Universidad Politécnica de Chiapas Programa académico de ingeniería en energía. “LUMISOL” Presenta: Carlos Abraham Urbina Espinosa Omar Arévalo Cicerón Hernández Carlos Miguel Gómez Pérez. 083162 9º CUATRIMESTRE GRUPO “A” ANA MARIA ORANTES VAZQUEZ. Catedrático Tuxtla Gutiérrez Chiapas, JULIO del 2011 LUMISOL
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• Clasificación de la empresa de acuerdo a su giro: Somos una empresa
Comercial y de Servicio, ya que comercializamos los equipos completospara las luminarias y así mismo nos encargamos de la instalación de lossistemas.
SEGÚN EL ORIGEN DE SU CAPITAL:
• Según su Origen de capital: Somos una empresa pública, pues aunquesomos una iniciativa privada, el capital proviene del gobierno ya que a ellosestá dirigido el servicio.
SEGÚN SU MAGNITUD:
• Según su Magnitud: La empresa es local regional, pues su mercado selocaliza en la región sureste del país. LUMISOL es una empresa que seencuentra en proceso de desarrollo, por lo que su recurso humano esmenor a las 20 personas, clasificándola de esta manera como microempresa, la cual busca abarcar la zona local de la región. Comenzando enla localidad capital Tuxtla Gutiérrez Chiapas y ciudades dentro del estado,teniendo como meta abarcar los estados aledaños a esta.
SEGÚN SU DURACION:
• Clasificación de la empresa según su duración: nuestra empresa espermanente, debido a que siempre contamos con el recurso solar y losdispositivos eléctricos siempre estarán a la disposición y con mas y mejor tecnología según el desarrollo lo otorgue.
SUGUN SU REGIMEN JURIDICO:
• Clasificación de la empresa según su régimen jurídico: S.A. de C. V. Debido
a que el capitán con que se cuenta, no proviene del gobierno, sino deinversión privada. Y ya conforme se vaya desarrollando la empresa y vayamadurando en el mercado, su capital puede, o no, ser de origen público,(con el capital proveniente del gobierno).
División de Administración: esta área como bien esta dicho, se encargara de laadministración de la empresa, como los recursos financieros, humanos, lacontabilidad, entre otros donde se trabajara toda la parte administrativa que nosguíe al logro de los objetivos.
División de Mercadotecnia: Se enfoca a todas las técnicas y formas posibles en lasque trataremos de atacar los mercados a los cuales nos dirigimos, como es elgobierno e inversionistas. Abarcará la investigación de mercado, publicidad y loque sea necesario para tener clientes.
División de Servicio: Área que se encargará de la interacción directa con losmateriales o equipos que vendemos e instalamos, así mismo se mantendrá lainformación y dispositivos actualizados, es decir la mejor calidad y lasinnovaciones tecnológicas son lanzadas al mercado.
PRINCIPIOS:
Factibilidad
LUMISOL somos la empresa que ofrece a través de la implementación delámparas de alto rendimiento, un menor consumo de energía, bajo costo demantenimiento y además no representa ningún riesgo de contaminación de ningúntipo.
Objetividad y Cuantificación
La objetividad en LUMISOL es perseguir las metas a corto y largo plazomanteniendo un perfil innovador y futurista para combinar las habilidades dedirectivos y empleados alcanzando la estabilidad y la fortaleza como empresaconsolidada.
Los objetivos son nombrados más a delante según al departamento al quepertenezcan, dichos objetivos son cuantitativos para establecer concretamente losalcances de los mismos.
FlexibilidadEn LUMISOL llevaremos a cavo constantemente la creación de nuevos ymejorados modelos y diseños, que aplicándolos a nuestro mercado nosmantendrán por arriba de la competencia, que tarde o temprano aparecerá.Además de ser una opción ecológica, renovable e innovadora
La empresa trabajara de manera integrada en cada uno de sus departamentospara la realización y obtención de un buen sistema luminario.
IMPORTANCIA: La importancia de nuestra empresa, es la de ser quienessuministren de una opción viable y sustentable la iluminación de parque y colonias.Siendo así de vital importancia la organización de esta y la implementación denuestros procedimientos.
