parameter peningkatan kualitas pepustakaan

adalah pemustaka (pengunjung perpustakaan meliputi:

siswa, guru, dan pegawai setempat). Penelitian ini

dilakukan pada bulan Febuari hingga Agustus 2014.

Jumlah responden yang terlibat sebagai sampel adalah

280 siswa dari total keseluruhan populasi 934 siswa.

Jumlah buku yang disediakan seperti pada Tabel 4.1 di

bawah ini.

Tabel 4.1Data Jumlah Koleksi Buku

NO URAIAN JUMLAHJUDUL EKSEMPLAR1 Fiksi 261 25832 Non Fiksi 665 28.2583 Referensi 769 2.169

Jumlah 1.695 33.010Sumber : Data sekunder perpustakaan

Perpustakaan dalam proses pengelolaannya

dilakukan oleh pustakawan dengan struktur organisasi

sebagaimana Gambar 4.1 berikut:

58

Gambar 4.1Struktur Petugas Perpustakaan

Tabel 4.2Data Pegawai Perpustakaan

No Nama Jabatan Lama Studi1 Dra.

PramastutiSwastiMurdani

KepalaPerpustakaan

3 S1Pendidikan

2 Hery Triagung Akusisi&Pengelolaan

2 SMA

3 Sardi Akusisi&Pengelolaan

2 SMA

4 SriWulandari.SPd

Layanan 1 D2PerpustakaanS1 PendidikanFisika

5 Lena Widhi K Pengembangan 2 D3 AkuntansiSumber : Data sekunder perpustakaan

Peralatan yang disediakan perpustakaan SMA N 2

Salatiga, terdiri dari peralatan tangible dan intangible.

Peralatan perpustakaan tersebut meliputi:

Kepala SekolahDra Yuliati Eko Atmojo MPd

Hery Triagung danSardy

Akusisi Pengelolaan

Sri WulandariLayanan

Lena Widhi KPengembangan

Ketua PerpustakaanDra Pramastuti Swasti Murdani

59

Tabel 4.3Peralatan Perpustakaan

No Jenis Jumlah1 Kursi 402 Meja 203 LCD 14 Meja baca 205 Rak buku 66 Barcode 17 Komputer 48 Printer 29 Kertas, map 1 set10 Peralatan kantor 1 set11 Rak sepatu 112 Rak tas 113 Rak data peminjam 1

Sumber : Data sekunder perpustakaan

Visi perpustakaan Sekolah menjadikan

Perpustakaan Sekolah sebagai pusat layanan informasi

yang memiliki investasi sumber daya pengetahuan yang

tinggi, lengkap dan professional dalam memberikan

layanan kepada civitas akademika dan pengguna

perpustakaan secara luas”.

Untuk mewujudkan visi tersebut Perpustakaan

Sekolah mempunyai beberapa misi, antara lain:

1. Pengembangan Organisasi dan Sumber Daya

Manusia

2. Pengembangkan Sumber Daya Informasi Tercetak

dan Elektronik.

3. Pengembangan Layanan berbasis internet.

Perpustakaan Sekolah mempunyai tugas

menseleksi, menghimpun, mengolah dan meyebarkan

60

informasi (sumber informasi) melalui berbagai jenis

layanan pengguna khususnya kepada civitas

akademika Sekolah dan masyarakat pada umumnya

dalam rangka menunjang terwujudnya sekolah yang

maju.

Secara garis besar ada 5 hal yang paling

mendasar dari fungsi perpustakaan Sekolah, yaitu:

1. Fungsi edukatif

Yaitu fungsi dalam menunjang program pendidikan

pada sekolah menengah, serta turut memperlancar

dan mensukseskan fungsi pendidikan secara

menyeluruh dan berkualitas.

2. Fungsi riset

Mendukung pelaksanaan riset yang dilakukan oleh

civitas akademika maupun masyarakat luas melalui

penyediaan informasi dan sumber-sumber informasi

untuk keperluan penelitian khususnya dan pada

pendidikan secara umum.

3. Fungsi informatif

Perpustakaan merupakan sumber informasi yang

mudah diakses oleh pengguna.

4. Fungsi deposit local content

Perpustakaan menjadi pusat deposit untuk seluruh

karya dan pengetahuan yang dihasilkan oleh civitas

akademika Sekolah.

61

5. Fungsi rekreatif

Perpustakaan harus menyediakan koleksi rekreatif

yang bermakna untuk membangun dan

mengembangkan kreativitas, minat dan daya

inovasi bagi pengguna.

Tujuan yang ingin dicapai perpustakaan sekolah

adalah sebagai berikut :

1. Mendukung pelaksanaan renstra sekolah.

2. Memberikan layanan informasi melalui penyediaan

koleksi yang berkualitas dan komprehensif menuju

terbentuknya masyarakat akademis yang berkualitas

3. Meningkatkan diseminasi informasi yang berorientasi

pada kepuasan pemakai berbasis teknologi informasi.

4. Meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi dan

infrastruktur untuk mendukung pengembangan jasa

perpustakaan dan informasi

5. Mengembangkan pola kemitraan dalam rangka

menuju layanan prima

Sedangkan sasaran yang ingin dicapai

perpustakaan sekolah dalam menjalankan tugas dan

fungsinya adalah sebagai berikut :

1. Tersedia koleksi yang komprehensif dan berkualitas

sesuai dengan kebutuhan pengguna

dan perkembangan iptek

2. Terwujudnya masyarakat akademis sadar informasi

untuk menunjang tercapainya peningkatan mutu

pendidikan.

62

3. Tesedianya sarana dan prasarana layanan

perpustakaan yang berbasis TI

4. Terwujudnya jaringan informasi dan kerjasama

perpustakaan di dalam dan luar negeri.

4.2 Pelaksanaan dan Hasil4.2.1 Proses Pelaksanaan

Pelaksanaan penelitian meliputi berbagai

tahapan sesuai dengan alur penelitian berbasis riset

dan pengembangan. Proses pelaksanaan penelitian

sesuai dengan tahapan dalam menghasilkan strategi

manajemen kualitas pepustakaan.

1. Penyusunan rancangan penelitian

Penyusunan rancangan penelitian ini sesuai

dengan variabel operasional yang disusun. Penelitian

ini berorientasi pada kebutuhan pemustaka selaku

pengguna layanan perpustakaan, harapan pemustaka

dan kualitas pelayanan perpustakaan demi mencapai

kepuasan pemustaka.

Atribut dalam rancangan penelitian ini meliputi

berbagai parameter yang terkandung dalam analisis

service quality.

63

Tabel 4.4Atribut Jasa Service Quality

No Atribut Jasa Dimensi Tangibles/ bukti langsung1 Kebersihan ruangan dan suasana2 Kerapian dalam penataan buku3 Suhu di dalam ruangan nyaman4 Ruang baca yang nyaman5 Kondisi meja dan tempat duduk nyaman6 Letak perpustakaan strategis7 Fasilitas untuk fotocopy8 Kemudahan dan akses Fasilitas internet9 Pencahayaan dalam ruangan mencukupi10 Sirkulasi udara dalam ruangan nyaman

11 Sarana penelusuran informasi (catalog dan anjungan) memadai

No Atribut jasa dimensi reliability (keandalan)12 Ketersediaan koleksi buku pelajaran

13 Koleksi majalah ilmiah dan umum tersedia lengkap

14 Koleksi surat kabar tersedia lengkap

15 Koleksi referensi tersedia lengakap

16 Koleksi karya ilmiah tersedia lengkap

17 Koleksi non buku (informasi dalam bentuk kaset vcd, cd, cd-rom) tersedialengkap

18 Kesesuain koleksi yang tersedia dan informasi yang ada

19 Jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan waktusiswa

20 Jumlah maksimal pinjaman buku memenuhi kebutuhan siswa

21 Perpustakaan memberikan informasi jasa layanan dan fasilitas dengan baik

No Atribute responsiveness (Daya Tanggap)22 Kesediaan dan kesiapan pihak perpustakaan membantu siswa

23 Pelayanan diberikan dalam waktu yang cepat

24 Petugas layanan siap dan sigap melayani pengunjung

No Atribute jasa dimensi assurance (jaminan)25 Petugas bagian pelayanan mempunyai pengetahuan dan mampu memberikan

informasi26 Petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib, dan rapi dalam memberikan

pelayanan

No Atribute jasa dimensi emphaty27 Informasi dan petunjuk pemanfaatan layanan yang diberikan jelas

28 Keluhan dan saran ditanggapi dengan baik

29 keramahan dan kesabaran dalam melayani

Sumber : Data primer perpustakaan

64

2. Menemukan potensi masalah

Potensi masalah didapatkan hasil perolehan

quesioner dan wawancara dengan pihak terkait yakni

siswa-siswi dalam menilai kinerja perpustakaan dan

harapan yang diinginkan.

Nilai kepentingan yang digunakan dalam

memposisikan keinginan konsumen dalam bentuk data

kualitatif dengan tujuan untuk memprioritaskan

keinginan pengguna perpustakaan di SMA N 2 Salatiga.

Nilai derajat kepentingan yang diberikan oleh setiap

responden dapat dihitung dengan rumus sebagai

berikut:

x = ∑Keterangan :

x = derajat kepentingan relatif atribut

Dki = derajat kepentingan responden

n = jumlah respondem

Berikut adalah hasil dari proses perhitungan

derajat kepentingan dari atribut jasa untuk

peningkatan perpustakaan sekolah. Dalam atribut

kebersihan ruangan dapat dihitung sebagai berikut:

x =⋯……….

x = = 3.743

Dari proses perhitungan tersebut didapatkan nilai

derajat kepentingan seluruh atribut sebagai berikut:

65

Tabel 4.5Derajat Kepentingan Atribut

No Atribut Dk*

1 kebersihan ruangan 3.743

2 penataan ruangan buku rapi dan menarik 3.657

3 suhu ruangan nyaman 3.314

4 sirkulasi udara nyaman 3.611

5 pencahayaan nyaman 3.568

6 ruangan tidak bising 3.264

7 kondisi meja dan tempat duduk nyaman 3.300

8 tata letak perpus strategis 3.732

9 fasilitas fotocopy memadai 3.511

10 fasilits internet memadai 3.496

11 sarana penelusuran informasi 3.307

12 penyediaan koleksi buku lengkap 3.579

13 koleksi majalah ilmah dan umum 3.350

14 koleksi surat kabar tersedia lengkap 3.014

15 koleksi referensi tersedia lengkap 3.300

16 koleksi karya ilmiah tersedia lengkap 3.282

17 koleksi non buku (informasi dalam bentuk CD, kaset) 2.893

18 kesesuaian koleksi tersedia 3.300

19 jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhan siswa 3.429

20 jumlah maksimal pinjaman buku memenuhi kebutuhan siswa 3.332

21 perpustakaan memberikan informasi jasa layanandan fasilitas dengan baik 3.589

22 ketersediaan pihak perpustakaan membantu siswa 3.49323 pelayanan yang diberikan dalam waktu yang cepat 3.411

24 petugas pelayanan siap dan sigap melayani pengunjung 3.575

25 petugas bagian pelayanan mempunyai pengetahuandan mampu memberikan informasi 3.664

26 petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib dan rapidalam memberikan pelayanan 3.389

27 informasi dan petunjuk pemanfaatan jelas 3.421

28 kebutuhan saran ditanggapi 3.554

29 Keramahan dan kesabaran dalam melayani 3.664

*)Dk : Derajat kepentinganSumber : Data sumber penelitian diolah

Dalam proses penentuan atribut jasa dari

keinginan konsumen sampai prosedur kualitas

66

disesuaikan dengan fungsi penyimpanan, pendidikan

dan fungsi pendukung perpustakaan. Atribut jasa

tersebut didapatkan dari pengamatan dan penelitian

pendahulu melalui penyebaran kuesioner.

