ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KARANGANYAR TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Muhamadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Magister Manajemen Disusun Oleh: OKTAVY BUDI KUSUMAWARDHANI NIM : P 100 160 038 MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2018
17
Embed
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT …eprints.ums.ac.id/60013/2/HALAMAN DEPAN.pdf · Teman-teman yang selalu mendukung apa yang saya lakukan 4 ... Komunikasi teraupetik
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI
RAWAT JALAN RSUD KARANGANYAR
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Manajemen
Program Pasca Sarjana Universitas Muhamadiyah Surakarta
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh
Gelar Magister Manajemen
Disusun Oleh:
OKTAVY BUDI KUSUMAWARDHANI NIM : P 100 160 038
MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2018
ii
iii
iv
v
vi
MOTTO
“Orang yang menuntut ilmu berarti rahmat, orang yang menuntut ilmu berarti
menjalankan rukum islam dan pahala yang diberikan kepadanya sama
dengan para nabi.”
(Terjemahan dari HR. Dailani dari Anas r.a)
“Kemulian seseorang adalah agamanya, harga dirinya adalah akalnya,
sedangkan ketinggian kedudukannya adalah akhlaknya.”
(Terjemahan HR. Ahmad)
“Tidak ada yang tidak mungkin dalam hidup ini jadi teruslah bermimpi.”
(Penulis)
“Sukses itu tidak langsung tiba-tiba tapi butuh proses untuk menjadi sukses.”
(Penulis)
“Percayalah bahwa kamu bisa dan jangan terlalu sering mendengarkan kata-
kata orang lain karna belum tentu kata-kata orang lain itu mendukungmu
untuk terus maju. And Believe That You can Do It.”
(Penulis)
vii
PERSEMBAHAN
Tesis ini dipersembahkan untuk :
1. Kedua orang tua yang selalu menemani setiap
langkah ku.
2. Keluarga, saudara-Saudaraku dan orang
terkasih yang memberikan semangat dalam
menjalani studi ini.
3. Teman-teman yang selalu mendukung apa yang
saya lakukan
4. Almamaterku.
viii
ABSTRACT
The aim of this research is to analyze the influence of nurse therapeutic
communication to the satisfaction of the patient in Karanganyar Regency
Hospital. The steps of nurse therapeutic communication can influence the
satisfaction of the out patients in Karanganyar Regency Hospital. The steps of
nurse therapeutic communication can influence the satisfaction of the out
patients in Karanganyar Regency Hospital. This research uses survey by means
of cross sectional approach. The population of this research is the out-patients
that are less than 200 in order to avoid the insentive risk. The technique oftaking
the sample for this research uses simple random sampling method. For
hypothesis test uses double regression analysis. The conclusions of this research
are (1) there is an influence of nurse therapeutic communication at the
orientation step of the out-patient satisfaction. (2) There is no influence of nurse
therapeutic communication to the out-patient satisfaction at the steps of work
and termination. (3) the step that is the most influenced in the nurse therapeutic
communication of the out-patients satisfaction in Karanganyar Regency