7 Disparadores de Engagement para o mercado de consumo massivo

7 DRIVES OF

DIGITAL

ENGAGEMET

IN MASS

MARKET

QUEM SOU

EU?

• 29 anos

• Comunicador Social pela Universidade de

Buenos Aires

• MBA Marketing Digital (FGV)

• Relacionista Público

• Marketing Manager Socialmetrix

• Docente da Academia de Marketing Digital

LATAM

• Membro do comitê de Social Media

Marketing da Associação de Marketing Direto

e Interativo Argentina

Empresa líder mundial em alimentos e

bebidas.

Possui mais de 22 marcas mundiais

que geram mais de $1 milhão em

vendas anualmente cada uma delas.

Presença em mais de 200 países nos

5 continentes.

Emprega mais de 280.000

colaboradores em todo o mundo.

PEPSICO

NO

MUNDO

PEPSICO

NO BRASIL

TRANSFORMAMOS NÚMEROS EM INSIGHTS PARA A TOMADA DE DESIÇÕES ESTRATÉGICAS

UMA

NOVIDADE

NÃO MUITO

NOVA O MUNDO TÁ MUDANDO…

ANOS 50

HOJE

CONECTADOS

E SUPER INFORMADOS

ENGAGEMENT

“Comunicar suficientemente

bem, de maneira com que as

pessoas prestem atenção e

atuem” J.Falls

Quantidade de interações /

volume da audiência direta

Interação entre pessoas e

marcas nas redes sociais

COMO GERAR

ENGAGEMET

COM ESSE

NOVO

CONSUMIDOR?

7 DISPARADORES

DO

ENGAGEMENT

NO

MERCADO DE MASSIVO

#1 Buzz: nasce com a experiência de marca

#2 Equilíbrio entre Quantidade e Qualidade

#3 Conteúdo Interativo

#4 Real Time Marketing

#5 Elementos persuasivos

#6 Emoção X transação

#7 Fotos e vídeos

Disparador #1

O “Buzz” nasce da

experiência de

marca.

OS

CONSUMIDORES

DIRIGEM A

CONVERSA

2%

98%CONTEÚDO GERADO PELO PÚBLICO

CONTEÚDO GERADO PELAS MARCAS

+ De jan a Dez. de 2014. Marcas de consumo monitoradas 4.8 MM comentários

NA INDÚSTRIA DE

ALIMENTOS OS

CONSUMIDORES

FALAM SOBRE

#1 DESEJO DE CONSUMO

#2 AMOR PELA COMIDA

#3 COMPARAÇÕES COM A CONCORRÊNCIA

#4 MOMENTOS DE CONSUMO

#1 #2

DESEJO

DE

CONSUMO

#3 CONCORRÊNCIA

QUAL IMPACTO TEMOS NA INDÚSTRIA?

COMO APROVEITAMOS AS OPORTUNIDADES DE

POSICIONAMENTO PARA GERAR ENGAGEMENT?

- +

#3 MOMENTOS

DE CONSUMO

Disparador #2

O ENGAGEMENT

precisa de um

equilíbrio entre

quantidade e

qualidade.

Toddy58%

Toddy94%

Concorrente 2

3%

Concorrente 1

3%

Concorrente 2

21%

Concorrente 1

21%

#3

MAIS CONTEÚDO NÃO SIGNIFICA NECESSARIAMENTE

MAIS ENGAGEMENT

Disparador # 3

O engagement não

nasce sozinho.

Conteúdo interativo

para promovê-lo.

#GAMINGSQUANTAS VACAS PODE

ENCONTRAR?

Os millenials definem a

realidade através da lente

dos jogos, mesmo depois de

grandinhos.

Chile

#PERGUNTANDO

Além de gerar engagement

pode ajudá-lo a testar um

produto.

Argentina

#CONCURSOS

Um concurso com objetivos

claros, simples e com um

prêmio vinculado aos seus

valores de marca gera

interações saudáveis.

Chile

Total de interações:

3.438

Buzz:

252 comentarios

#PERGUTAS

ABERTAS

Convide a audiência a

participar da conversa.

