34 • REVISTA DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN Asertividad: una habilidad social necesaria en el mundo de hoy Mirta Margarita Flores Galaz El interés por las habilidades sociales y la conducta asertiva se ha venido manifestando, desde hace ya varias décadas, en la psicología. Este interés no es de extrañar ya que una de las partes más importantes de nuestra vida son las relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos cotidianamente estamos relacionán- donos con los demás, y la manera en que lo hacemos permite que estas re- laciones se faciliten o se entorpezcan. Aunado a lo anterior, en las socieda- des contemporáneas con un ritmo acelerado y complejo, las personas están inmersas en muchos sistemas distintos en donde las reglas varían y los roles no están claramente definidos (Gismero, 2000). Raramente en la vida, los individuos van a poder escapar de los efectos de las relaciones sociales, ya sea en su lugar de trabajo, de estudios, con los amigos e incluso dentro de la propia familia, lo cual hace necesario que desarrollen habilidades sociales. Entendiéndose éstas, como aquellos repertorios conductuales en el indivi- duo que le posibilitan una interacción con una alta probabilidad de refor- zamiento en una amplia variedad de circunstancias. Al respecto, Caballo (1987) menciona que: "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un indivi- duo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas". Desenvolverse en cada una de los diferentes situaciones interpersonales requiere de una gran destreza social, muy probablemente en alguna oca- sión hayamos tenido dificultad en defender nuestros derechos, expresar sentimientos, opiniones, defender nuestro punto de vista sin agredir a los demás, iniciar nuevas relaciones o simplemente poner punto final a una conversación. Es aquí en donde Mirta Margarita Flores Galaz. Licenciada en psicología, maestra en psicología social y doctora en psicología so- cial por la uNAM. Profesora investigadora de la Facultad de Psicología de la uADY. Sus trabajos de investigación abarcan temas de persona- lidad, asertividad, conducta sexual, SIDA y relaciones interpersonales. Ha produ- cido más de 90 ponencias en congresos, 42 artículos en revistas científicas con arbitraje y tres capítulos de libros especializados. Recibió la Medalla Gabino Barreda.
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Asertividad: una habilidad social necesaria en el mundo de hoyMirtaMargaritaFloresGalaz
Elinterésporlashabilidadessocialesy la conducta asertiva sehavenidomanifestando,desdehaceyavariasdécadas,enlapsicología.Esteinterésnoesdeextrañaryaqueunade laspartesmás importantes de nuestravida son las relaciones sociales. Encadaunade las cosasquehacemoscotidianamente estamos relacionán-donosconlosdemás,ylamaneraenquelohacemospermitequeestasre-lacionessefacilitenoseentorpezcan.Aunadoaloanterior,enlassocieda-des contemporáneas con un ritmoacelerado y complejo, las personasestán inmersas enmuchos sistemasdistintosendondelasreglasvaríanylosrolesnoestánclaramentedefinidos(Gismero,2000).Raramenteenlavida,losindividuosvanapoderescapardelosefectosdelasrelacionessociales,yaseaensulugardetrabajo,deestudios,conlosamigoseinclusodentrodelapropiafamilia,locualhacenecesarioquedesarrollenhabilidadessociales.Entendiéndose éstas, comoaquellosrepertoriosconductualesenelindivi-
duoqueleposibilitanunainteracciónconuna altaprobabilidadde refor-zamientoenunaampliavariedaddecircunstancias.Al respecto,Caballo(1987)menciona que: "La conductasocialmentehabilidosaeseseconjuntodeconductasemitidasporunindivi-duoenuncontextointerpersonalqueexpresa los sentimientos, actitudes,deseos,opinionesoderechosdeeseindividuodeunmodoadecuadoalasituación,respetandoesasconductasen los demás y que generalmenteresuelve los problemas inmediatosdelasituaciónmientrasminimizalaprobabilidaddefuturosproblemas". Desenvolverseencadaunadelosdiferentessituacionesinterpersonalesrequieredeunagrandestrezasocial,muyprobablemente en algunaoca-sión hayamos tenido dificultad endefendernuestrosderechos,expresarsentimientos, opiniones, defendernuestropuntodevista sinagrediralosdemás, iniciarnuevas relacioneso simplementeponerpuntofinal aunaconversación.Esaquíendonde
Mirta Margarita Flores Galaz.Licenciada en psicología,maestra enpsicología socialy doctora enpsicología so-cialporlauNAM.ProfesorainvestigadoradelaFacultadde Psicología de lauADY.Sustrabajosdeinvestigaciónabarcan temas de persona-lidad, asertividad, conductasexual, SIDA y relacionesinterpersonales. Haprodu-cidomás de 90 ponenciasen congresos, 42 artículosen revistas científicas conarbitraje y tres capítulosdelibrosespecializados.RecibiólaMedallaGabinoBarreda.
