aaaaaaaaa aaaaaaaaaaaaaa eeeeeeeeeeeeeee ssssssssssss

9001:2008

9001:2008

1

9001:2008

2

OTE OMAJE O TAAAJ 3

OJEE EE 3

O A AAA AAAJE 3 AAAJA AA 3

9001 4

4 4 5 5

6

6 7 7

8

8 8

9

10

10

11

11 11 11

OEE E A 12

9001:2008

3

9001:2008

OTE OMAJE O TAAAJ OJEE EE

O a aaa aaaje

"aaaja je a oo. To je ao oja je aa oo oa.

a aj a je aoao a aeja Meaoe oaaje a aaaj (O) ea 1972. oe aee a ooe O oaaje.

aa, aaaja je a e o oaa ao a ojeoaea eoea oj ae o oej oo je ee a e.

ooje oj e oe aaaje oj oj: je, ae, o o aaa aa, ao eeoje e a. O ae oa aaoa oeeo e a ooe a oo eo o eoa oja. Je je a e, je ao eo, ao oaea aaaje.

ao je o o oajao e oaje, oe a oe aaaj ao aeo a eee oj aa a - e ojaa, ea,

ee (jea e, oe aa), aa o.

aaaja aa

aa ooo o aaaje aa, oa e ao oo a ao oje je oe eao. ao o je eooja aeoaa aaaja je oea oe oa, j. oa aaa ja je a a oae eao ao aea.

e "aa" oa o ea. Oa e e o a aea je, a oa. o aa 9001, oae oo , aa aeoj "oeoa aaa", aa e o o a oa ao o : o, ooea, oa ooa aa o.

ao o je e aeeo aaaja je ojeoaee. Tee aaaje je a e ojeoaj oeee ao oje ae oae ee oee oo e ee a e.

ojeoaee oo o aea ooa oeaa eao aea .

, .

4

, . , 9001

11

9001:2008

4

, , :

/

. , .

, .

, .

. , . , , .

, .

, . , , , , : , .

.

.

, .

, .

. , . , .

, .

, , . .

, :

, (: , ,

)

, , ( ).

, , .

9001

9001:2008

5

, , .

, , .

.

AA

79% Oaaja eao E je eo aa O 9001

18% Oaaja j oeje ee aa O 9001

5% j 9001

, word .

- .

, 9001, , .

, ( ) , , .

, . , .

, , . , .

, . , , :

.

: ; ; .

, . , .

- , .

,

word - .

,

9001, , .

, . , .

, 1.

9001:2008

6

, . , , , :

6-2.7

6-2.10

6-2.25

6-2.26

6-2.27

.

, 6-2.17 .

, , . , .

, .

, , . , , .

,

: .

.

, , . ,

.

:

,

,

,

,

,

,

, :

.

9001

7

9001 , , .

, , .

aae eooo:

aoea aoe a o ao eo - oe o ( ),

o oea o ee oeaa ea eaea aeo,

o oea ee o , aa, a .

aoj oe ao ea o ( ),

oeaa oe

ao o e o oee aa aa aoeo a je eooo ooo oaae.

?

- .

eaj o oaa 6-2.11 oj oe jao ea ea, ajaa, ea eea eaaa a ae ea oe oj oj oo oj a aa oa . , 6-2.12 .

, .

oe oeaa eoa jee jea o o aaj eoa oaaoe eo.

aee, eoae eaae oaj e a eoa aa a

oeaa e oaja a a

aaj e o a ojeoae aeo aa aoja.

. , oea aa aa aoe 6-2.13. . .

oeae o ae eoe ooaa. oea aa aa aoe 6-2.13. . , . .

oeae o ae . oea aa aa aoe 6-2.13. . .

. .

oea aa aa aoe e oaa oea aa aa aoe 6-2.13. .

9001

8

. ,

,

.

o ae oaae ojeaa e

aaj ao oje e

ojeaa o ,

ajea oee, o aa

oa.

aj ,

eje oo ee

eeje

.

,

,

.