Valores de la empresa:
Lumisol es una empresa comprometida con el ambiente, y con la sociedad, por loque busca apegarse a valores que puedan mantener la integridad de los mismos,satisfaciendo la necesidad energética de una manera confiable y amigable hacia elmedio ambiente, para esto es necesario tomar en cuenta ciertos factores como lo
son los sociales, los económicos y los técnicos, los cuales se describen acontinuación.
Valores Sociales de LUMISOL
El compromiso de ser una empresa que contribuye con el cuidado del medioambiente, y el trabajo en equipo, desde la escala más grande como lo es lagerencia general, hasta el eslabón mas elemental de la empres como lo son lostrabajadores, trabajando según el entorno, para poder funcionar como un mismoorganismo.
También se tiene el compromiso social de disminuir el consumo energético de lasluminarias en las zonas en que se aplique nuestro servicio.
Difundir la política de uso y ahorro energético y el cuidado del medio ambiente.
Valores Económicos de LUMISOL
Forjar una exitosa carrera de negocios que, centralizada en nuestra planeaciónsea la mejor del mercado.
Construir el desarrollo de la empresa de forma tal que, marquen una diferencia enla calidad de nuestros servicios, mejorando la calidad de vida de los clientes, denuestros trabajadores y de la empresa misma.
Incentivar a nuestros empleados con unos salarios que representen el apoyo y elcompromiso de la empresa con nuestros trabajadores, llevando a cabo en tiempoy forma el pago a estos.
Capacitación de personal para la utilización de los equipos que serán necesariosen el proceso de nuestro servicio.
Adquirir las herramientas y la maquinaria necesaria para nuestro buen desempeñoen el servicio a ofrecer.
Llevar a cabo supervisiones en base a la operación de los equipos utilizados.
Justificación
Se presenta este proyecto de luminarias fotovoltaicas para alumbrado público,debido a las problemáticas actuales como lo es la medio ambiental y la situaciónque se vive del calentamiento global; por lo que es necesario implementar uncambio y de forma rápida hacia el uso de energías alternativas en lo que
corresponde a los servicios públicos, específicamente el alumbrado.Por otra parte son inminentes las grandes sumas monetarias que el gobierno pagapor estos servicios.
MisiónSomos una empresa especializada en energías renovables, comprometidos con lasociedad y el medio ambiente. Dedicado a comercializar e instalar equipos deenergía solar de la mejor calidad y diseños eficientes, que proporcionen a losusuarios bienestar.
Visión
Ser una empresa consolidada en la instalación de luminarias fotovoltaicas,manteniendo un perfil de crecimiento como empresa y de concientización en lasociedad, respecto al ahorro de energía y el uso de las energías renovables.
OBJETIVOS
Gerencia General
• Consolidarnos en nuestro desarrollo como una empresa de calidad, que,
con el paso del tiempo nos posicionemos en la cima del mercado siendo la
empresa número uno del mismo.
• Posicionarnos como líderes del mercado en un tiempo estimado de 10
Instalación Después de estar consolidadosPresupuesto
Una de las problemáticas es que el costo inicial es un poco alto, pero como setrabajara a gobierno al comienzo, solo será de convencer y promover, el trabajo dela empresa. Debido a esto y a que cada cliente necesita diferentes cantidades deservicios, el presupuesto no es estable. Debe ajustarse a la medida de lasnecesidades del comprador y no hay un presupuesto específico.
Componente Costo
Poste $800
Regulador $800
Lámpara $300
Panel $6000
El costo de cada sistema individual e independiente seria de $7,900.00 M/N.
PREMISAS
PREMISAS GENERALES
- Para evitar dar al cliente un mal servicio se tendrán que evaluar los preciosde acuerdo al capital del cliente.
- Para evitar pérdida de clientes se deberá actualizar todos los productos díacon día.
- Debido a los primeros clientes serán de gobierno, para evitar elincumplimiento de nuestros pagos, estos se pedirán por adelantado.
- Para Disminuir la competencia se harán convenios con nuestros principalesclientes.
- Para Evitar quedar mal con los clientes, nos aseguraremos de contar conmás de un solo proveedor.
PREMISAS DEPTO DE Y SERVICIOS
- Para evitar el mal funcionamiento del sistema se contara con técnicosespecializados en el tema.
- Para evitar gastos innecesarios en equipos se pretende implementar supervisión técnica a los mismos.
