อินเทอร์เน็ตstaff.cs.psu.ac.th/345-101/Document/Chapter4.pdf · 2018-10-17 · จ.เชียงใหม่ (พ.ศ.2533), กรุงเก่าเกมส์

บทท 4 อนเทอรเนต (Internet)

อนเทอรเนต (Internet) คอ เครอขายคอมพวเตอรขนาดยกษทเชอมตอกนทวโลก โดยมมาตรฐานการ

รบสงขอมลระหวางกนเปนหนงเดยว ซงคอมพวเตอรแตละเครองสามารถรบสงขอมลในรปแบบตางๆ เชน ตวอกษร ภาพ และเสยงได รวมทงสามารถคนหาขอมลจากทตาง ๆ ไดอยางรวดเรว

เราสามารถกลาวไดวามการแบงอนเทอรเนตออกเปน 2 สวนคอ 1. สวนของเครอขายทเชอมคอมพวเตอรเขาดวยกน 2. สวนของขอมลทคอมพวเตอรแตละเครองเกบเอาไว ดงนนในอนเทอรเนตจะขาดสวนใดสวนหนงไปไมได ทง 2 สวนตองใชรวมกนจงจะมประโยชน

สงสดส าหรบสงคมขาวสารในยคของโลกไรพรมแดน อนเทอรเนตมมาตรฐานการรบ-สงขอมลทชดเจนและเปนหนงเดยว จงท าใหสามารถเชอมตอ

คอมพวเตอรคนละชนด คนละแบบ เปนไปไดอยางงายดาย ไมวาจะเปนเมนเฟรมคอมพวเตอร มนคอมพวเตอร หรอไมโครคอมพวเตอร สามารถตอเขาเปนสวนหนงของอนเทอรเนตได และสวนใหญมกตอเขากบระบบเครอขายของมนคอมพวเตอร หรอระบบเครอขายทองถน (Local Area Network : LAN) และเครอขายของเมนเฟรมคอมพวเตอร หรอเรยกวา เครอขายของเครอขาย (Network of Network)

อนเทอรเนตมการขยายตวอยางรวดเรวตามเทคโนโลยทเปลยนไป และเปนประโยชนตอผใชทกคนโดยขนอยกบวาผใชแตละคนจะเลอกใชอยางไร เชน อนเทอรเนตอาจเปนแหลงของขอมลบนเทง แหลงของขอมลสนคา ขอมลแหลงทองเทยว หรอเปนแหลงขอมลทางวชาการทกสาขาวชาดจดงหองสมดโลก

4.1 ทมาของอนเทอรเนต พ.ศ. 2512 กระทรวงกลาโหมของประเทศสหรฐอเมรกาไดพฒนาระบบเครอขาย ARPANET

(Advanced Research Project Agency Network) เพอใชในการทหาร สามารถรบสงขอมลระหวางเครองคอมพวเตอร 4 เครองคอ

1. เครองคอมพวเตอรของมหาวทยาลยยทาห 2. เครองคอมพวเตอรของมหาวทยาลยแคลฟอรเนยทซานตาบาบารา 3. เครองคอมพวเตอรของมหาวทยาลยแคลฟอรเนยทลอสแองเจลส 4. เครองคอมพวเตอรของมหาวทยาลยสแตนฟอรด

154 อนเทอรเนต

พ.ศ. 2515 ระบบเครอขายของ ARPANET ไดขยายออกเปน 50 แหงและใชในงานคนควาและวจยทางทหารเปนสวนใหญ โดยจะมมาตรฐานการรบสงขอมลอนเดยวกนเรยกวา Network Control Protocol (NCP) เปนสวนควบคมการรบสงขอมล และตรวจสอบความผดพลาดในการสงขอมล แต NCP กยงมขอจ ากดในดานจ านวนเครองคอมพวเตอรทตอกบ ARPANET พ.ศ. 2525 ไดเกดมาตรฐานใหมเรยกวา Transition Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP) ซง

สามารถท าใหเครองคอมพวเตอรตางชนดกนสามารถรบสงขอมลไปมาระหวางกนได คอ เปนการวางรากฐานของอนเทอรเนต พ.ศ. 2529 มลนธวทยาศาสตรแหงชาต หรอ Nation Science Foundation (NSF) ของประเทศ

สหรฐอเมรกาไดวางระบบเครอขายอกระบบคอ NSFNET ซงประกอบดวยซเปอรคอมพวเตอรจ านวน 5 เครองใน 5 รฐเชอมตอเขาดวยกนเพอใชประโยชนทางการศกษาและคนควาทางวทยาศาสตร และใช TCP/IP เปนมาตรฐานในการรบสงขอมล

นอกจากระบบ ARPANET และ NSFNET กยงเกดระบบเครอขายอนอกมากมาย เชน UUNET, UUCP, BITNET, CSNET ฯลฯ และมการเชอมตอเขาดวยกน โดยม NSFNET เปนเครอขายแกนหลก ซงเปรยบเสมอนกระดกสนหลง (Backbone) ของระบบ

อนเทอรเนตกอก าเนดขนและพฒนาอยางตอเนองในลกษณะของการถอยทถอยอาศยกนมากกวาจะเปนการก าหนดหรอบงคบ เครอขายแกนหลก หรอ Backbone ของอนเทอรเนตไดเปลยนจาก ARPANET เปน NSFNET ซงเปนหนวยงานทไมหวงผลก าไรและมงบประมาณจ ากด บรรดาผใหบรการในการเชอมตอกบอนเทอรเนต (Internet Service Provider หรอ ISP) ทงหลาย จงรวมมอกนสรางทางออมหรอ bypass ขอมลทเกดจากการใชงานเชงพาณชยทงหลายใหไปใชเครอขายแกนหลกอนแทน ดงนน ในปจจบนอนเทอรเนตมเครอขายแกนหลกหลายเครอขาย

4.2 อนเทอรเนตในประเทศไทย ในประเทศไทยไดเรมมการใชอนเทอรเนตในการศกษาของมหาวทยาลยและหนวยงานราชการเรม

ตงแต พ.ศ. 2530 มหาวทยาลยสงขลานครนทรและสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย (Asian Institute of

