ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการ ... · 2017-04-30 · ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมารกรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด

ค าส าคญ:การตดสนใจ / ปจจยสวนผสมทางการตลาด 7Ps / ดานคณภาพบรการ

ปรยานช กมลพสทธ ดร.อครกตต พฒนสมพนธ

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

บทคดยอ การศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมารกรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด ครงนผวจยจะด าเนนการเพอใหเปนไปตามวตถประสงคทก าหนด คอ เพอศกษาคณภาพการบรการทมอทธพลการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนตอชาวเมยนมาร และ เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนตอชาวเมยนมารจากการศกษา การกลมตวอยางพบวา สวนใหญเปนเพศชายมากกวาเพศหญง มอายอยในชวง 20-30 ป มการศกษาสวนใหญส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย อาชพรบจางทวไป อายงาน 3-4 ป มระดบรายไดตอเดอน 10,001 – 15,000 บาท มสถานภาพโสด และอยในเขตกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทางดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด พบวา อาชพ ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 พบวาปจจยคณภาพการบรการทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกส ธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษาในเขตภาคกลาง 4 จงหวด พบวา ปจจยดานสงทสมผสได ดานการรบประกน ดานเอาใจใสลกคา มผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษาในเขตภาคกลาง 4 จงหวดอยาง มนยส าคญทางสถตท 0.05 และปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษาในเขตภาคกลาง 4 จงหวด พบวา ดานการสงเสรมทางการตลาด มผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษาในเขตภาคกลาง 4 จงหวด อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

2

ABSTRACT

57710366 : MAJOR: BUSINESS ADMINISTRATION; M.B.A (BUSINESS ADMINISTRATION) KEYWORDS: DECISION MAKING /7PS MARKETING MIX/ SERVICE QUALITY PREEYANUT KAMONPISUT: FACTORS INFLUENCING THE DECISION MAKING OF THE ATM CARD OF MYANMAR SAVINGS BANK: CASE STUDY OF 4 PROVINCES IN THE CENTRAL AREA ADVISOR: AKKARAKIT PATTANASUMPUN, PH. D. The research had objective to study the service quality and ATM 7Ps marketing mix influencing Myanmar’s decision making of ATM electronic card of Myanmar Savings Bank. From the study of the sample group, it was found that male customers outnumbered female customers. Their age ranged from 20 to 30 years. They had high school certificate and were employees. They had 3-4 year work experience. Their monthly income was 10,001 – 15,000 baht. They were single and lied in Bangkok Metropolitan. From the test of hypothesis indicating that demographic factors and the service quality had an influence on decision making of ATM electronic card of Myanmar Savings Bank , it was found that occupation influenced decision making of ATM electronic card of Myanmar Savings Bank at the statistical significance level of 0.05. The service quality also influenced Myanmar employees’ decision making of ATM electronic card of Myanmar Savings Bank in 4 provinces in the central area at the statistical significance level of 0.05.To service quality, it was found that the factor of tangibility, assurance, and empathy had an influence on decision making of ATM electronic card of Myanmar Savings Bank in 4 provinces in the central area at the statistical significance level of 0.05. To the 7Ps marketing mix, it was found that promotion had an influence on Myanmar employees’ decision making of ATM electronic card of Myanmar Savings Bank in 4 provinces in the central area at the statistical significance level of 0.05.

3

บทน า/ความเปนมาและความส าคญของปญหา ในป 2558 ประเทศไทยไดมการกาวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน หรอ ASEAN Economic Community (AEC) อยางสมบรณแบบ ทงดานเศรษฐกจ สงคม และ วฒนธรรมโดยแตละประเทศในภมภาคอาเซยนมเปาหมายรวมกนวาการเปดประตส "ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน" (AEC) จะสงผลใหภมภาคอาเซยนกลายเปนกลมเศรษฐกจขนาดใหญ ทมฐานการผลตรวมกน มการเคลอนยายปจจยทางการผลตอยางเสร เกดความเปนปกแผน และสรางอ านาจตอรองทางดานการคา/เศรษฐกจ ในเวทการคาโลกไดอยางเขมแขงมากยงขน(ดร.ปตศรแสงนาม ผอ านวยการฝายวชาการศนยอาเซยนศกษา จฬาลงกรณมหาวทยาลย,2558)

