ACTIVIDAD 10: TRABAJO COLABORATIVO 2WILSON B. VILLEGAS ARIAS
Cdigo: 86076565CARLOS EDGAR AVELLANEDA
Cdigo: 7227045JHON FREDY ROJAS
Cdigo: 14135176RODRIGO ALBERTO SANABRIA CORTES Cdigo:
7702768Presentado a:
Ing. JOSE DANIEL GOMEZ
Gestin De Calidad
301104_139UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA - CEAD
NEIVA
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIANOVIEMBRE 19
DE 2014TABLA DE CONTENIDO1. Introduccin
2. Objetivo (General y Especficos)
3. Diagnstico de la empresa seleccionada.
4. Planeacin estratgica de la empresa seleccionada, con los
datos
5. solicitados
6. Mapa de procesos
7. Conclusiones
8. Bibliografa
INTRODUCCIONLa elaboracin de este trabajo tiene como finalidad
integrar el grupo de trabajo para que conjuntamente de forma
organizada, responsable y eficiente elaboremos las actividades que
se encuentran dentro de la gua como un equipo en el cual todos
participemos activamente.
Se quiere lograr te tengamos un aprendizaje grupal, que
aprendamos unos de otros con el acompaamiento de nuestro
tutor.Dentro del desarrollo del trabajo colaborativo se escogi una
empresa Autopartes TRACTEC S.A., para identificar los requisitos
establecidos dentro de la normas establecidas, como la
responsabilidad de la direccin, la misin, la visin, la calidad en
todos sus mbitos no solo en la produccin si no en el servicio y la
atencin al cliente que son las bases ms importantes dentro de una
empresa.Dentro de la Comparacin de resultados del trabajo
colaborativo No.1 con el fin de que realicen las correcciones
necesarias de acuerdo a las sugerencias dejadas por su tutor.
Una vez realizados los ajustes del TC1, cada integrante debe
seleccionar uno o dos procesos teniendo en cuenta el nmero de
procesos que se hayan establecido en el mapa de procesos y debe
elaborar una caracterizacin de cada uno de los procesos.
El grupo debe elaborar los seis procedimientos obligatorios que
solicita la norma NTC-ISO
9001/2008 que son: Control de Documentos, Control de Registros,
Control de producto no
Conforme, Auditoras Internas, Acciones correctivas y
preventivas..Y por ltimo Una vez todos los integrantes hayan
realizado sus aportes, el relator debe recopilar toda la
informacin, para la consolidacin del trabajo colaborativo
No.2OBJETIVOSOBJETIVO GENERALElaborar un diagnstico de una empresa,
teniendo en cuenta que esta no debe estar certificada con ningn
sistemas de gestin. Aula del curso Gestin de Calidad.Revisar y
aclarar las diferentes temticas abarcadas en el curso Gestin de
Calidad hasta la fecha, tales como, conceptos y filosofas del
sistema de Gestin de Calidad, modelos normativos, integrales de
Gestin de la Calidad a la concepcin de los dems cursos propuestos
por la UNAD. En el transcurso de los dems cursos para ser
profesionales ntegros y adems con una formacin investigativa y con
espritu de vencedores ante cualquier obstculo que se nos presente
tanto en el transcurso de nuestra formacin como en nuestra vida de
profesionales.
Identificar los requisitos planteados en las normas vigentes
dentro de una empresa.
Trabajar en equipo en la elaboracin y de esta manera reconocer
la importancia de cada integrante dentro del grupo.OBJETIVOS
ESPECFICOSCompartir conocimientos sobre la problemtica para buscar
una solucin al problema con mis compaeros del curso.Conocer,
revisar y entender las diferentes temticas de la unidad 1,Responder
los interrogantes a las preguntas del foro inicial y generar debate
entre mis compaeros de grupo para la toma de decisiones para la
presentacin del trabajo colaborativo.Proponer una planeacin
estratgica y un mapa de procesos d la empresa seleccionadaProponer
una planeacin estratgica de la empresa seleccionada (una misin,
visin, poltica de calidad, objetivos de calidad, DOFA, organigrama
y valores corporativosDIAGNSTICO DE LA EMPRESA SELECCIONADA.
