KIMBERLY – CLARK Introducción: El presente análisis de investigación se refiere a la propuesta de valor que tiene la empresa Kimberly & Clark, ya que vemos que todo el plan de negocio se enfoca a la propuesta de valor que nos va hacer diferentes a otras empresas, lo que nos va a permitir crear, capturar y mantener a nuestros clientes y colaboradores satisfechos. Este trabajo está pensado en un análisis y opiniones críticas que le podríamos hacer a cada punto que vamos a tocar.
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KIMBERLY – CLARK
Introducción:
El presente análisis de investigación se refiere a la propuesta de valor
que tiene la empresa Kimberly & Clark, ya que vemos que todo el plan
de negocio se enfoca a la propuesta de valor que nos va hacer
diferentes a otras empresas, lo que nos va a permitir crear, capturar y
mantener a nuestros clientes y colaboradores satisfechos.
Este trabajo está pensado en un análisis y opiniones críticas que le
podríamos hacer a cada punto que vamos a tocar.
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Índice
1. Análisis de la Plantilla de Negocios 3
1.2 Alianzas y asociaciones claves 4
1.2 Actividades claves 5
1.3 Recursos claves 6
1.4 Propuesta de valor 8
1.5 Relaciones con el cliente 10
1.6 Canales de Distribución 12
1.7 Segmentación de Mercado 13
1.8 Estructura de Costos 14
1.9 Fuentes de Financiamiento 15
2. Análisis del Modelo de Negocios 18
3. Value Proposition 19
4. Análisis del Entorno 21
4.1 Amenazas de ingreso de nuevos competidores 21
4.2 Amenaza de ingreso de productos sustitutos 21
4.3 Poder de negociación de los proveedores 22
4.4 Poder de negociación de los compradores 22
4.5 Rivalidad entre los competidores 23
5. Bibliografía 26
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1. Plantilla de Negocio
1.1 Alianzas y asociaciones claves:
Existen cinco tipos de alianzas con la empresa:
o La alianza con sus proveedores, porque son los que les
ofrecen los insumos para poder confeccionar sus
productos.
o La alianza con sus distribuidores (hacia las bodegas,
tiendas y supermercados) hace posible que puedan llegar
a todo tipo de negocio donde se ofrecen sus productos.
o La alianza con televisoras o medios de publicidad para
hacer conocer sus productos.
o La alianza con los supermercados (Plaza Vea, Metro y
Tottus) para que el cliente pueda acceder al producto.
o La alianza con otras empresas como es Hibu con la cual
ayudan al reciclaje por medio de campañas en nuestro
país.
Fortalezas Oportunidades
Mejor alcance de metas
estratégicas por medio de
alianzas.
Aprovechamiento de recursos
valiosos para la empresa y
sus diversas extensiones.
Incorporación de tecnología.
Formar mejores
relaciones con otro
negocio con los cuales no
solo se ayuda a la
empresa sino también a
la comunidad.
Poder expandirse a más o
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nuevos mercados.
Capacidad para crear
nuevos productos o
campañas.
Debilidades Amenazas
Generación de competencia
entre las alianzas por medio
del uso de recursos o
tecnologías compartidas.
Giros estratégicos, cuando las
alianzas con la empresa se
desvanecen.
Mejores alianzas con
otras empresas del
mismo rubro.
Aumento de costos.
1.2 Actividades claves:
Producción: La empresa aumenta su producción en un
50% en el sector de pañales para bebé, un 25% en papel
higiénico, un 14% en la marca Kleenex y en 11% en
pañales para adultos. También personaliza sus productos
más demandados como los pañales y el papel higiénico.
(diseño, fabricación y entrega).
Relación con los clientes: La empresa se preocupa por
mantener contacto contacto con los clientes, afianzar la
fidelidad a la marca a traves de iniciativas “El klub del
Caserito” y el lanzamiento del aplicativo web K-C
Customer Portal, que permite a los clientes gestionar sus
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pedidos desde internet y contribuir a una interacción
directa con la fuerza de venta,además este aplicativo
reduce los gastos de operación dentro del cual esta el
proceso de costo de pedido.
Expansión local: Llegar a todos los departamentos del
Perú.