Derajat kepentingan yang tertinggi pada kisaran

3.743 dengan atribut kebersihan ruangan. Derajat

kepentingan terendah pada 2.893. Dimana penentuan

skala likert berkisar pada skala 1 hingga 4. Semakin

tinggi nilai derajat kepentingan mengindikasikan

semakin tinggi harapan konsumen terhadap atribut

tersebut.

Kinerja atribut jasa perpustakaan dipandang dari

sisi konsumen adalah untuk menentukan besarnya

nilai target oleh pihak manajemen. Atribut jasa yang

dianggap tidak baik pelayanannya diberi nilai 1 (satu)

dan atribut jasa yang sangat baik pelayanannya diberi

nilai 4 (empat).

x =∑

Sebagai contoh dalam proses perhitungan kinerja

dari salah satu atribut kebersihan ruangan didapatkan

hasil sebagai berikut:

x =⋯……….

x = 2.882

67

Tabel 4.6Nilai Kinerja Atribut

No Atribut Kinerja1 kebersihan ruangan 2.8822 penataan ruangan buku rapi dan menarik 2.7713 suhu ruangan nyaman 2.8074 sirkulasi udara nyaman 2.6545 pencahayaan nyaman 2.6296 ruangan tidak bising 2.5397 kondisi meja dan tempat duduk nyaman 2.1868 tata letak perpus strategis 2.1899 fasilitas fotocopy memadai 2.736

10 fasilits internet memadai 2.82911 sarana penelusuran informasi 2.66812 penyediaan koleksi buku lengkap 2.721

13 koleksi majalah ilmah dan umum 2.67114 koleksi surat kabar tersedia lengkap 2.78615 koleksi referensi tersedia lengkap 2.66416 koleksi karya ilmiah tersedia lengkap 2.629

17koleksi non buku (informasi dalam bentukCD, kaset) 2.125


19jam buka perpustakaan sesuai dengankebutuhan siswa 2.836

20jumlah maksimal pinjaman bukumemenuhi kebutuhan siswa 2.700

21perpustakaan memberikan informasi jasalayanan dan fasilitas dengan baik 2.814

22ketersediaan pihak perpustakaanmembantu siswa 2.714

23pelayanan yang diberikan dalam waktuyang cepat 2.668

24petugas pelayanan siap dan sigapmelayani pengunjung 2.746

25

petugas bagian pelayanan mempunyaipengetahuan dan mampu memberikaninformasi 2.711

26

petugas layanan bersikap ramah, sopan,tertib dan rapi dalam memberikanpelayanan 2.939



29Keramahan dan kesabaran dalammelayani 2.843Sumber : Data sumber penelitian diolah

68

Langkah selanjutnya adalah menentuan nilai

target dalam mencapai pemenuhan kualitas harapan

dari pemustaka. Nilai target ini adalah hal yang ingin

dicapai oleh pihak perpustakaan dari semua atribut

yang telah dipaparkan sesuai dengan pengambilan data

penelitian.

Nilai target perlu ditentukan oleh manajemen

untuk setiap atribut jasa Kinerja perpustakaan yang

dinilai oleh konsumen dapat dijadikan acuan untuk

menetapkan nilai target atribut dari perpustakaan.

Penetapan nilai target harus sesuai dengan kelebihan

dan kelemahan perpustakaan dengan

mempertimbangkan kondisi intenal dan eksternal.

Berikut adalah Tabel 4.7 merupakan nilai target

perbaikan pada perpustakaan sekolah. Dimana

penentuan target sesuai dengan skala likert antara 1

hingga 4. Dan nilai 4 dipilih sebagai batas maksimal

nilai target.

69

Tabel 4.7Nilai Target Atribut

No Atribut Nilai Target1 kebersihan ruangan 42 penataan ruangan buku rapi dan menarik 43 suhu ruangan nyaman 44 sirkulasi udara nyaman 45 pencahayaan nyaman 46 ruangan tidak bising 47 kondisi meja dan tempat duduk nyaman 48 tata letak perpus strategis 49 fasilitas fotocopy memadai 4

10 fasilits internet memadai 411 sarana penelusuran informasi 412 penyediaan koleksi buku lengkap 413 koleksi majalah ilmah dan umum 414 koleksi surat kabar tersedia lengkap 415 koleksi referensi tersedia lengkap 416 koleksi karya ilmiah tersedia lengkap 4

17koleksi non buku (informasi dalam bentukCD, kaset) 4

18 kesesuaian koleksi tersedia 4

19jam buka perpustakaan sesuai dengankebutuhan siswa 4

20jumlah maksimal pinjaman buku memenuhikebutuhan siswa 4

21perpustakaan memberikan informasi jasalayanan dan fasilitas dengan baik 4

22ketersediaan pihak perpustakaan membantusiswa 4

23pelayanan yang diberikan dalam waktu yangcepat 4

24petugas pelayanan siap dan sigap melayanipengunjung 4

25

petugas bagian pelayanan mempunyaipengetahuan dan mampu memberikaninformasi 4

26

petugas layanan bersikap ramah, sopan,tertib dan rapi dalam memberikanpelayanan 4

27 informasi dan petunjuk pemanfaatan jelas 428 kebutuhan saran ditanggapi 429 Keramahan dan kesabaran dalam melayani 4

Sumber : Data sumber penelitian diolah

Nilai target dipilih nilai maksimal yakni 4 sebagai

parameter dapat memenuhi kebutuhan dan harapan

pengguna perpustakaan.

70

3. Pengumpulan dan pengolahan data menggunakan

QFD

Perhitungan QFD yang digunakan adalah analisis

QFD berantai, artinya analisis matrik House Of Quality

(HOQ) menggunakan lebih dari satu matrik HOQ.

Analisi QFD membolehkan lebih dari satu matrik HOQ

dengan tujuan agar output dari QFD lebih teknis dan

spesifik.

Pada penelitian ini menggunakan tiga matrik

HOQ untuk menghasilkan hasil analisis yang optimal.

Tiga tahap prosedur perhitungan pembobotan atribut

atau parameter dengan melakukan penilaian bobot

keterkaitan atribut dalam sebuah matrik perhitungan

tersebut meliputi:

a. Proses penilaian perhitungan antar atribut

kebutuhan konsumen dengan parameter teknik

yang direncanakan oleh pihak manajemen

perpustakaan.

Perhitungan tersebut menghasilkan sebuah

tingkat derajat kepentingan dari atribut parameter

teknik tersebut. proses perhitungan tersebut

dilakukan pada sebuah perhitungan matrik dari

kebutuhan konsumen dengan parameter teknik

(Matrix House Of Quality Customer Requirement to

Technical Requirement).Rasio perbaikan bertujuan untuk mengetahui

nilai yang harus dicapai oleh manjemen

71

perpustakaan yaitu kepala perpustakaan untuk

mencapai nilai target yang ditetapkan. Bila nilai

kinerja lebih besar atau sama dengan nilai target

maka tidak perlu perbaikan.

Rasio Perbaikan =

Sebagai salah satu contoh atribut perhitungan

kebersihan ruangan dengan menggunakan rasio

perbaikan didapatkan hasil sebagai berikut:

Rasio perbaikan = .= 1.388

Dalam proses perhitungannya dari seluruh

atribut kebutuhan konsumen didapatkan hasil rasio

perbaikan dari seluruh atribut sebagaimana pada

tabel berikut:

72

Tabel 4.8Nilai Atribut Kebutuhan Pengunjung

No Atribut 1 2 31 kebersihan ruangan 4 2.882 1.3882 penataan ruangan buku rapi dan menarik 4 2.771 1.4433 suhu ruangan nyaman 4 2.807 1.4254 sirkulasi udara nyaman 4 2.654 1.5075 pencahayaan nyaman 4 2.629 1.5226 ruangan tidak bising 4 2.539 1.5757 kondisi meja dan tempat duduk nyaman 4 2.186 1.8308 tata letak perpus strategis 4 2.189 1.8279 fasilitas fotocopy memadai 4 2.736 1.462

10 fasilits internet memadai 4 2.829 1.41411 sarana penelusuran informasi 4 2.668 1.49912 penyediaan koleksi buku lengkap 4 2.721 1.47013 koleksi majalah ilmah dan umum 4 2.671 1.49714 koleksi surat kabar tersedia lengkap 4 2.786 1.43615 koleksi referensi tersedia lengkap 4 2.664 1.50116 koleksi karya ilmiah tersedia lengkap 4 2.629 1.522

17koleksi non buku (informasi dalam bentuk CD,kaset) 4 2.125 1.882

18 kesesuaian koleksi tersedia 4 2.546 1.571

19jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhansiswa 4 2.836 1.411

20jumlah maksimal pinjaman buku memenuhikebutuhan siswa 4 2.700 1.481

21perpustakaan memberikan informasi jasa layanandan fasilitas dengan baik 4 2.814 1.421

22 ketersediaan pihak perpustakaan membantu siswa 4 2.714 1.47423 pelayanan yang diberikan dalam waktu yang cepat 4 2.668 1.499

24petugas pelayanan siap dan sigap melayanipengunjung 4 2.746 1.456

25petugas bagian pelayanan mempunyaipengetahuan dan mampu memberikan informasi 4 2.711 1.476

26petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib danrapi dalam memberikan pelayanan 4 2.939 1.361

27 informasi dan petunjuk pemanfaatan jelas 4 2.693 1.48528 kebutuhan saran ditanggapi 4 2.736 1.46229 Keramahan dan kesabaran dalam melayani 4 2.843 1.407


Keterangan :1 : Nilai target2 : Nilai kinerja3 : Rasio Perbaikan

73

Nilai rasio perbaikan mengindikasikan

seberapa besar potensi perbaikan yang harus

dilakukan dalam memenuhi kebutuhan konsumen.

