ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 … fileii abstrak . analisis brand loyalty pelanggan honda beat f1 sporty (studi kasus pada pt. asli motor delanggu) catur ari wibowo

i

ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY

(STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU)

TUGAS AKHIR

Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya

Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

Catur Ari Wibowo

NIM : F3213012

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS

EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ABSTRAK

ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY

(STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU)

CATUR ARI WIBOWO

F3213012

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas konsumen terhadap

Motor Honda Beat F1 Sporty PT Asli Motor Delanggu, apakah pengguna

Honda Beat F1 Sporty ini merupakan pengguna yang sangat loyal, biasa saja ,

atau tidak loyal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian

deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan

data primer tersebut dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner yang diberikan

kepada responden yang memiliki Honda Beat F1 Sporty. Sampel diambil

menggunakan pedoman teori menurut Durianto sebesar 100 responden.

Teknik pengambilan menggunakan metode purposive sampling yaitu

teknik pengambilan sampel dengan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh

peneliti. Tenik analisis data menggunakan statistik deskriptif yaitu statistik

terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi.

Hasil penelitian ini melalui analisis statistik deskriptif menunjukan bahwa

loyalitas pelanggan terhadap Honda Beat F1 Sporty di PT. Asli Motor

Delanggu menunjukkan bahwa mereka masuk kedalam kategori true loyalty

atau sangat loyal dengan bukti mereka memiliki niat untuk membeli kembali

meskipun harga Honda Beat F1 Sporty mengalami kenaikan, dan mereka

memiliki komitmen untuk menggunakan Honda Beat F1 Sporty.

Saran yang diberikan adalah tetap menjaga hubungan baik terhadap

pemilik atau pengguna Honda Beat F1 sporty, seperti memberikan perhatian

sebelum dan sesudah penjualan, hal ini dilakukan untuk mempertahankan

pelanggan Honda Beat F1 Sporty.

Kata Kunci : Brand Loyalty, Honda Beat F1 Sporty, PT. Asli Motor

Delanggu


commit to user

iii

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE BRAND LOYALTY OF HONDA BEAT F1

SPORTY CUSTOMERS

(A CASE STUDY ON PT ASLI MOTOR DELANGGU)

CATUR ARI WIBOWO

F3213012

This research aimed to find out the consumer loyalty to Honda Beat F1

Sporty Customers in PT Asli Motor Delanggu, whether or not the users of Honda

Beat F1 Sporty are very loyal, common, or not loyal. The research method used in

this study was a descriptive research method. The type of data used was primary

one. Technique of collecting data used was questionnaire distributed to

respondents having Honda Beat F1 Sporty. The sample consisted of 100

respondents taken using Durianto’s guidelines.

The sampling technique used was purposive sampling one with the criteria

specified by the author. Technique of analyzing data used was statistic

descriptive, the statistic data on object studied through sample or population data.

The result of research using a statistic descriptive analysis showed that

customer loyalty to Honda Beat F1 Sporty in PT. Asli Motor Delanggu showed

that they belonged to true loyalty or very loyal category as indicated with their

intention to repurchase despite increased price of Honda Beat F1 Sporty, and their

commitment to using Honda Beat F1 Sporty.

It was recommended to maintain good relationship with owners or users of

Honda Beat F1 Sporty, such as giving attention pre- and post-sale; it was

conducted to maintain the customers of Honda Beat F1 Sporty.

Keywords: Brand Loyalty, Honda Beat F1 Sporty, PT. Asli Motor Delanggu


commit to user

iv

HALAMAN PERSETUJUAN


commit to user

v

HALAMAN PENGESAHAN


commit to user

vi


commit to user

vii

HALAMAN MOTTO

“Jika anda terlahir miskin, itu bukan kesalahan anda. Tetapi jika anda mati

miskin, maka itu baru kesalahan anda”.

( Bill Gates)

“Tanpa impian, kita tidak akan meraih apapun. Tanpa cinta, kita tidak bisa

merasakan apapun. Dan tanpa Allah, kita bukan siapa-siapa”.

(penulis)

“Jika tak dapat memiliki apa yang kamu sukai, maka sukai lah apa yang kamu

miliki”.

(penulis)


commit to user

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :

Ibu ( Endang Setyowati) dan Bapak (Mulyoto) terimakasih atas kasih

sayang, motivasi, pengajaran hidup dan doa yang tidak pernah berhenti.

Keluarga, kakak-kakak tercinta yang membantu membiayai pendidikan,

keluarga kedua yang selalu mendukung yaitu teman-teman Kontrakan

Lampung Timur, keluarga UKM Bola dan HMPS Manajemen Pemasaran

FEB.

Untuk teman-teman Manajemen Pemasaran 2013 yang selalu menemani

belajar selama 3 tahun ini. Semangat, tantangan masih banyak di depan

yang belum kita temui, mari kita habiskan kuota kegagalan hidup di masa

muda kita.

