แผนธุรกิจการใหบริการสุนัขแบบ ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015... · 2017-05-23 · 1....

1

แผนธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจร “Riverside Dog Center”

โดย

นายภาสกร วรรณเวทย

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

2

แผนธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจร “Riverside Dog Center”

โดย

นายภาสกร วรรณเวทย

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

3

RIVERSIDE DOG CENTER, OFFERING FULL SERVICE CARE

BY

MR. PASSAKORNWANNAVET

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

1

หวขอการคนควาอสระ แผนธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจร “Riverside Dog Center”

ชอผเขยน นายภาสกร วรรณเวทย ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารยกตต สรพลลพ ปการศกษา 2558

บทสรปผบรหาร

สภาพสงคมยคใหมทม วถการด าเนนชวตท เตมไปดวยการเผชญการแขงขนและ

แรงกดดน อกทงทศนคตทเปลยนแปลงไปคอเปนโสดมากขน แตงงานชาลง มลกชา รวมถงปญหา การไมตงทอง หลายคนจงเลอกเลยงสตวไวเปนลก ดงนน สตวเลยงจงเตมเตมความเปนครอบครวทสมบรณใหกบคนยคน และในป 2557 ประเทศไทยมปรมาณสตวเลยงทงหมดกวา 14 ลานตว ในอตราทเพมสงขนอยางตอเนอง โดยป 2552 ถง 2557 มอตราเพมขนประมาณรอยละ 12 มมลคาตลาดกวา 21,890 ลานบาท และการเตบโตของตลาดเฉลยอยรอยละ 13.9 โดยตลาดผลตภณฑอาหารสตวเลยงมมลคาสงกวา 20,000 ลานบาท สวนตลาดอปกรณส าหรบสตวเลยง เวชภณฑ และธรกจบรการ อาบน าตดแตงขน สปา คาเฟ และอนๆ มมลคารวมกวา 1,700 ลานบาท

จากสถตของจ านวนประชากรสตวเลยงดงกลาว ท าใหทราบวาสนขมอตราสวนสงสดอยทจ านวน 6 ลานตว หรอรอยละ 43 ดงนนผจดท าจงเหนโอกาสในการท าธรกจทใหบรการสนขแบบครบวงจร ทมการใหบรการทหลากหลาย ไดคณภาพมาตรฐาน มการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทย ในบรรยากาศตดแมน าเจาพระยาและโอบลอมไปดวยความรมรนจากตนไมและสนามหญาสเขยว ภายใตชอราน Riverside Dog Center ตงอยบนพนทประมาณ 1 ไร ตดกบแมน าเจาพระยา ถนนราษฎรบรณะ เขตราษฎรบรณะ กรงเทพมหานคร

กลมเปาหมายหลก คอ กลมผทอาศยอยในกรงเทพมหานคร มใจรกสนขเสมอนลก มการใชจายเพอความสขของสนขระดบสง ส าหรบการเลอกสนคาจะเนนสนคาและการบรการท มมาตรฐานในระดบพรเมยม มากกวานนยงชนชอบบรรยากาศและทวทศนธรรมชาตอกดวย บรษทไดวางต าแหนงดานการตลาดดานบรรยากาศและการใหบรการทครบวงจรเหนอกวาคแขงทงหมด เพราะมจดเดนในเรองของบรรยากาศและคณภาพของบรการตามทกลาวมาขางตน สวนดานราคาไดวางต าแหนงต ากวาโรงพยาบาลสตวทองหลอและโรงพยาบาลสตวตลงชนทเปนคแขงทางตรง ทม

(2)

2

อตราคาบรการคอนขางสง แตไดวางต าแหนงเดยวกบ Cotton Dog Resort และ Pet Paradise Park ซงเปนคแขงทางตรงเชนกน และมอตราคาบรการระดบกลาง อยางไรกตามกไดวางต าแหนงของราคาสงกวารานทวๆ ไปทเปนคแขงทางออม เนองจากตนทนของบรรยากาศและสถานท รวมถงบรการทหลากหลายและมคณภาพ จงเลอกใชกลยทธการตงราคาตามระดบราคาและคณภาพ (Price-Quality Pricing Strategy) โดยเนนไปทกลยทธคณภาพเกนราคา (High-Value Strategy) ภายใต Slogan “ทแหงนมแตความสข จนคณอยากหยดเวลา” ทใหความส าคญของคณภาพของสนคาและการบรการทดเยยม เพราะธรกจประเภทน การใหบรการเปนสงทส าคญมาก เพราะวาหากพนกงานมความร ความสามารถ มใจรกการบรการ ยมแยม แจมใส จะสามารถสรางความประทบใจแกลกคาทมาใชบรการ และอยากกลบมาใชบรการอก แตในทางตรงกนขาม หากรานไหนมการบรการของพนกงานทไมด กจะท าใหลกคาตดสนใจไมกลบมาใชบรการอกเชนกน ดงนน การสรางวฒนธรรม ในองคกร การคดสรรบคลากร การอบรมบคลากรในหลกสตรตางๆ เกยวกบการใหบรการและบคลกภาพของพนกงานกเปนสงทจ าเปนและตองมการพฒนาอยตลอดเวลา

บรษทใชเงนลงทนเรมแรกทงหมดเปนจ านวน 36 ลานบาท โดยมสดสวนของหนตอเจาของ 40:60 โดยในสวนของหนจะกยมเงนระยะยาวจากธนาคารกรงเทพ และในสวนของเจาของจะท าการออกหนสามญ ซงบรษทมตนทนถวเฉลยน าหนก (WACC) เทากบรอยละ 15.29 มลคาปจจบนสทธ (NPV) 22,868,181.80 บาท ระยะเวลาในการคนทน (Pay Black Period) 7.79 ป สรปไดวาธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจรมความนาสนใจในการลงทนถงแมจะม ระยะเวลาคนทนทคอนขางนาน แตดวยธรกจมกระแสเงนสดสทธเปนบวก อตราผลตอบแทนอยในระดบสง และมมลคาธรกจในปอนนต (Terminal Value) อยในระดบทสงมาก

ค าส าคญ: บรการสตวเลยง, บรการสนข, บรการครบวงจร, อาบน าตดแตงขน

(3)

3

EXECUTIVE SUMMARY

Riverside Dog Center, a one-stop pet service on Rat Burana Road Bangkok near the Chao Phraya River is planned. A 1,600 square meter surface will include room for staff veterinarians. Target customers will be pet lovers seeking premium products and services. Among current competition in Bangkok, Cotton Dog Resort and Care in Bang Kruai, Nonthaburi, and Pet Paradise Park in Taling Chan have comparable premium prices. Other pet care venues such as Thong Lor Pet Hospital, Khlong Tan Nuea, Watthana, and Taling Chan Animal Hospital charge less, but with no river views. Price-quality pricing and high-value will be emphasized. Product and service are most important, as well as staff friendliness and enthusiasm.

The company will launch with 36 million baht, with a ratio of debt at 40:60. The loan will be from Bangkok Bank. The company’s main stock will have a weighted average cost of capital (WACC) of 15.29%. The net present value (NPV) will be 22,868,181.80 baht, and payback period is 7.79 years. Despite a relatively long wait to recoup investment, the cash flow return ratio and terminal value should be high. Keywords: Pet Service in Thailand, Bangkok Dog Care Center, Full Service, Animal grooming.

Independent Study Title RIVERSIDE DOG CENTER, OFFERING FULL SERVICE CARE Author Mr. PassakornWannavet Degree Master of Business Administration Faculty/University Faculty of Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Associate ProfessorKittiSiripullop Academic Year 2015

(4)

4

กตตกรรมประกาศ

แผนธรกจรานใหบรการสนขแบบครบวงจร Riverside Dog Center ฉบบนส าเรจไดดวยดจากการถายทอดความรในสาขาวชาตางๆ ของคณาจารยโครงการปรญญาโททางบรหารธรกจ คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทาน และความรดงกลาวจะไมถ กน ามาประยกตใชไดอยางมประสทธภาพ หากขาดความกรณาของรองศาสตราจารยกตต สรพลลพ ในฐานะอาจารยทปรกษา ทคอยใหการปรกษาในเรองแนวทางในการท าแผนธรกจ การเลอกใชกลยทธในแตละดาน ตลอดจนชแนะวธการทสามารถแกไขขอบกพรองตางๆ และตองขอขอบพระคณอาจารย พฒธนะ บญช ทเปนกรรการสอบการคนควาอสระ ทไดใหค าแนะน าในจดบกพรองเพมเตม เพอใหแผนธรกจนสมบรณและมเนอหาทเปนประโยชนมากยงขน พรอมกนนขอขอบพระคณผใหขอมลในการสมภาษณเชงลกและตอบแบบสอบถามทกทานทงจาก MBA รน 57 Facebook และสมาชกในหองจตจกรในเวบไซต Pantip เพอทสามารถน าขอมลมาวเคราะหและวางกลยทธตางๆ ไดเปนอยางด

ขอขอบพระคณเจาหนาทโครงการปรญญาโททางบรหารธรกจทกทานทใหความชวยเหลอและประสานงานจนแผนธรกจส าเรจลลวง และหากแผนธรกจนมขอผดพลาดประการใด ผจดท าขอนอมรบและยนดรบฟงขอคดเหนและค าชแนะทกประการ

นายภาสกร วรรณเวทย

(5)

5

สารบญ

หนา บทสรปผบรหารภาษาไทย (1) บทสรปผบรหารภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (4) สารบญตาราง (12) สารบญภาพ (14) บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา 1

1.2 Business Model 3

1.2.1 รปแบบการด าเนนธรกจ 3

1.2.1.1 ผลตภณฑหลก (Core Product) 3

1.2.1.2 ผลตภณฑเสรม (Complementary Product) 5

1.2.2 The Business Model Canvas 5

1.2.2.1 Value Proposition 5

1.2.2.2 Key Activities 6

1.2.2.3 Key Resources 6

1.2.2.4 Key Partners 6

1.2.2.5 Channels 7

1.2.2.6 Customer Segments 7

1.2.2.7 Customer Relationships 7

1.2.2.8 Cost Structure 7

1.2.2.9 Revenue Stream 8

1.3 วตถประสงคของธรกจ 8

(6)

6

1.4 ขอบเขตของแผนธรกจ 9

บทท 2 การประเมนสภาพแวดลอมภายนอก 12

2.1 โครงสรางอตสาหกรรม 12

2.2 แนวโนมธรกจสตวเลยง 12

2.3 การวเคราะหสภาพแวดลอทวไปโดยใช PEST Analysis 13

2.3.1 สภาพแวดลอมดานการเมองและกฎหมาย (Political and Legal 13 Factors)

2.3.2 สภาพแวดลอมดานเศรษฐกจ (Economic Factor) 13

2.3.3 สภาพสงคมและวฒนธรรม (Sociocultural Factors) 14

2.3.4 สภาพแวดลอมทางดานเทคโนโลยและนวตกรรม (Technological Factors) 15

2.4 การวเคราะหสภาพการแขงขนโดยใช Porter’s Five-Force Diagram 15

2.4.1 อ านาจตอรองของผผลต (Bargaining Power of Suppliers) 15

2.4.2 อ านาจตอรองของผซอ (Bargaining Power of Customers) 16

2.4.3 การแขงขนระหวางคแขงในอตสาหกรรมเดยวกน (Rivalry Among 16 Current Competitors)

2.4.4 ภยคกคามจากสนคาทดแทน (Threat of Substitute Products) 17

2.4.5 ภยคกคามจากคแขงรายใหม (Threat of New Entrance) 17

2.5 การวเคราะหคแขง 18

2.5.1 คแขงขนทางตรง 18

2.5.1.1 ราน Pet ParadisePark 19

2.5.1.2 ราน Cotton Dog Resort and Care 21

2.5.1.3 โรงพยาบาลสตวทองหลอ 23

2.5.1.4 โรงพยาบาลสตวตลงชน 26

2.5.2 คแขงขนทางออม 33 บทท 3 การประเมนสภาพแวดลอมภายใน 34

3.1 การประเมนจดแขงและจดออนของธรกจ 34

3.1.1 จดแขง (Strength) 34

(7)

7

3.1.2 จดออน (Weakness) 35

3.2 การประเมนโอกาสและความเสยงของธรกจ 35

3.2.1 โอกาส (Opportunities) 35

3.2.2 อปสรรค (Threat) 35

3.3 โครงสรางองคกร 36

3.3.1 คณะผบรหาร 36

3.3.2 ผจดการสาขา 37

3.3.3 ฝายตอนรบและบรการลกคา 37

3.3.4 ฝายใหบรการสตวเลยง 37

3.3.5 ฝายการตลาด 38

3.3.6 ฝายสนบสนน 38

3.4 วสยทศน (Vision) 39

3.5 พนธกจ (Mission) 39

3.6 เปาหมายระยะสน 40

3.7 เปาหมายระยะยาว 40

3.8 แนวทางการจดการธรกจเชงกลยทธ 40

3.8.1 กลยทธระดบองคกร (Corporate Level Strategy) 40

3.8.2 กลยทธระดบธรกจ (Business Level Strategy) 40

3.8.3 กลยทธระดบหนาท (Functional Level Strategy) 41

3.9 การจดท ากลยทธโดยใช Tow Matrix 41

บทท 4 การศกษาความเปนไปไดของตลาด 44

4.1 วตถประสงคของการศกษา 44

4.2 ขอบเขตการศกษา 44

4.3 วธการศกษา 44

4.4 ประชากรและกลมตวอยาง 45

4.5 เครองมอทใชในการศกษา 45

4.6 การวเคราะหขอมลและสรปผลการศกษา 46

(8)

8

บทท 5 แผนการตลาด 52

5.1 การแบงสวนการตลาด (Market Segmentation) 52

5.2 การเลอกตลาดเปาหมาย (Market Targeting) 52

5.3 การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning) 53

5.4 เปาหมายทางการตลาด (Marketing Objective) 54

5.4.1 เปาหมายระยะสน 54

5.4.2 เปาหมายระยะยาว 54

5.5 Brand 55

5.5.1 Brand Attributes 55

5.5.2 Brand Benefit 56

5.5.3 Brand Value 56

5.5.4 Brand Personality 57

5.5.5 ตรายหอ (Brand Name) 57

5.6.6 ตราผลตภณฑ (Logo) 57

5.5.7 Slogan 57

5.6 การก าหนดสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) 57

5.6.1 สนคาและบรการ (Product and Service) 57

5.6.2 ราคา (Price) 66

5.6.3 ท าเลทตง บรรยากาศ และการตกแตงราน (Place) 75

5.6.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) 75

5.6.5 บคลากร (People) 78

5.6.6 ลกษณะทางกายภาพ (Physical Environment) 78

5.6.7 กระบวนการ (Process) 78 บทท 6 แผนการด าเนนงาน 81

6.1 กลยทธการด าเนนงาน (Operation Strategy) 81

6.1.1 การจดตงธรกจและขนตอนในการเรมตงรานใหบรการสนขแบบครบวงจร 81

6.2 ขนตอนการจดซอ 84

6.3 ขนตอนการใหบรการหลก (Cycle of Service) 84

(9)

9

6.4 การวางผงสถานประกอบการ 86

6.5 การบรหารสนคาคงคลง 89

บทท 7 กลยทธดานการบรหารทรพยากรมนษย 91

7.1 การคดเลอกและวาจาง 91

7.2 การฝกอบรมพนกงาน 95

7.3 การประเมนผล 95

7.4 การบรหารคาตอบแทน (Compensation Management) 96

บทท 8 แผนการเงน 97

8.1 วตถประสงคของการวางแผนการเงน 97

8.2 เปาหมายทางการเงน 97

8.3 นโยบายทางการเงนและบญช 97

8.4 แหลงทมาของเงนทนและโครงสรางเงนทน 98

8.4.1 แหลงเงนทนจากสวนของเจาหน 98

8.4.2 แหลงเงนทนจากสวนของเจาของ 98

8.4.3 ตนทนถวเฉลยถวงน าหนก (Weighted Average Cost of Capital; 99 WACC)

8.5 สมมตฐานการประมาณทางการเงน 99

8.5.1 สมมตฐานในการจดท าแผนการเงน 99

8.5.1.1 ประมาณการรายได 99

8.5.1.2 การประมาณคาใชจายในการบรการ 102

8.5.1.3 ประมาณคาใชจายในการด าเนนงานและคาใชจายในการสงเสรม 105 การขายและการตลาด

8.5.1.4 ประมาณการสนคาคงเหลอ 106

8.5.1.5 สมมตฐานอนๆ ทใชในการวเคราะห 106

8.5.2 ประมาณการงบการเงน ระยะเวลา 5 ป 106

8.6 การวเคราะหงบการเงน 110

8.6.1 งบก าไรขาดทน 110

(10)

10

8.6.2 งบแสดงฐานะทางการเงน 110

8.6.3 งบกระแสเงนสด 111

8.7 การวเคราะหผลตอบแทนจากการลงทน 111

8.7.1 มลคาปจจบนสทธ (NPV) และอตราผลตอบแทนจากการลงทน (IRR) 111

8.7.2 ระยะเวลาคนทน (Payback Period) 111

8.8 การวเคราะหความไวตอการเปลยนแปลง (Sensitive Analysis) 112

8.8.1 ตนทนขาย (Cost of Good Sold) 112

8.8.2 คาใชจายในการด าเนนงานและสงเสรมการตลาด (Selling, General & 112 Administrative Expense; SG&A)

8.8.3 ยอดขาย (Sale) 112

8.9 การวเคราะหสถานการณ (Scenario Analysis) 113

8.9.1 กรณสถานการณปกต (Base Case) 113

8.9.2 กรณสถานการณดเยยม (Best Case) 113

8.9.3 กรณสถานการณเลวราย (Worst Case) 113

8.9.2.1 งบก าไรขาดทนสถานการณดเยยม (Best Case) 117

8.9.2.2 งบแสดงฐานะทางการเงน 117

8.9.2.3 งบกระแสเงนสด 117

8.9.2.4 มลคาปจจบนสทธ (NPV) และอตราผลตอบแทนจากการลงทน 117

8.9.2.5 ระยะเวลาคนทน (Payback Period) 118

8.9.3.1 งบก าไรขาดทนสถานการณเลวราย (Worst Case) 122

8.9.3.2 งบแสดงฐานะทางการเงน 122

8.9.3.3 งบกระแสเงนสด 122

8.9.3.4 มลคาปจจบนสทธ (NPV) และอตราผลตอบแทนจากการลงทน 122

8.9.3.5 ระยะเวลาคนทน (Payback Period) 123

บทท 9 แผนฉกเฉน (Contingency Plan) และแผนในอนาคต (Functional Plan) 124

9.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan) 124

9.1.1 การเขามาของคแขงรายใหม 124

9.1.2 ยอดขายต ากวาเปาหมาย 124

9.1.3 จ านวนลกคาเพมขนอยางรวดเรว 125

(11)

11

9.1.4 ราคาของสนคามตนทนทเพมขน 125

9.1.5 สนคาหมด หรอมไมพอจ าหนาย 125

9.1.6 การลาออกของพนกงาน 125

9.1.7 การขาดสภาพคลองทางการเงน 126

9.1.8 เจาของสญญายกเลกสญญาเชา 126

9.2 แผนในอนาคต (Future Plan) 126

9.2.1 ขยายสาขา 126

9.2.2 เปลยนจากการเชามาเปนการซอ 126

9.2.3 ขยายธรกจไปสธรกจใกลเคยง 127

รายการอางอง 128

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก สรปขอมลจากแบบสอบถาม (Questionnaire) 130

ภาคผนวก ข แบบสอบถาม เรองการศกษาพฤตกรรมและทศนคตของลกคา 143 ในธรกจใหบรการสนข ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ประวตผเขยน 151

(12)

12

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 จ านวนสตวเลยงในป 2552-2557 2 1.2 มลคาตลาดธรกจสตวเลยงในป 2552-2557 2 1.3 อตรามลคาการเตบโตในป 2552-2557 3 2.1 จดแขงและจดออนของราน Pet Paradise Park 19 2.2 จดแขงและจดออนของราน Cotton Dog Resort 19 2.3 จดแขงและจดออนของโรงพยาบาลสตวทองหลอ 25 2.4 จดแขงและจดออนของโรงพยาบาลสตวตลงชน 28 2.5 สรปการวเคราะหคแขงทางตรงของราน Riverside Dog Center 30 3.1 กลยทธ Town Matrix 42 5.1 รายการบรการอาบน า ตดขน และบรการอนๆ ทเกยวของ 59 5.2 อตราคาบรการอาบน า ตดขน และบรการอนๆ ทเกยวของ 67 5.3 อตราคาบรการสปา 69 5.4 อตราคาบรการสระวายน า 69 5.5 อตราคาบรการสนามหญาวงเลน 70 5.6 อตราคาฝกสอน 70 5.7 อตราคาบรการรบฝาก 71 5.8 อตราคาบรการโรงแรม 71 5.9 อตราคาบรการรบ-สง 71 5.10 อตราคาบรการอาบน าตดขนเคลอนท 72 5.11 อตราคาใชจายในการสงซอสนคาผานทางหนาเวบไซต 73 5.12 อตราคาบรการฌาปนกจ 74 5.13 อตราคาโลงไมบรรจ (Pet Coffin) 74 5.14 แผนการปฏบตการทางการตลาด 79 5.15 สรปงบประมาณทางการตลาด 80 7.1 เงนเดอนพนกงานในแตละต าแหนง 94 7.2 คาแรงทางตรงและคาแรงทางออม 96 8.1 ขอมลจากการส ารวจสนขทมเจาของในเขตกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2549 100

(13)

13

8.2 จ านวนรอยละของพนทและจ านวนครวเรอนของแตละเขตทจะสามารถ 101 มาใชบรการ ป 2549 8.3 จ านวนสนขของแตละเขตทจะสามารถมาใชบรการ ป 2549 และป 2558 102 8.4 สนทรพยไมหมนเวยน 103 8.5 คาใชจายในการด าเนนงาน 105 8.6 ประมาณงบก าไรขาดทน 107 8.7 ประมาณงบแสดงสถานะทางการเงน 108 8.8 ประมาณงบกระแสเงนสด 109 8.9 มลคาปจจบนสทธ (NPV) ผลตอบแทนการลงทน (IRR) และระยะเวลาคนทน (PB) 110 8.10 ปจจยตางๆ ทมผลตอความไวในการเปลยนแปลง 112 8.11 ประมาณงบก าไรขาดทน กรณสถานการณดเยยม 114 8.12 ประมาณงบแสดงสถานะทางการเงน กรณสถานการณดเยยม 115 8.13 ประมาณงบกระแสเงนสด กรณสถานการณดเยยม 116 8.14 มลคาปจจบนสทธ (NPV) ผลตอบแทนการลงทน (IRR) และระยะเวลาคนทน (PB) 117 กรณสถานการณดเยยม 8.15 ประมาณงบก าไรขาดทน กรณสถานการณเลวราย 119 8.16 ประมาณงบแสดงสถานะทางการเงน กรณสถานการณเลวราย 120 8.17 ประมาณงบกระแสเงนสด กรณสถานการณเลวราย 121 8.18 มลคาปจจบนสทธ (NPV) ผลตอบแทนการลงทน (IRR) และระยะเวลาคนทน (PB) 122 กรณสถานการณเลวราย

(14)

14

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 ผลตภณฑหลก (Core Product) 4 1.2 The Business Model Canvas 5 1.3 ทตงของราน Riverside Dog Center 9 1.4 บรรยากาศรมแมน าเจาพระยา และสถานททองเทยวทางธรรมชาตใกลเคยง 10 2.1 ผลกระทบจากสภาพแวดลอมการแขงขนโดยใช Porter’s Five-Force Diagram 18 2.2 ปายหนาราน Pet Paradise Park 19 2.3 ตวอยางของการใหบรการสตวเลยง ราน Pet Paradise Park 20 2.4 ทตงของราน Pet Paradise Park 20 2.5 Website ของราน Cotton Dog Resort 21 2.6 ตวอยางของการใหบรการสตวเลยงราน Cotton Dog Resort 22 2.7 ทตงของราน Cotton Dog Resort 23 2.8 สญลกษณของโรงพยาบาลสตวทองหลอ 23 2.9 การใหบรการดวยทมงานสตวแพทยของโรงพยาบาลสตวทองหลอ 25 2.10 ตวอยางของการใหบรการสตวเลยง โรงพยาบาลสตวทองหลอ 25 2.11 ทตงของโรงพยาบาลสตวทองหลอ 26 2.12 ภาพตวอยางของการใหบรการสตวเลยง โรงพยาบาลสตวทองหลอ 26 2.13 การใหบรการดวยทมงานสตวแพทยของโรงพยาบาลสตวตลงชน 28 2.14 ตวอยางของการใหบรการสตวเลยง โรงพยาบาลสตวตลงชน 28 2.15 ทตงของโรงพยาบาลสตวตลงชน สาขาตลงชน 29 3.1 โครงสรางองคกรของราน Riverside Dog Center 36 5.1 ต าแหนงทางการตลาดของ Riverside Dog Center เปรยบเทยบกบคแขง 53 5.2 Brand DNA 55 5.3 ตราผลตภณฑ (Logo) 57 5.4 บรการการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทย 58 5.5 บรการอาบน า ตดขน และบรการอนๆ ทเกยวของ 59 5.6 บรการสปา 60 5.7 บรการวายน า 61 5.8 บรการสนามหญาวงเลน 61

(15)

15

5.9 โรงเรยนฝกสอน 62 5.10 บรการคาเฟ 63 5.11 บรการรบฝาก 63 5.12 บรการโรงแรม 64 5.13 บรการรบ-สง 64 5.14 บรการอาบน าตดขนเคลอนทและบรการสงสนคา 65 5.15 ฌาปนกจ 65 5.16 Pet Shop 66 5.17 บรการจ าหนายอาหารวางและเครองดมส าหรบเจาของสนข 66 5.18 ทตงของราน Riverside Dog Center 75 5.19 Integrated Marketing Communication (IMC) 76 5.20 งานแสดงสตวเลยง 77 5.21 ตวอยางการจดโปรโมชนของราน 77 6.1 แบบแปลนชน 1 ดานหนา แบบ Isometric 85 6.2 งานแสดงสตวเลยง 86 6.3 แบบแปลนชน 1 ดานหนา แบบ Isometric 87 6.4 แบบแปลนชน 1 ดานหลง แบบ Isometric 87 6.5 แบบแปลนชน 2 แบบ Top View 88 6.6 แบบแปลนชน 2 ดานหนา แบบ Isometric 88 6.7 แบบแปลนชน 1 และชน 2 ดานหนา แบบ Front View 89 6.8 อาคารและการตกแตง Riverside Dog Center 89 8.1 เขตตางๆ ในกรงเทพมหานครฯ 100

1

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

ตลอดหลายปทผานมามธรกจแปลกใหมทสนองความตองการของคนรกสตวเลยง ผดขนอยางมากมาย เพราะคนยคกอนมการเลยงสตวไวเฝาบาน หรอเลยงไวเปนเพอนแกเหงา ตางกบสภาพสงคมยคใหมทมวถการด าเนนชวตทเตมไปดวยการเผชญการแขงขนและแรงกดดน อกทงทศนคตทเปลยนแปลงไปคอเปนโสดมากขน แตงงานชาลง มลกชา รวมถงปญหาการไมตงทอง หลายคนจงเลอกเลยงสตวไวเปนลก ดงนน สตวเลยงจงเตมเตมความเปนครอบครวทสมบรณใหกบคนยคน

เนองดวยการเลยงสตวเปนหนงทางเลอกทนาสนใจ ทสามารถชวยผอนคลายความเหงาและลดความเครยดทเกดขนใหลดนอยลงได และดวยความนารกนาเอนดของสตวเลยงกไดผกใจคนเลยงจนตองใหความส าคญและดแลเอาใจใสเปนเสมอนหนงสมาชกในครอบครว จงท าใหคนในยคปจจบนหนมาเลยงสตวเพมมากขน

จากขอมลของ Euromonitor International ในตารางท 1.1 พบวา ในป 2557 ประเทศไทยมปรมาณสตวเลยงทงหมดกวา 14 ลานตว และมอตราทเพมสงขนอยางตอเนอง โดยขอมลจากป 2552 ถง 2557 มอตราเพมขนประมาณรอยละ 12 จงท าใหในตอนนธรกจตางๆ ทเกยวกบสตวเลยงเกดขนมากมาย เชน สถานทเพาะพนธสตว โรงพยาบาล อาหาร สนคาและอปกรณ (Pet Shop) ไปจนถงการใหบรการ อาบน าตดแตงขน สปา คาเฟ และบรการอนๆ

ตลาดในธรกจสตวเลยงป 2557 มมลคากวา 21,890 ลานบาท มอตราการเตบโตจากป 2556 อยทรอยละ 15.6 และมอตราการเตบโตเฉลยในระยะ 6 ปทผานมาเทากบรอยละ 13.9 โดยตลาดผลตภณฑอาหารสตวเลยงมมลคาสงกวา 20,000 ลานบาท สวนตลาดธรกจบรการ อปกรณส าหรบสตวเลยง เวชภณฑ และสนคาอนๆ มมลคารวมกวา 1,700 ลานบาท ในตารางท 1.2 และ ตารางท 1.3 ตามล าดบ

จากขอมลทกลาวมาจะเหนไดวาธรกจนมความนาสนใจเปนอยางมาก ผศกษาจงเลงเหนโอกาสทจะสรางธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจรเพอตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางครบครน พรอมใหบรการในระดบพรเมยม

2

2

ตารางท 1.1 จ ำนวนสตวเลยงในป 2552-2557 (หนวย : ตว)

‘000s of animals 2552 2553 2554 2555 2556 2557

Dog Population 5,370.0 5,499.0 5,625.0 5,754.0 5,883.0 6,012.0 Cat Population 1,834.0 1,907.4 1,945.5 1,965.0 2,008.2 2,054.4 Bird Population 1,230.0 1,234.0 1,238.0 1,242.0 1,246.0 1,250.0 Fish Population 3,394.0 3,529.0 3,665.0 3,774.9 3,880.6 3,997.7 Small Mammal 480.0 492.0 505.0 525.1 524.4 532.2

Reptile Population 190.0 185.0 180.0 175.0 170.0 165.0

ทมา : Euromonitor International from official statistics ตารางท 1.2 มลคำตลำดธรกจสตวเลยงในป 2552 - 2557(หนวย : ลำนบำท) THB million 2552 2553 2554 2555 2556 2557 Dog and Cat Food 9,477.4 10,583.6 12,111.5 14,060.9 16,129.4 18,761.5 Other Pet Food 1,025.9 1,077.2 1,148.4 1,217.4 1,305.8 1,411.2 Pet Food 10,503.3 11,660.7 13,259.9 15,278.3 17,435.3 20,172.8 Cat Litter 157.2 166.6 178.3 194.3 213.7 239.4 Pet Healthcare 67.2 75.9 86.5 98.8 114.1 132.4 Pet Dietary Supplements 19.1 19.7 20.7 21.9 23.4 25.0 Other Pet products 681.1 796.6 877.3 1,002.8 1,148.2 1,320.4 Pet Products 924.5 1,031.8 1,162.8 1,317.8 1,499.4 1,717.2 Pet Care 11,527.9 12,692.5 14,422.7 16,596.1 18,934.7 21,889.9

ทมา : Euromonitor International from official statistics

3

3

ตารางท 1.3 อตรำมลคำกำรเตบโตในป 2551 - 2557

% Current Value Growth

2556/2557 2552-2557 CAGR 2552/2557 Total

Dog and Cat Food 16.3 14.6 98.0 Other Pet Food 8.1 6.6 37.6 Pet Food 15.7 13.9 92.1 Cat Litter 12.0 8.8 52.3 Pet Healthcare 16.0 14.5 97.1 Pet Dietary Supplements 7.0 5.5 30.6 Other Pet products 15.0 14.2 93.9 Pet Products 14.5 13.2 85.7

Pet Care 15.6 13.9 91.5

ทมา : Euromonitor International from official statistics, trade associations, trade press, company research, store check, trade interview, trade sources 1.2 Business Model

1.2.1 รปแบบการด าเนนธรกจ จากสถตของจ านวนประชากรสตวเลยงทงหมดในป 2557 พบวาสนขม

อตราสวนสงสด ทจ านวน 6 ลานตว หรอรอยละ 43 ดงนน Riverside Dog Center จงเหนโอกาสในการท าธรกจทใหบรการสนขแบบครบวงจร ในบรรยากาศตดแมน าเจาพระยา โดยมรายละเอยดของผลตภณฑและบรการ ดงน

1.2.1.1 ผลตภณฑหลก (Core Product) ผลตภณฑหลกของรานจะเปนการใหบรการสนข ซงไดแก การอาบน า

ตดขน สปา คาเฟ สระวายน า สนามหญาวงเลน การตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจาก สตวแพทย บรการรบฝาก บรการรบสง โรงแรมทพก โรงเรยนฝกสอน และบรการฌาปนกจ

4

4

ภำพท 1.1 ผลตภณฑหลก (Core Product)

เกด แก เจบ ตาย

- บรการอาบน าตดขน - บรการสระวายน า - บรการสปา - บรการคาเฟ - โรงเรยนฝกสอน - บรการโรงแรม - บรการรบสง

- แผนกตรวจสขภาพและใหค าปรกษา เบองตนจากสตวแพทย - สงรกษาทโรงพยาบาลสตวราษฎรบรณะ

- บรการฌาปนกจ

5

5

1.2.1.2 ผลตภณฑเสรม (Complementary Product) ผลตภณฑเสรมจะแบงเปน 3 สวน คอ 1) การจ าหนายอาหารและอปกรณ เชน อาหาร อาหารเสรม อปกรณ

ท าความสะอาด เสอผาและอปกรณตางๆ (Pet Shop) 2) บรการรถอาบน าตดขนเคลอนท จะใหบรการตามเสนทางทก าหนด