Nilai rasio perbaikan lebih dari 1 (satu) berarti bahwa

nilai target lebih besar dari nilai kinerja. Sehingga

dari hal tersebut dibutuhkan adanya perbaikan

semakin besar nilai rasio perbaikannya maka

semakin besar tingkat perbaikan yang harus

dilakukan.

Berdasarkan keseluruhan perhitungan atribut

jasa tersebut, didapatkan bahwa seluruh atribut

memiliki nilai rasio perbaikan lebih dari satu. Hal

tersebut menginstruksikan bahwa perbaikan dari

seluruh atribut tersebut perlu dilakukan

pembenahan. Pembenahan dilakukan berorientasi

pada meningkatnya jumlah pengunjung

perpustakaan dan peminjaman buku-buku.

Dalam melakukan pembenahan mem-

butuhkan strategi sehingga diperlukan parameter

Sales point ditentukan oleh pihak perpustakaan yaitu

kepala perpustakaan berdasarkan pada setiap

atribut yang dapat mempengaruhi pada nilai

penjualan atau jasa perpustakaan. Sales point

menginformasikan mengenai kemampuan dalam

menjual produk atau jasa yang didasarkan pada

seberapa jauh kebutuhan konsumen dapat dipenuhi.

74

Berikut tabel ketentuan derajat kepentinganan sales

point.

Tabel 4.9Nilai Sales Point

No Nilai Keterangan1 1 Tidak ada penjualan2 1,2 Tingkat peminjaman rendah3 1,5 Tingkat peminjaman tinggi

Deskripsi penentuan sales point dari berbagai

jenis atribut yang dibutuhkan oleh responden.

Pemilihan nilai sales point pada skala 1.5 didapatkan

dari kebijakan perpustakaan.

75

Tabel 4.10Sales Point Atribut

No AtributSalespoint

1 kebersihan ruangan 1.5

2 penataan ruangan buku rapi dan menarik 1.5

3 suhu ruangan nyaman 1.5

4 sirkulasi udara nyaman 1.5

5 pencahayaan nyaman 1.5

6 ruangan tidak bising 1.5

7 kondisi meja dan tempat duduk nyaman 1.5

8 tata letak perpus strategis 1.5

9 fasilitas fotocopy memadai 1.5

10 fasilits internet memadai 1.5

11 sarana penelusuran informasi 1.5

12 penyediaan koleksi buku lengkap 1.5

13 koleksi majalah ilmah dan umum 1.5

14 koleksi surat kabar tersedia lengkap 1.5

15 koleksi referensi tersedia lengkap 1.5

16 koleksi karya ilmiah tersedia lengkap 1.5

17 koleksi non buku (informasi dalam bentuk CD, kaset) 1.5


19 jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhan siswa 1.5

20 jumlah maksimal pinjaman buku memenuhi kebutuhan siswa 1.5

21 perpustakaan memberikan informasi jasa layanan dan fasilitas dengan baik 1.5

22 ketersediaan pihak perpustakaan membantu siswa 1.5

23 pelayanan yang diberikan dalam waktu yang cepat 1.5

24 petugas pelayanan siap dan sigap melayani pengunjung 1.5

25petugas bagian pelayanan mempunyai pengetahuan dan mampu memberikaninformasi 1.5

26petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib dan rapi dalam memberikanpelayanan 1.5



29 Keramahan dan kesabaran dalam melayani 1.5Sumber : Data sumber penelitian diolah

76

Atribut jasa yang akan ditingkatkan dan

dikembangkan perlu ditentukan dalam bentuk nilai

derajat bobot tingkat kepentingan prioritas atribut

jasa tersebut. Dengan mengetahui prioritas

pengembangan atribut jasa, maka dapat ditentukan

urutan atribut mana yang akan ditingkatkan dan

dikembangkan. Kepentingan setiap atribut dapat

dihitung dengan rumus:

Kepentingan = Derajat Kepentingan x Rasio

Perbaikan x Sales point

Salah satu contoh perhitungan atribut

kebersihan ruangan dalam menentukan kepentingan

sebagai berikut:

Kepentingan = 3.743x 1.388x 1.5 = 7.792

Hasil dari keseluruhan perhitungan kepentingan

atribut jasa adalah sesuai pada tabel berikut:

77

Tabel 4.11Nilai Kepentingan Atribut

No Atribut 1 2 3 4

1 kebersihan ruangan 3.743 1.388 1.5 7.792

2penataan ruangan buku rapi danmenarik 3.657 1.443 1.5 7.918

3 suhu ruangan nyaman 3.314 1.425 1.5 7.084

4 sirkulasi udara nyaman 3.611 1.507 1.5 8.164

5 pencahayaan nyaman 3.568 1.522 1.5 8.144

6 ruangan tidak bising 3.264 1.575 1.5 7.713

7kondisi meja dan tempat duduknyaman 3.300 1.830 1.5 9.059

8 tata letak perpus strategis 3.732 1.827 1.5 10.228

9 fasilitas fotocopy memadai 3.511 1.462 1.5 7.700

10 fasilits internet memadai 3.496 1.414 1.5 7.417

11 sarana penelusuran informasi 3.307 1.499 1.5 7.438

12 penyediaan koleksi buku lengkap 3.579 1.470 1.5 7.890

13 koleksi majalah ilmah dan umum 3.350 1.497 1.5 7.524

14 koleksi surat kabar tersedia lengkap 3.014 1.436 1.5 6.492

15 koleksi referensi tersedia lengkap 3.300 1.501 1.5 7.432

16 koleksi karya ilmiah tersedia lengkap 3.282 1.522 1.5 7.492

17koleksi non buku (informasi dalambentuk CD, kaset) 2.893 1.882 1.5 8.168

18 kesesuaian koleksi tersedia 3.300 1.571 1.5 7.776

19jam buka perpustakaan sesuaidengan kebutuhan siswa 3.429 1.411 1.5 7.254

20jumlah maksimal pinjaman bukumemenuhi kebutuhan siswa 3.332 1.481 1.5 7.405

21perpustakaan memberikan informasijasa layanan dan fasilitas dengan baik 3.589 1.421 1.5 7.652

22ketersediaan pihak perpustakaanmembantu siswa 3.493 1.474 1.5 7.721

23pelayanan yang diberikan dalamwaktu yang cepat 3.411 1.499 1.5 7.671

24petugas pelayanan siap dan sigapmelayani pengunjung 3.575 1.456 1.5 7.810

25

petugas bagian pelayanan mempunyaipengetahuan dan mampumemberikan informasi 3.664 1.476 1.5 8.111

26

petugas layanan bersikap ramah,sopan, tertib dan rapi dalammemberikan pelayanan 3.389 1.361 1.5 6.919

27informasi dan petunjuk pemanfaatanjelas 3.421 1.485 1.5 7.623

28 kebutuhan saran ditanggapi 3.554 1.462 1.5 7.794

29keramahan dan kesabaran dalammelayani 3.664 1.407 1.5 7.734

Jumlah 225.123Sumber : Data sumber penelitian diolahKeterangan :1 : Derajat Kepentingan2 : Rasio perbaikan,3 : Sales point4 : Kepentingan

78

Normalisasi Kepentingan Atribut JasaDari perhitungan kepentingan yang sudah

diperoleh perlu dinormalisasikan. Menormalisasikan

kepentingan bertujuan untuk memudahkan dalam

menentukan prioritas pengembangan atribut mana

yang perlu segera mendapat pengembangan.

Normalisasi kepentingan dihitung dengan membagi

kepentingan dengan total kepentingan. Perhitungan

normalisasi kepentingan adalah sebagai berikut:

Normalisasi Kepentingan =

Salah satu contoh perhitungan atribut

kebersihan ruangan melalui normalisasi kepentingan

diperoleh hasil sebagai berikut:

Normalisasi Kepentingan =. . = 3.461

Hasil perhitungan normalisasi dari

kepentingan atribut jasa yang digunakan dalam

peningkatan kualitas perpustakaan sesuai pada tabel

berikut.

79

Tabel 4.12Nilai Normalisasi Kepentingan Atribut

No Atribut 1 2 31 kebersihan ruangan 7.792 225.123 3.4612 penataan ruangan buku rapi dan menarik 7.918 225.123 3.5173 suhu ruangan nyaman 7.084 225.123 3.1474 sirkulasi udara nyaman 8.164 225.123 3.6275 pencahayaan nyaman 8.144 225.123 3.6186 ruangan tidak bising 7.713 225.123 3.4267 kondisi meja dan tempat duduk nyaman 9.059 225.123 4.0248 tata letak perpus strategis 10.228 225.123 4.5439 fasilitas fotocopy memadai 7.700 225.123 3.42010 fasilits internet memadai 7.417 225.123 3.29511 sarana penelusuran informasi 7.438 225.123 3.30412 penyediaan koleksi buku lengkap 7.890 225.123 3.50513 koleksi majalah ilmah dan umum 7.524 225.123 3.34214 koleksi surat kabar tersedia lengkap 6.492 225.123 2.88415 koleksi referensi tersedia lengkap 7.432 225.123 3.30116 koleksi karya ilmiah tersedia lengkap 7.492 225.123 3.328

17 koleksi non buku (informasi dalam bentuk CD,kaset) 8.168 225.123 3.628

18 kesesuaian koleksi tersedia 7.776 225.123 3.454

19 jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhansiswa 7.254 225.123 3.222

20 jumlah maksimal pinjaman buku memenuhikebutuhan siswa 7.405 225.123 3.289

21 perpustakaan memberikan informasi jasa layanandan fasilitas dengan baik 7.652 225.123 3.399

22 ketersediaan pihak perpustakaan membantu siswa 7.721 225.123 3.43023 pelayanan yang diberikan dalam waktu yang cepat 7.671 225.123 3.407

24 petugas pelayanan siap dan sigap melayanipengunjung 7.810 225.123 3.469

25 petugas bagian pelayanan mempunyaipengetahuan dan mampu memberikan informasi 8.111 225.123 3.603

26 petugas layanan bersikap ramah, sopan, tertib danrapi dalam memberikan pelayanan 6.919 225.123 3.073

27 informasi dan petunjuk pemanfaatan jelas 7.623 225.123 3.38628 kebutuhan saran ditanggapi 7.794 225.123 3.46229 Keramahan dan kesabaran dalam melayani 7.734 225.123 3.435


Keterangan :1 : kepentingan2 : Total kepentingan3 : Normalisasi kepentingan

80

Berdasarkan perhitungan normalisasi derajat

kepentingan dari seluruh atribut tersebut

memberikan kemudahan dalam prosentase. Selain

itu dari nilai tersebut memberikan data input dalam

penyusunan perhitungan parameter teknik.

