Qualität braucht ein System Qualität braucht ein System – Qualitätssicherungssysteme und Zertifikate Qualitätssicherungssysteme und Zertifikate Qualitätssicherungssysteme und Zertifikate Qualitätssicherungssysteme und Zertifikate Ausgezeichnete Bibliothek! Ausgezeichnete Bibliothek! – Qualitätszertifikat für Bibliotheken Qualitätszertifikat für Bibliotheken Konzept und erste Erfahrungen Konzept und erste Erfahrungen Prof. Cornelia Vonhof Prof. Cornelia Vonhof
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Qualität braucht ein System Qualität braucht ein System ––
Qualitätssicherungssysteme und ZertifikateQualitätssicherungssysteme und ZertifikateQualitätssicherungssysteme und ZertifikateQualitätssicherungssysteme und Zertifikate
Ausgezeichnete Bibliothek! Ausgezeichnete Bibliothek! ––Qualitätszertifikat für Bibliotheken Qualitätszertifikat für Bibliotheken
Konzept und erste ErfahrungenKonzept und erste Erfahrungen
Prof. Cornelia VonhofProf. Cornelia Vonhof
Qualitätszertifikat Qualitätszertifikat für Bibliothekenfür Bibliothekenfür Bibliothekenfür BibliothekenPartner im PilotprojektPartner im Pilotprojekt
7 Bibliotheken aus der Region Stuttgart7 Bibliotheken aus der Region Stuttgart7 Bibliotheken aus der Region Stuttgart7 Bibliotheken aus der Region StuttgartFachstelle StuttgartFachstelle StuttgartForschungsschwerpunkt BEO der Forschungsschwerpunkt BEO der HdMHdM
Ausgangssituation und Zielsetzung des Projekts und der Pilotbibliotheken
Di A it tiDie Ausgangssituation
Position der Bibliothek gegenüber den Trägern und Kunden stärkenund Kunden stärken
Überprüfung der Qualität der eigenen Arbeit
Die Zielsetzung
Nachweis über die Qualität der Arbeit erbringen Zertifikat
Klassisches Zertifizierungsverfahren der Industrie,Klassisches Zertifizierungsverfahren der Industrie,stark fokussiert auf Prozesse.
Hoher Bekanntheitsgrad
Europaweit anerkanntes Modell, das Bewertungsmaßstäbe liefert, um hohe Qualität und Exzellenz in allen Ebenen einer Organisation zu erreichen und aufrecht zu erhalten.
G h itli h k l A tGanzheitlicher, komplexer Ansatz
„Gemeinsames Europäisches Qualitätsbewertungssystem“S hl k “ EFQM M d ll l I t t fü d„Schlankes“ EFQM-Modell als Instrument für das
Qualitätsmanagement öffentlicher Verwaltungen.
Arbeitsgemeinschaft der Kunst und Museumsbibliotheken /Arbeitsgemeinschaft der Kunst- und Museumsbibliotheken / Bibliotheken in Südtirol: Standards für Bibliotheken von Bibliotheken entwickelt.
Qualitätsmessung –Systematische Erfassung und Beurteilung von Qualität
St kt d El t d H dl f ld i d Q litätStruktur der Elemente und Handlungsfelder, in denen Qualität gemessen wird, bildet alle relevanten Handlungsfelder einer Organisation abg
Qualitätsmessung erfolgt in zwei Stufen
1. Durch Selbstbewertung Systematische Stärken-Schwächen-Analyse der Ergebnisse, Prozesse und Strukturen der Organisation durch die MitarbeiterInnen
2 Durch eine externe Qualitätsprüfung (Auditierung)2. Durch eine externe Qualitätsprüfung (Auditierung)
Qualitätsmessung –Systematische Erfassung und Beurteilung von Qualität
Beurteilen Sie anhand von Beobachtungen, Erfahrungen und Beweisen, was die Organisation unternimmt,
Bewertung 0 1 2 3 4 5 k.A.
5.1.1 um die Kernprozesse der Bibliothek zu identifizieren, zu beschreiben und zu dokumentieren.zu beschreiben und zu dokumentieren.
5.1.2 um Prozessverantwortliche zu benennen und ihre Aufgabenbereiche zu klären.
5 1 3um Prozesse regelmäßig zu überprüfen, zu optimieren und an veränderte Rahmenbedingungen 5.1.3 optimieren und an veränderte Rahmenbedingungenanzupassen
5.1.4um Beschäftigte und externe Interessengruppen in die Gestaltung und Entwicklung der Kernprozesse einzubezieheneinzubeziehen.
5.1.5um Prozessindikatoren anzuwenden und kundenbezogene Leistungsziele für die einzelnen Prozesse festzulegen.
Interne umfassende und systematische Überprüfung der ProzesseInterne, umfassende und systematische Überprüfung der Prozesse und Leistungen einer Organisation auf Basis eines KriterienkatalogsErhebung und Einschätzung des Ist-Zustandes durch die MitarbeiterÜberprüfung der Einschätzungen mithilfe von Dokumenten,Überprüfung der Einschätzungen mithilfe von Dokumenten, Recherchen, Befragungen, externer Benchmarks
Selbstbewertung als Instrument der Diagnose
Bewertung der ermittelten Stärken und SchwächenIdentifizierung von Stärken und VerbesserungspotenzialPlanung und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen
Selbstbewertung als Instrument der Veränderung
Externe Analyse und Zertifizierung der SelbstbewertungSelbstbewertung als Grundlage für die externe Z tifi i
Analyse des ErreichtenWurden die (selbst) gesetzten Ziele erreicht?Wurde dieser umgesetzt und
überprüft?Was haben wir daraus gelernt?
Ziele erreicht?Wie ist der Trend?Was wurde erreicht durch eigenes Handeln?eigenes Handeln? Wie stehen wir im Vergleich mit anderen?Was haben wir daraus gelernt?
Durch die Identifizierung von Stärken undDurch die Identifizierung von Stärken und Schwächen in unserer Bibliothek, ist uns bereits jetzt ein verwertbarer Nutzen aus d j k d d ddem Projekt entstanden, der den personellen und zeitlichen Aufwand rechtfertigt.
Die Weiterentwicklung ist an so vielen Punkten sichtbar, es entsteht i l A b it St i h “ i t M ik d M di th kaus vielen „Arbeits-Steinchen“ ein gesamtes Mosaik der Mediathek.
Diese Wahrnehmung ist sehr motivierend.
Ein großer Erfolg ist, dass wir endlich umfassend dokumentieren. Das g g ,ist in den vergangenen Jahren viel zu kurz gekommen und sicher würden wir es ohne das Projekt nicht so ausführlich machen, schon dafür bin ich sehr dankbar.