Technology : AIT) ไดเชอมตอเครองมนคอมพวเตอรเขารบสงจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) กบมหาวทยาลยเมลเบรน ประเทศออสเตรเลย โดยใชสายโทรศพทตดตอรบสงขอมลกนผานทางโมเดม โดยประเทศออสเตรเลยเปนผออกคาใชจายในการโทรทางไกล วนละ 4 ครง (มหาวทยาลยละ 2 ครงตอวน) พ.ศ. 2535 จฬาลงกรณมหาวทยาลยไดเรมเชาวงจรถาวรเชอมตอรบสงขอมลกบอนเทอรเนตแบบ

ออนไลนเปนครงแรก โดยเชอมตอกบเครอขายของอนเทอรเนตท UUNET และเนคเทค (National Electronics and Computer Technology Center : NECTEC) ไดเชอมตอคอมพวเตอรและสถาบนการศกษา

155 อนเทอรเนต

ภายในประ เทศ 6 แห งค อจฬ าลงกรณมหาวทย าล ย , สถาบน เทคโนโลย แห ง เอ เช ย , มหาวทยาลยสงขลานครนทร, เนคเทค, มหาวทยาลยธรรมศาสตร และมหาวทยาลยเกษตรศาสตร โดยเรยกเครอขายใหมนวา ไทยสาร (Thai Social / Scientific Academic and Research Network : Thai SARN) เปนจดเรมตนของบรการอนเทอรเนตในประเทศไทย โดยใชคอมพวเตอรทจฬาลงกรณมหาวทยาลยเปนจดเชอมตอการรบสงขอมลกบตางประเทศเพยงจดเดยว พ.ศ. 2536 เครอขายของไทยสารขยายขอบเขต มการเชอมตอเพมขนเปน 19 แหง ประกอบดวย

สถาบนในอดมศกษา จ านวน 15 แหง และหนวยงานรฐบาลอก 4 แหง ซงใชเนคเทคเปนจดเชอมตอกนแทนจฬาลงกรณมหาวทยาลย และปตอมากมการเพมการเชอมตอมากขนเรอยๆ

บรษทตาง ๆ เรมมองเหนประโยชนของการใชงานอนเทอรเนตในประเทศไทย และมความตองการใชงานเพมมากขนเรอยๆ การสอสารแหงประเทศไทยและองคการโทรศพทจงไดรวมมอกบบรษทเอกชนทสนใจเปดใหบรการอนเทอรเนตแยกออกจากเครอขายไทยสาร เชน ศนยบรการอนเทอรเนตประเทศไทย (Intenet Thailand) บรษท KSC ComNet บรษท Loxinfo บรษท Infonew ฯลฯ

ประวต อนเทอรเนตในมหาวทยาลยสงขลานครนทร ยอนรอย "อเมลฉบบแรกของไทย" เกดขนทคณะวทย ม.อ.หาดใหญ ขอมลจากhttp://www.manager.co.th/South/ViewNews.aspx?NewsID=9560000075803

ส าหรบอเมลฉบบแรกนน มขอความดงน Return-path: [email protected] Received: from mulga.OZ by munnari.oz (5.5) id AA06244; Thu, 2 Jun 88 21:22:14 EST (from [email protected] for kre) Received: by mulga.oz (5.51) id AA01438; Thu, 2 Jun 88 21:21:50 EST Apparently-to: kre Date: Thu, 2 Jun 88 21:21:50 EST From: [email protected] Message-id: <[email protected]> Hi. Bye

156 อนเทอรเนต

มหาวทยาลยสงขลานครนทร. เปนมหาวทยาลยภมภาคทอยหางไกลจากกรงเทพฯ มาก จงตองการพฒนาระบบสอสารเพอดงดดใหบคลากรทางการศกษาอยในพนทอยางมความสข รวมทงปองกนภาวะสมองไหลดวย รฐบาลออสเตรเลยจงสงผเชยวชาญทางดานวทยาศาสตรคอมพวเตอร และโปรแกรมเมอร คอ อาจารยโรเบรต เอลซ และ ศ.จรส ไรนเฟลด มาชวยพฒนางาน และจดตงระบบ UUCP (Unix to Unix Communication Protocol) ซงเปนซอฟตแวรทใชในการตดตอสอสารจาก ม.อ. ไปยงมหาวทยาลยอนๆ ทวโลกทมระบบคลายๆ กนได ท าใหเกดการสงอเมลฉบบแรกจากประเทศไทยออกไป โดยใชทอยบนอนเทอรเนต (URL) ทชอวา Sritrang.psu.th (เครองชอศรตรง) ซงหมายถงดอกศรตรง อนเปนดอกไมประจ ามหาวทยาลยสงขลานครนทรนนเอง จากค ากลาวของ ผศ.วฒพงศ ไดกลาวไววา "อเมลฉบบแรกของประเทศไทยถกสงเมอวนท 2 ม.ย.2531 โดยอาจารยโรเบรต เอลซ เปนผสงอเมลฉบบนไปยงมหาวทยาลบเมลเบรน โดยเนอความในอเมลมเพยงค าทกทายวา Hi และลงทายวา Bye ไมไดมสาระส าคญอะไร เพอเปนการทดสอบระบบเทานน ซงเปนการสรางประวตศาสตรในวงการอนเทอรเนตของประเทศไทยโดยไมไดตงใจ" หลงจากสงอเมลฉบบแรกส าเรจ คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร กพฒนาระบบ และน ามาประยกตกบการใชงานตางๆ อยางตอเนองตลอดมา ส ำหรบเหตกำรณส ำคญอนๆ ในอดต มดงน - พ.ศ.2524 ม.อ.เรมเปดใหมการลงทะเบยนเรยนดวยคอมพวเตอร และน าคอมพวเตอรมาใชในการรวมคะแนน และจดล าดบทในการสอบคดเลอกโดยวธรบตรง - คณะแพทยศาสตร ม.อ. เรมน าคอมพวเตอรมาใชในงานเวชระเบยน - พ.ศ.2525 พฒนาระบบ Payroll ของมหาวทยาลยโดยคอมพวเตอร - พ.ศ.2526 เปดสอนหลกสตรปรญญาโท สาขาวศวกรรมไฟฟา (คอมพวเตอร) - ภาควชาคณตศาสตร ใชคอมพวเตอรในการประมวลผลการประเมนการเรยนการสอน - พ.ศ.2527 ตรวจขอสอบคดเลอกโดยใชเครอง OMR และจดหองสอบคดเลอกโดยใชคอมพวเตอร - 27 เม.ย.2527 ประกาศจดตงศนยคอมพวเตอรในพระราชกจจานเบกษา - ไดรบเครองแมคอนทอช รน Classic จ านวน 8 เครอง และ Lisa จ านวน 1 เครอง จากประเทศออสเตรเลย (เปนลอตแรกในไทย) - รวมมอกบสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง ในโครงการพจนานกรมองกฤษ-ไทย โดยใชคอมพวเตอร จดท าพจนานกรม 6 เลม 6 สาขา - พ.ศ.2529 ทดลองเชอมโยงคอมพวเตอร ระหวางคอมพวเตอรตงโตะท ม.อ.หาดใหญ กบคอมพวเตอรตงโตะของส านกวจย และระบบคอมพวเตอรของสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง พรอมๆ กบเปดหลกสตรปรญญาโท สาขาวทยาการคอมพวเตอร - 2 ม.ย.2531 สงอเมลฉบบแรกจาก ม.อ.หาดใหญ ไปยงมหาวทยาลยเมลเบรน ประเทศออสเตรเลย จากนนกเรมมการใชอเมลใน ม.อ. - พฒนาระบบรายงานผลการแขงขนกฬาแหงชาตแบบออนไลน ใชงานทสมหราเกมส (พ.ศ.2532), นครพงคเกมส จ.เชยงใหม (พ.ศ.2533), กรงเกาเกมส (พ.ศ.2534) และดอกคณเกมส (พ.ศ.2535)