Parameter teknik merupakan hasil analisa

keinginan pengunjung perpustakaan (pemustaka)

terkait penilaian atribut jasa pada daftar quesioner

tersebut. Keinginan konsumen diterjemahkan ke

dalam bentuk manajemen perpustakaan yang dapat

diukur dari nilai bobot derajat kepentingan untuk

menentukan target yang akan dicapai dan untuk

menentukan atribut mana yang nantinya akan

dikembangkan. Adapun hasil dari penterjemahan

dari keinginan dan kebutuhan konsumen dapat

diperoleh parameter teknik sebagai berikut:

81

Tabel 4.13Parameter Teknik

No Parameter Teknik

1 cleaning service

2 penambahan buku

3 sistem informasi perpustakaan

4 Ruangan luas

5 Check katalogisasi rutin

6 kinerja karyawan

7 Ketersediaan kotak saran

8 fasilitas printer dan photocopy

9 layout perpustakaan

10 koleksi jurnal dan majalah

11 karyawan sigap dan cepat bekerja

12 jam pelayanan perpustakaan

13 rak buku yang baik

14 fasilitas komputer

15 ruang referensiSumber : Data sumber penelitian diolah

Interaksi antara keinginan konsumen dengan

parameter teknik. Tahap ini dimaksudkan untuk

mengetahui keeratan hubungan masing-masing

komponen parameter teknik dalam memenuhi

keinginan konsumen.

Tiga tipe hubungan yang digunakan adalah

sebagai berikut:

Ө = Tingkat hubungan kuat dengan nilai 9

○= Tingkat hubungan sedang nilai 3

▲= Tingkat hubungan rendah nilai 1

Matrik interaksi adalah untuk

menghubungkan antara atribut jasa yang dianggap

82

penting oleh konsumen dengan parameter teknik

yang telah disusun. Lemah dan kuatnya interaksi

yang terjadi dipengaruhi oleh tingkat kedekatan

antara atribut jasa dengan parameter teknik.

Interaksi yang terjadi kemudian dinyatakan dalam

angka dan simbol. Interaksi ini dikalikan dengan

normalisasi kepentingan dari setiap atribut yang

telah dihitung sebelumnya, sehingga menghasilkan

nilai untuk setiap parameter teknik dan atribut jasa.

Nilai ini kemudian dijumlahkan sehingga diketahui

total setiap parameter teknik. Setelah diketahui nilai

setiap parameter teknik, maka dapat menentukan

parameter teknik mana yang menjadi prioritas untuk

dikembangkan.

83

Gambar 4.2Interaksi Harapan Pemustaka dan Parameter Teknik

Nilai parameter teknik dapat dihitung dengan

formulasi sebagai berikut:

Kti = ∑Keterangan:

KTi = Nilai absolut parameter teknik untuk

masing-masing atribut.

BTi = Kepentingan relatif (kepentingan atau

normalisasi kepentingan) atribut jasa yang

84

diinginkan dan memiliki hubungan dengan

atribut parameter teknik.

Hi = Nilai hubungan atau interaksi antara

atribut jasa yang diinginkan dengan parameter

teknik.

Perhitungan parameter teknik cleaning service

dapat dihitung nilai interaksi parameter teknik

sebagai berikut:

Kti = ∑= (9 x 3.461) + (3 x 4.024)= 41.701

Berikut Tabel 4.13 adalah hasil perhitungan nilai

parameter teknik :

Tabel 4.14Nilai Interaksi Parameter Teknik

No Parameter Teknik Nilai InteraksiParameter Teknik1 cleaning service 41.7012 penambahan buku 41.4103 sistem informasi perpustakaan 70.6734 Ruangan luas 88.1885 Check katalogisasi rutin 31.0856 kinerja karyawan 236.8017 Ketersediaan kotak saran 10.3868 fasilitas printer dan photocopy 30.7829 layout perpustakaan 155.239

10 koleksi jurnal dan majalah 48.71511 karyawan sigap dan cepat bekerja 72.34212 jam pelayanan perpustakaan 70.44713 rak buku yang baik 62.73814 fasilitas komputer 35.95815 ruang referensi 40.224

Jumlah 1036.691


Dalam melakukan perbitungan nilai derajat

kepentingan parameter teknik didapatkan hasil

sebagai berikut, dimana formulasi yang digunakan

adalah

85

Kepentingan relatif parameter teknik = ∑ x 100%Salah satu contoh perhitungan nilai

kepentingan parameter teknik dari cleaning service

adalah sebagai berikut:

Kepentingan relatif parameter teknik

=. . x 100%

= 4.023

Tabel 4.15Nilai Matrik Interaksi Parameter Teknik (dalam %)

No Parameter Teknik 1 2 3

1 cleaning service 41.701 4.023 9

2 penambahan buku 41.410 3.994 10

3 sistem informasi perpustakaan 70.673 6.817 5

4 Ruangan luas 88.188 8.507 3

5 Check katalogisasi rutin 31.085 2.999 14

6 kinerja karyawan 236.801 22.842 1

7 Ketersediaan kotak saran 10.386 1.002 15

8 fasilitas printer dan photocopy 30.782 2.969 13

9 layout perpustakaan 155.239 14.974 2

10 koleksi jurnal dan majalah 48.715 4.699 8

11 karyawan sigap dan cepat bekerja 72.342 6.978 4

12 jam pelayanan perpustakaan 70.447 6.795 6

13 rak buku yang baik 62.738 6.052 7

14 fasilitas komputer 35.958 3.469 12

15 ruang referensi 40.224 3.880 11

Total 100.000


Keterangan :

1 : Nilai interaksi parameter teknik2 : Nilai kepentingan parameter 3 : Peringkat

86

HOQ antara kebutuhan konsumen dengan parameter

teknik adalah sebagai berikut:

Gambar 4.3HOQ Kebutuhan Pengunjung dan Parameter Teknik

87

b. Proses perhitungan nilai derajat kepentingan dari

atribut parameter teknik tersebut selanjutnya

dilakukan proses penentuan kebutuhan proses yang

dilakukan dari pihak manajemen perpustakaan

sekolah dengan ahli perpustakaan. Ahli

perpustakaan yang diundang adalah Dosen

Imamudin dari STAIN. Pada proses penentuan

kebutuhan proses ini selanjutnya dilakukan proses

perhitungan pembobotan kepentingan dalam bentuk

matrik yang menghubungkan keterkaitan paramater

teknik dengan kebutuhan proses dalam sebuah

bobot penilaian. Proses ini yang disebut dengan

Matrix House Of Quality Technical Requirement to

Process Requirement.

Pada proses penentuan parameter teknik ini

diperlukan seorang ahli dibidang perpustakaan, guna

merancang instrumen peningkatan kualitasnya.

Dalam hal ini pihak perpustakaan mendatangkan

ahli perpustakaan Bapak Itmamudin, SS. MIP dari

STAIN. Beberapa atribut parameter tersebut

dirumuskan sesuai dengan standar dan kondisi

perpustakaan, dimana deskripsinya sebagai berikut:

1) Kebersihan perpustakaan guna meningkatkan

kualitas kenyamanan pengunjung perpustakaan.

Di perpustakaan ada beberapa hal yang harus

diperhatikan terkait dengan kebersihan yakni

sebagai berikut:

88

a. Kebersihan ruang baca, ruang multimedia, dan

ruang-ruang yang digunakan oleh pemustaka.

b. Kebersihan perabot perpustakaan seperti rak

buku, meja baca, tempat absen pengunjung,

meja computer untuk OPAC dan lain-lain

c. Kebersihan ruang kerja pegawai, termasuk di

dalamnya ruang kerja layanan, pengolahan,

pengadaan, ruang kepala dan lain-lain.

d. Kebersihan luar perpustakaan, meliputi depan

perpustakaan, samping kanan dan kiri ruang

perpustakaan, bahkan sampai belakang

perpustakaan.

2) Standar penambahan buku yang sesuai dengan

kebutuhan siswa dan guru. Standar koleksi

perpustakaan untuk tingkat SMA adalah 1 : 10

judul buku dengan penambahan koleksi minimal

sebesar 10% pertahun dari seluruh koleksi yang

dimiliki.

3) Standar sistem informasi yang digunakan oleh

perpustakaan harus memenuhi beberapa criteria

kebutuhan perpustakaan diantaranya adalah

bahwa sistem harus mampu membantu

pustakawan untuk melakukan berbagai kegiatan

perpustakaan.

4) Standar ruang perpustakaan SMA adalah 45 %

ruang koleksi, 25% ruang baca, 15 % ruang

pegawai dan lain-lain 15 %

89

5) Pengecekan catalog perlu dilakukan setiap tahun,

yaitu bersama dengan kegiatan stock opname.

6) Petugas merupakan ujung tombak terciptanya

sebuah layanan perpustakaan. Tanpa petugas,

niscaya kegiatan perpustakaan tidak akan

berjalan.

7) Kotak saran merupakan salah satu alat

perpustakaan untuk berkomunikasi dengan

pemustaka.

8) Penyediaan photo copy membantu para pemustaka

memperoleh informasi secara cepat. Tapi tidak

menjadi sebuah kewajiban bagi perpustakaan

menyediakan foto kopi.

9) penataan ruang di perpustakaan SMA Negeri 2

Salatiga masih jauh dari kata nyaman.

10) Jurnal menjadi salah satu daya tarik bagi para

pendidik atau para guru untuk datang ke

perpustakaan, karena mereka perlu mengakses

perkembangan ilmu pengetahuan melalui jurnal.

11) Melayani dengan sigap dan cepat menjadi sebuah

keharusan bagi seorang petugas perpustakaan.

12) Dalam Standar Nasional Indonesia (SNI

7329:2009) jam buka perpustakaan setiap hari

adalah 8 jam.

13) Rak yang standar adalah rak yang mampu

menampung semua jenis buku dengan berbagai

ukuranya.

90

14) Komputer di perpustakaan untuk saat ini sudah

wajib hukumnya.

15) Setiap perpustakaan hendaknya memiliki ruang

referensi beserta dengan perangkatnya.

Berdasarkan perhitungan matrik diatas

didapatkan prosesntase derajat tingkat kepentingan

parameter teknik pada Tabel 4.16 dibawah ini.

Tabel 4.16Tingkat Prioritas Parameter Teknik

No Parameter Teknik Nilai DerajatKepentingan Prioritas

1 kinerja karyawan 22.842 1

2 layout perpustakaan 14.974 2

3 Ruangan luas 8.507 3

4 karyawan sigap dan cepat bekerja 6.978 4

5 sistem informasi perpustakaan 6.817 5

6 jam pelayanan perpustakaan 6.795 6

7 rak buku yang baik 6.052 7

8 koleksi jurnal dan majalah 4.699 8

9 cleaning service 4.023 9

10 penambahan buku 3.994 10

11 ruang referensi 3.880 11

12 fasilitas komputer 3.469 12

13 fasilitas printer dan photocopy 2.969 13

14 Check katalogisasi rutin 2.999 14

15 Ketersediaan kotak saran 1.002 15Sumber : Data sumber penelitian diolah

Berdasarkan perhitungan nilai derajat

kepentingan tersebut didapatkan bahwa paramter

teknik kinerja karyawan yang sangat dominan dalam

proses perbaikan kualitas perpustakaan.