Análisis: La empresa se preocupa por el diseño,
fabricación y entrega de sus productos porque realizan un
planeamiento de respaldo de acuerdo a sus actividades
claves, como el análisis de ventas, costos de producción,
tiempo de entrega; además se preocupa por mantener
una relación directa con el cliente afianzar su nivel de
confianza con la marca, contribuyendo así a la propuesta
de valor; contribuyendo a que los clientes se sientan
cómodos; felices, atendidos y respetados en otras
palabras a que en su relación con Kimberly - Clark vivan
bien.
Fortalezas Oportunidades
Tiene una red cautiva de
ventas que cubre el país.
Buena red de
distribución.
Mantienen sus productos
en el mercado.
Abarcar nuevos segmentos de
clase socioeconómica media y
baja.
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Debilidades Amenazas
Falta de auditorías
externas a la empresa.
Diversidad de culturas, donde
no se aceptan sus productos.
Falta de canales viales en
zonas alejadas del Perú.
1.3 Recursos claves:
En Kimberly & Clark es muy importante:
El Recurso Humano: El talento humano se reconoce
como el aporte de los colaboradores que forman parte
de la empresa y que son recursos claves para
desarrollar un negocio sustentable, es por esto que
K&CL se encarga de ofrecer una capacitación
permanente y un ambiente confortable y seguro para
trabajar.
El Recurso Intelectual: Las marcas reconocidas con
las que cuenta Kimberly & Clark, ya que
permanentemente tratan de construir y conservar la
confianza de los clientes; satisfaciendo necesidades
personalizadas, a través de marcas como Kotex,
Suave, Huggies, entre otras.
Recursos Físicos: Las dos plantas de producción con
las que cuenta en Perú son también un recurso clave,
ya que al ser de alta tecnología y una de las más
modernas del mundo, permite maximizar la capacidad
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productiva y la calidad de sus productos. Así también
les permite abastecer a países como Bolivia, Ecuador,
Venezuela, Chile, entre otros.
Análisis: Los recursos clave de la empresa están
relacionados con la propuesta de valor, el
reconocimiento a los colaboradores, y la preocupación
por su satisfacción, no por nada el año pasado K&C
formó parte de la lista de los mejores ambientes de
trabajo, clima laboral y donde más personas quisieran
trabajar; pues se preocupa por el bien de sus
colaboradores como parte de su propuesta de valor de
una vida buena y saludable.
Fortalezas Oportunidades
Atracción y retención de
personal muy talentoso
La empresa
constantemente quiere
maximizar la capacidad
productiva y bienestar de
sus colaboradores.
Marcas reconocidas
No existe más de una
competencia directa.
Altas barreras de entrada
Debilidades Amenazas
Baja publicidad en
Cambios en la tecnología.
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productos personalizados Constante cambio en la
decisión de compra de las
personas.
Especialización de los
competidores.
Los empleados pueden verse
seducidos por otras
empresas, que les ofrezcan
mayores beneficios.
1.4 Propuesta de valor:
Empresa: La propuesta de valor de K&Cl es generar
BIENESTAR en todos los aspectos del negocio,
colaboradores, consumidores, planeta y comunidad.
Análisis: Su propuesta de valor a nuestro parecer debería ser
VIVIR BIEN porque la empresa busca que el cliente tenga
una vida confortable con los productos que ofrece, de tal
manera que el consumidor tenga confianza plena.
Así también la empresa entrega una propuesta de valor por
cada segmento:
·
Segmentos Propuesta de Valor
Adultos Su propuesta de valor es la COMODIDAD porque
ofrece una mejor protección al realizar alguna
actividad e higiene para los adultos.
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Bebes Su propuesta de valor es la CONFIANZA porque les
ofrece a los padres tranquilidad de saber que sus
hijos estarán protegidos por el producto ofrecido.
Mujeres Su propuesta de valor es la SEGURIDAD porque las
mujeres en su periodo se sienten protegidas y
mimadas al utilizar un producto diferenciado de los
demás.
Familia Su propuesta de valor es la CALIDAD porque ofrecen
la resistencia y durabilidad de sus productos para el
cuidado de la familia.
Empresas Su propuesta de valor es la SALUD porque hace que
las empresas se interesen por la salud de sus
trabajadores en otorgándoles higiene y seguridad.
Fortalezas Oportunidades
Posicionamiento en la
mente del consumidor.
Fidelización de marca.
Ser la primera elección del
consumidor antes que la de
mi competencia.
Debilidades Amenazas
Mensaje publicitario similar
al de la competencia .
Confusión de marcas debido
a un mensaje similar.
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Posible copia de marca.
