ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL Grupo: 101TXCTarea Sistema de
educacin Identificacin de requisitos dentro de los procesos de
trabajos en la aplicacinde la mejora continua Cul es el enfoque de
los requisitos para la prevencin de problemas dentrode la estin de
calidad !strateia de cero defectos !nfoque por competencias
"ropsito del enfoque Caracter#sticas de las competencias EL SISTEMA
DE EDUCACIN EN
CALIDAD$osconceptosdecalidad%losprocesos%procedimientosparalorarlanosone&clusividad
de la industria' son perfectamente aplicables en educacin( Cada d#a
lasociedad % los entes ubernamentales ejercen ma%or presin sobre
las instituciones'%sobretodoel sistemaeducativo' conel
findelorarunnivel decalidaddelaeducacincadave)mejor(
!stoesposible*acerlosi
setomancomobaselosconceptos%modelosquesemanejanenlaindustria'
apesardelasdiferenciasentrelosfines%objetivosdecadacual(
$aeducacintienecomopropsitolaformacin del *ombre' tanto en su
aspecto t+cnico como *uman#stico( $asorani)aciones sontan
eficientes comolo sonsus procesos' definiendocomoproceso a todas
las actividades que se interrelacionan entre s#, desde otra ptica
losprocesos es la manera en que se *acen las cosas en la
orani)acin' se-n sea elcaso de produccin % entrea de bienes o
prestacin de un servicio(Tomandoel conceptode.emin/10102 el cual
plantea3losrequerimientosdeacciones % esquemas mentales orientados
a la Calidad Total dentro de ese procesode cambios % en los cuales
la calidad pasa a ser ms bien una filosof#a de la vida' unmodo de
ser % estar$a Calidad Total es una *erramienta bsica para una
propiedad in*erente decualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su mismaespecie( !s aqu# donde
podemos ilustrar este concepto con las e&periencias dadasen
4ene)uela' relacionadas con instituciones educativas p-blicas'
/para aquelentonces en sus I % II etapas de educacin bsica2' que
*an tenido +&itoincorporandoensuestructuraorani)acional el
t+rminodecalidad%mejor a-n*aber adoptado el sistema de estin de la
calidad' obteniendo finalmente lacertificacin IS5 0001:6000( Se-n
cita el 7eistro de Sistemas para la Certificacinde 8irmas con
Capacidad !valuada IS5 0000 /60092: :nidad ;sica !stadal3.r('
:nidad !ducativa !stadal 3=ar#a Teresa Toro>' :nidad!ducativa
!stadal 3Cecilio ?costa II> % :nidad !ducativa !stadal 3$ino
Clemente>Si el sistema de estin de calidad es el conjunto de
actividades % funciones paraalcan)ar la calidad' debemos pensar'
que sinifica el todo de las acciones a reali)ar(!s decir' no puede
escaparse ni un solo detalle' la calidad debe e&tenderse a
todoproceso' por
loquetodapersonaesresponsabledelacalidaddeloque*ace'reali)andotodaslasestionesasatisfacer
lasnecesidadesdel clienteinterno%e&terno de la
orani)acin(!nfuncinaloe&presado'
pudierapensarsequelacalidadesunaestrateiautili)ada para mejorar la
competitividad' siendo la responsable de orientar todos
losprocesosorani)acionales%por supuesto' lamejoracontinua( "or
lotantoesnecesarioentender' quese-nlaorani)acin' sedebereali)ar
undise@oenfuncinalas realidades sociales % culturales' entornos
pol#ticosAeconmicos' oestructura del sector en que la empresa u
orani)acin desarrolla su actividad(?l implementar
unsistemadeestindecalidad' sedebetener encuenta' lanecesidad de
conocer % establecer la cultura orani)acional' *acer un dianstico
decmo se llevan los procesos % probablemente reali)ar cambios
sinificativos' parae&aminar
todaslasopcionesposiblesquepermitanofrecer
lassolucionesmsoportunasalaestrateiaaimplementar'
alineadasiemprealavisin%misininstitucional( .e all# la
recomendacin' de que la .ireccin debe establecer una cultura de
calidadbasadaenprincipiosdeCalidadTotal'
difundirlaentretodaslaspersonasdelaorani)acin % apo%ar e impulsar
su estin( !l l#der debe ser un aente de cambiodel
paradimaeducativo' estoesapo%ar nuevaspropuestas' tantoenel
cmo'cuanto' para qu+' de la ense@an)a' %a sea con nuevas
metodolo#as o tecnolo#as(!l l#der debe partir utili)ando la crisis
a su favor' %a que los fracasos educativos
sons#ntomasdequealoquefuncionotiempoatrs%anotienevalide)%debeserconstruido
nuevamente % sistemati)ado( !n funcin a todo lo planteado debemos
incorporar el t+rmino 3la calidad seaseura>' siendo oportuno
*ablar de la norma IS5 0000' debido a que ofrecen a
lasorani)aciones la oportunidad de participar activamente en
elmercado actual' porcuanto proporciona una serie de requisitos en