การเปดเสรภาคการธนาคารในภาคอาเซยนกท าใหการใชจายมความสะดวกสบายมากโดยนโยบายของไทยสนบสนนการใชระบบอเลกทรอนกสมากขนเนองจากการใชบตรอเลกทรอนกสแทนการใชเงนสดเปนทดโดยเฉพาะในคนสงคมปจจบนนซงมปญหาการเกบเงนสดเพอใชจายในชวตประจ าวนแตตองเผชญเงนสญหาย การลกขโมย การปลนจ นอกจากนยงมปญหาเรองของการขาดแคลนเหรยญหากสามารถปรบเปลยนธรกรรมทางการเงนผานระบบออนไลนหรอชองทางอเลกทรอนกสไดมากขนกจะสามารถลดความเสยงไดมากยงขน ธนาคารออมสนจดเปนกลมสถาบนการเงนทมความส าคญตอระบบการบรหารเงนมสวนชวยท าใหระบบเศรษฐกจของประเทศไทยเจรญเตบโตเปนอยางดมเสถยรภาพธนาคารออมสน ในปจจบนกไดมการปรบตวรองรบสถานการณทเปลยนแปลงไปทงในระดบประเทศระดบโลก ธนาคารใหความส าคญกบการพฒนารปแบบธรกจและชองทางการใหบรการทสะดวกรวดเรวและทรงประสทธภาพแกลกคา ดวยระบบเทคโนโลยทนสมยดวยบคลากรทเปยมไปดวยคณภาพเพอใหการบรการออกมาในรปแบบดทสดตอบสนองและทนตอความตองการของประชาชน ตามปรชญาการท างานของธนาคารออมสน(ธนาคารออมสน,2556) ดวยความกาวหนาทางเทคโนโลยในปพ.ศ.2560ธนาคารออมสนไดมการพฒนาปรบปรงเทคโนโลยเพอเพมประสทธภาพในการบรการยงท าการปรบปรงภาพลกษณใหทนสมยมการปรบปรงและพฒนาผลตภณฑเพอใหสถาบนการเงนด าเนนธรกจเชงพาณชยและใหสอดคลองกบพฤตกรรมของลกคาทเปลยนแปลงไปเพอสรางความพงพอใจใหแกลกคาทงในประเทศและนอกประเทศและเพอเปนตอบสนองนโยบายรฐบาลในเรองการเปนศนยกลางของดจตอลยคใหมเพอเลงเหนกลมเปาหมายทเปนลกคาชาวเมยนมารมากขนธนาคารออมสนจงเลงเหนความส าคญของลกคาชาวตางชาตโดยเฉพาะแรงงานชาวเมยนมารซง ณ ปจจบนนทมจ านวนมากขนเรอยๆ

4

จากสภาพการแขงขนทสงของตลาดบตรอเลกทรอนกสซงมผลการทบตอการใชบรการบตรอเลกทรอนกสของธนาคารออมสนท าใหผศกษามความสนใจทจะศกษาเรองปจจยสวนผสมทางการตลาดและคณภภาพการบรการของลกคาชาวเมยนมารมผลตอการตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนผลทจะไดเปนขอมลเบองตนเพอน ามาใชเกณฑในการพจารณาปรบปรงคณภาพในการบรการทมงเนนความพงพอใจและขยายฐานลกคาชาวตางชาต ในดานตางๆใหตรงกบความตองการของลกคาตลอดจนสามารถแขงขนกบธรกจบตรอเลกทรอนกสทงในรปแบบเดยวกนและตางรปแบบของบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนเปนการขยายฐานลกคาพอน าขอมลทไดไปใชในการปรบปรงแกไขและวางแผนทางการตบาดใหสอดคลองกบสถานการณปจจบนตอไปรวมถงการขยายฐานลกคาตางประเทศใหมากยงขนใหเปนไปตามวตประสงคและเปาหมายของธนาคาร(ธนาคารออมสน,2556) ดงนนผวจยจงมความสนใจในการศกษางานวจยในเรองปจจยททอทธพลตอการเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด เพอหาแนวทางกระตนการท าบตรอเลกทรอนกสใหกบลกคาชาวตางชาตโดยเฉพาะชาวเมยนมารทมจ านวนเพมมากขนเพอสรางรายไดคาธรรมเนยมใหเกดกบธนาคารและเกดเสถยรภาพในการพฒนาระบบเศรษฐกจแบบดจตตลยคใหมเพมมากขน

