i ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) SURABAYA Oleh: IRMA AYU NOERAINI NPM: 12.1.02.05566 Program Studi : Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016
15
Embed
ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS … · i analisis pengaruh tingkat kepercayaan, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada pt. tiki jalur nugraha
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS
PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) SURABAYA
Oleh:
IRMA AYU NOERAINI
NPM: 12.1.02.05566
Program Studi : Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2016
ii
ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS
PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) SURABAYA
Oleh:
IRMA AYU NOERAINI
NPM: 12.1.02.05566
Program Studi : Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2016
iii
ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS
PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Manajemen
Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Oleh:
IRMA AYU NOERAINI
NPM: 12.1.02.05566
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2016
iv
v
vi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Irma Ayu Noeraini
NPM : 12.1.02.05566
Program Studi : Manajamen
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 14 Juli 1994
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : 3 (tiga) / 2 (dua)
Alamat Rumah : Jalan Pagesangan IV No.2a Surbaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : A. Teguh Pranajaya
Alamat Rumah/Telepon : Jl. Pagesangan IV No.2a Surbaya
Alamat Kantor/Telepon : 082230606089
Pekerjaan/Jabatan : Pegawai Swasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SDN Pagesangan 426 Surabaya tahun 2006
2. Tamat SLTP di SMPN 24 Surabaya tahun 2009
3. Tamat SLTA di SMA Kemala Bhayangkari 1 Surabaya tahun 2012
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Jl. Menur
Pumpungan No.
30 Surabaya
I-VII 2012-2016 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golonngan Jabatan
- - - -
Dibuat dengan sebenarnya
Irma Ayu Noeraini
vii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
rahmat serta hidayat-Nya yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH TINGKAT
KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR (JNE) SURABAYA” dengan tepat waktu sesuai dengan harapan.
Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat guna
memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia
(STIESIA) Surabaya.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena
itu penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Bapak Drs. Ec. Sugiyono, M.M. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu, ide, tenaga, dan kesabarannya untuk membimbing serta
memberikan petunjuk yang bermanfaat hingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Bapak Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Wali yang telah banyak
membantu dalam memberikan pengarahan pada setiap perwalian berlangsung.
viii
5. Kepada Ibu Ninil Indrasari selaku pimpinan HRD PT Tiki Jalur Nugraha
Ekakurir (JNE) Surabaya yang telah memberikan izin kepada saya untuk
melakukan riset. Serta para staf JNE Surabaya khususnya Bapak Joshua,
Bapak Ariksa, dan Mayor Bisma yang ikut membantu dalam proses penelitian.
6. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf STIESIA Surabaya yang telah
memberikan banyak bekal ilmu dan pengetahuan yang berarti selama kegiatan
perkuliahan berlangsung.
7. Kepada kedua orang tua saya tercinta yaitu A. Teguh Pranajaya dan Paini
Purwantari, kakak dan adik saya yaitu Pramita dan Atfal yang selama ini
selalu memberikan bantuan, semangat motivasi untuk menyelesaikan