Oaae jee oojaa a

a a o e eoe oje

o a oe o ea aaa.

a oe e e oaj a

aooe eee oe:

a e, j. a je a

oea a a

eoa,

a ej e,

ea a oe

oa ej eaa oja

e oe a ee,

a ooo e,

o a a je oj

ooaaa ae a

o oj e eaa

oao.

e oee

aoe oj ae a

oaae jee oae a

oaj a ooaa a

a a oaj. a a oj

e oe a eja ea

ojae je eaje a

oa a oaae jee ao

ooa.

a eja ea a oaae

jee oaj a e aj ae

a jeo ae oeeo e a

a aoaa a o

ae ao e eee a

a ao ao e ea

oo oee oee o

eaa a aj a oa

eeo aoe.

oe ej eaa, oe

a ea oe oe a

ee oja oa e a e

oo a (e e a e

oea, oeea, aa .)

oa a e oe ae oee

eje ao e oaa o

ao aaea.

oje oe a ee ea

o ao oee

oojaa, a eaaa ea

oaaja (. oe a ee

ooa oaea e o a

ee aeaja).

oeje a a oaae

jee ao ooa oee

aa oa a oaae

jee oj je aae o ae

Oaj a e eoo

eje ea oe aa.

ao je oaeo:

a jee ao

ooa

ea oja e oe

a oea eaa

Oooa a a aae

je oaea (

),

eao ea.

9001

9

aoe ae a oaae

jee ooja oee,

, oaj a

oa a aaje oo aa

oj je a oa, a o ae

je o ee

o ao oae a a

e oe aae o

aa Eeja ao a

oaa jee (a e jee)

Eeja ao a oaa

jee oaea.

Eeja ao a oaa

jee e aa

ao aao oaae

jee ee a.

,

.

Eeja ao a oaa

jee oaea e aa ao

oae e aeo a oaae

jee oaea oo aa

oaea je o a a

o oeea ae

ao.

eoo oaae jee ao

ooa aa ooa eoa.

o eaa, ea, a

oa oojaa

aje e. oo o e

aa e ao o o a

oo ooea oja e eoe a

oea. e, oa, e e

eoe oo e

oojaa aj a oe

oaa jee oj

o oao oaaj ae

aoe.

o je ao a e oo aa

oo aaaj, a o o a

ae ao a e ooje

oo e a oa a ooe

aa. oe oo oj o a

ooje a oa, ooa

ao oaj a e oj/aoe.

Oo oj o a ooje o aa

oaj a e aoe.

oo aoe ee ee,

ee e, e e,

ooea jaja ae eaa, ea

ae oa, e ea

e a, aee aoe

ea a aoaa, e a

ao jaa, oae ae,

oeee aoe, aoe o

oa, oe oj e a

ae ea, oe a aoa

ooa a eaj oj e

a o, oae a oa o oe

oaee aeo e

.

aae eoa oa a e

oeao eao. aa

eoaa a jee oee

a eee oaaje a

eaaj eej.

aae oe a e e

eoa (ae, ee,

ee aaa a a

eeja) e ej eoa

(a, eja ea a oae

.)

a o aa aeea ea (a

eja) o a e oe ao o

ae oeo oeo ooa, oaj

ooea a oe o

ae oaa. Oa,

jaa oeaa eoa,

a oae aa a

oaeo oaajo oja

aa eoa a a

eaaj eej.

.

.

, 6-4.1. , , / .

: ( , , , .); (, , , .) - . .

9001

10

9001

aa 9001 je aoa a PDCA eoooj: Plan, Do, Check, Act.

Plan eooo je ee oee oee a ojae eaa, oj a a ISO oo.

Do ea oea.

Check aee eee oea oo a ISO o, ee, aoe e aee, ao eaae o eaa.

Act eae ea a ao ooae a.

65% 9001

5% 12

70% 9001

Eao je oo oae eaa oee ea.

aj o ej,a aaa je a .

, 8-2.3.2 ( ) 8-2.3.1 ( , 5. ). , , 8-2.3.3 .

, , .

, . , ,

. , , , .

, , . , , .

9001 : ,

9001

11

aa O 9001:2008, oj e aa a oa eae a, - oaaja oea o.

Oaj aje a eee oaaje ae o oj oa oa oaj a aej ee e oee oa, aooe aea oa a ee a ea oeaa oa.

a a o, ooj ae a oaj a e eae aa aooa oa oo a e .

oa a aa aa oea oj oe a oae oaae aooa oa, oee oaja oje oja o oa, aao oaaa aea eaoae.

Taoe, a oae aooa oa eooo je oeoae oee oea ao e oo o ea oj o oo eaooo

7-2.4 ( , , ) 7-2.5.

e ae , , e eeaj a a 7-2.5 oj oe o oj aoe oe e ea aa. aa oe ea eo eo, a e e oo a a jea, ooaaje oeeaae a a.