especificaciones confiables %reconocidas universalmente' para que
toda orani)acin alcance la calidad' laimplantacin de un sistema de
calidad bajo normas IS50000 puede enerarm-ltiples beneficios' entre
los cuales se encuentran' se-n Gon)le) /10012:B!s una certificacin
reconocida internacionalmente( BGenera % fortalece la confian)a
entre cliente % proveedores( B Sirve para impulsar a los
trabajadores de la empresa a conseuir elmejoramiento continuo( B
"ermite captar % desarrollarse en nuevos mercados tanto nacionales
comointernacionales( B ?l crear un sistema normali)ado se optimi)an
las operaciones % procesos que laempresareali)a' permitiendo
aumentar su eficacia( BSe elimina el desperdicio e ineficiencias
del sistema' teniendo como consecuenciauna reduccin sinificativa de
los costos( BContribu%e a alcan)ar los niveles de calidad
e&iidos por los clientes( B"roporciona credibilidad % fortalece
la imaen de la empresa(?dems de todos los beneficios mencionados la
norma permite la consolidacin dela filosof#a de calidad total
afian)ando la cultura de la calidad en la orani)acin' deiual forma
la mejora de los sistemas erenciales al unir esfuer)os para no
reali)aresfuer)os in-tiles o diverentes(IDENTIFICACION DE
REQUISITOS DENTRO DE LOS PROCESOS DETRABAJOS EN LA APLIACACION DE
LA MEJORA CONTINUAMejora continua$amejoracontinuaenel
desempe@olobal dela5rani)acindeber#aser unobjetivo permanente de
+sta( Esto implica:$a mejora continua del sistema de estin de la
calidad es incrementar laprobabilidad de aumentar la satisfaccin de
los Clientes % de otras partesinteresadas( $as siuientes son
acciones destinadas a la mejoraB?nlisis % evaluacin de la situacin
e&istente para identificar reas para la mejoraB!l
establecimiento de los objetivos para la mejoraB$a b-squeda de
posibles soluciones para lorar los objetivosB$a evaluacin de dic*as
soluciones % su seleccinB$a implementacin de la solucin
seleccionadaB$a medicin' verificacin' anlisis % evaluacin de los
resultados de laimplementacin para determinar que se *an alcan)ado
los objetivosB$a formali)acin de los cambios(.e esta manera' la
mejora es una actividad continua( $a informacin proveniente delos
clientes % otras partes interesadas' las auditor#as' % la revisin
delsistema deestin de la calidad pueden' asimismo' utili)arse para
identificar oportunidades parala mejora( ( "ara implicar a las
personas' la direccin deber#a crear un ambiente en el que
sedelealaautoridaddemaneraquesedotaalaspersonasdeautoridad%+stasaceptan
la responsabilidad de identificar oportunidades en las que la
5rani)acinpueda mejorar su desempe@o( !sto puede conseuirse
mediante actividades comolas siuientes B!stableciendo objetivos
para las personas' los pro%ectos % para la 5rani)acinBComparando el
desempe@o con respecto otras 5rani)aciones % con respecto a
lasmejores prcticasB7econociendo % recompensando la consecucin de
mejoras' %B=ediante esquemas de suerencias que inclu%an reacciones
puntuales de laestin("ara proporcionar una estructura para las
actividades de mejora' la direccindeber#a definir e implementar un
proceso para la mejora contin-a que puedaaplicarse a la prestacin
del servicio % apo%o de los procesos % las actividades( B"ara
aseurar la eficacia % eficiencia del proceso de mejora' deber#an
considerarselos procesos de prestacin del servicio % de apo%o en
t+rminos deB!ficacia /por ejemplo' resultados que cumplen los
requisitos2B!ficiencia /por ejemplo' recursos por unidad de tiempo
o dinero2B!fectos e&ternos /por ejemplo' cambios leales %
relamentarios2B.ebilidades potenciales /por ejemplo' falta de
capacidad % consistencia2B$a oportunidad de emplear m+todos
mejoresBControl de cambios planeados % no planeados' %B=edida de
los beneficios planeados(.ic*o proceso para la mejora continua
deber#a utili)arse como una *erramienta paramejorar la eficacia %
la eficiencia internas' as# como para mejorar la satisfaccin delos
Clientes % de las otras partes interesadas( $a direccin deber#a
emprender actividades de mejora continua escalonadainteradas en los
procesos e&istentes' as# como oportunidades de iniciativa' con
elfin de conseuir el m&imo beneficio para la 5rani)acin % para
las partesinteresadas( Beneficios clave:1( Incrementar la ventaja
competitiva a trav+s de la mejora de las capacidadesorani)ativas(
6( ?lineacin de las actividades de mejora a todos los niveles con