- Para disminuir gastos se contara con inspecciones rutinarias a nuestrossistemas
- Para evitar problemas de productos en existencia, se mantendrán enalmacén buenas reservas.
PREMISAS DEPTO DE ADMINISTRACION.
- Para evitar la mala coordinación entre los departamentos de la empresa, seimplementaran actividades a nuestros trabajadores para mantenerlosorganizados y coordinados
- Para disminuir las fallas técnicas se mantendrán revisados los productos yse darán mantenimientos rutinarios.
- Para disminuir los gastos innecesarios en la empresa, se revisara la calidad
de los productos y la buena instalación de los sistemas.
PREMISAS DEPTO DE MERCADOTENIA
- Para evitar la mala difusión de nuestro servicio, la empresa será cuidadosacon los anuncios y la publicidad de nuestros servicios.
- Para disminuir la competencia, la empresa se mantendrá actualizadaconstantemente.
- Para evitar el incumplimiento de nuestros servicios por falta de personal, los
servicios serán repartidos según zonas de la ciudad y cantidad detrabajadores
Para lograr el contrato de la empresa se deberán hacer convenios con el gobiernoy asegurar bien los contratos con los diferentes clientes que se vayan obteniendodurante nuestro servicio.
Una vez consolidados como empresa competitiva y bien acomodada en el campolaboral, los contratos serán auxiliados por la buena propaganda, y la publicidad.Cuando los contratos estén ya asegurados, se comenzara a aplicar el plan detrabajo y así lograr un optimo desempeño y funcionamiento de la empresa.
Como los primeros contratos serán con el gobierno estatal, la difusión de nuestraempresa se irá expandiendo y ampliando así su campo de trabajo.
ORGANIZACIÓN
Gerente general: se ocupa de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a
fin de lograr objetivos establecidos.
Entre sus funciones pueden estar:
1. Designar todas las posiciones gerenciales.
2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos.
3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación.
4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
análisis se están ejecutando correctamente.
5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Departamento de servicio: se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente,
los servicios que requiera la empresa en materia de comunicaciones, transporte,
La empresa LUMISOL tiene como finalidad brindar un servicio de alta calidad y
fiabilidad en lo que se refiere a la iluminación mejorando a si, la calidad de vida de
las personas y promoviendo a la disminución de la contaminación, promoviendo de
esta manera al cuidado del medio ambiente para llevar a cabo los objetivos
establecidos, y se basa en principios de organización los cuales se describen a
continuación:
PRINCIPIOS:
DEL OBJETIVO
Todos los puestos existentes en la empresa son elementales para el cumplimiento
de los objetivos que se ha planteado la misma. Pues el principal objetivo de la
organización es promover la eficiencia, simplificar el trabajo y alcanzar los
objetivos, por tanto todos los trabajadores de LUMISOL, desde la gerencia general
hasta los obreros, todos tenemos en mente los objetivos de la empresa y estamos
consientes que al trabajar en conjunto, seremos un solo organismo y será mas
fácil dirigir nuestros esfuerzos para cumplir nuestros objetivos.
ESPECIALIZACIÓN
El gerente general de la empresa LUMISOL solicita a cada uno de los gerentes deservicio, administración y mercadotecnia un reporte escrito del servicio que cada
uno desempeña pidiéndoles se le informe acerca del servicio brindado, el estado
de las finanzas de la empresa y el proceso que se está manejando para el proceso
de promoción de la empresa logrando de esta manera una adecuada toma de
decisiones acorde a la misión, visión y objetivos de la compañía.
JERARQUÍA
El gerente de mercadotecnia de LUMISOL establece políticas para gestionar
integralmente las relaciones comerciales para elevar el nivel de ventas de la
empresa, controlar la gestión de los vendedores, capacitar al personal del
departamento administrativo, esto para ampliar la cuota de mercado sobre la base
Todos los puestos fueron ocupados por la persona indicada, lo que significa que al
entrar a la empresa LUMISOL, a todos empleados se les hicieron pruebas y
exámenes de acuerdo a los cuales se les ubico en el departamento que mas va
acorde a sus capacidades y habilidades, además de mantener un seguimiento a
cada empleado para analizar su rendimiento y su desempeño para ver si es el
hombre necesario para la función que desempeña.
