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7/21/2019 9d5b1a442ffe82049b3a58ab29e1c433 Final e Service

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Le E-TOURISME

REALISER PAR: ENCADRER PAR:

Master Marketing etmanagement daction

commerciale


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INTRODUCTION:

I _Les stratgies internet et les objectifs marketings

II _ Les objectifs:III_ Le-tourisme et les nouveaux crneaux:

IV_ Veille technologique:

V_ Vision conomique de le-tourisme:

VI_ E-tourisme au Maroc:

Cas pratique:

CONCLUSION:

PLAN:


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INTRODUCTION


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Dcennie 2000= vaste recompositiondu paysage des entreprisestouristiques.

Emergence dun grand nombresdagences virtuelles.Taux de croissance de part de march.


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Pour des services tourniques en ligne :Maroc :

20% du march,750 millions touristique

France :

36% du tourisme ralis via le E-tourisme


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Il sagit dadapter la politique Internet aux objectifsMarketing,sachant que la politique Internet est

complmentaire des techniques Marketingtraditionnelles.

La socit doit tre capable de quantifier le taux deprogression des accs de la clientle cible, de prvoir encombien de temps le but optimal sera atteint et o

trouver les estimations de lactivit avant mme que lesite ne soit install.

I _ Les stratgies Internet et les

objectifs Marketing


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Lentreprise se doit dinterroger et dapprcier :

les services clients et vente

LInternetLes Consommateurs

La concurrence

Les bnfices quun client tirera

Le marketing traditionnel avec l e-Marketing afindenvisager le march potentiel


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Promouvoir une offre touristique:

Mieux informer ses clients et ses prospects:

Vendre ses prestations en ligne:

Fidliser sa clientle:

II _ Les objectifs de le-tourisme:


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Le touristique en ligne, permettant :

Aux fournisseurs touristiques de vendre

Aux consommateurs dacheter

Au Ministre du Tourisme de promouvoir etde diffuser linformation sur la destination et

dacqurir des connaissances sur les clientsen vue de les fidliser

III _ Le- tourisme et nouveaux

crneaux :


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Et ce, par de multiples canaux daccs

et de diffusion :

Site Internet

Centre de contacts clients

Offices de tourismes nationaux


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Les SGD sont des outils informatiques cls qui peuvent aiderles destinations organiser leur industrie du tourisme en

cherchant mieux rpondre aux attentes desconsommateurs, il permet de:

Fournir aux consommateurs des informations compltes

Offrir aux entreprises de tourisme la possibilit de mieux

sintgrer

Le systme de gestion desdestinations


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Partenariats de contenu(advertorial)

Cyberpresse.ca MSN/Sympatico

Stratgies emar!eting


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Mots-cls, indexation et rfrencement(SEM)



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Mar!eting relationnel (emailing)



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Campagnes "nternet



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marketing Mix Internet :

Contenu de linfo

Commodit de navigation sur le site

Convivialit

Communication interactive

IV_ la veille technologique:


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Les caractristiques du site :

Esthtisme

Inspirer confiance

Mentionner les coordonnes compltes

IV_ la veille technologique


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Segmentation sur le march lectronique

Comportement dachats des touristes face Internet:

24 % dclarent ne plus frquenter les agences physiques.

55 % les frquenter moins.

V_ Vision conomique de le-

tourisme:


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VI_ le tourisme lectronique au

Maroc:

Comment loffice national marocain dutourisme se lance sur plusieurs fronts

dans le but damlior la pratique dutourisme lectronique au sein du pays ?


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MyGo.ma:Le Monde au Bout du clic


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Confectionnersonvoyageavecunsimpleclicvia

Internetoulemoneau!out"unclic#telleestla

vocation$ygo#lar%volutionE&toursimeau$aroc'


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Mygo est conu pour rpondre :

- un large choix de produits et des services- une disponibilit immdiate

- une mise jour rgulire avec ractualisation des offres,des produits et des services- un module de commande claire et simple- un module de paiement totalement scuris- l'engagement sur une totale ractivit et confidentialit

- le suivi et le retour d'information (mail de confirmation,suivi de commande, information par mail ou tlphone,information sur les nouveaut produits ou service(newsletter)- une bonne politique de fidlisation et du SAV.


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MyGo.ma:

Le Monde au Bout du clic

MyGo vous propose plusieurs Packages :

Pack Natures,

Fraicheur,

Bien tre,

Saharien,

Couleur et traditions,


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Le portail offre :

La possibilit dachat des billets davions, de rservationhtelire, de location de voitures et de planification dactivit prix attractifs et trs comptitif. Les fonctionnalits permettant de faire le choix en toutetransparence (calendrier des meilleurs prix, comparateur desjour, le prix affich inclue toute les taxes et frais de dossier)

La possibilit de consulter les avis dautres visiteurs qui ontdj eu loccasion de passer leurs sjours via Mygo La composition de sjours sur mesure ou de sjours cl enmain. Des propositions thmes sjours avec une panoplie dactivitsestivales dcouvrir et rserver online.Mygo regroupe toutes les qualits dun site E-Tourisme fiable,moderne et performant, assurant un bon relationnel etrpondant, aux critres de facilit et de rapidit, quicaractrisent le E-commerce, en offrant au consommateur lesconditions de suivi et les garanties du commerce traditionnel.


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CONCLUSION


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MERCIPOURVOTREATTENTION!!!

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Documents