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาคณภาพการบรการทมอทธพลการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคาร

ออมสนตอชาวเมยนมาร กรณศกษาภาคกลาง 4 จงหวด 2. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบตร

อเลกทรอนกสธนาคารออมสนตอชาวเมยนมาร กรณศกษาภาคกลาง 4 จงหวด

ขอบเขตของการวจย ในการวจยครงนผวจยไดก าหนดของเขตการวจยไว ดงน

1.ขอบเขตดานเนอหา ผศกษามงศกษาถงดานสวนบคคล ไดแก เพศ อาย การศกษา รายได สถานภาพสมรส และ

ระกบการศกษาและศกษาคณภาพการบรการ เชน ดานสงทสมผสได,ดานความเชอถอและไววางใจ,ดานความรวดเรว,ดานการรบประกน,ดานเอาใจใสลกคาและปจจยสวนประสมทางการตลาด เชน

5

ดานผลตภณฑ,ราคา,การตดจ าหนาย,สงเสรมทางการตลาด,ดานการบรการ,บคคลใหบรการ,ดานกายภาพเปนตน

2. ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง ประชากรชาวเมยนมารลกคาเดมและลกคารายใหมของธนาคารออมสนภายในพนทภาค

กลาง 4 จงหวด ไดแก เขตกรงเทพ , เขตสมทรสาคร ,เขตสมทรปราการ ,เขตนนทบร

3.ขอบเขตดานระยะเวลา

การศกษาวจยครงน ไดด าเนนการศกษา ท าการเกบแบบสอบถาม และเกบรวบรวมขอมล เปนระยะเวลา 2 เดอน ระหวาง เดอน มกราคมพ.ศ. 2559 – ธนวาคม พ.ศ .2559

6

กรอบแนวคดในการวจย ตวแปรอสระ (Independent Variables) ตวแปรตาม (Dependent Variables)

ภาพ 1-2 กรอบแนวคดในการวจย

ปจจยสวนบคคล -เพศ -อาย

-ระดบการศกษา -อาชพ -อายงาน -รายไดตอเดอน

-สถานภาพ -จงหวดททานอย

คณภาพการบรการ 1.ดานสงทสมผสได 2.ดานความเชอถอและไววางใจ 3.ดานความรวดเรว 4.ดานการรบประกน 5.ดานเอาใจใสลกคา

Parasuraman(1988)

การตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสน

ของชาวเมยนมาร กรณศกษาภาคกลาง 4 จงหวด

1.คานยม (ปจจยดง) 2.นสยและขนบธรรมเนยม (ปจจยดง( 3.ความคาดหวง (ปจจยผลก)

Reader ( 2547)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด 1.ดานผลตภณฑ 2.ราคา 3.การจดจ าหนาย 4.สงเสรมทางการตลาด 5.บคคลากร 6.ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 7.ดานกระบวนการบรการ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2552)

7

ประโยชนทไดรบจากการวจย 1.ธนาคารออมสนสามารถน าขอมลทไดรบจากการศกษามาใชในการพฒนาปรบปรง

คณภาพบรการทสงผลตอการตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกสของชาวเมยนมาร กรณศกษาภาคกลาง

4 จงหวด

2. ธนาคารออมสนสามารถน าขอมลทไดรบจากการศกษามาใชในการพฒนาปรบปรง

ผลตภณฑของธนาคารทสงผลตอการตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกสของชาวเมยนมาร กรณศกษา