Sahabat alumni SMA N 1 Way Jepara

Terimakasih buat semua teman yang selalu mendukung dan memotivasi.


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,

Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayah-

Nya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS

BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI

KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU)”. Tugas akhir ini dikerjakan

demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan

Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari

belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari

sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa

serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu

pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang

membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini.

Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan

uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis

mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada:

1. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.


commit to user

x

2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III

Manajemen Pemasaran.

3. Bapak Ahmad Mujahid SE. M. Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir

yang telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan

pengarahan.

4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung

serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan

selesainya tugas akhir ini.

5. Bapak Yatmoko selaku Supervisor dan pembimbing lapangan yang selalu

memberikan pengalaman yang berharga.

6. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Asli Motor Delanggu yang dengan

senang hati membantu penulis dalam mengumpulkan data dan melakukan

observasi.

7. Buat keluarga saya terutama Ibu dan Bapak, Kakek dan Nenek, serta Kakak-

kakakku tersayang dan semua keluarga yang telah mendukung dan

memberikan semangat kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas

akhir ini. Untuk seseorang yang spesial dalam hidup saya, terima kasih karena

telah memberikan perhatian dan support , sehingga dapat dapat menyelesaikan

tugas akhir ini.

8. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama

menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam

menyelesaikan tugas akhir ini.


commit to user

xi

9. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas

akhir ini terutama sahabat-sahabatku di Kontrakan Lampung Timur, serta

masih banyak lagi yang tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon

maaf. Terimakasih telah banyak memberikan bantuan dan masukan serta

kritikan sehingga Tugas Akhir ini selesai dengan hasil sesuai target.

Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang

telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan

karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat

dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah

dihadapan Allah SWT. Amin.

Surakarta,

Penulis

(Catur Ari Wibowo)


commit to user

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

ABSTRAK ....................................................................................................... ii

ABSTRACT ....................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... v

SURAT PERNYATAAN ................................................................................ vi

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... vii

PERSEMBAHAN ........................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................. 5

C. Tujuan Penelitian ............................................................... 5

D. Manfaat Penelitian .......................................................... 5

E. Batasan Masalah .......................................................... 6

F. Metode Penelitian .......................................................... 6


commit to user

xiii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori .................................................................. 12

1. Definisi Merek ........................................................ 12

2. Peran dan Kegunaan Merek ..................................... 13

3. Fungsi Merek Bagi Perusahaan ............................... 15

4. Brand Equity ............................................................ 16

5. Pengertian Brand Loyalty ........................................ 18

6. Cara memelihara loyalitas konsumen ...................... 18

7. Tingkat dan jenis loyalitas konsumen ...................... 22

B. Kerangka Pemikiran .......................................................... 22

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................... 25

1. Sejarah Perusahaan dan perkembangan .................... 25

2. Logo Perusahaan ....................................................... 26

3. Visi, Misi dan Nilai-nilai Perusahaan ....................... 27

4. Struktur Organisasi ....................................................... 28

B. Laporan Magang Kerja ...................................................... 32

1. Pengertian Magang Kerja ........................................... 32

2. Tujuan Magang Kerja ................................................ 32

3. Tempat dan Pelaksanaan ............................................ 32

4. Rincian Kegiatan ........................................................ 33

C. Analisis dan Pembahasan ........................................... 34

1. Analisis Deskriptif Profil Responden ........................ 34

2. Analisis Deskriptif Brand Loyality ............................ 40


commit to user

xiv

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................ 44

B. Saran .................................................................................. 45

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 47

LAMPIRAN


commit to user

xv

DAFTAR TABEL

1.1 Penjualan Honda Beat F1 Sporty Tahun 2015 ........................................... 4

3.1 Rincian Kegiatan Magang Kerja ................................................................ 33

3.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................... 35

3.3 Profil Responden Berdasarkan Usia .......................................................... 36

3.4 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ................................. 37

3.5 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................................. 39

3.6 Analisis Brand Loyalty .............................................................................. 40


commit to user

xvi

DAFTAR GAMBAR

2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................................... 24

3.1 Logo PT. Asli Motor Delanggu ................................................................. 26

3.2 Struktur Organsasi ..................................................................................... 28

3.3 Grafik Demografi Jenis Kelamin ............................................................... 35

3.4 Grafik Demografi Usia............................................................................... 36

3.5 Grafik Demografi Pendidikan Terakhir ..................................................... 38

3.6 Grafik Demografi Pekerjaan ...................................................................... 39


commit to user

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Keterangan Nilai

Lampiran 2. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja

Lampiran 3. Daftar Kuisioner

Lampiran 4. Dokumentasi


commit to user

ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 … fileii abstrak . analisis brand loyalty pelanggan honda beat f1 sporty (studi kasus pada pt. asli motor delanggu) catur ari wibowo

Documents