และตามสถานทหรองานทมกจกรรมเกยวกบสนขเปนพเศษ 3) การใหบรการอาหารและเครองดมส าหรบเจาของทพาสนขมาใช

บรการ 1.2.2 The Business Model Canvas

ภำพท 1.2 The Business Model Canvas

1.2.2.1 Value Proposition ลกคาทมารบบรการจะไดรบคณคาอยางสงสดดวยสนคาและการ

ใหบรการแบบครบวงจร ดแลโดยสตวแพทยและทมงานทมความร ประสบการณ มความรกสนขดงเปนสนขของตนเอง ค านงถงความปลอดภยและความสขของสนขมาเปนอนดบหนง และทส าคญลกคาจะไดรบประสบการณการพกผอนดวยบรรยากาศสดประทบใจรมแมน าเจาพระยา และความรมรนของตนไมและสนามหญาสเขยว

6

6

1.2.2.2 Key Activities ใหบรการสนขแบบครบวงจร ดวยมาตราฐานความสะอาดและความ

ปลอดภยจากสตวแพทยและทมงานมมออาชพ บคลากรทกคนคดสรรจากผทมใจรกสนข เพอมนใจวาจะใหบรการดวยความรกและการเอาใจใสอยางดเยยม ตลอดจนสงมอบสนคาและบรการในระดบ พรเมยม

1.2.2.3 Key Resources ทรพยากรทส าคญทสามารถตอบสนองความพงพอใจของลกคา คอ (1) ทรพยากรบคคล มบทบาทส าคญอยางยงส าหรบธรกจใหบรการ ซง

ประกอบดวย สตวแพทย ทมงานผดแลและใหบรการสนข เจาหนาทในแตละส วนงาน รวมถงคณะผบรหารทวางกลยทธในการด าเนนธรกจ

(2) ทรพยากรทางธรรมชาต มบทบาทส าคญตอกลยทธในการเลอกท าเลทตงของราน เพราะนอกจากจะสรางความประทบใจในคณภาพของการใหบรการสนขแลว เจาของกควรจะไดรบบรรยากาศทสวยงามรมแมน าเจาพระยา ตนไมและสนามหญาสเขยว รวมถงอยใกลสถานททองเทยวทางธรรมชาต เชน ตลาดน าบางน าพง ปาชายเลนปอมพระจลจอมเกลาฯ และบางขนเทยนชายทะเล เปนตน

(3) สงอ านวยความสะดวก อาท หองรบรองส าหรบการพกผอนของเจาของสนข บรการรบสง ฯลฯ

(4) ระบบสนบสนนการท างาน เชน ระบบฐานขอมลลกคา เวบไซตของราน Social Media ตางๆ และระบบการจองควการใชบรการ เปนตน

1.2.2.4 Key Partners ส าหรบพนธมตรทส าคญในการด าเนนธรกจของ Riverside Dog Center

แบงออกไดดงน (1) พนธมตรดานการรกษาพยาบาล

โรงพยาบาลสตวราษฎรบรณะ จะเปนผสนบสนนบคลากรทางการแพทยเพอไปดแลและใหบรการท Riverside Dog Center และรบบรการตอในกรณทสนขตองเขาท าการรกษาหรอบรการทางการแพทย

(2) พนธมตรดานการจดจ าหนายอาหารสนข Mars Thailand ผผลตอาหารสตวยหอ Pedigree ทมสวนแบง

การตลาดสงสดตอเนองหลายป โดยในป 2556 มสวนแบงการตลาดอยทรอยละ 29.4 (Dog Food in Thailand, Euromonitor International, 2015) ทางรานจงเลอกใหเปนพนธมตรในการจดจ าหนายอาหารสนข

7

7

(3) พนธมตรดานบรการฌาปนกจ ทางรานไดเปนพนธมตรกบวดคลองเตยใน ส าหรบการใหบรการ

ฌาปนกจ 1.2.2.5 Channels

ลกคาสามารถตดตอสอบถามรายละเอยดไดจากหลายชองทาง ซงมการใหบรการเพอความสะดวก รวดเรวในการใชบรการ ดงน

(1) Website ของทางราน และ Social Media ตางๆ ไดแก Facebook, Instagram, Line และอนๆ

(2) ตดตอทางโทรศพทหรอไปทรานโดยตรง (3) การออกบธประชาสมพนธตามงานตางๆ

1.2.2.6 Customer Segments (1) กลมลกคาเปาหมายหลก

คอ คนทมอาย 23-60 ป อาศยอยในกรงเทพมหานคร มใจรกสนขเสมอนลก มระดบใชจายเพอความสขของสนขระดบสง เชน อาบน าตดขน วายน า สปา คาเฟ บรการรบสง Pet Shop ฌาปนกจ ฯลฯ โดยการเลอกสนคาจะเนนสนคาและการบรการทมมาตรฐานในระดบพรเมยม ชนชอบบรรยากาศและทวทศนธรรมชาต

(2) กลมลกคาเปาหมายรอง คอ คนทมอาย 23-60 ป อาศยอยในกรงเทพมหานคร มใจรกสนข ม

ระดบใชจายเพอความสขของสนขระดบเลกนอยถงปานกลาง เชน อาบน าตดขน และ Pet Shop โดยการเลอกสนคาจะเนนสนคาและการบรการทมราคาไมสงมากนก ชนชอบบรรยากาศและทวทศนธรรมชาต

1.2.2.7 Customer Relationships สรางความสมพนธกบลกคา โดยการใชเทคโนโลยและการใชบคลากร

อยางมหลกการ เพอเพมระดบการใหบรการและสรางความเขาใจในความตองการของลกคา รวมทงตอบสนองตอความตองการของลกคาทงในดานสนคาและการบรการ อาท การน าเทคโนโลยมาชวยวเคราะหขอมลของลกคาเกยวกบ ประเภทของสนคาและบรการทใช จ านวนมลคาและความถ เพอจะไดใหบรการทตรงความตองการมากทสด รวมถงใหค าปรกษาและชวยเหลอลกคาไดอยางถกตอง

1.2.2.8 Cost Structure ธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจรมตนทน ดงน (1) คาเชาทดน และโครงสรางพนฐานตางๆ (2) คาจาง เงนเดอนของบคลากร

8

8

(3) คาใชจายในการด าเนนงาน (4) คาสนคาเพอน ามาจ าหนายหรอใชในการใหบรการ (5) อปกรณเครองมอ (6) คาบ ารงรกษาและซอมแซม (7) คาวสดสนเปลองในส านกงาน

1.2.2.9 Revenue Stream โดยคาดวารายไดของรานจะไดมาจาก 2 สวนหลก จากธรกจการใหบรการ

ทงหมด (Pet Care) รอยละ 80 และจากการขายสนคาและอปกรณตางๆ (Pet Shop) รอยละ 20 รวมถงการใหบรการอาหารวางและเครองดมแกเจาของสนข

1.3 วตถประสงคของธรกจ

ธรกจใหบรการสนขในกรงเทพฯ นบวามจ านวนมากในปจจบน ซงสวนใหญแลวธรกจเหลานจะอยในรปแบบการแยกใหบรการ ไมมการใหบรการแบบครบวงจร และมรปแบบการด าเนนงานทคลายคลงกนมาก ธรกจประเภทนจงไมมความแตกตางมากพอทจะเปนตวเลอกใหลกคาทมาใชบรการ จงอาศยเพยงแคความสะดวกในท าเลของรานทใกลเคยง และราคาทอยระดบเดยวกนกบรานอนๆ การสรางแบรนดของรานกไมไดมความนาสนใจและเปนทจดจ า ท าใหลกคายงไมเกดการจงรกภกดในสนคาและบรการ รวมถงการโฆษณาประชาสมพนธทยงไมสามารถเขาถงกลมเปาหมายไดมากนก จากทกลาวมาอาจเกดจากเจาของรานไมมความรเรองการบรหารธรกจและการตลาด รวมถงการสรางแบรนดทถกตอง

ผศกษาจงเลงเหนโอกาสในการท าธรกจใหบรการสนขใหมความแตกตาง โดยจะท าในรปแบบการใหบรการแบบครบวงจร โดยเนนการใหบรการในระดบพรเมยมและใหลกคาเกดความประทบใจและพงพอใจสงสด ดวยการคดสรรสถานทและออกแบบรานในสไตลโมเดรนรสอรทตดแมน าเจาพระยา ซงจะสามารถตอบโจทยการใหบรการทหลากหลายแกลกคาทงในเรองคณภาพและการใหบรการ ทส าคญกวานนเพอใหลกคาไดรสกถงการพกผอนกบสนขแสนรกอยางแทจรง

9

9

1.4 ขอบเขตของแผนธรกจ

Riverside Dog Center เปนธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจร ตงอยบนพนทประมาณ 1 ไร ตดกบแมน าเจาพระยาถนนราษฎรบรณะ เขตราษฎรบรณะ กรงเทพมหานคร

ภำพท 1.3 ทตงของราน Riverside Dog Center

นอกจากจะอยตดรมแมน าเจาพระยาทมววทวทศนอนสวยงามมากแลว ยงอยใกลแหลงทองเทยวทางธรรมชาตทอยบรเวณใกลเคยงไดอกดวย อาท ตลาดน าบางน าพง ปาชายเลน และ บางขนเทยนชายทะเล

Riverside Dog Center

10

10

ภำพท 1.4 บรรยากาศรมแมน าเจาพระยา และสถานททองเทยวทางธรรมชาตใกลเคยง

โดยบคลากรทใหการบรการจะเปนพนกงานทมประสบการณและผานการอบรมทไดมาตรฐาน รวมถงมสตวแพทยผประกอบวชาชพการสตวแพทยปฏบตงานเพอตรวจรกษาและใหค าแนะน าเบองตน เปดใหบรการตงแตเวลา 09.00-20.00 น. ทกวน ยกเวนวนจนทร แตส าหรบในสวนของโรงแรมและการบรการรบฝากจะเปดใหบรการตลอด 24 ชวโมง โดยมแผนจะเปดใหบรการในเดอนกนยายน 2560

หนาทความรบผดชอบของเจาของกจการ ไดแก การบรหารงานในภาพรวมของธรกจ กลาวคอ ดานบญช การเงน การตลาด บรหารตนทน การบรหารสนคาคงคลง การควบคมคณภาพของสนคาและบรการ การสรางภาพลกษณและวฒนธรรมขององคกร การคดสรรบคลากร การพฒนาบคลากรเดมทมอยและวางแผนงานในสาขาอาชพของพนกงานเพอใหเตบโตในอนาคต การท ากจกรรมลกคาสมพนธและการประเมนความพงพอใจของลกคา การวางแผนกลยทธเพอแขงขนกบคแขง ตลอดจนวเคราะหและประเมนสถานการณของภาวะเศรษฐกจในชวงตางๆ เพอใหสามารถแกไขปญหาและด าเนนธรกจเตบโตอยางยงยน

โดยทางรานจะแบงหนาทความรบผดชอบออกเปน 4 ฝาย เพองายตอการบรหารจดการ ซงไดแก ฝายตอนรบและบรการลกคา ฝายใหบรการสนข ฝายการตลาด และฝายสนบสนน โดยในแตละฝายจะมการแบงเปนแผนกยอยๆ เพอความรวดเรวในการใหบรการ รวมถงความชดเจนในหนาทและความรบผดชอบ

11

11

ดวยการใหความส าคญกบท าเลทตงของราน จงไดคดเลอกสถานททเดนทางสะดวก ไมหางจากตวเมองมากเกนไป แตยงคงสามารถรกษาบรรยากาศธรรมชาตและทวทศนทสวยงาม และการตกแตงรานกจะเนนใหเปนสไตลโมเดรนรสอรท เพอใหเปนสถานทพกผอนส าหรบสนขและเจาของอยางแทจรง

ขอบเขตของธรกจ จะศกษาปจจยตางๆ ทมผลตอการด าเนนธรกจ อาท ปจจยทสงผลตอการเลอกราน ปจจยทสรางความพงพอใจและไมพงพอใจในการรบบรการ ความตองการเพมเตมในอนาคต การก าหนดวสยทศน การก าหนดเปาหมายระยะสน เปาหมายระยะยาว การก าหนดต าแหนงทางการตลาด การวเคราะหคแขงและการแขงขนในตลาด การจดหาก าลงคน การพฒนาบคลากร การสรางแบรนดใหเปนทจดจ าและแขงแกรง การท าการตลาด การสรางกจกรรมลกคาสมพนธ กระบวนการท างานและควบคมคณภาพ กลยทธเพอการแขงขนและใหธรกจเตบโตอยางยงยน การบรหารการเงนใหเกดประโยชนสงสด แผนในอนาคต

12

12

บทท 2 การประเมนสภาพแวดลอมภายนอก

2.1 โครงสรางอตสาหกรรม

จากขอมลของ Euromonitor International พบวา ในป 2557 ประเทศไทยมปรมาณสตวเลยงทงหมดกวา 14 ลานตว ในอตราทเพมสงขนอยางตอเนอง โดยขอมลจากป 2552 ถง 2557 มอตราเพมขนประมาณรอยละ 12 มมลคาตลาดกวา 21,890 ลานบาท และการเตบโตของตลาดเฉลยอยรอยละ 13.9 โดยตลาดผลตภณฑอาหารสตวเลยงมมลคาสงกวา 20,000 ลานบาท สวนตลาดอปกรณส าหรบสตวเลยง เวชภณฑ และธรกจบรการ อาบน าตดแตงขน สปา คาเฟ และอนๆ มมลคารวมกวา 1,700 ลานบาท และส าหรบคาเฉลยของการเพมขนของจ านวนสนข มคาเทากบร อยละ 2.28

2.2 แนวโนมธรกจสตวเลยง

แนวโนมการเตบโตของธรกจสตวเลยงในประเทศไทยป 2557 จะมอตราการเตบโตจากป 2556เทากบรอยละ 15.6 โดยพบวาอนดบสตวเลยงทมความนยมคอ สนข แมว นก ปลาสวยงาม สตวเลก และสตวเลอยคลาน ตามล าดบ สาเหตทสนขและแมวยงคงไดรบความนยมในอนดบตนๆ เพราะเนองจากผเลยงสตวในปจจบนเปนคนรนใหม เลยงอยางใกลชด ดแลอยางด น าเขาสงคม อกทงสตวทงสองชนดเปนสตวเลยงทดแลงาย สามารถท ากจกรรมทมปฏกรยาโตตอบ เลนดวยได จงท าใหมผนยมเลยงมากยงขน

สอดคลองกบการจดงานแสดงสตวเลยงและสนคาตางๆ ทมความถเพมขนทกป ซงเปนการประชาสมพนธสนคาและบรการ เปนการเพมโอกาสและชองทางการขายใหมากขน โดยสนคาทไดรบความสนใจจะเปนสนคาประเภทนวตกรรมทสามารถตอบสนองความสะดวกสบายของคนในยคปจจบน อาท อปกรณท าความสะอาดอตโนมต ขณะทในสวนของบรการทนาสนใจกจะเปนบรการรบสงสตวเลยง และบรการฌาปนกจ

ปจจยทท าใหการเลยงสตวเลยงของคนไทยมแนวโนมเตบโตขน เกดจากผเลยงสตวใหความส าคญในการเลยงสตวมากขน เสมอนหนงเปนสมาชกในครอบครว หาขอมล ศกษาหาความรถงการเลยงด เอาใจใส ดแลเปนอยางด ทงอาหาร สขอนามย การบ ารงรกษา พาไปหาหมอ ฉดวคซน อาบน า ตดขน ออกก าลงกาย และการพาไปออกสงคมดวย ซงสอดคลองกบพฤตกรรมของคนทมการใชจายส าหรบสนคาสตวเลยงมากขน ในเรองของการเลอกอาหารทเหมาะสมถกตองตามโภชนาการ

13

13

คารกษาพยาบาล อปกรณเครองใช เสอผา และอปกรณตางๆ สงผลใหตลาดอตสาหกรรมผลตภณฑสตวเลยงในประเทศไทยยงคงขยายตว

การขยายตวมากหรอนอยในแตละกลมผลตภณฑนนขนอยกบพฤตกรรมทเปลยนไปของผบรโภค หรอสภาวะทางเศรษฐกจ ซงการเปดประชาคมอาเซยนจะเปนโอกาสทดของประเทศไทยทจะมงเปนศนยกลางในการจ าหนายสนคาและบรการเกยวกบสตวเลยง เพราะจะสามารถขยายตลาดและเพมอตราการเตบโตของธรกจใหสงขนได 2.3 การวเคราะหสภาพแวดลอทวไปโดยใช PEST Analysis

2.3.1 สภาพแวดลอมดานการเมองและกฎหมาย (Political and Legal Factors) กรงเทพมหานครไดมขอบญญตเกยวกบการควบคมการเลยงหรอการปลอยสนข

พ.ศ. 2548 โดยมวตถประสงคทจะลดปญหาสนขจรจด ซงมการบงคบใหผเลยงสนขตองฝงไมโครชพ เพอทจะสามารถทราบรายละเอยดของสนขและผเปนเจาของ และจะตองน าใบรบรองการฝง ไมโครชพดงกลาวไปจดทะเบยนดวย อยางไรกตามยงมขอหามอนๆ อก เชน หามปลอยสนขในทสาธารณะ และเมอมการพาสนขออกจากบานจะตองพกบตรประจ าตวสนขไปทกครง หากฝาฝนจะมการลงโทษ โดยการปรบไมเกน 5,000 บาท แตขอบญญตนกไมประสบผลส าเรจมากนก เพราะ การไมเอาจรงของกรงเทพมหานคร รวมถงการเปลยนคณะท างานอยตลอด ท าใหการท างานไมตอเนอง

ส าหรบการประกอบธรกจใหบรการสตวเลยงนน ม กฎหมายระบวาธรกจเกยวกบสตวเลยงถอเปนธรกจดานการบรการ จะไดรบการยกเวนโดยไมตองจดทะเบยนพาณชย เวนแตมการขายสนคาอนดวย ซงโดยสวนใหญธรกจในลกษณะนจะด าเนนการทงการใหบรการและการจ าหนายสนคาควบคกนไป โดยผประกอบการทตองการประกอบธรกจตองขอจดทะเบยนพาณชยจดตงธรกจทกรมพฒนาธรกจการคากระทรวงพาณชย

2.3.2 สภาพแวดลอมดานเศรษฐกจ (Economic Factor) จากบทวเคราะหของส านกยทธศาสตรและการวางแผนเศรษฐกจมหาภาค

(สศช.) ไดสรปเศรษฐกจไทยใน 2 ไตรมาสแรกทผานมาดงน ในไตรมาสแรกของป 2558 ขยายตวรอยละ 3.0 ปรบตวดขนจากการขยายตว

รอยละ 2.1 ในไตรมาสทสของป 2557 ในดานการใชจาย มปจจยสนบสนนจากการบรโภคภาคเอกชน การลงทนภาครฐ และการสงออกบรการ ในดานการผลต ปรบตวดขนในเกอบทกภาคการผลต โดยเฉพาะสาขากอสราง สาขาโรงแรมและภตตาคาร สาขาคมนาคมขนสง และสาขาอตสาหกรรมทขยายตวอยางตอเนอง และเมอปรบผลของฤดกาลออกแลว เศรษฐกจไทยในไตรมาสแรกของป 2558 ขยายตวจากไตรมาสทสของป 2557 รอยละ 0.3

14

14

ในไตรมาสทสองของป 2558 ขยายตวรอยละ 2.8 เทยบกบการขยายตวรอยละ 3.0 ในไตรมาสแรกของ ป 2558 ในดานการใชจาย มปจจยสนบสนนจากการขยายตวสงของการลงทนภาครฐและการสงออกบรการ การขยายตวตอเนองของการบรโภคภาคครวเรอนและภาครฐ ในขณะทการสงออกสนคาไดรบผลกระทบจากเศรษฐกจโลก ชะลอตวในดานการผลต สาขาโรงแรมและภตตาคาร และสาขากอสรางขยายตวสง สาขาบรการอนๆ ขยายตวตอเนอง ในขณะทสาขาเกษตรกรรมไดรบผลกระทบจากปญหาภยแลง และสาขาอตสาหกรรมปรบตวลดลงตามการสงออก และเมอปรบผลของฤดกาลออกแลว เศรษฐกจไทยในไตรมาสทสองของป 2558 ขยายตวรอยละ 0.4จากไตรมาสแรกของป 2558 รวมครงแรกของป 2558 เศรษฐกจไทยขยายตวรอยละ 2.9 ปรบตวดขนเมอเทยบ กบการขยายตวรอยละ 0.2 ในชวงครงแรกของป 2557 และรอยละ 1.6 ในชวงครงหลงของป 2557 แนวโนมเศรษฐกจไทยป 2558 คาดวาจะขยายตวรอยละ 2.7 - 3.2 โดยมปจจยจาก

1) การใชจายและการลงทนภาครฐขยายตวตอเนองจากครงปแรก 2) การขยายตวจ านวนนกทองเทยวในอตราทสง 3) การออนคาของเงนบาทซงจะท าใหมลคาการสงออกในรปเงนบาทในครงป

หลงปรบตวเพมขน 4) ราคาน ามนและเงนเฟออยในระดบต า ชวยเพมอ านาจซอและเอออ านวยตอ

การด าเนนนโยบายการเงนผอนคลายอยางตอเนอง ส าหรบขอจ ากดทเศรษฐกจไทยจะเผชญในชวงทเหลอของป ไดแก การขยายตว

ของเศรษฐกจโลกทต าสดในรอบ 3 ป โดยเฉพาะเศรษฐกจจนทยงมแนวโนมชะลอตวลงในชวงครงปหลง การออนคาของสกลเงนในประเทศคคาและคแขง ราคาสนคาเกษตรในตลาดโลกตกต า และผลกระทบจากปญหาภยแลง ทงนคาดวา มลคาการสงออกสนคาจะลดลงรอยละ 3.5 การบรโภคของครวเรอนและการลงทนรวม ขยายตวรอยละ 1.8 และรอยละ 6.2 ตามล าดบ อตราเงนเฟอทวไปอยในชวงรอยละ (-0.7) - (-0.2) และบญชเดนสะพดเกนดลรอยละ 4.8 ของ GDP

2.3.3 สภาพสงคมและวฒนธรรม (Sociocultural Factors) ในสงคมปจจบนทนยมมลกนอยลง หรอไมมลก รวมถงการทประชากรของผสง

วยเพมสงขนนน ท าใหคนหนมาเลยงสตวเลยงเพอคลายเหงา และโดยสวนใหญคอสนขทไดรบความนยมสงสด ซงลกษณะการเลยงกจะแตกตางจากอดตอยางสนเชงคอ ใหความรกและการดแลเปนพเศษเสมอนสมาชกในครอบครวคนหนง มการใชจายบรการตางๆ เพอใหสนขมสขภาพแขงแรงและมความสข อาท อาบน าตดขน วายน า สปา คาเฟ รวมไปถงอาหารและการรกษาทมคณภาพและไดมาตรฐาน ท าใหธรกจบรการสตวเลยงไดรบความส าคญมากขน และเกดขนอยางแพรหลาย การเลอกใชบรการจงไมไดสนใจเพยงแคราคาเทานน แตตองมคณภาพ มบรการทด สะอาด และสะดวกตอการเดนทางอกดวย

15

15

2.3.4 สภาพแวดลอมทางดานเทคโนโลยและนวตกรรม (Technological Factors)

ในยคปจจบนเทคโนโลยและนวตกรรมมบทบาทและความส าคญในธรกจตางๆ แตส าหรบธรกจใหบรการสนขยงไมไดมบทบาทมากนก โดยสวนใหญจะนยมน ามาใชในการเกบบนทกขอมลของลกคา และการบรหารสนคาคงคลงเทานน

ในทางตรงกนขามธรกจนใหความส าคญในทกษะของบคคลเปนหลก กลาวคอ ความร ความช านาญ ฝมอ ประสบการณ และมากกวานนการใหบรการทดทท าใหลกคาเกดความประทบใจกเปนสงทส าคญมากเชนกน

2.4 การวเคราะหสภาพการแขงขนโดยใช Porter’s Five-Force Diagram

2.4.1 อ านาจตอรองของผผลต (Bargaining Power of Suppliers) Supplier ในธรกจใหบรการสนขแบงออกไดเปน 2 สวน คอ 1) บคลากรท เปนผดแลสนข ซงไดแก สตวแพทย และพนกงานในแตละ

กจกรรมตางๆ อาท อาบน าตดขน สระวายน า สปา คาเฟ บรการรบสง โรงแรม และฌาปนกจ เปน

ตน ซงพนกงานในกลมนจะมเพยงแคพนกงานตดขนเทานน ทมอ านาจการตอรองสงเพราะหากคนไหนทมฝมอดและมคณภาพ กสามารถถกดงตวจากรานอน หรอไมกออกไปเปดรานของตวเอง แตหากรานมการบรหารจดการทด เชน การสงพนกงานคนอนๆ ไปอบรม และใหทกคนมความสามารถ

หลากหลายและสามารถท าหนาทแทนกนได กจะสามารถแกไขปญหาเหลานใหนอยลงได ดงนนอ านาจการตอรองของผผลตกลมนจดอยในระดบปานกลางคอนขางไปทางต า

2) บรษทผจ าหนายอาหาร อาหารเสรม และอปกรณตางๆ ของสนข รวมไปถง

เครองมอและอปกรณทใชส าหรบการใหบรการ ซงทางรานมอ านาจในการตอรองกบผผลต ในสนคากลมนสง เพราะมผผลตใหเลอกหลากหลาย และหากธรกจไหนทมปรมาณการสงซอจ านวนมากกยงท าใหมอ านาจในการตอรองมากยงขน จงท าใหอ านาจในการตอรองของผผลตกลมนอยในระดบต า

จงสรปไดวา อ านาจตอรองของผผลตในธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจรอยในระดบต า

16

16

2.4.2 อ านาจตอรองของผซอ (Bargaining Power of Customers) ธรกจใหบรการสนขมหลายรปแบบ โดยบงออกเปน 2 แบบดงน 1) ใหบรการแบบไมครบวงจร

จะใหบรการเพยงบางสวนเทานน เชน รานอาบน าตดขน กจะมเพยงแคการอาบน าตดแตงขนเพยงอยางเดยว หรออาจจะมการพวงดวยสนคาและบรการอนๆ เขามาดวยเลกนอย เชน การขายสนคาและอปกรณส าหรบสตวเลยง การรบฝาก ซงการใหบรการในรปแบบนมอยจ านวนมาก ครอบคลมทกพนท และมการแขงขนทรนแรง ท าใหผซอมโอกาสในการเลอก ดงนนอ านาจตอรองของผซออยในระดบสง

2) ใหบรการแบบครบวงจร ลกษณะการใหบรการแบบครบวงจร คอการใหบรการทกกระบวนการใน

การด าเนนชวตของสนขตงแตตนจนจบ เพออ านวยความสะดวกและสามารถตอบโจทยความตองการของผเลยง ซงเรมตงแตการอาบน าตดขน สปา คาเฟ สระวายน า สนามวงเลน การรกษา บรการรบฝาก บรการรบสง โรงแรมทพก โรงเรยนฝกสอน สนคาและอปกรณตางๆ ส าหรบสนข (Pet Shop) จนถงการใหบรการฌาปนกจ ซงในอดตจะมผใหบรการเพยงไมกราย แตในปจจบนโรงพยาบาลสตวขนาดใหญไดกระโดดเขามาในตลาดนดวย ซงมสาขาใหบรการอยทวกรงเทพ ดงนนอ านาจในการตอรองของผซอในธรกจนอยในระดบสง

2.4.3 การแขงขนระหวางค แขงในอตสาหกรรมเดยวกน (Rivalry Among Current Competitors)

การแขงขนในธรกจการใหบรการสตวเลยงคอนขางสง เพราะมทงแบบครบวงจรและไมครบวงจรตามทกลาวมา ซงขนอยกบความตองการของผใชบรการวาจะใชบรการถงระดบไหน หากผเลยงมขอจ ากดในเรองของเวลา ระยะทาง คาใชจาย และไมไดใหความส าคญมากนกกบการใหบรการแบบครบทกสวนภายในทเดยว กจะหนไปมองรานทใหบรการทวๆ ไป ทมอยจ านวนมากในทกพนท ซงมการแขงขนทสงในเรองของราคา และคณภาพของการใหบรการ

โรงพยาบาลสตวในปจจบน เชน โรงพยาบาลสตวทองหลอ โรงพยาบาลสตวตลงชน และโรงพยาบาลขนาดใหญอนๆ ไดขยายธรกจใหครบวงจรมากยงขน กลาวคอ นอกจากจะใหบรการรกษาสตวแลว ยงใหบรการในเรองของ อาบน า ตดขน โรงแรม สระวายน า บรการรบฝาก บรการรบสง ตลอดจนบรการฌาปนกจ จงท าใหธรกจการใหบรการสนขมการแขงขนรนแรงมากยงขน ดงนนในแตละทจงพยายามปรบกลยทธทางการตลาด สรางสนคาและบรการใหใหอยในระดบ พรเมยม เพอสรางความพงพอใจสงสดแกลกคาทมาใชบรการ ตลอดจนน าเทคโนโลยตางๆ มาใชในการบรหารจดการเพอกอใหเกดความรวดเรวและมประสทธภาพสงสด จงสรปไดวาธรกจนมการแขงขนระหวางคแขงในอตสาหกรรมเดยวกนอยในระดบสง

17

17

2.4.4 ภยคกคามจากสนคาทดแทน (Threat of Substitute Products) สนคาทดแทนส าหรบธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจรกคอรานทวๆ ไปท

ใหบรการแบบไมครบวงจร แมวาธรกจทใหบรการแบบครบวงจรจะมการใหบรการทตอบโจทยอยางครบครนกตาม แตรานทใหบรการทวๆ ไปจะมราคาถกกวา และมการใหบรการทวทกพนท ซงงายและสะดวกตอการเดนทาง

อยางไรกตาม การทเจาของใหการดแลสนขของตวเองเอง อาท อาบน า ตดแตงขน พาเดนเลน ฝากญาตดแล และฝงเองเมอสนขตาย กถอเปนสนคาทดแทนไดเชนก น แตอาจจะทดแทนกนไดไมสมบรณ ในเรองของคณภาพและความสะดวก เพราะวาทางรานจะมประสบการณและความเชยวชาญทมากกวา

ดงนนธรกจทใหบรการแบบครบวงจรควรมการสรางความแตกตาง รวมถงตองมการใหบรการในระดบพรเมยมดวย เพอรกษาลกคาเกาทเคยมาใชบรการและสรางการบอกตอเพอดงลกคาใหมใหรจก จงสรปไดวาภยคกคามจากสนคาทนแทนในธรกจนอยในระดบสง

2.4.5 ภยคกคามจากคแขงรายใหม (Threat of New Entrance) ส าหรบภยคกคามจากคแขงรายใหมในธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจรนน

อยในระดบต า เพราะวาการทจะเขามาในธรกจนไดนนตองมเงนลงทนจ านวนมาก ในเรองของ ทดน อาคาร อปกรณ และอนๆ จงท าใหม Switching Cost สง ดงนนผเลนรายใหมทจะเขามาในธรกจทใหบรการแบบครบวงจรนตองเปนผประกอบการรายใหญเทานน และเมอเขามาแลวจะตองใชระยะเวลานานในระดบหนง ในการสรางแบรนดใหเปนทรจก เพอใหลกคาเชอถอและไววางใจในคณภาพสนคาและการบรการ

18

18

ภำพท 2.1 แผนภาพแสดงผลกระทบจากสภาพแวดลอมการแขงขนโดยใช Porter’s Five-Force Diagram 2.5 การวเคราะหคแขง

2.5.1 คแขงขนทางตรง

ในอดต ธรกจใหบรการสตวเลยงแบบครบวงจรจะมเพยง 2-3 รายเทานน แตในปจจบนโรงพยาบาลสตวขนาดใหญกไดหนมาใหบรการสตวเลยงแบบครบวงจรเชนเดยวกบ Riverside Dog Center ดงนนคแขงทส าคญในธรกจ คอ ราน Pet Paradise, ราน Cotton Dog Resort and Care โรงพยาบาลสตวทองหลอ และ โรงพยาบาลสตวตลงชน ซงรายละเอยดของคแขงแตละราย มดงตอไปน

Threat of Substitute Products

Threat of New Entrance

Bargaining Power of Customers

Rivalry Among Current Competitors

Bargaining Power of Suppliers

ต า

สง

ต า

สง

สง

19

19

2.5.1.1 ราน Pet ParadisePark

ภำพท 2.2 ปายหนาราน Pet Paradise Park

Pet Paradise Park ตงอยไมไกลจากตวเมองกรงเทพ บรเวณแยกพทธมณฑลสาย 2 เปนสถานททองเทยวทสตวเลยงและเจาของสามารถสนกไปดวยกนได ตงอยบนเนอทกวา 7 ไร โดยภายในประกอบไปดวย สวนสาธารณะ โรงแรมไวส าหรบฝากสนข สระวายน า บอน า ศนยฝกสนข รานคาเฟ รานอาหารส าหรบสนข และบรการอนๆ

โดยชวงวนหยดเสาร-อาทตย เปนชวงทมผคนมาใชบรการมากทสด แตถามาใชบรการในวนธรรมดา กใหบรรยากาศคลายรสอรทแถวชานเมอง สามารถจงสนขเดนรอบสวนสาธารณะได Pet Paradise Park นอกจากจะเปนสวนสวรรคของสนขและเปนทพกผอนส าหรบผเปนเจาของแลว เปดใหบรการในวนองคารถงวนศกร เวลา 10.00-18.00 น. สวนในวนเสารและวนอาทตย เวลา 9.30-18.00 น.

