47 BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Perusahaan PT. Tatalogam Lestari, yang berproduksi pertama kali pada tahun 1994, adalah produsen genteng metal. Produk yang dihasilkannya berupa genteng metal Zincalume merek MULTI ROOF, SURYA ROOF, SAKURA ROOF dan MULTI SIRAP sudah sangat dikenal dan dipercaya konsumen sebagai pilihan utama dalam membangun. Keberadaan PT. Tatalogam Lestari sebagai Pemilik Hak Patent untuk genteng metal dengan No. ID 0 000 116 S dan Pemilik Hak Patent untuk sirap metal No. ID 0 000 332 S, semakin diakui oleh konsumen dengan diperolehnya Sertifikat ISO 9001:2000 untuk Sistem Manajemen Mutu pada bulan Maret 2003. PT. Tatalogam Lestari mempunyai kebijakan mutu sesuai standar ISO 9001:2000, yaitu : • Menyediakan produk dan jasa terbaik dalam industri atap nasional. • Perubahan yang cepat dan terbaik dalam produk dan pasar. • Perbaikan terus menerus dalam bidang kepuasan dan pelayanan pelanggan serta pengiriman tepat waktu.
63
Embed
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Perusahaanthesis.binus.ac.id/Doc/Bab3/2012-1-00403-MN BAB 3.pdf · Di dalam perusahaan terdapat beberapa unit kerja yang masing- ... MAKASSAR
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
47
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
3.1 Sejarah Perusahaan
PT. Tatalogam Lestari, yang berproduksi pertama kali pada tahun
1994, adalah produsen genteng metal. Produk yang dihasilkannya berupa
genteng metal Zincalume merek MULTI ROOF, SURYA ROOF,
SAKURA ROOF dan MULTI SIRAP sudah sangat dikenal dan dipercaya
konsumen sebagai pilihan utama dalam membangun.
Keberadaan PT. Tatalogam Lestari sebagai Pemilik Hak Patent
untuk genteng metal dengan No. ID 0 000 116 S dan Pemilik Hak Patent
untuk sirap metal No. ID 0 000 332 S, semakin diakui oleh konsumen
dengan diperolehnya Sertifikat ISO 9001:2000 untuk Sistem Manajemen
Mutu pada bulan Maret 2003.
PT. Tatalogam Lestari mempunyai kebijakan mutu sesuai standar
ISO 9001:2000, yaitu :
• Menyediakan produk dan jasa terbaik dalam industri atap nasional.
• Perubahan yang cepat dan terbaik dalam produk dan pasar.
• Perbaikan terus menerus dalam bidang kepuasan dan pelayanan
pelanggan serta pengiriman tepat waktu.
48
3.1.1 Visi dan Misi
Visi dari PT. Tatalogam Lestari yaitu mengatapi Nusantara dan
misi dari PT. Tatalogam Lestari yaitu mengganti semua genteng dengan
genteng metal produk “Si Mantap”.
3.1.2 Kebijakan Mutu
PT. Tatalogam Lestari berkomitmen untuk melakukan :
1) Penyediaan produk dan jasa terbaik dalam industri atap metal
Nasional.
2) Perubahan yang cepat dan terbaik dalam produk dan pasar
3) Perbaikan terus menerus dalam bidang :
(1) Kepuasan dan pelayanan pelanggan
(2) Pengiriman tepat waktu
3.1.3 Struktur Organisasi PT. Tatalogam Lestari
Di dalam perusahaan terdapat beberapa unit kerja yang masing-
masing mempunyai tugas dan tanggung jawab yang berbeda sehingga
dibentuklah sebuah struktur organisasi. Berikut ini adalah struktur
organisasi PT. Tatalogam Lestari yang menggambarkan hubungan vertikal
dan horizontal antara pemimpin dan bawahan beserta karyawannya.
Dimana karyawan atau bawahan harus menjalankan tugasnya dan
bertanggung jawab kepada atasannya sehingga bisa tercapai hasil kerja
yang optimal.