ภาคกลาง 4 จงหวด

3. สรางรายไดคาธรรมเนยมใหกบธนาคารมากขนและสงเสรมขบเคลอนเศรษฐกจของ

ไทยไดเปนอยางดและสงเสรมใหเกดพาณชยอเลกทรอนกสมากขน กรณศกษาภาคกลาง 4 จงหวด

วธด าเนนการวจย การศกษาวจย เรอง “ปจจยททอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษาพนทภาคกลาง 4 จงหวด” ครงนเปนการวจยเชงปรมาณ(Quantitative Research) โดยการส ารวจ (Survey Research Method) เกบขอมลดวยแบบสอบถาม(Questionnaire) ซงผวจยไดก าหนดแนวทางในการด าเนนการวจย โดยมรายละเอยดดงน กลมตวอยาง

ประชากรทใชในการวจยครงน ชาวเมยนมาร ทถอบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนในพนทภาคกลาง 4 จงหวด คอ กรงเทพฯ สมทรสาคร สมทรปราการ นนทบร ซงไมทราบจ านวนทแนนอน เครองมอทใชในงานวจย การสรางเครองมอทใชในการวจย มขนตอนดงน 1. ศกษาแนวคด ทฤษฎจากต ารา เอกสาร บทความและงานวจยทเกยวของกบตวแปรทตองการศกษา เพอก าหนดวตถประสงค กรอบแนวคด ขอบเขตของการวจย นยามศพทของตวแปรทตองการศกษา และสรางเครองมอวจยใหครอบคลมวตถประสงคของการวจย พรอมทงก าหนดลกษณะของประเภทค าถาม และมาตรวดแตละตวแปร เกณฑการใหคะแนน และการแปลความของแตละตวแปร

8

2. น าขอมลทไดมาสรางแบบสอบถาม น าแบบสอบถามทรางไดไปใหอาจารยผควบคมงานวจยตรวจสอบความถกตองและเหมาะสม

การวเคราะหขอมล ผวจยก าหนดสถตในการวเคราะหขอมล ดงน 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) วเคราะหขอมลทวไป เชน เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายได โดยใชคาความถและคารอยละ 2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เพอใชเปนการทดสอบสมมตฐานมนยส าคญทระดบ 0.5 โดยวเคราะหการตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกส โดยใชการทดสอบคาสถตการวเคราะห สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด ใชการวเคราะห Indepent Sampling t-test และวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One way ANOVA) สมมตฐานท 2 ปจจยคณภาพการบรการทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวดใชการวเคราะหความถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด ใชการวเคราะหความถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis)

สรปผลการวจย ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมล แบงเปน 4 สวน โดยมรายละเอยด ดงน

สวนท 1 : ขอมลปจจยประชากรศาสตร ประชากรสวนใหญเปนเพศชายมากกวาเพศหญง รอยละ 61.30 มอายอยในชวง 20-30 ป

รอยละ 35.80 ส าหรบการศกษาสวนใหญส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย รอยละ 49.90

มอาชพรบจางทวไป รอยละ 46.50 โดยมอายงาน 3-4 ป รอยละ 48.30 มระดบรายไดตอเดอน

10,001 – 15,000 บาท รอยละ 53.80 มสถานภาพโสด รอยละ 53.80 อาศยอยในเขต

กรงเทพมหานคร รอยละ 56.40 ตามล าดบ

สวนท 2 : สรปผลการวเคราะหเกณฑพจารณาทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด 1) คณภาพบรการ ไดแก ดานสงทสมผสได ดานความเชอมน และไววางใจ ดานความรวดเรว ดานการรบประกน ดานการเอาใจใสลกคา พบวา กลมตวอยางใหความส าคญอยในระดบ