Dalam prosesnya kebutuhan paramater

teknik memiliki uraian sistem kerja yang dapat

91

memudahkan pihak perpustakaan dalam melakukan

tindakan untuk mencapai perbaikan perpustakaan.

Hal ini dapat dilihat pada keterkaiatan antar proses

sebagai berikut ini.

Dalam menjalankan proses kinerjanya dari

parameter teknik yang telah didesain dari pihak

manajemen perpustakaan. Langkah selanjutnya

adalah melakukan proses kerja sesuai dengan

kebutuhan parameter teknik tersebut sesuai dengan

perumusan kebijakan dari pegawai perpustakaan

dan ahli perpustakaan.

Fungsi ahli perpustakaan adalah sebagai

penjembatan dalam memenuhi kebutuhan para

pengguna perpustakaan dengan standar

perpustakaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku

di tingkat sekolah.

92

Tabel 4.17Kebutuhan Proses dalam QFD

No Kebutuhan Proses

1 Pelayanan cleaning service seluruh ruangan dilakukan petugas perpustakaan

2 Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untuk menambah bahan pustaka (buku)

3 Sistem informasi berbasis IT (otomasi perpustakaan)

4 Memfungsikan kembali ruang perpustakaan multiguna

5 Petugas mengecek katalogisasi

6 Mengikutsertakan karyawan dalam bintek perpustakaan

7 Mendatangkan ahli perpustakaan

8 Pengembangaan diri dan motivasi (pembinaan)

9 Kotak saran kinerja perpustakaan dan usulan buku

10 Melakukan studi banding ke perpus yang berkualitas

11 Menyediakan printer dan photocopy

12 Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidah standar perpustakaan sekolah

13 Menambah jurnal dan majalaha yang lebih variasi

14 Menegur karyawan yang tidak disiplin

15 Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30

16 Penataan rak buku yang sesuai katalogisasi

17 Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhan pelayanan pemustaka

18 Memfungsikan ruang referensi yang ada

Sumber : Data sumber penelitian diola

Dalam melakukan perhitungan tingkat

kepentinga parameter kebutuhan proses dilakukan

dengan perhitungan pada keterkaitan derajat

kepentinganan antara parameter teknik dengan

kebutuhan proses. Proses perhitungan menggunakan

nilai keterkaitan pada skala sangat terkait 9, moderat

nilai 3 dan kurang terkait nilai 1.

Perhitungan matrik dalam atribut kebutuhan

proses melalui didapatkan formulasi sebagai berikut:

Kpi = ∑

93

Keterangan :

Kpi : nilai absolut kebutuhan proses untuk

masing-masing atribut.

Bpi : kepentingan relatif (bobot) parameter teknik

yang memiliki kebutuhan proses

Hi : nilai hubungan parameter teknik yang

memiliki hubungan dengan atribut

kebutuhan proses.

Salah satu contoh derajat kepentingan dari

kebutuhan proses pelayanan cleaning service

seluruh ruangan perpustakaan dilakukan oleh

seluruh petugas.

Kpi = ∑= (9 x 4.023)

= 36.2

Proses pelayanan cleaning service seluruh

ruangan dilakukan oleh seluruh petugas

perpustakaan adalah sebagai berikut:

Kepentingan relatif = ∑ 100%=

. . 100%= 1.81

94

Tabel 4.18Nilai Kepentingan Kebutuhan Proses

No Kebutuhan Proses 1 2

1 Pelayanan cleaning service seluruh ruangan dilakukanpetugas perpustakaan36.20 1.81

2 Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untukmenambah bahan pustaka (buku)35.95 1.80

3 Sistem informasi berbasis IT (otomasi perpustakaan) 61.35 3.06

4 Memfungsikan kembali ruang perpustakaanmultiguna134.77 6.73

5 Petugas mengecek katalogisasi 205.58 10.27

6 Mengikutsertakan karyawan dalam bintekperpustakaan205.58 10.27

7 Mendatangkan ahli perpustakaan 205.58 10.27

8 Pengembangaan diri dan motivasi (pembinaan) 205.58 10.27

9 Kotak saran kinerja perpustakaan dan usulan buku 77.54 3.87

10 Melakukan studi banding ke perpus yang berkualitas 68.53 3.42

11 Menyediakan printer dan photocopy 26.72 1.33

12 Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidahstandar perpustakaan sekolah211.33 10.56

13 Menambah jurnal dan majalaha yang lebih variasi 42.29 2.11

14 Menegur karyawan yang tidak disiplin 272.40 13.61

15 Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30 61.16 3.05

16 Penataan rak buku yang sesuai katalogisasi 85.45 4.27

17 Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhanpelayanan pemustaka31.22 1.56

18 Memfungsikan ruang referensi yang ada 34.92 1.74

Jumlah 2002.15 100.00


Keterangan :1 : Nilai Kepentingan2 : Derajat kepentingan

Berdasarkan hasil perhitungan matrik diatas

didapatkan tingkatan prioritas dalam kebutuhan

proses sebagai berikut ini.

95

Tabel 4.19Peringkat Prioritas Kepentingan Kebutuhan Proses

No Kebutuhan Proses 1 2 3

1 Menegur karyawan yang tidak disiplin 272.40 13.61 1

2 Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidah standarperpustakaan sekolah 211.33 10.56 2

3 Petugas mengecek katalogisasi 205.58 10.27 3

4 Mengikutsertakan karyawan dalam bintek perpustakaan 205.58 10.27 4

5 Mendatangkan ahli perpustakaan 205.58 10.27 5

6 Pengembangaan diri dan motivasi (pembinaan) 205.58 10.27 6

7 Memfungsikan kembali ruang perpustakaan multiguna 134.77 6.73 7

8 Penataan rak buku yang sesuai katalogisasi 85.45 4.27 8

9 Kotak saran kinerja perpustakaan dan usulan buku 77.54 3.87 9

10 Melakukan studi banding ke perpus yang berkualitas 68.53 3.42 10

11 Sistem informasi berbasis IT (otomasi perpustakaan) 61.35 3.06 11

12 Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30 61.16 3.05 12

13 Menambah jurnal dan majalaha yang lebih variasi 42.29 2.11 13

14 Pelayanan cleaning service seluruh ruangan dilakukanpetugas perpustakaan 36.20 1.81 14

15 Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untukmenambah bahan pustaka (buku) 35.95 1.80 15

16 Memfungsikan ruang referensi yang ada 34.92 1.74 16

17 Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhanpelayanan pemustaka 31.22 1.56 17

18 Menyediakan printer dan photocopy 26.72 1.33 18


Keterangan :1 : Nilai2 : Derajat kepentingan3 : peringkat

Berdasarkan proses perhitungan sesuai

dengan tabel diatas tersebut, dilakukan dengan

memperhitungkan nilai derajat kepentingan

parameter teknik.

96

Hubungan keterkaitan antar parameter

proses adalah sebagai berikut:

Gambar 4.4Keterkaitan Antar Atribut Parameter Teknik

Berdasarkan interaksi hubungan tersebut

didapatkan hubungan positif kuat meliputi: sistem

informasi perpustakaan dengan petuga cek

katalogisasi, pelayanan cleaning service seluruh

petugas perpustakaan dengan menegur karyawan

yang tidak disiplin. Sedangkan hubungan positif

moderat meliputi : memfungsikan ruang referensi

97

yang ada dengan menata ruang perpustakaan sesuai

dengan kaidahnya.

Demikian adalah HOQ dari parameter teknik

dengan kebutuhan proses.

Gambar 4.5 HOQ Technic Requirement to ProcessRequirement

98

c. Proses perhitungan nilai derajat kepentingan dari

atribut kebutuhan proses tersebut selanjutnya

dilakukan penilaian hubungan keterkaitan dengan

prosedur kualitas. Prosedur kualitas ini disusun

atas perencanaan antara pihak manajemen

perpustakaan dengan ahli perpustakaan dari

STAIN. Perumusan tersebut selanjutnya dilakukan

proses perhitungan nilai bobot keterkaitan antar

atribut tersebut dalam bentuk matrik penilaian

derajat kepentingan peningkatan kualitas dari

kebutuhan proses dengan prosedur kualitas. Proses

ini yang merupakan Matrix Process Requirement to

Prosedure Quality.

Matrik HOQ process requirement to quality

procedures merupakan tahap akhir dari analisis

QFD. Input dari matrik ini merupakan hasil dari

parameter kebutuhan proses dan nilai prosesntase

kebutuhan proses yang menjadi normalisasi

kepentingan.

Berikut adalah nilai dari normalisasi atribut

kebutuhan proses yang selanjutnya menentukan

nilai prosentase derajat kepentingan dari setiap

atribut kebutuhan proses.

99

Tabel 4.20Derajat Kepentingan Kebutuhan Proses

No Kebutuhan Proses Nilai Dk

1 Pelayanan cleaning service seluruh ruangan dilakukanpetugas perpustakaan 36.20 1.81

2 Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untukmenambah bahan pustaka (buku) 35.95 1.80

3 Sistem informasi berbasis IT (otomasi perpustakaan) 61.35 3.06

4 Memfungsikan kembali ruang perpustakaan multiguna 134.77 6.73

5 Petugas mengecek katalogisasi 205.58 10.27

6 Mengikutsertakan karyawan dalam bintek perpustakaan 205.58 10.27

7 Mendatangkan ahli perpustakaan 205.58 10.27

8 Pengembangaan diri dan motivasi (pembinaan) 205.58 10.27

9 Kotak saran kinerja perpustakaan dan usulan buku 77.54 3.87

10 Melakukan studi banding ke perpus yang berkualitas 68.53 3.42

11 Menyediakan printer dan photocopy 26.72 1.33

12 Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidahstandar perpustakaan sekolah 211.33 10.56

13 Menambah jurnal dan majalaha yang lebih variasi 42.29 2.11

14 Menegur karyawan yang tidak disiplin 272.40 13.61

15 Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30 61.16 3.05

16 Penataan rak buku yang sesuai katalogisasi 85.45 4.27

17 Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhanpelayanan pemustaka 31.22 1.56

18 Memfungsikan ruang referensi yang ada 34.92 1.74

Jumlah 2002.15 100.00

Dk : Derajat kepentingan, Sumber : Data sumber penelitian diolah

Selanjutnya menentukan atribut prosedur

kualitas yang merupakan terjemahan dari pihak

manajemen pepustakan secara terinci dan konkrit

serta terukur. Atribut prosedur kualitas ditentukan

oleh pihak manajemen perpustakaan dan dibawah

100

ini adalah atribut yang telah dikaji oleh pihak

perpustakaan.

