Administracion general

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA O CLÁSICA

A esta corriente se le llama administración científica, por laracionalización (volver más eficaz y menos costoso un proceso deproducción) que hace de los métodos de ingeniería aplicados a laadministración y debido a que desarrolla investigacionesexperimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sinembargo, algunos autores consideran que es un error llamar cienciaa una serie de principios que carecen de bases fisiológicas ypsicológicas, argumentando que, en esencia, este método no es másque un sistema perfeccionado para aumentar al máximo elrendimiento de la mano de obra a través de la utilización másestricta de los tiempo; la principal objeción a esta escuela es lapreponderancia que se otorga al éxito económico, en lugar delbienestar físico y mental del trabajador.Los creadores de esta escuela son Frederick Wilson Taylor, losesposos Gilberth y Henrry L. Gantt, quienes a principios del siglopasado, en Estados Unidos, determinaron las bases de laadministración científica.

I.1. FREDERICK TAYLOR (1856-1915) INGENIERO USA

 Se ha calificado a Frederick W. Taylor como el padre de laAdministración, por haber investigado en forma sistemática eltrabajo humano y haber aplicado al estudio de las operacionesfabriles, sobre todo en el área de producción, el métodocientíficoComo consecuencia de la observación que realizó a losprocesos productivos, Taylor encontró:1. No existía ningún sistema efectivo de trabajo2. No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran

su trabajo.3. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por

conocimientos científicos.4. Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en

cuenta sus habilidades y aptitudes.

PRINCIPALES APORTACIONES

A) Tiempos y Movimientos:

Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempoque toma o debería tomar una máquina o un trabajador para efectuarun proceso dado.

B) Principios de dirección de operaciones:

1. Selección científica y preparación del operario: A cadatrabajador se le debe asignar las tareas más elevadas que él puedadesarrollar de acuerdo con sus aptitudes.

2. Establecimiento de cuotas de producción: Cada trabajador deberácubrir por lo menos con la cuota de producción establecida en suárea.3. Proporcionar incentivos saláriales: Al trabajador que excedacon el mínimo de producción requerida se le deberá proporcionar unincentivo económico proporcional al excedente.4. Planificación centralizada: Taylor sostenía que laplanificación debería ser realizada exclusivamente por losdirectivos debido a su gran importancia, y el trabajo operativo alos obreros; menospreciando la creatividad de estos últimos.5. Integración del obrero al proceso: En este principio Taylorrectifica diciendo que su principio de planificación centralizadadebe tomar en cuenta la visión del operario; puesto que no selogrará obtener la calidad esperada.6. Supervisión Lineo-Funcional de la producción: Taylor señaló quelas funciones del supervisor deberían desconcentrarse, dividirsepor áreas y ser ejecutadas por los encargados de puestos que elsugirió, tales como: Inspector, Medidor de tiempos, Medidor derapidez, Subjefe de proceso, Escribiente de circulación.7. Principio de Control: Este principio consiste en verificar queel trabajo se realice de acuerdo con lo planeado.8. Principio de Excepción: Indica que el supervisor debe atender

los problemas de los trabajadores solo cuando se desvíen de loplaneado.

HENRY LAURENCE GANTT ( 1861-1919 ) INGENIERO

PRINCIPALES APORTACIONES

1. La Gráfica de Gantt:Esta gráfica sirve para la planificación y control de una serie deactividades descritas para un período determinado.

2. Primas y Tareas de Gantt:Es un sistema de bonificaciones que consistía en fijarles a lostrabajadores una serie de actividades bien definidas y mejorremuneradas.

3. Psicología en el trabajo:Dio gran importancia a la aplicación de la Psicología en lasrelaciones con los empleados.4. Adiestramiento del empleado:Consideró que el adiestramiento del empleado era fundamental parala buena marcha de la empresa.

HENRI FAYOL ( 1841-1925 ) INGENIERO

PRINCIPALES APORTACIONES:

1. La Universalidad de la Teoría Administrativa:Fayol afirma que la administración es aplicable a todas lasactividades humanas y grupos sociales.2. El Proceso Administrativo:Henry Fayol sostuvo que la organización es una entidad abstractala cual debe estar dirigida por un conjunto de pasos que lollevarán al logro de sus objetivos; los cuales son: Planeación( previsión), Organización, Dirección ( comando), Coordinación, yControl.3. Los 14 Principios Generales de Administración:

5. Las áreas funcionales de las organizaciones:Fayol detecta y describe seis diferentes funciones en lasorganizaciones industriales:1. Técnica: la función de producir y mantener la planta.2. Comercial: compra, venta e intercambio.3. Financiera: búsqueda y uso óptimo del capital.4. Contable: balance de operaciones , inventarios, costos.5. De seguridad: protección de personal y propiedad.6. Administrativa: procesos administrativo.