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Ula asertividad funciona como unahabilidadsocial.¿Pero,quéeslaaser-tividad?Quizásalgunaveztodosnoshemosenfrentadoaestassituaciones:
• ustedsesientaenunrestauranteacenar, cuandoelmesero le trae loquehapedidosedacuentadequeelvasoestá sucio, conmarcasdepinturade labiosdeotrapersona,entoncesarmaungranescándaloenellocalyledicealmeseroquenuncavolveráairaeseestablecimiento.
A situaciones comoéstas, los in-dividuos se enfrentan día con día,pero¿cómoreaccionaraéstassinseragresivos(conunNOenrabiadoyquenosdejaconunsentimientodeculpa),ni pasivos (conun Sí que nosdejahaciendoloquenoqueremos)?Lama-neraadecuadadereaccionaressiendoasertivos,esdecir,siendocapacesdeexpresarnuestrorealsentirypensar,locualnoesfácilsinoquerequiereuntrabajopersonal.Noesfácilaprenderasercapacesdeexpresarloquepen-
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samosy sentimos,defendiendo condecisiónyfirmezanuestrosderechossinatropellarlosdelosdemás. Enpsicología,elconceptodeaserti-vidadsurgeoriginalmenteenEstadosunidos,enelcontextoclínico,afinesdeladécadade1940.Así,elestudiodelaconductaasertivaseremontaalosescritosdeAndrewSalter(1949),ensulibroConditioned Reflex Therapy,dondedescribelasprimerasformasdeadiestramientoasertivo.Mástarde,aWolpe(1958)seleseñalacomoelres-ponsabledeldesarrollodelconceptodeasertividadqueseutilizaconma-yorfrecuencia. Enladécadadelossetenta,variosautores se interesan en el concepto
Uyagresividad;ayudaraidentificaryaaceptarlosderechospropiosylosde-rechosdelosdemás;reducirobstáculoscognoscitivosyafectivosparaactuardemanera asertiva y reducir ideasirracionales,ansiedades,culpasyasuvezdesarrollardestrezas asertivas atravésdelaprácticaactivadedichosmétodos.Conello,surgiríaunmarca-doaugedelenfoqueeclécticodondealgunos terapeutas integraban losmodelosconductuales,humanistasycognoscitivos(GalassiyGalassi,1978). La décadade los ochenta se ca-racterizópor la faltadeunaescueladepensamientodominanteendichaáreayporellibrealbedríodelostera-peutasdeutilizarlosenfoquesdesu
preferencia(GalassiyGalassi,1978).Enlaactualidad,losmodelosteóricosqueabordaneltemadelaasertividadsiguen siendo losmismos; con unaugeeninvestigacionescentradasenla utilizaciónde instrumentosparalamedicióndelaasertividadyenlaimplementacióndel entrenamientoasertivo. Paralelamente a dichosmodeloshan surgidodiferentesdefinicionesdelaasertividad,desdesudefiniciónetimológica, aserción, queprovienedel latín assertio-tionis, que es la ac-ciónyefectodeafirmarunacosa,eslaproposiciónenlaqueseafirmaosedaporciertoalgunacosa(Diccionario Enciclopédico Ilustrado Sopena,1980;En-
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ciclopedia Universal Ilustrada,1973;Gran Enciclopedia Larrouse,1973;Diccionario Enciclopédico Grijalbo,1986;Diccionario de la Lengua Española,1956). Desde laperspectivapsicológica,Wolpe (1958) formuló sudefinición:"Laconductaasertivaeslaexpresiónadecuadasocialmenteaceptablediri-gidahaciaotrapersona,decualquieremociónquenosealarespuestadean-siedad"(p.399).Lazarus(1973),quiensostieneunpuntodevistasemejantealdeWolpe,definelaconductaasertivaentérminosdesuscomponentes,quepuedendividirseencuatropatronesde respuesta especificados y sepa-rados: lahabilidaddedecir "no", lahabilidadparapedirfavoresyhacerdemandas,paraexpresarsentimientospositivosynegativosypara iniciar,continuary terminar