ตารางท 2.1 แสดงจดแขงและจดออนของรำน Pet Paradise Park

จดแขง จดออน - เปดบรการมานานกวา 8 ป เปนทรจกของ ผเลยงสตวเลยงในบรเวณใกลเคยง

- ทพกมสภาพเสอโทรม

- มพนทกวางขวางกวา 7 ไร - มเพยงสาขาเดยว - บคลากรมความรความและประสบการณ

20

20

ภำพท 2.3 ตวอยางของการใหบรการสตวเลยง ราน Pet Paradise Park ภำพท2.4 ทตงของราน Pet Paradise Park

21

21

2.5.1.2 ราน Cotton Dog Resort and Care ภำพท 2.5 Website ของราน Cotton Dog Resort

โรงแรมสนข บนเนอทเกอบ 1 ไร ทามกลางธรรมชาต สถานทกวางขวาง สะอาด มมาตรฐาน ใหบรการครบวงจร อาท อาบน า ตดขน บรการรบฝาก โร งแรม สระวายน า อาหารส าหรบสนข โดยการบรการจะเนนในการใสใจทกๆ รายละเอยด เชน การรบฝากเลยงสนขจะใหอยในอาคารทมการออกแบบระบบควบคมการแพรกระจายของเหบหมด และส าหรบอาคารอาบน าถกสรางขนอยางมสขลกษณะ เปดใหบรการในวนองคารถงวนอาทตย เวลา 9.30-18.00 น.

22

22

ตารางท 2.2 แสดงจดแขงและจดออนของรำน Cotton Dog Resort

จดแขง จดออน - มการใหบรการทหลากหลาย - ยงไมเปนทรจกมากนก - มอปกรณและเครองมอทครบครน สะอาด และมคณภาพมาตรฐาน - มเพยงสาขาเดยว - มการตกแตงรานสไตลรสอรทและเปนธรรมชาต - มท าเลทใกลถนนใหญ เดนทางสะดวก ภำพท2.6 ตวอยางของการใหบรการสตวเลยงราน Cotton Dog Resort

23

23

ภำพท2.7 ทตงของราน Cotton Dog Resort

2.5.1.3 โรงพยาบาลสตวทองหลอ

ภำพท 2.8 สญลกษณของโรงพยาบาลสตวทองหลอ

จากความมงมนทจะพฒนามาตรฐานการรกษาพยาบาลและการใหบรการแกลกคาใหดทสดดวยตระหนก ถง ความรก และความผกพนระหวางเจาของสตวเลยง และเพอนของเขาเปนอยางด ดงเจตนารมณทบคลากรของโรงพยาบาลสตวทองหลอไดยดถอและปฏบตตอลกคาในวนนนวา “Choose the best for your pet"

24

24

จนถงวนน โรงพยาบาลสตวทองหลอยงคงมงมนทจะใหลกคาไดเลอกสงทดทสดส าหรบเพอนทซอสตยของเขาอยางตอเนอง ตอไปดวยการพฒนาขดความสามารถของการดแลและรกษาสตวทงในดานบคลากรและเทคโนโลยททนสมย รวมถงการใหบรการเพอใหสามารถตอบสนองความพงพอใจของลกคาไดมากทสด

มการเปดใหบรการใน 4 สวน คอ 1) บรการทางการแพทย

ใหบรการใน 5 แผนก ไดแก แผนกสตวปวยนอก แผนกอายรกรรม คลนกเฉพาะทาง แผนกเอกซเรยและอลตราซาวน และแผนกหองปฏบตการ

2) หองพก เปดใหบรการในแผนกสตวปวยใน และรบฝากเลยง (IN-Patient&

Boarding) จ าแนกออกไดเปน หอง ICU หอง VIP หองแมว (Cat Unit) หองพกลกสตว (Nursery) หองพกสตวปวย SCU (Special Care Unit)

3) ทองหลอเพทแคร มบรการทหลากหลาย ไดแก จ าหนายสนคาและอาหารสตว (Pet

Shop) อาบน าตดขน บรการรบสงสตวเลยง ศนยเรยนรพฤตกรรมและปรบเปลยนบคลกภาพสนข และสระวายน าระบบเกลอส าหรบสนข

4) บรการพเศษอนๆ ไดแก ตรวจระดบภมคมกนโรคพษสนขบา (Rabies Titer Test) รบ

ท าเอกสารสงสตวเลยงไปตางประเทศ ศนยลามญปน และการตดไมโครชพ ปจจบนเปดใหบรการทงหมด 12 สาขา ซงอยในกรงเทพมหานคร

ทงหมด 9 สาขา ไดแก สขมวท ลาดพราว ปนเกลา รงสต ศรนครนทร แจงวฒนะ รามอนทรา เกษตร-นวมนทร และ พระราม 2 ส าหรบในตางจงหวดม 3 สาขา ไดแก พทยา เชยงใหม และ ขอนแกน โดยมเวลาเปดใหบรการในแตละสวน ดงน

บรการทางการแพทย : เปดใหบรการทกวนตลอด 24 ชวโมง บรการตางๆ เกยวกบสตวเลยง : เปดใหบรการทกวน ในเวลา

08.00-18.00 น. Pet Shop: เปดใหบรการทกวน ในเวลา 08.00-22.00 น.

25

25

ภำพท2.9 แสดงถงการใหบรการดวยทมงานสตวแพทยของโรงพยาบาลสตวทองหลอ ตารางท 2.3 แสดงจดแขงและจดออนของโรงพยำบำลสตวทองหลอ

จดแขง จดออน - เปดใหบรการกวา 20 ป มชอเสยงและเปนทรจกของลกคา - ราคาสง - มมาตรฐานในเรองของบคลากร อปกรณ และคณภาพการใหบรการ

- ไมมสนามหญาใหสตวเลยงวงเลน

- มระบบบรหารการจดการทด - มการท าการตลาดทด - มบรการทหลากหลายและครบวงจร - มสาขาเปดใหบรการจ านวนมาก

ภำพท2.10 ภาพตวอยางของการใหบรการสตวเลยง โรงพยาบาลสตวทองหลอ

26

26

ภำพท2.11 ทตงของโรงพยาบาลสตวทองหลอ

2.5.1.4 โรงพยาบาลสตวตลงชน ภำพท2.12 Website โรงพยาบาลสตวตลงชน

27

27

โรงพยาบาลสตวตลงชนเรมตนจากคลนกเลกๆ ยานเสาชงชา ดวยความรความสามารถและการใหบรการรกษาสตวอยางเตมหวใจ จงท าใหเจาของสตวเลยงไววางใจเรอยมา และไดขยายมาเปนโรงพยาบาลสตวตลงชน ณ ปจจบน โดยอาศยประสบการณกวา 36 ป ในการรกษาสตวเลยงและท างานอยางเตมก าลง พรอมดวยการบรการในการรกษาโรคทครบวงจร อปกรณทางการแพทยททนสมย เปดบรการ 24 ชม. พรอมดวยการบรการทอบอนเพอ "มอบสงทดทสดเพอหนงชวต...ทคณรก" และด าเนนธรกจดวยวสยทศน “เปนบานทอบอน ครบวงจร” (One stop service with high quality and reasonable price)

มการเปดใหบรการใน 4 สวน คอ 1) บรการดานการรกษา

ใหบรการทงสตวปายนอก (OPD) สตวปวยใน (IPD) และคลนคเฉพาะทาง

2) บรการ Pet Care มบรการหลากหลายไดแก รสอรทสตวเลยง ศนยลดความอวน

บรการฉดวคซนนอกสถานท บรการอาบน าและตดแตงขน บรการรบสงสตวเลยง บรการร บฝากชวคราว ศนยฝกสนข และบรการฌาปนกจ

3) บรการอนๆ ไดแก บรการใหแนะน าและปรกษาปญหา Pet Shop และราน

กาแฟ ปจจบนเปดใหบรการทงหมด 3 สาขา ไดแก ตลงชน ราชพฤกษ

และ กลปพฤกษ โดยมเวลาเปดใหบรการในแตละสวน ดงน บรการทางการแพทย : เปดใหบรการทกวนตลอด 24 ชวโมง บรการตางๆ เกยวกบสตวเลยง : เปดใหบรการทกวน ในเวลา

08.00-18.00 น. Pet Shop: เปดใหบรการทกวน ในเวลา 08.00-22.00 น.

28

28

ภำพท2.13 แสดงถงการใหบรการดวยทมงานสตวแพทยของโรงพยาบาลสตวตลงชน ตารางท 2.4 แสดงจดแขงและจดออนของโรงพยำบำลสตวตลงชน

จดแขง จดออน เปดใหบรการกวา 36 ปมชอเสยงและเปนทรจกของลกคา ราคาสง มมาตรฐานในเรองของบคลากร อปกรณ และ คณภาพการใหบรการ

มสนามหญาใหสตวเลยงแคบางสาขา

มระบบบรหารการจดการทด มลกคามากตองใชเวลารอควนาน มการท าการตลาดทด มบรการทหลากหลายและครบวงจร มสาขาเปดใหบรการคอนขางมาก ภำพท2.14 ตวอยางของการใหบรการสตวเลยง โรงพยาบาลสตวตลงชน

29

29

ภำพท2.15 ทตงของโรงพยาบาลสตวตลงชน สาขาตลงชน

30

30

ตารางท 2.5 สรปกำรวเครำะหคแขงทำงตรงของรำน Riverside Dog Center

ชอราน Pet Paradise Park Cotton Dog Resort and Care

โรงพยาบาลสตวทองหลอ โรงพยาบาลสตวตลงชน

รปแบบธรกจ ใหบรการหลากหลาย อาท รบฝาก อาบน าตดขน สระวายน า สนามวงเลน ฝกสนข รานอาหารสตวเลยง และจ าหนายอปกรณตางๆ

ใหบรการรบฝาก อาบน าตดขน สระวายน า สปา และจ าหนายอปกรณตางๆ

ใหบรการทางการแพทย และบรการอนๆ ทเกยวกบสตวเลยง เชน อาบน า ตดขน สระวายน า สปา โรงแรม ศนยเรยนรพฤตกรรมและปรบเปลยนบคลกภาพสนข ฝากเลยง บรการรบสง ฌาปนกจ และการจ าหนายอปกรณตางๆ

ใหบรการทางการแพทย และบรการอนๆ ทเกยวกบสตวเลยง เชน อาบน า ตดขน ศนยลดความอวน รสอรทสตวเลยง โรงเรยนฝกสอน ฝากเลยง บรการรบสง ฌาปนกจ และการจ าหนายอปกรณตางๆ

ท าเลทตง 5/5 ม.18 ถ.บรมราชชนน แขวงศาลาธรรมสพน เขตทววฒนา กทม.

30/14 ถ.ราชพฤกษ ซ.กมารทอง ต.ขนกอง อ.บางกรวย จ.นนทบร

ม 9 สาขาในกรงเทพฯ และ 3 สาขาในตางจงหวด

มทงหมด 3 สาขาในกรงเทพมหานคร

เวลาใหบรการ องคาร-ศกร 10.00-18.00 น. เสาร-อาทตย 9.30-18.00 น.

องคาร-อาทตย 9.30-18.00 น. บรการทางการแพทยทกวน 24 ชวโมง สวนบรการอนๆ 08.00-22.00 น.

บรการทางการแพทยทกวน 24 ชวโมง สวนบรการอนๆ 08.00-22.00 น.

31

31

ตารางท 2.5 สรปกำรวเครำะหคแขงทำงตรงของรำน Riverside Dog Center (ตอ)

ชอราน Pet Paradise Park Cotton Dog Resort and Care

โรงพยาบาลสตวทองหลอ โรงพยาบาลสตวตลงชน

บคลากรผดแล - ประสบการณในการดแลสตวเลยงมสง

- มผฝกอบรมสตวเลยงคอต ารวจฝกสนข

- เจาของทเปนสตวแพทยทมประสบการณยาวนาน

- เจาของทผานการอบรมเกยวกบการเลยงสตวเลยง

- ใหบรการเกยวกบการกายภาพสนข การบ าบดดแล

- ชางตดขนสนขมการฝกมาจากสถาบนทมชอเสยง

มสตวแพทยและทมงานทผานการอบรมเปนผดแลและใหค าปรกษา

มสตวแพทยและทมงานทผานการอบรมเปนผดแลและใหค าปรกษา

กลมลกคาเปาหมาย

- เปนกลมคนรกสตวเลยงเหมอนลก ยอมจายเพอความสขของสตวเลยง

- เปนกลมคนรกสตวเลยงเหมอนลก ยอมจายเพอความสขของสตวเลยง

- เปนผใหการใสใจเรองสภาพและชวตของสตวเลยง

- เปนกลมคนรกสตวเลยงเหมอนลก ยอมจายเพอความสขของสตวเลยง

- เปนผใหการใสใจเรองสภาพและชวตของสตวเลยง

- เปนกลมคนรกสตวเลยงเหมอนลก ยอมจายเพอความสขของสตวเลยง

32

32

ตารางท 2.5 สรปกำรวเครำะหคแขงทำงตรงของรำน Riverside Dog Center (ตอ)

ชอราน Pet Paradise Park Cotton Dog Resort and Care

โรงพยาบาลสตวทองหลอ โรงพยาบาลสตวตลงชน

จดแขง

- มการเปดใหบรการมานานถง 8 ป และเปนทรจกของผเลยงสตวเลยงในบรเวณใกลเคยง

- มบรเวณกวางขวาง ซงมพนทกวา 7 ไร

- บคลากรมความร ความช านาญ และประสบการณทยาวนาน

- มบรการเสรมทหลากหลาย - เครองมอและอปกรณม

มาตรฐานและครบถวน

- เปดใหบรการกวา 20 ป - มชอเสยงและเปนทรจกของ

ลกคา - มมาตรฐานในเรองของบคลากร

อปกรณ และคณภาพการใหบรการ

- มระบบบรหารการจดการทด - มการท าการตลาดทด - มบรการทหลากหลายและครบ

วงจร - มสาขาเปดใหบรการจ านวนมาก

- เปดใหบรการกวา 36 ป - มชอเสยงและเปนทรจกของ

ลกคา - มมาตรฐานในเรองของบคลากร

อปกรณ และคณภาพการใหบรการ

- มระบบบรหารการจดการทด - มการท าการตลาดทด - มบรการทหลากหลายและครบ

วงจร - มสาขาเปดใหบรการ

คอนขางมาก จดออน ทพกคอนขางมสภาพเสอโทรม ชอเสยงยงไมเปนทรจกมากนก -ราคาสง

- ไมมสนามหญาใหสตวเลยงวงเลน

-ราคาสง - มสนามหญาใหสตวเลยงแคบาง

สาขา - มลกคาเยอะตองรอควนาน

33

33

2.5.2 คแขงขนทางออม ส าหรบคแขงทางออมของธรกจประเภทน คอ ผใหบรการแบบไมครบวงจร โดย

สามารถแบงตามแประเภท ไดดงน 1) กลมธรกจท าความสะอาดและตดแตงขน (Pet Grooming Service) 2) กลมธรกจขายอาหารและอปกรณสตวเลยง (Pet Shop) 3) กลมธรกจบรการเสรมตางๆ ส าหรบสตวเลยง (Pet Special Service) อาท

โรงแรมทพก บรการรบสง ฌาปนกจ สปา คาเฟ สระวายน า โรงเรยนฝกสนข ฯลฯ

34

34

บทท 3 การประเมนสภาพแวดลอมภายใน

จากการประเมนสภาพแวดลอมทวไปและสภาพแวดลอมการแขงขนท าใหทราบถง

ปจจยภายนอกทสงผลกระทบตอธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจร เพอใหธรกจสามารถน าโอกาสทมอยมาสรางใหเกดประโยชนสงสดและหาวธการจดการกบอปสรรคทตองเผชญไดอยางเหมาะสม จงตองทราบถงปจจยภายในทมอยในธรกจดวยวาเปนอยางไร แลวน าปจจยทงหมดเหลานนมาพจารณาประกอบกนในการก าหนดเปนกลยทธขององคกรส าหรบเตรยมรบมอกบสถานการณตางๆ ทเกดขน

3.1 การประเมนจดแขงและจดออนของธรกจ

3.1.1 จดแขง (Strength) 1) เปนรานทสรางความแตกตางในการใหบรการสนขอยางชดเจน โดยมการ

ใหบรการทครบวงจร โดยมการใหบรการทหลากหลาย นนคอ อาบน าตดขน สปา คาเฟ การรบฝาก การตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทย การบรการรบสง ฝกสอน การจ าหนายอาหารและอปกรณ กระทงบรการฌาปนกจ

2) มท าเลทตงตดแมน าเจาพระยา และอยใกลสถานททองเทยวตามธรรมชาต ซงเปนบรรยากาศทดเหมาะแกการพกผอนของสนขและผเลยง

3) พนกงานทใหบรการ มการคดสรรอยางด กลาวคอ มความรความสามารถโดยผานการอบรมหลกสตรทไดมาตรฐาน มความรกสตวและใจรกในงานบรการ โ ดยเนนการใหบรการทด มคณภาพระดบพรเมยม และมการสรางความสมพนธกบลกคาในรปแบบทเขาถงลกคาในแตละประเภท

4) มแพทยใหบรการตรวจโรคและใหค าปรกษาในเบองตน แนะน าบรการทจ าเปนและเหมาะสมตอการพฒนาการทกษะตางๆ ของสนข

5) มการสรางแบรนดทชดเจนและเปนทนาสนใจของลกคา ซงท าใหเกดการจดจ าและนกถงเมอมความตองการทจะใชบรการ

6) ผบรหารมประสบการณในการท างานในธรกจนหลายรปแบบ มความรดานการจดการและบรหารธรกจ การตลาด พฤตกรรมผบรโภค ซงสามารถวางกลยทธเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน

35

35

7) มการเกบขอมลของสนขและการใชบรการตางๆ เพอท าระบบฐานขอมลสมาชก ซงสามารถน าขอมลมาวางแผนกลยทธและจดกจกรรมทางการตลาด ทสามารถตอบสนองความตองการทแทจรงได

8) มชองทางในการตดตอทสะดวกและหลากหลาย ทงการตดตอเพอสอบถามขอมลบรการและการตดตอเพอขอค าปรกษาจากสตวแพทย

3.1.2 จดออน (Weakness) 1) การสรางแบรนดใหเปนทรจกและมชอเสยง รวมถงการท าใหการบรการเปน

ทยอมรบส าหรบผประกอบการรายใหมตองใชระยะเวลาในการสรางฐานลกคา 2) ตองใชเงนลงทนเปนจ านวนมากส าหรบธรกจน 3) ยงขาดในเรองการใหบรการรกษาและจ าหนายเวชภณฑดวยตวเอง

3.2 การประเมนโอกาสและความเสยงของธรกจ

3.2.1 โอกาส (Opportunities) 1) ตลาดในธรกจใหบรการสตวเลยงมอตราในแนวโนมทสงขนเรอยๆ อยาง

ตอเนอง โดยตงแตป 2009 มมลคาตลาด 11,528 บาท จนถงปจจบนตลาดมมลคาสงถง 21,890 บาท ซงตลาดมการขยายตวกวา 90% และยงมโอกาสเตบโตไดอกมากในอนาคต

2) การเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางสงคมจากครอบครวขนาดใหญเปนครอบครวทเลกลงรบกบสภาพสงคมยคใหม ทคนโสดมมากขน คนแตงงานชาลง มลกชา ไมตงทอง จงเลอกเลยงสตวและใหการดแลทดมากขน ใหความส าคญดงเปนสวนหนงของสมาชกในครอบครว

3) ดวยรปแบบการด าเนนชวตทเรงรบ และขอจ ากดของรานในเรองเวลาการใหบรการ ธรกจทสามารถตอบสนองความสะดวกสบายของลกคาได กสามารถเปนตวเลอกของคนในยคปจจบน

3.2.2 อปสรรค (Threat) 1) นโยบายการเพมคาแรงขนต าสงผลตอตนทนในเรองคาจางพนกงานและ

ราคาสนคาสงขน 2) ดวยธรกจการใหบรการสตวเลยงมอยเปนจ านวนมาก จงเกดการแขงขนท

รนแรงเพอแยงชงลกคา ดงนนจงตองใหบรการแบบครบวงจร โดยมงเนนการใหบรการและคณภาพสนคาในระดบพรเมยม เพอสามารถรบมอกบการแขงขนและสรางธรกจใหแขงแกรง

3) การลาออกหรอการโดนดงตวของพนกงานทมฝมอ ท าใหเกดการสะดดในการด าเนนธรกจ

36

36

3.3 โครงสรางองคกร

ภำพท 3.1 แสดงโครงสรางองคกรของราน Riverside Dog Center

ทางรานจะแบงหนาทและความรบผดชอบในแตละต าแหนง ดงน 3.3.1 คณะผบรหาร

ท าหนาทในก าหนดวสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกร กลยทธและนโยบายการบรหารงาน รวมทงประสานงานกบทกฝาย เพอใหธรกจมระบบการจดการและด าเนนงานอยางมประสทธภาพ

ฝายตอนรบและบรการลกคา ฝายใหบรการสตวเลยง ฝายสนบสนน ฝายการตลาด

ผจดการสาขา

คณะผบรหาร

– แผนกตรวจรกษาสตวและใหค าแนะน าเบองตน

– แผนกอาบน าตดแตงขน – แผนกสปา – แผนกสระวายน า – แผนกคาเฟ – แผนกใหบรการสนามหญา – แผนกโรงเรยนฝกสอน – แผนกรบฝากและโรงแรม – แผนกบรการรบ-สง – แผนกอาบน าตดขนเคลอนท

และสงสนคา – แผนกฌาปนกจ – แผนก Pet Shop

– แผนกทรพยากรบคคล – แผนกบญชและการเงน – แผนกจดซอ – แผนกคลงสนคา – แผนกอาหารวางและ

เครองดม – แผนก IT – แผนกท าความสะอาด – แผนก รปภ.

– แผนกตอนรบและบรการลกคา

– แผนกแคชเชยร – แผนกลกคาสมพนธ

37

37

3.3.2 ผจดการสาขา ท าหนาทวางแผนการจดการโดยภาพรวมทงหมด น าพาบคลากรในองคกรให

ด าเนนธรกจตามวสยทศนและพนธกจทไดวางไวตลอดจนการประเมนผลและควบคมการท างานรวมกบฝายตางๆ และสรปผลการด าเนนงานของบรษทตอคณะผบรหาร นอกจากนผจดการรานตองดแลแกไขปญหาในเรองความพงพอใจของลกคา

3.3.3 ฝายตอนรบและบรการลกคา 1) แผนกตอนรบและบรการลกคา ท าหนาทในการตอนรบและดแลความสะดวกใหกบลกคาทมาใชบรการ แนะน า

สนคาและบรการตางๆ 2) แผนกแคชเชยร ท าหนาทในการคดคาใชจายในการใชบรการตางๆ 3) แผนกลกคาสมพนธ ท าหนาทในการท าบตรสมาชก บนทกขอมลประวตของสตวและเจาของทมาใช

บรการ การแจงขอมลและประชาสมพนธเกยวกบโปรโมชนและสทธพเศษตางๆ การจองนดเพอใชบรการ และท าการประเมนความพงพอใจของลกคาในการมาใชบรการ ตลอดจนรบขอรองเรยนตางๆ

3.3.4 ฝายใหบรการสตวเลยง ท าหนาทในการใหบรการในดานตางๆ ดงตอไปน 1) แผนกตรวจสขภาพสนขและใหค าปรกษาเบองตน

มหนาทตรวจสขภาพสนข และใหใหค าปรกษา 2) แผนกอาบน าตดขน

ท าหนาทในการอาบน าตดขน รวมไปถงการเชดตว การเปาใหแหง 3) แผนกสระวายน า

ท าหนาทในการดแลสนขทมาใชบรการวายน า 4) แผนกสปา

ท าหนาทในการใหบรการสปา 5) แผนกคาเฟ

ท าหนาทในการดแลอาหารของสนข และตอนรบลกคาในคาเฟ 6) แผนกโรงเรยนฝกสอน

ท าหนาทฝกสอนสตวเลยงตามหลกสตรทก าหนด ตลอดจนมหนาทในการพาสนขทมาใชบรการรบฝากและโรงแรมเดนเลนออกก าลงกาย เพราะทางรานมนโยบายทจะไมใชกรงในการขงสตวเลยง

38

38

7) แผนกรบฝากและโรงแรม ท าหนาทในการรบฝากและดแลการเขาพกในโรงแรมของสตวเลยง

8) แผนกบรการรบสง ท าหนาทในการรบ-สงสนขตามทลกคาไดเรยกใชบรการ

9) แผนกฌาปนกจ ท าหนาทในการตดตอและประสานงานกบทางวด เกยวกบพธกรรมตางๆ ท

ลกคาตองการ และแจงก าหนดการเกยวกบพธกรรมใหลกคาทราบ 10) แผนกสนคา Pet Shop

ท าหนาทในการดแลบรหาร Pet Shop และการช าระเงน ตลอดจนประสานงานกบแผนกจดซอ แผนกสนคาคงคลง แผนกสงสนคา และฝายการตลาด เพอใหไดสนคาทมคณภาพ มปรมาณเพยงพอ และเปนสนคาทตรงกบความตองการของลกคา รวมไปถงดแลเรองการสงซอสนคาออนไลนของลกคา

3.3.5 ฝายการตลาด มหนาทในการวางแผนการตลาด ก าหนดแนวทางการประชาสมพนธ ก าหนด

สวนประสมทางการตลาดเพอใหตรงกบกลมเปาหมายทก าหนดไว สอสารการตลาดเพอใหลกคารจก Riverside Dog Center และตดตามประเมนผลการท าตลาดอยตลอดเวลา

3.3.6 ฝายสนบสนน 1) แผนกทรพยากรบคคล

ท าหนาท คดเลอกบคลากรทมความร ความสามารถ ประสบการณ บคลกภาพทด มใจรกสตว ฯลฯ รวมไปถงมหนาทในการดแลเรอง คาแรง สวสดการ นโยบายทางการเงน มากกวานนมหนาทในการวางแผนความกาวหนาในหนาทการงานของพนกงาน

2) แผนกบญชและการเงน ท าหนาทปฏบตงานดานบญชและการเงนใหเปนไปตามแผนงบประมาณทาง

การเงนหรอนโยบายทก าหนดไวอยางมประสทธภาพ 3) แผนกจดซอ

แผนกจดซอตองมการเลอกผผลตหรอผจดจ าหนายทมคณภาพมาตรฐาน เปนทนาเชอถอและยอมรบ และตองมการเปรยบเทยบราคาจากหลายๆ บรษท เพอใหไดสนคาทมคณสมบตดและราคาถกทสด มระยะเวลาการจายเงน (Credit Term) ทนาน เพอใหธรกจมความสามารถท าก าไรไดสงทสด มากกวานนแผนกจดซอตองมการบรหารจดการและการประสานงานทดกบแผนกสนคาคงคลง เพอไมใหสนคาและวตถดบขาด และสามารถจดซอไดตรงตามเวลาทก าหนด

39

39

4) แผนกคลงสนคา ท าหนาทในการบรหารสนคาคงคลงไมใหของขาดหรอเกนกวาทก าหนด

5) แผนกบรการอาหารและเครองดม 6) แผนก IT

ท าหนาทในการดแลระบบการจดการและระบบฐานขอมลของลกคา ตลอดจนสงขอมลสถตการซอสนคาและการใชบรการใหกบฝายการตลาด

7) แผนกท าความสะอาด ท าหนาทดแลเรองความสะอาดตางๆ ทงหมดในราน การเกบโตะ การฆาเชอ

ตามมาตรฐานทก าหนด การก าจดกลน การทงขยะ 8) แผนก รปภ.

ท าหนาทดแลความสงบเรยบรอย บรการดแลทจอดรถ ตลอดจนดแลเรองการจราจรในการเขาออกของรถลกคา 3.4 วสยทศน (Vision)

เปนผน าในธรกจบรการสนขแบบครบวงจรอนดบ 1 ของประเทศ ทเนนการบรการในระดบพรเมยม ดแลสนขดงลก ดวยบคลากรทมความรและประสบการณและทมงานสตวแพทยทดแลใหค าปรกษาทกชวงเวลาชวตของสนข พรอมระบบการจดการทมประสทธภาพ 3.5 พนธกจ (Mission)

3.5.1 สราง Brand Awareness ใหลกคารจกวา Riverside Dog Center เปนผใหบรการสนขแบบครบวงจร มสนคาคณภาพและใหบรการในระดบพรเมยม โดยบคลากรทมความร ความช านาญ ประสบการณ และทมงานสตวแพทย

3.5.2 พฒนาบคลากรทงความร ความช านาญ และการบรการ ดวยการฝกอบรมทกษะความรใหมๆ

3.5.3 ใหความกาวหนาในการท างานใหกบพนกงาน ดวยการวาง Growth Carrier Path Strategy ทส าคญใหความสขกบพนกงานโดยการสรางวฒนธรรมองคกรใหอยร วมกนเปรยบเสมอนครอบครวเดยวกน

3.5.4 มการประเมนความพงพอใจในการใชบรการของลกคาทกครง

40

40

3.6 เปาหมายระยะสน

3.6.1 ท าแบรนดใหเปนทรจก จดจ า และแขงแกรง โดยการสรางการรบรในแบรนดสนคา (Brand Perceive) และความตะหนกตอแบรนดสนคา (Brand Awareness) ใหเกดกบลกคาอยางนอยรอยละ 70 ของกลมลกคาเปาหมายภายในปท 2

3.6.2 รกษาคณภาพการบรการใหไดตามมาตรฐานทก าหนด กลาวคอ การประเมนความพงพอใจของลกคาอยทรอยละ 90 และพฒนาใหเพอใหไดความพงพอใจของลกคารอยละ 98

3.6.3 พฒนาดานระบบการท างานและดานเทคโนโลยอยางตอเนอง เพอใหการบรการรวดเรว และเกดประสทธภาพสงสด

3.7 เปาหมายระยะยาว

3.7.1 เพมการรกษาพยาบาลและจ าหนายเวชภณฑ ในปท 6 3.7.2 ขยายสาขาในกรงเทพฯ เพอครอบคลมพนทของลกคาเปาหมาย ในปท 7 3.7.3 เปนผน าในธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจร อนดบ 1 ของประเทศ

ภายในปท 8

3.8 แนวทางการจดการธรกจเชงกลยทธ

3.8.1 กลยทธระดบองคกร (Corporate Level Strategy) ทางรานตองการใหยอดขายมการเตบโตทรวดเรวเพอใหสามารถแขงขนกบคแขง

เพราะเนองจากเปนรานทเปดใหม จงเลอกใชกลยทธ Growth Strategy มากกวานนทางรานยงใหความส าคญถงความพงพอใจในการใชบรการของลกคา จงมการสอบถามและน าความคดเหนของลกคาไปแกไขปรบปรง เพอใหการบรการทดขนและตอบโจทยลกคาใหไดมากทสด

3.8.2 กลยทธระดบธรกจ (Business Level Strategy) การเลอกท าธรกจใหครบวงจรและการคดเลอกและอบรมพนกงานใหม

บคลกภาพทด นาเชอถอ มความเปนมออาชพ ใหบรการในระดบพรเมยม ตลอดจนการเลอกท าเลทตงทมทวทศน บรรยากาศสวยงาม ใกลแหลงทองเทยวธรรมชาต ซงเกดจากการเลอกใชกลยทธในการสรางความแตกตาง (Differentiate Strategy) โดยนอกจากจะเนนคณภาพสนคาและบรการแบบ Functional Benefit แลว ยงมงเนนความแตกตางดานอารมณความรสก (Emotional Differentiation) ตอแบรนดของราน เนองจากธรกจการใหบรการสนขคอนขางมลกษณะและรปแบบการใหบรการท

41

41

คลายคลงกน ดงนนนอกจากจะมจดเดนในเรองของบรการทครบวงจรและหลากหลายแลว บร ษทยงใหความส าคญในดานอารมณความรสกของลกคาทจะไดรบ เพอใหสามารถก าหนดราคาของบรการไดสงกวาคแขง เนองจากลกคาจะยอมจายมากกวาเม อไดการบรการทคมคาและไดพกผอนในบรรยากาศทเหนอระดบ

ในปจจบน เทคโนโลยไดเขามามบทบาทส าคญมากและเปนเครองมอทจะชวยใหสามารถท าการสอสารการตลาดไปยงกลมลกคาเปาหมายไดอยางทวถง ดงนนหากสามารถสอสารออกไปไดมประสทธภาพและเลอกเคร องมอไดเหมาะสม จะชวยใหแบรนดและการบรการทหลากหลายของรานเปนทรจกและสามารถดงดดความสนใจของลกคาไดดยงขน ซงท าใหรานสามารถสรางรายไดอยางตอเนอง

3.8.3 กลยทธระดบหนาท (Functional Level Strategy) กลยทธระดบหนาทสามารถน ามาใชเพอสนบสนนในเชงการแขงขน เพอใหเกด

การใชทรพยากรใหมประสทธภาพสงสดภายใตกลยทธระดบองคกรและกลยทธระดบหนวยธรกจ โดยมทงหมด 4 แผน คอ แผนการตลาด แผนการผลตและด าเนนงาน แผนการบรหารทรพยากรบคคล และแผนการเงน

3.9 การจดท ากลยทธโดยใช Tow Matrix การจดท ากลยทธโดยใช Town Matrix มรายละเอยดดงตอไปน

42

42

ตารางท 3.1 กลยทธ Town Matrix

ปจจยภายใน ปจจยภายนอก

จดแขง (S) จดออน (W)

1) เปนรานทสรางความแตกตางในการใหบรการสนขอยางชดเจน โดยมการใหบรการทครบวงจร

2) มท าเลทตงตดแมน าเจาพระยา มความรมรนจากตนไมและสนามหญาสเขยว และอยใกลสถานททองเทยวตามธรรมชาต

3) พนกงานทใหบรการ มความรความสามารถโดยผานการอบรมหลกสตรทไดมาตรฐาน มความรกสตวและใจรกในงานบรการ

4) มแพทยใหบรการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตน แนะน าบรการทจ าเปนและเหมาะสมตอการพฒนาการทกษะตางๆ ของสนข

5) มการสรางแบรนดทชดเจนและเปนทนาสนใจของลกคา ซงท าใหเกดการจดจ าและนกถงเมอมความตองการทจะใชบรการ