LOS GILBRETH

Frank B. Gilbreth ( 1868 - 1924 ) también fue discípulo y uneficaz continuador de los estudios de Taylor. Después de concluirla preparatoria, Gilbreth se dedicó a trabajar en la construcción

y se inició como aprendiz de albañil. Fue precisamente en estaactividad donde implantó un método para efectuar el menor númerode movimientos en el menor tiempo posible.

PRINCIPALES APORTACIONES:1. Ergonomía:Los Gilbreth lograron combinar de modo único los conocimientos enPsicología de Lillian Moller con los de su expuso Frank Gilbrethen ingeniería, para llevar a cabo un trabajo en que se incluye lacomprensión tanto del factor humano, como el conocimiento de losmateriales, herramientas maquinas e instalaciones a lo quedenominaron Ergonomía.

2. Los THERBLIG’S:Los THERBLIG’S son un conjunto de elementos representados por unsímbolo y un color; a los cuales los Ghilberth los denominaroncomo " el estudio de los movimientos en el arte o ciencia desuprimir el desperdicio de las fuerzas que implican losmovimientos inútiles, ineficientes, o mal combinados". Su objetoes descubrir o implantar sistemas de trabajo, en los que quedenreducidos dichos movimientos en su mínima expresión.

3. Diagrama de Flujo: Desarrollo también un esquema de procesomediante diagramas de flujo que permiten estudiar operacionescompletas y no sólo una actividad en especial. Este diagramafacilita la toma de decisiones al eliminar, reducir o combinaroperaciones, mismas que se identifican como: operación,transporte, inspección, demoras y almacenaje.

CUESTIONARIO1. ¿Por que se le llama administración científica?2. ¿Quiénes fueron sus principales representantes?3. ¿Definición de Ergonomía, y su creador?4. ¿Quién detecta y describe 6 áreas funcionales, y cuales son?5. ¿Quién es el padre de la administración y por que se le dio ese

nombre?6. ¿En que consistieron los tiempos y movimientos de Taylor?7. ¿Quién propone los 14 principios generales de administración?8. ¿Quién propone un esquema de proceso mediante diagramas de

flujo y para que sirva?9. ¿Qu1én fue el creador de los principios de dirección?10. ¿Quién propone el concepto de universalidad de la

administración?

11. ¿Qu1én fue el creador de los sistemas de bonificaciones? ¿ Yen que consistía?

12. ¿Quién sostenía que la administración debía ser enseñada enescuelas primarias, secundarias y universidades? ¿ Por que?

13. ¿Quién propone el primer proceso administrativo y en queconsistió?

14. Menciona cuales fueron las principales aportaciones de GAT.15. ¿En que consiste el perfil de las habilidades de los

administradores en los diferentes niveles jerárquicos?16. ¿Quién creo el concepto de los THERBLIG'S?17. ¿Qué significan los THERBLIG’S, y para que sirvan?

 ENFOQUE CONDUCTUAL

1940. También se conoce como humanista o humano relacionista;llamado así porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas enlas empresas, considera que la administración debe adaptase a lasnecesidades de los individuos que integran la empresa. Susprincipales representantes son Elton Mayo, Abraham Maslow,Herzberg, Douglas Mc Gregor, y Mc Clelland.

Los psicólogos iniciaron las investigaciones sobre la selección depersonal elaborando test, pruebas para escoger a los mejoreshombres para las tareas concretas, relacionar aspectos físicos conel rendimiento, como la temperatura, luminosidad, humedad, ruido,etc., y establecer cuales son las causas del aburrimientoproducido por un trabajo repetitivo.

ELTON MAYO Y LOS ESTUDIOS DE HOWTHORNE

A) INICIO DEL EXPERIMENTO:(Etapa Previa a Elton Mayo)

En 1927 se seleccionó a un grupo de seis empleados para continuarla investigación, a los cuales se les informó que participarían enun importante experimento destinado a mejorar las condiciones detrabajo de todos los empleados de la fábrica. Posteriormentefueron trasladados a un local pequeño donde eran observados porpersonal capacitado que registraba con la mayor meticulosidad nosolo la productividad y las condiciones de trabajo sino también suestado de ánimo, sus comentarios, sus relaciones interpersonales,etc.