157 อนเทอรเนต

4.3 วธการเขำถงอนเทอรเนต (Internet Access Method) การเขาถงอนเทอรเนตจ าเปนตองอาศยคอมพวเตอร และอปกรณตาง ๆ ซงแตกตางกนไปแลวแตความตองการใชงานและความสะดวกของผใช โดยทวไปวธการเขาถงอนเทอรเนตม 7 วธ ไดแก

1. การเชอมตอโดยตรง (Direct Internet Access) ผใชตองมคอมพวเตอรทเชอมตอกบโครงขายหลก และตองมอปกรณทท าหนาทเปนเกตเวย (Gateway) ซงการเชอมตออนเทอรเนตแบบนเปนการเชอมตอแบบตลอดเวลา ท าใหเสยคาใชจายคอนขางสง แตการรบ-สงขอมลจะท าไดโดยตรงจงท าใหมความนาเชอถอสง

2. การใชงานอนเทอรเนตผาน Dial Up เปนการเชอมตออนเทอรเนตทเคยไดรบความนยมในยคแรก ๆ โดยใชเครองคอมพวเตอรบคคลกบสายโทรศพทบานทเปนสายตรงตอเชอมเขากบโมเดม (Modem) ในการแปลงสญญาณเพอใหสามารถสงผานขอมลไปกบสายโทรศพทได ผใชบรการอนเทอรเนตตองท าการตดตอกบผใหบรการเชอมตออนเทอรเนตผานหมายเลขโทรศพทบาน โดยผใหบรการเชอมตออนเทอรเนตจะก าหนดชอผใช (Username) และรหสผาน (Password) มาใหเพอเขาใชบรการอนเทอรเนต ขอดของการเชอมตอแบบน ท าใหคาใชจายถกกวาการเชอมตอโดยตรง เนองจากจะเสยคาบรการกตอเมอมการตดตอผานโมเดมเทานน

3. การใชงานอนเทอรเนตผาน ISDN (Internet Services Digital Network) เปนการเชอมตอทคลายกบแบบ Dial Up เพราะตองใชโทรศพทและโมเดมในการเชอมตอ แตตางกนตรงทระบบโทรศพทเปนระบบทมความเรวสงเพราะใชเทคโนโลยระบบดจทล และตองใชโมเดมแบบ ISDN Modem ในการเชอมตอเทานน

4. การใชงานอนเทอรเนตผานดเอสแอล (Digital Subscriber Line : DSL) เปนเทคโนโลยทใชสายโทรศพทซงเปนสายคตเกลยวใหกลายเปนเสนทางเขาถงมลตมเดยและการสอสารขอมลดวยความเรวสงได ชนดของเทคโนโลยนท เปนทนยมใชคอ เอดเอสแอล(Asymmetric Digital Subscriber Line: ADSL) เพราะผใชบรการยงสามารถพดคยโทรศพทและใชอนเทอรเนตไดในเวลาเดยวกน เอดเอสแอลมอตราการรบสงขอมลทแตกตางกน โดยมอตราการสงขอมลไดถง 1 เมกะบตตอวนาท และสามารถรบขอมลไดดวยความเรวสงถง 9 เมกะบตตอวนาท ท าใหตอบสนองตอการใชงานอนเทอรเนตของผใชงานไดเปนอยางด

5. การใชงานอนเทอรเนตผานเคเบล (Cable) เปนบรการอนเทอรเนตความเรวสงดวยเครอขายเดยวกนกบเคเบลทวเพอสงขอมลดวยความเรวสง โดยอาศยอปกรณส าหรบแยกสญญาณคอมพวเตอรออกจากสญญาณโทรทศน ดงนนส าหรบ

158 อนเทอรเนต

ผทเปนสมาชกของเคเบลทวกจะสามารถรบชมสญญาณเคเบลทว ในขณะทสามารถใชงานอนเทอรเนตความเรวสงไปดวยในเวลาเดยวกน ส าหรบความเรวในการใหบรการจะเรมตงแต 256 กโลบตตอวนาท ไปจนถงความเรวสงสดท 1024 กโลบตตอวนาท

6. การใชงานอนเทอรเนตผานดาวเทยม (Satellites) เปนการเชอมตออนเทอรเนตทมคาใชจายคอนขางสง ระบบทใชกนอยในปจจบนเรยกวา Direct Broadcast Satellites หรอ DBS โดยผใชตองจดหาอปกรณเพมเตม คอ จานดาวเทยมขนาด 18-21 นว เพอท าหนาทเปนตวรบสญญาณจากดาวเทยม ใชโมเดมเพอเชอมตอระบบอนเทอรเนต การใชงานผานดาวเทยมในการดาวนโหลดหรอสงขอมลจะมความเรวมากกวาการหมนโมเดมผานสายโทรศพทประมาณ 7 เทา บรการดาวเทยมแบบเกาไมสามารถอพโหลด (upload) หรอสงขอมลไปบนดาวเทยมได แตปจจบนมบรการดาวเทยมแบบสองทางซงท าใหสามารถรบและสงขอมลได ถงแมวาเรองของความเรวในการรบสงขอมลจะชากวาดเอสแอล และเคเบล แตขอดคอ ดาวเทยมหรอการสอสารผานอากาศสามารถสงไดทกแหงทมจานรบสญญาณดาวเทยม