Tabel 4.21Prosedur Kualitas

No Prosedur Kualitas

1 Pelayanan cleaning service seluruh ruangan dilakukan petugas perpustakaan

2 Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untuk menambah bahan pustaka(buku)

3 Mengumumkan bahan pustaka terbaru

4 Perbaikan sistem informasi dengan otomasi perpustakaan

5 Mengoptimalkan ruang yang ada di perpustakaan

6 Secara rutin petugas mengatur katalogisasi

7 Mengikutsertakan karyawan dalam bintek perpustakaan

8 Mendatangkan ahli perpustakaan setiap 3 bulan sekali

9 Petugas perpus dalam satu bulan sekali melakukan rapat agenda dan pembinaan

10 Dibutuhkan dua kotak saran yakni untuk kinerja dan usulan buku

11 Agenda tahunan studi banding perpus berkualitas

12 Menyediakan printer dan photocopy

13 Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidah standar perpustakaan sekolah

14 Menambah jurnal dan majalah yang lebih variasi

15 Menegur karyawan yang tidak disiplin

16 Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30

17 Menerapkan sistem katalogisasi perpustakaan

18 Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhan pelayanan pemustaka

19 Memfungsikan ruang referensi yang ada


Nilai matrik interaksi antara kebutuhan

proses dengan prosedur kualitas dengan

menggunakan ketentuan hubungan keterkaitan

antar parameter didapatkan hasil sebagai berikut:

101

Gambar 4.6Matrix Kebutuhan Proses dengan Prosedur Kualitas

Menggunakan Simbol

102

Gambar 4.7Matrix Kebutuhan Proses dengan Prosedur

Kualitas Menggunakan Angka

Dibawah ini adalah hasil dari proses penilaian

keterkaitan antara prosedur kualitas dengan

prosedur proses.

Nilai prosedur kualitas diperoleh dari

formulasi sebagai berikut:

103

Pki = Bki x Hi

Keterangan :

Pki : nilai absolut prosedur kualitas untuk

masing-masing atribut

Bki : Kepentingan relatif derajat kepentingan

kebutuhan proses yang membutuhkan

hubungan atribut prosedur kualitas

Hi : Nilai hubungan kebutuhan proses yang

memiliki hubungan dengan atribut

prosedur kualitas

Adapun contoh perhitungan nilai prosedur

kualitas untuk atribut pelayanan cleaning service

seluruh ruangan dilakukan petugas perpustakaan

adalah sebagai berikut:

Pki = Bki x Hi

= 9 x 1.81

= 16.27

104

Matrik HOQ Process Requirement to QualityProcedures

Tabel 4.22Nilai Prosedur Kualitas

No Prosedur Kualitas Nilai

1 Pelayanan cleaning service seluruh ruangan dilakukanpetugas perpustakaan 16.27

2 Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untukmenambah bahan pustaka (buku) 16.16

3 mengumumkan bahan pustaka terbaru 16.16

4 perbaikan sistem informasi dengan otomasiperpustakaan 27.58

5 mengoptimalkan ruang yang ada di perpustakaan 93.99

6 secara rutin petugas mengatur katalogisasi 92.41

7 Mengikutsertakan karyawan dalam bintekperpustakaan 92.41

8 Mendatangkan ahli perpustakaan setiap 3 bulan sekali 184.82

9 petugas perpus dalam satu bulan sekali melakukanrapat agenda dan pembinaan 184.82

10 dibutuhkan dua kotak saran yakni untuk kinerja danusulan buku 157.31

11 agenda tahunan studi banding perpus berkualitas 30.80

12 Menyediakan printer dan photocopy 12.01

13 Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidahstandar perpustakaan sekolah 95.00

14 Menambah jurnal dan majalah yang lebih variasi 19.01

15 Menegur karyawan yang tidak disiplin 131.61

16 Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30 27.49

17 menerapkan sistem katalogisasi perpustakaan 38.41

18 Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhanpelayanan pemustaka 14.03

19 Memfungsikan ruang referensi yang ada 46.45

Jumlah 1296.75


Perhitungan tingkat kepentingan relatif

prosedur kualitas diperoleh dari hasil prosentase

pemkepentinganan masing-masing atribut. Dibawah

ini adalah hasil dari proses perhitungan

kepentinganan dari atribut prosedur kualitas.

105

Derajat kepentingan relatif prosedur kualitas

= ∑ 100%Salah satu contoh perhitingan dari atribut

pelayanan cleaning service seluruh ruangan

dilakukan petugas perpustakaan =

= . . 100% = 1.25Tabel 4.23

Nilai Kepentingan Prosedur Kualitas

No Prosedur Kualitas Nk Dk

1 Pelayanan cleaning service seluruh ruangan dilakukan petugasperpustakaan 16.27 1.25

2 Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untuk menambahbahan pustaka (buku) 16.16 1.25

3 Mengumumkan bahan pustaka terbaru 16.16 1.254 Perbaikan sistem informasi dengan otomasi perpustakaan 27.58 2.135 Mengoptimalkan ruang yang ada di perpustakaan 93.99 7.256 Secara rutin petugas mengatur katalogisasi 92.41 7.137 Mengikutsertakan karyawan dalam bintek perpustakaan 92.41 7.138 Mendatangkan ahli perpustakaan setiap 3 bulan sekali 184.82 14.25

9 Petugas perpus dalam satu bulan sekali melakukan rapatagenda dan pembinaan 184.82 14.25

10 Dibutuhkan dua kotak saran yakni untuk kinerja dan usulanbuku 157.31 12.13

11 Agenda tahunan studi banding perpus berkualitas 30.80 2.3812 Menyediakan printer dan photocopy 12.01 0.93

13 Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidah standarperpustakaan sekolah 95.00 7.33

14 Menambah jurnal dan majalah yang lebih variasi 19.01 1.4715 Menegur karyawan yang tidak disiplin 131.61 10.1516 Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30 27.49 2.1217 Menerapkan sistem katalogisasi perpustakaan 38.41 2.96

18 Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhan pelayananpemustaka 14.03 1.08

19 Memfungsikan ruang referensi yang ada 46.45 3.58Jumlah 1296.75 100.00


Keterangan :

Nk : Nilai kepentingan

Dk : Derajat kepentingan

106

Berdasarkan perhitungan diatas didapatkan

hasil prioritas prosedur atribut kualitas adalah

sebagai berikut.

Tabel 4.24Derajat Kepentingan Prosedur Kualitas

No Prosedur Kualitas Dk Peringkat

1Pelayanan cleaning service seluruh ruangandilakukan petugas perpustakaan 1.25 15

2Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untukmenambah bahan pustaka (buku) 1.25 16

3 mengumumkan bahan pustaka terbaru 1.25 17

4perbaikan sistem informasi dengan otomasiperpustakaan 2.13 12

5 mengoptimalkan ruang yang ada di perpustakaan 7.25 6

6 secara rutin petugas mengatur katalogisasi 7.13 7

7Mengikutsertakan karyawan dalam bintekperpustakaan 7.13 8

8Mendatangkan ahli perpustakaan setiap 3 bulansekali 14.25 1

9petugas perpus dalam satu bulan sekali melakukanrapat agenda dan pembinaan 14.25 2

10dibutuhkan dua kotak saran yakni untuk kinerjadan usulan buku 12.13 3

11 agenda tahunan studi banding perpus berkualitas 2.38 11

12 Menyediakan printer dan photocopy 0.93 19

13Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidahstandar perpustakaan sekolah 7.33 5

14 Menambah jurnal dan majalah yang lebih variasi 1.47 14

15 Menegur karyawan yang tidak disiplin 10.15 4

16Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30

2.12 12

17menerapkan sistem katalogisasi perpustakaan

2.96 10

18Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhanpelayanan pemustaka 1.08 18

19Memfungsikan ruang referensi yang ada

3.58 9Jumlah

100.00Sumber : Data sumber penelitian diolah

Selanjutnya adalah menentukan hubungan

keterkaitan antar atribut prosedur kualitas. Dari

107

proses pengkajian dengan manajemen perpustakaan

didapat hasil sebagai berikut:

Bekerjasama dengan pemustakandengan guru

Mengumumkan bahan pustaka terbaru

Perbaikan sistem informasi denganotomasi perpustakaan

Mengoptimalkan ruang yang adadiperpustakaan

Secara rutin petugas mengaturkatalogisasi

Mengikutsertakan karyawan dalambintek perpustakan

Mendatangkan ahli perpustakaansetiap 3 bulan sekali

Petugas perpus dalam satu bulan sekalimelakukan agenda rapat

Dibutuhkan dua kotak saran

Agenda tahunan studi banding perpusberkualitas

Menyediakan printer dan photocopy

Menata ruang perpustakaan sesuaikaidah standar

Menambah jurnal dan majalah lebihvariasi

++

++

++

+

++

+

++

+

Pelayanan cleaning servicedilakukan pertugas perpus

Menegur karyawan yang tidak disiplin

++

Menambah jumlah unit komputeruntuk kebutuhan pelayanan

Menerapkan sistem katalogisasiperpustakaan

Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30

++

Memfungsikan ruang referensi yangada

+

Gambar 4.8Keterkaitan antar Atribut Prosedur Kualitas

108

Gambar 4.9HOQ Process Requirement to Quality Procedure

109

Berdasarkan perhitungan matrik diatas

didapatkan hasil peringkat prioritas sebagai berikut

ini.

Tabel 4.25Peringkat Prioritas Prosedur kualitas

No Prosedur Kualitas N Dk P

1 Mendatangkan ahli perpustakaan setiap 3 bulansekali 184.8216 14.25264 1

2 petugas perpus dalam satu bulan sekalimelakukan rapat agenda dan pembinaan 184.8216 14.25264 2

3 dibutuhkan dua kotak saran yakni untuk kinerjadan usulan buku 157.3068 12.13081 3


5 Menata ruang perpustakaan sesuai dengankaidah standar perpustakaan sekolah 94.99631 7.3257 5

6 mengoptimalkan ruang yang ada di perpustakaan 93.99079 7.248159 6

7 secara rutin petugas mengatur katalogisasi 92.41081 7.126318 7

8 Mengikutsertakan karyawan dalam bintekperpustakaan 92.41081 7.126318 8


10 menerapkan sistem katalogisasi perpustakaan 38.40988 2.962002 10

11 agenda tahunan studi banding perpusberkualitas 30.8036 2.375439 11

12 perbaikan sistem informasi dengan otomasiperpustakaan 27.58001 2.12685 12


14 Menambah jurnal dan majalah yang lebih variasi 19.01093 1.46604 14

15 Pelayanan cleaning service seluruh ruangandilakukan petugas perpustakaan 16.27375 1.25496 15


17 mengumumkan bahan pustaka terbaru 16.15989 1.24618 17

18 Menambah jumlah unit komputer untukkebutuhan pelayanan pemustaka 14.0326 1.082133 18



110

4. Proses desain pelayanan perpustakaan

Desain pelayanan perpustakaan sesuai

dengan prosedur yang telah dijalankan dalam metode

QFD. Proses desain ini tertuang dalam parameter

teknik.