49
Gambar 3.1 : Struktur Organisasi PT. TATALOGAM LESTARI
DIREKTUR MANUFAKTURING
DIREKTUR ADMINISTRASI
DIREKTUR OPERASIONAL
DIREKTUR MARKETING
ASS DIREKTUR
MARKETING
PRODUCT & BUSINESS
SALES MANAGER
PROMOTION MANAGER
ASS DIREKTUR OPERASIONAL
PURCHASING
DELIVERY
ASS DIREKTUR ADMINISTRASI
WAKIL MANAGEMENT
HRD FINANCE ACCOUNTING
IT PABRIK HR/GA
DIREKTUR UTAMA
50
3.1.4 Wewenang dan Tanggung Jawab
Adapun uraian pembagian wewenang dan tanggung jawab dari
masing-masing bagian adalah sebagai berikut :
1) Direktur Utama
(1) Merencanakan sasaran dan tujuan perusahaan, baik jangka
pendek maupun jangka panjang.
(2) Menerapkan berbagai kebijakan perusahaan.
(3) Mengawasi seluruh aktivitas direktur operasional dan
jajarannya.
(4) Memimpin dan mengendalikan perusahaan.
2) Direktur Marketing
(1) Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan marketing
perusahaan.
(2) Menyusun strategi yang terkait dengan marketing perusahaan.
3) Direktur Operasional
(1) Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan operasional
perusahaan.
(2) Menyusun strategi yang terkait dengan kelangsungan
operasional perusahaan.
(3) Bertanggung jawab untuk mengembangkan wilayah
perusahaan.
51
4) Direktur Asministrasi
(1) Bertanggung jawab dalam menangani pembayaran pembelian
dan penggajian karyawan.
5) Direktur Manufakturing
(1) Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan manufaktur
perusahaan seperti pabrik beserta tenaga kerja di pabrik dan
maintenance pabrik
(2)Bertanggung jawab untuk mengembangkan wilayah
perusahaan.
6) Sales Manager
(1) Membawahi Supervisor dan memonitor setiap pemesanan
pembelian dari masing-masing Supervisor.
7) Promotion Manager
(1) Bertanggung jawab terhadap kegiatan-kegiatan promosi
perusahaan
8) Divisi IT
(1) Mendukung semua bagian dari perusahaan dengan
menyediakan sistem atau aplikasi yang dapat membantu
seluruh kegiatan perusahaan, termasuk salah satunya e-
marketing
52
3.1.5 Jenis-Jenis Produk
Beberapa produk yang ditawarkan oleh PT TATALOGAM LESTARI
adalah sebagai berikut :
1) Produk Genteng Metal
(1) Multi Roof
(2) Sakura Roof
(3) Surya Roof
(4) Soka
(5) Fancy
2) Produk Rangka Baja Ringan
(1) Taso Kaso Metal
3.1.6 Lokasi Depo ( outlet )
1) JAKARTA BARAT
Jl Panjang Raya No 88
Kelapa Dua - Jakarta Barat
Tel. (021) 5361361
2) TANGERANG
Ruko Golden Madrid 2, Blok G No 5
BSD ( Bumi Serpong Damai) - Banten
Tel.(021) 53162676, (021) 53162676
3) BANDUNG
Jl Soekarno Hatta No 588
Bandung
53
Tel. (022) 7500497, (022) 7500498
4) SEMARANG
Jl Majapahit No 516 B
Semarang
Tel.(024) 6725798, (024) 6706322
5) PEKANBARU
Jl. Tuanku Tambusai No 6 F
Pekanbaru
Tel. (0761) 561503
6) MAKASSAR
Jl Veteran Selatan No 145
Makassar
Tel. (0411) 853062, (0411) 853063
3.1.7 Proses Bisnis
3.1.7.1 Proses Pemasaran
Dalam menjalankan proses pemasarannya PT Tatalogam Lestari
melakukan berbagai kegiatan yaitu sebagai berikut :
1) Pameran / bazaar
Salah satu strategi yang dijalankan oleh PT Tatalogam Lestari untuk dapat
memperkenalkan produk nya kepada pelanggan adalah dengan mengadakan
pameran. Dan biasanya pameran ini diadakan hanya satu kali dalam satu tahun.