Por esto cada puesto jerárquico fue asignado de la manera más propia y
adecuada posible para que el rendimiento, la eficiencia y el desempeño de todos
los trabajadores sea óptimo y agradable para el bien de la empresa.
PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
El gerente de finanzas planifica , organiza ,dirige y controla los procesos ,
proyectos ,programas y acciones financieras encaminadas a la obtención de
resultado positivos de la empresa el cual tiene la responsabilidad de tomar buenas
decisiones financieras sobre las inversiones que se puedan realizar ,de lo
contrario provocaría un impacto fuerte a la estabilidad de la empresa por lo que sele confiere suficiente responsabilidad , como autoridad para la realización de sus
movimientos exigiendo de la misma manera a sus departamentos a cargo como lo
es el departamento de contabilidad el cual está obligado a informar sobre el estado
en que se encuentra la empresa en lo que se refiere al capital.
UNIDAD DEMANDO
El gerente de servicio tiene como finalidad controlar los indicadores de lasluminarias para el cumplimiento de los objetivos propuestos en términos de
producción, este lo debe hacer mediante la coordinación con el equipo de
investigación y de control de calidad los cuales deben presentar al gerente de
1.-DE LA ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACION DE INTERESES
El objetivo general de la empresa LUMISOL se lograra tomando en cuenta los intereses
de cada trabajador, como ejemplo claro tenemos el área de mercadotecnia que buscaraaumentar las ventas en los primeros años de operación abarcando primeramente el área
local , para cumplir el objetivo general de este departamento el cual es aumentar las
ventas através de la promoción del producto se utilizaran diferentes estrategias como
promociones y anuncios atractivos el cual provocara un impacto en la demanda del
producto obligando de esta manera al departamento de instalación que tendrá como
objetivo realizar por lo menos 5 instalaciones semanales, tomando de esta manera en
cuenta que el sueldo del trabajador estará basado en un sueldo bases más una comisión
extra por numero de luminarias instaladas, además de que se les proporcionaraincentivos y otros premios esto de acuerdo con la eficiencia observada en el trabajo.
2.- IMPERSONALIDAD DE MANDO
Para realizar los objetivos de la empresa LUMISOL se ha buscado y contratado a las
personas responsables en las que recaerá cumplir los objetivos establecidos por la
empresa , por lo que el personal encargado de algún departamento donde se ejerce
autoridad de mando sobre los demás son de vital importancia para el éxito de la empresa
surgiendo de esta manera como una necesidad en la empresa por lo que sus ordenes
tienen que ser acatadas por sus correspondientes subordinados, asiendo énfasis en que
las personas encargadas de cada departamento en nuestra empresa contaran con
calidad moral y ética a la hora de dar órdenes , no involucrando situaciones personales
con los empleados.
Un ejemplo sobre la necesidad de unidades de mando seria en el área de instalación ya
que esta área se encarga de controlar las instalaciones de acuerdo a la demanda
buscando asi la innovación de nuestro producto para adaptarnos a las necesidades de
los clientes .Por lo que es necesario contar con un encargado de instalacion cuyo
perfil será el adecuado para dicho puesto y el cual tendrá la finalidad de vigilar que se
cumplan los objetivos del área en cuestión basándose en sus conocimientos, guiando y
resolver de la vía mas rápida y eficiente los conflictos presentados de la empresa
llevando acabo las medidas necesarias para poder dar solución ala problemática
expuesta. Algunos de los conflictos que pueden presentarse en la empresa
LUMISOL podrían ser los siguientes: problemas de liderazgo, prepotencia de los
altos mandos, falta de comunicación y convivencia con los subordinados . por lo
que a continuación se presenta sus posibles soluciones:
a).- establecer relaciones con todos los subordinados llevando acabo actividades
de convivencia entre todos los departamentos.
b).- Celebrar periódicamente reuniones de gestión, por ejemplo, cada mes, para
comunicar las nuevas iniciativas y la situación de los programas actuales.
c) .-Considerar la posibilidad de un buzón de sugerencias anónimas en las que los
empleados puedan aportar sugerencias para el mejoramiento de la empresa.
6. APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
Como se sabe el conflicto tiene su parte positiva debido a que a través de este se logran
muchas veces llevar un mejoramiento en el funcionamiento de la empresa presentándose
de esta manera la corrección de ciertos detalles que ayudaran a obtener los objetivos ya
antes planteados.
Un ejemplo de esto podría presentarse en el área de promoción y ventas de la empresa
LUMISOL los cuales podrían demandar mayores comisiones de acuerdos alas ventas que
realizan
Aquí el conflicto puede aprovecharse. Forzando a buscar soluciones ventajosas para elDepartamento, los conflictos pueden resolverse por denominación cuando uno de los
integrantes del Departamento de Ventas obtiene lo que deseaba en base a la pérdida de
la otra parte. Por compromiso o resolución cuando las dos partes involucradas solucionan
el conflicto siendo cada una de las partes sus pretensiones; por integración o coordinación
cuando las dos partes logran realizar íntegramente sus pretensiones.
aprueba el contrato e informa al departamento de Ventas y al personal encargado
de instalaciones para que den marcha a la instalación de las luminarias.
Comunicación Formal
Este tipo de comunicación se empleara no será empleada comúnmente y puede
ser de las dos maneras mencionadas, vertical y horizontalmente entre niveles
jerárquicos, se utilizarán los boletines y en su mayoría correos electrónicos.
Un ejemplo podría darse cuando el gerente se encuentra fuera de la ciudad como
en el primer ejemplo, enviaría instrucciones a algún jefe de departamento o
encargado en las instalaciones sobre alguna decisión que se tome, o tambiénviceversa de parte de un jefe de departamento hacia el gerente.
CONTROL
Principios
Equilibrio: supervisión y autoridad
EQUILIBRIO: Autoridad y responsabilidad
En LUMISOL tomamos en cuenta el equilibrio que existe entre la autoridad y lasupervisión, a la hora de establecer los niveles jerárquicos, y los puestoscorrespondientes.
Cuando un supervisor de área, revisa el rendimiento y el desempeño de unsubordinado, cuenta con la autoridad pertinente para señalar las equivocaciones,las cuales deben ser atendidas y corregidas por el empleado en cuestión, con elfin de obtener un mejor desempeño del empleado, y mayor producción en el áreatratada, en caso de que no sea mejorada , el supervisor deberá tomar medidasnecesarias para el cumplimiento y seguimiento de los objetivos, llamándole laatención al empleado, y, en caso de que este reincida en el error /faya , el
empleado será sancionado según la gravedad de la faya, desde una suspensión, ouna multa, hasta el despido total de la empresa. Según las políticas deldepartamento.
Estándares:
La primera pregunta que los propietarios y gerentes LUMISOL deben hacerse es,“¿Qué normas, valores y estándares debemos establecer para guiar a nuestrosmiembros y fomentar expectativas razonables entre nuestros partícipes?” Lasrespuestas definen cómo las medidas mejorarán su rendimiento, generaránganancias y aumentará la prosperidad de su comunidad al aprender a cumplir lasexpectativas razonables de sus partícipes. Ya sea que una empresa sea grande opequeña, la pregunta sobre qué estándares, procedimientos y expectativasestablecer toca todos los aspectos de una empresa.
Pues dichas normas estarán estipuladas según la importancia del departamento ydel trabajo que desempeñe cada uno de nuestros trabajadores. Habrá estándarestanto de conducta, estándares de desempeño laboral, de horarios, y de la vía
jerárquica, este último al obedecer según la autoridad y la responsabilidad con quecuente cada individuo (gerente-supervisor y/o empleado).
Los estándares deben ser desarrollados conscientemente y tomando en cuentaexpectativas razonables según el departamento, manteniendo siempre un perfil derespeto, trabajo en conjunto y justicia.
En cada departamento se deben de estipular los estándares correspondientespara el logro de los objetivos definidos.
Un ejemplo de esto es el del departamento de Servicios: los estándares en estedepartamento son de 2 tipos, los laborales profesionales y los éticos íntegros.
Dentro de los laborales entran el horario de trabajo, hora de entrada y de salida,entrada a las 7am y salida a las 3pm para el primer turno, entrada a las 3pm ysalida a las 11 pm del segundo turno, y entrada a las 11pm con salida a las 7amdel tercer turno.