la estrateiaorani)ativa establecida( C( 8le&ibilidad para
reaccionar rpidamente a las oportunidades( D( $a aplicacin del
principio de mejora se implementa por medio de:9( ?plicar un
enfoque a toda la 5rani)acin co*erente para la mejora continuadel
desempe@o( Eacer que la mejora continua de los servicios' procesos
% sistemas sea un objetivopara cada persona dentro de la
5rani)acin( !stablecer objetivosparaorientar lamejoracontinua'
%medidaspara*acer elseuimiento de la misma( Proceso para la mejora
continua :nobjetivoestrat+icoparalaorani)acindeber#aser el
lorodelamejoracontinua de los procesos para mejorar el desempe@o de
la orani)acin % beneficiara las partes interesadas(
Ea%dosenfoquesfundamentalesparallevar
acabolamejoracontinuadelosprocesos: "ro%ectos de avance estrat+ico
los cuales conducen a la revisin %mejora de los procesos
e&istentes' o a la implementacin de procesosnuevos, se llevan a
cabo *abitualmente por equipos compuestos porrepresentantes de
diversas secciones ms all de las operaciones derutina( =ejoras
continuas escalonadas reali)adas por las personas enprocesos %a
e&istentes( $os pro%ectos deavance *abitualmente conllevan el
redise@ode losprocesos e&istentes % deber#an incluir definicin
de objetivos % perfil delpro%ecto de mejora anlisis del proceso
e&istente % reali)acin de lasoportunidades para el cambio
definicin % planificacin de la mejora delos procesos implementacin
de la mejora verificacin % validacin dela mejora del proceso( $os
pro%ectos de avance deber#an estionarse de manera efica) %
eficienteutili)ando m+todos de estin de pro%ectos( .espu+s de la
finali)acin del cambio'un plan de proceso nuevo deber#a ser la base
para continuar la estin del proceso( La mejora continua por
cualquiera de los mtodos identificados debera implicar
losiguiente:o 7a)nparalamejora: Sedeber#aidentificarunproblemaenel
proceso%seleccionar un rea para la mejora as# como la ra)n para
trabajar en ella(o Situacin actual: .eber#a evaluarse la eficacia %
la eficiencia de los procesose&istentes( Se deber#an recoer %
anali)ar datos para descubrir qu+ tipos deproblemas ocurren ms
frecuentemente( Se deber#a seleccionar un problema% establecer un
objetivo para la mejora(o ?nlisis: Se deber#an identificar %
verificar las causas ra#) del problema(o Identificacin de
soluciones posibles: Se deber#an e&plorar alternativas paralas
soluciones( Se deber#a seleccionar e implementar la mejor solucin:
porejemplo' una que elimine las causas ra#) del problema % prevena
que vuelvaa suceder(o !valuacin de los efectos: Se deber#a
confirmar que el problema % sus causasra#) *an sido eliminados o
sus efectos disminuidos' que la solucin *atrabajado' % que se *a
lorado la meta de mejora(o Implementacin % normali)acin de la nueva
solucin: Se deber#anreempla)ar los procesos anteriores con elnuevo
proceso para prevenir quevuelva a suceder el problema o sus causas
ra#)(o !valuacin de la eficacia % eficiencia del proceso al
completarse la accin demejora: Se deber#a evaluar la eficacia %
eficiencia del pro%ecto de mejora % sedeber#a considerar la
posibilidad de utili)ar esta solucin en al-n otro luarde la
orani)acin($os procesos de mejora se deber#an repetir en los
problemas restantes'desarrollando objetivos % soluciones para
posteriores mejoras de procesos( Conel findefacilitar
laimplicacin%latomadeconcienciadelaspersonasparticipando en las
actividades de mejora' la estin deber#a considerar actividadestales
como: o formar rupospeque@os%eleir
alosl#deresdeentrelosmiembrosdelrupo'o permitir a las personas
controlar % mejorar su luar de trabajo'o desarrollar el
conocimiento' la e&periencia % las *abilidades de las
personascomopartedelasactividadeseneralesdeestindelacalidaddelaorani)acin(El
proceso de mejora incluye varios pasos:B$a identificacin de
posibles oportunidades para mejorar el sistema de estin de
lacalidad(B!l anlisis % la justificacin /costeFbeneficio2 de
implementar una accin de mejora(B$a determinacin de la
disponibilidad de los recursos necesarios(B$a decisin de
implementar la mejora(B$a implementacin de la mejora(B$a medicin de
la repercusin de la mejora(B$a toma en consideracin de los
resultados en la siuiente revisin por la direccin(!ste apartado
enumera diversas actividades % elementos de entrada que se
puedenutili)ar tanto para planificar la mejora como para llevarla a
cabo efectivamente( !ntre los ejemplos de reas en las que el