2) Seminar
54
Seminar yang diadakan ini hampir sama dengan pameran. Namun lebih
mengarah kepada bagaimana cara-cara untuk memasang genteng metal pada
sebuah rumah.
3) Roadshow / Gathering
Roadshow / gathering ini merupakan strategi perusahaan untuk dapat
menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya. Biasanya gathering ini
diadakan satu tahun sekali dimana yang diundang adalah para distributor dan
pelanggan yang sudah menjadi pelanggan tetap PT Tatalogam Lestari. Dengan
adanya gathering ini perusahaan mengharapkan para pelanggan tetap loyal
terhadap perusahaan dan selalu menjadikan PT Tatalogam Lestari menjadi pilihan
pertama dalam membeli genteng metal.
4) Bekerja sama dengan media
Untuk memasarkan produknya PT Tatalogam Lestari juga selalu
mengiklankan produknya di berbagai media seperti koran dan televisi. Dengan
memasarkan produk lewat media diharapkan produk-produk yang ditawarkan
akan selalu diingat oleh para pelanggan.
3.1.7.2 Proses pemesanan / pembelian produk
1) Mengunjungi outlet terdekat dan memesan secara langsung.
Untuk memesan dan membeli produk maka pelanggan bisa langsung
mengunjungi outlet-outlet terdekat. Pelanggan dapat memesan produk yang sesuai
dengan mereka inginkan, kemudian mengisi formulir pemesanan. Setelah proses
55
administrasi selesai dilakukan, maka produk yang dipesan akan segera dikirimkan
ke alamat yang menjadi tujuan dan sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
2) Memesan lewat telephone
Apabila pelanggan tidak mempunyai waktu untuk ke outlet maka
pelanggan bisa memesan lewat telephone yang dapat diperoleh dari website PT
Tatalogam Lestari. Pemesanan bisa dilakukan di kantor pusat maupun di outlet-
outlet yang telah tersedia di website. Pelanggan akan dilayani oleh customer
service untuk memesan produk. Customer service akan memberikan informasi
mengenai proses pemesanan beserta cara pembayarannya. Setelah proses
pemesanan selesai beserta dengan formulir-formulir pemesanan yang telah
dilengkapi oleh customer service maka produk akan segera diantar sesuai dengan
alamat dan waktu yang telah dijanjikan.
Gambar 3.2 Proses Pemesanan Produk pada PT Tatalogam Lestari
Sumber : PT Tatalogam Lestari
Memesan produk
Memberikan informasi
Memberikan laporan k
Pesanan diantar
56
3.2 Analisis 5 Forces Porter PT Tatalogam Lestari
Untuk menganalisis kondisi bisnis pada PT Tatalogam Lestari digunakan
analisis Porter yang berfungsi untuk mengetahui kondisi lingkungan sekitar bisnis
dari lima ancaman, yaitu : ancaman pendatang baru, ancaman produk pengganti,
kekuatan pemasok, kekuatan pembeli, dan persaingan antar perusahaan sejenis.
Analisis ini dapat dijelaskan dengan bantuan gambar seperti dibawah ini :
Gambar 3.3 : Analisis 5 Forces Porter PT Tatalogam Lestari
Sumber : PT Tatalogam Lestari
Pembeli :
1. User 2. Kontraktor
Produk Pengganti (substitusi) :
Seng, fiber, asbes
Persaingan diantara perusahaan yang
telah ada :
1. Prima Roof PT Prima Manunggal Inti
Internusa 2.Spyro Roof PT Lintas
Wahana Abadi Sejahtera
Pemasok :
PT Bluescope Steel
Indonesia
Pendatang Baru :
Orion Roof PT Bakrie Building Industries
57
1) Ancaman pendatang baru
Di dalam perusahaan industri, kemungkinan untuk munculnya para
pesaing-pesaing baru sangatlah besar. Dengan adanya pesaing-pesaing baru ini
maka PT Tatalogam Lestari juga terus melakukan inovasi-inovasi agar perusahaan
mereka tidak dengan mudahnya tersaingi. PT Tatalogam Lestari sadar akan
munculnya para pesaing baru ini. Oleh karena itu PT Tatalogam Lestari selalu
memperhatikan para pelanggan mereka agar para pelanggan tidak beralih ke
produk perusahaan pesaing. Pesaing baru dari PT Tatalogam Lestari adalah Orion
Roof dari PT Bakrie Building Industries.