6) ผบรหารมประสบการณในการท างานในธรกจการใหบรการสตวเลยงในหลายรปแบบมความรดานการจดการและบรหารธรกจ การตลาด พฤตกรรมผบรโภค

7) มการเกบขอมลของสนขและการใชบรการตางๆ เพอท าระบบฐานขอมลสมาชก

8) มชองทางในการตดตอทสะดวกและหลากหลาย

1) การสรางแบรนดใหเปนทรจกและมชอเสยง รวมถงการท าใหการบรการเปนทยอมรบส าหรบผประกอบการรายใหมตองใชระยะเวลาในการสรางฐานลกคา

2) ใชเงนลงทนในธรกจสง 3) ยงไมสามารถท ารายไดในเรองของทพก ท

สามารถใหเจาของกบสตวเลยงพกผอนในสถานทมบรรยากาศสไตลโมเดรนรสอรท

4) ยงขาดในเรองการใหบรการรกษาและจ าหนายเวชภณฑดวยตวเอง

43

43

ตารางท 3.1 กลยทธ Town Matrix (ตอ) โอกาส (O) 1) ตลาดในธรกจใหบรการ

สตวเลยงมอตราในแนวโนมทสงขนเรอยๆ อยางตอเนอง

2) การเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางสงคมจากครอบครวขนาดใหญเปนครอบครวทเลกลงรบกบสภาพสงคมยคใหม

3) ธรกจทตอบสนองขอจ ากดเรองเวลา และความสะดวกสบายของลกคา ในยคปจจบน

SO Strategy 1) เนนจดเดนและความเปนเอกลกษณของแบรนด

Riverside Dog Center เพอใหลกคาจดจ า 2) สรางการรบรคณคาทจะไดรบในเรองของการ

ใหบรการแบบครบวงจร สนคาและการใหบรการในระดบพรเมยมดวยสตวแพทยและทมงานทมความรความสามารถ และสถานทมบรรยากาศตดแมน าเจาพระยา และแหลงทองเทยวทางธรรมชาต

3) ท า CRM กบลกคา ใหลกคารสกอบอนเหมอนครอบครวเดยวกนเมอมารบบรการ

4) ท าการตลาดเพอใหลกคาไดสมผสกบบรการและบรรยากาศสดประทบใจของราน

WO Strategy 1) ท า IMC ใหลกคาไดรจก

และทราบถงธรกจของ Riverside Dog Center

2) ท าการศกษาความตองการในเรองทพกทสามารถใหเจาของกบสตวเลยงพกผอนในสถานทมบรรยากาศสไตลโมเดรนรสอรท

3) พฒนาบคลากรใหสามารถท าไดหลายหนาท และท างานทดแทนกนได

4) ท าการเกบขอมลและศกษาความตองการบรการทางการแพทย

อปสรรค (T) 1) นโยบายการเพมคาแรง

ขนต าสงผลตอตนทนในเรองคาจางพนกงานและราคาสนคาสงขน

2) ดวยธรกจการใหบรการสตวเลยงมอยเปนจ านวนมาก จงเกดการแขงขนทรนแรงเพอแยงชงลกคา

3) การลาออกหรอการโดนดงตวของพนกงานทมฝมอ ท าใหเกดการสะดดใน

ST Strategy 1) ใหความส าคญกบการคดเลอกและอบรม

พนกงานใหมบคลกภาพทด นาเชอถอ มความเปนมออาชพ ใหบรการในระดบพรเมยม รกษามาตราฐานและพฒนาใหดยงขน เพอสรางความแขงแกรงและแขงขนกบคแขงได

2) มการวาง Carrier Path Strategy ใหกบพนกงาน เพอใหพนกงานเหนถงความกาวหนาและความมนคงในอาชพ

3) มการประเมนคณภาพและการใหบรการจากลกคาทมาใชบรการ เพราะแกไขและปรบเปลยนใหตอบสนองความตองการของลกคา

WT Strategy 1) ใหคาจางและสวสดการ

ตางๆ ของพนกงานมากกวาหรอเทากบทอน

2) สราง Motivation ใหกบพนกงานในเรองของความกาวหนาในอาชพ

3) ใหบรการรกษาของสตวรวมกบ Partner นนคอ โรงพยาบาลสตวราษฎรบรณะ

44

44

บทท 4 การศกษาความเปนไปไดของตลาด

4.1 วตถประสงคของการศกษา

แผนธรกจนไดศกษาความเปนไปไดของตลาด เพอน ามาก าหนดรปแบบการใหบรการทจะสามารถสรางความพงพอใจใหลกคาและน ามาใชในการจดท าแผนการตลาดใหตอบสนองความตองการของกลมเปาหมายไดอยางเหมาะสม รวมไปถงเพอทดสอบความเปนไปไดในการด าเนนธรกจ โดยมการศกษาในประเดนตางๆ ดงตอไปน

1) เพอศกษาพฤตกรรมและประสบการณของลกคาในธรกจใหบรการสนข 2) เพอศกษาทศนคตและความตองการของลกคาในธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจร 3) เพอศกษาและวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกราน

ใหบรการสนขแบบครบวงจร

4.2 ขอบเขตการศกษา การศกษาความเปนไปไดของตลาดน จะท าการศกษาเฉพาะในกลมเจาของสนขทอาศย

อยในเขตกรงเทพและปรมณฑล เพอสามารถน าไปประยกตใชในการวางแผนธรกจและเลอกใช กลยทธทางการตลาดไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพสงสด

4.3 วธการศกษา

แผนธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจร จะใชวธการศกษาเชงคณภาพ (Qualitative Research) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล เพอน าขอมลทไดมาอธบายลกษณะของกลมเปาหมายทนาสนใจ การศกษาความเปนไปไดของตลาดของแผนธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจรน ไดท าการเกบขอมลในชวงเดอนตลาคมถงเดอนพฤศจกายน 2558 โดยการเกบจากแหลงขอมล 2 แหลง ดงน

1) ขอมลทตยภม (Secondary Data) รวบรวมขอมลจากแหลงทมการเกบไวแลว เชน บทความ งานวจย นกวจย วารสาร เอกสารตพมพตางๆ เปนตน ทมการเผยแพรและจดท าในรปแบบสถตตางๆ

45

45

2) ขอมลปฐมภม (Secondary Data) เกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง โดยใชวธการวจย 2 แนวทาง คอ

2.1) แบบสอบถาม (Questionnaire) 2.2) การสมภาษณเชงลก (In-depth Interview)

4.4 ประชากรและกลมตวอยาง

1) แบบสอบถาม (Questionnaire) ขอมลไดจากตอบแบบสอบถามของผทเลยงสนข ทพกอาศยในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล จ านวน 100 ตวอยาง ดวยวธสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) 2) การสมภาษณเชงลก (In-depth Interview)

ขอมลไดจากการเลอกผทเลยงสนขเปรยบเสมอนลกหรอสมาชกในครอบครว ใหความดแลใสใจและยนดทจะใชจายใหกบสนขทเลยงในระดบปานกลาง (Pet Lover) และในระดบสง (Pet Crazy) โดยมการพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ านวน 10 ตวอยาง ดวยวธสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling)

4.5 เครองมอทใชในการศกษา

การเลอกเครองมอในการศกษาโดยแบบสอบถาม (Questionnaire) และสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) มการสอบถามขอมลทมลกษณะคลายๆ กน แตในสวนการสมภาษณเชงลกจะมการสอบถามถงรายละเอยดทมากกวา และเหตผลในแตละประเดน โดยแบงเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 เปนการสอบถามเกยวกบพฤตกรรมและประสบการณของลกคาในธรกจใหบรการความพงพอใจในการใชบรการ ฯลฯ

สวนท 2 สอบถามเกยวกบทศนคตและความตองการของลกคาในธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจร อาท ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการ ทศนคตเกยวกบรานใหบรการแบบครบวงจร ราคา ท าเล ทตงทสนใจ ชองทางการรบขอมลขาวสาร ฯลฯ

สวนท 3 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม เพอศกษาลกษณะของกลมเปาหมาย อาท เพศ สถานภาพ การศกษาอาชพ และรายได

46

46

4.6 การวเคราะหขอมลและสรปผลการศกษา

ขอมลจากแบบสอบถามและจากการสมภาษณเชงลกในเขตกรงเทพและปรมณฑล ถกวเคราะหและสรปผล ดงตอไปน

1. พฤตกรรมและประสบการณของลกคาในธรกจใหบรการ ความพงพอใจในการใชบรการ ฯลฯ

- จ านวนสนขตอผเลยง 1 คน พบวาผเลยงสนขสวนใหญ จะมการเลยงสนขจ านวน 1-2 ตว โดยรอยละ 39 จะ

มการเลยงสนขอยท 1 ตว และรอยละ 32 จะมการเลยงสนขอยท 2 ตว - ความถในการใชบรการรานใหบรการสนข

พบวาผเลยงสนขรอยละ 77 จะมความถการใชบรการรานใหบรการสนขอยท 2-3 ครงตอเดอน

- ประเภทของรานทใชบรการบอยทสด พบวาผเลยงสนขรอยละ 69 จะใชบรการรานทวไปทอยบรเวณทพกอาศยบอย

ทสด รองลงมาจะเปนรานทอยตามหางสรรพสนคา คอมมนตมอล และโรงพยาบาลสตว ตามล าดบ เนองจากรานทอยบรเวณทพกอาศยมความสะดวกตอการเดนทาง ส าหรบการใชบรการจากหางสรรพสนคา คอมมนตมอล และโรงพยาบาลสตว มผใชบรการไมมากนกขนอยกบโอกาส อาท ตองไปซอของหรอท าธระทหางสรรพสนคา หรอจะใชบรการอาบน าตดขน และบรการอนๆ จากโรงพยาบาลสตวกตอเมอตองพาสนขไปรบบรการทางการแพทย

- ประเภทของบรการ พบวาผเลยงสนขจะมการใชบรการทหลากหลาย แตบรการทไดรบความนยมคอ

อาบน าตดขน Pet Shop บรการทางการแพทย รบฝาก และสระวายน า - คาใชจายเฉลยตอครง ตอสนข 1 ตว

พบวาผเลยงสนขสวนใหญเสยคาใชจายตอครง ตอสนข 1 ตว อยระหวาง 301-1,000 บาท โดยรอยละ 40 จะเสยคาใชจายประมาณ 301-500 บาท และรอยละ 33 จะเสยคาใชจายประมาณ 501-1,000 บาท ซงสวนใหญใหความเหนวาราคาเหมาะสม ยอมรบได เพราะมราคาใกลเคยงกบรานอนๆ แตกมผใหสมภาษณบางกลมมองวา ราคาคอนขางสง แตกยนดทจะจาย เพราะในเมอตงใจจะเลยงสนขแลวกอยากดแลใหดทสด

- โฆษณาและการประชาสมพนธ พบวาผเลยงสนขรขอมลการประชาสมพนธจากหลายแหลง แตสวนใหญจะรจก

รานจากญาตพนอง เพอน คนทรจก Social Media แผนพบและปายโฆษณา

47

47

- โปรโมชน พบวาผเลยงสนขมความเหนวาทางรานควรมโปรโมชนและสทธพเศษ เชน ใช

บรการ 10 ครง ฟร 1 ครง หรอหากสมครเปนสมาชกของรานกควรจะมสทธพเศษมากขน - สงทประทบใจ

พบวาผเลยงสนขทเลอกใชบรการรานบรเวณใกลทพกอาศย เพราะประทบใจในเรองการเดนทางทสะดวก และรานมคณภาพมาตรฐานทด มราคาเหมาะสม มากกวานนผเลยงสนขบางคนมเหตผลในการเลอกรานเพราะพนกงานพดจาและใหการบรการทด จ าชอสนขได และมการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทยดวย

- สงทไมประทบใจ พบวาผเลยงสนขไมคอยประทบใจในการใหบรการของพนกงานทพดจาไมด ชอบ

ตสนข และความสะอาดของรานทมกจะมปญหาในเรองตดเหบหมดกลบมา แตกตองใชบรการเพราะคณภาพมาตรฐานดกวารานอนๆ ทอยบรเวณใกลเคยง

มากกวานนยงมเหตผลอนๆ ทเปนสงทไมประทบใจในการใชบรการ อาท รานมคณภาพมาตรฐานการใหบรการต ากวาทคาดหวง ราคาคอนขางสง บรรยากาศของสถานทและการตกแตงรานไมดงดดใหอยากมาใชบรการ มบรการทไมหลากหลาย การประชาสมพนธทยงไมเขาถงลกคา มการจดโปรโมชนและสทธประโยชนตางๆ นอย

- สงทตองการเพมเตม พบวาผเลยงสนขตองการใหรานมเพมเตม ดงตอไปน 1. ควรมสตวแพทยทใหการตรวจสภาพและใหค าแนะน าเบองตน 2. ควรจะสามารถสงสนคา Pet Shop ของทางรานผานออนไลนได และควร

จดสงสนคาดงกลาวมาพรอมกบการใชบรการรบ-สงสนข 3. รานควรปรบปรงใหกวางขน ไมคบแคบจนเกนไป ตลอดจนปรงเรองความ

สะอาด และเรองเหบ หมด ทตดกลบมาเมอน าสนขไปใชบรการ 4. ควรปรบปรงเรองมารยาทของพนกงานใหดขน เชน การพดจา การกลาว

ตอนรบ การยมทกทายลกคา 5. ทางรานควรคดสรรบคลากรทมความเอาใจใสและมใจรกสตว โดยมทกษะใน

การหลอกลอใหสนขเชอฟงแทนการตสนข 6. ควรจะมบรการทหลากหลายมากขน เชน สปา วายน า ฯลฯ 7. ชางตดขน ควรมทกษะและฝมอทด เพราะหลายๆ ครง พบปญหาวาไม

สามารถตดทรงออกมาตามทสง และควรมความคดสรางสรรคคอทรงใหมๆ มาน าเสนอใหลกคาได

48

48

8. ควรมโปรโมชนและสทธพเศษตางๆ ใหกบลกคา เพราะสวนมากจะพบวารานทใชบรการอยในปจจบน ยงไมคอยมในเรองน

9. กรงทใชขงสนขระหวางรอสนขมารบ ควรมความกวางกวาน เพราะรสกสงสารสนขทอยในกรงทแคบเกนไป

- การประเมนความพงพอใจโดยรวมของรานทใชบรการอยในปจจบน ผเลยงสนขไดประเมนความพงพอใจโดยรวมส าหรบรานทใชบรการอยในปจจบน

อยในระดบปานกลาง 2. ทศนคตและความตองการของลกคาในธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจร

- ระดบความส าคญของคณภาพและการใหบรการ ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

พบวาผเลยงสนขรอยละ 61 ใหความส าคญกบคณภาพมาตรฐานในระดบมากทสด เพราะเปนสงแรกทจะพจารณาเลอกใชบรการ โดยพจารณาจากหลายๆ ดาน เชน คณภาพของสนคาและบรการตองด มมาตรฐาน มความนาเชอถอ ตลอดจนถงการใหบรการของพนกงานตองพดจาด มใจรกการบรการและรกสตว มความเปนมออาชพ ซงเหตผลทกลาวมาทงหมด ลวนเปนความคาดหวงของลกคาวาจะคมคากบเงนทจายออกไป

- ระดบความส าคญของชอเสยงของราน ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

พบวาผเลยงสนขสวนใหญใหความส าคญกบชอเสยงของรานในระดบปานกลางจนถงมาก โดยรอยละ 43 ใหความส าคญระดบปานกลาง และรอยละ 32 ใหความส าคญระดบมาก โดยมองวารานควรมชอตดห เปนทรจกและมการแนะน าจากญาตพนองหรอคนทเคยไปใชบรการ สามารถคนหาขอมลจากอนเตอรเนตหรอเวบไซตได ซงชอเสยงมผลตอการเลอกใชบรการเพราะสามารถสรางความนาเชอถอในดานคณภาพ มาตรฐาน และการใหบรการ

- ระดบความส าคญของราคาทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

พบวาผเลยงสนข รอยละ 42 ใหความส าคญกบราคาในระดบมาก ซงราคาตองไมสงจนเกนไป แตจะยอมจายเพมระดบเลกนอยถงปานกลางถารานมคณภาพ มาตรฐาน บรการทหลากหลาย พนกงานใหบรการทประทบใจ ตลอดจนมบรรยากาศทโดเดนกวารานอนๆ

- ระดบความส าคญของบรรยากาศและการตกแตงราน ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

พบวาผเลยงสนขสวนใหญใหความส าคญกบบรรยากาศและการตกแตงรานในระดบปานกลางจนถงมาก โดยรอยละ 43 ใหความส าคญระดบปานกลาง และรอยละ 39 ให

49

49

ความส าคญระดบ โดยตองมบรรยากาศทอบอน เปนกนเอง พนกงานกลาวทกทาย ยมแยม พดจาด จดจ าชอลกคาและสนขได ในสวนของการตกแตงรานควรดงดดใหลกคาอยากใชบรการ มความตองสะอาด ไมมกลนเหมน มการฆาเชอโรคอยสม าเสมอ

- ระดบความส าคญของท าเลของราน ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

พบวาผเลยงสนขสวนใหญใหความส าคญกบท าเลของรานในระดบมากจนถงมากทสด โดยรอยละ 43 ใหความส าคญระดบมาก และรอยละ 37 ใหความส าคญระดบมากทสด โดยตองตงอยในท าเลทสะดวกตอการเดนทาง อยในแหลงชมชน ใกลทพกอาศย มพนทส าหรบจอดรถ

- ระดบความส าคญของการโฆษณาประชาสมพนธ ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

พบวาผเลยงสนข รอยละ 47 ใหความส าคญกบการโฆษณาประชาสมพนธในระดบมากปานกลาง ซงควรมการประชาสมพนธตางๆ อาท ปายโฆษณาหนารานและตามถนน แผนพบ Social Media ฯลฯ เพอใหลกคาไดรจกและอยากไปใชบรการ นอกจากนกใหความเหนวาทางรานกควรมการแจงขาวสารตางๆ อาท โปรโมชนและสทธประโยชนผานทาง SMS Social Network และทางโทรศพท ใหกบลกคาทราบอยสม าเสมอ

- ระดบความส าคญของโปรโมชน ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

พบวาผเลยงสนข รอยละ 34 ใหความส าคญกบโปรมชนในระดบมากปานกลาง คอไมไดใหความส าคญมากเทากบปจจยอนๆ ทกลาวมา แตกควรมโปรโมชนเพอดงดดการไปใชบรการ เชน สวนลดส าหรบสมาชก การใชบรการ 10 ครง ฟร 1 ครง

- ความคดเหนวารานใหบรการสนขควรมการใหบรการแบบครบวงจร พบวาผเลยงสนขสวนใหญเหนดวยวารานใหบรการสนขควรมการใหบรการแบบ

ครบวงจร โดยรอยละ 29 เหนดวยมาก และรอยละ 39 เหนดวยมากทสด เพราะมบรการใหเลอกหลากหลาย ไปทเดยวกสามารถเลอกใชบรการไดครบ สะดวก สบาย ประหยดเวลา

- ความคดเหนวารานใหบรการสนขควรมการใหบรการแบบครบวงจร พบวาผเลยงสนข รอยละ 51 เหนดวยวารานใหบรการสนขควรมสถานทและ

บรรยากาศทท าใหเจาของและสนขไดพกผอนรวมกน โดยมความสนใจในบรรยากาศทใกลชดธรรมชาต มตนไมและสนามหญาสเขยวเพอจะใหสนขไดออกก าลงกาย มากกวานนหากมบรรยากาศรมแมน าเจาพระยารวมดวยกจะเปนบรรยากาศทเหนอระดบกวาทอนๆ เพราะนอกจากจะน าสนขมาใชบรการแลว เจาของกจะไดมาพกผอนกายและใจดวย

50

50

- ลกษณะของสถานทตงของรานใหบรการแบบครบวงจรทอยากไปใชบรการ มากทสด

พบวาผเลยงสนข รอยละ 94 มความเหนวาสถานทตงของรานใหบรการสนขแบบครบวงจรทอยใกลทพกอาศย จะท าใหอยากไปใชบรการมากทสด

- การยนยอมจายคาใชจายเพม เพอแลกกบบรรยากาศของสถานท พบวาผเลยงสนขสวนใหญยนยอมจายคาใชจายเพม เพอแลกกบบรรยากาศของ

สถานท โดยรอยละ 39 ยนยอมจายคาใชจายเพมเลกนอย รอยละ 23 ยนยอมจายเพมปานกลาง และรอยละ 19 ยนยอมจายเพมอยางยง

- ความสนใจในการใชบรการทพกแบบคางคน ขอมลจากแบบสอบถามและจากการสมภาษณเชงลกในเรองนมความขดแยงกน

กลาวคอขอมลจากแบบสอบถามพบวามคนสนใจในการใชบรการมากถงรอยละ 65 ซงแตกตางจากขอมลจากการสมภาษณเชงลกทไมมผใดสนใจใชบรการ เพราะผใหสมภาษณเหนวาการมบานหรอทพกอาศยอยในกรงเทพมหานครอยแลว จงไมมความจ าเปนตองไปพกในทดงกลาว แตจะเหนดวยอยางยงหากมการสรางหองพกประเภทนตามสถานททองเทยวในตางจงหวด ซงจะเพมความสะดวกสบายมากยงขน เพราะโรงแรมโดยทวไปจะไมอนญาตใหน าสตวเลยงเขาโรงแรมได

- ความสนใจในการใหบรการรถอาบน าตดขนสนขแบบเคลอนท พบวาผเลยงสนขสวนใหญเหนดวยวาควรมการใหบรการรถอาบน าตดขนสนข

แบบเคลอนท โดยรอยละ 34 เหนดวยระดบปานกลาง รอยละ 27 เหนดวยมาก และรอยละ 23 เหนดวยอยางยง เพราะจะสะดวกตอผทไมมรถ หรอไมสะดวกพาสนขออกไปใชบรการทราน แตกมความคาดหวงวาบรการจากรถเคลอนทจะมคณภาพมาตรฐานเดยวกบการไปใชบรการทราน

- การหาขอมล ผเลยงสนขสวนใหญจะมการหาขอมลทเกยวกบสนขจาก Google และ Web

Page ของ Facebook ตลอดจนสอบถามจากเพอนหรอคนทเลยงสนข 3. ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม เพอศกษาลกษณะของ

กลมเปาหมาย - สดสดสวนเพศ

พบวาผเลยงสนข รอยละ 65 เปนเพศหญง และรอยละ 35 เปนเพศชาย - สดสดสวนอาย

พบวาผเลยงสนขสวนใหญมอายตงแต 23-40 ป โดยรอยละ 41 มอายในชวง 23-30 ป และรอยละ 32 มอายในชวง 31-40 ป

51

51

- สถานภาพ ของผตอบแบบสอบถาม พบวาผเลยงสนข รอยละ 76 มสถานภาพโสด

- ระดบการศกษา พบวาผเลยงสนข รอยละ 62 มการศกษาระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา

- อาชพ พบวาผเลยงสนข รอยละ 51 มเปนพนกงานบรษทเอกชน

- รายได พบวาผเลยงสนขสวนใหญมรายไดมากกวา 20,000 บาท โดยรอยละ 28 ม

รายได 20,001-30,000 บาท รอยละ 15 มรายได 30,001-40,000 บาท รอยละ 8 มรายได 40,001-50,000 บาท และรายไดสงกวา 50,000 บาท มรอยละ 30 ซงสงทสดจากทกชวงรายได

52

52

บทท 5 แผนการตลาด

5.1 การแบงสวนการตลาด (Market Segmentation)

พงคพรรณ เจรญผล (2556) ไดแบงประเภทของกลมผเลยงสตวเลยง ดงน Pet Owner หมายถงเจาของสตวเลยงท เลยงสตวโดยไมไดดแลเอาใจใสมาก

เปรยบเสมอนสนขเฝาบานหรอสตวทเลยงไวในบานเทานน โดยไมไดมการพาหาสตวแพทยเปนประจ า จะมแคฉดวคซนเทานน โดยกลมนจะไมมความใสใจกบสตวเลยงเลย

Pet Lover หมายถงเจาของสตวเลยงทเลยงสตวเปนอยางด เปรยบเสมอนเพอนหรอสมาชกในบาน จะมการเลยงทด มการเอาใจใส มการปองกนโรคให โดยสถานพยาบาลสตวทเลอกกมกมราคาอยในระดบถกถงปานกลาง เชน โรงพยาบาลสตวของรฐบาล หรอโรงพยาบาลสตว-คลนก ทมราคาไมแพง

Pet Crazy หมายถงเจาของสตวเลยงทสตวเลยงทรกเหมอนลก พรอมทจะจายเงนเพอใหสตวมความสข มการเลยงดทถกตองและมากกวาความตองการพนฐาน เชน มอปกรณหวขน แปรงขน หอขน ใชแชมพ ครมนวดอยางด มการไปวายน า ท าสปา พาไปฝกสนข พกรสอรท เปลยนชดใหทกวน เปนตน กลมนเปนกลมทตองการสนคาหรอบรการทดทสดใหกบสตวเลยง

5.2 การเลอกตลาดเปาหมาย (Market Targeting)

จากการท าการศกษาตลาดถงพฤตกรรม ประสบการณ ทศนคต และขอมลประชากรศาสตรของผเลยงสนข สามารถน ามาก าหนดกลมเปาหมายไดดงน

กลมเปาหมายหลก คอ Pet Crazy ซงเปนผเลยงสนขทใชบรการหลากหลายจากรานใหบรการสนข อาท อาบน า ตดขน สปา สระวายน า Pet Shop บรการรบ-สง ฯลฯ และมความยนยอมทเสยคาใชจายเพอแลกกบความสขของสนขทไดรบ โดยลกษณะของสนคาและการบรการทเลอกใชบรการจะตองมคณภาพ กลาวคอ ตองมความสะอาด มมาตรฐานของการใหบรการ มารยาทและการใหบรการของพนกงานตองเกดความประทบใจ หากธรกจสามารถตอบโจทยสงเหลานได กจะสามารถดงดดกลมเปาหมายนใหมาใชบรการไดอยางด

กลมเปาหมายรอง คอ Pet Lover ซงเปนผเลยงสนขทใชบรการจากรานใหบรการสนขเพยง 1-2 บรการเทานน แมวากลมเปาหมายนจะมขอจ ากดเรองคาใชจาย แตหากมรานทใหบรการทด บรรยากาศทตางจากรานทวๆ ไป กมความสนใจทจะใชบรการหากราคาไมสงกวารานทวไปมากนก

53

53

5.3 การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)

Riverside Dog Center มจดเดนในเรองของบรรยากาศทใกลชดธรรมชาต โดยมท าเลตดกบแมน าเจาพระยา และมความรมรนจากตนไมและสนามหญาสเขยว รวมถงการใหบรการทหลากหลาย ไดคณภาพมาตรฐาน อกทงยงมการตรวจรกษาเบองตนจากสตวแพทย จงเปนจดเดนทแตกตางจากรานโดยทวๆ ไป และการตงราคาทอยในระดบปานกลาง จงท าใหกลมลกคาเปาหมายอยาง Pet Crazy และ Pet Lover สามารถใชบรการได ดงนนการวางต าแหนงทางการตลาด จงใชจดเดนในเรองบรรยากาศและการใหบรการทครบวงจรกบราคาเปนตวก าหนด ตามรปท 5.1 ภำพท5.1 แสดงต าแหนงทางการตลาดของ Riverside Dog Center เปรยบเทยบกบคแขง

จากการวางต าแหนงทางการตลาดของ Riverside Dog Center พบวา ไดวางต าแหนง

ของบรรยากาศและบรการทครบวงจรสงกวาคแขงทงหมดตามเหตผลทไดกลาวมาแลวขางตน สวนดานราคาไดวางต าแหนงต ากวา โรงพยาบาลสตวทองหลอและโรงพยาบาลสตวตลงชน

ทมอตราคาบรการคอนขางสง แตไดวางต าแหนงเดยวกบ Cotton Dog Resort และ Pet Paradise Park ทมอตราคาบรการระดบกลาง เพราะ Riverside Dog Center ตองการกลมเปาหมายทตองการ

บรรยากาศดและบรการครบวงจร

ราคาสง

ราคาต า

รานทวๆไป

บรรยากาศธรรมดา และบรการไมครบวงจร

54

54

บรรยากาศทด แตยอมจายในราคาทไมสงจนเกนไป อยางไรกตามกไดวางต าแหนงของราคาสงกวารานทวๆ ไป เนองจากมตนทนของบรรยากาศและสถานท การใหบรการตรวจสขภาพและใหค าแนะน าเบองตนจากสตวแพทย รวมถงมสนคาและบรการทมคณภาพมากกวา

5.4 เปาหมายทางการตลาด (Marketing Objective)

5.4.1 เปาหมายระยะสน

1) ท าแบรนดใหเปนทรจก จดจ า และแขงแกรง โดยการสรางการรบรในแบรนดสนคา (Brand Perceive) และความตะหนกตอแบรนดสนคา (Brand Awareness) ใหเกดกบลกคาอยางนอยรอยละ 70 ของกลมลกคาเปาหมายภายในปท 2

2) รกษาคณภาพการบรการใหไดตามมาตรฐานทก าหนด กลาวคอ การประเมนความพงพอใจของลกคาอยทรอยละ 90 และพฒนาใหเพอใหไดความพงพอใจของลกคารอยละ 98

3) พฒนาดานระบบการท างานและดานเทคโนโลยอยางตอเนอง เพอใหการบรการรวดเรว และเกดประสทธภาพสงสด

5.4.2 เปาหมายระยะยาว 1) เพมการรกษาพยาบาลและจ าหนายเวชภณฑ ในปท 6 2) ขยายสาขาในกรงเทพฯ เพอครอบคลมพนทของลกคาเปาหมาย ในปท 7 3) เปนผน าในธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจร อนดบ 1 ของประเทศ

ภายในปท 8

55

55

5.5 Brand ภำพท5.2 Brand DNA

5.5.1 Brand Attributes

1) Service Mind Staff พนกงานมใจรกบรการ รกสตว ผานการอบรมในเรองบคลกภาพและการใหบรการ มความรความสามารถ มการแกปญหาอยางมออาชพ

2) Product Variety สนคาและบรการมความหลากหลาย 3) Natural รมรนดวยตนไมสเขยว เหมอนกบการมาพกผอนทใกลชดธรรมชาต 4) Riverside ตงอยรมแมน าเจาพระยาทมววทวทศนสวยงาม 5) Modern Resort มการออกแบบรานและการตกแตงสไตล Modern

Resort 6) One Stop Service รานทใหบรการแบบครบวงจร 7) Dog Park มสนามหญาใหสนขและเจาของไดท ากจกรรมรวมกน 8) Clean เปนรานทสะอาด มการฆาเชอทไดมาตรฐาน เพอปองกนเชอโรคและ

เหบหมดตางๆ 9) Veterinarian มสตวแพทยตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตน

56

56

5.5.2 Brand Benefit 1) Excellent Service ทงสนขและผเลยงจะไดรบการบรการสดประทบใจ

เหมอนคนในครอบครวจากพนกงานทผานการอบรมและฝกฝนมาอยางด มความร ประสบการณ และแกไขปญหาไดอยางมออาชพ

2) Product Quality สนคาทกอยางมการคดสรรอยางด ใหมคณภาพ ไดมาตรฐาน

3) Fast Service มการบรหารจดการอยางเปนระบบ เพอใหไดการบรการทรวดเรว ไมใหลกคาตองเสยเวลารอนานจนเกน

4) Health ท าใหสนขสะอาดและมสขภำพทแขงแรง 5) Experience เปนการสรางประสบการณของผเลยงและสนขแสนรก ใน

กจกรรมตางๆ อาท การออกก าลงกายในสนามหญา การเลนเครองเลน การถายภาพ ฯลฯ 6) Happy เมอสนขทเลยงมความสข เจาของกจะมความสขไปดวยเชนกน 7) Pleasure เมอมาใชบรการแลว กจะเกดความประทบใจทงในคณภาพ

มาตรฐานของสนคาและการใหบรการ รวมไปถงบรรยากาศและประสบการณทไดสรางรวมกบสนขแสนรก

8) Relax นอกจากสนขไดผอนคลายจากบรการตางๆ อาท อาบน า ตดขน สปา คาเฟ สนามหญา ฯลฯ แลว ผเลยงกจะไดมาผอนคลายจากความวนวายตางๆ ไดสมผสกบววแมน าเจาพระยา และความรมรนของธรรมชาตดวยเชนกน

9) Convenience ท าเลทตงสะดวกตอการเดนทาง กลาวคอ อยตดถนนราษฎรบรณะ และใกลถนนพระราม 2 อยใกลทางดวนสะพานพระราม 9 และยงใหบรการ 24 ชวโมงในบรการโรงแรมและการรบฝาก

10) Reasonable Price ราคาสมเหตสมผล ไมสงจนเกนไป คมคากบการบรการทไดรบ

5.5.3 Brand Value 1) Value for money พรเมยมของบรรยากาศ สถานท คณภาพมาตรฐาน และ

การบรการทดเยยม ท าใหลกคาไดรบความคมคากบเงนทจายออกไป 2) Standard มมาตรฐานตางๆ อาท ระบบ ISO 9001:2008 เพอชวยบรหาร

จดการระบบการท างานใหมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพของสนคาและการบรการ รวมถงมระบบการฆาเชอทไดมาตรฐาน

3) Reliability มความเชอถอไดของคณภาพมาตรฐานสนคาและบรการ ทงทมงานสตวแพทยและพนกงานทผานการฝกฝนอบรมและวดผลการปฏบตงานอยเสมอ

57

57

4) Freedom เปนการใชชวตกบธรรมชาต ทวทศนอนสวยงาม เหมอนการปลดปลอยใหเปนอสรภาพจากความวนวายและความเครยดจากการท างาน