Otro estándar es el de portar todo el equipo pertinente de seguridad y deutilización en el servicio de instalación. Y en los estándares éticos e íntegros, seestipula que no se deben aceptar sobornos, a agradecimientos de ningún tipo por parte de los clientes, pues esto se prestaría a malos entendido y a faltas a lapolítica de la empresa, aparte de que los honorarios ya están cubiertos en el costodel servicio.
Este principio hace referencia a que los estándares antes descritos deberán ser aplicados antes de que ocurra algún inconveniente, y no después de estos, puesese es el sentido de los estándares, describir y estipular los principios que
permitan el trabajo optima y agradable para el empleado y para todos lostrabajadores en la empresa. EJEMPLO DE TU EMPRESA
De las desviaciones.
En la empresa LUMISOL este tipo de característica serán utilizadas para la
verificación de ciertos detalles que se puedan presentar en algún proceso dentro
de uno de nuestros departamentos , como ejemplo se podría mencionar alguna
variación en lo que se refiere al tiempo de planeación de la instalación de
luminarias y los detalles que se puedan presentar dentro de la misma, tales comoretardo en la obtención de nuestros insumos como son las luminarias y otros
dispositivos como cables por lo que tendrá que realizarse un análisis minucioso
de las las variaciones antes mencionadas los cuales tienen que ser resueltos lo
antes posibles para evitar un impacto dentro de la misma empresa para esto se
analizara cada uno de los resultados obtenidos en le estudio para conocer las
causas que originaron el retardo en la instalación de las luminarias y se tomaran
medidas adecuadas para evitarlas en el futuro, esto através de medidas
preventivas y correctivas.
Costeabilidad.
En la empresa LUMISOL será establecido el sistema de control de calidad la cual
se encargara del buen manejo de la maquinaria y equipo, del buen estado de las
instalaciones así como de las medidas preventivas para evitar algún accidente
dentro de la misma, lo cual implicará gastos para la preservación e instalación delos puntos antes mencionados , sin embargo podrá obtenerse una alta calidad en
lo que se refiere al producto, asegurando de esta manera la satisfacción de
nuestros clientes atraves de un buen servicio, por lo que se obtendrán mayores
benéficos en lo que se refiere a lo monetario pues el cliente siempre buscara
equipos de calidad, sin embargo cada uno de los controles establecidos serán
estudiados antes de implementarse para ver la factibilidad y beneficios que estos
traerán, ya que de igual manera los controles que se establezcan podrían
implicar un costo demasiado elevado lo cual ocasionaría perdidas dentro de la
misma empresa.
De excepción.
En la empresa lumisol este tipo de característica Será implementada únicamente a
aquellas actividades en las cuales se requiera de mayor atención y que de alguna
manera se pueden representar como las esenciales dentro de la misma, estos
pueden ser los departamentos de administración , instalación y mercadotecnia,
los cuales serán inspeccionados a través de controles estadísticos yprobabilísticas, los cuales podrán determinar los tiempos de realización de cada
actividad trayendo consigo una mejora en las utilidades de la empresa .
De la función controlada.
Este tipo de característica es de vital importancia dentro de la empresa LUMISOL
ya que através de esta se pueden establecer mejoras en lo que se refiere aun
mejor funcionamiento dentro de la empresa lumisol , por lo que se contara con un
equipo auditor que pueda evaluar cada uno de los departamentos de la empresa
evitando que las personas encargadas de los departamentos puedan entablar
alguna relación con las personas que llevaran cavo la auditoria, esto será
realizado para detectar algunas anomalías en lo que se refiere al manejo de cada
uno de los departamentos.
ETAPAS DEL CONTROL
Establecimiento de estándaresLos estándares son una guía con base en la cual se lleva acabo el control,
además sabemos que los estándares deben abarcar áreas claves de la empresacomo: rendimiento de beneficios, posición en el mercado y productividad, es por loanterior que la empresa LUMISOL contara con estándares de control de calidad ytécnicamente elaborados los cuales estarán bien definidos para lograr los
objetivos establecidos por la empresa y por lo consiguiente el éxito de lainstitución.
Estándares técnicamente elaborados
1.- Se requerirán de 6 empleados en un turno de trabajo de 8 horas para lainstalación de 2 sistemas de iluminación el cual se deberá realizar en un tiempodeterminado de 2dias como máximo lo que cumplirá con el objetivo de instalar 14sistemas de iluminación al mes.