7. การใชงานอนเทอรเนตผานเซลลลาร (Cellular service) เปนทางเลอกส าหรบโทรศพทเคลอนทและโนตบกคอมพวเตอร โดยตองใชอปกรณเฉพาะทออกแบบมาส าหรบเครอขายเซลลลารแบบ 3G (Third Generation) ซงท าใหอปกรณตาง ๆ สามารถดาวนโหลด (download) หรอรบขอมลจากอนเทอรเนต และอพโหลดขอมลผานทางอนเทอรเนตไดทความเรว 400-700 กโลบตตอวนาท

4.4 กำรใหบรกำรบนอนเทอรเนต อนเทอรเนตเปนเครอขายทเชอมโยงกบทวโลก แตละเครอขายจะมคอมพวเตอรทท าหนาทเปนผ

ใหบรการ เรยกวา เซรฟเวอร (Server) หรอ โฮสต (Host) เชอมโยงกนอยเปนจ านวนมาก ซงเราสามารถแบงประเภทการใหบรการบนอนเทอรเนตไดเปน 2 กลมคอ 1. บรการดานการสอสาร (Communication Service)

เปนการใหบรการกบผใช สามารถตดตอรบสงขอมลไดอยางรวดเรว และเสยคาใชจายคอนขางถกมาก เชน

E-mail (ไปรษณยอเลกทรอนกส) เปนบรการกลองจดหมายอเลกทรอนกส ใหผใชสามารถรบ และสงจดหมายทางอนเตอรเนตเพอประโยชนดานการสอสาร ปจจบนเปนบรการจดหมายผาน

Web-Based Mail ซงเปนบรการทไดรบความนยมมากๆ จงมหลายบรษทเปดใหบรการฟรเชน hotmail.com, yahoo.com,thaimail.com, chaiyo.com, lampang.net, thaiall.com

159 อนเทอรเนต

สนทนาแบบออนไลน ผใชบรการสามารถคยโตตอบกบผใชอนเทอรเนตในเวลาเดยวกนโดยการพมพขอความพดคยผานทางคยบอรดสจอภาพ

รปท 4-1 ตวอยางโปรแกรมสนทนาออนไลน

กระดานขาวหรอบเลตนบอรด (Bulletin board) เปนการแบงกลมตามความสนใจขอมลของผใช เชนกลมศลปะ กลมเพลงลกทงยคใหม กลมอนรกษวฒนธรรมไทย โดยมการใหบรการในลกษณะของกระดานขาวสารทสนใจนนๆ

รปท 4-2 ตวอยางการใชงานแบบกระดานขาว

160 อนเทอรเนต

FTP (File Transfer Protocol) เปนการใหบรการโอนยายแฟมขอมล หรอโปรแกรมตางๆ จากอนเทอรเนต นนคอบรการน สามารถใช download แฟมผาน browser ไดเพราะการ download คอ การคดลอกโปรแกรมจากเครองผใหบรการ (server) มาไวในเครองของตน แตถาจะ upload แฟม ซงหมายถงการสงแฟมจากเครองของตนเขาไปเกบในเครองผใหบรการ เชนการปรบปรง หนาจอเอกสารบนหนาเวบ (homepage) ใหทนสมย ซง เอกสารบนหนาเวบของตนถกจดเกบใน เครองผใหบรการทอยอกซกโลกหนง จะตองใชโปรแกรมอน เพอสงแฟมเขาไปในเครองใหบรการ เชนโปรแกรม cuteftp หรอ wsftp หรอ ftp ของ windows

รปท 4-3 ตวอยางโปรแกรมทใหบรการโอนยายแฟมขอมล

Telnet เปนการใชงานเครองคอมพวเตอรเครองอนซงตงอยไกลออกไป โดยจ าลอง

คอมพวเตอรของเราเปนจอภาพบนเครองคอมพวเตอรเครองนน Internet Telephony เปนวธการสอสารไมวาจะเปนดวยเสยง ระบบแฟกซ หรอระบบสง

ขอความผานเครอขายอนเทอรเนตแทนระบบเครอขายโทรศพทพนฐาน (Public Switched Telephone Network : PSTN) ในบางครงเราอาจจะไดยนการใชค าวา IP Telephony ส าหรบระบบ Internet Telephony ทเปนการโทรศพทหรอการสงเสยงพดของเราผานอนเทอรเนต เรยกวา วอยซโอเวอรอนเทอรเนตโพรโตคอล (Voice over Internet Protocol : VoIP) ตวอยางเชน Skype , Net2Phone เปนตน

161 อนเทอรเนต

รปท 4-4 ตวอยางโปรแกรมแบบ Internet Telephony

Video Conferencing หรอการประชมทางไกล บางครงอาจจะเรยกกวา Netmeeting คอ การน าเทคโนโลยสาขาตางๆ เชน คอมพวเตอร กลองโทรทศน และระบบสอสารโทรคมนาคมผสมผสาน เปนการประชมทผเขารวมประชมอยกนคนละสถานท ไมจ ากดระยะทาง สามารถประชมรวมกนและมปฏสมพนธโตตอบกนได การสงขอความและภาพสามารถสงไดทงทางสายโทรศพท คลนไมโครเวฟ สายไฟเบอรออฟตกของระบบเครอขาย และการสงสญญาณผานดาวเทยม โดยการบบอดภาพ เสยงและขอความ กราฟกตางๆ ไปยงสถานทประชมตางๆ ท าใหผเขารวมประชมสามารถเหนภาพและขอความตางๆ เพออภปรายรวมกนไดเพอสนบสนนในการประชมใหมประสทธภาพ

Game Online เปนบรการเพอความบนเทงทมการเตบโตอยางรวดเรวและท ารายไดจ านวนมาก เนองจากผทเขาไปจะตองจายคาลงทะเบยน เพอขอรหสผใช เขาเครองใหบรการ เพอการตดตอสอสาร หรอรวมกนส กบเพอรวมรบทมจดมงหมาย หรอชนชอบในเรองเดยวกน