sistema de estin de la calidad puede sermejorado se inclu%en: B$as
comunicaciones internas(B$as actividades de seuimiento(B$os
procedimientos documentados(B$a efectividad de las reuniones de
revisin por la direccin(B$os sistemas de obtencin de informacin de
los clientes(B$os proramasdeformacin/por ejemplo'
paraladireccinoparaauditoresinternos2(Metodologa"lanear:
Identificar "roductos "areto de "roductos Identificar clientes
"areto de Clientes Identificar requerimientos de los clientes
!ncuestas de Satisfaccin Trasladar los requerimientos a
especificaciones .esplieue de la funcin de Calidad Identificar
pasos claves .iarama de 8lujo Identificar parmetros de =edicin
?nlisis de =odo % !fectos de 8alla Hacer: "roceso de =ejora
Cronorama de actividades 7ecoleccin de datos $istas de 4erificacin
.eterminar la Capacidad del "roceso .esviacin !stndar ?nlisis de
Capacidad del "roceso "roceso de Comparacin "robabilidades
erificar: 7elacin de variables Coeficiente de Correlacin
Coeficiente de .eterminacin ?nlisis de tendencias Grficas de
Control .eterminacin de $#mites .istribucin de 8recuencias ?vance
de "ro%ectos Cronorama de ?ctividades ?nlisis de causas .iarama
Causa efecto !ctuar: Institucionali)ar la mejora "lan de Calidad
CUAL ES EL ENFOQUE DE LOS REQUISITOS PARA LA PREVENCION DEPROBLEMAS
DENTRO DE LA GESTION DE CALIDAD..:nenfoqueparadesarrollar
eimplementar unsistemadeestindelacalidadcomprende diferentes etapas
tales como:a2 .eterminar
lasnecesidades%e&pectativasdelosclientes%deotraspartesinteresadas(b2
!stablecer la pol#tica % objetivos de la calidad de la
orani)acin(c2 .eterminar los procesos % las responsabilidades
necesarias para el loro de losobjetivos de la calidad(d2 .eterminar
% proporcionar los recursos necesarios para el loro de los
objetivosde la calidad(e2 !stablecer los m+todos para medir la
eficacia % la eficiencia de cada proceso(f2 ?plicar estas medidas
para determinar la eficacia % la eficiencia de cada proceso(2
.eterminar los medios para prevenir no conformidades % eliminar sus
causas(*2 !stablecer % aplicar un proceso para la mejora continua
del sistema de estin dela
calidad(:nenfoquesimilarestambi+naplicableparamantener%mejorarunsistemadeestin
de la calidad %a e&istente(:na empresa que adopte el enfoque
anterior enera confian)a en la capacidad
desusprocesos%enlacalidaddesusproductos'
%proporcionaunabaseparalamejora continua( !sto puede conducir a un
aumento de la satisfaccin de los clientes% de otras partes
interesadas % al +&ito de la orani)acin(Enfoque basado en
procesosCualquier actividad' o conjunto de actividades' que utili)a
recursos para transformarelementos de entradas en resultados puede
considerarse como un
proceso("araquelasorani)acionesoperendemaneraefica)'
tienenqueidentificar %estionar numerosos procesos interrelacionados
% cmo interact-an( ? menudo elresultado de un proceso constitu%e
directamente el elemento de entrada delsiuiente proceso( $a
identificacin % estin sistemtica de los procesos empleadosen la
orani)acin % en particular las interrelaciones entre tales procesos
se conocecomo 3enfoque basado en procesos>($a norma G=XACCA
me&icana pretende fomentar la adopcin del enfoque basado
enprocesos para estionar una orani)acin(Los componentes de un
sistema son:B 7ecursos Eumanos: !s el conjunto de personas con
conocimientos' *abilidades %aptitudes que forman parte de una
orani)acin para resolver una necesidad o llevara cabo una actividad
dentro de +sta(B =edio ?mbiente: Conjunto de condiciones bajo las
cuales se reali)a el trabajo(BInsumos:
Sonlosbienes%serviciosqueseincorporanal proceso' queconeltrabajo de
los empleados % el apo%o de equipo' son transformados en otros
bienes% Fo servicios con un valor areado ma%or(B !quipo:
Instrumentos % aparatos que utili)a el capital *umano para aili)ar
uno ovarios procesos % as# transformar los insumos en productos %
Fo servicios( B =+todo: "rocedimiento o modo de decir o *acer con
orden una cosa(Caracter#sticas de los "rocesos:B !s definido por un
verbo de accin en infinitivo que denota la cualidad deimperativo
/terminaciones ar' er' ir2( !jemplo: Gmina no es un proceso'
elaborar lanmina s#(B Tiene un principio % un fin /l#mites2(B $a
finalidad de un proceso es enerar un producto o servicio(B
!&isten para satisfacer la necesidad de un cliente(B Todo
proceso tiene un due@o(B Transforma o complementan las entradas
/valor areado2(B Se representan en un diarama(B .ebe ser