conversacionesgenerales.Porsuparte,AlbertiyEm-mons (1978) consideranque la aser-tividadeslaconductaquepermiteaunapersonaactuarparaimplantarsupropiointerés,defenderseasímismosinansiedadyexpresarsusderechossindestruirlosderechosdeotros. unadefinición que incluye con-ceptosvertidosporotros autores eslaofrecidaporBartoloméCarroroles,CostadelSer(1979),quienesmencio-nanque se suele aplicar el términoconducta asertiva para referirse ala conductade aquellos individuoscapacesdeexpresardirectaoadecua-damentesusopinionesysentimientos(tantopositivos comonegativos) en
situacionessocialeseinterpersonales.Quizásladefiniciónmáscitadaenelárea, es la quepostulan Jakubows-ki yLange (1978),para ellos actuarasertivamente significa hacer valerlosderechos,expresandoloqueunocree,sienteyquiereenformadirecta,honestaydemaneraapropiadarespe-tandolosderechosdelaotrapersona.Laasertividadinvolucraladeclaraciónde los derechos personales expre-sandopensamientos, sentimientosycreencias, quenoviola losderechosdeotraspersonas.Elmensajebásicode la asertividades: "Esto es loquepienso,estoesloqueyosiento,éstaeslaformaenlaqueyoveolasituación".Estemensajeexpresa"quiéneslaper-sona"ylodicesindominar,humillarodegradaralaotrapersona. Conbaseenloanterior,sepuedeobservarquelasdefinicionesdeaser-tividadsehancentradoentornodelaexpresiónemocionaldelaautoexpre-sión,delautodescubrimientoydelacapacidaddeestablecervaloraciónporsímismo.Tambiénsehabladeformasdecomunicaciónsobrelaintimidad,laexpresióndelosderechos,losefectosdelaautoafirmaciónenelmedioam-bienteylasclasesderespuestasespe-cíficascapacesdesergeneradasantedeterminadas situaciones. Esdecir,mientras algunos autoresproponenque la asertividaddebe ser tratadacomoconsistenteatravésdelassitua-ciones(rasgo)conrelativaconsistenciasituacional(Salter,1949;Wolpe,1973),
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Uotros han adoptadouna aproxima-ción funcional-situacional (habilidado estado) (Heimberg,Montgomery,MadsenyHeimberg,1977). Bajoestaperspectiva, apartirdelañode1985seiniciaunaseriedeestu-diosconelobjetivodeexplorarelcons-tructodelaasertividadyconstruiruninstrumentodemedición elaboradoporyparamexicanosyconellocontri-buiraldesarrollodelaetnopsicologíamexicana.EstalíneadeinvestigacióncomienzacuandoFlores,Díaz-LovingyRivera(1987)realizaronunestudioconelobjetivodeobtenerlavalidezyconfiabilidaddelaPruebadeAsertivi-daddeRathus(1973)paraMéxico.Losautoresencontrarontresdimensionesdelaasertividad:noasertividad,aser-tividadpormediosindirectosyaser-tividadensituacionescotidianas.Losresultadosencontradosenlosestudiospilotoyfinal(Flores,1989)mostraronquelaestructurafactorialdelaPruebadeAsertividaddeRathus,traducidaalespañol,nofueconsistenteconladelaconcepciónoriginaldelinstrumento. Posteriormente, los resultadosde diversos estudios (Flores, 1989;1994)revelanquelaasertividadestáconformada por tres dimensiones:asertividad pormedios indirectos,asertividadensituacionescotidianasynoasertividadyqueparasuestudioesimportantetomarencuentaelaspectosituacional,esdecir,sepuedeseraser-tivoenlasdiferentessituacionesconlafamilia,escuela,trabajo,amigosobien