รปท 4-5 ตวอยางเกมออนไลน

162 อนเทอรเนต

Software Updating เปนบรการเกยวกบการปรบปรงโปรแกรม แบบออนไลน เชน

โปรแกรมฆาไวรส โดยเมอผใชตองการท าการปรบปรงกจะท ากดปม Update ในโปรแกรมเพอทจะท าหนาทเชอมตออนเทอรเนตไปยงเวบไซตทก าหนดไวและท างานเองจนการปรบปรงเสรจสมบรณ

รปท 4-6 ตวอยางบรการปรบปรงโปรแกรมแบบออนไลน

2. บรการคนหาขอมลตางๆ

ผใชบรการสามารถคนหาขอมลตางๆ ทตองการไดอยางงายดาย เปรยบเสมอนมหองสมดขนาดมหมาบนอนเทอรเนต

WWW (World Wide Web) เปนบรการคนหาและแสดงขอมลทใชวธการของ Hypertext โดยมการท างานแบบลกขาย-แมขาย (Client-Server) การท างานในลกษณะนจะมฝายหนงเปนผรองขอขอมล (Client) จากอกฝายทเปนผใหขอมล (Server) โดยผขอขอมลสามารถคนหาขอมลจากเครองทใหบรการขอมล ซงเรยกวา Web Server โดยใชโปรแกรม Web Browser เชน Microsoft Internet Explorer (IE), Netscape Navigator และ Mozilla Firefox เพอแสดงขอมลในเวบไซต (web site) ทสงมาจากเซรฟเวอรบนเครองคอมพวเตอรของผใชได ทงนกลไกในการจดรปแบบและแสดงเอกสารทใชในเวบไซตนน จะใชภาษาทเรยกวา Hypertext Markup Language (HTML) ซงปจจบนการแสดงผลมการผนวกเอารปภาพ ภาพเคลอนไหว เสยง หรอทเราเรยกวา เปนแบบมลตมเดย (Multimedia) หรอสอประสม นอกจากน HTML ยงสามารถท าใหเกดการเชอมโยงจากเอกสารชนหนงไปยงเอกสารชนอน ๆ ทมอยในเครองคอมพวเตอรผานอนเทอรเนตได โดยระบต าแหนงของเอกสารในรปแบบของ URL (Uniform Resource Locator) ซงเราเรยกการเชอมโยงกนของเอกสารตาง ๆ ในลกษณะนวา Hyperlink ดวยเหตน การเชอมโยงกนของเอกสารในลกษณะนท าใหเกดเปนเครอขายขนาดใหญครอบคลมทวโลก เรยกวา เครอขายใยแมงมมหรอ WWW

163 อนเทอรเนต

o Uniform Resource Locator (URL) ดงทกลาวในขางตน การเกดขนของเครอขายใยแมงมม เปนผลจากการเชอมโยง

เอกสารในเวบไซตตาง ๆ ดวยการระบต าแหนงเอกสารหรอแฟมขอมลบนอนเทอรเนตดวย URL (Uniform Resource Locator) ซงมรปแบบการเขยนดงน

Service://Node/Path ประกอบดวย 3 สวนหลก ไดแก

Service หมายถง ชนดของบรการหรอวธการทจะใชในการน าแฟมนนมา เชน http เปนแฟมประเภท html หรอ htm ftp เปนแฟมทตองใช FTP หรอ File Transfer Protocol file เปนแฟมทอยในเครองเดยวกน

Node เปนชอของเครอง (Domain Name) ทแฟมขอมลทเราตองการอย เชน www.google.com หรอ www.psu.ac.th โดยสวนทายของชอ Node จะบอกถงลกษณะขององคกรทเปนเจาของเครองนน เชน com, edu, ac, org และอาจมการระบประเทศทเปนทตงของเครองดวย เชน ประเทศไทย ใช th ประเทศญปนใช jp สหราชอาณาจกร ใช uk ประเทศออสเตรเลย ใช au เปนตน Path เปนสวนของชอและต าแหนงของแฟมในเครองนน ๆ ตวอยางเชน http://www.cs.psu.ac.th/somsri/345-201/index.html อธบายไดวาเวบเพจทตองการเขาถงนเปนแฟมประเภท html จงตองใชวธการแบบ http โดยแฟมอยในเครองคอมพวเตอร ชอ www.cs.psu.ac.th และแฟมทตองการชอ index.html อยในไดเรคทอรหรอโฟลเดอร somsri/345-201 และอกตวอยางเชน ftp://staff.cs.psu.ac.th/345-101 หรอ ftp://172.25.1.5 ซงเปนการบงบอกถงความตองการรบหรอสงขอมลระหวางเครองคอมพวเตอรทเปนแมขายกบเครองคอมพวเตอรของผใชทเปนลกขาย โดยอาจมการใชโปรแกรมชวยในการรบสงขอมล เชน FileZilla

3. บรการเชาทรพยากรผานเครอขาย (Cloud Service)

เปนการใหบรการกบผใช เพอใหผใชลดภาระในเรองการดแลรกษาฮารดแวร และซอฟตแวร ทมมลคาสงขององคกร และพนทเกบขอมล เพอรองรบความตองการในการใชงานระบบคอมพวเตอรทมจ านวนเพมสงขน ดงนนระบบประมวลผลทสามารถจดสรรทรพยากรไดอยางรวดเรวจงเปนสงส าคญ และงายตอการบรหารจดการไดอยางมประสทธภาพ

164 อนเทอรเนต

ระบบ Cloud Computing เปนระบบทผใชไดรบการจดสรร CPU , RAM , Hard Disk รวมถงสวนของระบบปฏบตการ (Operating System : OS) และโปรแกรมตางๆ ใหท างานไดอยางอสระตอกน นอกจากนนยงสามารถทจะปรบเพมขนาดของเครองเซรฟเวอร ไดตามความตองการของผใชหรอทเรยกกนวา Virtual Resources อกทงบรการนจะมการพฒนาทมความปลอดภยโดยใช Firewall และ Backup

บรการทมใหส าหรบผใชมอยหลายตวดวยกน คอ Cloud Web Hosting , Cloud Server (VPS) , Cloud Mail Hosting

