ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS …repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5662/1/T1_212009012_Judul.pdf · hadapi ketika menyusun skripsi ini, namun penulis sadari

i

PENGARUH BRAND RELATIONSHIP TERHADAP

LOYALITAS PADA BATIK LESMONO, SEMARANG

Oleh:

THE, YOHANES S.P.R

NIM : 212009012

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi

Guna memenuhi sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMI

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2014

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Lakukanlah Segala Sesuatu dengan Ikhlas dan Tulus Hati,

Maka Hasil Terbaik Pasti Menjadi Milik Anda …

Skripsi ini Kupersembahkan Kepada:

Papa, Mama dan Semua Orang yang Kukasihi...

iv

ABSTRACT

This research purposes to analyze the effect of brand relationship toward

loyalty in Batik Lesmono store, Semarang. To answer the research question, the

concept of brand relationship and customer loyalty are explained. Sampling

technique used is purposive sampling. The analysis technique used is regression

model.

From the data analysis, a conclusion can be drawn that brand relationship

influence significantly toward customer loyalty. The better brand relationship is, the

higher the loyalty.

Keywords: brand relationship, loyalty.

v

SARIPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand relationship

terhadap loyalitas konsumen pada Toko Batik Lesmono, Semarang. Untuk menjawab

persoalan penelitian, maka dalam kiblat teoritis dijelaskan konsep tentang brand

relationship dan loyalitas kosumen. Sampel diambil berdasarkan metode purposive

sampling. Teknik analisis data yang digunakan dengan analisis regresi.

Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan:

terdapat pengaruh positif antara brand relationship terhadap loyalitas. Jadi semakin

tinggi brand relationship maka semakin meningkatkan loyalitas pada Toko Batik

Lesmono.

Kata kunci: brand relationship, loyalitas.

vi

KATA PENGANTAR

Hanya karena kasih dan anugerah-Nya yang telah dilimpahkan kepada

penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir sebagai seorang

mahasiswa dalam bentuk penulisan skripsi. Skripsi ini disusun sebagai salah satu

persyaratan untuk mencapai gelar sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi

Universitas Kristen Satya Wacana.

Skripsi ini membahas tentang kemampuan yang harus dimiliki oleh seornag

sarjana akuntnasi kaitannya dengan tuntutan perusahaan. Hal ini penting bagi pihak

universitas dan sarjana itu sendiri supaya mereka lebih dapat memiliki pengetahuan

dan ketrampilan yang sesuai dengan dunia kerja mereka di kemudian hari.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena

keterbatasan pengalaman dan pengetahun penulis. Oleh karena itu, dengan penuh

kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua

pihak untuk menyempurnakan skripsi ini. Diharapkan hasil penelitian ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Salatiga, Agustus 2014

Penulis

vii

Ucapan Terima Kasih

Syukur dan terima kasih penulis penjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas

segala hikmat, penyertaan, dan anugerah-Nya yang sudah diberikan kepada penulis

sehingga skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan. Banyak rintangan yang penulis

hadapi ketika menyusun skripsi ini, namun penulis sadari bahwa tidak sedikit

dukungan, doa, bantuan, dan pengorbanan yang penulis dapatkan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada :

1. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Kristen Satya Wacana, terima kasih atas segala bimbingan

serta masukan yang berharga kepada penulis selama belajar di Fakultas

Ekonomi.

2. Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku pembimbing yang dengan

sabar dan setia mendampingi, memberikan nasehat, dan masukan bagi

penulis selama menyelesaikan skripsi ini.

3. Seluruh Dosen dan staf akademisi maupun non akademisi di Fakultas

Ekonomi, terima kasih untuk pelayanan, keramahan, dan kemudahan

yang penulis dapatkan selama ini.

4. Kedua Orang Tuaku tercinta, dan keluargaku sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini, terima kasih atas didikan, semangat dan kasih

sayang yang selama ini diberikan untuk penulis.

viii

5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu namun telah

membantu selama penulis berkuliah sampai pada penyelesaian skripsi,

terima kasih untuk kontribusi ide dan banyak bantuan lain yang sangat

membantu.

Salatiga, Agustus 2014

The, Yohanes S.P.R

ix

DAFTAR ISI

Halaman Judul …………………………………………………………….………… i

Halaman Persetujuan/Pengesahan ………………………………….………………. ii

Halaman Motto dan Persembahan .............................................................................iii

Abstract ……………………………………………………………….….………….iv

Saripati ………………………………………………………………….……………v

Kata Pengantar ……………………………………………………….....…......…… vi

Ucapan Terima Kasih ………………………………………………….....……… vii

Daftar Isi …………………………………………………………………….………ix

Pendahuluan ………………………………………….............……………..………. 1

Penelitian Terdahulu ....................................................................................................3

Persoalan Penelitian .....................................................................................................4

Tujuan Penelitian .........................................................................................................4

Tinjauan Pustaka ..........................................................................................................5

Brand............................................................................................................................5

Brand Relation Ship ....................................................................................................5

Loyalitas Pelanggan ....................................................................................................8

Pengaruh Brand Relation Ship Layolitas Pelanggan ................................................11

Model Penelitian ........................................................................................................13

Metode Penelitian ......................................................................................................13

x

Populasi ...................................................................................................................13

Sample .....................................................................................................................14

Metode Pengumpulan Data......................................................................................14

Kuesioner (Angket)..................................................................................................14

Wawancara (Interview)............................................................................................15

Uji Validitas .............................................................................................................15

Uji Reliabilitasi ........................................................................................................15

Uji Asumsi ..............................................................................................................16

Uji Normalitas .........................................................................................................16

Uji Multikolinieritas.................................................................................................16

Uji Heteros Kedasitas..............................................................................................16

Definisi Operasi Pengukuran Variable ...................................................................17

Hasil Analisis Dan Pembahasan .............................................................................18

Pembahasan ............................................................................................................20

Kesimpulan .............................................................................................................22

Keterbasan ..............................................................................................................22

Masukan untuk penelitian mendatang ....................................................................23

Implikasi teori ........................................................................................................23

Implikasi terapan ....................................................................................................23

Daftar pustaka.........................................................................................................25

Lampiran.................................................................................................................27