9

ปานกลาง และมาก โดยเรยงล าดบความส าคญไดดงน ล าดบท 1 ดานการเอาใจใสลกคามคาเฉลย 3.72 ล าดบท 2 ดานการรบประกน มคาเฉลยอยท 3.69 ล าดบท 3 ดานความรวดเรว มคาเฉลยอยท 3.54 ล าดบท 4 ดานความเชอถอและไววางใจ มคาเฉลยอยท 3.23 และล าดบสดทาย ดานสงทสมผสไดมคาเฉลยอยท 3.11 2) สวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานสงเสรมการตลาด ดานเจาหนาท ดานกระบวนการในการท างาน ดานกายภาพ พบวากลมตวอยางใหความส าคญอยในระดบมาก 6 ดาน ลานกลาง 1 ดาน โดยเรยงล าดบความส าคญไดดงน ล าดบท 1 ดานราคา มคาเฉลย อยท 4.03 ล าดบท 2 ดานชองทางการจดจ าหนาย มคาเฉลย อยท 3.97 ล าดบท 3 ดาน ดานผลตภณฑ มคาเฉลยอยท 3.82 ล าดบท 4 ดานสงเสรมการตลาด มคาเฉลยอยท 3.57 ล าดบท 5 ดานกายภาพ มคาเฉลยอยท 3.47 ล าดบท 6 ดานเจาหนาท มคาเฉลยอยท 3.41 และล าดบสดทาย ดานกระบวนการท างาน มคาเฉลยอยท 2.88 3) การตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกส ซงประกอบดวย 3 ดาน ไดแก ดานคานยม ดานนสยและขนบธรรมเนยม ดานความคาดหวง พบวากลมตวอยางใหความส าคญอยในระดบมากทกดาน โดยเรยงล าดบส าคญไดดงน ล าดบท 1 ดานนสยและขนบธรรมเนยม มคาเฉลยอยท 4.05 ล าดบท 2 ดานความคาดหวง มคาเฉลย อยท 4.00 และล าดบสดทาย ดานคานยม มคาเฉลยอยท 3.67

การอภปรายผล จากผลการวจยพบวา สวนใหญเปนเพศชายมากกวาเพศหญง รอยละ 61.30 มอายอยในชวง 20-30 ป รอยละ 35.80 ส าหรบการศกษาสวนใหญส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย รอยละ 49.90 มอาชพรบจางทวไป รอยละ 46.50 โดยมอายงาน 3-4 ป รอยละ 48.30 มระดบรายไดตอเดอน 10,001 – 15,000 บาท รอยละ 53.80 มสถานภาพโสด รอยละ 53.80 อาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร รอยละ 56.40 ซงขดแยงกบ สาธยา เถอนวถ (บทคดยอ:2555) ศกษาปจจยทมอทธพลตอความตงใจใชบตรเครดตของธนาคาร ซไอเอมบไทย จ ากด (มหาชน) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มชวงอายระหวาง 31-40 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาระดบปรญญาตร มรายไดตอเดอนท 15,001 - 30,000 บาท และประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน คณภาพบรการ จากผลการวจยพบวา ดานสงทสมผสไดทมผลตอการตดสนใจใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด ภาพรวมอยในระดบานกลาง โดยเรยงล าดบจากคาเฉลยดงน เจาหนาทธนาคารกลาวเชญชวน ทกทาย และขอบคณลกคาอยางจรงใจ มคาเฉลยระดบมาก และรองลงมาไดแก ท าเลทตงของธนาคารสะดวกใน