2) Ancaman produk pengganti
Sebenarnya untuk produk substitusi yang bisa mengancam genteng metal
bergantung pada keinginan konsumen itu sendiri. Untuk di sebagian daerah,
orang-orang tidak mau memakai genteng metal karena cuaca di daerah mereka
sangat panas, sehingga mereka lebih memilih untuk menggunakan tanah liat yang
bisa menciptakan udara yang lebih sejuk. Selain itu beberapa konsumen juga lebih
memilih seng , fiber ataupun asbes sesuai dengan kebutuhan mereka. Karena PT
Tatalogam Lestari tidak memproduksi seng, fiber maupun asbes, maka yang bisa
memberikan ancaman berupa produk pengganti tersebut adalah PT SWAN dan PT
Cahaya Benteng Mas dengan produknya Super Seng Koala.
3) Kekuatan tawar menawar pemasok
Untuk mendukung proses industri nya maka PT Tatalogam Lestari
memilih PT Bluescope Steel Indonesia sebagai supplier / pemasok mereka. PT
Tatalogam Lestari hanya menjalin hubungan dengan PT Bluescope Steel
58
Indonesia sebagai supplier nya dari awal berdirinya perusahaan PT Tatalogam
Lestari. Dengan hubungan yang sudah terjalin baik dalam jangka waktu yang
sangat lama maka kekuatan tawar-menawar pemasok berada dalam posisi yang
sangat kuat. Ini dikarenakan ketergantungan perusahaan dengan pemasok.
4) Kekuatan pembeli
Yang menjadi pembeli untuk produk-produk dari PT Tatalogam Lestari
adalah para user yang membeli produk untuk dipakai sendiri dan para kontraktor
yang mempercayakan PT Tatalogam Lestari untuk mendukung proyek yang
sedang mereka kerjakan. Harga yang ditawarkan oleh PT Tatalogam Lestari lebih
tinggi dibandingkan dengan harga pesaing. Hal ini dikarenakan kualitas yang
diberikan PT Tatalogam Lestari yang sangat baik. Namun dengan semakin
banyaknya pesaing yang mulai berbisnis di industri yang sama dan memberikan
penawaran harga lebih murah maka dapat mempengaruhi keputusan pembeli
untuk membeli suatu produk. Dengan adanya pilihan produk dari para pesaing
dengan harga bervariasi maka dapat mengakibatkan pembeli lebih mudah untuk
berpindah ke produk-produk pesaing Oleh karena itu kekuatan tawar menawar
dari pembeli adalah kuat.
5) Persaingan dengan perusahaan sejenis
Keadaan persaingan antar perusahaan sejenis dengan PT Tatalogam
Lestari saat ini sangat kompetitif. Para perusahaan pesaing terus melakukan
peningkatan kemampuannya. Dalam hal ini PT Tatalogam Lestari harus dapat
mencapai competitive advantage agar dapat terus bertahan dan bersaing di dalam
industri nya. Untuk mencapai competitive advantage itu banyak sekali cara,
59
seperti salah satunya terus meningkatkan kemampuan teknologi informasi nya
karena sekarang peranan teknologi informasi sudah menjadi bagian penting di
dalam suatu perusahaan demi berjalannya proses bisnis PT Tatalogam Lestari. PT
Tatalogam Lestari memiliki banyak competitor seperti : Prima Roof dari PT
Prima Manunggal Inti Internusa dan Spyro Roof dari PT Lintas Wahana Abadi
Sejahtera. Pesaing terbesar nya adalah Prima Roof dari PT Prima Manunggal Inti
Internusa. Hal ini dikarenakan pangsa pasar dari Prima Roof cukup besar. Selain
itu produk yang ditawarkan oleh Prima Roof dari PT Prima Manunggal Inti
Internusa ini lebih banyak sehingga pelanggan mempunyai lebih banyak pilihan
dalam menentukan produk yang mereka inginkan sesuai dengan kebutuhan.