5.5.4 Brand Personality 1) Professional ใหบรการดวยทมงานมออาชพ ทงสตวแพทยและพนกงาน 2) Dog Crazy คอลกคาหลกทมาใชบรการ 3) Dog Lover คอลกคารองทมาใชบรการ

5.5.5 ตรายหอ (Brand Name) Riverside Dog Center หมายถง รานทใหบรการสนขแบบครบวงจร ใน

บรรยากาศ ทตงอยรมแมน าเจาพระยา มตนไมและสนามหญาสเขยว เหมาะแกการพกผอนรวมกนของสนขและเจาของ

5.6.6 ตราผลตภณฑ (Logo) ภำพท 5.3 ตราผลตภณฑ (Logo)

5.5.7 Slogan “ทแหงนมแตความสข จนคณอยากหยดเวลา”

5.6 การก าหนดสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix)

5.6.1 สนคาและบรการ (Product and Service) Riverside Dog Center เปนรานใหบรการสนขแบบครบวงจร มลกษณะโดด

เดนแตกจากคแขงในเรองของบรรยากาศทตงอยรมแมน าเจาพระยา มตนไมและสนามหญาสเขยว เหมาะแกการพกผอนรวมกนของสนขและเจาของ มบรการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตน

58

58

จากสตวแพทย มการใหบรการทดจากพนกงานทมใจใหบรการ รกสตว ผานการอบรมบคลกภาพ มความรและมความช านาญทด โดยมพนทใชสอยไมนอยกวา 2,000 ตารางเมตร

นอกจากนทางรานยงมบรการอนๆ ทหลากหลาย คอ การอาบน าตดแตงขน สปา คาเฟ สระวายน า สนามวงเลน บรการรบฝาก บรการรบสง โรงแรมทพก โรงเรยนฝกสอน และบรการฌาปนกจ

มากกวานนทางรานมบรการเสรม อาท Pet Shop การบรการรถอาบน าตดแตงขนเคลอนท รวมไปถงการบรการอาหารวางและเครองดมส าหรบเจาของทพาสตวเลยงมาใชบรการ เพราะดวยบรรยากาศและสถานทของรานทมจดประสงคใหเปนทพกผอนไดทงสนขและเจาของ โดยแตละบรการมรายละเอยด ดงน

1) บรการการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทย บรการทพเศษทแตกตางจากรานอนๆ คอการตรวจสขภาพและใหค าปรกษา

เบองตนจากสตวแพทย เพอเปนการตรวจเชคสขภาพสนขใหเจาของไดทราบ และหากเจาของตองการรกษา ทางรานกสามารถสงตอไปยงคลนกสตวทเปน Partner ของทางรานใหไดอกดวยเชนกน

ภำพท 5.4 บรการการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทย 2) บรการอาบน า ตดขน และบรการอนๆ ทเกยวของ (Grooming)

การอาบน าตดแตงขนเปนสวนส าคญสวนหนงในการแสดงความรก การดแลเอาใจใสสนขแสนรก เปนการตรวจสขภาพเบองตนทงขนและผวหนง เพอสขภาพทดและเพมชวตชวาใหกบสนข Riverside Dog Centerมบรการอาบน า ตดขนและบรการทเกยวของ โดนชางฝมอทใหความใสใจดแล เพอใหสนขของทานดดทสด สะอาด สดใสและมความสขโดยมบรการตางๆ ดงน

59

59

ภำพท5.5 บรการอาบน า ตดขน และบรการอนๆ ทเกยวของ

ตารางท 5.1 รำยกำรบรกำรอำบน ำ ตดขน และบรกำรอนๆ ทเกยวของ 1. อาบน า + ตดขนทรงแฟชน + ตดเลบ + เชดห 8. บรการพน (Frontline Service) 2. ตดขนทรงแฟชน 9. ครมนวด 3. ตดขน(ปตตาเลยน) 10. สางสงคตง, สกปรก, โรคผวหนง 4. ตดขน (กรรไกร) 11. ไถองทาว, ทอง, กน หรออนๆ 5. ตดเลบ 12. ไถเปดเทา 6. เชดห 13. แปรงฟน 7. แปรงขน 14. บบตอมกน

3) บรการสปา (Spa) นอกจากการใชชวตอยางเปนธรรมชาตแลว หากมการรกษาสมดลดวย

บรการสปา จะท าใหสนขคงความสขทงดานรางการและจตใจ โดยทางรานมสปาอย 2 โปรแกรม ดงตอไปน

บรการ Soda Spa บรการ Soda Spa คอการอดกาซคารบอนไดออกไซด(CO2) ลงไปในน า ซง

เปนหนงนวตกรรมใหมทชวยดแลขนและสขภาพผวหนงสตวเลยง จดมงหมายคอการกระตนการ

60

60

หมนเวยนของเลอด และสามารถชวยขจดกลนไมพงประสงคของสตวเลยงทเกดจากโรคผวหนง และยงท าใหขนดเงางามมากขนพรอมฟนฟสภาพผวหนงใหแลดมสขภาพด อกทงยงชวยฆาเชอโรค เพราะมสารชวยท าความสะอาดผวหนงไดเปนอยางด ปลอดภยเชอถอไดไมผสมสารเคมทเปนอนตรายใดๆ ดวยชางมออาชพทใหบรการดวยความรก ออนโยน และเอาใจใสตอสตวเลยง และบรการภายใตระบบ

ภำพท5.6 บรการสปาการใหบรการทควบคมดวยมาตรฐาน ISO9001

บรการนวดอโรมา เปนการนวดสนขพรอมกบการใชน ามนหอมระเหยทสกดเพอสนขโดยเฉพาะ

มประโยชนเพอสขภาพกายและใจทสมบรณ โดยการกระตนการไหลเวยนของโลหต ท าใหอารมณ เสนประสาทและกลามเนอผอนคลาย ชวยใหสนขมความสขและมพฒนาการทางพฤตกรรมทดยงขนน ามนหอมระเหยจะชวยผอนคลายความเครยด ท าใหสนขรสกสดชนและกระปรกระเปรา อกทงยงชวยสมดลในรางกายและขนใหมนเงางาม

4) บรการวายน า บรการสระวายน าระบบมาตรฐาน พรอมเจาหนาทดแล ทามกลาง

บรรยากาศอนรมรนตดแมน าเจาพระยา เพอ ใหสนขและผเลยงมประสบการณและมความสข สนกสนานรวมกนสระวายน ามขนาด 6x10 เมตร มการควบคมคณภาพน าดวยระบบเกลอท าใหไดน าทใสสะอาด ปลอดภยตอสขภาพขนและผวหนงของสตวเลยง การวายน านอกจากจะท าใหสนขไดรบความสนกสนานแลว ยงพบวาเปนวธการออกก าลงกายทดทสด เพราะจะท าใหสนขมรางกายทแขงแรงและยงชวยในการเสรมสรางกลามเนออกดวย รวมทงยงชวยในการบ าบดฟนฟสมรรถภาพ

61

61

รางกาย เชนปญหาขอ กระดก สะโพกหกหรอเสอมสภาพ การบาดเจบของกลามเนอ และการฟกซ าหลงการผาตด ลวนแตเปนผลดหากไดรบการบ าบดดวยน าหรอท เรยกกนวาวธธาราบ าบด (Hydrotherapy)

ภำพท 5.7 บรการวายน า

5) บรการสนามหญาวงเลน สนามหญากวาง วงเลนอสระ เพอใหสนขออกก าลงกายและไดมกจกรรมกบ

เจาของ ในบรรยากาศรสอรทรมแมน าเจาพระยา สวนสวยรมรนและเปนสวนตว เหมาะกบการมาพกผอน อกทงทางรานกยงใหความส าคญในความปลอดภยของสขและเจาของทกงวลวาสนขจะตกน า จงมการสรางรวทมความใส เพราะนอกจากจะปองกนไมใหสนขตกแมน าไดแลว กยงไมบดบงทศนยภาพของแมน าเจาพระยาดวยเชนกน ภำพท5.8 บรการสนามหญาวงเลน

62

62

ภำพท 5.9 โรงเรยนฝกสอน

6) โรงเรยนฝกสอน ทางรานไดเหนถงความส าคญของการฝกใหสนข เพอปรบพฤตกรรมความ

ดอซนจนเกนงาม และชวยใหสามารถสอสารกบเจาของไดมากขน รวมถงการอยรวมบานกบเจาของ การเขาสงคมกบสนขตวอนใหมระเบยบวนยและไมสรางความร าคาญใหผอน ดวยครผฝกทมประสบการณมานานและเปนมออาชพ ฝกสอนตามมาตรฐานสากล โดยมระยะเวลาการฝกไมนานและรบประกนตลอดชวตของสนข โดยเปดหลกสตรการสอน 2 หลกสตร คอ

หลกสตรเชอฟงค าสงพนฐานขามเครองกดขวาง เปนการฝกค าสง ชด นง หมอบ คอย สวสด และขามเครองกดขวาง 12 ชน

โดยก าหนดอายของสนขท 5 เดอนถง 3 ป หลกสตรความสามารถพเศษ (Talent + Agility) เปนการฝกใหสนขคาบของมาให คาบตะกรา แกลงตาย พลกตว เดน 2 ขา

เดนลอดขา โดดผจน โดดหวง โดดหวงมอ เลนจานรอน ฯลฯ โดยมขอก าหนดวาสนขตองผานหลกสตรเชอฟงค าสงขนพนฐานมากอนและจะตองมอายในชวง 6 เดอน ถง 3 ป

7) บรการคาเฟ บรการคาเฟ เพอทใหเจาของสามารถพาสนขมาท ากจกรรมรวมกนอยาง

สนกสนานเพลดเพลน หรอพบปะพดคยกบผเลยงสนขคนอนๆ ในบรรยากาศสบายๆ พรอมมการบรการจ าหนายอาหารและของทานเลนทงสนขและเจาของ

63

63

ภำพท5.10 บรการคาเฟ

8) บรการรบฝาก เปนบรการทชวยแบงเบาภาระและเพมความสะดวกส าหรบผเลยงสนขทม

ธระระยะสนๆ เพยงไมกชวโมง โดยจะมการดแลจากพนกงานทผานการอบรมมาอยางด มการพาออกก าลงกายและท ากจกรรมตางๆ ระหวางทรอเจาของกลบมาจากการท าธระ

ภำพท5.11 บรการรบฝาก

64

64

9) บรการโรงแรมทพก เปนบรการทชวยแบงเบาภาระและเพมความสะดวกส าหรบผเลยงสนขทม

ธระยะยาว เชน เดนทางไปตางจงหวดหรอตางประเทศ โดยสนขจะไดรบความสขและไดสมผสประสบการณใหม มอาหาร 2 มอ + Snack มหองสวนตวกวาง สะอาด เตยงนม มเครองฟอกอากาศ เครองดกยง ระบบปองกนเหบหมด สญญาณกนขโมย ของเลน มพนกงานพาวงเลนสนามหญาและดแลตลอด 24 ชวโมง มใหเลอกทงแบบหองแอรและแบบพดลม

ภำพท5.12 บรการโรงแรมทพก

10) บรการรบ-สง

เปนการเขามาเตมเตมในการตอบสนองความตองการของกลมคนรกสนข ในเรองของความสะดวกสบายในการเคลอนยาย เพราะจะชวยแกปญหาทถกปฏเสธจากรถ Taxi และรถโดยสารประจ าทางทไมอนญาตใหน าสนขขนบนรถ อกทงยงชวยประหยดเวลาของผเลยงลงอกดวย เพราะทางรานมบรการทงรบ-สง จากบานของลกคาจนถงราน โดยใหบรการในรศม 10 กโลเมตร

ภำพท 5.13 บรการรบ-สง

65

65

11) บรการอาบน าตดขนเคลอนทและบรการสงสนคา เพอเพมความสะดวกใหกบลกคา จงมบรการอาบน าตดขนถงหนาบาน ซง

ไดคณภาพมาตรฐานเดยวกนกบการไปใชบรการทราน มากกวานนยงใหบรการจดสงสนคาตางๆ จาก Pet Shop ของทางราน ซงสามารถสงซอไดจากทางเวบไซตทงายและสะดวกตอการใชงาน

ภำพท5.14 บรการอาบน าตดขนเคลอนทและบรการสงสนคา

12) บรการฌาปนกจ

พธกรรมการฌาปนกจ ในวาระสดทาย ทเจาของสามารถตอบแทนใหกบการจากไปของสนขแสนรก เพอเปนการไวอาลยในความรก ความซอสตยและความผกพนทสตวเลยงมใหเจาของ เคยรวมทกข และรวมแชรความสขมาดวยกนเมอครงทยงมชวตอย และเมอในวนทเขาไดจากไป การจดท าพธไวอาลยและสงดวงวญญาณไปสภพภมทสงบและสงยงขนไปอยางสมบรณแบบ ดวยวธการเผาและการลอยองคารทมพธกรรมทางศาสนาประกอบเสรมเขามา ตามความเชอของชาวพทธ เพอเปนการไวอาลยเปนครงสดทายอยางสดซง โดยสถานทท าพธอยทวดคลองเตยใน

ภำพท5.15 บรการบรการฌาปนกจ

66

66

13) Pet Shop มของจ าหนายทหลากหลายประเภท อาท อาหารและขนม อปกรณให

อาหาร สขภาพและเวลเนส เหบหมด ความสะอาดและควบคมกลนกรมมง ของเลน ปลอกคอสายรด สายจง เสอผาและอปกรณเสรม ฯลฯ

ภำพท5.16 Pet Shop 14) บรการจ าหนายอาหารและเครองดมส าหรบเจาของสนข

นอกจากจะมการจ าหนายอาหารและเครองดมใหกบเจาของในคาเฟแลว Riverside Dog Center ยงใหบรการอาหารวางและเครองดมบรเวณชน 2 ซงเปนหองรบรองส าหรบการพกผอนของเจาของสนขในระหวางทรอสนขรบบรการจากทางราน ซงเปนบรรยากาศทประดวยววแมน าเจาพระยาในมม 180 องศา

ภำพท5.17 บรการจ าหนายอาหารวางและเครองดมส าหรบเจาของสนข

5.6.2 ราคา (Price)

ดวยเปาหมายของ Riverside Dog Center ทจะใหลกคาไดรบบรการทหลากหลาย มคณภาพ และการบรการทอยในระดบพรเมยม จงเลอกใชกลยทธการตงราคาตามระดบ

67

67

ราคาและคณภาพ (Price-Quality Pricing Strategy) โดยเนนไปทกลยทธคณภาพเกนราคา (Good-Value Strategy) เพราะเนองจากทางรานยงเปนเจาใหมในตลาดและยงไมเปนทรจกของกลมลกคา จงจะน าจดเดนในบรรยากาศของสถานทและการบรการในระดบพรเมยม ดวยราคาทอยระดบปานกลางทสามารถดงดดใหทงกลมลกคาหลกและกลมลกคารองมาใชบรการ แลวเมอเปนทรจกและเกดความประทบใจแลวกจะเปนการแนะน าปากตอปากใหผอนมาใชบรการดวย โดยมอตราคาบรการ ดงน

1) บรการการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทย เปนบรการทไมคดคาใชจาย เพราะเมอมาใชบรการอนๆ อาท อาบน า ตด

ขน สปา โรงแรม บรการรบฝาก ฯลฯ 2) บรการอาบน า ตดขน และบรการอนๆ ทเกยวของ

ตารางท 5.2 อตรำคำบรกำรอำบน ำ ตดขน และบรกำรอนๆ ทเกยวของ

ประเภท 1-5 Kg.

5>10 Kg.

10>15 Kg.

15>20 Kg.

20>30 Kg.

30>40 Kg.

40 Up Kg.

SS S M L XL XXL Special 1. อาบน า + ตดขนทรง

แฟชน + ตดเลบ + เชดห

600 700 800 1,000 1,200 1,400 1,600

2. อาบน า + ตดขน (ปตตาเลยน) + ตดเลบ + เชดห

350 400 500 600 800 900 1,100

3. อาบน า + ตดขน (กรรไกร) + ตดเลบ + เชดห

450 550 650 800 1,000 1,200 1,400

4. ตดขน (ปตตาเลยน) + ตดเลบ + เชดห

250 280 350 450 650 750 900

68

68

ตารางท 5.2 อตรำคำบรกำรอำบน ำ ตดขน และบรกำรอนๆ ทเกยวของ (ตอ)

ประเภท 1-5 Kg.

5>10 Kg.

10>15 Kg.

15>20 Kg.

20>30 Kg.

30>40 Kg.

40 Up Kg.

SS S M L XL XXL Special 5. ตดขน (กรรไกร) +

ตดเลบ + เชดห 300 350 450 600 800 1,000 1,200

6. อาบน าขนสน + ตดเลบ + เชดห + แปรงขน

200 250 350 450 550 650 750

7. อาบน าขนยาว + ตดเลบ + เชดห + แปรงขน

250 350 400 550 650 750 850

8. อาบน าขนยาวพเศษ + ตดเลบ + เชดห + แปรงขน

300 450 500 700 900 1,100 1,200

9. คาบรการพน (Frontline Service)

100

10. ครมนวด 50 11. สางสงคตง, สกปรก,

โรคผวหนง 50

12. ไถองทาว, ทอง, กน หรออนๆ

50

13. ไถเปดเทา 80 14. แปรงฟน 30 15. บบตอมกน 30

69

69

3) บรการสปา ตารางท 5.3 อตรำคำบรกำรสปำ

ประเภท 1-5 Kg.

5>10 Kg.

10>15 Kg.

15>20 Kg.

20>30 Kg.

30>40 Kg.

40 Up Kg.

SS S M L XL XXL Special Soda Spa 120 150 180 220 การนวดอโรมา 300 400 500 600

4) บรการสระวายน า

ตารางท 5.4 อตรำคำบรกำรสระวำยน ำ

ประเภท 1-9 Kg. 9-23 Kg. 23-40 Kg. >40 Kg.

S M L XL 1. วายน าขนสน + อาบเปา + ตดเลบ +

เชดห 300 500 700 800

2. วายน าขนยาว + อาบเปา + ตดเลบ + เชดห

400 600 800 900

3. วายน าสายพนธ + อาบเปา + ตดเลบ + เชดห

500 800 1,200 1,300

4. คาบรการพน (Frontline Service) 100 5. ครมนวด 50

70

70

5) บรการสนามหญาวงเลน

ตารางท 5.5 อตรำคำบรกำรสนำมหญำวงเลน

6) โรงเรยนฝกสอน

ตารางท 5.6 อตรำคำฝกสอน

7) บรการคาเฟ

บรการคาเฟเปนบรการทไมไดคดคาบรการ เพราะเนองจากตองการใหเจาของสามารถพาสนขมาท ากจกรรมรวมกนอยางสนกสนานเพลดเพลน หรอพบปะพดคยกบผเลยงสนขคนอนๆ และมการจ าหนายอาหารและของกนเลนของสนข รวมไปถงอาหารวางและเครองดมของเจาของสนขดวย

น าหนก สมาชก ไมใชสามชก สนขทกขนาด ฟร ครงละ 100 บาท

หลกสตร ราคา (บาท) หมายเหต 1. หลกสตรเชอฟงค าสงพนฐาน

+ ขามเครองกดขวาง 25,000 เรยนวนเสารและวนอาทตย

08.30-17.00 น. ระยะเวลา 6 สปดาห 2. หลกสตรความสามารถพเศษ 12,000 1. เรยนวนเสารและวนอาทตย 08.30-17.00

น.ระยะเวลา 6 สปดาห 2. ตองผานการอบรมจากหลกสตรแรกมากอน

71

71

8) บรการรบฝาก

ตารางท 5.7 อตรำคำบรกำรรบฝำก

9) บรการโรงแรม

ตารางท 5.8 อตรำคำบรกำรโรงแรม

10) บรการรบ-สง

ตารางท 5.9 อตรำคำบรกำรรบ-สง

น าหนก 3 ชวโมงแรก (บาท) ชวโมงถดไป (บาท) น าหนกนอยกวา 10 Kg. 80 50 น าหนกมากกวา 20 Kg. ขนไป 100 50

น าหนก หองแอร หองพดลม

ราคา(บาท)/วน ราคา(บาท)/วน น าหนกนอยกวา 10 Kg. 300 200 น าหนก 10-20 Kg. 350 250 น าหนก 20-30 Kg. 400 300 น าหนก 30-40 Kg. 450 350 มากกวา 40 Kg. 500 400

ประเภท 1 กโลเมตรแรก (บาท) กโลถดไป กโลละ(บาท) สนขทกขนาด 40 7

72

72

11) บรการอาบน าตดขนเคลอนทและบรการสงสนคา (1) บรการอาบน าตดขนเคลอนท

ตารางท 5.10 อตรำคำบรกำรอำบน ำตดขนเคลอนท

ประเภท 1-5 Kg.

5>10 Kg.

10>15

Kg.

15>20

Kg.

20>30

Kg.

30>40

Kg.

40 Up Kg.

SS S M L XL XXL Special 1. อาบน า + ตดขนทรงแฟชน

+ ตดเลบ + เชดห 600 700 800 1,000 1,200 1,400 1,600

2. อาบน า + ตดขน (ปตตาเลยน) + ตดเลบ + เชดห

350 400 500 600 800 900 1,100

3. อาบน า + ตดขน (กรรไกร) + ตดเลบ + เชดห

450 550 650 800 1,000 1,200 1,400

4. ตดขน (ปตตาเลยน) + ตดเลบ + เชดห

250 280 350 450 650 750 900

5. ตดขน (กรรไกร) + ตดเลบ + เชดห

300 350 450 600 800 1,000 1,200

6. อาบน าขนสน + ตดเลบ + เชดห + แปรงขน

200 250 350 450 550 650 750

7. อาบน าขนยาว + ตดเลบ + เชดห + แปรงขน

250 350 400 550 650 750 850

8. อาบน าขนยาวพเศษ + ตดเลบ + เชดห + แปรงขน

300 450 500 700 900 1,100 1,200

9. คาบรการพน (Frontline Service)

100

10. ครมนวด 50

73

73

ตารางท 5.10 อตรำคำบรกำรอำบน ำตดขนเคลอนท (ตอ)

ประเภท 1-5 Kg.

5>10 Kg.

10>15

Kg.

15>20

Kg.

20>30

Kg.

30>40

Kg.

40 Up Kg.

SS S M L XL XXL Special 11. สางสงคตง, สกปรก,

โรคผวหนง 50

12. ไถองทาว, ทอง, กน หรออนๆ

50

13. ไถเปดเทา 80 14. แปรงฟน 30 15. บบตอมกน 30 หมายเหต : การบรการอาบน าตดขนนอกสถานทนอกจากจะมคาใชจายตามรายการดานบนแลว จะมคาใชจายในการเรยกใชบรการครงละ 250 บาทตอครง โดยไมจ ากดจ านวนสนข

(2) คาใชจายในการสงซอสนคาผานทางหนาเวบไซต มรายละเอยดดงน

ตารางท 5.11 อตรำคำใชจำยในกำรสงซอสนคำผำนทำงหนำเวบไซต

12) Pet Shop

สนคา Pet Shop มหลากหลาย จงท าใหราคามชวงทกวางขนอยกบประเภทของสนคา แตอยางไรกตามสามารถตรวจสอบราคาไดจากทางเวบไซตของราน

น าหนก มลคาต ากวา 1,000 บาท มลคาสงกวา 1,000 บาท ใชบรการอาบน าตดขนเคลอนท ฟร ฟร ไมใชบรการอาบน าตดขนเคลอนท 50 บาท / ครง ฟร

74

74

13) บรการจ าหนายอาหารและเครองดมส าหรบเจาของสนข ราคาสนคาอยในชวง 50-200 บาท

14) บรการฌาปนกจ ตารางท 5.12 อตรำคำบรกำรฌำปนกจ

หมายเหต : 1. การลอยรวมหมายถง การเกบกระดกของสนขทมาใชบรการไวกอน แลวเมอมปรมาณทมากพอ กจะท าการลอยรวมกบของตวอนๆ

2. การลอยเดยวหมายถง เจาของสนขสามารถไปลอยองคารสนขของตนเองเปนการสวนตว โดยการนงเรอออกไปลอยกลางแมน าเจาพระยา

ตารางท 5.13 อตรำคำโลงไมบรรจ (Pet Coffin)

น าหนก ราคา (บาท) รบกระดกกลบ (บาท) ลอยองคาร (บาท)

ลอยรวม ลอยเดยว น าหนกนอยกวา 10 Kg. 2,500 100 200 400 น าหนก 10-20 Kg. 3,000 100 200 400 น าหนก 20-30 Kg. 3,500 100 200 400 น าหนก 30-40 Kg. 4,000 100 200 400 มากกวา 40 Kg. 4,500 100 200 400

โลงไมบรรจ (Pet Coffin) แบบสเหลยม ราคา น าหนกนอยกวา 5 Kg. 1,500 น าหนก 5-10 Kg. 2,000 น าหนก 10-25 Kg. 3,000 น าหนก 25-50 Kg. 4,000 น าหนกมากกวา 50 Kg. 6,000

75

75

5.6.3 ท าเลทตง บรรยากาศ และการตกแตงราน (Place) ปจจยนถอวาเปนปจจยส าคญทสดในการสรางความแตกตางจากคแขงรายอนๆ

เพราะนอกจากจะมการทบรการหลากหลายส าหรบสนขแลว Riverside Dog Center มงเนนทจะใหผทเลยงสนขไดประทบใจกบบรรยากาศรมแมน าเจาพระยา และใกลชดธรรมชาตทมตนไมและสนามหญาสเขยว ดวยการตกแตงรานสไตลโมเดรนรสอรทท าใหลกคาเกดความประทบใจเหมอนกบการมาพกผอน อกทงยงสะดวกตอการเดนทาง เพราะท าเลทตงอยในเขตชมชน โดยตดกบถนนราษฎรบรณะ และหางจากถนนพระราม 2 เพยง 2.5 กโลเมตร

ภำพท5.18 ทตงของราน Riverside Dog Center

5.6.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion)

การสอสารการตลาดไปยงกลมเปาหมายเปนสงทส าคญมาก ดงนนทางรานจงมงเนนทจะสอสารในเรองของตราสนคาไปยงผเลยงสนข เพอใหลกคาเกดความคนเคย จดจ า และเชอมนในตราสนคา Riverside Dog Center วาเปนรานทใหบรการสขนขแบบครบวงจร ในบรรยากาศอนประทบใจ ดวยคณภาพเกนราคา

หลกการตลาดทมลกคาเปนเปาหมายหลกหรอเปนศนยกลางในการวางแผนกลยทธ ทตองเขาใจความตองการของลกคาจะสามารถชวยใหธรกจของรานประสบผลส าเรจและรกษาลกคาในระยะยาวได คอ การตลาดแบบบรณาการ (Integrated Marketing Communication; IMC) หรอทเรยกวา การสอสารทางการตลาด 360 องศา จากการศกษาความเปนไปไดของตลาด

Riverside Dog Center

76

76

พบวา กลมลกคามอายระหวาง 23-60 ป และดวยพฤตกรรมการรบขอมลมลขาวสารของคนในปจจบนเปลยนไปจากอดต กลาวคอ มการรบจากทางอนเตอรเนต และ Social Network มากขน ทางรานจงจะเนนการแจงขาวสาร ประชาสมพนธ และโปรโมชนตางๆ ผานทางชองทางนเปนหลก อาท เวบไซตของราน, Search Engine, Facebook, Line, Instragram, เวบไวตพนทพย หองจตจกร เปนตน เพราะเปนวธทรวดเรวและมประสทธภาพเมอเทยบกบคาใชจาย มากกวานนทางรานกจะยงใหความส าคญการประชาสมพนธผานทาง SMS ปายโฆษณา และการบอกปากตอปากจากคนรจกดวย เพราะจากการศกษาตลาด พบวา ลกคาจ านวนมากรจกและเลอกใชบรการจากการสอสารเหลาน อยางไรกตามทางรานกจะมการประชาสมพนธในชองทางอนๆ รวมดวย เชนการออกบธงานแสดงสตวเลยง ขนอยโอกาสและความเหมาะสม

ภำพท5.19 Integrated Marketing Communication (IMC)

77

77

ภำพท5.20 งานแสดงสตวเลยง Riverside Dog Center มพนธกจทจะใหลกคาทมาใชบรการแลวเกดความประทบใจ

แลวกลบมาใชบรการอก และยงบอกตอกบคนรจกใหมาสมผสความประทบใจของบรการและบรรยากาศทโดดเดนและแตกตางจากทอนๆ ดวยสงนเองจะท าใหสามารถรกษาสมพนธทดกบลกคาเดมไวได ดวยการบรหารลกคาสมพนธ (CRM) เชน การสะสมแตม 10 ครง แลกใชสทธฟร 1 ครง หรอ การซอสนคาใน Per Shop ทกๆ 25 บาทจะได 1 คะแนน โดยแตละคะแนน สามารถแลกใชสทธเปนสวนลดเทากบ 1 บาท ฯลฯ

ภำพท 5.21 ตวอยางการจดโปรโมชนของทางราน

78

78

5.6.5 บคลากร (People) จากการศกษาตลาด พบวา บคลากรมความส าคญอยางมากกบธรกจน เพราะวา

หากพนกงานมความร ความสามารถ มใจรกการบรการ ยมแยม แจมใส จะสามารถสรางความประทบใจแกลกคาทมาใชบรการ และอยากกลบมาใชบรการอก แตในทางตรงกนขาม หากรานไหนมการบรการของพนกงานทไมด กท าใหลกคาตดสนใจไมกลบมาใชบรการอกเชนกน ดงนน การสรางวฒนธรรมในองคกร การคดสรรบคลากร การอบรมบคลากรในหลกสตรตางๆ กเปนสงทจ าเปนและตองมการพฒนาอยตลอดเวลา

มากกวานนการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทย จะชวยใหไดรบรถงปญหาและหาทางแกไขไดถกตอง และยงสามารถสรางความนาเชอถอแกลกคาทมาใชบรการอกดวย ซงบรการนกจะสามารถดงดดใหลกคามาใชบรการมากขน

5.6.6 ลกษณะทางกายภาพ (Physical Environment) ความเชอมนในคณภาพการใหบรการของรานเปนสงทลกคาใหความส าคญ

ดงนนทางรานจงตองมแสดงใหลกคาทราบถงระบบการบรหารงานทมประสทธภาพ อาท ความถกตอง ความรวดเรว ความชดเจน ความมมาตรฐาน ความเปนมออาชพในการแกไขปญหา ฯลฯ

5.6.7 กระบวนการ (Process) 1) การจดการดานบรการ

ทางรานมพนธกจทจะท าใหลกคาเกดความประทบใจสงสดในเรองของการบรการ ดงนน จงตองมกฎระเบยบขอปฏบตทชดเจน และใหทกคนปฏบตตามอยางเครงครด แสดงถงการบรการทมมาตรฐาน

2) การจดการดานคน มการคดสรรบคลากรทด กลาวคอ นอกจากคณวฒแลว ตองมใจรกการ

บรการ รกสตว มความอดทน มบคลกภาพทด และมการก าหนดหนาทและรายละเอยดของงานทชดเจน มการวดผลและประเมนผลทชดเจนในแตละเดอน เพอใหมการปรบปรงและพฒนาใหดขนอยางตอเนอง

3) การบรหารคคาสมพนธ มการเยยมคคาในทกๆ ป เพอตรวจสอบระบบการท างานและมาตรฐานของ

คคา เพอลดการเกดปญหาของสนคาและการบรการ ซงจะท าใหลกคาเกดความมนใจและไวใจใชบรการในระยะยาว เพราะหากลกคาพบสงทไมประทบใจจากสนคาและบรการจะท าใหเกดผลเสยตอชอเสยงโดยภาพรวมของธรกจได ดงนนเพอใหเกดประโยชนสงสด ผมสวนเกยวของทงหมดตองมความตงใจรวมกนทจะปองกนปญหาทอาจจะเกดขน

79

79

การจะท าใหสวนประสมทางการตลาดทง 7 ขอ ตามทกลาวมาแลวประสบผลส าเรจไดนน จะตองมแผนการปฏบตการ ดงตารางท 5.14 และคาใชจายเพอด าเนนการ ดงตารางท 5.15 ตารางท 5.14 แผนกำรปฏบตกำรทำงกำรตลำด

กจกรรม 2560 2561

ก.ย. ต.ค พ.ย. ธ.ค ม.ค. ก.พ ม.ค. เม.ย พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค.