evaluado("epresentaci#n gr$fica de trminos y definiciones$a
definicin de t+rminos se basa en la formacin jerrquica de las
caracter#sticas deuna especie' de manera que la mejor descripcin se
forma mediante elnombramiento de sus especies % la descripcin de
las caracter#sticas que ledistinuen de sus conceptos matri) %
*ermanos(!&isten tres formas primarias de relaciones entre los
conceptos: en+rica' partitiva %asociativa( 7elacin en+rica(A $os
conceptos subordinados en la jerarqu#a *eredan todas
lascaracter#sticas del concepto s-per ordenado % contienen
descripciones de
lascaracter#sticasquelesdistinuendelosconceptoss-per
ordenados/matri)2 %coordinado /*ermano2' por ejemplo relacin entre
primavera' verano' oto@o einvierno con estacin( $as relaciones
en+ricas se e&presan mediante un diaramade rbol sin
flec*as(7elacin partitiva(A $os conceptos subordinados en la
jerarqu#a forman partesconstitutivas del concepto s-per operando'
por ejemplo' primavera' verano' oto@o einvierno pueden definirse
como partes delconcepto a@o( ? modo comparativo'
noresultaapropiadodefinir el
tiemposoleado/unaposiblecaracter#sticadel verano2como parte del
a@o( $as relaciones partitivas se representan mediante un
esquemasin flec*as( $as partes sinulares se tra)an mediante una
l#nea % las partes m-ltiplesmediante l#neas dobles(7elacin
asociativa(A $as relaciones asociativas no pueden abreviar
lasdescripciones como lo permiten las relaciones en+ricas %
partitivas pero son -tilespara identificar la naturale)a de la
relacin entre un concepto % otro dentro de unsistema de conceptos'
por ejemplo' causa % efecto' actividad % ubicacin' actividad
%resultado' *erramienta % funcin' material % producto( $as
relaciones asociativas serepresentan mediante una l#nea con cabe)as
de flec*as en cada e&tremo(ESTRATEGIA DE CERO
DEFECTOST!57I?.!"EI$$I";( C75S;H: Gorteamericano' creador del
conceptoIcerodefectosI/C.2 es uno de los randes en el tema de la
administracin de la calidad
%unodelosmsfamososconsultoresdeempresas(8uedirectordecalidadenlaInternational
Telep*one and Telerap* /ITT2' donde desarrollo % aplico las bases
desu m+todo(!%&% 'uatro fundamentos (mutuamente
complementarios)B"leno involucramiento de la direccinB?dministracin
profesional de la calidadB"roramas oriinalesB 7econocimiento
B%& 'inco principios de la direcci#n por
calidadBCalidadsinifica cumplir los requisitos de funcionamientodel
producto, noeseleancia' no es lujo' mera belle)a o un precio
alto(BGo e&isten problemas de calidad' los problemas suren por
mala calidad o falta deella(BGo e&isten a*orros al sacrificar
la calidad(B$a -nica medida de desempe@o es el costo de calidad(B
!l -nico estndar de desempe@o es de Cero .efectos( Crosb% no es mu%
terico % plantea una serie de puntos ' similares en alunos
casosalos1Dpuntosopasosrecomendamospor el doctor .emin( !l
desarrollunconcepto denominado los I?bsolutos de la calidad total(
?unque su principalaportacin al mundo de la Calidad Total es Iel
.iarama de "rocesoI1J $a calidad se define como cumplimiento de
requisitos6J !l sistema de calidad es la prevencin' *acer bien las
cosas desde la primera ve)(CJ !l estndar de reali)acin es cero
defectosDJ $a medida de la calidad es el precio del
incumplimiento!n lo que respecta a la direccin' IestableciI un
modelo que +l llama deIadministracin preventivaI % .efini como
sistema estndar el medir Todo trabajoesunproceso( !snecesario*acer
notar que' otrave)' sedaimportanciaaladefinicin de la ImisinI de la
empresa' cosa que en "er- no se *ace con frecuencia% muc*o menos'
se revisa esa misin que e&presa la ra)n de ser de unaorani)acin
% contesta a la preunta: I "ara que estamos aqu# I("or otra parte'
establece cuales son las empresas permanentemente e&itosas %
dacomo caracter#sticas las que a continuacin se enuncian:BI$as
personas *acen bien su trabajo rutinariamenteI((BI!l crecimiento es
firme % con utilidadesI(BISe anticipan las necesidades del
clienteI((BI!l cambio se planea % se aprovec*aI((BI!l personal est
orulloso de trabajar aqu#I($os catorce pasos de Crosb%"aso 1(
Compromiso en la direccin: :n aente de cambio corporativo /erente
decalidad' consultor e&terno o al-n ejecutivo importante2 debe
convencer a la cabe)aoperativa de la empresa /como el director
eneral2 de que: a2 $a calidad es ratis( b2$a no calidad /defectos %
errores2 consume /cuesta2 anualmente entre el 10 % el 60Kde los