3.3 Analisis 7 Stages of Internet Marketing
Untuk menganalisis kebutuhan akan e-marketing pada PT Tatalogam
Lestari maka digunakan analisis 7 stages of Internet Marketing. Analisis ini terdiri
dari 7 tahap, dimana pada tahap satu sampai dengan tiga merupakan tahap analisis
kebutuhan yang akan dijelaskan pada bab 3 dan tahap empat sampai tujuh
merupakan langkah perancangan untuk membangun sebuah website yang baik
yang akan dijelaskan pada bab berikutnya.
3.3.1 Tahap 1: Framing The Market Opportunity (membentuk peluang pasar )
Pada tahap ini terdapat enam langkah investigasi untuk menganalisis
peluang-peluang pasar yang diikuti oleh suatu keputusan lanjut atau tidak lanjut
(go/not go decision) dalam pengembangan e-marketing perusahaan:
60
1) Langkah 1 : Investigate opportunity in an existing or New Valie System
(menentukan peluang pada nilai sistem yang telah berjalan atau baru )
(1) Kebutuhan bahan bangunan yang semakin pesat
Di Indonesia, dengan tingkat pertumbuhan penduduk yang tinggi memacu
pertumbuhan pembangunan rumah juga semakin pesat. Hal ini terjadi untuk
memenuhi jumlah kebutuhan papan ( tempat tinggal ) masyarakat Indonesia.
Bukan hanya jumlah pembangunan rumah yang meningkat, namun tingkat
kualitas yang diinginkan juga makin tinggi. Dengan adanya produk genteng metal
dan baja ringan dari PT Tatalogam Lestari maka akan mempermudah perusahaan
untuk masuk ke pasar. Peluang untuk memasarkan produk sangat besar mengingat
di zaman sekarang orang sudah mulai beralih untuk menggunakan baja ringan
dibandingkan menggunakan kayu sebagai struktur pada penutup rumah ( atap
rumah ) mereka. Hal ini disebabkan karena baja ringan lebih ringan dan lebih
awet terhadap iklim, cuaca, dan rayap dibanding dengan bahan kayu.
(2) Pemanfaatan internet untuk membantu proses pemasaran produk
Dengan adanya internet maka pasar lebih mudah mendapatkan informasi
mengenai produk dari PT Tatalogam Lestari yang ditawarkan melalui website.
Hadirnya internet juga dapat memperluas pasar mereka dikarenakan internet bisa
Tersedianya customer service online 1,76 2,86 2,90 1,64 4,92 9,04
Tersedia fasilitas FAQ 1 1 1,5 1,5 4,5 8,46
Tersedia shortcut yang memudahkan 1 1 1,5 1,5 4,5 8,46
96
3.3.3.5 Periksa Hubungan Antara Keinginan Pelanggan dengan Parameter
Teknis
Gambar 3.17 : Tahap 5 Pengisian House of Quality
Sumber : Rampersad, Hubert K. ( 2005 )
Tujuan dari matriks interaksi pada tahap 5 ini adalah untuk mengetahui
hubungan antara keinginan pelanggan dengan parameter teknis yang dilakukan
dengan wawancara dengan pihak internal perusahaan. Kriteria-kriteria yang
berhubungan akan diberi bobot. Yang tidak memiliki hubungan tidak akan diberi
bobot. Bobot yang diberikan berkisar 1 untuk yang terendah hingga 9 untuk yang
tertinggi.