เปดตวราน

การท า Search Engine ตางๆ

ผาน Banner

Website และโฆษณาบน Social Network

ปายไวนลประชาสมพนธ

SMS

ใบปลว

ออกบธ

กจกรรมเพอสงคม

สตกเกอร

80

80

ตารางท 5.15 สรปงบประมำณทำงกำรตลำด

งบการตลาด บาทตอป คาใชจายส าหรบการท าแผนปายไวนลเพอประชาสมพนธ 30,000 คาใชจายส าหรบการท าเวบไซต และโฆษณาใน Social Network 20,000 คาใชจายส าหรบการท า Search Engine ตางๆ 30,000 คาใชจายส าหรบการแจกใบปลว 15,000 คาใชจายส าหรบการโฆษณาผาน Banner 40,000 คาใชจายส าหรบการแจงโปรโมชนผานทาง SMS 25,000 คาใชจายส าหรบงานเปดตวราน 50,000 สตกเกอร Riverside Dog Center 5,000 คาใชจายส าหรบการออกบธในงานสตวเลยง 2 ครงตอป 70,000 คาใชจายส าหรบการท ากจกรรมเพอสงคม (CSR) 2 ครงตอป 10,000

รวม 295,000

81

81

บทท 6 แผนการด าเนนงาน

Riverside Dog Center เปนธรกจการใหบรการสนขแบบครบวงจร ซงมการใหบรการทหลากหลายรวมไปถงมการจ าหนายสนคา Pet Shop และดวยท าเลและบรรยากาศทเหนอระดบ จงน าจดเดนนมามอบใหแกเจาของสนข เพอจะไดสมผสบรรยากาศการพกผอนรมแมน าเจาพระยา ทรมรนไปดวยตนไมและสนามหญาสเขยวในโมเดรนรสอรท พรอมการบรการทประทบใจจากพนกงาน ดงนนการวางกลยทธการด าเนนงานทมประสทธภาพ จะสามารถชวยใหธรกจประสบผลส าเรจ และท าใหลกคากลบมาใชบรการอยางตอเนอง 6.1 กลยทธการด าเนนงาน (Operation Strategy)

6.1.1 การจดตงธรกจและขนตอนในการเรมตงรานใหบรการสนขแบบครบวงจร องคควต. Entrepreneur’s Handbook ไดระบการจดตงบรษทวาม 7 ขนตอน

ดงตอไปน 1. จองชอนตบคคล

ขนแรกผเรมกอการจดตงบรษทตองคดชอบรษทขนมาเพอใชในการจอง ซงชอทตงมานนตองไมพองหรอคลายคลงกบบรษทซงจดทะเบยนไปแลว การจองนนจะเปดใหจองได 3 ชอ โดยนายทะเบยนจะพจารณาชอตามล าดบจากแรกไปทาย ดงนนทานตองเอาชอทอยากไดทสดไวอนดบแรก จากนนกไปลงทะเบยนจองชอ โดยท าไดสองวธดวยกน คอ

(1) ยนแบบจองชอตอนายทะเบยนดวยตนเอง ทกรมพฒนาธรกจการคาในเขตททานอาศยอย หรอถาเปนตางจงหวดกใหไปทส านกงานพาณชยประจ าจงหวด

(2) จองผานอนเตอรเนต โดยกรอกขอมลท www.dbd.go.th ซงเปนเวบไซตของกรมพฒนาธรกจการคาเอง

เมอนายทะเบยนพจารณาแลวเหนวาชอดงกลาวไมขดกบขอก าหนด กจะแจงกลบมาวารบจองชอแลว จากนนกจะเขาสขนตอนตอไป

2. จดทะเบยนหนงสอบรคณหสนธและยนตอนายทะเบยน หนงสอบรคณหสนธ คอ หนงสอทแสดงเจตจ านงในการขอจดตงบรษท

เนอความในหนงสอจะประกอบไปดวย ชอบรษททจองไว (โดยมค าวา “บรษท” น าหนา และค าวา “จ ากด” ตอทาย) ทอย วตถประสงค จ านวนทน จ านวนหน ราคาหน (ขนต าหนละ 5 บาท) และขอมลผเรมกอการจดตงบรษท ซงจ านวนผกอการนกฎหมายบงคบวาตองมอยางนอย 3 คน การยน

82

82

หนงสอบรคณหสนธจะตองท าภายใน 30 วน นบจากวนทมนายทะเบยนแจงรบจองชอ หากผเรมกอการเกดชะลาใจจนเลยก าหนดกจะตองเสยเวลาด าเนนการใหมตงแตตน

3. จดใหมการจองซอหนทงหมดและนดประชม ผเรมกอการแตละคนอาจซอหนมากนอยตางกน แตทกคนจะตองมอยาง

นอยคนละหนงหน นอกจากนผทมาซอหนนนไมจ าเปนตองเปนผเรมกอการเสมอไป แตอาจเปนบคคลอนทสนใจอยากเขารวมธรกจดงกลาวกได เมอมผตกลงซอหนของบรษทจนครบแลว กจะมการออกหนงสอนดจดการประชมผถอหนทงหมด ซงวนทนดประชมนนจะตองหางจากวนทออกหนงสออยางนอย 7 วน

4. ประชมจดตงบรษท หากด าเนนการดวยตนเองกจะยงใชเวลานอยลงไปอกเพราะไมตองเสยเวลา

ตดตอประสานงานกบบรษทวาจางจดตงบรษท ในการประชมจะตองมผเขาชอซอหนเขารวมประชมไมนอยกวากงหนงของจ านวนผเขาชอทงหมด (สามารถมอบฉนทะได) และนบจ านวนหนรวมกนแลวไมนอยกวากงหนงของหนทงหมด ซงวาระในการประชมจะประกอบดวย

(1) ท าความตกลงตงขอบงคบของบรษท (2) เลอกตงกรรมการและก าหนดอ านาจกรรมการ (3) เลอกผสอบบญชรบอนญาตเพอตรวจสอบและรบรองงบการเงน (บรษท

ตองแตงตงบคคลธรรมดาเทานน จะแตงตงส านกงานตรวจสอบบญชไมได) (4) รบรองสญญาทผเรมกอการท าขนกอนทบรษทจะจดตง เพราะผรเรม

กจการอาจจะไปท าสญญาอะไรบางอยางไวเพอประโยชนของบรษท เชน ไปท าสญญาเชาอาคารไวเพอไวเปนทท าการของบรษท หรอไปท าสญญาซอวตถดบ หรอจางพนกงานไว สญญาเหลานจะยงไมมผลผกพนบรษท เนองจากบรษทยงไมไดจดตง ผรเรมกจการยงตองรบผดชอบเปนสวนตวอย ดงนนจงตองน าสญญาเหลานมาเสนอใหทประชมตงบรษทอนมต เพอจะไดมผลผกพนตอไป

(5) ก าหนดคาตอบแทนแกผรเรมกจการ ส าหรบกจการตางๆ ทผเรมกอการไดกระท าไปในชวงกอนจดทะเบยนบรษท โดยถอวาเปนคาตอบแทนคาเหนอยของผเรมกอการ ซงคาตอบแทนนจะตองอนมตโดยทประชมจดตงบรษท

(6) ก าหนดจ านวนหนบรมสทธ (หนทไดรบสทธพเศษมากกวาหนสามญ เชน ไดปนผลมากกวา หรอหากเลกกจการกจะมสทธไดทรพยสนกอน แตผถอหนประเภทนจะไมมสทธในการออกเสยงหรอรบแตงตงเปนกรรมการบรษท) หรอหนสามญทช าระดวยอยางอนนอกจากตวเงน บางบรษทอาจจะมหนบรมสทธนอกเหนอจากหนสามญ หรออาจจะมหนสามญแตเพยงอยางเดยว แตมบางสวนทช าระดวยอยางอนนอกจากตวเงน ในกรณเชนนกตองมาท าความตกลงอนมตในทประชมตงบรษทนเชนกนคณะกรรมการจะท าหนาทเกบเงนช าระคาหนอยางนอยรอยละ 25 ของราคาจรง

83

83

เมอเกบคาหนไดครบแลว กรรมการกจะเปนผจดท าค าขอจดทะเบยนตงบรษทแลวยนจดทะเบยนตอนายทะเบยนภายใน 3 เดอน นบแตวนทมการประชมจดตงบรษท ถาไมจดทะเบยนภายในก าหนดเวลาดงกลาวจะท าใหการประชมตงบรษทเสยไป ตองจดประชมผจองซอหนใหมอกครง

5. คณะกรรมการทเลอกมาจะเปนผด าเนนการตอจากผเรมกอการทนท คณะกรรมการจะท าหนาทเกบเงนช าระคาหนอยางนอยรอยละ 25 ของ

ราคาจรง เมอเกบคาหนไดครบแลว กรรมการกจะเปนผจดท าค าขอจดทะเบยนตงบรษทแลวยน จดทะเบยนตอนายทะเบยนภายใน 3 เดอน นบแตวนทมการประชมจดตงบรษท ถาไมจดทะเบยนภายในก าหนดเวลาดงกลาวจะท าใหการประชมตงบรษทเสยไป ตองจดประชมผจองซอหนใหมอกครง

6. ช าระคาธรรมเนยม คาธรรมเนยมตางๆ ในขนตอนการด าเนนการมดงน (1) คาธรรมเนยมในการจดทะเบยนหนงสอบรคณหสนธ คดจากจ านวนทน

แสนละ 50 บาท เศษของแสนใหคดเปนแสนบาทเลย ทงนคาธรรมเนยมขนต าอยท 500 บาท และขนสงคอ 25,000 บาท

(2) คาธรรมเนยมในการจดทะเบยนตงบรษท คดตามทนจดทะเบยนแสนละ 500 บาท แตขนต าตองไมนอยกวา 5,000 บาท และขนสงไมเกน 250,000 บาท (เศษของแสนคดเปนแสนเชนเดยวกบคาลงทะเบยนหนงสอบรคณหสนธ)

(3) หนงสอรบรอง ฉบบละ 200 บาท (4) ใบส าคญแสดงการจดทะเบยน ฉบบละ 100 บาท (5) รบรองส าเนาเอกสาร หนาละ 50 บาท (6) รบใบส าคญและหนงสอรบรอง เมอนายทะเบยนรบจดทะเบยนและมอบหนงสอรบรองแลว กเปนอนวา

บรษทไดจดตงขนอยางถกตองตามกฎหมาย มสทธและหนาทตางๆ โดยสมบรณทกประการ เดมขนตอนการด าเนนการทงหมดจะกนเวลาไมต ากวา 9 วน แตหลงจากวนท 1 กรกฎาคม 2551 เปนตนมา กรมพฒนาธรกจการคาไดปรบปรงประมวลกฎหมายแพงและพาณชยวาดวยหนสวนบรษทในบางประเดน วา ‘หากการประชมตงบรษทมผเรมกอการและผเขาชอซอหนทกคนเขารวมประชมและใหความเหนชอบในกจการทไดพจารณาในทประชมนน ผเรมกอการสามารถจดทะเบยนหนงสอบรคณหสนธและจดทะเบยนจดตงบรษทพรอมกนภายในวนเดยวกนได’

84

84

6.2 ขนตอนการจดซอ หนงในพนธกจ คอการใหลกคารวา Riverside Dog Center มสนคาคณภาพ ดงนน

ขนตอนการจดซอจงมความส าคญเปนอยางยงในการคดสรรวตถดบและสนคาทมคณภาพด เพอไมใหเกดปญหากบผซอและผมาใชการบรการ อยางไรกตามแผนกจดซอตองมการเลอกผผลตหรอผจดจ าหนายทมคณภาพมาตรฐาน เปนทนาเชอถอและยอมรบ และตองมการเปรยบเทยบราคาจากหลายๆ บรษท เพอใหไดสนคาทมคณสมบตดและราคาถกทสด มระยะเวลาการจายเงน (Credit Term) ทนาน เพอใหธรกจมความสามารถท าก าไรไดสงทสด มากกวานนแผนกจดซอตองมการบรหารจดการและการประสานงานทดกบแผนกสนคาคงคลง เพอไมใหสนคาและวตถดบขาด รวมถงสามารถจดซอไดตรงตามเวลาทก าหนด

6.3 ขนตอนการใหบรการหลก (Cycle of Service)

ขนตอนการใหบรการหลกแบงเปน 2 หวขอดงน 1. ขนตอนการใหบรการสนข 2. ขนตอนการใหบรการเจาของสนข โดยแตละขนตอนการใหบรการ ตามแผนภาพดานลาง

85

85

ภำพท 6.1 ขนตอนในการใหบรการหลก

ช าระคาบรการ

ช าระคาบรการ

ช าระคาบรการ

ช าระคาบรการ

ช าระคาบรการ

ท าการฌาปนกจ

รบการใชบรการ ช าระคาบรการ

รบการใชบรการ

รบการใชบรการ ช าระคาบรการ

รบการใชบรการ

รบการใชบรการ

ลกคา

แผนกตอนรบลกคาท าประวต

พบสตวแพทย

อาบน าตดขน

สปา

วายน า

สนามหญาวงเลน

ฝกสอน

คาเฟ

รบฝาก

โรงแรมทพก

รบ-สง

อาบน าตดขนเคลอนท

ฌาปนกจ

Pet Shop

จ าหนายอาหารวางและเครองดม

ส าหรบเจาของสนข

3-5 นาท

10 นาท

60-90นาท

สงอาหารวางหรอเครองดม

5-15นาท

รบสนคา

สงอาหารหรอเครองดม รบสนคา 5-15นาท

จองคว รบการใชบรการ

เลอกซอสนคา 5-20นาท

40-60 นาท

เลอกหลกสตร

เลอกรปแบบการฌาปนกจ

ช าระคาบรการ

เลอกประเภทหองพก

ช าระคาบรการ

1-3 วน

แจงสถานท รบการใชบรการ

เลอกชนดอาหาร

เลอกชนดอาหาร

15-40 นาท

5-10 นาท

5 นาท

5-10 นาท

เลอกโปรแกรม

เลอกโปรแกรม

เลอกโปรแกรม

ช าระคาบรการ

ช าระคาบรการ

ช าระคาบรการ

ไมจ ากดเวลา

30 -60 นาท

86

86

6.4 การวางผงสถานประกอบการ ดวยการใชจดเดนของท าเลทตง ทอยตดรมแมน าเจาพระยาและบรรยากาศใกลชดธรรมชาตดวยความรมรนของตนไมและสนามหญา การออกแบบและการตกแตงจงมความส าคญอยางยงเพอใหผมาใชบรการไดเขาถงบรรยากาศเหลานน Riverside Dog Center จงไดรงสรรคการออกแบบและตกแตงสไตลโมเดรนรสอรท ทมการผสมผสานระหวางบรรยากาศแหงการพกผอนเขากบความทนสมย โดยค านงถงพนทใชสอยทสะดวก สบาย และเกดประโยชนสงสดในการใชงาน

ชน 1 ประกอบไปดวย 1. บรการคาเฟ2.หองน า 3.สนามหญา 4.สระวายน า 5.หองตอนรบลกคา 6.หองตรวจ

สขภาพและใหค าปรกษาเบองตนจากสตวแพทย 7.หองอาบน าตดขน 8.หองสปา 9.บรการฌาปนกจ 10.Pet Shop11.หองน า 12. หองพกแมบาน 13. หองพกพนกงาน 14.Store 15.บรการรบฝาก 16.บรการโรงแรม 17.ลานจอดรถ

ภำพท6.2 แสดงแบบแปลนชน 1 แบบ Top View

แมน าเจาพระยา

3

5

10

2

1 4

6 7 8 9

13

11

16 15 14 12 ทางเดน

17 ทางเดน

87

87

ภำพท 6.3 แสดงแบบแปลนชน 1 ดานหนา แบบ Isometric

ภำพท6.4 แสดงแบบแปลนชน 1 ดานหลง แบบ Isometric

88

88

ชน 2 ประกอบไปดวย 1. Back Office 2. หองโถง 3. หองรบรองส าหรบการพกผอน

ภำพท6.5 แสดงแบบแปลนชน 2 แบบ Top View

ภำพท 6.6 แสดงแบบแปลนชน 2 ดานหนา แบบ Isometric

2

1

3

89

89

ภำพท6.7 แสดงแบบแปลนชน 1 และชน 2 ดานหนา แบบ Front View

ภำพท6.8 แสดงอาคารและการตกแตง Riverside Dog Center 6.5 การบรหารสนคาคงคลง

สนคาคงคลงในธรกจใหบรการสนขสวนใหญแลวจะเปนสนคาทจ าหนายใน Pet Shop

สวนในบรการอนๆ กจะเปนพวกน ายาตางๆ เชน แชมพ น ายาฆาเหบหมด สนคาสนเปลองอนๆ รวมไปถงวตถดบตางๆ ในการประกอบอาหารเพอจ าหนายแกลกคาและสนข เพอใหการด าเนนสามารถด าเนนไปไดอยางราบรน ตองมการบรหารจดการสนคาคงคลงทมประสทธภาพสงสด กลาวคอ ควบคมไมใหมสนคาคงคลงมากเกนไป เพราะอาจเปนปญหาทงในเรองตนทนการเกบรกษาทสง

90

90

สนคาเสอมสภาพ หมดอาย ลาสมย ถกขโมย หรอสญหาย นอกจากนยงท าใหสญเสยโอกาสในการน าเงนทจมอยกบสนคาคงคลงนไปหาประโยชนในดานอนๆ

แตในทางตรงกนขาม ถามสนคาคงคลงนอยเกนไป กอาจประสบปญหาสนคาขาดแคลนไมเพยงพอ (Stock Out) สญเสยโอกาสในการขายสนคาใหแกลกคา เปนการเปดชองใหแกคแขงขน และกอาจตองสญเสยลกคาไปในทสด นอกจากนถาสงทขาดแคลนนนเปนวตถดบทส าคญ การด าเนนงานทงการบรการและการขายกอาจตองหยดชะงก ซงอาจสงผลตอภาพลกษณของธรกจในอนาคตได ดงนนจงเปนหนาทของฝายสนคาคงคลงในการบรหารจดการสาคาคงคลงใหอยในระดบทเหมาะสม ไมมาก หรอนอยจนเกนไป เพราะการลงทนในสนคาคงคลงตองใชเงนจ านวนมาก และอาจสงผลกระทบถงสภาพคลองของธรกจได

เพอใหการบรหารงานมประสทธภาพและมระบบการท างานท ถกตอง รวดเรว Riverside Dog Center จงไดน าระบบ POS (Point of Sale) เขามาเปนเปนตวกลางในการประสานงานในฝายตางๆ ทเกยวของ อาท แผนกสนคาคงคลง แผนกจดซอ ฝายการตลาด และแคชเชยร โดยระบบ POS มหนาทเกบขอมลการขาย และขอมลสตอกเปนหลก โดยจะเกบขอมล ทกอยางเกยวกบการขายทงหมด เชน ขอมลของสมาชก ยอดซอสะสมของลกคาทมาใชบรการใน แตละวน

91

91

บทท 7 กลยทธดานการบรหารทรพยากรมนษย

การทธรกจจะบรรลวตถประสงคและด าเนนงานอยางมประสทธภาพนน องคกรจ าเปน

จะตองมบคลากรทมคณภาพในปรมาณทเหมาะสมกบงาน ดงนนการบรหารทรพยากรมนษย จงจดเปนปจจยทส าคญอยางหนงในการบรหารงาน เพราะบคลากรเปนผจดหาและใชทรพยากรบรหารอนๆ ไมวาจะเปนเงน วสดอปกรณและการจดการ ซงถาองคการเรมตนดวยการมบคลากรทด มความสามารถ ปจจยดานอนๆ กจะดตามมา ดงนนการบรหารทรพยากรมนษย จงมความส าคญตอการพฒนาองคกร เพราะการบรหารทรพยากรมนษยเปนการด าเนนการทเกยวกบบคคลทถอวาเปนทรพยากรทมคาทสดขององคกร พรอมทงด าเนนการธ ารงรกษาและพฒนาใหทรพยากรมนษยขององคการมคณภาพชวตในการท างาน โดยมภารกจหลก การคดเลอกและวาจาง การฝกอบรมพนกงาน การประเมนผล การบรหารคาตอบแทน ดงนน จงเปนหนาทของผบรหารทกระดบทจะตองรบผดชอบตอการจดการทรพยากรมนษย

7.1 การคดเลอกและวาจาง

เปนการคดเลอกบคลากรเพอใหเหมาะสมกบโครงสรางองคกร โดยมการพจารณาความเหมาะสมในดานตางๆ ทงในดานการศกษา ประสบการณการท างาน และเนองจาก Riverside Dog Center เปนธรกจการใหบรการสนข จงจะพจารณาบคลากรทมใจรกสตวและรกการบรการดวย โดยมต าแหนงตางๆ ดงตอไปน

1. ผจดการสาขา จ านวน 1 คน ท าหนาทวางแผนการจดการโดยภาพรวมทงหมด น าพาบคลากรในองคกรใหด าเนน

ธรกจตามวสยทศนและพนธกจทไดวางไวตลอดจนการประเมนผลและควบคมการท างานรวมกบฝายตางๆ และสรปผลการด าเนนงานของบรษทตอคณะผบรหาร นอกจากนผจดการรานตองดแลแกไขปญหาในเรองความพงพอใจของลกคา

2 ฝายตอนรบและบรการลกคา 3 คน 1) แผนกตอนรบและบรการลกคา 1 คน

ท าหนาทในการตอนรบและดแลความสะดวกใหกบลกคาทมาใชบรการ แนะน าสนคาและบรการตางๆ

2) แผนกแคชเชยร 1 คน ท าหนาทในการคดคาใชจายในการใชบรการตางๆ

92

92

3) แผนกลกคาสมพนธ 1 คน ท าหนาทในการท าบตรสมาชก บนทกขอมลประวตของสตวและเจาของทมาใช

บรการ การแจงขอมลและประชาสมพนธเกยวกบโปรโมชนและสทธพเศษตางๆ การจองนดเพอใชบรการ และท าการประเมนความพงพอใจของลกคาในการมาใชบรการ ตลอดจนรบขอรองเรยนตางๆ

3 ฝายใหบรการสตวเลยง 20 คน ท าหนาทในการใหบรการในดานตางๆ ดงตอไปน 1) แผนกตรวจสขภาพสนขและใหค าปรกษาเบองตน 1 คน

มหนาทตรวจสขภาพสนข และใหใหค าปรกษา 2) แผนกอาบน าตดขน 9 คน

ท าหนาทในการอาบน าตดขน รวมไปถงการเชดตว การเปาใหแหง 3) แผนกสระวายน า 1 คน

ท าหนาทในการดแลสนขทมาใชบรการวายน า 4) แผนกสปา 1 คน

ท าหนาทในการใหบรการสปา 5) แผนกคาเฟ 1 คน

ท าหนาทในการดแลอาหารของสนข และตอนรบลกคาในคาเฟ 6) แผนกโรงเรยนฝกสอน 2 คน

ท าหนาทฝกสอนสตวเลยงตามหลกสตรทก าหนด ตลอดจนมหนาทในการพาสนขทมาใชบรการรบฝากและโรงแรมเดนเลนออกก าลงกาย เพราะทางรานมนโยบายทจะไมใชกรงในการขงสตวเลยง

7) แผนกรบฝากและโรงแรม 2 คน ท าหนาทในการรบฝากและดแลการเขาพกในโรงแรมของสตวเลยง

8) แผนกบรการรบสง 1 คน ท าหนาทในการรบ-สงสนขตามทลกคาไดเรยกใชบรการ

9) แผนกฌาปนกจ 1 ท าหนาทในการตดตอและประสานงานกบทางวด เกยวกบพธกรรมตางๆ ท

ลกคาตองการและแจงก าหนดการเกยวกบพธกรรมใหลกคาทราบ 10) แผนกสนคา Pet Shop 1 คน

ท าหนาทในการดแลบรหาร Pet Shop และการช าระเงน ตลอดจนประสานงานกบแผนกจดซอ แผนกสนคาคงคลง แผนกสงสนคา และฝายการตลาด เพอใหไดสนคาทมคณภาพ มปรมาณเพยงพอ และเปนสนคาทตรงกบความตองการของลกคา รวมไปถงดแลเรองการสงซอสนคาออนไลนของลกคา

93

93

4. ฝายการตลาด 1 คน มหนาทในการวางแผนการตลาด ก าหนดแนวทางการประชาสมพนธ ก าหนดสวน

ประสมทางการตลาดเพอใหตรงกบกลมเปาหมายทก าหนดไว สอสารการตลาดเพอใหลกคารจก Riverside Dog Center และตดตามประเมนผลการท าตลาดอยตลอดเวลา

5. ฝายสนบสนน 12คน 1) แผนกทรพยากรบคคล 1 คน

ท าหนาทคดเลอกบคลากรทมความร ความสามารถ ประสบการณ บคลกภาพทด มใจรกสตว ฯลฯ รวมไปถงมหนาทในการดแลเรอง คาแรง สวสดการ นโยบายทางการเงน มากกวานนมหนาทในการวางแผนความกาวหนาในหนาทการงานของพนกงาน

2) แผนกบญชและการเงน 1 คน ท าหนาทปฏบตงานดานบญชและการเงนใหเปนไปตามแผนงบประมาณทาง

การเงนหรอนโยบายทก าหนดไวอยางมประสทธภาพ 3) แผนกจดซอ 1 คน

แผนกจดซอตองมการเลอกผผลตหรอผจดจ าหนายทมคณภาพมาตรฐาน เปนทนาเชอถอและยอมรบ และตองมการเปรยบเทยบราคาจากหลายๆ บรษท เพอใหไดสนคาทมคณสมบตดและราคาถกทสด มระยะเวลาการจายเงน (Credit Term) ทนาน เพอใหธรกจมความสามารถท าก าไรไดสงทสด มากกวานนแผนกจดซอตองมการบรหารจดการและการประสานงานทดกบแผนกสนคาคงคลง เพอไมใหสนคาและวตถดบขาด และสามารถจดซอไดตรงตามเวลาทก าหนด

4) แผนกคลงสนคา 1 คน ท าหนาทในการบรหารสนคาคงคลงไมใหของขาดหรอเกนกวาทก าหนด

5) แผนกบรการอาหารและเครองดม 2 คน 6) แผนก IT 1 คน

ท าหนาทในการดแลระบบการจดการและระบบฐานขอมลของลกคา ตลอดจนสงขอมลสถตการซอสนคาและการใชบรการใหกบฝายการตลาด

7) แผนกท าความสะอาด 2 คน ท าหนาทดแลเรองความสะอาดตางๆ ทงหมดในราน การเกบโตะ การฆาเชอ

ตามมาตรฐานทก าหนด การก าจดกลน การทงขยะ 8) แผนก รปภ. 3 คน

ท าหนาทดแลความสงบเรยบรอย บรการดแลทจอดรถ ตลอดจนดแลเรองการจราจรในการเขาออกของรถลกคา

94

94

ตารางท 7.1 แสดงเงนเดอนพนกงำนในแตละต ำแหนง

ต าแหนง จ านวน เงนเดอน รวม ผจดการสาขา 1 50,000 50,000 พนกงานตอนรบและบรการลกคา 1 15,000 15,000 พนกงานแคชเชยร 1 12,000 12,000 สตวแพทยตรวจสขภาพสนขและใหค าปรกษาเบองตน 1 30,000 30,000 แผนกอาบน าตดขน 6 14,000 84,000 แผนกสระวายน า 1 12,000 12,000 แผนกสปา 1 12,000 12,000 แผนกคาเฟ 1 12,000 12,000 แผนกโรงเรยนฝกสอน 2 18,000 36,000 แผนกรบฝากและโรงแรม 2 12,000 24,000 แผนกบรการรบสง 1 12,000 12,000 แผนกฌาปนกจ 1 12,000 12,000 แผนกสนคา Pet Shop 1 12,000 12,000 ฝายการตลาด 1 20,000 20,000 แผนกทรพยากรบคคล 1 18,000 18,000 แผนกบญชและการเงน 1 20,000 20,000 แผนกจดซอ 1 18,000 18,000 แผนกคลงสนคา 1 18,000 18,000 แผนกบรการอาหารวางและเครองดม 2 12,000 24,000 แผนก IT 1 18,000 18,000 แผนกท าความสะอาด 2 10,000 20,000 แผนก รปภ. 3 10,000 20,000

รวม 33 499,000

95

95

7.2 การฝกอบรมพนกงาน

การฝกอบรมพนกงานนนตองท าอยางสม าเสมอและตอเนอง เพราะจะท าใหเกดประโยชนตอองคกรและพนกงานในดานตางๆ ดงน

1. สรางก าลงใจและทศนคตทดในการท างาน นอกจากการฝกอบรมในแตละหลกสตรจะสรางความรความช านาญทางวชาการแกพนกงานแลวยงสามารถชวยใหพนกงานรสกผอนคลายจากสภาวะตงเครยดทเกดจากการท างาน และยงสามารถเลงเหนวาองคกรนนมความใสใจและพรอมสงเสรมพนกงานใหมความกาวหนาในอาชพการงาน ซงสามารถชวยใหพนกงานมก าลงใจทจะท างานใหดมประสทธภาพเพอองคกร

2. เพมทกษะในหนาทการงาน หลงจากการฝกอบรมทกครงทกองคกรควรมความคาดหวงหรอเปาหมายในการเปลยนแปลงในการพฒนาของพนกงานแตละคน หากการฝกอบรมมประสทธภาพ สงทสามารถสะทอนกลบมาคอ การทพนกงานน าเคลดลบความรกลบมาใชในการท างาน สามารถปฏบตงานดวยทกษะทเพมขนทงในดานการแกปญหา ความคดสรางสรรครวมถงความช านาญในการปฏบตงาน

โดยทางรานจะแบงการอบรมเปน 2 ดาน ดงน 1) ดานสตวแพทย

เนนการอบรมหลกสตรการตรวจสขภาพส าหรบสนข ทมความแมนย าและถกตองมากยง ขน โดยการสงไปอบรมในงานสมนาวชาการ และการอบรมตามทโรงพยาบาลและมหาวทยาลยตางๆ จดขน เพอมการแลกเปลยนความรและประสบการณกบทมสตวแพทย

2) ดานการบรการ เนนการอบรมทางดานบคลกภาพ ทศนคต การบรการใหเกดความประทบใจ และ

พฒนาทกษะเฉพาะทางในแตละสายอาชพและแตละบรการ โดยพนกงานแตละคนตองผานการอบรมทหลากหลาย เพอใหสามารถมทกษะรอบดาน และสามารถท างานแทนกนได ซงจะสามารถชวยลดปญหาเมอมพนกงานในบางต าแหนงลาออก

7.3 การประเมนผล

การประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal) เปนเครองมอพฒนาทรพยากรมนษยทส าคญเชนเดยวกบการศกษาและการฝกกอบรม ในการบรหารงาน การประเมนผลการปฏบตงานมวตถประสงคมากกวาเพอจาย คาตอบแทนแกพนกงาน เพราะผลทไดจากแบบประเมนผลการปฏบตงานมคณคาตอการพฒนา งานและมคณคาตอการบรหารงานดงน

96

96

1. ใชเปนเครองมอในการจดสรรทรพยากรของหนวยงานอยางเปนธรรม 2. สรางแรงจงใจและใหรางวลตอบแทนพนกงานทมผลงานไดมาตรฐานหรอสงกวามาตรฐาน 3. รกษาความเปนธรรมภายในทงในดานการบรหารเงนเดอน คาตอบแทน และการ

บรหารงานบคคล 4. ใชเปนเครองมอสอนงานและพฒนาพนกงาน 5. ใชเปนเครองมอใหพนกงานยดถอระเบยบ ขอบงคบรวมกนอยางเทาเทยม 6. ใหพนกงานไดทราบถงความรความสามารถของตนเองในสายตาของผบงคบบญชา

และเพอนรวมงาน ตลอดจนผทเกยวของ 8. ชวยวเคราะหปญหาขององคกรในดานตางๆ เชน ปญหาในการก าหนดความตอง

การฝกอบรม ความรอบร (Knowledge) ความสามารถ (Ability) ทกษะ (Skills) ของพนกงานและลกษณะการวาจาง 7.4 การบรหารคาตอบแทน (Compensation Management)

Riverside Dog Center ใหความส าคญกบการบรหารคาตอบแทน เพราะเปนหวใจของการบรหารทรพยากรมนษย เปนองคประกอบทดงดด คนทมความร ความสามารถในการปฏบตงานใหท างานอยางเตมท และเตมใจท างาน ซงระบบคาตอบแทนตองมการปรบใหมความคลองตวและมประสทธภาพอยสม าเสมอเพอความเตบโตขององคกรในอนาคต คาตอบแทนททางรานใหกบพนกงานม 2 ทาง ดงน ตารางท 7.2 แสดงคำแรงทำงตรงและคำแรงทำงออม

ทางตรง (Direct Pay) ทางออม (Indirect Pay) เงนเดอน คาประกนสขภาพและชวต คาลวงเวลา (O.T.) คารกษาพยาบาล คา Incentive วนหยดประจ าป โบนส ลาพกรอน, ลากจ, ลาปวย สวสดการ เงนชวยเหลอ สทธประโยชนจากประกนสงคม

97

97

บทท 8 แผนการเงน

8.1 วตถประสงคของการวางแผนการเงน

การวางแผนทางการเงนเปนเครองมอทชวยเตรยมความพรอมและน าบรษทไปสความมนคงทางการเงน เพอใหบรษทสามารถตรวจสอบรายได คาใชจาย และสถานะทางการเงน วาสอดคลองเปนไปตามแผนการด าเนนงานทตงไวหรอไม โดยตองพจารณาทงในดานประมาณการการลงทน การช าระคนเจาหน และการจายผลตอบแทนแกผถอหน ประมาณการงบก าไรขาดทน งบกระแสเงนสด ซงสงเหลานจะสามารถบกบองถงสถานการณของกจการ อกทงยงสามารถประเมนโอกาสและความเสยงตางๆ เพอบรหารจดการใหเกดเงนทนหมนเวยนในการด าเนนธรกจทมประสทธภาพและมเสถยรภาพในการด าเนนธรกจระยะยาวได 8.2 เปาหมายทางการเงน

มลคาปจจบนของกระแสเงนสดของกจการ (NPV) ของกจการเปนบวก ซงแสดงถงวากจการใหผลตอบแทนไดมากกวาทคาดหวงไว 8.3 นโยบายทางการเงนและบญช 1. การรบรรายได ค านวณตามเกณฑคงคาง (Accrual Basis)

2. คาเสอมราคาและรายจายตดบญช บรษทฯ ใชวธการตดคาเสอมราคาของสนทรพยถาวรโดยวธเสนตรงตามอายการใช

งานของสนทรพยดงตอไปน - อาคาร อายการใชงาน 20 ป - เฟอรนเจอรและอปกรณตกแตงราน อายการใชงาน 5 ป - อปกรณส าหรบใชใหบรการ อายการใชงาน 5 ป - อปกรณส านกงาน อายการใชงาน 5 ป - ยานพาหนะ อายการใชงาน 5 ป โดยบนทกราคาทนและหกดวยคาเสอมราคาสะสมของสนทรพย

98

98

3. วตถดบทใชในการใหบรการคดตามราคาทน (วธราคาเฉพาะเจาะจงเนองจากวตถดบมราคาแตกตางกนมากในแตละรายการ) หรอมลคาสทธทคาดวาจะไดรบ แลวแตราคาใดจะต ากวา

4. วสดของใชสนเปลองและอนๆ ตามราคาทน (วธเฉลยเนองจากจากรายการวสดสนเปลองจะมความแตกตางกนไมมาก) หรอมลคาสทธทคาดวาจะไดรบแลวแตราคาใดจะต ากวา