También se observó su salud física, y mediante una serie deentrevistas personales, se averiguaron pormenores de su vidaprivada. Durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiandola jornada de trabajo y los descansos; además se les dabanalmuerzos gratuitos; todo ello produjo un aumento deproductividad.

B) INVESTIGACIÓN DE ELTON MAYO:En 1928 se contrato al Psicólogo Elton Mayo, que trabajaba en laEscuela Superior de Administración de la Universidad de Harvard,para que se hiciese cargo de la investigación junto con F.J.Roethlisberger y W. J. Dickson, quienes efectuaban los estudios deHawthorne.

II. Experimento (La Importancia de la comunicación y de laEntrevista)Comenzó la investigación con cerca de 22 000 obreros. Elexperimento se desarrolló bajo la técnica de la "entrevista", estase llevó a cabo mediante preguntas y respuesta. Se descubriórápidamente que, en esa situación ese tipo de entrevista era útil,puesto que los empleados deseaban "hablar, hablar y hablar" conlibertad, bajo el sello del secreto profesional.Mayo en su libro enumero las cinco ventajas de la entrevista:1. El descubrimiento inicial de que la entrevista ayuda

emocionalmente a los empleados ya que les permite realizar una"descarga emocional" de su problema.

2. Ayuda al individuo a colaborar más fácilmente y con mayorsatisfacción, con otras personas, compañeros de trabajo osupervisores, con los que están en contacto directo.

3. Desarrolla el deseo por parte del empleado para cooperar con laadministración.

4. Tiene una importancia inmersa para el adiestramiento deadministradores.

5. La entrevista ha demostrado ser una fuente de información degran valor objetivo para la administración.

III.- Experimento: (Grupos Formales e Informales)

En este experimento Mayo observó que los obreros despreciaban alos que violaban las pautas establecidas, ya que trabajan de más amenos, y que no era la acción de los individuos la que modificaba

el nivel de productividad, sino la actitud espontánea del gruposocial.En sus conclusiones Mayo subraya los conceptos de grupos formalese informales:1. Grupos Formales: incluye al personal y sus relaciones

reglamentariamente establecidas en cualquier organizaciónindustrial, comercial, estatal, militar, etc.

1. Grupos Informales: se refiere a las agrupaciones espontáneasbasadas en la simpatía, la amistad, la comunidad de intereses yrasgos comunes de intereses y de carácter. Estos grupospequeños establecen sus líderes, costumbres, reglas,obligaciones y hasta sus rituales.

TEORÍA X - Y (Douglas McGregor 1906-1964)   La más importante contribución de McGregor al pensamientoadministrativo son las "Filosofías de Dirección" que confirman lastesis de que algunas de las variables más importantes para lograrresultados en la dirección de las organizaciones son "los valoresculturales" de los que ejercen el mando, y la supervisión o ladirección de los subordinados.

TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES

ABRAHAM MASLOW: Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menúsuperior PRINCIPALES APORTACIONES:1908-1970. Maslow publicó su teoría sobre las motivacioneshumanas, en la cual sostiene que las necesidades son el motor delhombre. Establece que la naturaleza humana posee, en orden depredominio, una necesidad básica y cuatro de crecimiento que leson inherentes:a) BÁSICAS:1. Fisiológicas: aquellas que surgen de la naturaleza física, como

la necesidad de alimento, vestido, reproducción, etc. Es decir,están más en la vida vegetativa que en la vida psicológica.

b) CRECIMIENTO:2. De seguridad: la necesidad de no sentirse amenazado por las

circunstancias del medio. El ser humano necesita perder elmiedo al medio ambiente y a las condiciones futuras. Es débilcomparado con otras especies, y esta debilidad lo obliga aunirse con otros seres humanos para apoyarse mutuamente. Sesiente inseguro sin el apoyo de otros, o de bienes materiales.

3. Amor o pertenencia: Son los deseos de relacionarseafectivamente con las demás personas. Una vez cubierta lanecesidad de seguridad, o gran parte de está, surge lanecesidad social de identificación o reconocimiento por partedel grupo: la imitación del más fuerte, o más reconocido, en loeconómico y en lo psicológico, creando compromiso y ciertacompetencia entre los miembros.

4. De autoestima: La necesidad de confianza en sí mismo, el deseode fuerza, de logro, competencia y la necesidad de estimaciónajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio,reconocimiento, atención, importancia, etc.

5. Realización personal: Es el deseo de todo ser humano derealizarse a través del desarrollo de su propia potencialidad.

Estas necesidades se satisfacen en el orden en que se hanenumerado; de esta manera, cuando la necesidad número una ha sidosatisfecha, la número dos se activa y así sucesivamente. Cuandolas personas han cubierto suficientemente sus cuatro necesidadesbásicas, es cuando se sienten motivadas por la necesidad decrecimiento.