seesasertivoenunasituaciónperonoenlaotra.Además,seencontróquelaasertividadserelacionaconvariablestalescomoellocusdecontrol(LaRosayDíaz-Loving, 1988), la orientaciónallogro(Díaz-Loving,AndradeyLaRosa,1989)yelautoconcepto(LaRosayDíaz-Loving, 1988).Loshallazgosseñalanquelaspersonasnoasertivasyasertivasindirectassonpersonascuyocontrolsecentraenlasuerte,enotrospoderososyenelcontrolarlassitua-cionespormediosafectivos,encambiolaspersonasasertivasensituacionescotidianas son personas internas einstrumentales.Loanteriorconcuerdacon losdatos reportadosporDavisyPhares (1967) yColey yNowicki(1984)queseñalanquelosindividuosinternossonmásasertivos.Encambio,sujetosnoasertivospresentanunlocusdecontrolexterno,esdecir,piensanque los reforzamientos que recibenestáncontroladosporotraspersonasopor la suerte (DeMannyGreen,1988). EnMéxico, Díaz-Guerrero(1994)mencionaqueelmexicanodeltipo externopasivo, es el individuoqueseguíaporlasuerte,eldestino,elfatalismo,quesonmagníficasma-nerasdeeludirlasresponsabilidadesdelpropiodesarrollo. En relación con la orientación allogro,seencontróquedeigualmaneralaspersonasnoasertivasoasertivasindirectassonpersonasquenoestánorientadashaciaeltrabajoyalamaes-tría,adiferenciadelaspersonasaser-
yaquesuautorrespetolespermiteres-petaralosdemásypoderactuaraser-tivamente.Encambio, los sujetosnoasertivostienenunbajoautoconcepto,loqueoriginaquepresentenansiedadantediferentes situaciones socialesynoseancapacesdepoderexpresarse(BoweryBower,1976).Además,sehaencontradoquelabajaautoestimaenlaspersonasnoasertivassedebeaqueelprocesodeatribucióncausalestáenfuncióndelaevaluaciónpositivadelosresultados,alashabilidadespersonalesofactoresinternosylosresultadosnega-tivosafactoresexternos(Alden,1984). Ahorabien, los resultadosobteni-doshacenpensarqueprobablementeaquellosindividuosnoasertivosseríanaquellosindividuosqueDíazGuerre-ro(1994)llamael"mexicanopasivoyobedienteafiliativo", el cual espocorebelde,conformelegustacomplaceralosdemás,esobediente,estádeacuer-doconelordensocial,buscasupropiaseguridadyevitariesgosquelepue-danocasionardañofísicoomental,escuidadoso,precavido,cauteloso,pocoaventureroyaprensivo.Porotrolado,losindividuosasertivosensituacionescotidianasytambiénnoasertivosconlafamiliaylosamigosserían"losmexica-nosconcontrolinternoactivo",elcualtieneunalibertadinternaqueleper-miteelegirydiferenciarlasocasionesenquedebendereinarciertasformasde la culturayencuáles soneduca-dos, corteses, obedientes, afiliativos,complacientes,inteligentes,cumplidos,
(1987),asícomotambiénporlosresul-tadosobtenidosatravésdediferentestécnicas exploratorias (Flores, 1989;1994)yporlarevisiónteóricadeláreaque señalaque la conducta asertivapuede ser apropiada enun lugar ynoapropiadaenotro.Asimismo,éstapuedeserdiferencialmenterelevantedependiendodelgéneroygrupocul-tural(Wills,1986),ydevariablestales
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comolasituación(escuela-hogar),delaspersonasenlainteracción(compa-ñeros-autoridad),delusodediferentessituaciones (pública-privada) y delcontexto psicológico (respuestas acríticas-violacióndederechos),sede-finióelconceptodeasertividadcomo:
"La habilidad verbal para expresar deseos, opiniones, limitaciones personales, sentimientos positivos y negativos, así como la defensa de derechos e intereses, manejo de la crítica positiva y negativa, mani-festación y recepción de alabanzas, declinación y aceptación de peticio-nes e iniciación de la interacción de manera directa, honesta y oportuna, respetándose a sí mismo y a los de-más durante las relaciones interper-sonales en situaciones de servicio o consumo, relaciones afectivas y educativo-laborales en un contexto sociocultural determinado".