inresos por venta( c2 !ste costo pueda abatirse al 10K sobre ventas
en losprimeros 16 meses del prorama % *asta el CK a laro pla)o( d2
!l director eneralestanresponsabledelacalidaddelaempresa'
comodelarentabilidad' delasestrateias de mercadeo' de la
productividad o de la imaen corporativa("aso 6( !quipo para el
mejoramiento de la calidad: :na ve) que el director eneraltiene
conciencia de lo anterior convoca a sus directores de rea para que:
a2 .efinanla calidad en la empresa( b2 7ectifiquen su actitud ante
los defectos % errores decalidad( c2 "roporcionen alunos
subalternos /tercer nivel: erentes2 para interar elequipo
interdisciplinario de mejor#a de calidad( d2 "articipen en la
implantacin delresto del prorama("aso C( =edicin:!n este paso deben
definirse medidores concretos de la calidad,primero a nivel
corporativo' despu+s por reas %' finalmente'
medidoresdepartamentales( Cadamedidor recibirampliapublicidad%serel
control queestable)ca el avance de la calidad' bajo el
prorama("asoD( !l costodelacalidad: !stepasosueleconstituir
laransorpresadelproceso al estimar el costo de la calidad(
:sualmente los erentes lo subestiman entan solo el 6K sobre
ventas(!lcosto de lanoAcalidad suele apro&imarse al 60Ksobre
ventas' cuando se terminan de interar los astos comunes de
inspeccin %reprocesamiento de los productos terminados con los
costos menos visibles de loserrores % defectos: errores de surtido
% reembarque' errores de cr+ditos % cobran)as'errores de papeleo %
computacin' accidentes % seuros' rotacin' robos' mermas
%desperdicios' capacitacin' errores de compras % fabricacin'
devoluciones %reclamacionesdeclientes%proveedores,
arant#as%demandasoficiales' fletesfalsos' mala proramacin' fallas
por mantenimiento mal *ec*o' etc+tera("aso 9( Crear una conciencia
sobre la calidad: :na ve) que los erentesdepartamentales estn
convencidos del costo de la noAcalidad % de
suresponsabilidaddemejorar lacalidad' podrndar losprimeros
pasos*aciaelp-blico para rectificar la falsa imaen que prevalece
entre los mandos inferiores % lasbaseslaborales(
$omsimportantea*oraescambiar laactitudtercermundistaprevia de Ia*#
se vaI' por la propuesta: I"ara m# slo la calidad totalI("aso L(
?ccin correctiva: ?l llear a este punto se inician los c#rculos de
calidad osu equivalente: cada supervisor conjuntamente con su
personal busca remediar loserrores o defectos enerados en su
departamento("aso M( "lanificar el d#a de cero defectos: !n el paso
0 se celebrar el Id#a de cerodefectosI' para darle realce( :n
subcomit+ del equipo de mejor#a prepara un plan decelebracin que
re-ne eficacia' costo % festividad del evento("aso 1( !ducacin del
personal!sta capacitacin tiene tres objetivos bsicos:a2 Interesar a
los mandos inferiores en la filosof#a de cero defectos'
transmiti+ndolesla seriedad delcompromiso de la alta erencia( b2
!&plicar la dinmica deld#a decero defectos para que colaboren
entusiasmando a sus subalternos( c2 "repararlospara que motiven %
dirijan a su personal al llear al paso 11"aso 0( !l d#a de cero
defectos: !l objetivo de este paso es transmitir a las
baseslaboralesladecisinerencial de
notolerarcomplacientementemsdefectos'esdecir'sentenciarlamuerteoficial
delamediocridad( Sepretendequeel d#aseasolemne' alere % motivante'
pero sobre todo se debe convencer al personal de
quenosetratadeunamodapasajeraacortopla)o(
Seenfati)arqueladireccineneral valoralacalidadtantocomo
laredituabilidad olaproductividad'%queelesfuer)o que a*ora se
inicia ser permanente("aso10( 8ijar metas: Cadasupervisor
sere-neconsupersonal %fijanmetasconcretasalorarpara
prevenirdefectos' durantelospr&imosC0a00d#as(!simportante que
las metas sean medibles' realistas % ambiciosas("aso 11( !liminar
las causa del error: Se pide al personal que informe de inmediatode
cualquier causa de defecto que perciba % que no pueda correir
personalmente(Cada observacin se env#a al equipo de mejor#a' quien
deber acusar recibo en 6D*oras, el equipo canali)ar los informes al
departamento correspondiente %
viilarquesecorrijanlasanomal#asdenunciadas( 8inalmente'
esteequipoinformaraldenunciante que su queja fue debidamente
resuelta("aso 16( 7econocimiento: Se establece un prorama de
incentivos para los lorosimportantes, los premios buscarn ms el
reconocimiento que aspectos monetarios(!ventualmente debe *aber una
retroalimentacin para todo el personal'
mostrandolosbeneficioscolectivosque*aproducidolanuevaactitudantelacalidad,