ผใหบรการในประเทศไทยนนมอยหลายแหงดวยกนยกตวอยางเชน IRIS ขององคการสอสาร แหงประเทศไทย (CAT) , บรษท TRUE คอเปอรเรชน เปนตน

รปท 4-7 แสดงแผนผงบรการ Cloud computing

ทมาจาก http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing (7 / ก.ค./ 2557)

4.5 การสอสารผานอนเทอรเนตดวยจดหมายอเลคทรอนกส (Electronic Mail) อนเทอรเนตท าใหมการตดตอสอสารถงกนไดอยางรวดเรว และประหยดคาใชจายอยางยง เชน การ

รบ-สงจดหมายอเลคทรอนกสหรออเมล (Electronic Mail: E-mail) โดยปกตการตดตอทางไปรษณยตองมชอ ทอย ของผรบสงขอมลขาวสาร ในท านองเดยวกน การตดตอกนผานทางอนเทอรเนตกจ าเปนทจะตองมชอผใชหรอทเรยกกนวา E-mail Address เชนกน โดยรปแบบของ E-mail Address ประกอบดวยสวนชอผใช (User name) และตองม @ เครองหมายคน แลวตามดวยชอคอมพวเตอรทใชบรการ เชน

165 อนเทอรเนต

[email protected]

4.6 ระบบโดเมนเนม (Domain Name System: DNS) อนเทอรเนตเปนเครอขายคอมพวเตอรทเชอมตอกนทวโลก ซงภายในแตละเครอขายมเครองคอมพวเตอรเปนจ านวนมาก ทานอาจสงสยวา การทเราสงอเมลไปยงปลายทางจะเปนไปไดอยางไร หรอเมอเราตองการ log in เขาเครองอนทอยบนเครอขาย ระบบเครอขายรไดอยางไรวาเครองนนอยทใด ดงนน เมอใดทตองใชอนเทอรเนตเพอรบ-สงขอมลจากเครองคอมพวเตอรอน ๆ เราจ าเปนตองระบต าแหนงหรอชอเครองคอมพวเตอรใหถกตอง นนคอ เครองคอมพวเตอรทกเครองทอยในเครอขายตองไดรบหมายเลขประจ าเครองส าหรบการใชอางองถงเมอเขาสอนเทอรเนต การอางองเขาหากนเพอหาต าแหนงทอยของเครองคอมพวเตอร จงตองมการจดระบบทด ซงเครอขายอนเทอรเนตเปนเครอขายทมการออกแบบมาเปนอยางด เพอท าใหการขยายเครอขายท าไดงายและเปนระบบ 1. รหสหมายเลข IP ประจ าเครอง (IP Address) คอมพวเตอรทกเครองทตออยบนเครอขายจะมหมายเลขรหสประจ าเครอง ซงหมายเลขรหสนเรยกวา IP Address โดยทตวเลข IP ทก าหนดใหแตละเครองทวโลกตองไมซ ากน และตวเลขนจะไดรบการก าหนดไวเปนกฎเกณฑใหแตละองคกรน าไปปฏบตตาม โดยผทจะสรางเครอขายใหมตองท าการขอหมายเลขประจ าเครอขายเพอมาก าหนดสวนขยายตอส าหรบแตละเครองภายในเครอขายขององคกรนน เชน เครองคอมพวเตอร SUN ทท าหนาทเปนเครองแมขาย ส าหรบอเมลของเครองนนทรชอ nontri มหมายเลข IP เปนตวเลขประจ าเครองขนาด 32 บต โดยแบงเปน 4 ฟลด ดงตวอยางตอไปน

11101001 11000110 00000010 01110100

ทงนแตละฟลดจะม 8 บต แตเมอมการเรยกรหสหมายเลข IP น เราใชตวเลขฐานสบแทนเพอความสะดวก โดยรหสหมายเลข IP นแบงเปน 4 สวนทตองมจด ( . ) คนระหวางสวน ดงนน จากตวเลข 32 บตดงขางตน เรยกแทนไดเปน 158.108.2.71 จากการใชตวเลขฐานสอง 32 หลกเปนตวเลขทจดจ าไดยาก แตเครองคอมพวเตอรกใชเลขเหลาน ไดอยางถกตอง และเมอก าหนดเปนเลขฐานสบ 4 ฟลด โดยทแตละฟลดมขนาดคาตงแต 0-255 ซงเมอดแลวจะท าใหเราจดจ าไดงายขนกวาการใชเลขฐานสอง

เครองหมายคน

ชอผใชอนเทอรเนต

ชอกลมของการใชอนเทอรเนต

ชอเครองคอมพวเตอรทใชบรการ

ชอยอประเทศ

166 อนเทอรเนต

2. ระบบโดเมนเนม (Domain Name System: DNS) อยางไรกตาม การจดจ าตวเลขหลาย ๆ ชดแทนเครองคอมพวเตอรหลาย ๆ เครองเปนเรองทยงยากและลมไดงาย จงไดมการจดระบบการตงชอมาแทนตวเลขซงผใชสามารถจดจ าไดงายกวา นนคอ ระบบโดเมนเนม เปนระบบการตงชอเครองคอมพวเตอรใหเปนตวอกษรเพอใชแทน IP Address เชนหมายเลข IP Address 203.146.15.9 แทนทดวยโดเมนเนมชอ moe.go.th โดยจะมการจดเกบฐานขอมลของชอและหมายเลข IP เปนล าดบชน (hierarchical structure) อยในเครองคอมพวเตอรทเรยกวา Domain Name Server หรอ Name Server ทงนโครงสรางฐานขอมลของ Domain Name ในระดบบนสดจะมความหมายบอกถงประเภทขององคกร หรอชอประเทศทเครอขายนนตงอย ส าหรบประเทศไทยใช .th เปนโดเมนประจ าประเทศไทย โดยมโดเมนยอย (Subdomain) ไดแก .co, .ac, .go, .mi, .net และ .or ดงตารางตอไปน ตารางท 4-1 ความหมายของโดเมนยอย

โดเมนสากล โดเมนในไทย หมายถง .com co.th บรษทเอกชน .edu ac.th สถาบนการศกษา .gov go.th หนวยงานรฐบาล .mil mi.th องคกรทางทหาร .net net.th องคกรทท าธรกจเกยวกบ Internet .org or.th องคกรทไมหวงผลก าไร