5. การจายเงนปนผลจะจายเทากบรอยละ 20 ของก าไรสทธ เฉพาะในปทบรษทมก าไรสทธเปนบวก 8.4 แหลงทมาของเงนทนและโครงสรางเงนทน เพอใหบรษทรกษาระดบความเสยงของกจการไวไมใหสงเกนไป จงก าหนดเปาหมายใหอตราสวนหนสนตอของเจาของ (D/E) ไมเกน 1เทา โดยบรษทไดประมาณการเงนลงทนเบองตนในการเปดกจการ 36,000,000 บาท โดยแหลงจดหาเงนทนเงนทนมทงสวนของเจาหนและสวนของเจาของ ดงน

8.4.1 แหลงเงนทนจากสวนของเจาหน บรษทเลอกขอสนเชอกบธนาคารกรงเทพฯ ส าหรบการกอสรางและการตกแตง

อาคาร รวมถงจดหาอปกรณส านกงาน ในวงเงน 14,000,000 บาท โดยมระยะเวลากสงสดไมเกน 5 ป โดยธนาคารคดอตราดอกเบย MRRตอป ตลอดอายโครงการ ซงขณะนเทากบรอยละ 9.875 ตามประกาศธนาคาร มผลบงคบใชตงแตวนท 28 พฤศจกายน พ.ศ. 2558 เปนตนมา Kd = 9.875%

8.4.2 แหลงเงนทนจากสวนของเจาของ การจดหาเงนทนจะท าใหโดยออกหนสามญจ านวน 2,200,000 หน มลคาหนละ

10 บาท ใหผจดตงบรษททง 5 คน โดย นายภาสกร วรรณเวทย ม 500,000 หน นายกมล ลประเสรฐพนธ ม 500,000 หน และอก 3 คน คอ นายเทพพทกษ เจรญบญช นางเกษณ ทองแสง และนางศรรตน วงศสาม มหนคนละ 400,000 หน

ตนทนทางการเงนในสวนนคดจากการประเมนตนทนจากเงนทนของผถอหนหรอเรยกกนวาการประเมนความคาดหวงอตราผลตอบแทน (ke) ตามทบรษทตองการ เพราะธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจรมขอจ ากดในการหาบรษทเทยบเคยงทมลกษณะเดยวกนเปรยบเทยบยาก และหากคา Beta ทไดไมถกตอง อาจจะท าใหคา ke คลาดเคลอนจากความเปนจรงได โดยบรษทไดประเมนคา ke เทากบรอยละ 20

99

99

8.4.3 ตนทนถวเฉลยถวงน าหนก (Weighted Average Cost of Capital; WACC)

WACC = [Kd X (1-Tax Rate] x (D/D + E)] + [Ke x (E/D + E)] = [9.875% x (1-0.2%] x (14,000,000/36,000,000)] +

[20% x (22,000,000/36,000,000)] = 15.29%

8.5 สมมตฐานการประมาณทางการเงน เพอแสดงใหเหนถงความเปนไปไดของแผนธรกจ บรษทไดจดท าประมาณการทางการเงนในชวงระยะเวลา 5 ปนบแตเรมกจการ คอ ตงแตป พ.ศ. 2559 ถง พ.ศ. 2563 โดยอาศยสมมตฐานตอไปน

8.5.1 สมมตฐานในการจดท าแผนการเงน สมมตฐานท 1 บรษทจดทะเบยนเปนนตบคคลประเภทบรษทจ ากด คาดวาใช

เวลากอสราง 18 เดอน และตกแตง 2 เดอน เรมเปดด าเนนการในเดอน กนยายน 2560 สมมตฐานท 2 อตราการเตบโตของรายไดจะมการเตบโตจะคดทรอยละ 15 ตอป

ในป 2562-2563 ตามอตราการเตบโตของธรกจสตวเลยง สมมตฐานท 3 อตราการเตบโตของรายไดตงแตป 2564 จนถงปอนนต จะม

คาคงทรอยละ 10 ตอป เนองจากยดหลก Terminal Value และ Going Concern สมมตฐานท 4 อตราเงนเฟอเฉลย อยทรอยละ 3 ณ ธนวาคม 2558 (ขอมลจาก

ธนาคารแหงประเทศไทย) สมมตฐานท 5 กจการรบช าระคาบรการเปนเงนสด สมมตฐานท 6 กจการไดรบเครดตจากเจาหนาทการคาเปนเวลา 60 วน สมมตฐานท 7 จายเงนปนผลรอยละ 20 ของก าไรสทธ เฉพาะในปทบรษทม

ก าไรสทธเปนบวก สมมตฐานท 8 ท าการประมาณการงบการเงนเพยง 5 ป โดยตงแตปท 6 เปนตน

ไปคาดวากจการจะมอตราเตบโตคงทรอยละ 10 8.5.1.1 ประมาณการรายได

เนองจากราน Riverside Dog Center ตงอยบนเขตราษฎรบรณะ และมพนทใกลเคยงกบเขตอนๆ ในรศม 10 กโลเมตร ไดแก เขตกรงธนบร เขตจอมทอง เขตคลองสาน

100

100

และเขตบางขนเทยน ดงนนการประเมนกลมลกคาเปาหมายจงตองประเมนทง 5 เขต โดยอางองขอมลจากการส ารวจสนขทมเจาของในเขตกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2549 ดงรปท 8.1และตารางท 8.1

ภำพท8.1 ภาพแสดงเขตตางๆ ในกรงเทพมหานครฯ ตารางท 8.1 แสดงขอมลจำกกำรส ำรวจสนขทมเจำของในเขตกรงเทพมหำนคร พ.ศ. 2549

เขต จ านวนครวเรอนทงหมด

(ครวเรอน) จ านวนครวเรอนทเลยงสนข

(ครวเรอน) รอยละ

ราษฎรบรณะ 28,639 4,282 15 ธนบร 36436 5,494 15 จอมทอง 48,712 7,453 15 คลองสาน 27,132 4,985 18 บางขนเทยน 40,717 6,637 16

รวม 181,636 28,851

101

101

การประเมนกลมเปาหมายทจะมาใชบรการ จะไมประเมนครอบคลมทกพนท แตจะประเมนตามระยะทางทมความเปนไปไดทจะมาใชบรการ ดงตารางท 8.2

ตารางท 8.2 แสดงจ ำนวนรอยละของพนทและจ ำนวนครวเรอนของแตละเขตทจะสำมำรถมำใชบรกำร ป 2549

เขต รอยละของพนท จ านวนครวเรอนทเลยงสนข

(ครวเรอน) ราษฎรบรณะ 100 4,282 ธนบร 80 4,395 จอมทอง 80 5,962 คลองสาน 60 2,991 บางขนเทยน 50 3,319

รวม 20,949

พงคพรรณ เจรญผล (2556) ไดแบงประเภทของกลมผเลยงสตวเลยง โดยพบวามผเลยงสนขทเปน Pet Owner มจ านวนรอยละ 18 Pet Lover มจ านวนรอยละ 60 และ Pet Crazy มจ านวนรอยละ 22 ซงกลมลกคาเปาหมายของรานคอ ผเลยงสนขทเปน Pet Crazy และ Pet Lover

เนองจากในเขตทกลมลกคาเปาหมายอาศยอยจะไมมรานใหบรการสตวเลยงแบบครบวงจร แตกมรานทใหบรการอาบน าตดขนขนาดเลกเปนจ านวนมาก ดงนนในการประมาณการกลมลกคาเปาหมายทจะมาใชบรการท Riverside Dog Center จะคดกลมลกคาทเปน Pet Crazy เพยงรอยละ 10 และกลมลกคาทเปน Pet Lover เพยงรอยละ 2 โดยในแตละครวเรอนจะมการเลยงสนขเฉลย 2 ตวตอครวเรอน

จากขอมล Euromonitor ป 2551 - 2557 พบวาคาเฉลยจ านวนสนขทเพมขน มคาเทากบรอยละ 2.28 ดงนน ในระยะเวลาตงแตป 2549 จนถงป 2558 จะมอตราการเพมขนของสนขทงหมดรอยละ 21 จงท าใหจ านวนสนขทจะมาใชบรการ ป 2558 ประมาณ 2,020 ตว และมผเลยงสนขมาใชบรการทงหมด 1,010 คน

102

102

ตารางท 8.3 แสดงจ ำนวนสนขของแตละเขตทจะสำมำรถมำใชบรกำร ป 2549 และป 2558

เขต 2549 2558

Pet Crazy Pet Lover จ านวนสนข (ตว) จ านวนสนข (ตว) ราษฎรบรณะ 94 77 343 413 ธนบร 97 79 352 424 จอมทอง 131 107 477 575 คลองสาน 66 54 239 288 บางขนเทยน 73 60 265 320

รวม 461 377 1,676 2,020

ส าหรบรายไดของรานจะมาจาก 2 สวน คอ ดงน (1) การใหบรการสนข

รายไดจากการใหบรการสนขจะคดเปนรอยละ 80 ของรายไดทงหมด โดยมการใชบรการเฉลย 12 ครงตอปตอตว ดวยคาใชจายเฉลย 400 บาทตอตวตอครง โดยอางองจากขอมลจากแบบสอบถามและการสมภาษณเชงลก และจากขอมลแหลงดงกลาวพบวาผเลยงสนขสวนใหญยนยอมทจะจายเพมมากขนเลกนอย เพอแลกกบรานทมบรรยากาศทดกวา ดงนนทางรานจงตงราคาสงกวาราคาเฉลยประมาณรอยละ 10 หรอเทากบ 450 บาทตอตวตอครง ดงนนจากจ านวนสนขทประมาณการไว 2,020 ตว จะสามารถสรางรายไดใหแกรานเปนจ านวน 11,637,960 บาทตอป

(2) การจ าหนายสนคา รายไดจากการจ าหนายสนคาจะก าหนดสมมตฐานวาประมาณ

รอยละ 20 ของรายไดทงหมด โดยมการใชบรการเฉลย 2 ครงตอเดอนตอคน ดวยคาใชจายเฉลย 100 บาทตอคนตอครง ดงนนจากจ านวนผเลยงสนขทประมาณการวาจะมาใชบรการ 1,010 คน จะสามารถสรางรายไดใหแกรานเปนจ านวน 606,144 บาทตอป

8.5.1.2 การประมาณคาใชจายในการบรการ การประมาณการตนทนในการใหบรการ จะแบงเปน 2 สวน ดงน (1) การใหบรการสนข

คาใหจายจากการใหบรการสนขจะคดเปนรอยละ 20 ของรายได และจะมการปรบราคาตนทนขนรอยละ 3 ตามอตราเงนเฟอ

103

103

(2) การจ าหนายสนคา คาใหจายส าหรบการจ าหนายสนคาจะคดเปนรอยละ 70 ของรายได

และจะมการปรบราคาตนทนขนรอยละ 3 ตามอตราเงนเฟอเชนเดยวกน โดยมคาใชจายส าหรบวสดและอปกรณ ดงตารางตอไปน

ตารางท 8.4 แสดงสนทรพยไมหมนเวยน ล าดบท รายการ บาท

1 คากอสรางอาคาร งานระบบไฟฟาและระบบปรบอากาศ รวมคาตกแตง 14,140,000 2 รถ Taxi ส าหรบใหบรการสนข 650,000 3 บรการอาบน าตดขนเคลอนท 3.1 รถอาบน าตดขนเคลอนท 440,000 3.2 อางอาบน าเลก 20,000 3.3 โตะตดขนเลก 6,500 3.4 ไดรเปาไลน า Ternado 3,200 3.5 ปตตาเลยนตดขน Andis 4,500 3.6 ปตตาเลยนไถเทา Andis 2,500 3.7 ชดใบมดปตตาเลยน Andis 3 3/4, 5, 7, 20 5,500 3.8 ใบมดปตาเลยน Andis เบอร 10 1,190 3.9 ใบมดปตาเลยน Andis เบอร 15 990 3.10 กรรไกรตรง Heritage 8.5 นว 2,200 3.11 กรรไกรโคง Heritage 8.5 นว 2,200 3.12 กรรไกรตรง Dubi duck 8.25 นว 1,400 3.13 กรรไกรโคง Dubi duck 8.25 นว 1,400 3.14 ชดคลมอาบน า + ตดขน 350 3.15 กรงเลกพบได 50x62x60 cm. 800 3.16 กรงใหญพบได 94x56x65 cm. 1,000

104

104

ตารางท 8.4 แสดงสนทรพยไมหมนเวยน (ตอ) ล าดบท รายการ บาท

4 อปกรณส าหรบบรการตรวจสขภาพสนขเบองตน 4.1 โตะตรวจ 4,900 4.2 เครองวดสญญาณชพ 200,000 4.3 เครองชงน าหนก 12,000 5 อปกรณส าหรบบรการอาบน าตดขนสนข 14,500 5.1 อางอาบน าเลก 20,000 5.2 อางอาบน าใหญ 25,000 5.3 โตะตดขนเลก 6,500 5.4 โตะตดขนใหญ 8,500 5.5 ไดรเปาไลน า Ternado 3,200 5.6 ปตตาเลยนตดขน Andis 4,500 5.7 ปตตาเลยนไถเทา Andis 2,500 5.8 ชดใบมดปตตาเลยน Andis 3 3/4, 5, 7, 20 5,500 5.9 ใบมดปตาเลยน Andis เบอร 10 1,190 5.10 ใบมดปตาเลยน Andis เบอร 15 990 5.11 กรรไกรตรง Heritage 8.5 นว 2,200 5.12 กรรไกรโคง Heritage 8.5 นว 2,200 5.13 กรรไกรตรง Dubi duck 8.25 นว 1,400 5.14 กรรไกรโคง Dubi duck 8.25 นว 1,400 5.15 ชดคลมอาบน า + ตดขน 350 5.16 กรงเลกพบได 50x62x60 cm. 800 5.17 กรงใหญพบได 94x56x65 cm. 1,000 6 อปกรณส าหรบบรการฌาปนกจ 6.1 ตแช Panasonic SF-PC997 14,500 7 อปกรณส าหรบบรการฌาปนกจ 30,000

105

105

ตารางท 8.4 แสดงสนทรพยไมหมนเวยน (ตอ) ล าดบท รายการ บาท

8 อปกรณส าหรบบรการสระวายน า 8.1 เครองกรอง 300,000 9 บรการสนามหญา 20,000 10 อปกรณใชส าหรบบรการฝกสอน 30,000 11 อปกรณและเฟอรนเจอรในบรการคาเฟ 200,000 12 บรการรบฝากและบรการโรงแรมทพก 250,000 13 Pet Shop 150,000 14 เฟอรนเจอรและอปกรณส านกงาน 14.1 เฟอรนเจอร 300,000 14.2 เครองปรน 10,000 14.3 โทรศพท 39,000 14.4 โทรสาร 9,000 รวม 17,256,360

8.5.1.3 ประมาณคาใชจายในการด าเนนงานและคาใชจายในการสงเสรม

การขายและการตลาด ตารางท 8.5 แสดงคำใชจำยในกำรด ำเนนงำน ล าดบท รายการ บาทตอป / รอยละตอป หมายเหต

1 คาเชาทดน 1,440,000 ปรบขนรอยละ 3ตอป 2 เงนเดอนพนกงาน 499,000 ปรบขนรอยละ 5 ตอป 3 คาคอมมชชน รอยละ 3 ของยอดขาย 4 โบนส รอยละ 8 5 ประกนสงคม 297,000 คดเฉลยท 9,000 บาท/คน/ป

106

106

ตารางท 8.5 แสดงคำใชจำยในกำรด ำเนนงำน (ตอ) ล าดบท รายการ บาทตอป / รอยละตอป หมายเหต

6 คาซอมบ ารง รอยละ 5 ของสนทรพย ไมหมนเวยน

7 คาใชจายในการตลาด 295,000 ปรบขนรอยละ 2 ตอป 8 คาตรวจบญช 24,000 9 คาสาธารณปโภค 360,000 ปรบขนตามยอดขาย 10 คาโทรศพท 60,000 ปรบขนตามยอดขาย

8.5.1.4 ประมาณการสนคาคงเหลอ

สนคาคงเหลอ ประกอบดวย วสดสนเปลองตางๆ ทใชส าหรบหารใหบรการสนขและสนคา Pet Shop โดยบรษทก าหนดใหมมลคาไมเกนตนทนของสนคาทซอมาใน 1 เดอน

8.5.1.5 สมมตฐานอนๆ ทใชในการวเคราะห ใน 20 เดอนแรก บรษทยงจะไมมรายได เนองจากตองใชนะยะเวลาใน

การกอสราง 18 เดอน และการตกแตงรานอก 2 เดอน 8.5.2 ประมาณการงบการเงน ระยะเวลา 5 ป

ภายใตสมมตฐานทางการเงนขางตน บรษทไดจดท าประมาณการงบการเงนเพอประกอบการวเคราะหโครงการไว ดงน

107

107

ตารางท 8.6 ประมำณงบก ำไรขำดทน (บำท)

108

108

ตารางท 8.7 ประมำณงบแสดงสถำนะทำงกำรเงน (บำท)

109

109

ตารางท 8.8 ประมำณกำรงบกระแสเงนสด (บำท)

110

110

ตารางท 8.9 มลคำปจจบนสทธ (NPV) ผลตอบแทนกำรลงทน (IRR) และระยะเวลำคนทน (PB) มลคาปจจบนสทธ (NPV) 22,868,181.80 บาท ผลตอบแทนการลงทน (IRR) 32.79 รอยละ ระยะเวลาคนทน (PB) 7.79 ป

8.6 การวเคราะหงบการเงน

การวเคราะหงบการเงน เปนการใชเครองมอตางๆ มาประเมนผลการด าเนนงานของ

บรษท โดยพจารณาจากงบการเงน ใหทราบถงฐานะและความมนคงของบรษท ดงตอไปน 8.6.1 งบก าไรขาดทน

จากงบก าไรขาดทนจะเหนไดวาในป 2560 บรษทยงไมสามารถสรางรายได และในป 2561 จะมรายไดเขามาเพยงบางสวน เนองจากตองใชระยะเวลาในการกอสรางอาคาร 18 เดอน และการตกแตงราน 2 เดอน ซงจะสามารถเปดใหบรการไดในชวงเดอนกนยายน 2560 จงท าใหในชวงเดอนกนยายน 2560 ถงเดอนธนวาคม 2561 ยงไมมอตราการเตบโตของรายได เพราะยงเปนชวงททางบรษทก าลงประชาสมพนธใหลกคาไดรจกและลองใชบรการ และตงแตป 2562-2563 แบรนด Riverside Dog Center เปนทรจกของลกคามากขน จงไดก าหนดอตราการเตบโตของรายไดอยทรอยละ 15 ตามอตราการเตบโตเฉลยของตลาดธรกจสตวเลยง และตงแตป 2564 เปนตนไป ไดก าหนดอตราการเตบโตของรายไดเทากบคงทรอยละ 10 เนองจากไมสามารถประเมนสภาวะเศรษฐกจในอนาคตและภาวะการแขงทอาจรนแรงมากยงขน

อยางไรกตาม ไดก าหนดอตราการเตบโตของตนทนตามอตราเงนเฟอรอยละ 3ตอป สวนคาใชจายการด าเนนงาน บรษทไดก าหนดอตราการเพมหรอลดลงขนอยกบประเภทของคาใชจาย ดงแสดงทตาราง 8.5 อกทงสภาพคลองทางการเงนทดของบรษท จงสามารถช าระเงนกยมระยะยาวไดทกป สงผลใหเงนตนและดอกเบยลดลงไปดวย เหนไดจากก าไรสทธทมการเพมอยางตอเนองในทกๆ ป

8.6.2 งบแสดงฐานะทางการเงน จากงบแสดงสถานะทางการเงน สามารถวเคราะหไดวา สนทรพยหมนเวยนม

แนวโนมสงขนอยางตอเนอง ซงตางกบหนสนหมนเวยนทมคาคอนขางคงท เนองจากบรษทมอตราการเตบโตของรายไดเพมขนในทกๆ ป ซงสามารถดไดจากอตราสวนหนสนตอเจาของ (D/E) ทมปรมาณ

111

111

ลดลงอยางตอเนอง ท าใหบรษทมสภาพคลองทางการเงนทจะสามารถไปส าระหนสนหมนเวยนได อกทงยงมความสามารถในการช าระหนระยะยาวไดตามก าหนด ท าใหบรษทมความนาเชอถอและสงผลดในการกยมเงนในอนาคตกบสถาบนการเงนตางๆ

8.6.3 งบกระแสเงนสด จากงบกระแสเงนสด สามารถวเคราะหไดวา ก าไรสทธทเพมขนอยางตอเนอง

และการไมน าเงนสดไปลงทนเพม ประกอบกบการช าระเงนกยมจากธนาคารทลดลง จงท าใหบรษทมกระแสเงนสดด าเนนงานเพมขนในทกๆ ป

8.7 การวเคราะหผลตอบแทนจากการลงทน

การตดสนใจลงทนจะตองพจารณาอยางรอบคอบถงผลตอบแทนทจะไดรบ เพราะหาก

ไมพจารณาใหดแลว อาจเสยงตอการขาดทนของบรษทได ดงนนเพอใหเกดประโยชนสงสดจงตองวเคราะหการลงทนดวยเครองมอทางการเงนดงตอไปน

8.7.1 มลคาปจจบนสทธ (NPV) และอตราผลตอบแทนจากการลงทน (IRR)

การวเคราะหผลตอบแทนจาการลงทนค านวณจากกระแสเงนสดสวนทปราศจากภาระผกพน (Free Cash Flow; FCF) พจารณาจากมลคาปจจบนสทธของกระแสเงนสด (Net Present Value; NPV) โดยใชอตราเทากบตนทนถวเฉลยถวงน าหนก (Weighted Average Cost of Capital; WACC) คอรอยละ 15.29 รวมมลคาสดทาย (Terminal Value) สามารถวเคราะหไดวาเงนลงทนเรมแรก 36,000,000 บาท กจการมมลคาปจจบนสทธของกระแสเงนสดในอนาคตของการลงทน (NPV) เทากบ 22,868,181.80 บาท อตราผลตอบแทนจากการลงทน (Internal Rate of Return; IRR) เทากบรอยละ 32.79 สรปไดวาธรกจนเหมาะแกการลงทน เพราะมมลคาปจจบนสทธเปนบวกและอตราผลตอบแทนจากการลงทนทอยในระดบคอนขางสง

8.7.2 ระยะเวลาคนทน (Payback Period) ระยะเวลาในการคนทนเทากบ 7.79 ป ถอไดวาอยระดบคอนขางนาน เพราะวา

ตองใชเงนลงทนทคอนขางสงในการกอสรางอาคาร รวมถงคาเชาทดนทอยตดรมแมน าเจาพระยา จากเครองมอทางการเงนทงหมดทกลาวมา สรปไดวาธรกจใหบรการสนขแบบ

ครบวงจร นาสนใจในการลงทนถงแมจะมระยะเวลาคนทนทคอนขางนาน แตดวยธรกจมกระแสเงนสดสทธเปนบวก อตราผลตอบแทนอยในระดบสง และมมลคาธรกจในปอนนต (Terminal Value) อยในระดบทสงมาก

112

112

8.8 การวเคราะหความไวตอการเปลยนแปลง (Sensitive Analysis)

ตนทนขาย คาใชจายในการด าเนนงานและสงเสรมการตลาดและยอดขาย เปนปจจยทส าคญทสงผลกระทบตอการด าเนนธรกจ ดงนนธรกจควรค านงถงความไวตอการเปลยนแปลงของปจจยดงกลาวทงในแงบวกและแงลบดวย

8.8.1 ตนทนขาย (Cost of Goods Sold)

สนคา Pet Shop และสนคาสนเปลองส าหรบน ามาใหบรการ เชน แชมพ ฯลฯ บรษทตองสงซอจากผผลต ดงนนสนคาจะมการเปลยนแปลงราคาตามราคาและเงอนไขของผผลต

8.8.2 คาใชจายในการด าเนนงานและสงเสรมการตลาด (Selling, General & Administrative Expense; SG&A)

ปจจยตางๆ ทมผลตอคาใชจายในการด าเนนงานและสงเสรมการตลาด เชน สภาวะเศรษฐกจ นโยบายของรฐบาลเกยวกบคาแรง รวมไปถงปญหาทางการเมอง ลวนสงผลตอคาใชจายดงกลาวทงสน จงท าใหคาใชจายในการด าเนนงานมคาทไมคงท

8.8.3 ยอดขาย (Sale) ธรกจใหบรการสนขครบวงจร จะมรายไดหลกจากการใหบรการ ซงจะเพมลด

ขนอยกบจ านวนของลกคาทเขามาใชบรการ รวมถงการแขงขนในเรองราคา ดงนนธรกจจะเปนทสนใจของกลมเปาหมายจงตองมคณภาพของสนคาและบรการทดและมราคาทเหมาะสมตามคณภาพ โดยน าทง 3 ปจจยมาวเคราะหความไวตอการเปลยนแปลง โดยมสมมต ดงตอไปน

1) ตนทนขายเพมขนรอยละ 1 2) คาใชจายในการด าเนนงานเพมขนรอยละ 1 3) ยอดขายเตบโตลดลงรอยละ 1 โดยแตละปจจยมการสงผลตอมลคาปจจบนสทธ (NPV) ดงตารางท 8.10

ตารางท 8.10 แสดงปจจยตำงๆ ทมผลตอควำมไวในกำรเปลยนแปลง

เงอนไข NPV (บาท) เปลยนแปลง (บาท) รอยละ สภาวะปกต 22,868,181.80 0.00 0.00 ตนทนขายเพมขนรอยละ 1 22,227,238.22 -640,943.58 (2.80) คาใชจายในการด าเนนงานเพมขนรอยละ 1 20,440,181.45 -2,428,000.35 (10.62) ยอดขายเตบโตลดลงรอยละ 1 19,499,534.21 -3,368,647.59 (14.73)

113

113

สรปไดวายอดขายมความไวตอการเปลยนแปลงมากทสด รองลงมา คอใชจายในการด าเนนงาน สวนปจจยทมผลตอการเปลยนแปลงนอยทสด คอ ตนทนขาย ดงนน บรษทตองใหความส าคญกบยอดขายมากทสด

8.9 การวเคราะหสถานการณ (Scenario Analysis)

นอกจากจะวเคราะหปจจยตางๆ ทมผลตอการด าเนนธรกจแลว ยงตองพจารณาถงสถานการณทจะเกดขนในอนาคตดวย เพอชวยในการตดสนใจในการลงทนทมประสทธภาพมากยงขน ดงนนจงมการจ าลองสถานการณ 3 กรณ ดงน

8.9.1 กรณสถานการณปกต (Base Case)

ก าหนดใหสมมตฐานทงหมดคงเดมตามทไดวเคราะหไว 8.9.2 กรณสถานการณดเยยม (Best Case)

สมมตใหกลมลกคาทเปน Pet Crazy เพมขนเปนรอยละ 20 และกลมลกคาทเปน Pet Lover เพมขนเปนรอยละ 5

8.9.3 กรณสถานการณเลวราย (Worst Case) สมมตใหกลมลกคาทเปน Pet Crazy ลดลงเหลอเพยงรอยละ 5 และกลมลกคา

ทเปน Pet Lover ลดลงเหลอเพยงรอยละ 1

114

114

ตารางท 8.11 ประมำณงบก ำไรขำดทน กรณสถำนกำรณดเยยม (บำท)

115

115

ตารางท 8.12 ประมำณงบแสดงสถำนะทำงกำรเงน กรณสถำนกำรณดเยยม (บำท)

116

116

ตารางท 8.13 ประมำณกำรงบกระแสเงนสด กรณสถำนกำรณดเยยม (บำท)

117

117

ตารางท 8.14 มลคำปจจบนสทธ (NPV) ผลตอบแทนกำรลงทน (IRR) และระยะเวลำคนทน (PB) สถำนกำรณดเยยม มลคาปจจบนสทธ (NPV) 115,957,767.73 บาท อตราผลตอบแทนจากการลงทน (IRR) 67.94 รอยละ ระยะเวลาคนทน (PB) 4.22 ป

8.9.2.1 งบก าไรขาดทนสถานการณดเยยม (Best Case)

หากมกลมลกคาทเปน Pet Crazy และ Pet Lover มาใชบรการมากกวาทประมาณการในสถานการณปกตจากรอยละ 10 เปนรอยละ 20 และจากรอยละ 3 เปนรอยละ 5ตามล าดบ จะท าใหธรกจมก าไรสงขนและสามารถปนผลใหผถอหนไดตงแตปแรกหลงจากเปดใหบรการ

8.9.2.2 งบแสดงฐานะทางการเงน จากงบแสดงสถานะทางการเงน สามารถวเคราะหไดวา รายไดทสงมาก

ขนกวากรณปกต จะท าใหสนทรพยหมนเวยนมแนวโนมสงขนอยางตอเนองมากยงขน และหนสนหมนเวยนยงมคาคอนขางคงท โดยอตราสวนหนสนตอเจาของ (D/E) มปรมาณลดลงกวาเดม ท าใหบรษทมสภาพคลองทางการเงนทจะสามารถไปส าระหนสนหมนเวยนได อกทงยงมความสามารถในการช าระหนระยะยาวไดตามก าหนด ท าใหบรษทมความนาเชอถอและสงผลดในการกยมเงนในอนาคตกบสถาบนการเงนตางๆ

8.9.2.3 งบกระแสเงนสด จากงบกระแสเงนสด สามารถวเคราะหไดวา ก าไรสทธทเพมมากยงขน

อยางตอเนองและการไมน าเงนสดไปลงทนเพม ประกอบกบการช าระเงนกยมจากธนาคารทลดลง จงท าใหบรษทมกระแสเงนสดด าเนนงานมากขนเชนเดยวกน

8.9.2.4 มลคาปจจบนสทธ (NPV) และอตราผลตอบแทนจากการลงทน การวเคราะหผลตอบแทนจาการลงทนเชนเดยวกบสถานการณปกต

สามารถวเคราะหไดวาเงนลงทนเรมแรก 36,000,000 บาท กจการมมลคาปจจบนสทธของกระแสเงนสดในอนาคตของการลงทนเทากบ (NPV) 115,957,767.73 บาท อตราผลตอบแทนจากการลงทน (Internal Rate of Return; IRR) เทากบรอยละ 67.94 สรปไดวาธรกจนเหมาะแกการลงทนอยางมาก เพราะมมลคาปจจบนสทธและอตราผลตอบแทนจากการลงทนทอยในระดบสงมาก

118

118

8.9.2.5 ระยะเวลาคนทน (Payback Period) ระยะเวลาในการคนทนเทากบ 4.22 ป ถอไดวาอยระดบคอนขางเรว จากเครองมอทางการเงนทงหมดทกลาวมา สรปไดวาธรกจใหบรการ

สนขแบบครบวงจร นาสนใจลงทนเปนอยางมากหากมกลมลกคา Pet Crazy และ Pet Lover ตามทก าหนด เพราะธรกจมกระแสเงนสดสทธเปนบวก ระยะเวลาคนท นทไมนานมาก และมอตราผลตอบแทนและมลคาธรกจในปอนนต (Terminal Value) อยในระดบทสงมาก

119

119

ตารางท 8.15 ประมำณงบก ำไรขำดทน กรณสถำนกำรณเลวรำย (บำท)

120

120

ตารางท 8.16 ประมำณงบแสดงสถำนะทำงกำรเงน กรณสถำนกำรณเลวรำย (บำท)

121

121

ตารางท 8.17 ประมำณกำรงบกระแสเงนสด กรณสถำนกำรณเลวรำย (บำท)

122

122

ตารางท 8.18 มลคำปจจบนสทธ (NPV) ผลตอบแทนกำรลงทน (IRR) และระยะเวลำคนทน (PB) กรณสถำนกำรณเลวรำย มลคาปจจบนสทธ (NPV) (29,800,313.13) บาท ผลตอบแทนการลงทน (IRR) N/A รอยละ ระยะเวลาคนทน (PB) N/A ป

8.9.3.1 งบก าไรขาดทนสถานการณเลวราย (Worst Case)

หากมกลมลกคาทเปน Pet Crazy และ Pet Lover ใชบรการลดลงกวาทประมาณการในสถานการณปกตจากรอยละ 10 เปนรอยละ 5 และจากรอยละ 3 เปนรอยละ 1ตามล าดบ จะท าใหธรกจไมมก าไรและเกดการขาดทน จงไมสามารถปนผลใหผถอหนได

8.9.3.2 งบแสดงฐานะทางการเงน จากงบแสดงสถานะทางการเงน สามารถวเคราะหไดวา บรษทมรายได

ลดลงอยางมาก เมอเทยบกบกรณปกต และท าใหสภาพคลองของเงนสดในป 2561 ไมเพยงพอตอการด าเนนกจการ จงตองกยมเงนระยะสนจากธนาคาร 5,000,000 บาท และเมอด าเนนกจการตอไปในป 2562 กเกดปญหาเงนสดไมเพยงพอตอการด าเนนงานอกครง จงตองการกยมเงนจากธนาคารเพมอก 14,000,000 บาท แตกท าใหผลประกอบการตดลบ ท าใหบรษทไมมความนาเชอถอและความมนคงทางการเงน ซงอาจท าใหไมสามารถกยมเงนเพมจากธนาคารไดอกแลว ดงนนบรษทจงตองปดกจการลงในป 2563

จากผลการด าเนนงานทขาดทน จะท าใหสนทรพยหมนเวยนมแนวโนมลดลงอยางตอเนอง แตหนสนหมนเวยนมแนวโนมสงขน โดยอตราสวนหนสนตอเจาของ (D/E) มปรมาณเพมขน ท าใหบรษทไมมสภาพคลองทางการเงนทจะสามารถช าระหนสนหมนเวยนและหนสนระยะยาวไดตามทก าหนด