msempleo % ms seuridaden+ste'
trabajomscreativo%mssatisfactorio'puestos mejor remunerados'
etc+tera("aso1C( Consejodecalidad: Conel personal
e&pertoseformanIconsejosdeasesor#a de calidadI' que funirn como
dinami)adores delequipo de mejor#a( !sdecir'
estosmanejosmantienenlaailidad%el entusiasmooriinales'
luc*andocontra la tendencia a burocrati)ar % mediocridad toda
innovacin("aso 1D( 7epetir todo el proceso: !sta repeticin del
proceso aranti)a su seriedad% su institucionalidad, es decir' el
esfuer)o no fue un capric*o sino un compromisoserio % sostenido de
enerar calidad(ENFOQUE POR COMPETENCIAS!n el foque por competencias
sure en el mbito internacional como respuesta a lanecesidad de
mejorar la calidad % la pertinencia dela formacin de
recursos*umanos
frentealaevolucintecnolica%losnuevossistemasdetrabajo parafomentar
el aprendi)aje a lo laro de la vida' con el fin de mejorar la
competitividadde las empresas' as# como las condiciones de vida %
de trabajo de la poblacin eneneral(!l enfoque por competencias en
la formacin profesional *a implicado laintroduccin de reformas en
los sistemas educativos al fle&ibili)ar su curr#culum %
suoperacin % en las empresas' al moderni)ar sus sistemas de estin %
capacitacinde recursos *umanos( !n el enfoque de competencias se
reconoce que elaprendi)ajeocurreendiversos mbitos%
endistintasformas% circunstancias'%aque es un proceso que se
desarrolla de manera permanente' por lo que se requierenimplantar
sistemas fle&ibles que recono)can los aprendi)ajes adquiridos
de distintasmaneras(PROPSITO DEL ENFOQUE DE COMPETENCIAS$a
necesidad de relacionar de una manera ms efectiva la administracin
Nptimadel recursoinformticoconlasnecesidadesdel
usuarioconducealasreasdeprocesamiento de datos a promover la
implementacin de la opciones basadas enlos denominados modelos por
competencias(!l propsito de la administracin basada en normas de
competencia es promover eluso eficiente de los recursos de cmputo a
trav+s de la permanente capacitacintanto a los informticos como a
los usuarios' as# como combinar la administracin %el trabajo(
!stetipodeadministracin' ademsdereconocerel resultadodelosprocesos
de capacitacin formal' tambi+n reconoce los conocimientos'
*abilidades %destre)as adquiridos con la e&periencia
laboral(CARACTERSTICAS DE LAS COMPETENCIAS!nnuestropa#s' el
temadelascompetenciasesreciente' enotraslatitudes' elt+rmino
tieneantecedentes devarias d+cadas' principalmente en pa#ses
comoInlaterra' !stados :nidos' ?lemania % ?ustralia( $as
competencias aparecenrelacionadas con los procesos productivos en
las empresas' particularmente en elcampo tecnolico' en donde el
desarrollo del conocimiento *a sido mu% acelerado,por lo mismo se
present la necesidad de capacitar de manera continua al
personal'independientemente del t#tulo' diploma o e&periencia
laboral previos(Osteesel conte&toenel
quenacenlasdenominadascompetenciaslaborales'concepto que presenta
varias definiciones' entre las que sobresale aquella que
lasdescribe como la Icapacidad efectiva para llevar a cabo
e&itosamente una actividadlaboral plenamente identificadaI(
.esde la perspectiva de las competencias laborales se reconoce que
las cualidadesde las personas para desempe@arse productivamente en
una situacin de trabajo'no slo dependen de las situaciones del
aprendi)aje escolar formal' sino tambi+n delaprendi)aje derivado de
la e&periencia en situaciones concretas de trabajo("or lo
mismo' se reconoce que no bastan los certificados' t#tulos %
diplomas paracalificar a una persona como competente laboral o
profesionalmente( $a propuestase concreta en el establecimiento de
las normas de competencia' mismas que son elreferente%el
criterioparacomprobar lapreparacindeuninformticoparauntrabajo
espec#fico($as normas de competencia se conciben como una
e&pectativa de desempe@o en elluar detrabajo' referenteconel
cual esposiblecomparar uncomportamientoesperado( .e este modo' Ila
norma constitu%e un patrn que permite establecer siuntrabajador
escompetenteono' independientementedelaformaenquelacompetencia *a%a
sido adquiridaI( !leje principalde la administracin por
competencias es el desempe@o
entendidocomoIlae&presinconcretadelosrecursosqueponeenjueoel
informticocuando lleva a cabo una actividad' % que pone el +nfasis
en el uso o manejo que elsujeto debe *acer de lo que sabe' no del