4.7 เครอขายสงคม (Social Network) ปจจบน ผใชคอมพวเตอรทกคนตองการเขาใชอนเทอรเนตเพอการตดตอสอสารกนไดโดยไมจ ากดเวลาและสถานท การถายโอนขอมลทตองการไดอยางรวดเรวและงายดาย การสงขอมลขาวสารถงกนภายในกลม โดยเฉพาะอยางยง การพดคยแบบออนไลน (online) ไดภายในกลม เครอขายสงคมออนไลน หรอเรยกสน ๆ วา เครอขายสงคม เปนการรวมตวของกลมผใชงานบนอนเทอรเนตทมความสนใจในเรองเดยวกน สามารถตดตอสอสารกนไดภายในกลมของตนเองและสามารถเผยแพรออกไปสภายนอกกลมไดดวย โดยทรปแบบเครอขายสงคมอาจเปนการแสดงความคดเหนรวมกน การเขยนและจดท าเปนบนทกใหผสนใจเขามาอานได ตลอดจนถงการท าธรกจผานเครอขายสงคม

167 อนเทอรเนต

1. องคประกอบของเครอขายสงคม ปจจบนมซอฟตแวรเพอสรางเครอขายสงคมเกดขนมากมาย แตทก ๆ โปรแกรมมกจะประกอบดวย 4 องคประกอบ ไดแก

การบอกตวตน (Definition) เปนสวนทใชเพอบอกความเปนตวตนของผใชในเรองราวรายละเอยดทตองการใหผอนไดรบร เชน งานอดเรกทชอบ ประเภทภาพยนตรหรอเพลงทโปรดปราน ทงนอาจมผเขาใชสนใจสมครเปนเพอนจนสรางเปนกลมเพอนทมความสนใจรวมกนขนมากได

การตดตอสอสาร (Communication) เปนสวนทจดใหผใชสามารถตดตอสอสารกบผอนไดงายและรวดเรว เชน กระดานเขยนขอความเพอแสดงความคดเหนตาง ๆ การจดประชมพดคยกนภายในกลมทมการเชอมตอกน

การแบงปน (Sharing) เปนสวนทใชส าหรบการเผยแพรขอความ รปภาพ หรอคลป (clip) สอประสมบนเครอขายสงคมได โดยสามารถอนญาตเฉพาะผทสามารถเขามาดไดตามความตองการของเราหรออนญาตใหผใชทวไปเขามาดกได

เครอขาย (Network) เปนสวนทชวยใหมการรวมกลมหรอจดกลมเพอนโดยแยกไปตามความตองการของเราได เชน เพอนกลมเลยงกระตาย เพอนกลมแฟนคลบดาราหรอนกรองคนเดยวกน

2. ประเภทของเครอขายสงคม

เครอขายสงคมเปนรปแบบการตดตอสอสารแบบใหมทเปนทนยมกนมาก แตจดประสงคการใชงานอาจมความตองการทแตกตางกน ดวยเหตน เราอาจแบงประเภทเครอขายสงคมไดเปน 6 ประเภท ไดแก

การเผยแพรตวตน (Identity Network) เปนเครอขายสงคมทตองการบอกความเปนตวตนของผใชใหกลมไดรบร เชน งานอดเรกทชอบ ภาพยนตรหรอเพลงทชอบ โดยภายในกลมมกเปนการพดคยกนไปตามหวขอทบางคนตงขนมาหรอสงรปภาพใหเพอนบางคนในกลมกได

การเผยแพรผลงาน (Creative Network) เปนเครอขายสงคมทจดใหผใชไดแสดงผลงานสวนตว เชน บนทกความรเฉพาะดานของตน คลปวดโอทตองการเผยแพรใหผอนไดด อยางเชนทผานมา มนกรองหรอนกดนตรชอดงเกดขนจากการเผยแพรคลปวดโอของตนเองแลวมผคนในเครอขายสงคมเขาไปชมอยางลนหลาม หรอเขยนบนทกเกยวกบตนเองไดอยางนาสนใจแลวน าไปตพมพเปนหนงสอกได

ความสนใจตรงกน (Interested Network) เปนเครอขายสงคมทผใชมความสนใจในเรองใดเรองหนงรวมกนมารวมกลมกนเพอพดคยในเรองราวนนทงในแงการแสดงความคดเหน ใหค าปรกษาแนะน า หรอจดกจกรรมรวมกน เชน แฟนคลบของศลปนคนใดคนหนงเหมอนกน กลมจตสาธารณะทนดจดกจกรรมรปแบบตาง ๆ ดวยกน

168 อนเทอรเนต

ท างานรวมกน (Collaboration Network) เปนเครอขายสงคมทผใชตดตอสอสารกบผอนเพอรวมมอกนท างานใดงานหนงดวยกนโดยอาจไมหวงผลประโยชนใด ๆ ตอบแทน เชน การรวมกนใหความรเรองหนง ๆ แกชาวเครอขายสงคม การรวมประชมพดคยกนภายในกลมทมการเชอมตอกน

เกมสหรอโลกเสมอนจรง (Gaming/Virtual Reality) เปนเครอขายสงคมทใชเพอตองการเลนเกมสบนอนเทอรเนตโดยใหผอนไดรวมเลนดวยกนหรอเพยงแคสงเกตการณเทานน

การตดตอแบบตวตอตว (Peer to Peer) เปนเครอขายสงคมทจดใหผใชสามารถตดตอสอสารกบผอนไดโดยตรง เชน การใชโปรแกรมสนทนากนผานอนเทอรเนต การแบงปนไฟลกนภายในกลม

3. ขอดและขอเสยของเครอขายสงคม ถงแมเครอขายสงคมเปนรปแบบการตดตอสอสารทมผใชนยมกนมากในปจจบน แตในกลมผใชเครอขายสงคมอาจมทงคนดและคนประสงครายปะปนกน ดงนน ผใชงานตองมวจารณญาณในการเขาไปใชงานในเครอขายสงคมและการรบเพอนใหมดวย เพราะเครอขายสงคมกมทงขอดและขอเสย ทงนขนอยกบตวผใชงานเองดวยสวนหนง