8.9.3.3 งบกระแสเงนสด จากงบกระแสเงนสด สามารถวเคราะหไดวา การขาดทนอยางตอเนอง

และการกยมเงนระยะสนเพมขนเรอยๆ จงท าใหบรษทไมมกระแสเงนสดในด าเนนงาน 8.9.3.4 มลคาปจจบนสทธ (NPV) และอตราผลตอบแทนจากการลงทน

การวเคราะหผลตอบแทนจาการลงทนค านวณจากกระแสเงนสดสวนทปราศจากภาระผกพน (Free Cash Flow; FCF) พจารณาจากมลคาปจจบนสทธของกระแสเงนสด (Net Present Value; NPV) โดยใชอตราเทากบตนทนถวเฉลยถวงน าหนก (Weighted Average

123

123

Cost of Capital; WACC) คอรอยละ 11.01 ไมรวมมลคาสดทาย (Terminal Value) สามารถวเคราะหไดวาเงนลงทนเรมแรก 36,000,000 บาท ในระยะเวลา 4 ป กจการมมลคาปจจบนสทธของการลงทนเทากบ (NPV) (29,800,313.13) บาท และไมสามารถประเมนอตราผลตอบแทนจากการลงทน (Internal Rate of Return; IRR) ได สรปไดวาธรกจนไมควรลงทน เพราะมมลคาปจจบนสทธตดลบ

8.9.3.5 ระยะเวลาคนทน (Payback Period) ไมสามารถประเมนระยะเวลาในการคนทนได จากเครองมอทางการเงนทงหมดทกลาวมา สรปไดวา ในกรณนธรกจ

ใหบรการสนขแบบครบวงจร ไมเหมาะแกการลงทนเปนอยางยง เพราะธรกจมกระแสเงนสดสทธตดลบ และไมสามารถประเมนระยะเวลาคนทนปละอตราผลตอบแทนได

124

124

บทท 9 แผนฉกเฉน (Contingency Plan) และแผนในอนาคต (Functional Plan)

9.1 แผนฉกเฉน (Contingency Plan)

การด าเนนธรกจมกจะมสถานการณตางๆ ทสงผลตอการด าเนนงาน เชน การเมอง

เศรษฐกจ นโยบายของรฐบาล ฯลฯ ดงนน เพอใหบรษทสามารถรบมอและปรบแผนการด าเนนธรกจเมอมสถานการณทไมเปนไปตามแผนทวางไว จงมแผนรองรบดงตอไปน

9.1.1 การเขามาของคแขงรายใหม

บรษทตองดและและรกษาความสมพนธกบลกคาเดมใหมากยงขน โดยการรกษาคณภาพ มาตรฐานของสนคาและการบรการใหตอเนอง และมสทธพเศษใหกบลกคากลมน มากกวานนเมอถงโอกาสพเศษกควรมของสมนาคณเพอแสดงการขอบคณใหกบลกคา และทส าคญควรใหความรสกเปนกนเองกบลกคา เพอใหลกคารสกรสกอบอนเมอใชบรการ สงตางๆ เหลานจะเปนสงทสามารถท าใหแตกตางจากคแขง ซงจะสามารถท าใหลกคาเกดความจงรกภกดและยงสามารถดงดดลกคาใหมใหเขามาใชบรการไดอกดวย

9.1.2 ยอดขายต ากวาเปาหมาย ยอดขายต ากวาเปาหมายสามารถเกดไดจากหลายปจจย ซงสามารถแบงออกได

ดงตอไปน 1. การไมสามารถรบรในแบรนด บรษทตองวเคราะหใหไดวาการท าการสอสาร

ทางการตลาดและการเลอกใชเครองมอมความถกตองและมประสทธภาพทจะสามารถสอสารไปยงกลมเปาหมายไดหรอไม ซงหากไมเปนไปตามทก าหนดไวกควรมการศกษาพฤตกรรมการรบสอของลกคา เพอทจะสามารถเลอกใชเครองมอในการสอสารไดเหมาะสม มากกวานนบรษทตองเพมงบการตลาด เพอเพมความถในการประชาสมพนธ และกระจายออกไปในสอทหลากหลายมากยงขน

2. ยอดขายตกจากแผนการตลาดของคแขงทดกวา บรษทกควรวเคราะหแผนการตลาดทใชอยวามจดออนตรงไหน และศกษาแผนการตลาดของคแขงไปดวย แลวจงควรน ากลบมาปรบกลยทธใหมใหเหมาะสมและสามารถแขงขนกบคแขงได

3. การเลอกใชบรการของคแขงจากลกคาเอง บรษทควรท าการศกษาและหาขอมลวาปจจยใดทท าใหลกคาเลอกใชบรการจากคแขง และควรศกษาถงปจจยทลกคาไมเลอกใชบรการจากบรษทดวย เพอน าขอเสนอแนะและจดบกพรองมาปรบและวางกลยทธการตลาดใหเหมาะสมมากยงขน

125

125

4. การรองเรยนจากลกคา บรษทตองพจารณาวาเกดจากการเขาใจผดหรอเกดจากความผดพลาดของบรษทเอง หากเกดจากการเขาใจผดบรษทกควรอธบายและใหความเขาใจทถกตองแกลกคา หากเกดจากความผดพลาดของบรษทเอง บรษทกควรยอมรบผดและขอโทษทนท และรบผดชอบกบความเสยหายทเกดขน มากกวานนบรษทควรใหสทธพเศษตางๆ ใหกบลกคาทไดรบความเสยหายอยางเหมาะสมและเปนทนาพอใจดวย

5. การเปรยบเทยบราคากบคแขง บรษทตองสอสารและสรางทศนคตถงคณภาพทไดรบเมอเทยบกบราคาวามความคมคาเหมาะสม

6. เปาหมายและสถานการณไมสอดคลองกน บรษทควรมการปรบเปาหมายใหเหมาะสมกบสถานการณทเปลยนแปลงไป

7. กระบวนการทไมมประสทธภาพ บรษทตองปรบปรงกระบวนการในการท างานใหมประสทธภาพสงสด เพอลดคาใชจายและเพมความพงพอใจใหกบลกคาทมาใชบรการ

8. แหลงเงนทนเพอน ามาใชหมนเวยน บรษทตองจดหาแหลงเงนทนเพอส ารองไว เพราะเมอเกดสถานการณตางๆ บรษทจะสามารถรบมอกบปญหาการขาดสภาพคลองได

9.1.3 จ านวนลกคาเพมขนอยางรวดเรว เมอจ านวนของลกคามการเพมกนอยางรวดเรว บรษทต องบรหารจดการ

ก าลงคนใหเหมาะสม และแกไขจดทท าใหเกดการลาชา มากกวานนบรษทกตองรกษาคณภาพการใหบรการทดเหมอนเดม และตองมการประชมและหาแนวทางพฒนาในแตละฝายอยางตอเนอง

9.1.4 ราคาของสนคามตนทนทเพมขน ราคาสนของสนคาจะมตนทนเพมสงขนตามราคาวตถดบ น ามน อตราการจาง

แรงงาน ฯลฯ ดงนนบรษทตองมการเจรจาตอรองกบผผลต หรอหาผผลตหลายๆ บรษท เพอเปนทางเลอกดวยเชนกน

9.1.5 สนคาหมด หรอมไมพอจ าหนาย บรษทตองวเคราะหหาสาเหตทท าใหสนคาไมพอจ าหนายวาเกดจากความ

ตองการทเพมสงขนอยางรวดเรวของลกคา หรอเปนทการบรหารจดการของบรษทเอง หรอเกดจากการสงสนคาลาชาจากผผลต ดงนนบรษทตองแกปญหาดวยการปรบการบรหารจดการใหมทงกระบวนการ ทงผผลต บรษทสงของ แผนกคลงสนคา และราน Pet Shop ทงานมผลซงกนและกน มากกวานนบรษทตองขอโทษลกคาและแจงกบลกคาวาจะพยายามใหลกคาไดรบของใหเรวทสด โดยจะโทรไปแจงใหลกคามารบสนคาในวนทสนคามาถง

9.1.6 การลาออกของพนกงาน ฝายบคคลตองท าการศกษาและหาสาเหตของปญหาเรองการลาออกของ

พนกงาน (Exit Interview) และหาแนวทางในการแกไขปญหาตางๆ เชน หากเกดจากเรอง

126

126

ผลตอบแทนของพนกงาน บรษทกควรศกษาผลตอบแทนเฉลยในตลาดแรงงานวาอยในระดบเทาไหร และควรจางพนกงานใหใหเทากบหรอสงกวา รวมถงควรมสวสดการตางๆ ทเหมาะสมใหกบพนกงานดวย เพอดงดดบคลากรทมศกยภาพมาท างานและรกษาพนกงานใหอยกบบรษทระยะยาว และบรษทตองมกฎระเบยบเกยวกบการลาออก กลาวคอ ตองมการแจงลวงหนาอยางนอย 1 เดอน ซงหากพนกงานคนใดไมปฏบตตาม บรษทมสทธทจะไมจายเงนเดอนในเดอนสดทาย อยางไรกตามบร ษทตองแกไขปญหาโดยเบองตนไปกอน อยางเชน ใหพนกงานทเคยเรยนรงานมาท างานแทนหรอจางพนกงานรายวนเพอมาท างานชวคราวแทนพนกงานทลาออกไป และตองรบด าเนนการเปดรบสมครพนกงานใหมใหเรวทสด

9.1.7 การขาดสภาพคลองทางการเงน เพอสามารถรบมอกบปญหาสภาพคลองทางการเงน บรษทควรมแผนส ารองตาง

อาท การหาแหลงกยมระยะสน โดยการจดท าวงเงนเบกเกนบญชกบธนาคารไวลวงหนา หรอ การจดหาเงนจากผถอหนเดม โดยใหเพมเงนลงทนตามสดสวนเดมทถอหนอย และการจดท างบกระแสเงนสดประมาณการลวงหนา เพอดความตองการการใชเงนในชวงเวลาตางๆ

9.1.8 เจาของสญญายกเลกสญญาเชา บรษทตองมการท าสญญาและระบรายละเอยดทชดเจน เกยวกบระยะเวลาทเชา

และเงอนไขตางๆ อยางไรกตามบรษทควรท าการเจรจาตอสญญาเมออายของสญญาเชาใกลจะหมด หากไมสามารถตอสญญาในพนทเดมไดกควรเลอกพนทใหม และตองท าการศกษาความเปนไปไดของโครงการใหมทงหมด 9.2 แผนในอนาคต (Future Plan)

แผนในอนาคตเมอบรษทมการด าเนนงานในสภาวะปกต และมผลประกอบการตามทคาดหวงไว บรษทจะแผนทจะขยายธรกจดงน

9.2.1 ขยายสาขา บรษทจะขยายสาขารานใหบรการสตวเลยงแบบครบวงจร ซงใหครอบคลมใน

พนททมกลมเปาหมายพกอาศยและเลอกใชบรการ 9.2.2 เปลยนจากการเชามาเปนการซอ

เมอบรษทด าเนนการไปสกระยะ กจะมก าไรทจะสามารถซอทดนได ดงนนเพอปองกนความเสยงของการยกเลกสญญาหรอการขนคาเชาทสงขน บรษทควรเปลยนจากการเชามาเปนการซอแทน

127

127

9.2.3 ขยายธรกจไปสธรกจใกลเคยง Riverside Dog Center จะเปนรานทใหบรการสนขแบบครบวงจรทสมบรณ

มากยงขน ถามการใหบรการทางการแพทย ดงนนแบรนดของของรานเปนทรจกแกลกคาแลว บรษทจะท าการขยายธรกจไปสโรงพยาบาลสตว โดยอาศยขอมลจากลกคาทมาใชบรการตรวจสขภาพและใหค าปรกษาเบองตน ทถกเกบรวบรวมไวตลอดระยะเวลาทประกอบกจการ ซงจะสามารถชวยใหบรษทมรายไดทมากขน

128

128

รายการอางอง

การคนควาอสระ พงคพรรณ เจรญผล. (2556). แผนธรกจโรงพยำบำลสตวแกรนดบำงกอก. (การคนควาอสระปรญญา

มหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, สาขาการบรหารธรกจ.

ปยะรตน ยรรยงยทธ. (2555). แผนธรกจทพกสตวเลยง. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, สาขาการบรหารธรกจ.

ปณยาพร ทพยวฒน และคณะ. (2555). ฌำปนกจสตวเลยงครบวงจร (Premium Pet). (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, สาขาการบรหารธรกจ.

ชมพนท ตนภมประเทศ. (2554). แผนธรกจกำรใหบรกำรสตวเลยง Dog zone : dog lover's. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, สาขาการบรหารธรกจ.

สออเลกทรอนกส ธนาคารแหงประเทศไทย.(2558). สรปประมำณกำรเศรษฐกจและเงนเฟอ.สบคนจาก

https://www.bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/MonetPolicyComittee/MPR/Pages/default.

โรงพยาบาลสตวทองหลอ.(2558). บรกำรทองหลอ. สบคนจากhttp://www.thonglorpet.com/inner_service.php

สถาบนสอยตดแตงขนสนขและสปาดอกทโฮม. เสนทำงสควำมส ำเรจ.สบคนจากhttp://www.dog2home.com/default.asp

ส านกงานสถตแหงชาต. กำรส ำรวจสนขในเขตกรงเทพมหำนคร พ.ศ. 2549 กระทรวงเทคโนโลยและกำรสอสำร. สบคนจากhttp://service.nso.go.th/nso/nsopublish/service/dog/report_dog49.pdf.

องคควต. (2558).Entrepreneur’s Handbook ทกสงทตองรเกยวกบกำรท ำธรกจ. จดตงบรษทใน 7 ขนตอน. สบคนจากhttp://incquity.com/articles/startup/7-step-setting-your-business

129

129

Cotton dog Resort. (2558). Resort สนขแหงแรก. สบคนจาก http://www.cottondogresort.com/

Pools, J.D. (2558) The Leader of Luxury Pool.สบคนจาก http://jdpools.com/contact.php

Mile High Pet Care and Spa.(2558). บรกำร.สบคนจาก http://www.milehighpetcarespa.com/th/%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3/

Pet Care in Thailand.(มกราคม 2558). สบคนจาก http://www.euromonitor.com/pet-care-in-thailand/report

Pet Paradise Park.(2558). Activity.สบคนจาก http://www.petparadisepark.com/index.php?lay=show&ac=article&Ntype=6&Id=539163963

ThaiShelf.(2558). ผลตภณฑวำงสนคำคณภำพเยยม.สบคนจาก http://www.thai-shelf.net/?gclid=Cj0KEQiA7rmzBRDezri2r6bz1qYBEiQAg-YEtlrDphostK-5E-IaRmvDbqbPItNvN_gXXKHhQmnLSX0aAgxt8P8HAQ

ภาคผนวก

130

130

ภาคผนวก ก สรปขอมลจากแบบสอบถาม (Questionnaire)

จากขอมลแบบสอบถามผเลยงสนขในเขตกรงเทพและปรมณฑล จ านวน 100 ชด

สามารถสรปในแตละสวนไดดงตอไปน

สวนท 1: พฤตกรรมและประสบการณของลกคาในธรกจใหบรการสนข 1.1 จ านวนสนขตอผเลยง 1 คน

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญ พบวาจะมการเลยงสนขจ านวน 1-2 ตว โดยรอยละ 39 จะมการเลยงสนขอยท 1 ตว และรอยละ 32 จะมการเลยงสนขอยท 2 ตว

ภำพท ก.1 จ านวนสนขตอผเลยง 1 คน

1.2 ความถในการใชบรการรานใหบรการสนข จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขรอยละ 77 จะมความถการใชบรการราน

ใหบรการสนขอยท 2-3 ครงตอเดอน

131

131

ภำพท ก.2 ความถในการใชบรการรานใหบรการสนข

1.3 ประเภทของรานทใชบรการบอยทสด จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขรอยละ 69 จะใชบรการรานทวไปทอย

บรเวณทพกอาศยบอยทสด

ภำพท ก.3 ประเภทของรานทใชบรการบอยทสด

132

132

1.4 ประเภทของบรการ จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขมการใชบรการทหลากหลาย โดยบรการ

ทไดรบความนยมคอ อาบน าตดขน Pet Shop บรการทางการแพทย รบฝาก และสระวายน า 1.5 คาใชจายเฉลยตอครง ตอสนข 1 ตว

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญเสยคาใชจายตอครง ตอสนข 1 ตว อยระหวาง 301-1,000 บาท โดยรอยละ 40 จะเสยคาใชจายประมาณ 301-500 บาท และรอยละ 33 จะเสยคาใชจายประมาณ 501-1,000

ภำพท ก.4 คาใชจายเฉลยตอครง ตอสนข 1 ตว

1.6 โฆษณาและการประชาสมพนธ

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขรจากรานจากหลายแหลง แตสวนใหญจะรจกรานจากญาตพนอง เพอน คนทรจก Social Media แผนพบและปายโฆษณา

สวนท 2: ทศนคตของลกคาในธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจร

2.1 ระดบความส าคญของคณภาพและการใหบรการ ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 61 ใหความส าคญกบคณภาพและการใหบรการในระดบมากทสด

133

133

ภำพท ก.5 ระดบความส าคญของคณภาพและการใหบรการ

2.2 ระดบความส าคญของชอเสยงของราน ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญใหความส าคญกบชอเสยงของรานในระดบปานกลางจนถงมาก โดยรอยละ 43 ใหความส าคญระดบปานกลาง และรอยละ 32 ใหความส าคญระดบมาก

ภำพท ก.6 ระดบความส าคญของชอเสยงของราน

134

134

2.3 ระดบความส าคญของราคา ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 42 ใหความส าคญกบราคาใน

ระดบมาก

ภำพท ก.7 ความส าคญของราคา

2.4 ระดบความส าคญของบรรยากาศและการตกแตงราน ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญใหความส าคญกบบรรยากาศและการตกแตงรานในระดบปานกลางจนถงมาก โดยรอยละ 43 ใหความส าคญระดบปานกลาง และรอยละ 39 ใหความส าคญระดบมาก

ภำพท ก.8 ความส าคญของบรรยากาศและการตกแตงราน

135

135

2.5 ระดบความส าคญของท าเลของราน ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญใหความส าคญกบท าเลของรานในระดบมากจนถงมากทสด โดยรอยละ 43 ใหความส าคญระดบมาก และรอยละ 37 ใหความส าคญระดบมากทสด

ภำพท ก. 9 ความส าคญของท าเลของราน

2.6 ระดบความส าคญของการโฆษณาประชาสมพนธ ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 47 ใหความส าคญกบการโฆษณาประชาสมพนธในระดบมากปานกลาง

ภำพท ก.10 ความส าคญของการโฆษณาประชาสมพนธ

136

136

2.7 ระดบความส าคญของโปรโมชน ทมผลตอการเลอกใชรานใหบรการสนขแบบครบวงจร

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 34 ใหความส าคญกบโปรมชนในระดบมากปานกลาง

ภำพท ก.11 ความส าคญของโปรโมชน

2.8 ความคดเหนวารานใหบรการสนขควรมการใหบรการแบบครบวงจร จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญเหนดวยวารานใหบรการสนข

ควรมการใหบรการแบบครบวงจร โดยรอยละ 29 เหนดวยมาก และรอยละ 39 เหนดวยมากทสด

ภำพท ก.12 ความคดเหนวารานใหบรการสนขควรมการใหบรการแบบครบวงจร

137

137

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 51 เหนดวยวารานใหบรการสนขควรมสถานทและบรรยากาศทท าใหเจาของและสนขไดพกผอนรวมกน

ภำพท ก.13 รานใหบรการสนขควรมสถานทและบรรยากาศทท าใหเจาของและสนขไดพกผอนรวมกน 2.10 ลกษณะของสถานทตงของรานใหบรการแบบครบวงจรทอยากไปใชบรการ

มากทสด จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 94 มความเหนวาสถานทตงของ

รานใหบรการสนขแบบครบวงจรทอยใกลทพกอาศย จะท าใหอยากไปใชบรการมากทสด

ภำพท ก.14 ลกษณะของสถานทตงของรานใหบรการแบบครบวงจร

138

138

2.11 การยนยอมจายคาใชจายเพม เพอแลกกบบรรยากาศของสถานท จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญยนยอมจายคาใชจายเพม เพอ

แลกกบบรรยากาศของสถานท โดยรอยละ 39 ยนยอมจายคาใชจายเพมเลกนอย รอยละ 23 ยนยอมจายเพมปานกลาง และรอยละ 19 ยนยอมจายเพมอยางยง

ภำพท ก.15 การยนยอมจายคาใชจายเพม เพอแลกกบบรรยากาศของสถานท

2.12 ความสนใจในการใชบรการทพกแบบคางคน จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขรอยละ 65 มความสนใจในการใชบรการท

พกแบบคางคน ในบรรยากาศใกลชดธรรมชาตหรอตดรมแมน าเจาพระยา แตรอยละ 35 ไมยนยอมจาย

ภำพท ก.16 ความสนใจในการใชบรการทพกแบบคางคน

139

139

2.13 ความสนใจในการใหบรการรถอาบน าตดขนสนขแบบเคลอนท จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญเหนดวยวาควรมการใหบรการ

รถอาบน าตดขนสนขแบบเคลอนท โดยรอยละ 34 เหนดวยระดบปานกลาง รอยละ 27 เหนดวยมาก และรอยละ 23 เหนดวยอยางยง

ภำพท ก.17 ความสนใจในการใหบรการรถอาบน าตดขนสนขแบบเคลอนท สวนท 3: ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

3.1 สดสดสวนเพศ

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 65 เปนเพศหญง และรอยละ 35 เปนเพศชาย

ภำพท ก.18 สดสดสวนเพศของผตอบแบบสอบถาม

140

140

3.2 สดสดสวนอาย จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญมอายตงแต 23-40 ป โดยรอย

ละ 41 มอายในชวง 23-30 ป และรอยละ 32 มอายในชวง 31-40 ป

ภำพท ก.19 สดสดสวนอายของผตอบแบบสอบถาม 3.3 สถานภาพ ของผตอบแบบสอบถาม

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 76 มสถานภาพโสด

ภำพท ก.20 สดสวนสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม

141

141

3.4 ระดบการศกษา จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 62 มการศกษาระดบปรญญาตร

หรอเทยบเทา

ภำพท ก.21 สดสวนระดบการศกษาของผตอบแบบสอบถาม 3.5 อาชพ

จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนข รอยละ 51 มเปนพนกงานบรษทเอกชน

ภำพท ก.22 สดสวนอาชพของผตอบแบบสอบถาม

142

142

3.6 รายได จากการวเคราะหขอมลพบวาผเลยงสนขสวนใหญมรายไดมากกวา 20,000 บาท

โดยรอยละ 28 มรายได 20,001-30,000 บาท รอยละ 15 มรายได 30,001-40,000 บาท รอยละ 8 มรายได 40,001-50,000 บาท และรายไดสงกวา 50,000 บาท มรอยละ 30 ซงสงทสดจากทกชวงรายได

ภำพท ก.23 สดสวนรายไดของผตอบแบบสอบถาม

143

143

ภาคผนวก ข แบบสอบถาม

เรองการศกษาพฤตกรรมและทศนคตของลกคาในธรกจใหบรการสนข ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

แบบสอบถามฉบบนเปนสวนหนงของการศกษาคนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจ

มหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร โดยมวตถประสงคเพอน าขอมลไปใชในการท าแผนธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจร

ขอมลทไดรบจากแบบสอบถามฉบบน ผศกษาจะเกบไวเปนความลบและจะใชขอมลเพอประโยชนทางดานวชาการเทานน จงใครขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถามตามความเปนจรง เพอเปนประโยชนตอการท าแผนธรกจ โดยแบบสอบถามจะถกแบงออกเปน 3 สวน

สวนท 1: แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมและประสบการณของลกคาในธรกจใหบรการสนข

สวนท 2: แบบสอบถามเกยวกบทศนคตของลกคาในธรกจใหบรการสนข สวนท 3: ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม *จ าเปน

144

144

ทานอาศยอยในเขตกรงเทพและปรมณฑล ใชหรอไม * ใช ไมใช (จบแบบสอบถาม)

ทานเคยใชบรการรานใหบรการสนขหรอไม * รานใหบรการสนข หมายถง รานทใหบรการ อาท อาบน าตดแตงขน สปา คาเฟสระวายน า บรการรบฝาก บรการรบสง โรงแรมทพก โรงเรยนฝกสอน บรการฌาปนกจ ฯลฯ

ใช ไมใช (จบแบบสอบถาม) สวนท 1: แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมและประสบการณของลกคาในธรกจใหบรการสนข 1.1 บานของทานเลยงสนขกตว * ......................ตว 1.2 สนขททานเลยง มพนธใดบาง (เลอกไดหลายค าตอบ) * พดเดล ปอมเมอเรเนยน โกลเดน มเนยเจอร มเนยเจอร บางแกว ลาบราดอร ชวาวา บเกล ไซบเรยน ปก แจครสเซลล รอตตไวเลอร หมาพนธไทยพนบาน ไมทราบสายพนธ อนๆ ................................................

1.3 ทานไปใชบรการรานใหบรการสนขบอยแคไหน * นอยกวาหรอเทากบ 1 ครงตอเดอน 2-3 ครงตอเดอน 4-5 ครงตอเดอน มากกวา 5 ครงตอเดอน

1.4 ทานเคยไปใชบรการรานใหบรการสนขทใดบาง (เลอกไดหลายค าตอบ) * รานทวๆ ไปทอยบรเวณทพกอาศย รานทใหบรการตามหางสรรพสนคาและคอมมนตมอลล โรงพยาบาลสตวทใหบรการสนข อาท รพ.ทองหลอ รพ.ตลงชน ราน Pet Paradise Park ราน Cotton Dog Resort and Care ราน Petpro อนๆ................................................

145

145

1.5 บรการดานใดบาง ททานเลอกใหกบสนขของทาน (เลอกไดหลายค าตอบ) * อาบน าตดแตงขน Pet Shop สปา คาเฟ สระวายน า สนามวงเลน บรการทางการแพทย บรการรบฝาก บรการรบสง โรงแรมทพก ฝกสอนสนข บรการฌาปนกจ อนๆ : ........................................

1.6 รานใดททานใชบรการบอยทสด * รานทวๆ ไปทอยบรเวณทพกอาศย รานทใหบรการตามหางสรรพสนคาและคอมมนตมอลล โรงพยาบาลสตวทใหบรการสนข อาท รพ.ทองหลอ รพ.ตลงชน ราน Pet Paradise Park ราน Cotton Dog Resort and Care ราน Petpro อนๆ ........................................

1.7 ครงแรกททานตดสนใจมาใชบรการรานน ทานไดรบขอมลมาจากทางใด (เลอกไดหลายค าตอบ) * ญาตพนอง เพอน และคนรจก โฆษณาทางโทรทศนและวทย Social Media อาท Facebook, Instagramฯลฯ แผนพบและปายโฆษณา อนๆ ........................................

1.8 ครงลาสดทพาสนขไปใชบรการของรานคอเมอไหร * ไมเกน 1 เดอนทผานมา ไมเกน 6 เดอนทผานมา มากกวา 6 เดอน

1.9 ทานเลอกรานน เพราะเหตผลใด (เลอกไดหลายค าตอบ) * มคณภาพมาตรฐานทด ประทบใจการใหบรการของพนกงาน มบรการทหลากหลายใหเลอก มโปรโมชนทดงดดใหมาใชบรการ มราคาทเหมาะสม การเดนทางสะดวก การตกแตรานสวยงาม บรรยากาศด อนๆ

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

146

146

1.10 รานน ดกวารานอนอยางไร (เลอกไดหลายค าตอบ) * มคณภาพมาตรฐานทดกวา การใหบรการของพนกงานทดกวา มบรการทหลากหลายกวา มโปรโมชนทดกวา มราคาถกกวา การเดนทางสะดวกกวา การตกแตรานสวยงาม บรรยากาศดกวา อนๆ ........................................

1.11 ราคาเฉลยทจายตอครง ตอสนข 1 ตว ประมาณเทาไหร * นอยกวาหรอเทากบ 300 บาท 301- 500 บาท 501-1,000 บาท มากกวา 1,000 บาท

1.12 ทานคดวารานทใหบรการสนขน มราคาสมเหตสมผลหรอไม * สมเหตสมผล เพราะ_____________________________________________________________________________________________________________________________________ ไมสมเหตสมผล เพราะ_____________________________________________________________________________________________________________________________________

1.13 รานน มความสะดวกในการเดนทาง มากนอยแคไหน เพราะเหตผลใด * สะดวกมาก สะดวกปานกลาง สะดวกนอย เพราะ__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1.14 สงใดททานประทบใจกบรานใหบรการสนขน (เลอกไดหลายค าตอบ) * คณภาพมาตรฐานการใหบรการ ราคาเหมาะสม บรรยากาศของสถานทและการตกแตงราน สะดวกตอการเดนทาง มบรการใหเลอกหลากหลาย การแจงขาวสารและประชาสมพนธ อนๆ ........................................

147

147

1.15 สงใดททานไมประทบใจกบรานใหบรการสนขน (เลอกไดหลายค าตอบ) * คณภาพมาตรฐานการใหบรการต ากวาทคาดหวง ราคาไมเหมาะสม บรรยากาศของสถานทและการตกแตงรานไมดงดดใหอยากมาใชบรการ ล าบากตอการเดนทาง มบรการใหเลอกนอย การแจงขาวสารและประชาสมพนธไมด อนๆ ........................................

1.16 ทานอยากไดอะไรเพมเตมจากรานน * ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.17 ทานอยากใหม Promotion ดานใดบาง * ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.18 ถาใหคะแนนเตม 5 ทานใหคะแนนรานนเทาไหร * 5 4 3 2 1

148

148

สวนท 2: แบบสอบถามเกยวกบทศนคตของลกคาในธรกจใหบรการสนขแบบครบวงจร 2.1 ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการ *

ระดบความส าคญของปจจยตางๆ (จากมากทสด 5 คะแนน ถงนอยทสด 1 คะแนน) มากทสด (5) มาก (4) ปานกลาง (3) นอย (2) นอยทสด (1)

ปจจย ระดบความส าคญ

5 4 3 2 1

คณภาพและการใหบรการ ชอเสยงของราน ราคา บรรยากาศและการตกแตงราน ท าเลของราน การโฆษณาและประชาสมพนธ โปรโมชน 2.2 ทานเหนดวยหรอไมวา รานใหบรการสนขควรมการใหบรการแบบครบวงจร * เหนดวยอยางยง เหนดวยมาก เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย เหนดวยนอยทสด

2.3 สถานทตงแบบใด ททานอยากไปใชบรการมากทสด * ใกลหางสรรพสนคา ใกลทพกอาศย ใกลสวนสาธารณะ ใกลทท างาน / ใกลสถานศกษา อนๆ ........................................

2.4 ทานเหนดวยหรอไมวา รานใหบรการสนขแบบครบวงจรควรมสถานทและบรรยากาศทสามารถ

ท าใหทานและสนขไดพกผอนรวมกน * เหนดวยอยางยง เหนดวยมาก เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย เหนดวยนอยทสด

149

149

2.5 บรรยากาศของรานแบบใด ททานคดวาเหมาะแกการพกผอนส าหรบทานและสตวเลยง * ใกลชดธรรมชาต รมแมน าเจาพระยา อนๆ ........................................

2.6 ทานจะยนยอมจายคาใชจายเพมเตม เพอแลกกบบรรยากาศของสถานททแตกตางจากรานทวๆ

ไป อาท รมแมน าเจาพระยา, ใกลชดธรรมชาต ฯลฯ * ยนยอมจายเพมอยางยง ยนยอมจายเพมเลกนอย ไมยนยอม

2.7 หากรานมการใหบรการทพกส าหรบทานและสนขแบบคางคน ในบรรยากาศททานเลอก ระดบ

ความสนใจของทานมมากนอยเพยงใด เพราะเหตใด * สนใจ ปานกลาง ไมสนใจ

เพราะ__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2.8 หากทางรานมรถใหบรการแบบเคลอนทถงบาน ทานเหนดวยหรอไม * เหนดวยอยางยง เหนดวยมาก เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย เหนดวยนอยทสด เพราะ_____________________________________________________________________________________________________________________________________

2.9 ทานหาขอมลสนขทางไหนบาง (เลอกไดหลายค าตอบ) * หองจตจกร ในเวปPantip Google Page ตางๆ ใน Facebook หนงสอหรอนตยสารเกบกบสตวเลยง สอบถามเพอนหรอคนทเลยงสนข อนๆ ........................................

2.10ทานอยากใหรานใหบรการสนข ตดตอแจงขาวสารทางไหน (เลอกไดหลายค าตอบ) * ทางโทรศพท E-Mail SMS Social Network อนๆ .....................................................

150

150

สวนท 3: ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 3.1 เพศ * ชาย หญง อนๆ

3.2 อาย * .......................ป 3.3 สถานภาพ * โสด สมรส หมาย / หยาราง

3.4 ระดบการศกษา * มธยมศกษาหรอต ากวา อนปรญญาหรอเทยบเทา ปรญญาตรหรอเทยบเทา ปรญญาโทหรอเทยบเทา สงกวาปรญญาโท

3.5 อาชพ * ขาราชการ พนกงานรฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ธรกจสวนตว นกเรยน/นกศกษา อนๆ ...............................

3.6 รายได * ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท 40,001-50,000 บาท สงกวา 51,000 บาท

151

151

ประวตผเขยน ชอ นายภาสกร วรรณเวทย วนเดอนปเกด 21 ธนวาคม 2527 วฒการศกษา ป 2550: วศวกรรมศาสตรบณฑต

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ต าแหนง ผจดการแผนกพลงงาน

บรษท ไทยเซนทรลเคม จ ากด (มหาชน) ประสบการณท างาน 2558-2556: ผจดการแผนกพลงงาน

บรษท ไทยเซนทรลเคม จ ากด (มหาชน) 2550-2555: วศวกร ฝายผลต บรษท ไทยเซนทรลเคม จ ากด (มหาชน)