vi ABSTRAK PT. XYZ merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam menyediakan solusi Software Human Resource dalam bentuk paket yang siap digunakan bagi perusahaan. Seiring dengan waktu, proses IT yang digunakan untuk mendukung proses implementasi dan support yang dijalankan oleh PT. XYZ semakin tidak optimal. Oleh karena itu dibutuhkan suatu analisis yang dapat digunakan untuk mengukur kematangan proses dan memberikan rekomendasi agar proses bisnis tetap relevan. Teori penilaian dan analisis yang digunakan dalam penulisan thesis ini adalah ITIL v3 – COBIT 5 Mapping yang memadukan COBIT 5 dengan ITIL v3. Tahapan penilaian diawali dengan menentukan proses COBIT 5 yang memiliki hubungan dengan proses implementasi dan support divisi IT PT. XYZ. Kemudian proses tersebut dipetakan kembali menggunakan kerangka ITIL v3. Proses hasil pemetaan kemudian dinilai menggunakan metode analisis capability level pada COBIT 5.Hasil penilaian dan analisis tingkat kematangan proses implementasi dan support yang didapatkan rata-rata capability level senilai 0.71. Hal ini menunjukan bahwa tingkat kematangan dari proses implementasi dan support pada divisi IT PT. XYZ tidak mencapai level 1 dan masih berada pada level 0 dimana sebagian proses dinilai gagal dalam mencapai tujuan dari proses tersebut atau tidak memiliki bukti jika proses tersebut telah dijalankan sesuai dengan parameter yang ditentukan. Kata Kunci: Analisis Proses, Implementasi, Support, COBIT 5, ITIL V3