ขอด ไดแก การไดแลกเปลยนความรหรอไดรบค าปรกษาจากผเชยวชาญในสงทสนใจรวมกนไดงายและรวดเรว จนอาจรวบรวมกลายเปนคลงขอมลความรขนาดยอมใหผอนไดรบประโยชนไปดวย การไดเผยแพรผลงานตวเอง เชน งานเขยน รปภาพ และคลปวดโอ ซงถามผเขาชมมากอาจน าไปสอาชพใหมไดหรออาจไดรบค าแนะน าใหปรบแกไขเพอจะไดสรางผลงานทดขนและสรางรายไดใหดวยกได และการใชเปนสอโฆษณาหรอการใหบรการทางธรกจโดยไมตองมคาใชจายเพมขน

ขอเสย ไดแก การเปดเผยขอมลสวนตวมากเกนไปจนมผไมหวงดน าไปใชหรอละเมดสทธสวนบคคลจนท าใหเราเสยหายได การหลอกลวงผใชงานดวยขอมลปลอมหรออาจใชขอมลจรงมาท าใหหลงเชอและน าไปสการสญเสยทรพยสนไดงาย การเผยแพรผลงานอาจถกละเมดลขสทธไดงาย

169 อนเทอรเนต

4.8 พำณชยอเลคทรอนกส (Electronic Commerce) หรอ อ-คอมเมรซ (E-Commerce)

คอ การท าธรกรรมผานสออเลคทรอนกส ในทกชองทางทเปนอเลคทรอนกส เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาผานสออเลคทรอนกส ไมวาจะเปนโทรศพท โทรทศน วทย หรอแมแตอนเทอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอลดคาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร โดยการลดบทบาทองคประกอบทางธรกจลง เชน ท าเลทตง อาคารประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขาย พนกงานแนะน าสนคา พนกงานตอนรบลกคา เปนตน จงลดขอจ ากดของระยะทาง และเวลาลงได

1. ประเภทของ E-Commerce ผประกอบการ กบ ผบรโภค (Business to Consumer : B2C) คอการคาระหวางผคา

โดยตรงถงลกคาซงกคอผบรโภค เชน การขายหนงสอ ขายวดโอ ขายซดเพลง เปนตน ผประกอบการ กบ ผประกอบการ (Business to Business : B2B) คอการคาระหวางผคากบ

ลกคาเชนกน แตในทนลกคาจะเปนในรปแบบของผประกอบการ ในทนจะครอบคลมถงเรอง การขายสง การท าการสงซอสนคาผานทางระบบอเลคทรอนกส ระบบหวงโซการผลต (Supply Chain Management) เปนตน ซงจะมความซบซอนในระดบตางๆกนไป

ผบรโภค กบ ผบรโภค (Consumer to Consumer : C2C) คอการตดตอระหวางผบรโภคกบผบรโภคนน มหลายรปแบบและวตถประสงค เชนเพอการตดตอแลกเปลยนขอมล ขาวสาร ในกลมคนทมการบรโภคเหมอนกน หรออาจจะท าการแลกเปลยนสนคากนเอง ขายของมอสองเปนตน

ผประกอบการ กบ ภาครฐ (Business to Government : B2G) คอการประกอบธรกจระหวางภาคเอกชนกบภาครฐ ทใชกนมากกคอเรองการจดซอจดจางของภาครฐ หรอทเรยกวา e-Government Procurement ในประเทศทมความกาวหนาดานพาณชยอเลคทรอนกสแลว รฐบาลจะท าการซอ/จดจางผานระบบอเลคทรอนกสเปนสวนใหญเพอประหยดคาใชจาย เชนการประกาศจดจางของภาครฐในเวบไซต www.mahadthai.com

ภาครฐ กบ ประชาชน (Government to Consumer : G2C) ในทนคงไมใชวตถประสงคเพอการคา แตจะเปนเรองการบรการของภาครฐผานสออเลคทรอนกส ซงปจจบนในประเทศไทยเองกมใหบรการแลวหลายหนวยงาน เชนการค านวณและเสยภาษผานอนเทอรเนต การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนต เปนตน เชนขอมลการตดตอการท าทะเบยนตางๆของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขาไปตรวจสอบวาตองใชหลกฐานอะไรบางในการท าเรองนนๆ และสามารถดาวนโหลดแบบฟอรมบางอยางจากบนเวบไซตไดดวย

170 อนเทอรเนต

2. ประโยชนของ E-Commerce ดงททราบแลววา E-Commerce ท าใหทกฝายสามารถประหยดคาใชจายดานตาง ๆ ได เชน คาเดนทาง คาขนสง คาเชาราน รวมทงท าใหไมมขอจ ากดดานเวลาและสถานทในการท าธรกจผานทางอนเทอรเนต เราสามารถแยกประโยชนของ E-Commerce ทมตอแตละฝายได ดงน

ผบรโภค (Consumer)

สามารถคนหาขอมลทตองการจากหลาย ๆ แหลงไดงายเพอใชเปรยบเทยบราคาของสนคาหรอการบรการ

มการแลกเปลยนขอมลสนคาระหวางผบรโภคดวยกนเองได มรานคาใหเลอกมากขนโดยไมตองเสยเวลาเดนทางไปดวยตนเอง ไดรบสนคาหรอการบรการอยางรวดเรว ลดนายหนาหรอพอคาคนกลาง

ผขาย (Business)

เพมยอดขายและจ านวนผบรโภคทเขารวมเปนสมาชก เพมความสมพนธกบผบรโภคไดทวถงขนและตดตอถงผบรโภคโดยตรงไดอยาง

รวดเรว เพมประสทธภาพการท างานภายในองคกรหรอส านกงาน เชน ลดภาระในการจดการ

สนคาคงคลง ไมตองขยายสาขาเพมหรอจางพนกงานมากขน เพมสนคาหรอการบรการใหมไดงายและรวดเรว เปดตลาดกลมผบรโภคใหม ๆ ไดงายขนโดยไมตองค านงถงท าเลทตงหนาราน

ผผลต (Producer)

เพมก าไรเพราะไมตองมนายหนาหรอพอคาคนกลาง เพมประสทธภาพการท างานภายในองคกรหรอส านกงาน เชน ลดเวลาในการจดซอ

สนคาหรอสงมอบสนคา ลดภาระในการจดการสนคาคงคลง ลดความผดพลาดในการสอสารกบผบรโภคหรอผขาย