2.- El diseño del sistema de luminarias deberá estar planeado de la manera quecumpla con condiciones de seguridad estrictas para el cliente y a su vez muyresistente a las condiciones ambientales del lugar.
3.- El proceso de instalación estará dividido en 4 etapas para tener un controladecuado en todos los aspectos del producto estas etapas serán:
Compra y recepción de materiales
Almacenamiento y chequeo de cada uno de los dispositivos adquiridos.
Construcción e instalación del sistema de iluminación según sea el caso donde seinstalara.
Prueba del sistema de instalación antes de la entrega , para asegurarse de q elsistema funciona correctamente.
Estándares de apreciación
1.-Todos los empleados de la empresa estarán en constante capacitación paratener un mayor desempeño en sus actividades y estar actualizados.
2.- Los empleados siempre deben mantener una actitud positiva dentro de su turno
de trabajo.
3.- La empresa estará comprometida con la sociedad ofreciendo un producto debuena calidad.
Se encarga de medir la ejecución y los resultados mediante las aplicaciones deunidades de medida definidas de acuerdo con los estándares a continuación semencionan como aplicaremos esta etapa enfocada a la empresa:
Esta etapa es la encargada de corregir las desviaciones en relación con losestándares establecidos.
Siguiendo con el ejemplo del cálculo de la mano de obra necesaria para el procesoproductivo si en dado caso el proceso no se realizara en el tiempo acordado y conla mano de obra indicada en la medición de resultados se analizara si el problemaes un error en las horas establecidas para cada una de las actividades o si es unafalta de productividad de los empleados o el equipo no es el necesario o nocumple con los requerimientos necesarios para realizar la actividadcorrespondiente en tiempo y forma.
RETROALIMENTACIÓN
La etapa de corrección da lugar a la retroalimentación en donde la informaciónobtenida se ajusta el sistema administrativo. Por ello la empresa LUMISOL comoya se ha descrito anteriormente cuenta con un sistema de comunicación formalque fluye de los puestos de mayor a los de menor jerarquía, siguiendo con elejemplo el gerente al leer el reporte de producción notara que este proceso nocuenta con los tiempos establecidos entonces mandara a llamar al jefe deproducción y le pedirá que le rinda cuentas del porque de la situación entonces el
jefe de producción investigara el porqué de esta situación y hablara con sussubordinados acerca de esto después habrá una retroalimentación de la
información obtenida hasta llegar al gerente general y buscar una solución alproblema por ejemplo: ajustar los tiempos, motivar a los empleados, comprar maquinaria más eficiente o de la capacidad requerida.
Implantación de un Sistema de Control
Para establecer nuestro sistema de control en LUMISOL, requerimos de lassiguientes cuestiones:
Contar con objetivos y estándares que sean estables.
En LUMISOL, contamos con estándares sujetos a los lineamientos establecidosentre productividad y trato a los empleados. Así como la responsabilidad y laautoridad, también se deben tomar en cuenta los valores y estándares para guiar adecuadamente a nuestros empleados y directivos.
Esto nos permitirá, junto con la congruencia de nuestros objetivos, ser unaempresa consolidada y construida como un solo organismo, capaz de brindar unservicio de calidad, como solo LUMISOL S.A de C.V puede dar.
Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles.
Esto es indispensable, pues si nuestros gerentes y jefes de departamento (queson nuestro personal clave), no comprenden el alcance de nuestros objetivos y losestándares con que trabajamos, si no lo comprenden, ellos no podrán dirigir nicontrolar al personal correspondiente.
Por esto en LUMISOL, garantizamos que cada jefe de departamento comprendaperfectamente nuestros objetivos y nuestros estándares, pues así garantizamosque los empleados sean dirigidos y supervisados de la manera más óptima y
eficiente.
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con losobjetivos.
En LUMISOL, estamos comprometidos con la calidad y el cumplimiento en cadaservicio, pues en cada uno de ellos, nos guiamos de nuestros estándares y ledamos seguimiento a nuestros objetivos, con el fin de brindar un servicio de la másalta calidad.
Evaluar la efectividad de los controles.
Eliminar aquellos que no sirvan.