Tabel 4.26Derajat Kepentingan Atribut

No Parameter Teknik Nilai DerajatKepentingan Prioritas

1 kinerja karyawan 22.842 1

2 layout perpustakaan 14.974 2

3 Ruangan luas 8.507 3

4 karyawan sigap dan cepat bekerja 6.978 4

5 sistem informasi perpustakaan 6.817 5

6 jam pelayanan perpustakaan 6.795 6

7 rak buku yang baik 6.052 7

8 koleksi jurnal dan majalah 4.699 8

9 cleaning service 4.023 9

10 penambahan buku 3.994 10

11 ruang referensi 3.880 11

12 fasilitas komputer 3.469 12

13 fasilitas printer dan photocopy 2.969 13

14 Check katalogisasi rutin 2.999 14

15 Ketersediaan kotak saran 1.002 15


Proses desain tersebut disusun dari hasil

quesioner yang kemudian di lakukan analisa oleh

manajemen perpustakaan sehingga memudahkan

dalam proses implementasi perbaikan manajemen

kualitas perpustakaan sekolah.

111

5. Validasi desain

Proses validasi desain dalam prosedur QFD

sesuai dengan kebutuhan proses. Dimana seluruh

atribut di konsultasikan dengan pakar perpustakaan.

Selanjutnya dilakukan sosialisasi kepada para

pengunjung perpustakaan akan adanya perbaikan

manajemen kualitas perpustakaan.

Tabel 4.27Prosentase Atribut Kebutuhan Proses

No Kebutuhan Proses 1 2 3


2 Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidah standarperpustakaan sekolah 211.33 10.56 2

3 Petugas mengecek katalogisasi 205.58 10.27 3

4 Mengikutsertakan karyawan dalam bintek perpustakaan 205.58 10.27 4

5 Mendatangkan ahli perpustakaan 205.58 10.27 5

6 Pengembangaan diri dan motivasi (pembinaan) 205.58 10.27 6

7 Memfungsikan kembali ruang perpustakaan multiguna 134.77 6.73 7

8 Penataan rak buku yang sesuai katalogisasi 85.45 4.27 8

9 Kotak saran kinerja perpustakaan dan usulan buku 77.54 3.87 9

10 Melakukan studi banding ke perpus yang berkualitas 68.53 3.42 10

11 Sistem informasi berbasis IT (otomasi perpustakaan) 61.35 3.06 11


13 Menambah jurnal dan majalaha yang lebih variasi 42.29 2.11 13

14 Pelayanan cleaning service seluruh ruangan dilakukanpetugas perpustakaan 36.20 1.81 14



17 Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhanpelayanan pemustaka 31.22 1.56 17



112

6. Proses perbaikan dan hasil akhir

Proses perbaikan dari proses penentuan

atribut atau parameter dalam peningkatan kualitas

perpustakaan tertuang dalam prosedur kualitas.

Prosedur kualitas merupakan komponen atribut yang

akan direalisasikan dalam manajemen perpustakaan

sekolah.

Tabel 4.28Prosentase Nilai Derajat Kepentingan Prosedur Kualitas

No Prosedur Kualitas N Dk P

1Mendatangkan ahli perpustakaan setiap 3 bulansekali 184.8216 14.25264 1

2petugas perpus dalam satu bulan sekalimelakukan rapat agenda dan pembinaan 184.8216 14.25264 2

3dibutuhkan dua kotak saran yakni untuk kinerjadan usulan buku 157.3068 12.13081 3


5Menata ruang perpustakaan sesuai dengankaidah standar perpustakaan sekolah 94.99631 7.3257 5

6 mengoptimalkan ruang yang ada di perpustakaan 93.99079 7.248159 6

7 secara rutin petugas mengatur katalogisasi 92.41081 7.126318 7

8Mengikutsertakan karyawan dalam bintekperpustakaan 92.41081 7.126318 8


10 menerapkan sistem katalogisasi perpustakaan 38.40988 2.962002 10

11agenda tahunan studi banding perpusberkualitas 30.8036 2.375439 11

12perbaikan sistem informasi dengan otomasiperpustakaan 27.58001 2.12685 12


14 Menambah jurnal dan majalah yang lebih variasi 19.01093 1.46604 14

15Pelayanan cleaning service seluruh ruangandilakukan petugas perpustakaan 16.27375 1.25496 15

16Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untukmenambah bahan pustaka (buku) 16.15989 1.24618 16

17 mengumumkan bahan pustaka terbaru 16.15989 1.24618 17

18Menambah jumlah unit komputer untukkebutuhan pelayanan pemustaka 14.0326 1.082133 18

19 Menyediakan printer dan photocopy 12.01262 0.926361 19Sumber : Data sumber penelitian diolah

113

4.2.2 Hasil PelaksanaanPelaksanaan perbaikan kualitas perpustakaan

sekolah dihasilkan sebuah buku panduan. Buku

panduan ini menjadi arahan dalam

mengimplementasikan atribut yang menjadi proses

perbaikan kualitas. Buku panduan ini sebagai panduan

yang memudahkan pihak perpustakaan dalam

memberikan pelayanan kepada pengunjung

perpustakaan di SMA Negeri 2 Salatiga.

Buku panduan ini di sosialisasikan kepada pihak

stakeholder sekolah. Pihak stakeholder sekolah

meliputi:

1. Kepala Sekolah SMAN 2 Salatiga

2. Guru mata pelajaran matematika

3. Guru mata pelajaran bidang IPA

4. Guru mata pelajaran bidang IPS

5. Guru mata pelajaran bidang agama

6. Guru mata pelajaran bidang olahraga

7. Guru mata pelajaran bahasa dan seni

8. Guru mata pelajaran BK

9. Siswa kelas X, XI, XII

10. Kegiatan ekstrakurikuler

Hasil dari sosialisasi buku panduan ini

mendapatkan respon yang baik dari pengunjung

perpustakaan. Pengunjung perpustakaan

114

mengharapkan adanya perbaikan sesuai yang ada

dalam buku panduan.

4.3 PembahasanPeningkatan kualitas perpustakaan dengan

menggunakan metode Quality Function Development

(QFD) yang tersusun pada prosedur kualitas melalui

House Of Quality (HOQ) telah menghasilkan beberapa

derajat kepentingan. Derajat kepentingan

mengindikasikan prosentase tingkat kepentingan dari

masing-masing atribut yang berfungsi sebagai strategi

peningkatan kualitas perpustakaan.

Manajemen kualitas perpustakaan yang tersusun

dalam rangkaian QFD tersebut menghasilkan

parameter atribut akhir berupa prosedur kualitas.

Derajat kepentingan prosedur kualitas sebagai hasil

akhir dari rangakaian QFD, digunakan sebagai

prosedur rangkaian kerja dari pihak perpustakaan

guna mendukung fungsi perpustakaan sekolah dalam

proses pendidikan.

Pendidikan yang bertumpu pada proses kegiatan

belajar mengajar di sekolah menjadi kunci utama

dalam sistem pendidikan. Sehingga dalam mencapai

hal tersebut membutuhkan sarana prasarana yang

menjangkau kebutuhan siswa dari sisi akademik.

Aspek akademik dalam pendidikan disekolah didukung

115

dengan sarana perpustakaan yang berkualitas sehingga

mampu menunjang proses akademik pada siswa.

Derajat kepentingan dari prosedur kualitas me-

nitikberatkan pada atribut kinerja pegawai per-

pustakaan dalam melayani siswa sebagai pengunjung

perpustakaan sangat dominan. Hal tersebut meng-

indikasikan bahwa peran kinerja petugas perpustakaan

sangat membantu bagi para siswa dalam mendapatkan

segala kebutuhan akademik menungjang kegiatan

belajar mengajar siswa di sekolah.

Kinerja petugas perpustakaan yang memiliki

integritas dan tanggungjawab dalam melayani, serta

keramah-tamahan dan pelayanan yang siap, sigap,

cepat dalam memberikan bentuk pelayanan kepada

siswa menjadi kunci utama kinerja peningkatan

kualitas perpustakaan.

Selanjutnya derajat kepentingan atribut dalam

penyediaan bahan, jurnal, makalah dan buku-buku

yang dibutuhkan siswa dan guru dalam menunjang

kegiatan belajar mengajar di sekolah. Perpustakaan

yang menyediakan kebutuhan siswa terkait buku dan

referensi dapat membantu siswa dalam memperoleh

pengetahuan dan ilmu yang baru. Selain itu dengan

berbagai macam buku yang disediakan sekolah men-

dukung kegiatan literasi sekolah yang merupakan

program kegiatan belajar mengajar bagi siswa di SMA N

2 Salatiga.

116

Derajat kepentingan yang selanjutnya adalah tata

letak perpustakaan atau penataan ruangan per-

pustakaan yang sesuai dengan kaidah perpustakaan

menjadikan siswa nyaman dan tidak bosan ketika

berada diperpustakaan. Dengan demikian siswa akan

merasa bahwa diperpustakaan menjadi tempat untuk

kegiatan belajar selain di kelasnya masing-masing.

Derajat kepentingan prosedur kualitas yang

lainnya diperuntukkan bagi pengguna perpustakaan

dalam mendukung proses belajar siswa dalam men-

dalami materi pembelajaran dari guru di kelas.

Sehingga perpustakaan berkewajiban dalam mem-

berikan fasilitas pendukung siswa dalam mencapai

tujuan pendidikan di sekolah.

Beberapa prosedur kualitas yang dijalankan dari

pihak manajemen perpustakaan guna mencapai

peningkatan kualitas tersebut meliputi:

1. Mendatangkan ahli perpustakaan setiap 3 bulan

sekali. Dalam hal ini dilakukan untuk memberikan

program pembelajaran dan pelatihan bagi para

petugas perpustakaan. Hal ini bertujuan dalam

meningkatkan kinerja petugas perpustakaan dari

sisi psikologis dan meningkatkan kemampuan

kinerjanya.

2. Petugas perpustakaan dalam satu bulan sekali

melakukan rapat agenda dan pembinaan. Hal ini

dilakukan untuk proses pengembangan dan

117

menyusun agenda setiap bulanan bagi

perpustakaan. Selain itu untuk mereview program

kerja pada bulan sebelumnya.

