A sua empresa está orientada para o cliente?
A sua empresa está orientada para o cliente?
Eis um consumidor.
Ele irá comprar o seu produto ou serviço.
(ou não)
Esta é a sua marca.
Nem sempre um mix saudável de…
ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO
RECURSOS HUMANOS
MARKETING
VENDAS
MARKET RESEARCH
DEPARTAMENTO JURÍDICO
Este é o seu objectivo
ProdutosServiçosIdeiasEntretenimentoEmoções
SonhosExperiências
ProdutosServiçosIdeiasEntretenimentoEmoções
SonhosExperiências
Isto é o que o envolve
• Conjuntura• Concorrência• Green thinking• Desenvolvimento sustentado• A crise• Mudança de valores• Marcas brancas ao poder• Ciclos de produto cada vez + curtos
• Everyday changing technology• Cultural mix• Pensamento “Do it yourself”• Web 2.0 - Social Networking • Aumento da esperança de vida• Trends• Crowdsorcing• Collaborative innovation
Mas o consumidor é
um actor passivo nesta
história?
Não.
• Ele Ele personalizapersonaliza• Ele Ele sugeresugere• Ele reclamaEle reclama• Ele recusa Ele recusa • Ele Ele classificaclassifica• Ele criaEle cria• Ele combinaEle combina
Ele escolhe
(Power)
(Power)
O consumidor envia sinais para o mercado
Os empresários captam-nos com as ferramentas ao disporMarketi
ngVendasPesqui
sa Mercado
Gestão
E E estes?estes?
E E
estes?estes?
O comportamento do consumidor é a disciplina que melhor compreende os seus clientes.
Uma ajuda preciosa…… para a tomada de decisões de topo
… para a estratégia de marketing
… para campanhas de comunicação eficazes
… para captar mercado
… para vender o que os clientes compram
… para um posicionamento consciente
… para aproximar a sua marca do consumidor
Em que posso ajudar?
Francisco TeixeiraConsumer Behavior
Specialist