conocimiento aislado' en condiciones enlas que el desempe@o sea
relevanteI('ualidades de la administraci#n por competencias:na de
las dimensiones de la relacin entre las reas de cmputo % los
serviciosinformticos se refiere a la posibilidad de aseurar que los
conocimientos'*abilidades % actitudes adquiridos sean transferidos
a los conte&tos concretos en losqueocurrenlosprocesosdetrabajo(
$aadministracinbasadaencompetenciastrata de superar este problema
mediante el principio de transferencia( !ste principioplantea que
el informtico que *a adquirido ciertas *abilidades para reali)ar
tareas oacciones intencionales a partir de determinadas situaciones
deber poseer lacapacidadparasolucionar
problemas%paraenfrentarlosdemaneracreativaenconte&tos
diferentes(5tro aspecto problemtico de la relacin entre las reas de
cmputo % los serviciosinformticosserefiere al
reiteradose@alamientode que loquese ense@aenlasinstituciones
educativas no es lo que se requiere en un mbito laboralactual %
deque e&iste un desfase entre las necesidades reales % la
formacin de losInformticos' los modelos por competencias intentan
vincular estos dos mbitos( !lcambio continuo de los conte&tos %
de las necesidades requiere que los informticossean capaces de
aprender nuevas competencias % de IdesaprenderI las
queeventualmenteseanobsoletas, estoes' losinformticosdebenser
capacesdeidentificar % manejar la emerencia de nuevas competencias(
!l supuesto de basees que los informticos formados en el modelo de
competencias reciben unapreparacin que les permite responder a los
problemas que se les presenten(!l deseoescontar conpersonal
capacitadoparaunavidaprofesional delaraduracin'
quepuedanincorporarsemsfcilmenteaprocesospermanentesdeactuali)acin'
independientemente de las funciones que realicen(:nelementoms'
in*erentealaadministracinporcompetenciasinteradas' serefiere a
promover en el informtico la capacidad para que refle&ione %
act-e sobresituacionesimprevistasodisfuncionales'
lascualespuedenpresentarsetantoenambientes trabajos como en mbitos
enerales de la vida((Elementos para la capacitaci#n por
competenciasConceptuali)ar formas diferentes para capacitar
informticos' no sinificadescalificar toda la e&periencia
anterior( $os cambios son necesarios ante un entornoque plantea
nuevas e&iencias % retos a las instituciones en materia de
cmputo' eneneral' la propuesta de las competencias constitu%e un
modeloque permite incorporar las actuales demandas laborales sin
descuidar la formacininteral de los informticos en los mbitos
*umano' profesional % disciplinar(!n ese sentido' la administracin
basada en competencias enriquece % retroalimentaconsiderablemente
los proramas de capacitacin sin contradecirlos de fondo, por
elcontrario' puede constituirse en una propuesta de formacin ms
actuali)ada % dema%or calidad(.entro de los modelos trabajos ms
recientes destacan dos propuestas para mejorarla pertinencia %
relevancia de la administracin( $a primera plantea un cambio en
el+nfasis puesto tradicionalmente en la capacitacin *acia el
trabajo($aseundapropuestaseorienta*acialab-squedadeunaadministracinmssinificativa(
!l modelopor competenciasrequierecentrar lacapacitacinenelservicio
al usuario(Prop#sitos de la administraci#n basada en competencias
;uscar una formacin que favore)ca el desarrollo interal del
*ombre'*aciendo posible su real incorporacin a la sociedad
contempornea( "romover una formacin de calidad' e&presada en
t+rminos de competenciapara resolver problemas de la realidad(
?rticular las necesidades de formacindelinformtico con las
necesidadesdel mundo del trabajo( "romover eldesarrollo de la
creatividad' la iniciativa % la capacidad para latoma de
decisiones( Interar la teor#a % la prctica' el trabajo manual % el
trabajo intelectual( "romover el desarrollo de competencias
consideradas desde una visin*ol#stica' tanto en t+rminos en+ricos
como espec#ficos( "romover cambios en lo que los informticos saben
% en el uso que pueden*acer de lo que saben( "romover la autonom#a
del informtico( "romover la capacitacin continua %
alterna(BIBLIOGRAFIA*ttp:FFPPP(estiopolis(comFestionAdeAlaAcalidadAtotalAenAorani)acionesAeducativasF*ttp:FFPPP(estiopolis(comFmejoramientoAcontinuoAprincipioAdeAestionAdeAlaAcalidadF*ttp:FFPPP(eumed(netFlibrosratisF6011aF061F!G85Q:!K60.!K60SIST!=?SK60.!K60G!STI5GK60.!K60$?K60C?$I.?.(*tm*ttp:FFPPP(estiopolis(comFlaAestionAporAcompetenciasAconAenfoqueAdeAprocesosF