FREDERICK HERZBERG - TEORÍA DUAL

PRINCIPALES APORTACIONES:La Teoría Dual propone dos niveles de necesidades: los factoreshigiénicos y los motivacionales.

A. Factores Higiénicos o Salubres (Extrínsecos): Se localizan enel ambiente que rodea a la empresa y abarcan las condicionesdentro de las cuales desempeñan su trabajo , son aquellos queevitan la falta de satisfacción pero no motivan, tales como eltipo de administración vigente en la empresa, sus políticas,supervisión, salarios, etc.

B. Motivadores (Intrínsecos al puesto): Que incluyen realización,autorreconocimiento, iniciativa, responsabilidad, y el trabajomismo. En cambio, los factores motivacionales dan satisfaccióncuando existen, y cuando no, no causan satisfacción.

David Mc Clelland

PRINCIPALES APORTACIONES:

Mc Clelland sostiene que existen 3 tipos de factores que motivanal ser humano: el de realización, el de afiliación y el de poder.1. Realización o Logro: la persona desea lograr sus metas aunque

lo rechace el grupo.2. Afiliación: Están más interesados en establecer contactos

cálidos .3. Deseo de Poder: Las personas tratan de influir sobre los demás.

CUESTIONARIO1. ¿Por qué se le llama escuela humanista?2. ¿Quines fueron sus principales representantes?3. ¿Cuál es la principal desventaja de esta corriente?4. ¿Quién fue Elton Mayo?5. ¿En que consistieron los estudios previos a Mayo?6. Explica en que consistieron brevemente c/u de los experimentos

de Elton Mayo.7. ¿Cuál fue la más importante contribución de Mc Gregor?8. ¿En que consiste la teoría "X" y "Y"?9. ¿Quién fue el creador de la teoría "X" y "Y" ?10. ¿Quién fue el creador de la teoría Dual, y en que consiste?11. ¿En qué consiste la pirámide de Maslow?12. Un concepto básico para Maslow es el de "la preponderancia",

defínelo.13. Explica la escala de la teoría Dual.14. Mc Clelland sostiene que existen 3 tipos de factores que

motivan al ser humano. ¿ cuales son ?15. Maslow afirma que las necesidades secundarias varían según

que?

ESCUELA MATEMÁTICA o CUANTICA

La Escuela Matemática, Cuántica o de Investigación de Operaciones,aparece en la misma época que la cibernética y las escuelas desistemas sociales.

Características del Enfoque:1. Hincapié en el método científico.2. Enfoque sistemático para la solución de problemas.3. Construcción de modelos matemáticos.4. Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos y

estadísticos.5. Uso de las computadoras.6. Interés por los aspectos técnico-económicos más que por los

psicosociales.

Herramientas Matemáticas y de Investigación de Operaciones1. Programación LinealPermiten optimizar los recursos en operaciones de opcionesmúltiple que permite encontrar el tiempo mínimo para realizarlo(ruta crítica) .

2. Teoría de ColasEs una herramienta valiosa para llegar a decisiones que requierenun balance óptimo entre el costo del servicio y el costo porpérdidas de espera, porque, al analizar "las colas" de espera, sepueden detectar costos muy grandes debido a deserciones, entreotras cosas.

3. Teoría de la Probabilidad:Es el proceso de selección de una alternativa dentro de unconjunto de más de dos de éstas.Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgode cada alternativa y la probabilidad de éxito. 4. Econometría Administrativa:Disciplina que se encarga de medir la economía o el estado de unmacrosistema.

TOMA DE DECISIONESLa toma de decisiones no es una escuela, y sería un errorconsiderarla como tal, porque sólo es una función importantísimadel administrador. Se dice que existe un problema cuando en una organización un plansale de los límites o del control. En tal caso se hace necesarioplantearse la situación; originando así el proceso de toma dedecisiones; a continuación se analizan cada una de sus etapas:

1. Diagnóstico del problema: Es la determinación del áreaproblema;

2. Investigación u obtención de información: es la recopilación detoda la información necesaria para la adecuada toma de decisión

3. Desarrollo de alternativas: La solución de problemas puedelograrse por varios caminos; o alternativas de solución;

4. Experimentación: El administrador deberá acercarse al idealcientífico y poner a prueba sus decisiones cada vez que pueda,sobre todo cuando éstas involucran un cambio profundo en laoperación.