, o eaje a ao oee oaje a oee oaao ae eaa

oeja oo e aa oa oaao.

oaje o eo aa ao a eaje Maae aea oj ae aae oee oeje, e oooo a ee o a ee.

ooea ooe ea, eae aea oje a je oeao a e oee oea ea.

eoaae oea oe a ao o oj aoe , o o oa.

, oae a ae a oej 8-5.2.1 oe e oaje oje a O EAAEOT oaj a eae aea.

Meae aea eje oe aje eee a eo aae o oea aaj eo aa ao a oej. e aoa a oej, eae aea eje e oje je oooo a ee o o a ee. oja oo aa aje e oooo a eo ee, , .

aa , , oej, oj oo o oje o a ea e.

oe ooea, eae aea oje a je eao oeea aoea oeja je eoe .

ooee e oea, ooo oeaae e aaee oaae a oje e oj e oe e ea oa eo oe aa aeo, aj oaje a oo oj oe a eje a ooaaa oj eoa.

aae o a je eo a a oee eea oo, ooaaj oeaaa a, ae eao jea o o, oae o aaa oooa.

oea aoe ee oj je ee ao, ooo oao oee 8-2.2.4. .

oa a , aa a ea o a oe, aoe oe oee, oeaaj oeaj oae (oee, oee, a, ae eaje) oj e ooe a oj e oeaa.

oeaa oj oae oeo e a eoaa oje oo. ooo ea a a a aoe eo eaea aea.

ooj oo ajea (ea) oj o a e ae a e oa oeo oaa oea ea eaea aea. aj a e aa eoo, je e e a oja e oe. e ee e eee a aa oee 8-2.2.5.

o ae oee, aa e je oea eao oee, a e oo ea eaj a oee 8-2.2.6 oj e oaa .

oe aee , ooj , , . e o oj e, o o ejaoa a oee , e a ooe a ojeae ooe oee.

aa e a aa eaeo eoo oe ee, o a e, ee , .

9001

12

OEE E A

TAA

aea oj e ooe a ao aae oeeo oa a oeee aaee oje

eooe

TEM

a a oj je oea aee aaa, aoa o ooa eo a

oaa

ETAT

oa eaoe e a je e oj oaaja eje a a aea oje je

oao aa

TEM MEAMETA

e a oaae oe ea a oaae ea. AOMEA: e eaea

oaaje oe oaa ae ee eaea, ao o e eaea aeo,

e eaea ajaa e eaea oo eo.

TEM MEAMETA ATETOM

Oaaoa a, o, oe, oeaja e oj oe a aae

aeo

AAE ATETOM

e ao e je aaa oje oej o aea, ee oooo, a

oaj e e aaa aea, ooe aea, oeeea aea ooaa aea

o ea aea.

EETOT

9001

13

Mea eaaje aa ao aa eaa.

EAOT

Oo oae eaa oee ea

OAAJA

a , ojeaa aaje oee, a oae ooooa, oaea ooa.

e: oaja, ooaja, a, eee, ja, aaa oaaja, eaa

oaaja, jaa aoa, ee .

OEA

oeoa a aa e ; a e oea a ooee aae

TTO

oeoa a aa e ; a e o

A

o oea aaa oaaa oe oj oaje oje oa eee ao

o eaa; a e

AAEOT

ee ea aea. AOMEA: eja je aea oj aea.

EAAEOT

eee ea aea. AOMEA: eja oaa oae eoojae jee

e aaea aea, j aaee o oaa

eeeaa ea aea oo a eae aee.

EETA MEA

EETA MEA Mea eea a oaaa oa oejae eaaeo, ae e

eeee aje, a e a e e oa ojaa. AOMEA: eee ee o a oae

ae ee oa ea a e oo ooae aea aoj a ee

aea.

OEJA

je o, e oee oo e oe eeo oj ooj.

OETA MEA

Mea eea a oaaa oa oojee eaaeo, ae e eeee aje, a

e a e e oa ooa ojaa. AOMEE: 1. oee ee o a oae ee

oa, a ooaa aea aoj a oea.

OTAAE EAAEOT

Mea oj ea ee e a ooje eaae eeo a e a e ae

eaaeo. AOMEA: Mea oe , a e, o oeje ao o je oaa

eaa, ooo aae, aae oa, ooa a oae oe ooe oea

oea aea

9001

14

9001

15

: 146

: 10 : 011 38 36 075 : 069 789 680 [email protected] nacor.co.rs nacor.rs