Autopartes TRACTEC S.A. es una organizacin dedicada a la
fabricacin y comercializacin de auto partes, as como interventoras,
servicios en esta rama industrial.Con en base en el proceso de
implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad bajo los
requerimientos de la norma ISO 9001:2008 el cual incrementar en
forma significativa el control y medicin de la operacin de
Autopartes TRACTEC S.A., su diagnstico encaminado a identificar los
procesos bsicos y de soporte, as como las reas de mejora de los
mismos, con la finalidad de conocer y evaluar las condiciones
actuales de su operacin, para de esta forma ,proponer un plan de
trabajo que asegure el desarrollo y la implantacin exitosa de su
Sistema de Gestin de Calidad que les lleve a la
certificacin.Debemos preguntarnos y responder a preguntas de cmo,
Cmo y en qu estado se encuentra la empresa? (Est comenzando, con
sistemas y procesos o sin ellos, preparados para un cambio, etc.),
Qu es lo que est haciendo en el presente? (Para el control de sus
operaciones, relacin con clientes y otros recursos), Cmo lo est
haciendo?Qu es lo que debe hacer?Qu es lo que no debe hacer? Cmo lo
debe hacer? Qu pasos debe seguir? Hasta dnde quiere llegar? Y estas
son evaluadas por:Informe de diagnstico segn evaluacin de la norma
ISO 9001:2008Como resumen del diagnstico del cumplimiento de la
norma ISO 9001:2008 de Autopartes TRACTEC S.A se puede resumir:
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, REQUISITOS GENERALES.
No cuentan con una identificacin de los procesos del
sistema.
4.1REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN, REQUISITOS GENERALES.
Cuenta con alguna documentacin en donde la empresa establece los
objetivos de calidad mas no los describen especficamente.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN, COMPROMISO DE LA
DIRECCIN.
La direccin asegura la disponibilidad de los recursos en este
caso el recurso materias primas y recurso humano para cumplir con
la demanda de sus clientes.
5.5.1 RESPONSABILIDA Y AUTORIDAD
Si se encuentran definidos los cargos y funciones mediante un
organigrama como as tambin cada empleado reconoce su funcin dentro
de la empresa.
5.5.2 REPRESETNATE DE LA DIRECCIN
La direccin se encarga de decirles a sus empleados que deben
cumplir con la satisfaccin del cliente y promocin de mejoras.5.5.3
COMUNICCIN INTERNA
Se encuentra una comunicacin por parte de la direccin con los
trabajadores para el debido desempeo de las funciones y procesos
dentro de Autopartes TRACTEC S.A.6.2 RECURSOS HUMANOS,
GENERALIDADES
Si presentan con el personal adecuado ya que el mismo presenta
aos de experiencia en la funcin de los cargos.
7.4 COMPRAS, PROCESOS DE COMPRAS
Presentan un bajo inventario de compras del recurso utilizado
para la produccin para satisfacer la demanda.
7.4.3 VERIFICACIN DE LOS RECURSOS COMPRADOS
No cuentas con una verificacin de los recursos comprados por la
variedad de proveedores.7.5.5 PRSERVACIN DEL PRODUCTO
No tienen una metodologa para el embalaje del producto.
DEBILIDADES
Su mayor debilidad es carecer de un Comit de calidad que le de
inspecciones progresivas de los productos de Autopartes TRACTEC
S.A.No presentan una adecuada poltica de calidad dentro de la
empresa es decir han regido por varios aos sin tener una
certificacin adecuada de sus productos.
OPORTUNIDAD DE MEJORAS DE LAS DEBILIDADES
Consolidar los equipos de calidad o Comit de Calidad por cada
proceso.
Formalizar dichos equipos.
Hacer partcipes a todos los funcionarios de la entidad en el
establecimiento del sistema de Gestin de Calidad para garantizar
posteriormente implementacin.
Establecer lderes de proceso y asignar responsabilidades
puntuales frente a la implementacin del Sistema de Gestin de
calidad.8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA.
La organizacin no ha establecido mtodos y disposiciones para
medir la percepcin y satisfaccin del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos, al igual que para analizar la
informacin como punto de partida para la mejora continua.Diagnstico
Segn Evaluacin De La Norma ISO 9001:2008
Tabla 1.PLANEACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA
Cuadro 3.La planificacin estratgica es el proceso de determinar
cmo una organizacin puede hacer el mejor uso posible de sus
recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el
futuro.Mediante la planificacin estratgica se define la estrategia
o direccin, estableciendo las posibles vas mediante las cuales se
puedan seguir cursos de accin particulares, a partir de la situacin
actual.
La planificacin suele hacerse en base alguna(s) de estas
preguntas: 1) "qu hacemos", 2) "para quin lo hacemos" y 3) "como
sobresalimos".
Para muchas organizaciones la planificacin estratgica se hace en
base a las decisiones a tomar en el siguiente ao, o los siguientes
3 a 5 aos.
Los principales componentes de la planificacin estratgica
son:Misin:
En Autopartes TRACTEC S.A orientamos el talento de la gente y
los recursos a proporcionar a los consumidores productos que le
brinden placer y confianza (A lo que la empresa se dedica).
Afianzamos el liderazgo en el mercado colombiano y una posicin
importante en el mercado latinoamericano, a travs de la calidad de
nuestros productos, el mejor servicio al cliente, la innovacin y el
posicionamiento de nuestras marcas (Razn de ser del negocio).