Parameter Teknis (Spesifikasi produk)
4
Matriks Interaksi
5
Keb
utuh
an P
elan
ggan
1
Ting
kat K
epen
tinga
n
Eval
uasi
Pro
duk
Tuju
an P
roye
k
1 32
Analisis Target6
Nilai Target7
6
Matriks
97
Tabel 3.8 : Kekuatan Interaksi Kebutuhan Pelanggan dan Parameter Teknis
Bobot Jenis Hubungan Ya / Tidak
Desain tampilan yang menarik - Kecepatan Akses Ya Desain tampilan yang menarik - Reliable Ya Desain tampilan yang menarik - Selalu Update Tidak Desain tampilan yang menarik - User Friendly Ya Format tulisan dan bahasa yang baik - Kecepatan Akses Ya Format tulisan dan bahasa yang baik - Reliable Tidak Format tulisan dan bahasa yang baik - Selalu Update Tidak Format tulisan dan bahasa yang baik - User Friendly Ya Kemudahan dalam navigasi - Kecepatan Akses Ya Kemudahan dalam navigasi - Reliable Tidak Kemudahan dalam navigasi - Selalu Update Tidak Kemudahan dalam navigasi - User Friendly Ya Informasi mengenai perusahaan - Kecepatan Akses Ya Informasi mengenai perusahaan - Reliable Ya Informasi mengenai perusahaan - Selalu Update Ya Informasi mengenai perusahaan - User Friendly Ya Informasi produk lengkap,jelas,update -Kecepatan Akses Ya Informasi produk lengkap,jelas,update - Reliable Ya Informasi produk lengkap,jelas,update - Selalu Update Ya Informasi produk lengkap,jelas,update - User Friendly Ya Informasi News dan Events - Kecepatan Akses Ya Informasi News dan Events - Reliable Ya Informasi News dan Events - Selalu Update Ya Informasi News dan Events - User Friendly Ya Tersedianya fasilitas pemesanan online-Kecepatan Akses Ya Tersedianya fasilitas pemesanan online - Reliable Ya Tersedianya fasilitas pemesanan online - Selalu Update Tidak Tersedianya fasilitas pemesanan online - User Friendly Ya Tersedianya customer service online - Kecepatan Akses Ya Tersedianya customer service online - Reliable Ya Tersedianya customer service online - Selalu Update Tidak Tersedianya customer service online - User Friendly Ya Tersedia fasilitas FAQ - Kecepatan Akses Ya Tersedia fasilitas FAQ - Reliable Ya Tersedia fasilitas FAQ - Selalu Update Ya Tersedia fasilitas FAQ - User Friendly Ya Tersedia shortcut yang memudahkan - Kecepatan Akses Ya Tersedia shortcut yang memudahkan - Reliable Tidak Tersedia shortcut yang memudahkan - Selalu Update Tidak Tersedia shortcut yang memudahkan - User Friendly Ya
Sumber : Wawancara
98
Keterangan :
Ya = Memiliki Hubungan
Tidak = Tidak Memiliki Hubungan
= Hubungan Lemah ( = 1 )
= Hubungan Sedang ( = 3 )
= Hubungan Kuat ( = 9 )
99
Kec
epat
n ak
ses
Relia
ble
Sela
lu d
i up
date
U
ser
Frie
ndl y
Atribut Produk PT
Tatalogam PT
Prima Target Nilai
Target Pengemba
ngan
Bobot % Bobot
Desain tampilan yang menarik 2,03 2,53 2,60 1,28 5,12 9,41
Format tulisan serta bahasa yang baik 2,16 2,43 2,50 1,15 4,60 8,45
Kemudahan dalam navigasi 1,53 2,60 2,65 1,73 6,92 12,72
Informasi mengenai perusahaan 2,16 3,2 3,5 1,62 6,48 11,91
Informasi produk yang lengkap,jelas,&update 1,43 2,93 3,00 2,09 8,36 15,36