Cuando al darle seguimiento a un estándar, no se obtienen buenos resultados,desde la simulación de estos hasta su aplicación real. Para no afectar el sistemade administración de la empresa, deberemos revisar los estándares que no seanconvenientes para nosotros como empresa.
Simplificándolos.
Cuando son muy complejos y no son necesarios para la ejecución de nuestrosservicios, y el aplicarlos solamente nos atrasaría.
En LUMISOL, buscamos todas las maneras de ser más eficientes, inclusocombinando nuestros estándares, con el fin de obtener mejores beneficios,menores costos y un servicio de calidad, solo como LUMISOL es capaz de brindar.
Oportunidad
En LUMISOL este tipo de características será aplicada en cada uno de los
controles establecidos en cada departamento con la finalidad de poder detectar las
posibles desviaciones que se puedan presentar y llevar a cavo las correcciones
pertinentes antes de que estas sucedan. En el caso, por ejemplo, de las
operaciones repetitivas de instalación por pedido, donde los parámetros de
control, una vez establecidos, permanecen por un periodo de tiempo determinado,
solo se modifican cuando se intenta efectuar cambios en el proceso de instalación,
En este caso, es posible programar el funcionamiento del sistema de control, es
decir, establecer normas para que responda automáticamente a las situaciones
que ocurren con frecuencia, informándonos solamente de los sucesos
excepcionales y detectando de esta manera las posibles desviaciones en elmomento adecuado..
Accesibilidad.
En LUMISOL, se establecerán medidas sencillas de operación de control tal es el
caso del manejo de equipo de instalación el cual contara con un manual el que
dirá como se debe utilizar cada equipo y bajo que condiciones, esto para evitar
que el aparato tenga un mal uso y pueda deteriorarse antes del tiempoestablecido.
En este caso el control en la empresa LUMISOL se realizara de modo continuo y
no en puntos determinados, de modo que cada elemento de la acción sea el
resultado de la rectificación casi instantánea de la acción anterior. Para esto se
establecerá personal de confianza en las diferentes áreas las cuales serán las
encargadas de estar verificando que las actividades se lleven a cavo de acuerdoalas especificaciones establecidas un ejemplo de esto se puede presentar en el
área de instalación donde se ubicara a una persona con conocimientos en
instalaciones eléctricas la cual estará checando que la instalación a entregar
cumpla con los requerimientos necesarios antes de ser presentada , ya que de lo
contrario podría haber perdidas en lo que se refiere al tiempo si surgiera alguna
reclamación del sistema instalado ,lo cual repercutiría en lo monetario.
Nos dará la información de la efectividad de los recursos humanos, como en los
capítulos anteriores se mencionó que esta evaluación se realizará en las juntas
mensuales y determinaremos si se está cumpliendo con los objetivos.
Se puede recurrir también a las auditorias de recursos humanos, donde tratará deencontrar las deficiencias y por su puesto analizarlas a fin de corregirlas. Podemos
hallar tales deficiencias por medio de entrevistas y cuestionarios.
• Control Contable
La parte contable se llevará a cabo de manera externa ya que no contaremos por
lo pronto con una persona especializada en el área. Misma que nos servirá para
llevar un registro de la parte financiera de la empresa y si la misma está siendo
rentable.
Con la misma también evitaremos un mal manejo de los recursos de la empresa y
evitar una posible quiebra o fracaso.
• Control Presupuestal
Se va a realizar una comparación sistemática en el conjunto de previsiones
establecidas con anterioridad en los presupuestos funcionales y datoscorrespondientes ya registrados dentro del sistema contable en el mismo periodo.
Técnicas de control
En la empresa LUMINISOL se manejaran Sistemas de Información dentro de ellos
estará la contabilidad de la empresa mediante reportes, informes de manera
quincenal o mensual acorde a las necesidades de la empresa, también se
detallaran los presupuestos requeridos de todo el personal y herramientas para
llevar un buen inventario, estos se irán archivando en memorias y expedientes
para sus revisiones; se realizaran auditorias cada seis meses de los inventarios
para saber cuál ha sido la productividad de la empresa; los cuales se detallaran
mediante graficas para observar perfectamente los altos y bajos de la empresa
para poder atacar los puntos bajos que se hayan obtenido. En la empresa se