Aseguramos el crecimiento de la organizacin con rentabilidad y
resultados superiores para nuestros accionistas. Promovemos el
desarrollo integral de nuestra gente, contribuimos con la
preservacin del ambiente y el bienestar de la sociedad.
Visin:
Juntos lograremos duplicar nuestro negocio de Autopartes en el
2014 y triplicarlo en el 2015 (La proyeccin de la empresa a largo
plazo), de forma rentable proporcionando calidad de vida al
consumidor con productos que satisfagan sus aspiraciones de
bienestar en interventoras y servicios Industriales en la Poltica
de calidad:
En Autopartes TRACTEC S.A estamos comprometidos con Armaduras
Metlicas y (juntas duras), en una rama Industrial, brindando a
nuestros clientes y consumidores entregando oportunamente productos
seguros y de excelente calidad, que brinden confianza (compromiso
de la organizacin de producir productos con calidad).
Continuamente estamos mejorando y optimizndolos procesos a travs
de la innovacin, promovemos el desarrollo integral de nuestra gente
y el trabajo en equipo (mejoramiento continuo). Nuestro enfoque se
dirige a desempeo y productividad con la implementacin de procesos
seguros y el mejoramiento de las condiciones de trabajo, Estamos
comprometidos con la inocuidad de los productos, y nuestros
esfuerzos estn dirigidos a evitar los riesgos de la salud del
consumidor (Mejora de procesos para mejorar calidad del
producto).
Polticas De Calidad:
Vista la calidad como un proceso integral, compartimos la
preocupacin de la sociedad por el medio ambiente haciendo uso
eficiente de los recursos, insumos y energticos y la reduccin de
los impactos ambintales asociados con nuestra actividad (Evidenciar
Eficacia y Eficiencia de los procesos).
Es responsabilidad de todos asegurar la permanencia eficiente
del Sistema Integral de Gestin en Calidad es nuestro ms exitosos
productos.
Mantener al cliente en primer lugar y dndole un lugar eficaz en
el servicio prestado, cumpliendo la normatividad vigente y mejorar
continuamente el sistema de Gestin de calidad, por medio de las
competencias de la Gestin del talento humano, el buen manejo de los
recursos y la modernizacin industrial.
Mediante reglamentos internos basados en los principios de la
tica y la moral aplicados a las relaciones interpersonales en el
campo comercial, se buscara que el personal desarrolle aptitudes de
servicio.
Establecer un servicio de gran confianza para nuestros clientes,
Implementar servicios adicionales que favorezcan al cliente tanto
en tiempo, dinero y cuidado del producto.
Fomentar el cuidado del medio ambiente mediante el tratamiento
adecuado de los residuos lquidos con componentes contaminantes.
Objetivos de calidad:
Fortalecemos las relaciones con nuestros clientes a travs del
mejoramiento continuo de los procesos.
Elaborar productos con excelentes materiales acorde con la
regulacin existente.
Optimizar la utilizacin de los recursos disponibles facilitando
la participacin activa de la gente
Renovar el portafolio de productos manteniendo la diferenciacin
en los productos y cumpliendo los requisitos internos de
calidad.ANALISIS DOFA AUTOPARTES TRACTEC S.A.
4. Prdida de ejecutivos
FORTALEZAS Factores Claves De xito1. La estructura
organizacional
2. La lealtad de los clientes
3. La exclusividad del producto
4. No competencia
5. La cultura financiera de la empresa
ESTRATEGIAS FO
1. Desarrollo de nuevos productos acorde
con las necesidades del cliente
2. Iniciar exportacin de productos
3. Asociarse con nuevos inversionistas
para ampliar accin empresasESTRATEGIAS FO
1. Desarrollo de nuevos productos acorde con las necesidades del
cliente
2. Iniciar exportacin de productos
3. Asociarse con nuevos inversionistas
para ampliar accin empresas
DEBILIDADES Factores Claves De xito/Mayor Impacto.
1. La dependencia tecnolgica de la casa matriz
2. El foro desarrollo de sistemas
3. El talento humano
4. Dependencia de un solo proveedor
ESTRATEGIAS DO
1. Iniciar desarrollos tecnolgicos propios
2. Aprovechar la asociacin con socios
para hacer inversin en sistemas
3. Iniciar un programa de capacitacin en casa matrizESTRATEGIAS
DA
1. Iniciar un programa de I & D
2. Disear y realizar un desarrollo del talento humano
3. Llegar a acuerdos con proveedores Just In Time
Tabla 2.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
Valores Corporativos
Los valores es una cualidad de los compromisos bsicos de nuestra
empresa, los mercados y clientes son cada vez ms selectivos. Y
tienen mayores alternativas de consumo, es as que nuestros
productos son de calidad, confiables, utilizando la mejor materia
prima y equipos cumpliendo la legislacin vigente, con un especial
cuidado por nuestro entorno ambiental en los cuales encontramos los
siguientes valores corporativos:RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas de
la mejor manera, de tal forma que nunca se perjudique al otro;
Asumir las consecuencias de nuestras palabras, acciones, decisiones
y compromisos contrados.
