Agile Kommunikation · agile communication & communication in agile environments ... Pragmatics of Human Communication. A Study of Interactional Patterns, Pathologies, and Paradoxes.

KOMMUNIKATION 3.0 agile communication & communication in agile environments

Sascha Demarmels [email protected] www.kommunikation30.ch

Agile Kommunikation

Bin ich auf Augenhöhe? Meetup Agile HR

Zürich, 3. Mai 2018

Sascha Demarmels www.kommunikation30.ch

Agenda

Agile Kommunikation

Kommunikation auf Augenhöhe

- Beispiele

- Grenzen

Kommuniziere ich auf Augenhöhe?

Agile Kommunikation


Kommunikation nach agilen Werten

Abbildung: Demarmels (2018, in Druck).


Agile Kommunikation


- Commitment

- Mut

- Fokus

- Offenheit

- Respekt


Agile Kommunikation


- Commitment

- Mut

- Fokus

- Offenheit

- Respekt

Wo / wie kommuniziert ihr (nicht) nach agilen Werten?



Paul Watzlawicks fünftes Axiom:

Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär.


Watzlawick, Paul; Beavin Bavelas, Janet & Jackson, Don D. (1962). Pragmatics of Human Communication. A Study of Interactional Patterns, Pathologies, and Paradoxes. New York / London: W.W. Norton.



andere grundsätzlich als gleichwertig auffassen

- sich weder unter- noch überordnen

andere in allen Belangen ernst nehmen und respektieren

- sich auch über Emotionen (eigene und fremde) bewusst sein

die Sache ernst nehmen

auch offen sein für negative Rückmeldungen und Einwände


Beispiel: Workshop mit Ingenieuren

Abbildung: z.T. aus Demarmels (2018, in Druck)


Grenzen von Kommunikation auf Augenhöhe

Rollen

- im Raum

- in der Hierarchie

- im Expertenstatus ?

Kritik

- positive Kritik

- negative Kritik


Beispiel: Sitzordnung

Abbildung: http://kommunikation30.ch/2017/06/03/how-my-students-worked-with-scrum/


Beispiel: Fünf Lobe für eine Kritik


Beispiel: Farewell Mr. Hawking

Kommuniziere ich auf Augenhöhe?


Ein Arbeitskollege / eine Freundin / ein Kind bricht in Tränen aus, weil er / sie / es an seine Grenzen kommt.

Was tust du?


In einem Planspiel trifft ein jüngeres Teammitglied eine strategisch fragwürdige Entscheidung.

Was tust du?


Unzufriedene Kundinnen und Kunden drohen deinem Unternehmen damit, zum Kassensturz zu gehen.

Was tust du?


Der Kundenservice eines Dienstleisters reagiert nicht auf deine schriftliche Beschwerde.

Was tust du?


Eine Mitarbeiterin beklagt sich bei dir als vorgesetzte

Person über eine andere Mitarbeiterin. Was tust du?



Perfekt gibt es nicht – Wir sind alle Menschen!


Agile Kommunikation erfordert die stetige Auseinandersetzung mit sich selber.

Inspect & Adapt.



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In eigener Sache…

Sascha Demarmels: „Kommunikation & Agilität. Agile Kommunikation

und Kommunikation im agilen Kontext.“ Zürich:

Versus. (Erscheint im Sommer 2018)

Vorbestellungen über [email protected]



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Fragen auf und zu Augenhöhe – Immer :-)

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