Y se propusounmarco teórico-conceptualquepermitalainvestiga-ciónde la asertividaddentrodeuncontextoculturaldeterminado.Dentrode estemarco, la expresióndeunarespuesta asertiva está influidaporla cultura en laque sedesarrolla elindividuo,porelcontextosituacionalypsicológico,porlaspersonasinvolu-cradasy/opercibidasenlainteracción,por las variables sociodemográficastalescomoelsexo,edad,escolaridad,nivel socioeconómico,etcéterayporvariablesdepersonalidad(verFig.1). Conbaseenloanterior,seinicianotra seriede estudios (Flores, 1995)enunamuestrade1,452personasdelcentro y surestedeMéxico; los ha-llazgosdeestosestudiosnuevamenteconfirman las tres dimensiones en-contradas:noasertividad,asertividadindirectayasertividadensituacionescotidianas.Asimismo, losresultadosobtenidosalrelacionarlaasertividadcon la abnegación y el autoritaris-mo son perfectamente entendiblesdesde elpuntodevista cultural, esasí que se observa el impacto quetiene la abnegación con la familiaen las relaciones interpersonalesdelosmexicanos(Silva,1993;citadoenAvendaño,Díaz-Guerrero yReyes-Lagunes,1997)ycomoéstaposibilitaonoelejerciciodelaasertividad.Paralamuestrayucatecalomásimportanteesserabnegadosocialmente,esdecir,seguirconductasquesonaprobadaspor la sociedad, amigos, compañe-
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cUltURa
Variablessociedades
Variables de per-sonalidad
Contexto situa-cional
Personsa de la interacción
Contexto psicológico
Asertividad
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ros, conocidos,etcétera.Este tipoderespuesta anteriormente citadaes laesperadaenuna cultura colectivistadondelaobedienciaafiliativajuegaunpapelimportanteeneldesarrollodelindividuo(GóngorayReyes,1998).Seobservaquelaabnegaciónsocialesre-levanteyseconstituyeenunrasgodelapersonalidaddelosmexicanos(LaRosayDíaz-Loving,1988),esdecir,esdegranimportanciaparaelmexicanoelseramable,cortés,educadoynoesraroque seperciban conmenosdeestascaracterísticascuandopretendenserasertivos.Enestesentido,Avenda-ño(1994)dicequenadiepuedenegarque el ser educado enMéxicodebeserunapersonacortés,pero¿quéeslacortesía?sinounaformadeconductaabnegada,dondeel individuocortésse relegaa segundoplanopordarle"cortésmente"susitiootrapersona,"túprimeroydespuésyo"esunaconductaabnegada.Sialgunapersonaporpenatratadenomolestar,seconvierteenunapersonallamadanoasertiva,esenoasertivoesalguienqueestáconsi-derandoalotroyespartedeunaéticanormativa,esdecir,estámanifestandounaconductaabnegada. Asimismo, se confirma la impor-tancia que tiene la familia en lasculturascolectivistas,enlascualeselénfasisestábasadoenrelacionesdeinterdependencia entre los padrese hijos en donde los padres tienenespecialmentelaresponsabilidaddeproveerlasbasesdelasrelacionesín-