PUNTUALIDAD: Disciplina de cumplir a tiempo nuestros
compromisos.
LEALTAD: Actuar con respeto, fidelidad, rectitud y sentido de
pertenencia, sin que nuestro comportamiento ocasione perjuicio a
nuestros compaeros de trabajo ni a la empresa.
COOPERACION Y AYUDA MUTUA: Enmarcar el trabajo en equipo y
plantear la importancia de la coordinacin y el conocimiento de las
actividades de nuestros asociados para brindar un servicio a la
medida de sus necesidades.
RESPETO: Actuar reconociendo los derechos y la dignidad de las
personas y las instituciones.
HONESTIDAD: Actuar con la verdad, honradez y total
transparencia. Buscar, aceptar y decir la verdad, respetando los
derechos y bienes de las personas.
EQUIDAD: Brindar bienestar a las personas de acuerdo a sus
necesidades y capacidades.
COMPROMISO: Surge de la conviccin en torno a los beneficios que
trae el desempeo responsable de las tareas. El Compromiso permite
pasar de las promesas a los hechos, generando resultados y
beneficio. Asumir el reto permanente de atender los requerimientos
internos y externos de manera oportuna y eficaz.Para transmitir y
fortalecer los principios corporativos pueden organizarse
actividades formales o informales como:
- Conferencias.
- Jornadas de sensibilizacin.
- Planes ldicos y recreativos.
- Elementos publicitarios que formen parte de la vida diaria de
los gerentes y trabajadores.MAPA DE PROCESO MAPA DE PROCESO
GERENCIAL, PROCESO MISIONAL Y PROCESO DE APOYO
CONCLUSIONESEl desarrollo de esta actividad nos permiti el
reconocimiento del curso, su estructura general, toda su temtica y
objetivo de la misma, de tal forma que nos proporcion una visin
clara del curso para la organizacin y planeacin de estrategias
adecuadas para desarrollar con xito el programa.
Es fundamental que yo como estudiante asuma la gestin acadmica
de su proceso formativo con entereza, compromiso y responsabilidad,
para cumplir con todos los eventos formativos.
La consulta permanente a diferentes fuentes documentales
aportadas por el curso, se tomara como estrategia pedaggica que
apunte al fortalecimiento del espritu investigativo, de esta forma
se espera que el estudiante ampli la gama de opciones documentales
que aportan a la re significacin cognitiva.
Se maneja toda la temtica del mdulo de manera didctica y de fcil
aprendizaje.
El trabajo colaborativo es de gran aporte a nuestro auto
aprendizaje y desarrolla un habito de trabajo en equipo.
Se conoce de manera especfica las temticas, metodologa y modelo
del curso de Inferencia Estadstica.
En esta actividad reconocimos a los compaeros de curso y a mi
tutor.
BIBLIOGRAFIA SEPULVEDA F. (301104- GESTION DE CALIDAD) Adaptacin
YIMY HERNANDEZ- Director Nacional Universidad Nacional Abierta y a
Distancia UNAD. Modulo Gestin de Calidad. Bogot D.C julio de
2011.
Estriado mes de octubre trabajo colaborativo 1Campus virtual de
la UNAD. Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
2013.www.unad.edu.co Seplveda N, Vsquez O. Modulo Gestin de
Calidad. Bogot; 2009. 86 p. Universidad Nacional Abierta y a
Distancia UNAD. Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e
Ingeniera-2014.
Hernndez Ortiz, Y. A. (2011). Mdulo de gestin de Calidad.
(301104) Bogot D. C: Universidad Nacional Abierta y a
Distancia.
Crdenas Zabala, N. E. (2008). Protocolo Acadmico del curso.
Bogot D. C. Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
ICONTEC, ISO 9000:2005. Gua para las pequeas empresas, Bogot,
ICONTEC, 2005.
http://www.monografias.com/trabajos10/gesca/gesca.shtml#ixzz3C6MDGWd
http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/indicadores-gestion3.shtml#ixzz3C6Mzt1s1GERENTE
SALUD OCUPACIONAL
SUBGERENTE
AREA ADMINISTRATIVA
CONTROL DE CALIDAD
TESORERIA
AREA OPERATIVA
CONTABILIDAD
MERCADEO
DESPACHO
PRODUCCION
MANTENIMIENTO