5. Análisis de restricciones: Muchas veces las restricciones sontantas que paralizan a quienes tienen que tomar las decisiones;el administrador tiene que tener pues una mente despierta ycreativa; siempre tendrá que esforzarse por encontrarsoluciones congruentes con la realidad.

6. Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y ver cual delas alternativas en la mejor.

7. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado lasalternativas el administrador se encuentra en el punto en quepuede decidir.

8. Formulación del plan: Según el problema que se presente, sedebe elaborar el plan correspondiente. Puede ser una simpleorden, una política, un procedimiento o un programa complejo,incluso una estrategia global.

9. Ejecución y Control: Este paso es el de la acción, en donde sedebe garantizar que el plan se lleve a cabo a tiempo, aplicandolos controles adecuados para asegurar que este dentro de loslímites deseados.

CUESTIONARIO1. ¿Qué estudia esta escuela?2. ¿Quienes son sus principales representantes?3. Menciona 3 características de este enfoque.4. ¿Concepto de investigación de operaciones?5. Define las principales herramientas matemáticas y da un ejemplo

de cada una.6. Desarrolla el proceso de toma de decisiones

TEORÍA DE SISTEMAS

Concepto de Sistemas

Un sistema se define como un conjunto de elementos íntimamenterelacionados para un fin determinado o como un conjunto ocombinación de elementos o partes que forman un todo unitario ycomplejo.

Concepto de Teoría General de Sistemas (TGS)Estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos ensistemas sociales mayores y en constante movimiento que seinterrelacionan y afectan mutuamente.Clasificación de los Sistemas.

1. Abiertos: Son sistemas que presentan relaciones de intercambiocon el ambiente, a través de entradas y salidas; se recibemucha influencia o insumos.

2. Cerrados: reciben poca influencia; no presentan intercambiocon el ambiente que los rodea, puesto que son herméticos acualquier influencia ambiental;.

Por su composición material y objetiva1. Abstractos: Son aquellos donde sus elementos son conceptos,

planes, hipótesis e ideas (idiomas, sistemas filosóficos ynuméricos).

2. Concretos: Son aquellos en donde por lo menos dos de suselementos son objetos.

Por su capacidad de respuesta1. Pasivos: Son aquellos que por si solos no pueden responder al

estímulo de otros sistemas, necesitan de un sistema activopara funcionar.

2. Activos: Son aquellos que responden por sí solos frente aotros sistemas. Reactivos: Son aquellos que funcionan enrespuesta al estímulo de otro, es decir, necesitan de otrossistemas para responder o funcionar.

Por su movilidad interna1. Estático: Es aquel sistema que permanece en un mismo estado,

es decir, sin movimiento alguno, por lo que necesitará de unsistema dinámico que estimule su funcionamiento,convirtiéndolo en un sistema reactivo.

2. Dinámico: Son aquellos sistemas que poseen movilidad internapropia. De hecho todo sistema es dinámico hasta cierto punto.

3. Homeostático: Es aquel que siempre esta en equilibrio, actúasolo, se auto corrige, y autorregula; como es el caso de untermostato del calentador de agua, el cual se enciende soloal faltar calor y se apaga automáticamente cuando el calor essuficiente.

Elementos de los Sistemas.

A. Entradas o Insumos: Provee el material o la energía para laoperación del sistema; es decir. abastece al sistema de lonecesario para cumplir su misión.

B. Salida o Resultado: Finalidad para la cual se reunieron loselementos del sistema.

C. Procesamiento o Transformación: Es el fenómeno que producecambios, es el mecanismo de conversión de las entradas ensalidas.

D. Retroalimentación: Es la función del sistema que tiende acomparar la salida con un criterio o un estándar previamenteestablecido. Tiene por objetivo el control. Laretroalimentación trata de mantener o perfeccionar el desempeñodel proceso haciendo que su resultado esté siempre adecuado alestándar o criterio escogido.

E. Ambiente: es el medio que envuelve externamente al sistema. Elsistema y el ambiente se encuentran interrelacionados einterdependientes. El ambiente sirve como una fuente deenergía, materiales e información para el sistema.

Características de los Sistemas

A. Estabilidad: Cualidad por medio de la cual el sistema permaneceen funcionamiento eficaz, frente a las acciones de los factoresexternos.

B. Adaptabilidad: Es la cualidad mediante la cual el sistema escapaz de evolucionar dinámicamente con arreglo a su entorno demanera que atraviesa diferentes estados en los que conserva sueficacia y orientación al objetivo. Habilidad de un sistemapara mantener su estructura y función particular, cuando seenfrenta a cambios en el medio.