1.5 Relaciones con los clientes:
K&C establece una relación de Asistencia Personal Dedicada
con cada segmento de clientes, por ejemplo Escuela para
Padres con Huggies; Campañas contra el Cáncer
promoviendo la educación sobre al cáncer de cuellos uterino;
a través, de las marcas Kotex, Plenitud.
Kimberly-Clark tenía hasta el 2012 como cliente directo solo
a las empresas distribuidoras en Lima y en el interior del
País. Y su cliente Indirecto era el público consumidor, ya que
sus productos solo llegaba a ellos a través de bodegas, súper
e hipermercados, farmacias, entre otras.
Pero Kimberly- Clark con su afán de llegar a todos los
rincones del país, en enero del 2013 decide abrir su
establecimiento comercial en Trujillo y próximamente lo abrirá
en Arequipa. De esta manera genera una relación directa con
su público, dándoles una ventaja de rapidez y mejor atención,
además de permitirle estar más cerca de sus clientes y
consumidores, y ver directamente cuales son las
necesidades de la gente y el nivel de satisfacción hacia sus
productos.
Análisis: La relación con los clientes está relacionada con la
propuesta de valor de la empresa, pues busca acompañar y
orientar a sus consumidores para hacer su vida más fácil y
contribuir a que vivan bien es por ellos que crea esas
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campañas de Responsabilidad Social; y por otro lado la
inversión en Trujillo y Arequipa no tiene nada más que como
trasfondo su preocupación porque los clientes se sientan más
atendidos y contribuyan a una relación directa que promueva
la confianza con ellos.
Fortalezas Oportunidades
Altos niveles de
recordación de marca.
La marca genera
confianza y modernidad.
La empresa trata de estar
cada vez más cerca de su
público consumidor,
ofreciéndole cada vez más
productos especializados.
La sociedad cada vez desea
usar cosas más cómodas,
personalizadas, y que
satisfaga cada una de sus
necesidades.
Debilidades Amenazas
Los precios de algunos
productos son altos.
La promoción para
algunos productos
especializados es muy
baja, por lo que el público
no los conoce.
Inestabilidad laboral, que
puede reducir los ingresos de
las personas.
constantes cambios en las
percepciones y necesidades
de las personas.
La competencia comienza a
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especializarse cada vez más.
1.6 Canales de distribución:
La empresa tiene ubicada dos plantas la primera en Lima y la
segunda esta propuesta para realizarla en Trujillo. La de lima
distribuye a la parte norte, centro y sur del país, es por eso que
se planea construir una planta en Trujillo para que se pueda
distribuir de forma más eficiente, la planta de Trujillo se
encargaría del norte y parte del centro y Lima la otra parte del
centro y el sur del país. Su distribución es directa hacia los
supermercados y tiendas pero su venta es directa al utilizar otras
empresas para poder hacer llegar sus productos al consumidor
final.
Análisis: La empresa realiza un buen control de sus canales de
distribución y este control siempre llega hasta los puntos de
venta (bodegas y tiendas), es por eso que su distribución es muy
eficiente y el consumidor siempre se siente satisfecho con los
productos ofrecidos por K&CL. Tiene un control exigente con sus
proveedores para que no existan retrasos de entrega.
Fortalezas Oportunidades
Buena planificación de los
canales de distribución.
Relaciones estrechas con
los puestos de venta.
Búsqueda de nuevos medio
para poder llegar a zonas
alejadas.
Lealtad a la marca.
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Debilidades Amenazas
Posibles problemas
internos entre los
colaboradores.
Falta de canales viales en
zonas alejadas del Perú.
Problemas externos.
1.7 Segmentos de mercado:
“En el ámbito de consumo masivo, la compañía asegura no estar
centrada en un segmento socioeconómico en particular, sino que
apuesta por propuestas de valor más allá de cubrir un sector
determinado. Su portafolio de productos y precios, precisamente,
según Rafael Hernández, director de planeamiento estratégico de
Publicidad Causa, le permite abarcar distintos niveles
socioeconómicos, por lo que puede considerarse una empresa
multisegmento”1
Análisis: Sin embargo a nuestro parecer esta segmentación
no se da en la realidad porque los productos precisamente
porque están orientados para crear calidad, comodidad y
satisfacción a los clientes, tienen un precio un poco alto para
determinados sectores de la sociedad peruana por lo tanto la
propuesta de valor de la empresa no es valorada como ella
espera por los sectores con menos ingresos económicos. La
compañía debería analizar un poco más los estilos de vida en