ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH PADA NASABAH BMT AL-FALAH CABANG KALITANJUNG KOTA CIREBON SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy) Pada Jurusan MEPI Fakultas Syariah RIYANTI NUR SHOBAH NIM: 58320253 KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SYEKH NURJATI CIREBON 1433 H/2012 M
22
Embed
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS …repository.syekhnurjati.ac.id/346/1/RIYANTI NUR SHOBAH... · 2017-01-18 · ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS
NASABAH PADA NASABAH BMT AL-FALAH CABANG KALITANJUNG
KOTA CIREBON
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sar jana Ekonomi Syar iah (SE.Sy)
Pada Jurusan MEPI Fakultas Syar iah
RIYANTI NUR SHOBAH
NIM: 58320253
KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SYEKH NURJATI CIREBON
1433 H/2012 M
ABSTRAK
RIYANTI NUR SHOBAH : “ Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Pada Nasabah BMT Al-Falah Cabang Kalitanjung Kota Cirebon ”
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BMT Al-Falah Cabang Kalitanjung.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, teknik pengumpulan datanya melalui penyebaran angket yang ditujukan kepada nasabah BMT Al-Falah Cabang Kalitanjung. Sampel dari nasabah BMT Al-Falah Cabang Kalitanjung sebanyak 50 responden.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 5.508 + 0.271X1 + 0.325X2 + 0.548X3 yang berarti bahwa ketiga variabel X tersebut memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal, koefisien nilai pelanggan memberikan nilai 0.271, kualitas pelayanan 0.325 dan kedekatan emosional 0.548 yang berarti bahwa jika nilai pelanggan, kualitas pelayanan, dan kedekatan emosional semakin baik maka nasabah akan semakin loyal. Setelah diketahui nilai Fhitung 15.401 dan Ftabel 1,42 maka Fhitung > Ftabel, sehingga nilai pelanggan, kualitas pelayanan, dan kedekatan emosional bersama-sama mempengaruhi loyalitas nasabah. Dilihat dari perbandingan antara thitung dan ttabel dengan nilai thitung untuk variabel nilai pelanggan 2.066, thitung untuk variabel kualitas pelayanan 6.384 dan thitung untuk variabel kedekatan emosional 2.616, sedangkan nilai ttabel adalah 1.67 menunjukan bahwa adanya pengaruh antara nilai pelanggan dengan loyalitas nasabah, kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah, dan kedekatan emosional dengan loyalitas nasabah. Dari uji determinasi diperoleh perhitungan sebesar 71,5% loyalitas nasabah ditentukan oleh nilai pelanggan, kualitas pelayanan, dan kedekatan emosional, dan sisanya 28,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: nilai pelanggan, kualitas pelayanan, kedekatan emosional, loyalitas
KATA PENGANTAR
Segala puji kami panjatkan kehadirat Allah SWT. Karena berkat rahmat dan
hidayah-Nya, kita masih diberikan kenikmatan berupa nikmat iman dan sehat. Dan
kita tak lupa panjatkan shalawat dan salam kepada Nabi besar Muhammad SAW,
Keluarga, Sahabat, Tabi’ in, Tabi’at Tabi’ in, dan Umatnya sampai akhir zaman.
Dalam kesempatan ini penulis telah menyelesaikan penyusunan skripsi yang
berjudul “ Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Pada
Nasabah BMT Al-Falah Cabang Kalitanjung Kota Cirebon” . Penyusunan skripsi
ini bertujuan untuk melengkapi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana
Strata 1 di IAIN Syeikh Nurjati Cirebon. Dalam penulisan skripsi ini, penulis tak
luput dari berbagai kesalahan, untuk itu penulis menyadari bahwa dalam penulisan
dan penyajian skripsi masih jauh dari sempurna. Keadaan ini semata-mata
keterbatasan kemampuan yang ada pada diri penulis sehingga penulis mengharapkan
saran dan kritik yang bersifat membangun.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Adapun pihak-pihak
yang telah membantu di antaranya adalah sebagai berikut:
1. Prof. Dr.H.Maksum Mochtar, M.A, Rektor IAIN Syekh Nurjati
2. Dr. Achmad Kholiq, M.Ag, Dekan Fakultas Syariah
3. Sri Rokhlinasari, M.Si, Ketua Jurusan MEPI
4. Dr. Ayus Ahmad Yusuf, M.Si, Pembimbing I
5. Dr. H. Syafrudin, M.Ag, Pembimbing II
6. Drs. Imron Rosidi, Manajer Personalia BMT Al-Falah Sumber
7. Seluruh Dosen, staf, dan karyawan yang telah memberikan bimbingan selama
penulis menuntut Ilmu di IAIN Syekh Nurjati Cirebon.
8. Orang tua dan keluarga besar Riyanti Nur Shobah, yang telah memberikan
do’a, dukungan, perhatian, semangat dan kepercayaan selama Riyanti kuliah
di IAIN Syekh Nurjati Cirebon.
9. Seluruh staf dan karyawan BMT Al-Falah Cabang Kalitanjung
10. Rekan-rekan Jurusan Muamalah Ekonomi Perbankan Islam khususnya
(MEPI)
11. Tidak lupa kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya
penulisan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Demikian yang dapat penulis sampaikan kurang lebihnya mohon maaf dan
penulis ucapkan terima kasih. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan
menjadi pendorong bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Cirebon, Mei 2012
Penulis
DAFTAR ISI
IKHTISAR ........................................................................................................... i
NOTA DINAS ...................................................................................................... ii
PERNYATAAN OTENTISITAS SKRIPSI ...................................................... iii
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................... iv
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ v
MOTTO ............................................................................................................... vi
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................. vii
PERSEMBAHAN ................................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... ix
DAFTAR ISI ........................................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xv
DAFTAR GRAFIK ............................................................................................. xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................................... 1
B. Pembatasan Masalah ................................................................................. 4
C. Perumusan Masalah .................................................................................. 4
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .............................................................. 4
E. Penelitian Terdahulu ................................................................................. 5
F. Sistematika Penulisan ............................................................................... 7
BAB I I KERANGKA TEORI, KERANGKA BERFIKIR DAN HIPOTESIS
A. Kerangka Teori.......................................................................................... 8
1. Nilai Pelanggan .................................................................................. 8