timasylosvaloresdeamor,respetoyobediencia(Díaz-Loving,1999).Tam-bién,seobservóqueexisteunaten-denciaanoexpresarsusopiniones,sentimientos, etcétera, lo cualnoesraroyaquelosmexicanoshancrecidoconunatendenciaalaabnegacióndesuyoydesusnecesidadesenfavordelosdemásydelasociedad.Además,enelprocesodesocializaciónselesha enseñado aprocurar siempre laarmonía familiar (Díaz-Guerrero,1994) y a evitar cualquier situaciónqueproduzcael rompimientode lapazylaarmonía,ysisiendoeducado,cortés,obediente,consigueeseesta-do,actuaráporlotantodeesaforma. Por otra parte, los hallazgos in-dican que las personas tienden aresolversusproblemasyatomarde-cisionesconbaseenlacomprensióndelosinteresesdelosdemás,peroasu vez, son individuos sumisos, esdecir,sonpersonasqueaceptanlaau-toridadcomotalsincuestionarla,locualcorroboralaposiciónalrespecto,quemencionaquelamayorpartedelosmexicanospiensaqueelrespetoinvolucraundeberpositivodeobe-deceralapersonarespetada,querién-dolaono(Díaz-Guerrero,1994).Estoexplica, en formaparcial, su formadeentenderelrespeto,sumaneradeotorgarlo,lafacilidadcomoprefiereelamorsobreelpoder,alaarmoníadelafamiliayconlosamigossobreeldinero,aconfrontarlosproblemaspor automodificaciónmás que por
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autoafirmación, a ser sensitivos alentornomásbienqueindependientesdelmismo,aserflexiblesmásbienqueseveros,acooperarmásqueacompetiryaconsiderarlaobedienciacomounagranvirtud. Losmexicanos esperan que losdemás sean igualmente abnegados,amables, corteses, educados, cari-ñosos,por loquequedanaltamenteexpuestosa sentirseheridos cuandoestasinculturadasexpectativasnosecumplen.Conbaseenestosehipote-tizaqueenlastransaccionesdepoder:trabajo,consumo,economíaypolítica,existeunrasgodedesconfianza,quepuedeirdesdeelreceloylasospechaalamaliciayhastalaparanoia,locual
aumentaladelicadezadelasrelacio-nessocialesenMéxico. Sinembargo,elmandatoinflexibledelaculturachocaconlarealidad,yaqueenellahaydemasiadasoportuni-dadesparaconfundirelamorconelpoder,laobedienciaconelservilismo,la automodificación con la pasivi-dad,laflexibilidadconlacorrupción(Díaz-Guerrero,1993).Losmexicanos,preparadosparaunecosistemadondeseasegurael reinadodelamorynodelpoder, no están adecuadamentepreparadosparamanejarelpoderenunaculturacadavezmásglobalizante.YaDíaz-Guerrero(1993)mencionabaquesitodaslasrelacioneshumanassedieraneneluniversodelpoder,una
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combinaciónjuiciosadelaabnegaciónylaasertividaddebieradarlosmejoresresultados.Desafortunadamente, lafaltadeasertividadprovocaconflictosquedañanalindividuomismoyalasotraspersonasconlasqueserelacio-na,sepierdeseguridad,controldelasituación,energíayefectividadenlasolucióndeconflictos(Gasque,1997). Cabe señalar quéva apasar conlosmexicanos,enparticularcon losyucatecos, con la introducción deempresas e ideologías extranjerasdonde el poder, el individualismo,lacompetividadyeldinerosonmásimportantesquelaamistad,compren-siónycompañerismo.¿Seráncapacesde diferenciar estas situaciones y
actuardeformaadecuadaynegociareficazmente? Detalmanera,queparacompetircon la formamáspositiva de aser-tividad estadounidense, debemoscomportarnosenacuerdoconelrasgoqueestádetrásdelaasertividadcoti-diana,quizálaautoafirmación,quizáladignidad, la integridadyquizá lamodestiaanteellogro.Ladefiniciónde asertividad cotidiana con sus es-pléndidos correlatos encontradosenlos diferentes estudios, quizá estámidiendounavaliosamaneradeser,alamexicana,productivo,trabajadorynodejado. Amanerade conclusión, en estasociedadmexicanadelnuevomilenio
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