C. Eficiencia: Es la cualidad por la cual el sistema atiende a suobjetivo ahorrando recursos, poniendo en juego procesos que lepermiten ser adaptables y equilibrados . Dentro de la empresael criterio de rentabilidad se manifiesta en la eficiencia delos sistemas que pone en juego el desarrollo de su actividad.

Los Sistemas en las Empresas

De acuerdo con la teoría general de sistemas, las partes ounidades de un sistema no existen de manera aislada; sino quenecesitan de su totalidad para poder funcionar eficazmente. Tal esel caso de las empresas, puesto que éstas necesitan que todas suspartes existan en conjunto (áreas funcionales, procedimientos,recursos humanos, financieros, técnicos, etc.) para poderfuncionar correctamente.

La empresa es un sistema que se encuentra interactuando con suentorno, con el que forma un conjunto de evolución dinámico. La empresa como sistema resulta de la apertura en subsistemas quepodemos clasificar en 3 grupos:a) Sistemas que atienden la capacitación y desarrollo de recursos.

1. Sistema de recursos humanos2. Sistema de recursos financieros3. Sistemas tecnológicos4. Sistemas logísticos

b) Sistemas que permiten el desarrollo de la administración delorganismo y rigen su adaptación al entorno.

1. Sistema de planeación2. Sistema de información3. Sistema de control

c) Los sistemas que permiten el desarrollo de las tareas que sonrequeridas por la actividad, para conseguir los objetivos delsistema total.

1. Sistemas operativos2. Reclutamiento, selección y contratación de personal.3. Sistema de adquisiciones4. Sistema de producción5. Sistema de comercialización6. Sistemas contables7. Sistema de facturación

CUESTIONARIO1. ¿Qué es un sistema?2. ¿Definición de T.G.S.?3. ¿Cuál es su origen?4. ¿Cómo se clasifican los sistemas por grado de interacción con

otros sistemas?5. ¿Cómo se clasifican los sistemas por su composición material y

objetiva?6. ¿Cómo se clasifican los sistemas por su capacidad de respuesta?7. ¿Cómo se clasifican los sistemas por su movilidad interna?8. ¿Cómo se clasifican los sistemas por la predeterminación de su

funcionamiento?9. ¿Cómo se clasifican los sistemas por su grado de dependencia?10. Menciona, explica y grafica los elementos de los sistemas.11. Da un ejemplo de cada tipo de sistemas.12. Explica con un ejemplo mediante una gráfica los sistemas en

las empresas.13. ¿Cuales son las características de los sistemas?, explícalas.14. Explica los principios de los sistemas.

TEORÍA DE CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es un concepto administrativo que busca de manerasistemática y con la participación organizada de todos losmiembros de una empresa o de una organización, elevar consistentee integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios,previendo el error y haciendo un hábito de la mejora constante conel propósito central de satisfacer las necesidades y expectativasdel cliente.

Definición Círculo de Calidad

La denominación de círculos tiene su origen en la ubicación físicade los primeros participantes en esta estrategia, reuniéndosealrededor de una mesa para compartir puntos de vista sobre cómoresolver un problema que les afectaba a todos.Objetivos de los Círculos de Calidad1. Contribuir al mejoramiento de la calidad y desarrollo de la

empresa.2. Respetar al trabajador como ser humano y construir un área de

trabajo brillante y satisfactorio.3. Aprovechar y desarrollar las capacidades y potencialidades

humanas.

Beneficios de los Círculos de Calidad1. Incrementan los índices de productividad 2. Reducen el ausentismo, la inconformidad y el tiempo perdido, al

promover un mayor sentido de compromiso del personal hacia suslabores y lealtad hacia la institución.

3. Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, al aprovecharcreativamente la experiencia de las personas y resolver losconflictos de manera positiva.

4. Aprovechan la capacidad de los trabajadores para resolver losproblemas que surjan dentro de su área de responsabilidad yestimular una actitud de prevención de los mismos.

5. Promueven entre los participantes el desarrollo del personal yla actualización de sus habilidades de liderazgo.

Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir,realizar un conjunto de actividades o funciones de formasecuencial, que incluye:

Planear: Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones yobjetivos de la organización. En pocas palabras, es decidir conanticipación lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lova a lograr.Organizar: Consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quiénlas hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde setoman las decisiones.Dirigir: Es el hecho de influir en los individuos para quecontribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionalesy grupales

Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual yorganizacional para garantizar que los hechos se apeguen a losplanes.

Método cuantitativo de la administraciòn.