3. Dibutuhkan dua kotak saran yakni untuk kinerja

dan usulan buku. Untuk membangun komunikasi

dengan pemustaka, hal ini untuk menambah

keterlibatan mereka dalam pengambilan keputusan

oleh perpustakaan. Karena prinsip perpustakaan

adalah melayani, oleh sebab itu sangat penting

untuk tahu apa kemauan dari yang kita layani.

4. Menegur karyawan yang tidak disiplin menjadi

kunci dalam mengoptimalkan kinerja. Dimana hal

ini sesuai dengan ketentuan standar operating

prosedur dalam proses kinerja petugas

perpustakaan. Teguran ini dilakukan sesuai lisan

dan tertulis sesuai dengan hasil performa kerja.

5. Menata ruang perpustakaan sesuai dengan kaidah

standar perpustakaan sekolah. Standar ruang

perpustakaan SMA adalah 45 % ruang koleksi, 25%

ruang baca, 15 % ruang pegawai dan lain-lain 15 %.

Namun perlu diingat bahwa untuk kenyamanan

sebuah perpustakaan prinsipnya adalah semakin

luas ruang perpustakaan maka semakin nyaman

juga pemustaka ketika berkunjung, dan otomatis

semakin baik juga perpustakaanya.

6. Mengoptimalkan ruang yang ada di perpustakaan.

Optimalisasi ruangan diperpustakaan ini dilakukan

118

mengingat kondisi ruangan dalam perpustakaan

sekolah ini dimanfaatkan untuk aktivitas lainnya.

Atau lebih digunakan untuk ruang serba guna,

bukan ruangan khusus untuk perpustakaan

sekolah.

7. Secara rutin petugas mengatur katalogisasi. Katalog

merupakan satu-satunya sarana pemustaka untuk

melakukan penelusuran. Perlu dilakukan

pengecekan catalog secara rutin, namun masih

jarang perpustakaan yang melakukan hal ini.

Bukan tanpa sebab, karena ketika melakukan

pengecekan terhadap katalog, secara otomatis juga

harus mengecek keadaan buku di rak, sehingga

antara katalog dengan koleksi yang ada harusnya

sama.

8. Mengikutsertakan karyawan dalam bintek

perpustakaan. Keikutsertakan petugas

perpustakaan dalam kegiatan pelatihan sangat

membantu untuk peningkatan kinerja

perpustakaan. Namun hal ini harus disertakan

nilai-nilai psikologis, agar setelah selesai bintek

ilmunya dapat dijalankan.

9. Memfungsikan ruang referensi yang ada. Ruang

referensi merupakan ruang yang didalamnya

terdapat berbagai jenis bahan rujukan diantaranya

koleksi referensi (kamus, ensiklopedi, jurnal,

laporan hasil penelitian dan lain-lain). Disamping

119

itu di dalam ruang referensi juga harus dilengkapi

dengan computer yang tersambung dengan internet.

10. Menerapkan sistem katalogisasi perpustakaan

secara online sehingga memberikan kemudahan

kinerja petugas perpustakaan dalam proses

tersebut.

11. Agenda tahunan studi banding perpustakaan yang

berkualitas, yakni perpustakaan yang pernah

mengikuti lomba dan juara keperpustakaan. Hal ini

bertujuan sebagai refreshing dan gathering dari

petugas perpustakaan untuk melakukan penilaian

diri dan benchmaking.

12. Perbaikan sistem informasi dengan otomasi

perpustakaan. Sistem informasi ini menggunakan

alat bantu berupa software OPAC untuk

penelusuran. Selain itu menggunakan barcode

untuk pendataan buku. Selanjutnya sistem

informasi data peminjam yang terintegrasi dengan

kartu tanda siswa.

13. Menambah jam pelayanan dari 06.30-14.30. waktu

tersebut memberikan kelonggaran bagi siswa

diwaktu setelah jam pulang sekolah dapat

mengujungi perpustakaan untuk mencari bahan

dan materi pembelajaran.

14. Menambah jurnal dan majalah yang lebih variasi,

berlangganan jurnal, maka perpustakaan perlu

melanggan jurnal yang sesuai dengan kebutuhan

120

guru, apalagi jika para guru dapat ikut

menyumbangkan tulisanya dalam jurnal tersebut,

hal ini dapat membantu mereka mengembangkan

daya pikir dan pengembangan ilmu pengetahuan.

15. Pelayanan cleaning service seluruh ruangan

dilakukan petugas perpustakaan. Kebersihan

perpustakaan meliputi internal dan eksternal

perpustakaan. Menjamin kebersihan menjadikan

kenyamanan dalam menjalankan setiap aktivitas

dalam lingkungan tersebut.

16. Bekerjasama dengan pemustaka dan guru untuk

menambah bahan pustaka (buku) dan referensi

guna mendukung kegiatan belajar mengajar di

sekolah.

17. Mengumumkan bahan pustaka terbaru meliputi

buku dan jurnal sesuai dengan bidang keilmuan di

SMA.

18. Menambah jumlah unit komputer untuk kebutuhan

pelayanan pemustaka. Dimana hal ini fasilitas

tambahan bagi siswa yang tidak memiliki perangkat

komputer dan gadget untuk dapat tetap

memanfaatkan layanan perpustakaan.

19. Menyediakan printer dan photocopy di

perpustakaan ini untuk memberikan kemudahan

bagi siswa dalam melakukan layanan cetak buku

dan jurnal.

121

4.4 Peningkatan Kualitas untuk MeningkatkanKepuasanPeningkatan kualitas perpustakaan yang

terangkum dalam prosedur kualitas tersebut bertujuan

untuk memenuhi harapan pengunjung perpustakaan.

Prosedur kualitas yang dilakukan pihak manajemen

perpustakaan berorientasi pada pengingkatan

kepuasan pengguna jasa dan produk dari pelayanan

yang diberikan pihak perpustakaan.

Kepuasan pelanggan perpustakaan merupakan

tolak ukur keberhasilan dari peningkatan kualitas.

Dimana peningkatan kualitas tersebut tersusun

berdasarkan prosentase prioritas prosedur kualitas.

Prosedur kualitas tersebut merupakan parameter yang

digunakan untuk menilai kepuasan dari pengguna

perpustakaan.

4.5 Produk Panduan Buku PeningkatanKualitas PerpustakaanProduk yang dihasilkan dari rangkaian penelitian

ini adalah menghasilkan sebuah kajian perumusanpeningkatan kualitas perpustakaan. Buku panduan inimerangkum seluruh aktivitas atau prosedur yangdigunakan dalam proses perbaikan kualitas untukmencapai kepuasan pelanggan (siswa, guru, dankaryawan).

122

Dalam melakukan uji materi terhadapserangkaian isi dalam kandungan buku panduanpeningkatan kualitas perpustakaan menggunakan QFD(Quality Function Deployment), membutuhkan pakaruntuk menganalisa perbaikan. Berdasarkan uji materiisi dalam buku panduan tersebut menurut:

1. Dr. David Samiyono menyimpulkan bahwa isimateri yang terangkum dalam buku panduanpeningkatan kualitas perpustakaan sangatbagus. Meski demikian penekanan bahasanyayang harus diperbaiki agar feasible danimplemented bagi semua kalangan pembaca.Dimana penekanan peningkatan kualitasadalah berkorelasi terhadap kepuasanpengguna layanan perpustakaan. Dengandemikian bila peningkatan kualitas ini sesuaidengan standar likert yang ditentukan adalahempat. Maka harus dipastikan bahwapeningkatan kualitas tersebut memenuhiharapan pengunjung perpustakaan.

2. Uji materi buku panduan selanjutnyadilakukan oleh ahli bidang pendidikan, yakniDr. Bambang Ismanto Msi. Berdasarkan ujimateri dalam draft panduan peningkatankualitas perpustakaan sekolah menggunakanQFD menghasilkan beberapa butir saran,yakni sebagai berikut ini:a. Melakukan uji coba buku panduan

peningkatan kualitas pelayanan per-pustakaan menggunakan QFD danmeminta tanggapan dari pihak stakeholderpendidikan di sekolah meliputi:(1) Kepala sekolah(2) Guru Pendidik mata pelajaran

Matematika(3) Guru Pendidik mata pelajaran Bahasa(4) Guru Pendidik mata pelajaran IPA(5) Guru Pendidik mata pelajaran IPS(6) Guru Pendidik mata pelajaran PPKn(7) Guru Pendidik mata pelajaran Agama(8) Guru Pendidik mata pelajaran Olahraga

123

(9) Guru Pendidik mata pelajaran Kesenianb. Melakukan sosialisasi dan promosi tentang

buku panduan peningkatan kualitasperpustakaan sekolah menggunakan QFDmelalui metode sosialisasi kepada beberapapihak terkait seperti:(1) Kepala Sekolah(2) Wakil bidang kurikulum(3) Wakil bidang kesiswaan(4) Wakil bidang sarana prasarana(5) Wakil bidang humas(6) Wakil bidang manajemen mutu(7) Kepala laboratorium dan petugas(8) Pihak Tata usaha(9) Organisasi OSIS

(10) Organisasi kegiatan ekstrakurikuler(11) Ketua kelas sejumlah 27 kelas(12) Guru mata pelajaran Agama(13) Guru mata pelajaran Olahraga(14) Guru mata pelajaran PPKn(15) Guru mata pelajaran matematika(16) Guru mata pelajaran Bahasa(17) Guru mata pelajaran IPA(18) Guru mata pelajaran IPS(19) Guru mata pelajaran kesenian

c. Prosedur memperkenalkan atau mem-promosikan buku panduan peningkatankualitas pelayanan perpustakaan sekolahmelalui metode QFD meliputi:(1) Memperkenalkan fungsi perpustakaan(2) Memperkenalkan fungsi buku panduan

panduan(3) Memperkenal QFD sebagai metode

peningkatan kualitas bagi perpustakaan(4) Prinsip peningkatan kualitas(5) Prosedur pekerjaan dalam peningkatan

kualitas

124

4.6 Hasil revisi dan Perbaikan desain bukupanduan

Proses selanjutnya adalah melakukan perbaikanbuku panduan pelaksanaan teknis peningkatankualitas pelayanan perpustakaan sekolah denganmenggunakan Quality Function Deployment (QFD).Selanjutnya adalah proses promosi ataumemperkenalkan buku panduan kepada khalayakpengguna jasa pelayanan dan produk perpustakaansekolah. Desain buku panduan ini sebagaimanaterlampir dalam laporan ini.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...2 Meja 20 3 LCD 1 4 Meja baca 20 5 Rak buku 6 6 Barcode 1 7 Komputer 4 8 Printer 2 9 Kertas, map 1 set 10 Peralatan kantor 1 set 11 Rak sepatu 1 12 Rak

Documents