10

การตดตอ มคาเฉลยเทากบ, เจาหนาทธนาคารมความเพยงพอส าหรบการใหบรการ และรปลกษณของบตรอเลกทรอนกส มคาเฉลยระดบปานกลาง สวนขอการใหบรการดานบตรอเลกทรอนกสมความรวดเรว คาเฉลยระดบนอย ผลวจย ดานดานความเชอถอและไววางใจโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยเรยงล าดบจากคาเฉลยดงน เจาหนาทใหขอมลอเลกทรอนกสอยางถกตอง เปนทนาเชอถอ มคาเฉลยระดบมาก และ เจาหนาทธนาคารมความรบผดชอบในงานระหวางปฏบตการ, เจาหนาทธนาคารมการใหบรการทรวดเรว ฉบไว, เจาหนาทธนาคารใหค าแนะน าอยางทประชาสมพนธไว และเจาหนาทธนาคารใหค าแนะน าอยางถกตองมคาเฉลยระดบปานกลาง ดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) จากผลการวจยพบวา ดานผลตภณฑ ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด ภาพรวมอยระดบมาก โดยเรยงล าดบจากคาเฉลย ดงน บตรอเลกทรอนกสมขนาดเลก สะดวกตอการพกพา, สวยงาม และบตรอเลกทรอนกสใชแทนเงนสดในการช าระคาสนคาและบรการผานเครองรดบตรไดอยางสะดวก, บตรทความทนทาน ไมช ารดเสยหายงาย และ มบตรอเลกทรอนกสมใหเลอกหลายประเภท ซงสอดคลองกบงานวจยกมลเนตร อยคงพน (2543: บทคดยอ) ไดท าการศกษาการรบร ทศนคต และพฤตกรรมการตดสนใจถอบตรเดบตบตรเครดตและบตรเอทเอมพฤตกรรมการใชบตรเดบต ตลอดจนศกษาถงความสมพนธระหวางการรบรทศนคตทมตอบตรเดบตและพฤตกรรมการตดสนใจถอบบตรเดบต โดยเปนการวจยส ารวจใชแบบสอบถามในการเกบขอมลจากกลมตวอยาง 400 คน ในเขตกรงเทพมหานครผลการวจยพบวาสวนใหญมทศนคตคตในเชงบวกตอบตรเดบตและบตรเครดตในประเดนบตรชวยท าใหสะดวกในการซอสนคาโดยไมตองพกเงนสดมากทสดและมทศนคตเชงบวกตอบตรเอทเอมในประเดนบตรท าใหสะดวกในการถอนเงนและสอบถามเงนในบญช ดานราคา มผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด ภาพรวมอยระดบมาก การตดสนใจเลอกใชบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนของชาวเมยนมาร กรณศกษา พนทภาคกลาง 4 จงหวด จากผลการวจยพบวา ดานคานยม โดยรวมอยในระดบมาก มโดยพบวาระดบความส าคญในการแนะน าใหญาตมตรและคนรจกใชบรการบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสน มคาเฉลยสงสด และ การรบรการบรการบตรอเลกทรอนกสทดเยยมของธนาคารออมสนจากการบอกตอกนมา ดานนสยและขนบธรรมเนยม โดยรวมอยในระดบมาก โดยพบวาระดบความส าคญธนาคารออมสนเปนธนาคารส าหรบทกคน ทกชนชนทกระดบสามารถเขาถง และ สามารถจดจ าสญลกษณตราสนคาของ ธนาคารออมสนได ดานความคาดหวง โดยรวมอยในระดบมาก โดยพบวาระดบความส าคญบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนสามารถตอบโจทยทกอยางได

11

ใบบตร และรองลงมาคอบตรอเลกทรอนกสธนาคารออมสนสามารถตอบโจทยลกคาชาวตางชาตไดด

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 1.ควรมจ านวนขอค าถามทนอยกวาน เนองจากมจ านวนขอในแบบสอบถามคอนขางมาก และผตอบแบบสอบถามเปนชาวตางชาต 2. ควรศกษาความคาดหวงของผบรโภคในการใชบตรอเลกทรอนกส ธนาคารออมสน 3. ควรศกษาเกยวกบการสงเสรมการตลาดของธนาคารทผใชบรการมความตองการ เพอน ามาเปนกลยทธทางการตลาดดานสงเสรมการตลาดของธนาคารใหตรงกบกลมลกคาผมาใชบรการธนาคารใหมากทสด