Brasil

Total de interações:

11.520

Buzz:

838 comentários

Disparador # 4

Aposte no Real Time

Marketing (RTM)

para adquirir

relevância.

Qual é a cor do

vestido?

72%1.3M votos

28%491.6K votos

Branco e Dourado

Azul e Preto

Argentina

Argentina

Likes: 6.708

Shares: 6.374

Comments: 485

SE

INTERESSE

PELO QUE AS

PESSOAS

ESTÃO

FALANDO

México

ASSUNTO

INTERESSANTE

X

MENSAGEM

IMPACTANTE

Boa dose de criatividade e rapidez

Disparador #5

Inclua elementos

persuasivos para

criar identificacão

com sua marca

Argentina

CELEBRIDADES

PODE GERAR

IDENTIFICAÇÃO

E CONFIANÇA

Total de interações: : 162.4K

Buzz: 1.307 comentários

Total de interações: 485.8K

Buzz: 2.500 comentários

Chile e Brasil

EVENTOS

INTEGRAM O

TARGET E

PRODUZEM

AFINIDADE

Cross-country off y online

Brasil

FATOS

SURPREENDENTES

E INUSUAIS

“Seja otimista! Pessoas que encarama vida com atitudes positivas possuem menos sinais de envelhecimento que os pessimistas.”

Disparador #6

O verdadeiro

engagement é

emocional, não

transacional

Chile

MARCAS QUE

PROMOVEM

SATISÇÃO

PESSOAL SÃO

MAIS ATRATIVAS

AS EMOÇÕES

POSITIVAS

GERAM MUITO

MAIS

ENGAGEMENT

QUE AS

NEGATIVAS 64.225

9.101

Uso da palavra "amo" vs. "odeio" na categoríasnacks e bebidas achocolatadas - LATAM

Odeio

Amo

*Jan-Dez 2014, 29 marcas analisadas em toda América Latinaa com Socialmetrix Echo.

OS TWEETS

MAIS VIRAIS

QUASE SEMPRE

ESTÃO

RELACIONADOS

A UMA EMOÇÃO

Selfie do Oscar

4 anos de Obama

8 DE CADA

10 POSTS

SÃO

FOTOS11%

6%

5%

78%

Total:2,4K

Texto

Link

Video

Foto

*Jan-Mar 2015, Alimentos E Snacks, Comida Rápida, Eletrônica, Video games.

O ALCANCE

ORGÂNICO NO

FACEBOOK É

CADA DIA MENOR

#1 Recorra às experiencia

pessoais

#2 Convide os fãs a comentar

#3 Use o humor

MOEDA

CORRENTE

DE

INTERESSE E

INFLUÊNCIA

NO TWITTER

CADA

FORMATO

TEM O SEU

VALOR Foto 35%

Video 28%

Links 19%

Texto 17%

Hashtag 16%

Retweets:

Selfie

Olha a mina roupa

Me segue e eu te sigo

Paisagens, o mundo, minha casa

Food Porn e Latte Art Fisiológicas

Segurança

Pertencer/Amor

Auto-estima

Auto-realização

HIERARQUIA

DAS

NECESSIDADES

NO

INSTAGRAM

* FONTE : TruthFacts

AQUI A

QUALIDADE

VALE MAIS

QUE A

QUANTIDADE

TOP POSTS

TUDO

MUITO

BONITO…

MAS E

AGORA?

É PRECISO

PENSAR

DIFERENTE

ADAPTE

OS

7 DISPARADORES

À SUA MARCA

NÃO SE

ESQUEÇA QUE

O

ENGAGEMENT

É EMOCIONAL

NÃO ME FAÇAM

PERGUNTAS…

"Aprendi que as

pessoas vão esquecer o

que você disse,

esquecer o que você

fez, mas elas nunca vão

esquecer o que você as

fez sentir.“

Maya Angelou

OBRIGADO!

Jose Gomes

@Marketinando

/josegomesjunior

[email protected]