El método cuantitativo, es un sistema de información de lagerencia especializado en apoyar a los gerentes en todas lasetapas del proceso de toma de decisiones, identificando elproblema, seleccionando los datos pertinentes, eligiendo elenfoque que debe utilizarse (el más adecuado) para tomar ladecisión y evaluando los cursos alternativos de acción, en siconsiste en aplicar técnicas cuantitativas para mejorar la toma dedecisiones.

Características básicas de las técnicas cuantitativas para apoyarla toma de decisiones administrativas:

• El enfoque fundamental está en la toma de decisiones.• Las opciones se basan en criterios económicos• Se utilizan modelos matemáticos• Las computadoras esenciales

ADM CIENTIFICA

El enfoque típico de la escuela de la administración científica esel énfasis en las tareas. El nombre administración científica sedebe al intento de aplicar los métodos de la ciencia alos problemas de la administración, con el fin de alcanzarelevada eficiencia industrial.

CARACTERISTICAS

1. Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.2. Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de

formular3. Principios y establecer procesos estandarizados.4. Los empleados deben ser dispuestos científicamente

en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las

condiciones laborales sean seleccionados con criterioscientíficos, para que así las normas sean cumplidas.

5. Los empleados deben ser entrenados científicamente paraperfeccionar sus aptitudes.

6. Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entrela gerencia y los trabajadores.

7. La racionalización del trabajo productivo debería estaracompañada por una estructura general de la empresa quehiciese coherente la aplicación de sus principios.

RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO

Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados encada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento másadecuado que los demás, estos métodos e instrumentos puedenencontrarse y perfeccionarse mediante un análisis científico ydepurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos acriterio personal de cada operario. Ese intento de sustituirmétodos empíricos y rudimentarios por los métodos científicos entodos los oficios recibió el nombre de organización racional deltrabajo ORT.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Principios de la administración científica de Taylor.

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones yresponsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes:

1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterioindividual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos.Sustituir la improvisación por la ciencia, mediantela planeación del método.

2. Principio de la preparación / planeación: seleccionarcientíficamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes yprepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo conel método planeado.

3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar queel mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normasestablecidas y según el plan previsto.

4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente lasatribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución deltrabajo sea disciplinada.

OTROS PRINCIPIOS IMPLÍCITOS DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SEGÚNTAYLOR

1. Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en susmovimientos elementales y cronometrarlo para después de unanálisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientosinútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientosútiles.

2. Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá serejecutado.

3. Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo conlas tareas que le sean atribuidas.

4. Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modode trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente.

5. Separar las funciones de planeación de las de ejecución,dándoles atribuciones precisas y delimitadas.

6. Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en laplaneación y control del trabajo como en su ejecución.

7. Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premiose incentivos para cuando fueren alcanzados los estándaresestablecidos, también como otros premios e incentivos mayorespara cuando los patrones fueren superados.

8. Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo,métodos y procesos de trabajo a ser utilizados.

9. Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas,los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultandel aumento de la producción proporcionado por laracionalización.

10. Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos enniveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.

11. Clasificar de forma práctica y simple los equipos,procesos y materiales a ser empleados o producidos, de formaque sea fácil su manejo y uso.

Los principios de Taylor.1. - Substituir las reglas por la ciencia(conocimiento organizado).2. - Obtener armonía más que discordia en la acción de grupo.3. - Lograr la cooperación entre los seres humanos, en vez delindividualismo caótico.4. - Trabajar en busca de una producción máxima en vez de unaproducción restringida.5. - Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más altoposible para su propio beneficio y la mayor prosperidad de lacompañía.

ADM DE CONTINGENCIA

Se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad solamentepuede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por larazón. En un aspecto más amplio, el enfoque de la contingenciadestaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo unúnico y exclusivo modelo organizacional, o sea, no existe unaúnica forma que sea mejor para organizarse con el fin de alcanzarlos objetivos diferentes de las organizaciones dentro de unambiente también cambiante. 

El enfoque de contingencia marca una nueva etapa en la TeoríaGeneral de la Administración, por las siguientes razones:

1. La teoría clásica concibió la organización como un sistemacerrado, rígido y mecánico (“teoría de la máquina”), sin ningunaconexión con su ambiente exterior. Con este principio se delineauna teoría normativa y prescriptiva (cómo hacer bien las cosas),impregnada de principios y recetas aplicables a todas lascircunstancias, teniéndose en cuenta una apreciable dosis desentido común. Lo que era válido para una organización era válidoy generalizable para las demás organizaciones.