บรรณานกรม ชญานน บหลนพฤกษ. (2549). ระดบความพงพอใจของคณภาพการใหบรการทมผลตอ ความ

จงรกภกดของเอไอเอสเซเรเนด คลบ ในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชาบรหารธรกจ, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ชนดาภา วรณาภรณ , (2556) ปจจย ทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารกรงไทย – สาขาตวานนท –กระทรวงสาธารณสข หลกสตรบณฑตวทยาลย สาขาบรหารธรกจมหาบณฑต ภาควชาการเงนและการธนาคาร มหาวทยาลยสยาม

จฑาภรณ ไรวอน และ ประสพชย พสนนท , (2558) วทยานพนธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร มหาวทยาลยศลปากร

ผจดการออนไลน. (2556). ความรเรองการใชบตรอเลกทรอนกส. สบคน 3 กรกฎาคม 2557 , จาก www.manager.or.th/home ธนาคารออมสน. (2556). ขอมลรายงานผถอบตรอเลกทรอนกส ณ 31 ธนวาคม 2559. ชลบร: ธนาคารออมสน สาขานคมอตสาหกรรมอมตะนคร จงหวดชลบร.อดส าเนา ณฐพชร ลอประดษฐพงษ. (2549). คมอส ารวจความพงพอใจลกคา. กรงเทพฯ: ประชมทอง พรนตงกรฟ. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ.(2541). การบรหารตลาดยคใหม. กรงเทพฯ:ธระฟลมและไซเทกซ เสร วงษมณฑา.(2546) ครบเครองเรองการสอสารทางการตลาด. กรงเทพฯ: วสทธพฒนา ศวฤทธ พงศกรรงศลป. (2547). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: ทอป.

12

สพรรณการ วรรณสข. (2555). ปจจยทมผลตอการเกดความจงรกภกดในการใชบตรเครดตกรณศกษา ผใชบตรเครดตในเขตกรงเทพมหานคร. งานนพนธเศรษฐศาสตรมหาบณฑต(เศรษฐศาสตรธรกจ),คณะวชาเศรษฐศาสตร,มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เสร วงษมณฑา. (2542). กลยทธการตลาด: วางแผนการตลาด. กรงเทพฯ: ดวงกมลสมย. อรวรรณ หาญพทกษพงศ. (2553). คณลกษณะและภาพลกษณตราสนคาสงผลตอการรบรคณคา

ตราสนคาของผใชบรการธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน). งานนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชาบรหารธรกจ ส าหรบผบรหาร, วทยาลยพาณชยศาสตร, มหาวทยาลยบรพา.

อรรถพล พลก .(2558). การบรการทสงผลตอระดบความจงรกภกดในตราสนคาเครองมอวดสามแกนของบรษทคารลไซสส ในเขตนคมอตสาหกรรมอมตะนคร ชลบร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต,สาขาวชาการจดการสาธารณะ ,วทยาลยพาณชยศาสตร ,มหาวทยาลยบรพา.

อภญญา ภทราพรพสฐ. (2553). ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการ ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน) ถนนแสงชโต จงหวดกาญจนบร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชาการประกอบการ, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยศลปากร.

Agrawal and Kushwaha (2014). Customer Satisfaction via Service Quality Dimensions: An Empirical Research on Stock Broking Services: CS VIA SQD. Gyaneshwar Singh Kushwaha (Maulana Azad National Institute Of Technology (MANIT), Bhopal, India) and Shiv Ratan Agrawal (Maulana Azad National Institute Of Technology (MANIT), Bhopal, India).

Barnard, C. L. (1983). Functions of an Executive. MA: Harvard University Press. Bose, S., & Gupta, N. (2013). Customer Perception of Services Based on the SERVQUAL

Dimensions: A Study of Indian Commercial Banks. Services Marketing Quarterly, 34(1), 49-66.

Gibson, J. L., & Ivancevich, J. M. (1973). Organizational: Behavior, Structure, Process; Behavior, Dallas. Taxas: Business Publication.

Jones, G. R. (1996). Organizational behavior. Reading, MA: Addison-Wesley. Kotler, P. (1994). Statistic: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row. Kotler, P. (2000 a). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall. Kotler, P. (2000 b). Marketing management (The Millennium ed.). New Jersey: Prentice-Hall