Adaptive marketing

Адаптивный маркетингРЕВОЛЮЦИЯ ИЛИ УНЫЛОЕ ГОВНО ?

СУДНЫЙ ДЕНЬ БРЭНДА

 - маркетологи оперируют понятием "потребитель" (сегмент).

 - создается коммуникационная стратегия в целом или на каждый сегмент.

 - используются средства массовой информации для донесения маркетинг месседжа

 - происходит обращение к базовым потребностям потребителя «маркетинг наименьшего общего знаменателя»

 - обезличивание брэнда  - дифференциация за счет цены  - переход к брэнду конкурента.

“”

Uber цель – создать персонифицированный брэнд для каждого юзера © УМНЫЙ ЧЕЛОВЕК

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Amazon снабжает своих покупателей персональными рекомендациями.

Nike предоставляет бегунам возможность создать свои неповторимые кроссовки при помощи сервиса Nike ID

Coca-Cola представила торговые автоматы Freestyle, которые позволяют покупателям смешивать собственные напитки на основе всех существующих продуктов компании, а затем делиться рецептами любимых миксов с друзьями на Facebook.

M&M's дает возможность заказывать уникальные конфеты. KLM недавно запустила  сервис Meet & Seat, чтобы путешественникам

было легче выбрать соседей, привязав к местам в салоне самолета профили пассажиров на Facebook или в LinkedIn.

ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

МАУ Booking.com Templatemonster.com Prestashop.com Homedepot.com

АДАПТИВНЫЙ КОНТЕНТ

SMART website concept Types of customers (behavioral context) Lead score system (IBM Case)

ОК, КЛАССНО, А С ЧЕГО НАЧИНАТЬ?

Использовать“карты опыта” (experience maps). Такую карту можно нарисовать, основываясь на предыдущем опыте клиента. Поэтому для многих потребителей она будет разной.

EXPERIENCE MAPSEXPERIENCE

MAP

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ Данные колл-центров Отчеты по веб-аналитике Опросы клиентов Интервью Качественные «один-на-один» интервью Комментарии в вашем блоге Аналитика социальных сетей, форумов Big data

Активное использование персональных данных и фокусом на интересах потребителя = адаптивный маркетинг

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ  - адаптировать каждый элемент маркетинг-микс  - адаптировать продукт (упаковку)  - улучшить отношение брэнд - потребитель  - максимально увеличить свою релевантность.

KPIs: конверсия во всех смыслах, engagement level, customer loyalty

ФИНАЛЬНЫЙ СУПЕР РЕЗУЛЬТАТ

Data Mining Machine learning

Predictive models

Сlusters of customers Ad units Behavioral

unitsCommunication

units

УДАЧНЫХ ЭКСПЕРИМЕНТОВ