2. La teoría de las relaciones humanas, movimiento eminentementehumanizado de la teoría de las organizaciones, a pesar de todaslas críticas que hizo el enfoque clásico, no se libró de la

concepción de la organización como un sistema cerrado, ya quetambién su enfoque está totalmente orientado hacia el interior dela organización.

3. Igualmente la teoría de la burocracia, sólo se preocupaba porlos aspectos internos y formales de un sistema cerrado, herméticoy monolítico. El énfasis en la división racional del trabajo, enla jerarquía de autoridad, en la imposición de reglas y disciplinarígida, y la búsqueda de un carácter racional, legal, impersonal yformal para el alcance de la máxima eficiencia, condujeron a unaestructura organizacional calcada en la estandarización deldesempeño humano y en la rutinización de las tareas para evitar lavariedad de las decisiones individuales. 

4. Teoría estructuralista.  los estructuralistas desarrollananálisis comparativos de las organizaciones y formulan tipologíasen el sentido de facilitar la localización de las característicasy objetivos organizacionales, dentro de un enfoque explicativo ydescriptivo.

5. La teoría neoclásica  un enfoque nuevo, utilizando viejosconceptos en una teoría que sin duda alguna, es la única que hastaaquí presenta un carácter universalista fundamentado en principiosque pueden ser universalmente aplicados. 

6. La teoría del comportamiento , amplió los conceptos decomportamiento social hacia el comportamiento organizacional,buscando comparar el estilo tradicional de administración con elmoderno estilo basado en la comprensión de los conceptos delcomportamiento y motivacionales. Es enfatizada la necesidad deflexibilización de las organizaciones y su adaptabilidad a loscambios ambientales como imperativos para sobrevivir y crecer. 

7. Es con la teoría de sistemas que surge la preocupaciónfundamental por la construcción de modelos abiertos más o menosdefinidos y que interactúan dinámicamente con el ambiente y cuyossubsistemas denotan una compleja interacción igualmente interna y

externa. Los subsistemas que forman una organización soninterconectados e interrelacionados, mientras que el suprasistemaambiental interactúa con los subsistemas y con la organizacióncomo un sistema. 

8. Solamente con la teoría de la contingencia es que ocurre eldesdoblamiento de la visualización de dentro hacia afuera de laorganización: el énfasis es colocado en el ambiente y en lasdemandas ambientales sobre la dinámica organizacional. El enfoquede la contingencia destaca que son las características ambientaleslas que condicionan las características organizacionales. Es en elambiente donde se pueden localizar las explicaciones causales delas características de las organizaciones. Así, no hay una únicamejor manera (the best way) de organizarse. 

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es elhecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y deconferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos losniveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre losestándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentrode sus áreas de responsabilidad.

1- Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa. 2- Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la

satisfacción del cliente. 3- Aumenta la creatividad. 4- Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las

tareas administrativas. 5- Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la

calidad del desempeño y el proceso de información. 6- Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio. 7- Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las

relaciones.

8- Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

Estilo Autócrata

Decisiones rápidasUna de las principales ventajas de un enfoque autocrático delliderazgo es que las decisiones generalmente se toman mucho másrápido. En un proceso más democrático, las consultas y revisionessuelen retrasar el momento requerido para hacer elecciones rápidasy llegar a una solución. Un estilo de liderazgo autocráticofunciona mejor en situaciones donde las decisiones rápidas sonesenciales, como en el ejército o en el orden público.Decisiones malasEl lado negativo de la habilidad de tomar decisiones rápidas esque es más probable que se pasen por alto puntos destacados oincluso diferentes enfoques del problema. Esto se debe en parte aque es improbable que el líder tenga tanta información como elresto del grupo. Él o ella también enfrentarán cada problema conuna perspectiva previa, mientras que otras personas podrían teneralguna intuición que nunca se le habría ocurrido al líder.

Estilo Democrático

Ambiente de trabajo cómodoLos estilos de liderazgo democráticos tienen a generar ambientesde trabajo más felices. Un trabajador al que el empleadorle consulta sobre su opinión antes de tomar decisiones se sentirámás parte de la compañía. Esto además hace que el empleado tengamás ganas de dar un poco más por la empresa. Por el contrario, unempleado que siente que es poco más que un piñón de una máquina esmás probable que sólo haga el trabajo bien porque su jefe estápresente.

ESTILO BENEVOLENTE

Sistema autoritario benevolente: Estos administradores tienen unaconfianza condescendiente en los subordinados, los motivan conrecompensas y algunas veces con temor y castigos, permiten uncierto nivel de comunicación ascendente, solicitan algunas ideas y

opiniones de los subordinados y permiten cierta delegación en latoma de decisiones pero con un estrecho control de políticas.